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第一篇：售后服務(wù)承諾書

致：中國XX集團(tuán)

公司成立于2005年10月，是第二屆“中國―東盟”博覽會(huì)招商引資進(jìn)入的大型生產(chǎn)研發(fā)型企業(yè)。公司生產(chǎn)基地位于xx，占地面積12、5萬平方米，項(xiàng)目總投資1、5億元人民幣，產(chǎn)品涵蓋PVC―U、PE、PPR、PAR給排水管材、電工、電力護(hù)套管、市政管道、XX管道及配件領(lǐng)域，PEXX管道已于2011年6月獲得國家特種設(shè)備許可證，編號為：TS2710Q97―2015。生產(chǎn)線設(shè)備采用德國西門子可編程序控制系統(tǒng)，溫控模塊采用德國CTS智能溫控模塊，調(diào)速器采用ABB的DCS401系列調(diào)速器或ACS500系列變頻器，除濕干燥機(jī)為臺灣制造，并配有伊諾克斯在線稱重計(jì)算控制系統(tǒng)。公司“xx”品牌塑膠產(chǎn)品透過了ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證及職業(yè)健康安全管理提體系認(rèn)證，被列為全國塑膠管道十佳名優(yōu)產(chǎn)品，公司獲“全國質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)AAA品牌企業(yè)”榮譽(yù)稱號。同時(shí)，我公司還與xx質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局共同承辦了國家非金屬焊接培訓(xùn)考試基地。我們秉承“質(zhì)量第一，服務(wù)優(yōu)質(zhì)”的信念，鄭重作出以下質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾：

一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1、嚴(yán)格按照合同要求，產(chǎn)品質(zhì)量（含配件）完全貼合國標(biāo)GB15558―2003的標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)產(chǎn)品國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、產(chǎn)品用混配料生產(chǎn)，絕不添加任何規(guī)定之外的輔助材料。

3、保證所供管材加工工藝完善、檢測手段完備，產(chǎn)品決不帶缺陷出廠。

4、每批次產(chǎn)品出廠均隨貨帶給質(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測報(bào)告等證書，以備相關(guān)部門核查與驗(yàn)收。

5、按合同規(guī)定向需方帶給有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和圖紙，并為需方監(jiān)造帶給方便。對監(jiān)造管材的停工待檢部位提前7天通知需方及監(jiān)造代表。

6、若管材缺陷超過合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，我方無條件更換。在安裝和試運(yùn)過程中，管材出現(xiàn)質(zhì)量問題，先處理問題，再查清職責(zé)，一切以滿足工程進(jìn)度和用戶需要為準(zhǔn)則。

7、我方為所供的管材在制造、運(yùn)輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供管材盡快進(jìn)行免費(fèi)更換、修理，直到需方滿意為止。

8、在開箱過程中如發(fā)現(xiàn)缺零部件或在管材的安裝、調(diào)試過程中以及今后在管材運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，如屬我方原因，我方將承擔(dān)職責(zé)，賠償需方所受到的直接經(jīng)濟(jì)損失。

二、售后服務(wù)承諾

1、按廠家承諾實(shí)行“三包”標(biāo)準(zhǔn)。

2、免費(fèi)送貨上門，及時(shí)帶給與合同設(shè)備有關(guān)安裝、調(diào)試，全面配合驗(yàn)收。

3、如因產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方保證在接到通知后24小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場予以解決。

4、定期回訪，帶給終身維護(hù)。

5、我方負(fù)責(zé)解決設(shè)計(jì)、調(diào)試、運(yùn)行中的技術(shù)問題，并免費(fèi)帶給技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

6、管道質(zhì)量可靠，使用壽命長，可達(dá)50年以上。

承諾人：XXX

時(shí)間：XXXX年XX月XX日

第二篇：工程售后服務(wù)承諾書

我司本著為項(xiàng)目服務(wù)，并以本項(xiàng)目利益就是公司利益的指導(dǎo)思想原則，嚴(yán)格執(zhí)行合同協(xié)議的有關(guān)規(guī)定，響應(yīng)一切以本項(xiàng)目為出發(fā)點(diǎn)，滿足系統(tǒng)的技術(shù)要求、方便運(yùn)行管理。

