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第一篇：購(gòu)物中心營(yíng)銷策劃方案

一、 前言

近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，孝感地區(qū)的市場(chǎng)規(guī)模有了進(jìn)一步的擴(kuò)大，但同時(shí)也面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。環(huán)顧孝感，建材市場(chǎng)有著激烈的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；但孝武超市有著與學(xué)院教師住宅靠近的優(yōu)勢(shì)！

二、 市場(chǎng)概況

1、建材消費(fèi)市場(chǎng)的一般研究

裝潢建材消費(fèi)是住宅消費(fèi)的重要內(nèi)容之一，而住宅消費(fèi)是深化城鎮(zhèn)住房制度改革的需要。國(guó)家住房改革的目標(biāo)是：到20xx年，每個(gè)城市家庭都擁有自己的住房，人均居住面積達(dá)15-18平方米。江蘇省“九五”期末城鎮(zhèn)人均居住面積目標(biāo)是10平方米以上，要達(dá)到此目標(biāo)必須促進(jìn)住宅消費(fèi)。因此作為住宅消費(fèi)的重要內(nèi)容之一，裝潢建材的消費(fèi)在未來(lái)幾年將是一個(gè)很大的市場(chǎng)。

同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人口素質(zhì)的提高，講究生活品質(zhì)越來(lái)越成為人們特別是都市人的時(shí)尚?？梢灶A(yù)見，家居裝潢布置在家庭支出中將會(huì)占越來(lái)越大的比重。

因此，就整個(gè)建材市場(chǎng)的消費(fèi)而言，前景是非常樂(lè)觀的。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究

就孝感及周邊地區(qū)而言，如前言所述，長(zhǎng)虹家居面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是十分激烈的。金盛裝飾城是一家極具規(guī)模的、實(shí)力的材料裝飾城，在長(zhǎng)虹家居的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中具有典型性。現(xiàn)以金盛裝飾城為例，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些具體情況。

①地理位置：位于孝感學(xué)院南三門，周邊有教師小區(qū)等多個(gè)住宅小區(qū)，交通方便，各路公交車可達(dá)，使得金盛近可覆蓋學(xué)院地區(qū)，遠(yuǎn)可輻射整個(gè)孝感地區(qū)。

②營(yíng)業(yè)概況：經(jīng)營(yíng)燈飾、木業(yè)、陶器、五金、鎖具、潔具、墻紙、窗簾、油漆、涂料、廚具、石材等，目前已匯聚六萬(wàn)多種中高檔裝飾材料，占地22萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)面積18萬(wàn)平方米，營(yíng)業(yè)間出租率達(dá)100%?？梢?，金盛不僅產(chǎn)品品種多樣齊全，給消費(fèi)者更多的選擇，而且人氣旺盛，具有極強(qiáng)的實(shí)力。

③配套服務(wù)：提供汽車配送、電話訂購(gòu)、專家咨詢、質(zhì)量跟蹤、商務(wù)中心、銀行業(yè)務(wù)、飯店旅游、裝飾參謀、技術(shù)監(jiān)督、集團(tuán)電話、背景音樂(lè)等多項(xiàng)服務(wù)?？梢娊鹗⒉粌H硬件實(shí)力強(qiáng)，而且軟件服務(wù)也是一流的，多方為消費(fèi)者著想。

④整體管理：金盛采用場(chǎng)地出租、集團(tuán)管理的模式，獲得管理及服務(wù)質(zhì)量ISO9002質(zhì)量認(rèn)證。室內(nèi)購(gòu)物環(huán)境舒適，展廳間設(shè)有服務(wù)廳，免費(fèi)贈(zèng)送精美購(gòu)物指南，另有保安維持秩序，保潔員維持購(gòu)

物環(huán)境的整潔。定期地出版內(nèi)部刊物，溝通管理者與業(yè)主，業(yè)主與消費(fèi)者。一流的管理必將帶來(lái)一流的效益。

⑤營(yíng)銷宣傳：凸顯整體形象，不定期在揚(yáng)子晚報(bào)等報(bào)紙上做廣告，但主要以路牌、燈箱廣告為主，并在其他裝飾城(競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)附近打出金盛巨幅廣告。業(yè)主個(gè)體形象通過(guò)內(nèi)部刊物、精品導(dǎo)購(gòu)等方式展現(xiàn)。上述方式能以集體的力量參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，收到更好的廣告效果。

三、 消費(fèi)者研究

1、裝修新房的消費(fèi)者

96年孝感城鎮(zhèn)居民人均年收入為5209.68元，以戶均人口3.26人計(jì)，年均家庭收入1.7萬(wàn)。按國(guó)際流行的房?jī)r(jià)收入比，一般房?jī)r(jià)為家庭年收入的3-6倍，則房?jī)r(jià)以5.1-10.2萬(wàn)為宜。而南京地區(qū)房屋平均價(jià)格(每平方米)為：城區(qū)3500-4500，新區(qū)3000-3500，經(jīng)濟(jì)適用房為20xx-3000，安居工程房1500-20xx。按每平方米2500元計(jì)，一套60平方米的住房也需15萬(wàn)，超出一般家庭的承受能力。由此可見，購(gòu)買新房后立即裝修，一般居民有心無(wú)力。

2、裝修已有住房的消費(fèi)者

資料顯示，96年孝感市民儲(chǔ)蓄余額為359億，戶均4萬(wàn)元左右。聯(lián)系近年經(jīng)濟(jì)形式及醫(yī)療制度改革、社會(huì)保障改革、子女教育問(wèn)題等，一般居民傾向于保留儲(chǔ)蓄。這也是近年我國(guó)整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)內(nèi)需不足的原因。此類家庭若需裝修，必以中低價(jià)位為主。

