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第一篇：服務承諾書

致：中國移動通信集團廣東有限公司：

為提高企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，本著“一流的產(chǎn)品、一流的質量、一流的信譽、一流的服務”的宗旨，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務、最可靠的產(chǎn)品質量”的原則，鄭重承諾：

一、基本服務承諾

1、嚴格按照招標文件、有關規(guī)定及合同認真履行我們的責任和義務。

2、配備優(yōu)秀的項目人員：項目主管李革勝，碩士學位，擔任公司總經(jīng)理職務，具有豐富的促銷品項目經(jīng)驗，曾出色完成武警總醫(yī)院急救抗災物品項目。

3、在廣東省內(nèi)設有分公司或辦事處并且擁有成熟的倉儲、物流配送體系。能夠根據(jù)訂單按照指定時間配送到指定地點，15個工作日內(nèi)到達各地市公司倉庫。

4、負責承擔促銷品在入庫前的理貨、搬運、卸貨。實時監(jiān)控促銷品的庫存情況，及時補貨，以確保需求。

5、我公司在本次投標中所投的所有產(chǎn)品均嚴格按照廠家提供質保期進行質保。促銷品故障率不超過1‰。

6、對本次項目所采購的貨物如因質量問題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費退貨、換貨、修理；②八至十五日免費換貨、修理。以下情況也可退換貨：VIP客戶提出退換貨要求。重大、升級、重復或客戶強烈（有可能變?yōu)樯壨对V或影響企業(yè)形象）要求。

7、保證所提供的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。

8、想客戶所想，急客戶所急，在服務上做到態(tài)度溫馨，文明禮

貌，認真細致。

二、額外服務承諾

我公司有完備的方案咨詢、策劃、售后服務等團隊，為客戶提供更全面的服務：

1、提供方案策劃、促銷品選擇、制作配送、市場信息統(tǒng)計服務。

2、對于客戶在促銷品運營中所產(chǎn)生的問題和不足提出調整建議書。

3、客服面向最終用戶的服務時間為7×24小時，并提供綠色通道。

第二篇：家具采購售后服務承諾及措施

售后服務承諾及措施

一、對用戶要求的理解（售前、售中、售后服務）

1、讓家具充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力整體環(huán)境的搭配，讓整體辦公家具配置協(xié)調，外觀品質、功能等方面達到高檔水準，充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力，而產(chǎn)品本身充分體現(xiàn)用戶在本行業(yè)的實力更具備品味和特色，富于時代感，同時合理的價格使閣下感到物有所值。

2、從工程實用壽命上加強保障，根據(jù)不同的辦公環(huán)境進行多元化的配置，并使所配置的產(chǎn)品在近十年內(nèi)不落伍。

3、產(chǎn)品質量穩(wěn)定、售后服務及時，不會因長途運輸、產(chǎn)品調整等客觀原因，造成用戶在正常使用周期內(nèi)對產(chǎn)品使用，產(chǎn)品維護的不便。

4、為用戶著想，在用戶既定方針的基礎上，站在技術角度，對產(chǎn)品結構工藝、使用功能等方面精心處理，諸如對網(wǎng)絡電源、電話機、安全性、工作交流順暢等方面去設想每個細節(jié)上的要求。 售前服務：

? 專業(yè)咨詢服務、專業(yè)銷售人員上門介紹產(chǎn)品、陳列室產(chǎn)品展示/示范工程觀摩、免費測量場地尺寸、電腦輔助繪圖設計、免費提供專業(yè)產(chǎn)品模擬示范、

工程專業(yè)管理服務、特殊產(chǎn)品的定制服務 售中服務：

由專業(yè)的工程師組成大型工程管理部，來跟進與裝修單位的協(xié)調工作，以確保家具的運送及安裝的準確。專業(yè)工程管理服務快捷運送服務

售后服務：

1. 免費專業(yè)工程安裝及保養(yǎng)維修服務、技術咨詢 2. 貨物驗收前提供一次全面清潔服務并贈送適量清潔工具 3. 自貨物交付日起，根據(jù)產(chǎn)品項目，提供五年保用服務定期電話、信函訪問客戶，提供售后服務跟蹤

