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第一篇：青海導(dǎo)游資格《導(dǎo)游服務(wù)能力》考綱

2017年青海導(dǎo)游資格《導(dǎo)游服務(wù)能力》考綱

導(dǎo)語(yǔ)：青海湖是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，位于著名的“青藏公路”151公里處，青海湖的面積4456平方公里，是我國(guó)最大的咸水湖，關(guān)于青海所有的景點(diǎn)介紹，你真的知道有哪些了嗎?以下內(nèi)容僅供大家參考。

一、考試目的

現(xiàn)場(chǎng)模擬導(dǎo)游考試分旅游景區(qū)講解能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問(wèn)題處理及應(yīng)變能力兩部分。通過(guò)考試考核考生對(duì)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)講解能力、旅游景區(qū)知識(shí)的掌握情況及語(yǔ)言組織表達(dá)能力，考生對(duì)工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力，以及對(duì)導(dǎo)游過(guò)程中遇到的各種特殊問(wèn)題的處理和應(yīng)變能力。

二、考試內(nèi)容：

一、景區(qū)講解(16個(gè)景區(qū))

(一)青海省省情

1、地理位置及概況

2、資源

3、主要景區(qū)(點(diǎn))

(二)青海湖、日月山、鳥(niǎo)島

1、青海湖是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，位于著名的“青藏公路”151公里處，青海湖的面積4456平方公里，是我國(guó)最大的咸水湖，環(huán)湖一周是360公里，東西長(zhǎng)106公里、南北寬63公里、湖面海拔3260米，水深平均19米，最深的地方28米。

2、“青藏公路”全長(zhǎng)1937公里，其中青海境內(nèi)長(zhǎng)1386公里，國(guó)道經(jīng)過(guò)日月山和青海湖。

3、日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線(xiàn)，古時(shí)稱(chēng)赤嶺，平均海拔4000米左右。

4、鳥(niǎo)島是我國(guó)8個(gè)鳥(niǎo)類(lèi)保護(hù)區(qū)之一，居于首位，成立1975年，位于青海湖的西北隅，由一東一西兩個(gè)島嶼組成，主要鳥(niǎo)類(lèi)有斑頭雁、魚(yú)鷗和棕頭鷗、鸕鶿等，還分布有大天鵝、普氏原羚及黑頸鶴。

5、景區(qū)及傳說(shuō)。

(三)塔爾寺

1、地理位置：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南27公里處，是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)

2、歷史記載及傳說(shuō)

3、建筑規(guī)模與風(fēng)格

4、藝術(shù)三絕

(四)柳灣彩陶

1、地理位置及其它

2、原始社會(huì)氏族公社各種文化

3、彩陶的特點(diǎn)

(五)互助土族風(fēng)情、循化撒拉族風(fēng)情(只選1題)

互助土族風(fēng)情

1、土族的起源

2、宗教信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時(shí)信奉本教、道教。

3、土族的服飾、頭飾

4、婚禮的程序

5、飲食習(xí)慣及禁忌

6、做客

循化撒拉族風(fēng)情

1、地理位置

2、主要景點(diǎn)及民族宗教

3、風(fēng)俗及其它(語(yǔ)言、駱駝泉的傳說(shuō)等)

(六)東關(guān)清真大寺

1、地理位置及歷史狀況

2、建筑規(guī)模及風(fēng)格

3、伊斯蘭教信仰信條

4、禁忌及其他

(七)土樓觀

1、土樓觀地理狀況

2、景區(qū)特點(diǎn)

3、土樓觀的建筑組成

4、其它(關(guān)于閃佛的傳說(shuō)，關(guān)于鄧訓(xùn)、八仙故事的傳說(shuō))

(八)原子城探秘

1、地理位置及概況

2、基地的創(chuàng)建及時(shí)間

3、原子城的主要景點(diǎn)

4、其它(原子城周?chē)钊松裢穆糜尉包c(diǎn)，“中國(guó)西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠(yuǎn)的地方》，西?？こ沁z址，海晏縣哈勒景鄉(xiāng))

(九)熱貢藝術(shù)

1、熱貢藝術(shù)起源及發(fā)祥地

2、藝術(shù)精品及藝人

3、其它(繪畫(huà)工藝、雕塑工藝、堆繡作品)

(十)三江源

1、三江源基本概況

2、三江源自然保護(hù)區(qū)的特點(diǎn)

3、其它(江1999年8月19日題字的“三江源自然保護(hù)區(qū)”紀(jì)念碑，關(guān)于“山羊拉船”和“牦牛河”的傳說(shuō))

(十一)坎布拉景區(qū)、龍羊峽景區(qū)(只選1題)

坎布拉景區(qū)

1、地理位置

2、景區(qū)構(gòu)成

3、南宗溝分布的寺院所屬的教派及寺院構(gòu)成和特點(diǎn)

4、風(fēng)俗及禁忌

龍羊峽景區(qū)

1、地理位置

2、電站的創(chuàng)造主年代

3、電站的主要特點(diǎn)。

4、其它(著名的黃河上游“第一壩”，先后開(kāi)發(fā)的旅游項(xiàng)目)