3、集團(tuán)消費(fèi)者

此類消費(fèi)者大多委托裝潢公司代理，裝潢公司為獲得較大利潤(rùn)，必然努力降低成本，而建材價(jià)格是其成本構(gòu)成中的重要因素。

4、綜述

由以上分析可得，目前及最近幾年，建材消費(fèi)仍以中低價(jià)位為主。孝武超市要在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是必要的。為謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在中低價(jià)位的同時(shí)，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量必須有一定的保證。

四、孝武超市研究

1、優(yōu)勢(shì)

①歷史傳統(tǒng)：孝南地區(qū)就是傳統(tǒng)的木建材交易市場(chǎng)。這一點(diǎn)使得孝武超市在建材市場(chǎng)中具有一種無(wú)形的權(quán)威優(yōu)勢(shì)。同時(shí)由于這一歷史原因，孝武超市在孝感地區(qū)早已具有一定的知名度。

②地理位置：位于孝感城區(qū)孝感學(xué)院南三門，附近有鐵路，貨運(yùn)方便。另有6.9.7等公交車到達(dá)，消費(fèi)者交通方便。孝南因而有很大的開發(fā)空間。若規(guī)模形成，能量巨大，可輻射整個(gè)孝南地區(qū)，甚至于整個(gè)孝感。

③政策：孝感市政府把孝南等地區(qū)作為孝感重點(diǎn)開發(fā)區(qū)，區(qū)政府非常重視，努力營(yíng)造孝武超市的區(qū)位優(yōu)勢(shì)。這為孝南地區(qū)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境。

2、劣勢(shì)

①營(yíng)業(yè)概況：現(xiàn)有大中型建材市場(chǎng)，如寶林、長(zhǎng)江等12家，零散建材門市80余戶，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)有國(guó)有、聯(lián)營(yíng)、股份、個(gè)體經(jīng)濟(jì)等。這一方面活躍了孝南地區(qū)市場(chǎng)，另一方面也給管理，特別是整體形象塑造帶來(lái)了極大的困難。就經(jīng)營(yíng)品種而言，有木材、板材、油漆、五金、陶瓷等，與其他裝飾城雷同。就檔次而言，沒(méi)有金盛之類的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完備。

②配套服務(wù)：配套服務(wù)少且差。今年，管委會(huì)對(duì)該地區(qū)實(shí)行“統(tǒng)一管理” 、“統(tǒng)一收費(fèi)” 、“統(tǒng)一宣傳” 、“統(tǒng)一優(yōu)惠政策”。但服務(wù)對(duì)象僅為業(yè)主，消費(fèi)者受惠少。商家各自為戰(zhàn)，消費(fèi)者享受的服務(wù)無(wú)法與金盛同日而語(yǔ)。

③整體管理：這孝南是最薄弱的一環(huán)。該地區(qū)特色市場(chǎng)由歷史自然形成，而非有計(jì)劃地規(guī)模形成，管理難度大。各業(yè)主沒(méi)有整體觀念，管理者也只起到服務(wù)者的作用。大型裝飾商場(chǎng)和諸多臨街單個(gè)門面互相競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有形成互補(bǔ)互動(dòng)的利益共同體。整個(gè)地區(qū)環(huán)境嘈雜，較臟亂差，無(wú)法給人愉悅的感覺(jué)。

④營(yíng)銷宣傳：缺乏現(xiàn)代整體營(yíng)銷觀念。大多業(yè)主仍停留在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期的水平，營(yíng)銷手段單一，以廣告為主，且投入不均，效果不佳。

五、 市場(chǎng)建議

1、定 位――中低價(jià)位為主，高檔價(jià)位為輔

2、宗 旨――薄利多銷

3、戰(zhàn) 術(shù)――以具有特色和優(yōu)勢(shì)的木材、油漆為突破口

4、戰(zhàn) 略――打出長(zhǎng)虹這一品牌，強(qiáng)化地區(qū)優(yōu)勢(shì)

5、品牌形象――價(jià)廉物美，歷久不衰(突出實(shí)惠及歷史悠久)

6、目標(biāo)市場(chǎng)――一般家庭裝潢，一般集團(tuán)裝潢

7、銷售方式――批發(fā)、零售、直銷

六、 營(yíng)銷建議

單一廣告效果不佳，應(yīng)配以多種方式，進(jìn)行立體、整合營(yíng)銷

1、設(shè)計(jì)長(zhǎng)虹形象標(biāo)志，出現(xiàn)在所有有關(guān)廣告、宣傳品上

2、貿(mào)易區(qū)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境保持整潔、舒適，多多綠化，維持好秩序

3、印發(fā)宣傳小冊(cè)子、精美的產(chǎn)品推薦，溝通顧客與業(yè)主

4、成立業(yè)主會(huì)議，溝通協(xié)調(diào)各方利益，以求內(nèi)部團(tuán)結(jié)