公司以“客戶滿意不低于99%”為質(zhì)量目標(biāo)，嚴(yán)把售后服務(wù)質(zhì)量關(guān)，竭誠為客戶朋友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過廠家、代理商、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、維護(hù)和項(xiàng)目共同努力，進(jìn)行全方位的、統(tǒng)一的、科學(xué)的、規(guī)范化的管理和工程商的及時(shí)、高效的技術(shù)支持服務(wù)。

公司擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，技術(shù)力量雄厚，研發(fā)生產(chǎn)人員、工程技術(shù)人員、質(zhì)檢員、維修人員均接受過專家培訓(xùn)，在信息服務(wù)系統(tǒng)方面有豐富的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，今后還將不斷派遣優(yōu)秀管理、技術(shù)人員到國家智能化行業(yè)技術(shù)認(rèn)證培訓(xùn)中心培訓(xùn)，以保證員工隊(duì)伍的高素質(zhì)、高技能。

我司堅(jiān)持“顧客至上、不斷創(chuàng)新”為宗旨，配合穩(wěn)健經(jīng)營的的方針，事事以客戶先，透過超卓的服務(wù)水平和先進(jìn)可靠的技術(shù)性能，為社會(huì)各界和廣大客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效益的售后服務(wù)。

一、提供貨物“三包”

在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，除不可抗力和人為造成的事故外，系統(tǒng)出現(xiàn)的問題均由本公司負(fù)責(zé)，本公司將及時(shí)處理存在問題，無條件實(shí)行包修、包換、包退，所發(fā)生的所有費(fèi)用由本公司自行負(fù)擔(dān)。

為保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，明確貨物修理、更換、退貨（即三包）的責(zé)任和義務(wù)，我公司嚴(yán)格遵守《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定，提供貨物時(shí)，我公司將做到以下幾點(diǎn)要求：

1）說明貨物的配置，開箱檢驗(yàn)，正確調(diào)試，保證貨物符合產(chǎn)品使用說明明示的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向業(yè)主交驗(yàn)商品；

2）對貨物商標(biāo)、型號和編號；

3）介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者；

4）明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明；三包憑證按規(guī)定的要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章；有效發(fā)貨票注明貨物的商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。

5）三包憑證包括以下內(nèi)容：

貨物的名稱、商標(biāo)、型號；

貨物出廠編號或批號；

貨物商地；

供貨商單位名稱、郵政編碼、聯(lián)系電話；

供貨商印章；

發(fā)貨票號碼；

銷售日期；

安裝調(diào)試日期；

業(yè)主名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；

修理單位名稱、地址、電話及郵政編碼；

維修記錄，包括送修日期、送修次數(shù)、送修故障情況、故障原因、故障處理情況、交驗(yàn)日期、維修人員簽字。

6）我公司將設(shè)立專業(yè)人員負(fù)責(zé)處理“三包”期間各種維修問題，修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：

（1）具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；

（2）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費(fèi)修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費(fèi)修理業(yè)務(wù)；

（3）維護(hù)供貨商、生產(chǎn)商的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件；

（4）按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理用部件和元器件全部用于修理；

（5）接受生產(chǎn)商、供應(yīng)商的監(jiān)督和檢查；

（6）保持常用維修部件和元器件的儲(chǔ)備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時(shí)間；

（7）認(rèn)真、如實(shí)、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費(fèi)者當(dāng)面交驗(yàn)修理好的微型計(jì)算機(jī)商品和維修記錄；