(十二)隆務(wù)寺

1、地理位置

2、發(fā)展歷史概況

3、主要大殿簡(jiǎn)介

(十三)馬步芳公館

1、地理位置及歷史概況

2、建筑規(guī)模

3、馬步芳簡(jiǎn)介

(十四)中國(guó)藏醫(yī)藥文化博物館

1、基本情況

2、建筑規(guī)模

3、藝術(shù)精品

(十五)青海省博物館

1、基本情況

2、建筑規(guī)模

3、三大特色

(十六)國(guó)家地質(zhì)公園――年保玉則

1、地理位置及概況

2、其它(年保冰川形成與1000年前，是典型的海洋性山谷冰川，冰舌海拔約為4800米，由于沉積和再沉積作用和冰川的運(yùn)動(dòng)以及融凍作用的交替，產(chǎn)生了眾多奇秀的冰川景觀。年保玉則山腳下的草原上，分布著兩個(gè)美麗的湖泊，它們分別是“仙女湖”和“妖女湖”。年保大灘，地處年保玉則的北部，面積為36平方公里。年保玉則的神秘，莫過(guò)于它變化莫測(cè)的天氣，在7、8月份當(dāng)中的一天里就能領(lǐng)略到春、夏、秋、冬四季的變遷。)

二、旅游知識(shí)、導(dǎo)游規(guī)范及應(yīng)變能力問(wèn)答

(一)旅游知識(shí)提問(wèn)

l、世界旅游日是哪一天? 根據(jù)什么確定的?

2、中國(guó)的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是什么?其含義是什么?

3、說(shuō)出青海省的氣候類(lèi)型和總特征?

4、我省那些城市在哪一年獲得中國(guó)旅游優(yōu)秀城市?

5、青海省地理位置是怎樣的?

6、青海省的人口和主要民族。

7、青海的主要山脈?

8、青海省行政區(qū)劃?

9、青海水利資源?

10、青海主要湖泊?

11、青海土地資源情況?

12、藏族“哈達(dá)”的含義?

13、藏族的主要節(jié)日和飲食的禁忌有那些?

14、回族的宗教信仰和該教的教義?

15、請(qǐng)說(shuō)出土族的服飾?

16、請(qǐng)說(shuō)出青海省的鄰省?

17、請(qǐng)說(shuō)出青海省玉樹(shù)州的行政區(qū)劃?

18、我省國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)有幾處?

19、我省國(guó)家級(jí)文物保護(hù)單位有幾處?

20、說(shuō)出青海省海拔最高的山峰和海拔最低的地區(qū)及分別?

21、說(shuō)出青海省的三個(gè)地貌區(qū)?

22、說(shuō)出柴達(dá)木盆地的地理位置和面積?

23、說(shuō)出青海省的國(guó)道編號(hào)及起止點(diǎn)?

24、說(shuō)出青海省旅游的“一圈三線(xiàn)”?

25、青海省境內(nèi)河流內(nèi)流區(qū)與外流區(qū)的分界線(xiàn)?

26、說(shuō)出青海省湖泊分布的四個(gè)區(qū)域?

27、青海地區(qū)的新石器文化主要包括哪兩種類(lèi)型?

28、元朝在青海推行“以土官治土民”的土官制度，說(shuō)出土官制度的特征?

29、歸納出青海文化的發(fā)展演變?

30、青海文化的源頭可追溯到周秦以前的羌氐文化和西戎文化，其上古文化可概括為?

31、在近代，青海的文化可歸納為四個(gè)族系，兩個(gè)大圈、兩個(gè)小圈，它們分別是什么?

32、世界上因政治觀點(diǎn)不同，伊斯蘭教分為哪些派別?

33、說(shuō)出青海伊斯蘭教的四大門(mén)宦?

34、請(qǐng)說(shuō)出藏族的服飾習(xí)俗?

35、說(shuō)出藏族文化藝術(shù)?

36、說(shuō)出蒙古族的語(yǔ)言?

37、說(shuō)出藏傳佛教后弘期下路弘法和上路弘法的主要特色?

38、說(shuō)出青海的地方曲藝?

39、請(qǐng)說(shuō)出青海的四大特產(chǎn)?

40、青海省年均溫最高的縣和年降水量最多的縣分別是?

41、按旅游目的劃分，則旅游分為哪六大類(lèi)?

42、說(shuō)出旅游活動(dòng)的三要素?

43、說(shuō)出旅游業(yè)的特點(diǎn)?

44、說(shuō)出中國(guó)最早的詩(shī)歌總集?

45、被魯迅譽(yù)為“史家之絕唱，無(wú)韻之離騷”的作品和作者分別是?

46、我國(guó)京劇的產(chǎn)生，一般可追溯到四大徽班進(jìn)京。請(qǐng)說(shuō)出四大徽班的名稱(chēng)?

47、簡(jiǎn)述中國(guó)畫(huà)的特色?

48、說(shuō)出丹霞地貌景觀類(lèi)型?

49、說(shuō)出中國(guó)的四大佛教名山及與之相關(guān)的菩薩?

50、說(shuō)出湖泊的.四種景觀類(lèi)型?

51、請(qǐng)說(shuō)出中國(guó)著名的“五大品茗泉”?

52、請(qǐng)列舉中國(guó)古代建筑最常用的七種屋頂?

53、說(shuō)出中國(guó)古代橋梁的四種類(lèi)型?

54、說(shuō)出建立自然保護(hù)區(qū)的意義及對(duì)自然保護(hù)區(qū)內(nèi)部的劃分?

55、從造型來(lái)看，我國(guó)的佛塔主要有哪些類(lèi)型?

56、說(shuō)出京杭大運(yùn)河流經(jīng)的省、直轄市和所跨的流域?

57、說(shuō)出中國(guó)古典園林的營(yíng)造特點(diǎn)?

58、說(shuō)出中國(guó)古典園林構(gòu)景的基本手法?

59、說(shuō)出佛教的三世佛名稱(chēng)?