4. 免費送貨上門、免費安裝和調試，附安裝說明書和售后服務電話。 5. 產(chǎn)品交付使用一周內(nèi)，進行上門觀察檢測使用情況。在安裝驗收后，免費提供專業(yè)的產(chǎn)品養(yǎng)護及使用技巧培訓。

6. 產(chǎn)品使用期間，定期派員回訪，核查產(chǎn)品的質量狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

我公司為客戶預存零配件，產(chǎn)品交付使用時我公司為客戶相關部門提供一定數(shù)量的零配件。 ? 售后服務說明

我方對提供貨物實行“三包”的說明： 包修：家具出現(xiàn)質量問題的。

包換：同一缺陷經(jīng)兩次修理未能達到質量標準的，更換后的產(chǎn)品保修期從更換之日起重新計算。

包退：在保修期限內(nèi)，同一缺陷經(jīng)兩次修理﹑調換后仍無法達到質量標準的，

在約定期限內(nèi)不能調換的，經(jīng)檢驗為不合格的。

所有我們售出的產(chǎn)品均享有五年免費保用及終身保養(yǎng)服務，以示我們對產(chǎn)品的信心及對客戶的保證，我們對產(chǎn)品維護的高效率倍愛贊譽。我們的售前及售后服務范圍廣泛，為您提供最完善及最方便的服務，事事為您安排妥當，盡顯過人之處。即使您已經(jīng)成為我們的客戶，但我們對你的承諾并未因此而終止，我們的客戶售后服務中心專職負責處理顧客的咨詢、投訴、保養(yǎng)及緊急服務，以及來自拜訪等，力求能解決客戶一切需要。

應急維修時間安排（故障處理）

不論質保期內(nèi)外，貨物如出現(xiàn)質量問題或發(fā)生故障，我司在收到報修通知后12小時內(nèi)派專業(yè)維修人員現(xiàn)場免費維修調試或更換有缺陷的零件。若我司在收到報修通知后24小時內(nèi)，還不能維修調試或彌補缺陷，我司免費提供替代產(chǎn)品。 服務范圍包括以下： ? 家具的重組及搬遷 ? 家具布料翻新 ? 桌椅的翻新 ? 防污處理

? 在保用期內(nèi)，若非人為因素而損壞，維修后若還不能使用，我們將用全新產(chǎn)品給予更換。

二、投標貨物質量保用承諾及保證

匯昌隆家具，品質保證，我們保證所有匯昌隆產(chǎn)品，于正常使用情況下，均超卓耐用，華實兼?zhèn)?，八年保用期?nèi)產(chǎn)品如有任何非人為損壞以致影響使用，匯昌隆公司將提供及時適當?shù)难a救措施，保障客戶的合法消費權益。 家具八年免費保用細則

1、適用條例：

原購貨合同中原購方有保用權益，保用權益適用于其所購的匯昌隆公司售出的家具產(chǎn)品，保用條例以出示原購貨合同并以收貨單為準。

2、免費維修條例：

購買匯昌隆公司貨品之日起八年內(nèi)，匯昌隆公司對家具制造方面的問題提供保用免費維修服務。

3、保用期條例：

發(fā)現(xiàn)所購貨品在五年保用期內(nèi)有任何故障，以致在實質上影響了貨品的正常使用，可獲免費上門維修服務，在保用維修過程的維修運輸費用由匯昌隆公司負責。

4、特別更換條例：

特殊情況需要更換的，須經(jīng)匯昌隆公司有關部門批示，購方須帶原購貨合同及收貨單書，且保留損壞部件以供核實，否則更換任何部件均收取合理費用。

5、不適用范圍：

1）不可抗力，如臺風、洪水、地震等自然災害因素造成的家具損壞。

2）因生產(chǎn)的批次不同導致知的木質、面料、皮面等色澤、紋理、質地有稍微差異。

3）非匯昌隆公司送運、安裝造成的損壞。

4）使用不當或人為損壞，如劇烈碰撞，配件丟失等。 5）非本公司專業(yè)人員維修后損壞。

以上情況匯昌隆家具恕不負責，所有口頭承諾均告無效。 違約懲罰條款承諾及有質量問題時的承諾

1、因產(chǎn)品質量原因導致未達成合同有關要求的，中山市匯昌隆家具實業(yè)有限公司承諾無條件接受合同有關條款；

2、中山市匯昌隆家具實業(yè)有限公司所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質量問題，影響客戶正常使用，中山市匯昌隆家具實業(yè)有限公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品；并確保最短時間內(nèi)處理完畢。