（8）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失；

（9）妥善處理消費(fèi)者的投訴，接受消費(fèi)者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢

xxxx

xxxx.xx.xx

第三篇：售后服務(wù)承諾書

我公司意識到售后服務(wù)對公司業(yè)務(wù)發(fā)展和樹立公司的信譽(yù)的重要性，針對客戶的不同的需求和個(gè)性的要求，向客戶帶給不同的服務(wù)。同時(shí)，我們認(rèn)為售后服務(wù)不但就應(yīng)解決客戶的問題，而且還應(yīng)幫忙客戶建立自己的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，透過售后服務(wù)對問題的解決能夠使客戶的維護(hù)人員學(xué)習(xí)到十分有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，從而到達(dá)我們的最終目標(biāo)：――設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行售后服務(wù)資料

我們對于工程的服務(wù)方式主要有以下幾方面：設(shè)備的更換、維修、現(xiàn)場調(diào)試和技術(shù)支持對于硬件設(shè)備，保修期限從產(chǎn)品安裝驗(yàn)收完成之日算起，我公司實(shí)行對產(chǎn)品的三年免費(fèi)質(zhì)保。保修期過后，只收取系統(tǒng)維護(hù)的工本費(fèi)。

在質(zhì)量保證期間，用戶根據(jù)相關(guān)技術(shù)資料進(jìn)行合理操作時(shí)，如果設(shè)備未能到達(dá)規(guī)定之技術(shù)參數(shù)是由于我方所帶給的設(shè)備或技術(shù)資料有誤，則用戶應(yīng)立即通知我方。我方自收到書面或電話通知后，24小時(shí)內(nèi)調(diào)換/維修有瑕疵的設(shè)備或技術(shù)資料。

在質(zhì)量保證期間，我公司有義務(wù)對所有非人為因素（除戰(zhàn)爭、災(zāi)害、人力不可抗拒因素外）導(dǎo)致的設(shè)備故障進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和支持（我公司可做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)到達(dá)施工現(xiàn)場，12小時(shí)內(nèi)將設(shè)備故障排除完畢。若12小時(shí)內(nèi)無法將設(shè)備故障排除，我公司將直接對該故障設(shè)備更換新設(shè)備。）

在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，本公司工程人員將停留在工程現(xiàn)場，對系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)測及對有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，直到保證客戶的系統(tǒng)維護(hù)人員已經(jīng)掌握基本的操作和具備必須經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)管理和異常狀況處理。

服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督

維護(hù)服務(wù)部門的工作人員務(wù)必不斷學(xué)習(xí)，提高和完善自身的技術(shù)水平，為客戶帶給最好的服務(wù)，并嚴(yán)格按照有關(guān)公司制度和行為規(guī)范要求自己，做到“親切、熱情、響應(yīng)迅速”。維護(hù)服務(wù)部門的工作人員做好維護(hù)記錄，建立維修文檔。能夠更好的進(jìn)行管理和便于統(tǒng)計(jì)。我公司將本著為客戶帶給最優(yōu)服務(wù)的宗旨，不斷地完善服務(wù)、維護(hù)及監(jiān)督制度。作為監(jiān)督制度的一個(gè)資料，維護(hù)部門領(lǐng)導(dǎo)將不定期地用電話訪問地方式向被服務(wù)單位了解對維護(hù)人員地工作滿意度，并作為考核地一個(gè)重要資料。

客戶如果對維護(hù)人員的服務(wù)有任何不滿或投訴，能夠直接向維護(hù)部門主管或工程部經(jīng)理反映。

第四篇：服務(wù)優(yōu)惠承諾書范文

一、服務(wù)承諾

工程竣工交付使用后，對于工程質(zhì)量的回訪和保修工作是用戶非常關(guān)注十分敏感的問題。我公司的質(zhì)量方針：“質(zhì)量是生命，顧客滿意是組織永恒的追求”質(zhì)量目標(biāo)是“竣工合格率100％，回訪維修率100％，滿足用戶的質(zhì)量要求?！睘榇?，公司設(shè)工程回訪維修辦公室，負(fù)責(zé)工程回訪和組織安排維修工作。