60、請(qǐng)說(shuō)出道教供奉的諸神“三清”、“四御”的名稱(chēng)?

61、請(qǐng)說(shuō)出藏傳佛教格魯派六大寺院名稱(chēng)?

62、請(qǐng)說(shuō)出宋朝以后中國(guó)道教的派別?

63、說(shuō)出世界基督教的四種建筑類(lèi)型?

64、說(shuō)出中國(guó)民間活動(dòng)時(shí)，尊卑與左右的關(guān)系是?

65、晉代是行書(shū)最繁榮時(shí)期，請(qǐng)說(shuō)出被譽(yù)為“書(shū)圣”的代表人物名稱(chēng)和他的有“天下第一行書(shū)”作品的名稱(chēng)?

66、中國(guó)把6個(gè)丹霞地貌風(fēng)景區(qū)，“捆綁”申報(bào)自然遺產(chǎn)，它們分別是?

67、說(shuō)出我國(guó)首批對(duì)外開(kāi)放的8座山峰?

68、北京四合院的基本元素是?

69、中國(guó)古代橋梁安濟(jì)橋(趙州橋)，是世界橋梁的奇跡。請(qǐng)說(shuō)出它的特點(diǎn)?

70、中國(guó)現(xiàn)存最早的私家藏書(shū)樓“天一閣”，說(shuō)出其名稱(chēng)由來(lái)?

71、說(shuō)出漢地佛教的八個(gè)派別?

(二)導(dǎo)游規(guī)范問(wèn)答

1、什么叫導(dǎo)游服務(wù)?

2、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則是什么?

3、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)?

4、我國(guó)導(dǎo)游人員是否有技術(shù)等級(jí)劃分?如何劃分?劃分的依據(jù)是什么?

5、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有哪些?

6、旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作?

7、旅游團(tuán)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做好哪些工作?

8、作為一名地陪，在旅游團(tuán)到達(dá)游覽景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)向旅游者交待哪些注意事項(xiàng)?

9、旅游者對(duì)旅行社的接待工作不滿(mǎn)意，你做為地陪導(dǎo)游員應(yīng)持什么態(tài)度?

10、送行服務(wù)中致歡送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

11、在送旅游團(tuán)去機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、碼頭時(shí)，導(dǎo)游員帶團(tuán)抵達(dá)上述地點(diǎn)在時(shí)間上有規(guī)定嗎?

12、我國(guó)保險(xiǎn)公司對(duì)哪些疾病事故不予賠償?

13、根據(jù)旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定;我國(guó)保險(xiǎn)賠償、賠付范圍包括哪些?

14、什么是接待計(jì)劃?

15、散客旅游與團(tuán)隊(duì)旅游有哪些區(qū)別?

16、與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)注意什么?

17、全陪的主要職責(zé)是什么 ?

18、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題是什么 ?

19、散客旅游者接待中飯店內(nèi)服務(wù)應(yīng)包含哪些工作程序 ?

20、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是什么?

21、全陪上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備工作包括哪些 ?

22、旅游團(tuán)進(jìn)住飯店時(shí) , 全陪應(yīng)做好哪些服務(wù)工作 ?

23、全陪在旅游團(tuán)整個(gè)旅行活動(dòng)中所擔(dān)負(fù)的責(zé)任有哪些 ?

24、散客旅游服務(wù)有哪些類(lèi)型 ?

25、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生，

26、旅游者購(gòu)買(mǎi)中藥材前往港澳地區(qū),購(gòu)買(mǎi)總值限人民幣多少元?前往國(guó)外, 購(gòu)買(mǎi)總值限人民幣多少元?

27、保存和恢復(fù)高齡游客體力的措施是什么?

28、對(duì)攜帶兒童的旅游團(tuán)進(jìn)行接待的正確措施是什么?

29、因客觀原因旅游團(tuán)需要變更計(jì)劃和日程，導(dǎo)游人員可以采取哪些應(yīng)變措施?

30、中國(guó)第一家旅行社是什么時(shí)候在什么地方成立的?新中國(guó)第一家旅行社是什么時(shí)候在什么地方成立的?國(guó)旅是哪一年成立的、中旅是哪一年更名的、青旅成立于哪一年?

31、護(hù)照是什么，有什么作用?護(hù)照有哪些種類(lèi)?中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期是多少年?

32、簽證是什么，有什么作用?

33、雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)有“紅色通道”和“綠色通道”，“紅色通道”和“綠色通道”的含義是什么?

34、嚴(yán)禁攜帶進(jìn)出境的中藥材是什么?旅客攜帶人民幣入出境的限額是多少?

35、什么是智慧旅游?

36、智慧旅游體現(xiàn)在哪些方面?

37、智慧旅游時(shí)代對(duì)導(dǎo)游工作的影響表現(xiàn)為什么?

38、旅游產(chǎn)品按照形態(tài)可分為哪些類(lèi)型?

39、港澳同胞回鄉(xiāng)證是哪簽發(fā)的，有效期多長(zhǎng)。

40、特快、快速旅客列車(chē)的車(chē)次前冠英文字母是什么?

41、包裹分為幾種?

42、機(jī)艙可分為幾個(gè)等級(jí)、其縮寫(xiě)分別是什么?

43、中國(guó)六大航空公司的英文縮寫(xiě)是什么，總部設(shè)在哪里?

44、目前，我國(guó)受理的外國(guó)信用卡有哪幾種?

45、歐美國(guó)家旅行社類(lèi)型有幾種類(lèi)型?