5、管委會(huì)定期出版內(nèi)部刊物，溝通管理者與業(yè)主

第二篇：購(gòu)物節(jié)活動(dòng)方案

活動(dòng)一

活動(dòng)內(nèi)容：

在大家庭購(gòu)物累計(jì)滿200元(餐飲、娛樂(lè)、超市、大家電、手機(jī)、數(shù)碼照材、黃金、鉑金及特殊部位除外)，可到指定地點(diǎn)領(lǐng)取 "爸爸卡" 一張，爸爸卡僅限6月19日在興隆大家庭使用。顧客憑此卡在大家庭花88元，即可購(gòu)買價(jià)值200元以下(含200元)的商品一件(不足200元，爸爸卡優(yōu)惠差額不予退還)，購(gòu)買價(jià)值200元以上的一件商品，超額的部分由顧客用現(xiàn)金補(bǔ)足(小家電、健身器材、裘皮等特殊商品按比例收取)。

發(fā)卡時(shí)間：

用卡時(shí)間：

換卡地點(diǎn)：各樓層發(fā)卡處用卡細(xì)則：

1、此卡只適用于大家庭參加活動(dòng)部位;2、每張爸爸卡僅限購(gòu)買一件商品;3、此卡不能兌換現(xiàn)金，用卡消費(fèi)的現(xiàn)金部分不循環(huán)累計(jì)贈(zèng)卡;4、現(xiàn)金消費(fèi)退貨時(shí)，需將爸爸卡或顧客所得優(yōu)惠額一并返還商場(chǎng);5、持卡消費(fèi)，在活動(dòng)期間退貨時(shí)，爸爸卡與現(xiàn)金一并退還顧客;6、持卡消費(fèi)，在活動(dòng)過(guò)后退貨時(shí)，只退還現(xiàn)金部分;7、此卡不得倒買倒賣;此卡受損、涂改、復(fù)印無(wú)效;8、本次活動(dòng)由興隆大家庭業(yè)務(wù)監(jiān)察處負(fù)責(zé)解釋。

活動(dòng)二：

活動(dòng)內(nèi)容：x月x日，將在大家庭正門推出"愛要說(shuō)出口"父親節(jié)簽名活動(dòng)，參加活動(dòng)的顧客可在簽名布上寫下自己對(duì)爸爸的祝福和名字，之后領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券一張，參加當(dāng)日循環(huán)大搖獎(jiǎng)活動(dòng)。

全天分為四個(gè)抽獎(jiǎng)時(shí)段：11:00：/13:00：/15:00：/17:00：

每個(gè)時(shí)段抽取22名幸運(yùn)顧客，獎(jiǎng)精品啤酒一箱;活動(dòng)細(xì)則：

1、顧客需在指定的簽名布上寫下自己對(duì)父親的祝福和名字后方可領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券一張(每人僅限領(lǐng)取一張，重復(fù)視為無(wú)效);2、抽獎(jiǎng)券正面需寫明持券人姓名及身份證號(hào)碼;3、持券人需在抽獎(jiǎng)券背面寫明對(duì)父親的習(xí)慣稱呼和對(duì)父親的'祝福語(yǔ)，否則視為無(wú)效獎(jiǎng)券;4、填寫完畢后，將抽獎(jiǎng)券投入指定的抽獎(jiǎng)箱中;5、在每個(gè)抽獎(jiǎng)時(shí)段前10分鐘將停止抽獎(jiǎng)券的投放;6、每一個(gè)抽獎(jiǎng)時(shí)段將抽取幸運(yùn)顧客22名;7、抽獎(jiǎng)?lì)櫩托柙谙乱粋€(gè)抽獎(jiǎng)時(shí)段前領(lǐng)取獎(jiǎng)品，過(guò)時(shí)視為自動(dòng)棄獎(jiǎng);8、此活動(dòng)由興隆大家庭負(fù)責(zé)解釋。購(gòu)物中心父親節(jié)策劃方案

活動(dòng)三：

活動(dòng)內(nèi)容：將在大家庭正門進(jìn)行品酒大賽，預(yù)賽中獲勝的選手可以進(jìn)入下一輪比賽，直到最后勝出。比賽共分三場(chǎng)：

第一場(chǎng)：品啤酒說(shuō)酒名，說(shuō)對(duì)酒名最多者進(jìn)入下一輪比賽

第二場(chǎng)：品白酒說(shuō)酒名，說(shuō)對(duì)酒名最多者進(jìn)入下一輪比賽

第三場(chǎng)：啤酒快飲比賽，喝完一瓶啤酒速度最快者進(jìn)入決賽活動(dòng)細(xì)則：

1、三場(chǎng)比賽每場(chǎng)都為單獨(dú)的比賽，每場(chǎng)都將決出一名冠軍;報(bào)名者可單獨(dú)報(bào)一場(chǎng)比賽，也可兼報(bào)三場(chǎng)比賽;2、在第一場(chǎng)和第二場(chǎng)比賽中，參賽者先品嘗工作人員準(zhǔn)備好的各種啤酒(或白酒)，根據(jù)口味來(lái)判斷酒名，正確說(shuō)出酒名最多者將進(jìn)入下一輪次的比賽;3、若在比賽中參賽者說(shuō)出的酒名數(shù)目相同，則通過(guò)酒文化考題，決出本賽次第一名;4、在啤酒快飲比賽中，每組速度最快者進(jìn)入下一輪比賽，若速度相同或無(wú)法判斷誰(shuí)喝得最快，將通過(guò)酒文化考題的形式，決出本組第一名，進(jìn)入下一輪比賽;5、所有在比賽中被淘汰的參賽者都將獲得一份精美禮品;6、每場(chǎng)比賽最終獲勝者將獲得精品啤酒一箱;7、本次活動(dòng)由興隆大家庭負(fù)責(zé)解釋。購(gòu)物中心父親節(jié)策劃方案