公司制定了工程回訪制度，制度規(guī)定從工作竣工起在保修期內(nèi)每半年定期回訪一次，對回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，認(rèn)真執(zhí)行，及時(shí)進(jìn)行處理。對用戶提出的質(zhì)量問題，做到24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪并及時(shí)進(jìn)行維修處理，處理過程中做到盡量不影響用戶的工作和休息。對于用戶提出的非我公司原因造成負(fù)的質(zhì)量問題，我公司盡最大力量協(xié)助處理。

二、優(yōu)惠條件

如果我方中標(biāo)，我們將嚴(yán)格按設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)文件要求施工，嚴(yán)格執(zhí)行新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)及《工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制*條文》，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。組建強(qiáng)有利的施工項(xiàng)目部，在確保工程質(zhì)量的前提下，提前或按期竣工，交付使用。

承諾人：xxx

20xx年xx月

為表達(dá)我公司誠意，針對（項(xiàng)目名稱）項(xiàng)目的投標(biāo)，結(jié)合我公司自身?xiàng)l件和潛力，我公司將最大限度地為招標(biāo)人排憂解難，具體做出如下承諾：

一、優(yōu)惠條件

1、我公司對本工程承擔(dān)總承包責(zé)任，絕不分包、轉(zhuǎn)包。

2、認(rèn)真做好不擾民施工的各項(xiàng)措施，搞好環(huán)境保護(hù)。調(diào)和處理好周邊關(guān)系，如遇影響到工程正常進(jìn)行的問題，保*不推脫。

3、售后服務(wù)：質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修保養(yǎng)，質(zhì)保期后終身維護(hù)，只收取維修材料成本費(fèi)。

4、在同等競爭條件下，我公司不以降低產(chǎn)品技術(shù)*能的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價(jià)格提供給對方。

二、服務(wù)承諾

我公司一向重視對業(yè)主的服務(wù)，為此，我公司將以“全心全意為客戶”的服務(wù)理念，竭誠為貴方的建設(shè)服務(wù)。結(jié)合本投標(biāo)項(xiàng)目的特點(diǎn)、要求和我公司自身?xiàng)l件、潛力，我們完全響應(yīng)貴方招標(biāo)要求的全部內(nèi)容并作出如下具體服務(wù)承諾：

1、追求完美，全程服務(wù)

我們時(shí)刻要求全體員工必須視業(yè)主為“上帝”，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，辦業(yè)主急需辦之事，充分體現(xiàn)“適應(yīng)業(yè)主、情灑業(yè)主、承諾業(yè)主、滿意業(yè)主”的經(jīng)營宗旨，切實(shí)把業(yè)主意識貫徹始終，做到項(xiàng)目中標(biāo)前為業(yè)主服務(wù)，中標(biāo)后對業(yè)主負(fù)責(zé)，交工后讓業(yè)主滿意。

2、誠實(shí)守信，尊重業(yè)主

我們完全響應(yīng)貴方的要求，若中標(biāo)將嚴(yán)格執(zhí)行投標(biāo)文件的所有條款，我公司保*服從業(yè)主方的統(tǒng)籌調(diào)度，配合各責(zé)任主體職責(zé)范圍內(nèi)的工作，在施工過程中，我們將始終信守合，將履行合同條款作為我們的一切行動(dòng)的中心目標(biāo)，我公司對本工程承擔(dān)總包責(zé)任，不轉(zhuǎn)包工程，確保合格工程，爭創(chuàng)優(yōu)良工程。

投標(biāo)工程我公司承諾在所報(bào)工期內(nèi)交付貨物，為業(yè)主辦公和遠(yuǎn)營創(chuàng)造良好的條件。

如果貴單位接受我們的投標(biāo)，我們承諾立即組織本項(xiàng)目的施工準(zhǔn)備工作，合理配備資源，并按照規(guī)定以一流的服務(wù)，按期完成該項(xiàng)目的工作，為綿陽的發(fā)展和騰飛做出我們的貢獻(xiàn)。

