千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《有關(guān)售后服務(wù)承諾書模板》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《有關(guān)售后服務(wù)承諾書模板》。

第一篇：售后服務(wù)承諾書模板

售后服務(wù)承諾書

本公司所提供的配件均為原廠原包裝；*****為最新版本，并提供一年免費升級及維護服務(wù)。售后服務(wù)期自項目驗收日期開始計算。

i 聯(lián)系方式

7*24*365售后技術(shù)支持電話:**********

書面?zhèn)髡? 010-******* 注明 轉(zhuǎn)技術(shù)支持部

ii 事件等級

? 緊急事件: 波及到系統(tǒng)內(nèi)多數(shù)個人用戶的收發(fā)， 對客戶的業(yè)務(wù)有重大

影響，可以要求提供現(xiàn)場支持。

如: 系統(tǒng)無法正常運行，郵件無法完整無損地接收或發(fā)送，或者用戶身份無法認*。

? 一般事件: 對系統(tǒng)內(nèi)少數(shù)個人用戶造成影響，需要維護人員干預，以維

持系統(tǒng)正常運行

如:文本錯誤、功能解釋混亂，圖標不對或者非致命*的缺陷。

? 咨 詢: 協(xié)助系統(tǒng)過渡、升級、擴容或增強的工具和手段。

iii 服務(wù)流程

1。 辦公時間電話支持:客戶可撥打公司7*24*365技術(shù)支持熱線請求提供支

持， 支持次數(shù)不限。

2。 辦公時間現(xiàn)場支持，客戶可每周一至五(9:00am 至 18:00pm)申請現(xiàn)場

支持。

3。 服務(wù)的優(yōu)先順序及回應(yīng)時間:撥打電話請求支持時，客戶應(yīng)說明時間優(yōu)

先順序:緊急，嚴重，及不嚴重:

? 緊急情況:指系統(tǒng)不能正常使用的情況。電話支持人員將立

即做出響應(yīng)，并由專人在十五分鐘內(nèi)通過遠程撥號訪問對

系統(tǒng)進行維護。如電話支持無法解決，可以提供現(xiàn)場技術(shù)

支持。

? 嚴重情況:指系統(tǒng)受損嚴重的情況。電話支持人員將立即做

出響應(yīng)，并由專人在半個小時內(nèi)通過遠程撥號訪問對系統(tǒng)

進行維護。

? 一般情況:支持人員將在受到請求之后的1小時內(nèi)做出響

應(yīng)。

4。 遠程撥號訪問:指通過客戶提供的網(wǎng)關(guān)進行系統(tǒng)的遠程檢查與診斷。

5。 遠程系統(tǒng)監(jiān)測:指**公司通過遠程監(jiān)測工具定期，即每三月一次，從客

戶的指定系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)，進行分析并整理成報告提供給客戶。

6。 修改版與維護版:客戶將收到**公司軟件的修改版與維護版，安裝工作

可由***服務(wù)人員通過遠程安裝，或由客戶在電話支持人員的指導下自行安裝。

iv 免責條款

1。 協(xié)議簽訂任何一方因戰(zhàn)爭、火災、水災、臺風、地震、傳染病、*等*

慣例視作不可抗力受阻，而無法履行其協(xié)議義務(wù)時，本協(xié)議執(zhí)行時間將延長與上述事故持續(xù)相等日數(shù)。

2。 由于客戶方停電，進水，ups電力中斷導致的硬盤/硬件損壞，***公司將協(xié)助

客戶將用戶數(shù)據(jù)盡量找回，但是不承諾百分之百恢復。

3。 由于服務(wù)器硬件問題、*作系統(tǒng)問題、誤*作問題、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題等因素引

起的故障，不在****公司維護范圍之內(nèi)。

第二篇：產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范文

我們嚴格執(zhí)行《售后服務(wù)承諾書》，我們深信優(yōu)質(zhì)、系統(tǒng)、全面、快捷的服務(wù)是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。經(jīng)過多年的不斷探索和進取，我們形成了"以客戶為核心、以質(zhì)量為企業(yè)的第一生命"的服務(wù)理念。并以嚴格的管理、先進的技術(shù)創(chuàng)建國內(nèi)一流的服務(wù)企業(yè)為目標，制定了"規(guī)范管理制度，嚴格過程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量，達到顧客滿意"的質(zhì)量方針，堅持"用戶第一"的`原則，構(gòu)建良好的銷售服務(wù)體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)!

一、售前服務(wù)承諾

1、提供專業(yè)咨詢。在2小時之內(nèi)答復您提出的專業(yè)技術(shù)問題。

2、提供詳細資料。在4小時之內(nèi)將您所需要的技術(shù)資料郵出，并爭取您能在兩日內(nèi)收到。

3、提供合理報價。在2小時之內(nèi)為您提供合理報價。

4、提供考察接待。隨時接待您的考察，并盡力為您的考察工作提供各種便利條件。

二、售中服務(wù)承諾

1、采用全國統(tǒng)一的《工業(yè)品買賣合同》與您簽訂合同和技術(shù)協(xié)議。

2、自覺遵守合同法的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行。

3、竭力按時按量為您提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并采用最優(yōu)運輸方式，確保您收到貨物完好無缺。