活動(dòng)四、同賀父親節(jié)，各大賣場(chǎng)百余種商品打折、優(yōu)惠活動(dòng)內(nèi)容：為配合父親節(jié)活動(dòng)，各大商場(chǎng)推出精彩促銷活動(dòng)，豐富父親節(jié)內(nèi)容，讓每一位消費(fèi)者都能在大家庭過(guò)一個(gè)快樂(lè)的父親節(jié)。

第三篇：購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)及招商方案3

4.1經(jīng)營(yíng)模式

購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)方式基本有三種：自營(yíng)、聯(lián)營(yíng)和租賃。我們認(rèn)為，購(gòu)物中心畢竟是一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，而零售是一個(gè)精細(xì)化管理的產(chǎn)業(yè)，精細(xì)化管理要求管理者加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)控制力度；另外，相對(duì)于非主力零售商戶的招商條件，核心主力零售店必須引入知名度高的大商家，故核心主力零售店的招商較困難且招商條件放得較寬，造成核心主力零售店的提成或租金收入偏低。

因此在條件容許的情況下，核心主力零售店盡量自營(yíng)一部分或全部，這樣一可以加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)控制力度，有利于購(gòu)物中心長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)，其次可增強(qiáng)其他商戶與之合作的信心，第三可以提高非主力零售店的提成或租金收入；而招非主力零售商盡量以聯(lián)營(yíng)為主、租賃為輔，這樣也可以增強(qiáng)發(fā)展商對(duì)購(gòu)物中心的整體控制力度。

這種選擇原則不但是零售精細(xì)化管理的要求，也符合購(gòu)物中心長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)性的特點(diǎn)，更能幫助發(fā)展商創(chuàng)出購(gòu)物中心的品牌來(lái)。根據(jù)以上原則，我們制定出百富購(gòu)物中心的經(jīng)營(yíng)模式：

1、負(fù)一層大型超市：以自營(yíng)或引進(jìn)大型主力店為主，引進(jìn)主力店應(yīng)充分考慮主力店綜合競(jìng)爭(zhēng)能力，確保超市具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，否則建議以自營(yíng)為宜。

2、一層都市流行館，主要以柜臺(tái)和散架經(jīng)營(yíng)為主，經(jīng)營(yíng)商品種類多、銷售毛利差距大、促銷方式靈活，因

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此可以考慮租賃結(jié)合聯(lián)營(yíng)的方式，租賃區(qū)接受統(tǒng)一收銀管理。

3、二、三層主要經(jīng)營(yíng)服裝，適合聯(lián)營(yíng)，采用標(biāo)準(zhǔn)扣點(diǎn)，根據(jù)不同的品牌給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。 4、四層家電、家居用品適合租賃經(jīng)營(yíng)，部分可考慮聯(lián)營(yíng)，采用統(tǒng)一收銀管理。 5、五層數(shù)碼影院建議引進(jìn)專業(yè)運(yùn)營(yíng)商，采用租賃或承包經(jīng)營(yíng)形式。

6、頂層餐飲廣場(chǎng)建議采用租賃形式，如考慮建成特色餐飲廣場(chǎng)，也可考慮聯(lián)營(yíng)方式，由我方招商后統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。 4.2百富理念

【經(jīng)營(yíng)理念】消費(fèi)由我做主，我為購(gòu)物瘋狂

方便消費(fèi)、就近購(gòu)物是百富購(gòu)物中心著力打造的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們的理念是消費(fèi)由你做主，我為購(gòu)物瘋狂。3.1萬(wàn)平米超級(jí)購(gòu)物中心——米東新區(qū)首家regional mall，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進(jìn)烏魯木齊主要品牌商戶進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，匯聚名品名牌、綜合多級(jí)消費(fèi)，不僅吸納米泉28萬(wàn)市民在此消費(fèi)，更吸引石化、新礦、工業(yè)園等近十萬(wàn)高收入人群來(lái)此消費(fèi)，成為米東

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新區(qū)最具輻射力的核心商圈。購(gòu)物不必再去中山路、鐵路局，今天起，米泉就是烏魯木齊。 【企業(yè)宗旨】與客戶共創(chuàng)價(jià)值

客戶分為內(nèi)部客戶和外部客戶，在這里，我們的客戶主要指外部客戶，包括我們的消費(fèi)者、供應(yīng)商和進(jìn)駐商戶。我們的價(jià)值來(lái)源于客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的服務(wù)。在客戶眼中，我們每一位員工都代表百富。我們1%的失誤，對(duì)于客戶而言，就是100%的損失。衡量我們成功與否的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，是我們讓客戶滿意的程度。與客戶一起成長(zhǎng)，讓我們成長(zhǎng)的一小步成為客戶發(fā)展的一大步。 【商品定位】多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，一站式消費(fèi)（regional mall）

這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時(shí)代，百富購(gòu)物中心充分把握米東新區(qū)商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合的大好時(shí)機(jī)，在米東新區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求，打造米東首座regional mall，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。

六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場(chǎng)演藝休閑吧??