46、旅游業(yè)的OTA模式是什么意思，對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來(lái)了哪些影響?

47、智慧旅游時(shí)代，導(dǎo)游的應(yīng)對(duì)措施有哪些?

48、旅游業(yè)的核心價(jià)值觀是什么?

49、社會(huì)主義核心價(jià)值觀的內(nèi)容是什么?

50、“中國(guó)夢(mèng)”的具體內(nèi)容表現(xiàn)為什么?

51、著裝藝術(shù)的TPO原則是指著裝要考慮哪些相關(guān)因素?

52、禮節(jié)性握手的基本禮儀次序是什么?

53、符合禮儀的介紹順序是什么?

54、化妝時(shí)需要注意的問(wèn)題是什么?

55、接打電話(huà)需要注意哪些禮儀?

56、上下級(jí)之間初次相遇需要遞送名片時(shí)，符合禮儀規(guī)范的遞送名片的禮節(jié)是什么?

57、中國(guó)古代的“三禮”指的是什么?

58、現(xiàn)代國(guó)際禮儀的基本準(zhǔn)則是什么?

59、行鞠躬禮有何要求?

60、行合掌禮有何要求?

61、茶會(huì)舉辦的時(shí)間、特點(diǎn)是什么?

63、根據(jù)2009年《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》簡(jiǎn)述旅游發(fā)展戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的三大轉(zhuǎn)變?

64、根據(jù)《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，簡(jiǎn)述旅游發(fā)展改革的政策措施?

65、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，簡(jiǎn)述國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)?

66、根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，簡(jiǎn)述旅游者與經(jīng)營(yíng)者爭(zhēng)議解決的途徑?

67、簡(jiǎn)述《中華人民共和國(guó)旅游法的》立法目的?

68、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法的》簡(jiǎn)述旅游者的權(quán)利?

69、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法的》簡(jiǎn)述旅游者的義務(wù)?

70、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法的》簡(jiǎn)述旅游經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)?

71、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法的》簡(jiǎn)述導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)從業(yè)行為規(guī)范?

72、根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，簡(jiǎn)述可撤銷(xiāo)、變更的合同種類(lèi)?

73、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法的》簡(jiǎn)述旅游服務(wù)質(zhì)量保證金的用途?

74、根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法的》簡(jiǎn)述從事導(dǎo)游職業(yè)應(yīng)遵循的原則?

75、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員年審的主要內(nèi)容?

76、簡(jiǎn)述年審考評(píng)等級(jí)?

77、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除10分的情形?

78、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除8分的情形?

79、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除6分的情形?

80、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除4分的情形?

81、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除2分的情形?

82、簡(jiǎn)述旅游安全事故的處理程序?

83、簡(jiǎn)述突發(fā)公共事件的等級(jí)?

84、簡(jiǎn)述旅行社責(zé)任險(xiǎn)的賠償范圍?

85、根據(jù)《中華人民共和國(guó)出境管理法》，簡(jiǎn)述中國(guó)公民出境時(shí)的檢查的內(nèi)容?

86、簡(jiǎn)述世界遺產(chǎn)的分類(lèi)?

87、簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的權(quán)利?

(三)導(dǎo)游應(yīng)變能力問(wèn)答

1、處理中暑的正確措施是什么?

2、高原缺氧反應(yīng)的防治措施是什么?

3、處理暈車(chē)的正確措施是什么?

4、旅游活動(dòng)中發(fā)生交通事故后的處理措施是什么?

5、旅游活動(dòng)中發(fā)生火災(zāi)事故后的處理措施是什么?

6、如果發(fā)生了錯(cuò)接事故，應(yīng)如何辦理?

7、如何防止誤機(jī)事故發(fā)生?

8、地陪應(yīng)如何防止游客走失?

9、旅游者患一般疾病，地陪應(yīng)當(dāng)如何處理?

10、旅游者要求調(diào)換房間，地陪應(yīng)如何處理?

11、有一位游客的朋友要隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員如何處理?

12、旅游者要求單獨(dú)活動(dòng)。在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作?在什么情況下不允許，為什么?

13、團(tuán)隊(duì)一名游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)該如何處理?

14、由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開(kāi)某地。地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作?

15、地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何防止漏接事件發(fā)生，

16、地陪按計(jì)劃和預(yù)定時(shí)間到機(jī)場(chǎng)接一個(gè)俄羅斯旅游團(tuán)，可是沒(méi)有接到這個(gè)團(tuán)。你做為地陪應(yīng)如何處理?

17、你帶一新加坡教育界旅游團(tuán)。突然團(tuán)員李女士跑過(guò)來(lái)對(duì)你說(shuō)，她的護(hù)照丟失，你做地陪如何處理?

18、一名法國(guó)游客在我國(guó)旅游期間所帶財(cái)物被盜。導(dǎo)游應(yīng)如何處理?

19、你作為一名地陪應(yīng)如何防止游客走失?

20、有一位英國(guó)傳教士在我國(guó)旅游期間散發(fā)宗教宣傳品，你作為一名地陪應(yīng)如何面對(duì)此事?

21、你帶旅游團(tuán)在回程途中遭遇車(chē)禍，部分游客受傷，地陪應(yīng)如何處理?

22、創(chuàng)傷急救的四項(xiàng)技術(shù)是什么?

23、用餐前2小時(shí)，有四位游客向你提出將中餐換成西餐，應(yīng)如何處理?

24、有一位越南旅游者在乘國(guó)際航班來(lái)華途中丟失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理?