4、積極與使用人員溝通，尊重用戶安排，為用戶提供周到的技術(shù)支持。

5、按合同的規(guī)定為您提供送檢、安裝、調(diào)試及培訓等服務(wù)。

6、無論合同大小，所有客戶在價格及服務(wù)方面都是公平的。

三、售后限時服務(wù)承諾

1. 我們將按照客戶的要求提供相關(guān)的技術(shù)培訓和技術(shù)資料。

2. 產(chǎn)品有質(zhì)量問題，一年免費保修，終生維護，有合同約定的按合同約定。

3、我們保證在15分鐘內(nèi)進行電話指導，由您自行排除設(shè)備的簡單故障。

4、對于10公斤以下的儀器，在兩日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

5、對于10公斤以上的儀器，在三日內(nèi)排除故障或提供新的設(shè)備供您暫時使用，直到損壞設(shè)備修好為止。

6、我們對所銷售的設(shè)備3年免費維護，終生維修，長期提供備品備件，軟件免費升級，有合同約定的除外。

第三篇：軟件售后服務(wù)承諾書

為了保證“醫(yī)院信息信息管理軟件”開發(fā)項目的順利建設(shè)實施，根據(jù)本項目建設(shè)內(nèi)容所涉及系統(tǒng)用戶的特點，我方將面向**相關(guān)用戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。

本公司根據(jù)《醫(yī)院信息化應(yīng)用系統(tǒng)招標文件》系統(tǒng)運行維護部分的要求，對售后服務(wù)以及技術(shù)支持做出下列承諾和保證：

一、本項目應(yīng)用系統(tǒng)從項目總體驗收合格之日（從雙方代表終驗簽字之日起計算）起，我公司提供所開發(fā)系統(tǒng)免費維護12個月。在質(zhì)量保證期內(nèi)，為確保為本項目系統(tǒng)穩(wěn)定正常運行，我方保證具有豐富的項目運維經(jīng)驗經(jīng)驗的技術(shù)人員至少4人為本項目售后服務(wù)提供保障，且技術(shù)支持人員是我公司正式員工，任職一年以上。

二、在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方提供技術(shù)服務(wù)、升級服務(wù)并負責對運行中出現(xiàn)軟件故障進行處理，根據(jù)實際故障情況我方派員負責查找故障原因并將系統(tǒng)恢復到正常運行狀態(tài)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我方向業(yè)主方提供7*24小時的服務(wù)響應(yīng)，保證業(yè)主方可以隨時找到相應(yīng)的技術(shù)人員，我方在接到用戶電話、傳真通知后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，一般問題一天內(nèi)解決，重大問題三天內(nèi)解決。特殊情況無法修復的，質(zhì)保期內(nèi)我方無條件更換新軟件；或采取使系統(tǒng)可正常運轉(zhuǎn)的措施。若我方未能按時處理，業(yè)主方有權(quán)自行處理，所發(fā)生的費用由我方負責(在合同經(jīng)費中扣除)。

三、針對系統(tǒng)管理人員提供現(xiàn)場培訓，培訓內(nèi)容包括應(yīng)用軟件操作、操作系統(tǒng)、開發(fā)工具軟件、后臺數(shù)據(jù)庫及系統(tǒng)中涉及的相關(guān)維護、開發(fā)技術(shù)、系統(tǒng)各類參數(shù)及數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)培訓、集成環(huán)境下的故障分析培訓、數(shù)據(jù)備份和災難恢復培訓及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容的培訓。所有的資料必須為中文書寫。

四、我方對項目進行過程中產(chǎn)生的文檔進行有效的管理，接受用戶方對項目各階段評估分析和監(jiān)督管理。整個項目包括后期修改維護的實施過程始終貫穿ISO9001和CMMI的規(guī)范，使用國家標準碼，提供齊全的項目管理、設(shè)計和開發(fā)、操作說明等書面文檔和電子版。對項目實施過程中的資料、數(shù)據(jù)進行保密，未經(jīng)采購人書面同意不得泄露

五、我方將長期提供優(yōu)良的技術(shù)支持，保修期間的維護服務(wù)不收取任何額外費用，保證期后，我方承諾仍根據(jù)合同要求向業(yè)主方提供技術(shù)服務(wù)，并以合理價

格提供軟件功能改進技術(shù)服務(wù)，保修期后的具體服務(wù)價格雙方另行協(xié)商。

系統(tǒng)維護與支持的具體內(nèi)容如下：

1. 電話支持

我公司提供對應(yīng)用系統(tǒng)的運行、維護提供24小時的實時技術(shù)支持。

我公司提供或Email、傳真等方式隨時回答用戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。

2. 遠程技術(shù)支持

當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠程登錄用戶系統(tǒng)，進行故障分析、問題定位并提供解決方案。對系統(tǒng)進行的任何配置、數(shù)據(jù)改動及其它可能對系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，確保經(jīng)用戶確認后進行。

3. 現(xiàn)場服務(wù)

當系統(tǒng)運行環(huán)境出現(xiàn)嚴重故障，或因更換服務(wù)器等原因需要重新搭建系統(tǒng)時，我公司將及時提供切實可行的建議，通過遠程支持不能及時解決問題時，派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助用戶完成故障排除、升級或遷移操作，對系統(tǒng)進行完整性檢查并跟蹤運行。

六、故障響應(yīng)

7X24小時的實時故障響應(yīng)。我公司在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的12小時內(nèi)給予響應(yīng)，24小時內(nèi)恢復運行。

以上響應(yīng)時間不含從出發(fā)到達甲方的路途時間。

七、定期跟蹤

項目驗收完畢后，我公司將定期電話、現(xiàn)場跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時給予解決。必要時，我公司將派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。

八、系統(tǒng)升級

我公司提供定時或不定時巡檢服務(wù)，做到有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。并及時向用戶通報系統(tǒng)軟件升級情況，若用戶需要對系統(tǒng)軟件升級，我公司會提供升級版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。

投標方案未盡事宜都嚴格履行招標方案中所規(guī)定一切內(nèi)容。