三、家具保養(yǎng)維護措施、人員配備及裝備

1 .全面細致提供家具行業(yè)專業(yè)技術咨詢服務，引導客戶正確使用及保養(yǎng)家具。

2 .專人接聽、受理客戶投訴電話，及時了解客戶意見，高效、快速做出反應，為客戶提供切實可行的解決方案；

3 .專人追蹤改善結果，定期進行電話巡訪，制作客戶檔案資料，建立良好的客情關系網(wǎng)；

4 .在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質量問題，均提供免費上門維修服務；

5 .所有貨物送貨上門并負責安裝。

緊急服務及反應時限

6 .客戶維修服務，接到客戶投訴電話后，根據(jù)急緩需要，安排工程人員于1 個工作日內(nèi)上門維修；

四、其他服務

1、工程安裝完畢后，進行全面的清潔服務；

2、可根據(jù)客戶要求，提供家具翻新及拆裝搬遷服務；

3、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質量問題，除人工及材料外，均享有免費終身維護；

4、盡可能考慮足夠的預備功能配置和易增補功能及易改良功能的結構；

5、本公司提到的產(chǎn)品“保用”意指在保用期內(nèi)可正常使用，不需要維修，如出現(xiàn)問題時，本公司承諾無條件進行產(chǎn)品維護，至于產(chǎn)品“維修”方面，本公司承諾的期限為終身。

6、本公司承諾五年內(nèi)不會發(fā)生產(chǎn)品質量環(huán)保問題。

第三篇：服務承諾書

我作為 企業(yè)（單位）的法定代表人（實際控制人、經(jīng)營主要負責人），就做好本單位xx至xx年的安全生產(chǎn)工作做如下鄭重承諾：

一、牢固樹立科學發(fā)展、安全發(fā)展理念，增強“底線思維”、“紅線意識”，正確處理安全與生產(chǎn)的關系，自覺做到不安全不生產(chǎn)。切實落實法人主體責任，嚴格安全管理，努力做到不發(fā)生死亡事故，不造成重大財產(chǎn)損失。

二、認真開展安全生產(chǎn)標準化創(chuàng)建工作，切實提高企業(yè)本質安全水平。

1、堅決貫徹安全第一的方針，認真履行安全生產(chǎn)第一責任人責任，按規(guī)定設立安全生產(chǎn)管理機構，配備 名專職管理人員；每月至少主持召開一次安全生產(chǎn)專題會議，及時研究和解決本企業(yè)安全生產(chǎn)重要問題。

2、嚴格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)，深化“三項制度”，不違法組織生產(chǎn)，不違章指揮，不強令工人違章冒險作業(yè)。

3、強化重大危險源監(jiān)管，按規(guī)定設置必要的防護設施，落實監(jiān)管措施和監(jiān)管責任。

4、健全隱患排查機制，督促各部門認真執(zhí)行隱患排查治理制度，每月開展一次隱患排查治理專題調度會，對排查出的隱患做到“五落實”，年內(nèi)消除重大安全隱患。

5、認真落實預防為主的要求，嚴格執(zhí)行安全設施“三同時”管理規(guī)定，持續(xù)保證安全設施完好達標，保證安全生產(chǎn)經(jīng)費投入，按上年度實際營業(yè)收入 %足額提取安全生產(chǎn)費用并?？顚Ｓ谩?/p>

6、嚴格落實職業(yè)健康有關規(guī)定，確保作業(yè)環(huán)境符合法律法規(guī)和行業(yè)標準要求，對接害職工提供必要防護措施，按規(guī)定進行體檢，建立健全《職業(yè)衛(wèi)生檔案》和《職業(yè)健康監(jiān)護檔案》，確保不發(fā)生職業(yè)病例。