25、一位澳大利亞旅游者明早離境回國(guó)，他委托你將一個(gè)密封的木匣轉(zhuǎn)交其親友，你作為地陪，應(yīng)如何處理?

26、你帶一法國(guó)高中生旅游團(tuán)游覽本市鳳凰山。一游客不幸摔傷，造成小腿骨折，請(qǐng)問(wèn)你如何處理?

27、導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)外國(guó)旅游者與中國(guó)人有不正當(dāng)交往情況時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?

28、由于天氣原因去上海的飛機(jī)不能按時(shí)起飛，推遲到晚上。但晚上十點(diǎn)機(jī)場(chǎng)宣布取消當(dāng)日航班。各國(guó)外賓情緒低落，對(duì)你大吵大鬧十分不滿(mǎn)，在這種情況下，地陪應(yīng)如何處理?

29、一位美國(guó)游客離開(kāi)青海時(shí)，在抵達(dá)火車(chē)站后，突然找到你說(shuō)，他發(fā)現(xiàn)自己的照像機(jī)變焦鏡頭不見(jiàn)了，又記不清丟在何處，該團(tuán)明早抵京后，當(dāng)晚就要回國(guó)，你作為地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理此事?

30、導(dǎo)游員陪旅游團(tuán)在市場(chǎng)購(gòu)物時(shí)，由于人多擁擠一位游客突然發(fā)現(xiàn)自己身上的錢(qián)包不見(jiàn)了，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

31、一韓國(guó)旅游團(tuán)抵達(dá)青海機(jī)場(chǎng)的時(shí)間是8點(diǎn)，地陪導(dǎo)游員早7點(diǎn)派游車(chē)前去接團(tuán)，由于正值車(chē)輛高峰，又遇前方發(fā)生交通塞車(chē)，無(wú)法急駛，導(dǎo)游抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)已8點(diǎn)40分，請(qǐng)問(wèn)地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

32、地陪導(dǎo)游員上午十點(diǎn)去西寧曹家堡機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后得知該航班飛機(jī)晚點(diǎn)四個(gè)小時(shí)，地陪應(yīng)如何處理?

33、一旅游團(tuán)來(lái)青旅游，抵達(dá)西寧車(chē)站后。發(fā)現(xiàn)自己的行車(chē)丟失，地陪導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

34、地陪從西寧機(jī)場(chǎng)接一旅游團(tuán)抵達(dá)青海飯店后，發(fā)現(xiàn)一旅游者沒(méi)有拿到他的行李，這時(shí)你怎么辦?

35、導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些措施，防止治安事故的發(fā)生?

36、由于遇到暴風(fēng)雪，機(jī)場(chǎng)關(guān)閉，旅游團(tuán)需要延長(zhǎng)在本市繼續(xù)游覽一天，請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游員如何處理?

37、一美國(guó)旅游者要求地陪導(dǎo)游員陪他們購(gòu)買(mǎi)青海的玉石、古玩，回國(guó)送給親朋好友。訪(fǎng)問(wèn)你應(yīng)如何對(duì)?

38、旅游者要求單獨(dú)活動(dòng)。在什么情況下導(dǎo)游員可以允許，同時(shí)應(yīng)做哪些工作?在什么情況下不允許，為什么?

39、有一外國(guó)游客突患重病，需緊急離華回國(guó)治療，可是民航售票處拒絕售給機(jī)票，請(qǐng)問(wèn)，可能是什么原因拒絕售給機(jī)票?

40、地陪導(dǎo)游員正準(zhǔn)備按計(jì)劃去機(jī)場(chǎng)接團(tuán)，突然接到社里電話(huà)該團(tuán)推遲到第二天晚飯前抵達(dá)，請(qǐng)向你做為地陪應(yīng)做哪些工作?

41、由于旅游旺季，機(jī)票緊張、旅行社本得不安排旅游團(tuán)乘加班飛機(jī)提前離開(kāi)本地，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣做才能使客人諒解?

42、如果遇到游客對(duì)你正在講解景點(diǎn)的導(dǎo)游詞提出異議時(shí)，你應(yīng)該怎么辦?

43、游客向?qū)в螁T提出口頭投訴時(shí)怎么辦?

(一)英譯漢

1 The height of the monument is 6.621 meters, symbolizing 6,621 meters, the elevation of Geladandong snow mountain; base of the monument has an area of 363 square meters, symbolizing 363 thousand square km of Reserve; the monument was built with 56 pieces of granite, symbolizing 56 nationalities united as one;

2 There two giant hands one top of the monument, symbolizing the effort for saving eco-environment; relief sculpture of three streams of water symbolize the Yangtze, Yellow and Lancang rivers.

3 On the front of the monument you can inscription of the handwritings by Jiang Zeming, former Chinese President: the Great Rivers Sources Reserve. On the back you can find the inscription in Han and Tibetan handwritings of Buhe, former deputy chair of the People’s congress.

4 Nianbaoyuze Mountains consist of several high standing peaks, with deep valleys and abundant glaciers.

5 Nianbaoyuze’s weather is extremely hard to predict. Each year the mountain attracts adventurers and mountain climbers round the world.

6 Nianbaoyuze is also called Guoluo Mountains, the altitude of the main peak is 5369 meters high. It is regarded as an origin area of Tibetan; it is respected as a sacred mountains among Tibetan people.

7 Animaqin Snow Mountains is also called Maji Snow Mountains, it lies the east end of Kunlun mountains, it is 28 km long and 10 km wide, the biggest mountain at the Yellow River source.

8 In the area of 280 square km, 18 snow mountains erects upright, all of which are over 5000 meters above sea level, and there are 50 glaciers. The area is the heaven of wild animals and plants.