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【管理理念】品牌管理創(chuàng)造品牌效益

這是一個(gè)弱肉強(qiáng)食的時(shí)代，市場(chǎng)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)要求我們必須以專業(yè)化的管理應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)；

這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)品牌消費(fèi)的時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)你的認(rèn)可，不僅取決于你提供的商品，更取決于你的品牌賦予商品的價(jià)值和內(nèi)涵；

這是一個(gè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)代，商業(yè)形態(tài)的快速升級(jí)要求運(yùn)營(yíng)商必須以超前的眼光應(yīng)對(duì)未來(lái)的挑戰(zhàn)； 這是一個(gè)管理出效益的年代，沒(méi)有專業(yè)的管理就沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力； 品牌管理是前提，品牌效益是目標(biāo)，品牌合作是永恒的主題。 【服務(wù)理念】以客為尊，量身定制的人性化服務(wù)

什么是客戶服務(wù)？在新世紀(jì)的今天，客戶服務(wù)的理念和思想已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，在追求讓客戶滿意的同時(shí)，保證顧客利益最大化成為我們這個(gè)時(shí)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則。

為客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)永不滿足于讓客戶滿意和提供有限的價(jià)值，讓客戶獲得超價(jià)值的服務(wù)和附加值，是我們服務(wù)追求的目標(biāo)。

在當(dāng)今日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)手段所得到重視的程度在不斷提高，在競(jìng)爭(zhēng)中的應(yīng)用也

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越來(lái)越廣泛。不但企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝要依靠服務(wù)，而且員工的就業(yè)或提高工作水平也要依靠服務(wù)的本領(lǐng)。因?yàn)?，為顧客服?wù)幾乎無(wú)處不在。

在顧客所遇到的服務(wù)中，如果要對(duì)成功的各種因素加以陳述的話，那就是細(xì)節(jié)、個(gè)性和針對(duì)性！讓客戶滿意已不局限于暫時(shí)的或物質(zhì)上的滿足，而更加強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期的和精神上的滿足！

五、商場(chǎng)管理系統(tǒng)建立

5.1商業(yè)架構(gòu)

商場(chǎng)組織架構(gòu)圖：

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5.2管理模式

百富購(gòu)物中心在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營(yíng)、部分自營(yíng)、整合市場(chǎng)、完善政策、合理回

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報(bào)”的24字經(jīng)營(yíng)方針。

1、統(tǒng)一管理：除沿街門店和部分柜臺(tái)外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場(chǎng)對(duì)所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺(jué)設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；

全面導(dǎo)入CI形象識(shí)別系統(tǒng)，統(tǒng)一市場(chǎng)形象，塑造市場(chǎng)品牌。具體包括：商場(chǎng)標(biāo)志、名稱和旗幟的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用；大廳背板、接待臺(tái)、門牌、室外標(biāo)識(shí)燈箱規(guī)范應(yīng)用；大廳服務(wù)目錄牌、室內(nèi)導(dǎo)向牌規(guī)范應(yīng)用；營(yíng)業(yè)區(qū)平面圖、樓層信息牌規(guī)范應(yīng)用；標(biāo)識(shí)指示系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用；收銀臺(tái)、業(yè)務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)規(guī)范；展覽、展示系統(tǒng)、展板規(guī)范；公用設(shè)施標(biāo)識(shí)、休息區(qū)標(biāo)識(shí)規(guī)范；進(jìn)駐商戶門頭、門廳、店堂、專柜、展示、服務(wù)規(guī)范；

2、協(xié)助經(jīng)營(yíng)：協(xié)作經(jīng)營(yíng)的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行市場(chǎng)的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營(yíng)。具體包括：

→強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓米東人民都來(lái)此消費(fèi)。 →每年一度的服裝服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場(chǎng)形象。 →每年一度的文化藝術(shù)節(jié)，提高商場(chǎng)的文化及藝術(shù)魅力。

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→定期邀請(qǐng)知名演藝明星，現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。

→利用門前廣場(chǎng)和室內(nèi)休閑廣場(chǎng)，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購(gòu)物時(shí)尚； →打造米東旅游購(gòu)物新形象，推出首家無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品銷售展示中心，促進(jìn)旅游休閑和烏魯木齊消費(fèi)； →利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配送等一系列服務(wù)；

→統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營(yíng)戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整合形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)；

→全方位貼心服務(wù)，給購(gòu)物者一個(gè)享樂(lè)的購(gòu)物天堂； →定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來(lái)巨大消費(fèi)；

3、部分自營(yíng)：對(duì)商場(chǎng)形象提升的高檔商品，經(jīng)營(yíng)戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商品，利潤(rùn)水平低但對(duì)人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由管理公司自行經(jīng)營(yíng)。

4、整合市場(chǎng)：整合市場(chǎng)功能，多業(yè)態(tài)綜合購(gòu)物于一體；整合市場(chǎng)空間，進(jìn)行合理商品布局和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)由經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；

5、完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場(chǎng)軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力；強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管

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理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。

6、合理回報(bào)：保證市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)共贏；通過(guò)市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)； 5.3營(yíng)業(yè)管理

1、與政府及各職能部門保持良好的關(guān)系，通過(guò)共管提升購(gòu)物中心形象； 2、監(jiān)督并定期核查進(jìn)駐商戶，保障商品品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)信譽(yù)； 3、定期為經(jīng)營(yíng)商戶提供市場(chǎng)信息和調(diào)研報(bào)告，供商戶經(jīng)營(yíng)決策； 4、引進(jìn)新品牌供已進(jìn)駐或欲進(jìn)駐商戶選擇；

5、通過(guò)商場(chǎng)，提高代理商地位，降低進(jìn)貨和存貨成本； 6、策劃舉辦各種促銷活動(dòng)，提升業(yè)績(jī)； 7、強(qiáng)化客戶服務(wù)，定期征詢客戶意見和建議； 8、與異業(yè)結(jié)成合作關(guān)系，增加收益；