7、落實安全培訓相關規(guī)定，完成年度培訓任務，未經(jīng)培訓或考試不合格的不安排上崗，認真開展安全生產(chǎn)宣傳教育、典型事故警示教育活動。

8、按照有關規(guī)定和要求，制定和完善應急救援預案，配備必要的人員和裝備器材，每年至少組織一次重大危險源的應急救援演練。

9、鞏固“安全生產(chǎn)標準化”成果，每年開展一次安全生產(chǎn)標準化自評，逐年提高標準化水平和等級。

三、承諾做好以下幾項重點工作：

1、嚴格按照《機械制造企業(yè)安全生產(chǎn)標準化規(guī)范》aq/t 7009―xx的要求，對本單位安全生產(chǎn)標準化的實施情況一年內(nèi)至少組織一次自查自評，并認真落實整改，確保安全管理制度、設備設施、作業(yè)環(huán)境與職業(yè)健康等各項工作的符合性和有效性；

2、根據(jù)本單位實際情況，對危險性較大的起重機械、沖剪壓機械、金屬切削機床、鑄造機械、鍛造機械、鑄造熔煉爐、工業(yè)爐窯、壓力容器、工業(yè)氣瓶、噴漆房、空壓站、變配電站等設備設施和場所，定期檢查其安全防護裝置符合國家、行業(yè)標準；

3、加強特種設備作業(yè)人員和特種作業(yè)人員的培訓教育和安全管理，保證100%持證上崗，嚴格生產(chǎn)現(xiàn)場安全管理，教育崗位操作人員嚴格遵守操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)，提高安全素質，有效預防事故的發(fā)生。

四、將承諾內(nèi)容公開、公示，接受社會、安全監(jiān)管部門及本企業(yè)員工監(jiān)督。每年末，向當?shù)赜泄茌牂嗟陌脖O(jiān)部門進行一次安全述職；每半年，向職代會進行一次安全述職。

不履行承諾條款，自愿接受失信懲戒措施的制裁和相關法律規(guī)定的上限處罰；發(fā)生死亡事故，主動采取局部或全部停產(chǎn)停業(yè)整頓措施，并做到“四不放過”；本人自愿接受政府的相關處分。

承諾期限:

承諾企業(yè)（單位）簽章： 法人代表簽字：

實際控制人簽字：

經(jīng)營主要負責人簽字：

xx年 月 日

第四篇：服務優(yōu)惠承諾書范文

一、服務承諾

工程竣工交付使用后，對于工程質量的回訪和保修工作是用戶非常關注十分敏感的問題。我公司的質量方針：“質量是生命，顧客滿意是組織永恒的追求”質量目標是“竣工合格率100％，回訪維修率100％，滿足用戶的質量要求?！睘榇?，公司設工程回訪維修辦公室，負責工程回訪和組織安排維修工作。

公司制定了工程回訪制度，制度規(guī)定從工作竣工起在保修期內(nèi)每半年定期回訪一次，對回訪發(fā)現(xiàn)的質量問題，認真執(zhí)行，及時進行處理。對用戶提出的質量問題，做到24小時內(nèi)進行回訪并及時進行維修處理，處理過程中做到盡量不影響用戶的工作和休息。對于用戶提出的非我公司原因造成負的質量問題，我公司盡最大力量協(xié)助處理。

二、優(yōu)惠條件

如果我方中標，我們將嚴格按設計圖紙及有關文件要求施工，嚴格執(zhí)行新規(guī)范、新標準及《工程建設標準強制*條文》，嚴格遵守國家法律、法規(guī)。組建強有利的施工項目部，在確保工程質量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

承諾人：xxx

20xx年xx月

為表達我公司誠意，針對（項目名稱）項目的投標，結合我公司自身條件和潛力，我公司將最大限度地為招標人排憂解難，具體做出如下承諾：

一、優(yōu)惠條件

1、我公司對本工程承擔總承包責任，絕不分包、轉包。

2、認真做好不擾民施工的各項措施，搞好環(huán)境保護。調和處理好周邊關系，如遇影響到工程正常進行的問題，保*不推脫。

3、售后服務：質保期內(nèi)免費維修保養(yǎng)，質保期后終身維護，只收取維修材料成本費。

4、在同等競爭條件下，我公司不以降低產(chǎn)品技術*能的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給對方。

二、服務承諾

我公司一向重視對業(yè)主的服務，為此，我公司將以“全心全意為客戶”的服務理念，竭誠為貴方的建設服務。結合本投標項目的特點、要求和我公司自身條件、潛力，我們完全響應貴方招標要求的全部內(nèi)容并作出如下具體服務承諾：