9 Maqingangri Peak is the main peak of the mountains, it consists of three mountains over 6,100 meters above sea level. Since its opening in 1980, it attracts numerous mountain climbers, hikers and tourists from Japan, American, England, Germany, France, Italy and Australia.

10 Tibetan Medicine Culture Museum is a comprehensive museum for collecting, protecting and exhibiting the historical and cultural heritage, cultural relics and Tibetan paintings which are originated in Qinghai-Tibet plateau. It is the unique of the world.

11 The purpose of the museum is exhibiting magnificent culture of Tibetan medicine, history of Tibetan medicine development, and saving the endangered Tibetan medicine cultural heritages.

12 The Bird Island is named after tens of thousands of migration birds on the island. The island consists of east and west islands. In April each year, numerous birds such as bar-headed geese, cormorants, brown-headed gulls and so on, they arrive to lay hatch eggs. When the birds are flying, the sky is covered to darkness. Birds Island can be ranked among “kingdom of birds”.

13 Qinghai Lake Sacrificial Altar is 50 meters long in perimeter and 16 meters high, with 108 prayer wheels around it, and in each prayer wheel there is 300 million praying words.

14 The altar has 4 entrances where four Buddha statues are carved on the wall. The Buddhists respectively are Buddha, Four Arms Avalokitesvara, Buddhism Guardian and Green Tara.

15 Sculpture of horse carrying scriptures is the first scenic spot of Qinghai Lake. The stone sculpture describes a galloping horse carrying scriptures, indicating the light of Buddha shining everywhere, people living better-off life peacefully and happily.

16 As a 4 A state level tourist spot, Xinlu is the former residence of Ma Bufang, Chairman of Nationalist Party of Qinghai provincial government. Now it is known as Qinghai folklore museum, a good place to see the folk customs of ethnic nationalities of Qinghai.

17 The residence is the best preserved residential buildings in Qinghai province, and it’s the only residence in China with its wall decorated with Hanbai Jade.

18 Nanshan Hill of Xining is also called Phoenix Mountain. There is a pavilion on the mountain. History has it that a phoenix flew over the mountain, hence the mountain is called platform of phoenix. “Fengta liuyun”(cloud covered platform) is one of eight ancient tourist spots in Xining.

19 Beichan Taoist temple commonly known as Tulou Taoist temple, or Yongxin temple, initially built in Han and Wei dynasties.

20 On the east side of Beichan temple, there is a 30-meter high Buddha statue and it got the name of “outdoor Jinggang”, the local people called it “Flash Buddha”. It is carved from the mountain with Tang Dynasty style. Tourists overlook the whole city from the temple.

21 Xunhua County is an exclusive Sala autonomous county in China and it lies in southeastern Qinghai and 163 km away from Xining, capital city of Qinghai.

22 The Sala ancestors came to settle down and live in this area with mild climate and green woods along the Yellow River.

23 They have maintained their uniquely rich and colorful national folk customs during their long-term interaction with Tibetan, Muslim and Han people.

24 Mengda State Nature Reserve of Xunhua County is located in the east of Xiqin Mountain and the south bank of Jishi Gorge. It’s a well-preserved virgin forest; it is well-known as Xishuangbanna on the Qing- Tibetan plateau.

25 Guide County lies in eastern Qinghai and 114 km away from Xining, capital city of Qinghai, its specific location is between Longyangxia Gorge and Lijiaxia Gorge on the upper reach of the Yellow River.

26 With its green mountains and pure water, which makes its natural environment beautiful. So it is praised as Mini-southern China by tourists.

27 The Yellow River respected to be the cradle of Chinese nation, has nurtured the great Chinese civilization, it is esteemed as our mother river.

28 The Yellow River initiates from Qinghai and it is purely blue in Guide County. The River is as long as 5,464 km and it runs through nine provinces and autonomous regions to pour into Bohai Sea via Shandong.

29 The Yellow River isn’t muddy originally, but it has changed its color due to accommodate so many small streams.

30 In another word, our mother river used to be quite pretty. However, she has nurtured her children, one through many hardships and now she looks rather tediously.

(二)漢譯英

1、 中國(guó)茶文化的發(fā)展史可追溯到唐朝的陸羽，史稱(chēng)“茶圣”。他著有《茶經(jīng)》，是中國(guó)笫一部關(guān)于茶和茶文化的專(zhuān)著。

2、 “絲綢之路”實(shí)際上是指好幾條連接亞歐兩大洲的貿(mào)易通道，全程長(zhǎng)達(dá)7千公里，其歷史可以追溯到公元前2世紀(jì)的中國(guó)漢朝時(shí)期。在青海境內(nèi)的絲綢之路被稱(chēng)為“絲綢之路南道”。

3、中秋節(jié)是個(gè)重要的節(jié)日。這一天家人團(tuán)聚，一起賞月、吃“月餅”---- 月餅是一種包著豆沙、水果或蛋黃餡的圓餅。

4、旅游購(gòu)物是旅游產(chǎn)業(yè)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素之一。

5、西寧市是青海省省會(huì)，已有2100多年的歷史。西寧是“唐蕃古道”與“絲綢之路”上的要沖和商業(yè)重鎮(zhèn)。是中國(guó)優(yōu)秀旅游城市，是青藏鐵路的起點(diǎn)。

6、每年七、八月份，正當(dāng)全國(guó)許多城市熱灼難耐之際，而西寧卻是清風(fēng)習(xí)習(xí)，涼爽宜人，是夏季良好的避暑勝地，有“中國(guó)夏都”之稱(chēng)。