9、進(jìn)行商品乘列規(guī)范，使賣場(chǎng)銷售環(huán)境更趨利好；

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10、定期對(duì)商戶和店員進(jìn)行業(yè)務(wù)和專業(yè)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平； 11、配合進(jìn)駐商戶進(jìn)行新品引進(jìn)、商品代理、慶祝、促銷等事宜； 12、輔導(dǎo)經(jīng)營(yíng)不佳的商戶改善經(jīng)營(yíng)方式，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)； 13、協(xié)助商戶進(jìn)行帳務(wù)處理； 14、支持商戶獲得銀行融資貸款；

15、按月度、季度和年度對(duì)優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；

16、協(xié)助商戶采用電腦進(jìn)行商品銷售、服務(wù)的管理，提高商戶和市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理水平；

17、與廠家、代理商、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶組成聯(lián)合督察小組，規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，打擊違法經(jīng)營(yíng)和竄貨行為，保證市場(chǎng)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和對(duì)外形象；

18、百富購(gòu)物廣場(chǎng)牽頭，與商戶以及服裝服飾經(jīng)營(yíng)戶成立“服裝服飾商會(huì)”，支持和配合商戶展開各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

5.4商戶管理制度

A、商戶進(jìn)場(chǎng)和撤離管理制度

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1-1、客戶通知 1、 2、

告之客戶開業(yè)時(shí)間和與營(yíng)業(yè)部的具體聯(lián)系；

客戶資格審查意見、聯(lián)營(yíng)合同、經(jīng)營(yíng)商品和相關(guān)手續(xù)由招商部移交營(yíng)業(yè)部；

1-2、客戶接洽

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1、 2、 3、 4、

交代進(jìn)場(chǎng)等諸項(xiàng)事宜；

《商戶守則》、《店鋪設(shè)備和設(shè)施清單》等材料交與客戶； 與客戶相關(guān)的重要文件、制度匯編發(fā)至客戶； 引薦工程部與客戶聯(lián)系有關(guān)裝修事宜；

1-3、店鋪裝修 1、 2、 3、

工程部對(duì)裝修施工方案進(jìn)行審核，發(fā)放裝修施工通知單； 施工單位和施工人員驗(yàn)證登記；

施工過(guò)程中工程部、營(yíng)業(yè)部進(jìn)行施工監(jiān)管，確保按照時(shí)間、要求完成施工；

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4、 客戶遇到特殊的裝修要求，應(yīng)同工程部商討，確定施工方案；

1-4、驗(yàn)收 1、 2、 3、

工程部、營(yíng)業(yè)部配合客戶進(jìn)行裝修工程驗(yàn)收；

驗(yàn)收達(dá)標(biāo)，符合消防安全和營(yíng)業(yè)要求，由工程部簽署驗(yàn)收合格單，交營(yíng)業(yè)部準(zhǔn)許客戶進(jìn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)； 通知客戶去營(yíng)業(yè)部辦理開業(yè)申請(qǐng)手續(xù)；

1-5、開業(yè) 1、 2、 3、

營(yíng)業(yè)部簽署客戶開業(yè)申請(qǐng)表后，客戶依據(jù)開業(yè)時(shí)間進(jìn)行鋪貨和開業(yè)； 營(yíng)業(yè)部協(xié)同各相關(guān)部門，開始提供開業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)；

向商戶發(fā)放商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定和辦理商戶營(yíng)業(yè)員的資料存檔、制作及發(fā)放胸卡。

1-6、撤離

1、客服部根據(jù)營(yíng)業(yè)部（同意撤離）的書面通知，開出聯(lián)系單要求：

（1）工程部——協(xié)同客服部根據(jù)租約及相關(guān)資料一起和商戶驗(yàn)收店鋪（包括收回電話線路及有關(guān)財(cái)產(chǎn)等）。 （2）辦公室——協(xié)同客服部對(duì)有關(guān)財(cái)產(chǎn)辦理退返手續(xù)；

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（3）物業(yè)部——跟進(jìn)商戶財(cái)產(chǎn)出門監(jiān)管及保安、清潔相關(guān)事宜。 （4）財(cái)務(wù)部——辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)及電腦戶口終止。 1-7、撤離后

（1）各有關(guān)部門五天內(nèi)將撤離客戶的本部門應(yīng)收費(fèi)用明細(xì)，匯總客服部處理。 （2）招商部給營(yíng)業(yè)部書面確認(rèn)有關(guān)商戶全部撤出和要求跟進(jìn)有關(guān)事宜（若有）。 （3）客服部將客戶的欠費(fèi)明細(xì)總匯等相關(guān)資料上報(bào)財(cái)務(wù)部處理。

B、招商流程和審核制度 1、商戶的登記和審核 （1）商戶填寫資格審查表；

（2）交納2000元押金，建立登記檔案；

（3）對(duì)登記的經(jīng)營(yíng)商戶按經(jīng)營(yíng)大類進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域；

（4）招商部、營(yíng)業(yè)部、市場(chǎng)部對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行初選，選出首批合格商戶；

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（5）與首批合格商戶簽定聯(lián)營(yíng)合同，鋪位選擇根據(jù)首批商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)； （6）對(duì)初選不合格商戶進(jìn)行復(fù)審；

（7）與復(fù)審合格商戶簽定聯(lián)營(yíng)合同，鋪位選擇根據(jù)商戶登記的先后順序享有優(yōu)先選擇權(quán)； （8）、不符合經(jīng)營(yíng)要求的商戶另行規(guī)劃（不合格商戶退還押金）； 2、商戶資格審查 （1）審查經(jīng)營(yíng)類型； （2）審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力； （3）審查經(jīng)營(yíng)能力； （4）審查品牌優(yōu)勢(shì)； （5）審查商品風(fēng)格； （6）審查商品價(jià)位； （7）審查市場(chǎng)反映； （8）審查銷售業(yè)績(jī)；