1、追求完美，全程服務

我們時刻要求全體員工必須視業(yè)主為“上帝”，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，辦業(yè)主急需辦之事，充分體現(xiàn)“適應業(yè)主、情灑業(yè)主、承諾業(yè)主、滿意業(yè)主”的經(jīng)營宗旨，切實把業(yè)主意識貫徹始終，做到項目中標前為業(yè)主服務，中標后對業(yè)主負責，交工后讓業(yè)主滿意。

2、誠實守信，尊重業(yè)主

我們完全響應貴方的要求，若中標將嚴格執(zhí)行投標文件的所有條款，我公司保*服從業(yè)主方的統(tǒng)籌調度，配合各責任主體職責范圍內(nèi)的工作，在施工過程中，我們將始終信守合，將履行合同條款作為我們的一切行動的中心目標，我公司對本工程承擔總包責任，不轉包工程，確保合格工程，爭創(chuàng)優(yōu)良工程。

投標工程我公司承諾在所報工期內(nèi)交付貨物，為業(yè)主辦公和遠營創(chuàng)造良好的條件。

如果貴單位接受我們的投標，我們承諾立即組織本項目的施工準備工作，合理配備資源，并按照規(guī)定以一流的服務，按期完成該項目的工作，為綿陽的發(fā)展和騰飛做出我們的貢獻。

投標人名稱：

（蓋章）年月日

第五篇：售后服務保證的承諾書

尊敬的客戶：

首先，感謝您選擇我公司的產(chǎn)品。

我公司處成立以來，本著相互信任、互利合作、共同發(fā)展的理念，一直將產(chǎn)品質量定位為公司參與市場競爭的核心。

公司根據(jù)產(chǎn)品質量要求，建立了嚴密的質量管理體系。對與產(chǎn)品質量有關的所有環(huán)節(jié)進行嚴格控制與管理，建立了科學的檢驗規(guī)程，并對檢驗指標進行了量化，責任到人，確保公司持續(xù)穩(wěn)定生產(chǎn)合格的產(chǎn)品。公司從原材料嚴格把關，杜絕不合格品流入生產(chǎn)現(xiàn)場，并與供方建立良好的供求關系。

我公司建立了定期的員工質量培訓制度，學習質量管理的新知識、新信息，樹立每一個員工的質量意識，規(guī)范自己行為，小到一個螺釘、大到一臺整機都做到一絲不茍、精益求精。質量保證部門建立了規(guī)范的檢驗規(guī)程，具備完善的檢測手段，并嚴格按照規(guī)程檢驗，作好產(chǎn)品質量檢測的每一個環(huán)節(jié)，不讓一臺不合格產(chǎn)品出廠。

在此基礎之上，我們還為您做出如下的承諾：凡我公司所供產(chǎn)品，我們將按照雙方簽訂的合同、技術協(xié)議等文件要求，做好產(chǎn)品售后服務工作，具體如下：

1、自貴公司使用我公司產(chǎn)品之日起，我公司將隨時提供現(xiàn)場售后服務，保證及時、準確的處理現(xiàn)場故障；

2、在雙方簽訂的合同、技術協(xié)議中規(guī)定的質保期內(nèi)，用戶在正常使用本產(chǎn)品時出現(xiàn)非人為損壞的質量問題，我公司提供保修；

3、在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務；

（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；

（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；

（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。

承諾人：

日期：

第六篇：服務承諾書

本市稅務機關納稅服務工作堅持以“優(yōu)質、高效、透明”為宗旨，對外公開承諾：

1．針對納稅人的合理涉稅需求，做到事事有回音、件件有著落。

2．每個區(qū)（縣）稅務局有一個辦稅服務廳，為納稅人提供“7×24小時”全天候自助辦稅服務。

3．公開所有涉稅事項的受理條件和辦理程序，并依法按時辦結各類涉稅事項。

4．辦稅服務廳提供延時服務，設立午間值班制度，以方便納稅人辦稅。

5．為納稅人提供聽得見的12366納稅咨詢服務、看得見的“上海稅務”網(wǎng)站納稅咨詢服務。

　　上海市地方稅務局

　　二0XX年三月