7、西寧市東關(guān)清真大寺是西北地區(qū)四大清真寺院之一，始建于明洪武年間，迄今已有600多年的歷史，是一座融塔、墻、殿為一體的伊斯蘭建筑，集中體現(xiàn)了回族建筑的風(fēng)格，面積1102平方米。

8、塔爾寺始建于明嘉靖三十九年(公元1560年)，為我國(guó)藏傳佛教教格魯派(黃教)六大寺院之一，在我國(guó)建筑史上占有重要位置。塔爾寺的酥油花、壁畫(huà)和堆繡被稱(chēng)為藝術(shù)“三絕”。

9、20世紀(jì)50年代，中國(guó)在這里創(chuàng)建了第一個(gè)核武器研制基地和生產(chǎn)基地，成功研制組裝了中國(guó)首枚原子彈和氫彈。

10、所謂“熱貢藝術(shù)”，是一種以工筆重彩的佛教繪畫(huà)和人物雕塑為主的，帶有極為濃厚的藏傳佛教色彩的民族民間傳統(tǒng)藝術(shù)。

11、熱貢藝術(shù)從誕生到現(xiàn)在已有六七百年的歷史，在整個(gè)青藏地區(qū)，特別是藏族佛教藝術(shù)領(lǐng)域中，成為一個(gè)獨(dú)具藝術(shù)特色的重要流派，而且影響十分廣泛，堪稱(chēng)藏族文化寶庫(kù)中的一顆璀璨明珠。

12、李家峽水電站是黃河上游的一座大型水電站，總裝機(jī)容量200萬(wàn)千瓦，年平均發(fā)電量59億度。

13、李家峽水電站大壩總長(zhǎng)414.39米，高175米，形成一個(gè)水面面積達(dá)32平方公里的高原人工湖泊，碧波粼粼，是坎布拉風(fēng)景區(qū)的一顆明珠。

14、百里油菜花海長(zhǎng)約50公里，寬約12公里，面積535平方公里，是中國(guó)最大的北方小油菜基地。每年7月，一年一度的油菜花旅游藝術(shù)節(jié)是觀賞油菜花的最佳時(shí)機(jī)。

15、仙米國(guó)家森林公園東西長(zhǎng)約95公里，南北寬約55公里，森林總面積13.72萬(wàn)公頃，海拔2388―4949米之間。

16、地形高差懸殊，植被垂直分布明顯，峽谷各支流河水清澈，河谷內(nèi)地面寬暢，山勢(shì)險(xiǎn)峻，林區(qū)內(nèi)氣候溫涼，是旅游、度假、探險(xiǎn)、科考、避暑的勝地。

17、昆侖山橫貫青海全境，以“萬(wàn)山之祖，眾水之源”而著稱(chēng)于世。昆侖山口是青海通往西藏的必經(jīng)之地，青藏公路、青藏鐵路穿越昆侖山口，海拔4767米，這里生態(tài)環(huán)境獨(dú)特，自然景色壯觀。

18、玉珠峰相傳為西王母第二個(gè)女兒玉珠公主的居住地。主峰海拔6178米，終年積雪，盛夏更是妖嬈，以“昆侖六月雪”景觀而聞名于世。

19、玉珠峰交通便利，是國(guó)家登山隊(duì)的訓(xùn)練基地，也是群眾性的登山活動(dòng)場(chǎng)所。

20、察爾汗鹽湖是我國(guó)最大的鹽湖，面積5856平方公里，有“鹽湖之王”之稱(chēng)。

21、察爾汗鹽湖是一個(gè)“不沉的湖”，鹽蓋異常堅(jiān)硬，可在湖面上修公路、建鐵路、造高樓，形成湖面車(chē)水馬龍，湖下碧波蕩漾的奇觀。

22、茶卡鹽湖為柴達(dá)木盆地的天然結(jié)晶鹽湖，氯化納儲(chǔ)量4.5億噸，可供全國(guó)人口食用近百年。

23、茶卡鹽湖開(kāi)采歷史約有1000多年。這里的鹽是天然結(jié)晶鹽，粒大質(zhì)純，鹽味純正，行銷(xiāo)全國(guó)，出口日本、尼泊爾和中東地區(qū)。

24、吐蕃墓葬群屬于我國(guó)唐代早期的大型吐蕃墓葬，被稱(chēng)為中國(guó)的金字塔，對(duì)研究吐蕃文明史，中西文化交流以及唐蕃古道上柴達(dá)木的歷史均有非常重要的價(jià)值。

25、都蘭國(guó)際狩獵場(chǎng)分巴隆、香加、溝里三個(gè)獵區(qū)，總面積120平方下米。都蘭國(guó)際狩獵場(chǎng)為開(kāi)放式獵場(chǎng)，是青海省第一家對(duì)外開(kāi)放的國(guó)際獵場(chǎng)。

26、可可西里國(guó)家自然保護(hù)區(qū)總面積4.5萬(wàn)平方公里，1996年12月經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)為保護(hù)高原特有自然景觀和高原珍稀動(dòng)物的國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

27、區(qū)內(nèi)哺乳動(dòng)物有16種，其中11種為青藏高原特有種，鳥(niǎo)類(lèi)約46種，其中7種為青藏高原特有種。屬?lài)?guó)家一、二級(jí)保護(hù)動(dòng)物有十余種，野生動(dòng)物總數(shù)量可達(dá)3―4萬(wàn)頭(只)，是我國(guó)野生動(dòng)物數(shù)量最多的地區(qū)，被稱(chēng)為高原野生動(dòng)物的天堂。