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百富商場(chǎng)進(jìn)駐商戶初審登記表 百富審字第 號(hào)

以下由商戶填寫：

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提供證件：1代理證書、2授權(quán)書、3工商稅務(wù)副本、4檢驗(yàn)合格證、5其它 提供發(fā)票：1、增票 2、普票 3、無(wú)發(fā)票 需要場(chǎng)地面積：（ 層 號(hào)柜位）以平面圖所示為準(zhǔn) 預(yù)計(jì)完成的營(yíng)業(yè)額： 萬(wàn)元/月

以下由招商部填寫： 綜合分析

1、 價(jià)位分析： 2、 市場(chǎng)分析：（包括品牌是否適合我市場(chǎng)） 3、 進(jìn)入新疆時(shí)間及影響力： 4、 品牌銷售預(yù)測(cè)：

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5、 業(yè)績(jī)考察： 6、 備注：

4、與商戶簽定合同 （1）交納租金或保證金；

（2）簽定正式合同（聯(lián)營(yíng)或租賃等）；

C、押金、保證金收取制度

1、押金針對(duì)登記商戶收取，每戶收取2000元；

2、登記商戶經(jīng)過(guò)資格審查合格的，簽定聯(lián)營(yíng)合同，押金轉(zhuǎn)為保證金； 3、登記商戶資格審查不合格的，押金全額退還（不計(jì)取利息）；

4、商戶簽定聯(lián)營(yíng)合同時(shí)，必須向百富購(gòu)物廣場(chǎng)交納**元/平米的保證金；

5、保證金用來(lái)約束商戶的經(jīng)營(yíng)行為，聯(lián)營(yíng)合同期滿，商戶未出現(xiàn)違約現(xiàn)象，保證金全額退還（不計(jì)取利息）；

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5.5決策及管理流程

1、管理流程

百富購(gòu)物中心采用垂直管理系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人和決策的快速、有效執(zhí)行。決策系統(tǒng)采用由下而上的逐級(jí)匯報(bào)體制，根據(jù)匯報(bào)形成最終決議，下發(fā)各部門執(zhí)行。管理決策采用由上而下的逐級(jí)任務(wù)分解，落實(shí)到個(gè)人解決。 2、管理崗位和職責(zé) 2-1、商城各科室人員配置

1、百富商城總公司設(shè)總經(jīng)理、總監(jiān)一名

2、商場(chǎng)總監(jiān)由甲方委派，下設(shè)三大機(jī)構(gòu)：財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政部。財(cái)務(wù)部、物業(yè)部、行政部三大部門由甲方委派負(fù)責(zé)人全面管理。

3、乙方委派副總經(jīng)理一名，主抓經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)營(yíng)、管理和策劃工作．下設(shè)三個(gè)部門：營(yíng)業(yè)部、策劃部、招商部

4、財(cái)務(wù)部：甲方委派財(cái)務(wù)總監(jiān)一名，下設(shè)三大科室：會(huì)計(jì)課、出納課、電腦部

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5、物業(yè)部：下設(shè)工程維護(hù)部、安保部、保潔部 6、行政辦：下設(shè)總經(jīng)辦、人力資源部、合同科、客服部 2-2、商城人員明細(xì) 1、公司設(shè)總經(jīng)理一名 2、經(jīng)營(yíng)管理部：

3、行政部：辦公室主任一名，文員1名，檔案兼人事1名，客服部科員3名，客服部長(zhǎng)1名，播音員１名． 4、財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)總監(jiān)1名，會(huì)計(jì)2名，出納1名，核算員2名，收銀員１６名．

5、物業(yè)部：物業(yè)部長(zhǎng)１名，水、電、暖工程維護(hù)各１名，保潔員６名、安保7名、消防員2名 。 2-3、各部門工作安排及工作范圍 1、財(cái)務(wù)部：

A、完善財(cái)務(wù)制度及收銀制度；

B、協(xié)調(diào)好財(cái)務(wù)部與經(jīng)營(yíng)管理部的工作（制定結(jié)款制度），協(xié)調(diào)好營(yíng)業(yè)員與收銀員的票據(jù)交接工作。 C、確定代扣代發(fā)營(yíng)業(yè)員工資標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)間；

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D、做好工商稅務(wù)等部門的協(xié)作關(guān)系，便于商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照和稅收的辦理（聯(lián)營(yíng)和租賃兩大塊稅收）； E、收銀員的基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。 2、行政部：

行政辦公室、人力資源部、合同科

A、各部門辦公用品的配置及發(fā)送，負(fù)責(zé)完成各類票據(jù)（銷貨憑證、銷售匯總表、內(nèi)部交款單、入庫(kù)單、出庫(kù)單、調(diào)拔單、盤點(diǎn)表、考勤表、業(yè)主結(jié)存一覽表及標(biāo)價(jià)簽、塑料袋等的印刷）低值易耗品、合同等物品的計(jì)劃、申請(qǐng)、采購(gòu)、保管（庫(kù)管制度）調(diào)拔、管理、核算； B、商場(chǎng)各類文件合同管理、日常公文的起草和收發(fā)； C、在職人員員工工裝、工卡的制定、發(fā)放、管理工作