投標(biāo)人名稱：

（蓋章）年月日

第五篇：工程售后服務(wù)承諾書

XXX有限公司生產(chǎn)的所有場館木制地板質(zhì)量符合中華人民共和國國家的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。下述質(zhì)量保證條款由奧威體育發(fā)布，保證我廠生產(chǎn)的地板通常能適用于體育場館、舞臺等公共場所。

一、木地板項(xiàng)目質(zhì)量保證期一年，正常情的況下，油漆使用的壽命可保證3―5年；籃球、排球等重量級場館的木地板在非人為損壞及正常保養(yǎng)前提下，使用壽命可長達(dá)20年；在網(wǎng)球、乒乓球、體操及相對輕量級場館、舞臺等場所使用的木制地板，在非人為損壞及正常保養(yǎng)情況下，使用壽命長達(dá)30年；但是運(yùn)動(dòng)木地板的實(shí)際使用壽命取決于原始地面平整度、人流量、局部區(qū)域使用頻繁程度及外部環(huán)境、氣候條件和保養(yǎng)維護(hù)水平等一系列復(fù)雜因素，故實(shí)際使用壽命可能大于或小于理論使用年限。

二、在十年之內(nèi)提供零部件或補(bǔ)充材料，價(jià)格不超過本次中標(biāo)價(jià)格。

三、接到客戶質(zhì)量問題通知后，華中及華北地區(qū)，我公司人員在二十四小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場，其他地區(qū)在七十二小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。

四、我們將定期對場地進(jìn)行回訪，隨時(shí)解決客戶提出的體育木地板維護(hù)問題。 上述錯(cuò)誤使用是指：

1、對室內(nèi)某特定區(qū)域的地板超負(fù)荷使用。

2、水浸、雨淋或保養(yǎng)不當(dāng)?shù)葘?dǎo)致的損壞，如地板接口處曲變、瓦變，水浸后油漆剝落和部分區(qū)域鼓漲等。

3、猛烈撞擊或硬物刮傷等使用不當(dāng)引起的人為損壞。

4、干燥季節(jié)因空氣濕度失衡，導(dǎo)致地板嚴(yán)重失水縮縫。

5、避免外部陽光局部照射，引起照射部位縮縫、油漆剝落。

　　承諾單位：（蓋章）

第六篇：工程售后服務(wù)承諾書

工程售后服務(wù)承諾書

發(fā)布時(shí)間：XXXXXXX 為了更好地服務(wù)于廣大用戶，讓用戶投資建設(shè)的系統(tǒng)安全無憂、購買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前的技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案，從系統(tǒng)的選型規(guī)劃中以確保商品的質(zhì)量性能、供貨時(shí)間、服務(wù)保障以及設(shè)備在保修期內(nèi)、保修期外的技術(shù)支持、維修維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn)做出如下的規(guī)劃和承諾：

一、售后服務(wù)保證：

1、負(fù)責(zé)將用戶所訂購的設(shè)備免費(fèi)安裝、調(diào)試直至正常運(yùn)行；

2、在安裝現(xiàn)場免費(fèi)為用戶提供基本操作、日常保養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)；

3、自設(shè)備驗(yàn)收合格之日起按原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修條例對本項(xiàng)目的設(shè)備提供保修服務(wù)；

4、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為上門保修服務(wù)；

5、免費(fèi)將原廠家標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)提升為終身保修服務(wù)，保修期外的設(shè)備僅按成本價(jià)收取故障配件費(fèi)，免人工費(fèi)；

6、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)，法定工作日內(nèi)，吳江市區(qū)用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場，市外省內(nèi)用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場；

7、免費(fèi)提供系統(tǒng)及硬件設(shè)備升級的技術(shù)咨詢；

8、將定期向用戶贈(zèng)送產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)資料；

9、將不定期上門或電話訪問用戶，了解系統(tǒng)及設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題；

二、技術(shù)服務(wù)及培訓(xùn)：

1、安裝和調(diào)試

1.1我公司在本次報(bào)價(jià)文件中的所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

1.2我公司負(fù)責(zé)將所購設(shè)備初驗(yàn)收合格后，送至用戶所在地提供所購設(shè)備的安裝調(diào)試。

1.3所購設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶方共同進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收簽字。