28、新寨嘛尼堆，始建于明洪武年間，距今有600多年的歷史，為藏族宗教文化的優(yōu)秀代表。新寨嘛尼堆是結(jié)古寺第一世嘉那活佛晚年定居新寨村時(shí)開(kāi)始修建的，人稱(chēng)“嘉那嘛尼堆”。

29、嘛尼堆是用刻有六字真言的嘛尼石壘成，虔誠(chéng)的信徒們效仿嘉那活佛，反復(fù)誦念六字真言，并刻于石上送到嘛尼堆，算是圓滿(mǎn)了一件功德。到二十世紀(jì)三十年代，新寨嘛尼堆共有嘛尼石25億塊之多，壘成了一座石城，堪稱(chēng)“世界第一大嘛尼堆”。

30、隆寶灘國(guó)家自然保護(hù)區(qū)總面積100平方公里，1986年7月國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為保護(hù)黑頸鶴等鳥(niǎo)類(lèi)而的國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。

第二篇：青海湟中塔爾寺導(dǎo)游詞

這也是該殿又名“花寺”的來(lái)歷。但我以為這個(gè)美麗名字的來(lái)歷更多的是由于到了夏天，滿(mǎn)院的綠樹(shù)開(kāi)滿(mǎn)了香氣襲人的白花，遮天蔽日、香煙繚繞，如入仙界，叫人流連忘返之故。

現(xiàn)在我們來(lái)到這座頗似農(nóng)家小院的院落，如果說(shuō)剛才我們還感覺(jué)到廟宇的莊嚴(yán)，那么現(xiàn)在一定有種重返世俗的輕松感。這就是塔爾寺的印經(jīng)院。因?yàn)樗聫R每年都要耗費(fèi)大量經(jīng)書(shū)，因此，負(fù)責(zé)印經(jīng)文的僧人便會(huì)整日忙個(gè)不?！，F(xiàn)在，讓我們進(jìn)房間里來(lái)看看他們是在怎樣工作的。

佛教傳人西藏是從古印度和中國(guó)內(nèi)地兩個(gè)地區(qū)同時(shí)傳入的，所以藏傳佛教經(jīng)典同時(shí)受到二者的雙重影響，因此，藏傳佛教的典籍便浩如煙海。我們現(xiàn)在想得到漢文的某部佛經(jīng)，也得想辦法從藏語(yǔ)佛經(jīng)再翻譯過(guò)來(lái)塔爾寺的印經(jīng)院至今仍然采用比較古老的雕板印刷法，經(jīng)書(shū)的用紙是這種顏色稍暗，韌性極好的棉質(zhì)紙張，經(jīng)書(shū)開(kāi)本都不大，多呈長(zhǎng)條狀，翻閱方便頗具古意。我們讀不懂的藏文字規(guī)范端莊，秀麗整齊，像是幀幀藝術(shù)作品，有種樸素的美感。

從現(xiàn)在開(kāi)始我們要依次參觀一系列最主要的殿堂，它們是塔爾寺的主體建筑群，也是寺中僧人活動(dòng)的主要場(chǎng)所，請(qǐng)大家先來(lái)看一看大經(jīng)堂。

在藏傳佛教寺廟中大經(jīng)堂是必不可少的，這里是僧人誦經(jīng)學(xué)習(xí)進(jìn)修的地方，遇到活佛蒞臨的日子，更是僧眾聆聽(tīng)介法的場(chǎng)所。進(jìn)門(mén)之前我們先在正門(mén)這里看一下這種特殊的工藝品，好像刺繡一樣，這種藝術(shù)品叫“堆繡”，它是在刺繡之前先墊上一層棉花或羊毛，以求立體效果。這兩幅“八仙人物”便是塔爾寺的珍藏品，雖為寺中僧人所制作，但很有民間情趣。因?yàn)槎牙C制作比較復(fù)雜，工藝要求又高，現(xiàn)在寺中已很少有人能制作了，這就更顯出這些珍品的可貴了。

目前的大經(jīng)堂曾經(jīng)過(guò)多次重建和擴(kuò)建，最后一次完成于民國(guó)四年，就是公元1915年，建筑面積2750平方米，是典型的土木結(jié)構(gòu)藏式雙層平頂建筑。（從側(cè)門(mén)進(jìn)入大經(jīng)堂內(nèi)部）大經(jīng)堂由這種藏式棱柱分隔成很多小的開(kāi)間，柱子一共是168要，其中60根為暗柱，建在墻壁內(nèi)，我們能夠看到的只有108根，柱身上包裹著的圖案精美的藏毯是蒙古王公的贈(zèng)品，僧人們就在柱間的這些藏式毯子上，叫做“佛團(tuán)墊”打坐念經(jīng)。

大經(jīng)堂的三面墻壁上都布滿(mǎn)了佛龕，這一尊是彌勒佛像，有關(guān)它的故事我們等會(huì)兒再講。這一尊是十一面觀音，在藏傳佛教中很多佛像都造型奇特，這主要是由于受到佛教密宗的影響。由于塔爾寺是班禪活佛的管轄范圍，他曾多次駕臨該寺居住，講經(jīng)，所以大經(jīng)堂當(dāng)中最顯著的位置是留給他的。還有這尊鎦金像，便是已故的十世班禪，還有黃教創(chuàng)始人宗喀巴大師的塑像，工藝精湛，形象逼真。這尊幼宗喀巴像在端莊中透出天真，不失兒童的可愛(ài)。