2、安裝及培訓(xùn)

2.1我公司將按用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行所購設(shè)備產(chǎn)品安裝調(diào)試，保證各項(xiàng)安裝及培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。

2.2系統(tǒng)工程師、客戶服務(wù)工程師、培訓(xùn)講師上門服務(wù)時(shí)，將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶的設(shè)備，保守用戶的商業(yè)機(jī)密、技術(shù)機(jī)密；

三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

1 驗(yàn)收方法：所有設(shè)備按生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量及質(zhì)量的驗(yàn)收。

2 初驗(yàn)收

貨物送至買方安裝現(xiàn)場后，由我司和買方共同對貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量、外

包裝等進(jìn)行檢查、核對、即初驗(yàn)收。

3 初驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場安裝及調(diào)試，結(jié)果應(yīng)符合使用要求。在此期間，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備質(zhì)量有問題我司無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。

四、質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾：

1.我公司鄭重承諾對所購設(shè)備，若提供非原裝正品設(shè)備，則無條件退貨，并賠償由此造成的一切損失。質(zhì)量按廠家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保修，用戶無特殊要求的按國家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行保修，國家無規(guī)定，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。保修期內(nèi)非因操作不當(dāng)造成需要更換的零配件及設(shè)備由我司負(fù)責(zé)包修、包換。我司所提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)對所提供的設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和修理，不限年份終身服務(wù)，僅收取零部件成本費(fèi)，免收維修費(fèi)。

3.按設(shè)備廠家售后服務(wù)承諾政策執(zhí)行；我公司技服人員上門服務(wù)。

4.熱線咨詢服務(wù)：

4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎您撥打技術(shù)服務(wù)熱線：XXXXXXX，由技術(shù)工程師為您提供專業(yè)服務(wù)。

5.服務(wù)流程：

5.1快速反應(yīng)：

(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況，快速判斷故障類型，將事件分派給相關(guān)的技術(shù)工程師；

(2)由技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件和工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地，排除故障；

5.2填寫服務(wù)報(bào)告：

(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；

(2)服務(wù)報(bào)告由用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場服務(wù)工作；

(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；

5.3監(jiān)督和管理售后服務(wù)工作：

(1)客服專員致電用戶確認(rèn)服務(wù)完畢并征詢服務(wù)意見；

(2)客服專員將服務(wù)報(bào)告錄入電腦并存檔；

6.故障處理后跟蹤服務(wù)：

6.1定期回訪客戶，詢問故障處理后設(shè)備運(yùn)行情況，并做記錄存檔。

“顧客至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上、效率至上”是我們的服務(wù)宗旨，“為您想得遠(yuǎn)、做得全；我用心、您放心”是我們的服務(wù)目標(biāo)，希望通過我們的服務(wù)能免除您及貴單位的后顧之憂，最大限度地發(fā)揮您所購買的設(shè)備的效能！

五、備注：

為了您的合法權(quán)益受保護(hù)，避免不必的損失。對下列原因?qū)е庐a(chǎn)品故障或損壞將無法享受免費(fèi)保修，您可選擇有償服務(wù)。

1、您的設(shè)備超出保修期時(shí)；

2、因未按說明書要求錯(cuò)誤安裝及使用造成的設(shè)備損壞；

3、您的設(shè)備經(jīng)過非授權(quán)維修人員修過；

4、您的設(shè)備使用非標(biāo)準(zhǔn)或未公開發(fā)行的軟件或其它未經(jīng)我司認(rèn)證的非標(biāo)準(zhǔn)擴(kuò)展部件，以及其他如自然災(zāi)害等不可抗力的原因造成的損壞。

為了保證您的權(quán)益，我公司將提供更優(yōu)秀的售后服務(wù)，歡迎您對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督，提供寶貴意見。服務(wù)監(jiān)督電話： XXXXXXXX

真誠希望我們的服務(wù)讓您更加滿意。