D、商場(chǎng)內(nèi)各類執(zhí)照的辦理、檢查（衛(wèi)生許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、場(chǎng)地租許可證、煙草專賣證）與財(cái)務(wù)科相配合；

E、負(fù)責(zé)對(duì)外相關(guān)職能部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，及時(shí)對(duì)外各種日常的接洽工作； F、廣播室一播音員的安排。

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G、人事檔案的建立健全，在職人員登記、存檔、辦證（員工上崗、健康證及人員招聘、培訓(xùn)、考核、調(diào)配）； 客服部：

A、各類獎(jiǎng)罰條例、管理制度的建立（包括考勤制度、優(yōu)服制度、辦公制度、員工守則、樓層經(jīng)理職責(zé)、上貨制度、針對(duì)業(yè)主經(jīng)營(yíng)的行為規(guī)范及管理?xiàng)l例）；

B、制定營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)期限為 天（暫定）；

C、配合行政部與各職能部門建立良好的關(guān)系（包括物價(jià)局、質(zhì)量檢疫局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、衛(wèi)生防疫站、進(jìn)出口商品檢查局等）；

D、配合各樓層營(yíng)業(yè)部經(jīng)理做好商品價(jià)格及質(zhì)量檢查工作； 3、物業(yè)部：

A、保證按照約定的施工進(jìn)度展開工作，確保按期實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目初裝（地面、吊頂、墻面和柱體）、設(shè)備安裝調(diào)試完畢；

B、水、電、暖、電梯的正常運(yùn)行，工程維護(hù)、維修、排煙、排水設(shè)施及增加用電；

C、各樓層更衣室、更衣柜的設(shè)置，公共設(shè)施（頂面、墻面、休閑椅、花卉、柱體的處理）、公共設(shè)施的制作；

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D、配合營(yíng)業(yè)部監(jiān)督商場(chǎng)商戶裝修、配合消防驗(yàn)收； E、進(jìn)行安排維護(hù)和清潔工作制定衛(wèi)生員制度；

F、制定安保制度，協(xié)助保衛(wèi)科與商場(chǎng)營(yíng)業(yè)部上班班交接工作，制定清場(chǎng)、規(guī)定進(jìn)場(chǎng)時(shí)間； G、安全消防工作、消防知識(shí)培訓(xùn)； ４、經(jīng)營(yíng)管理部： 招商部：

A、制定招商政策及方案并實(shí)施，招商工作分段匯總，完成80%招商工作時(shí)，方可籌備開業(yè)； B、各部掌握各樓層合同簽訂情況，掌握前期租金及保證金交納情況； C、限定各樓層商戶最遲進(jìn)場(chǎng)裝修的時(shí)間，同時(shí)下發(fā)裝修制度；

D、確定上貨時(shí)間，制定上貨制度，同時(shí)檢查各商戶的營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理情況； E、做好與財(cái)務(wù)科的協(xié)調(diào)工作（包括返款、對(duì)賬的時(shí)間）；

F、做好與物業(yè)部保衛(wèi)科的協(xié)調(diào)工作（進(jìn)場(chǎng)、清場(chǎng)程序及消防安全問(wèn)題）； G、做好與物業(yè)部水電暖維護(hù)的工作（包括商戶的二次用電、接電等）

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H、做好與公司策劃部的協(xié)調(diào)工作（廣告制作及發(fā)布、開業(yè)慶典、招商開盤）； I、做好與人力資源處的協(xié)調(diào)工作（招聘、培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)員的人數(shù)）； J、做好與銷售部的協(xié)調(diào)工作；

策劃部：報(bào)紙廣告、宣傳報(bào)道、印刷品、室內(nèi)外廣告位的安置與使用

A、商場(chǎng)內(nèi)指示系統(tǒng)、宣傳系統(tǒng)、內(nèi)裝飾、店外裝飾、室內(nèi)外裝飾設(shè)計(jì)、柜臺(tái)設(shè)計(jì)、貨架設(shè)計(jì)、促銷道具的設(shè)計(jì)（指營(yíng)業(yè)場(chǎng)內(nèi)外的包裝、門頭、戶外、廣告牌及營(yíng)業(yè)廳內(nèi)柱體廣告、墻面廣告、開業(yè)布標(biāo)廣告、室內(nèi)指示牌、導(dǎo)示牌、禁令標(biāo)識(shí)牌、收銀臺(tái)、總臺(tái)）

B、企業(yè)形象的樹立（標(biāo)識(shí)、企業(yè)色、企業(yè)口號(hào)）設(shè)計(jì)商場(chǎng)形象手提袋、開業(yè)前期宣傳彩頁(yè)、POP掛旗、開業(yè)氣氛貼、刀旗、物價(jià)牌、打折牌等。

C、開業(yè)前慶典籌備活動(dòng)計(jì)劃，開業(yè)前商場(chǎng)內(nèi)的整體氣氛布置；

D、各媒體的宣傳和商品的定位宣傳、開業(yè)宣傳、開業(yè)后期計(jì)劃（包括電臺(tái)、電視臺(tái)各、報(bào)紙、戶外）； E、定期廣播內(nèi)容的擬稿；

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六、商場(chǎng)包裝 6.1VI系統(tǒng)建立

1、VI基礎(chǔ)部分

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念及標(biāo)識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)準(zhǔn)組合，在9月10日前提交設(shè)計(jì)方案。 2、VI應(yīng)用部分

——宣傳應(yīng)用系統(tǒng)：招商部包裝、招商手冊(cè)設(shè)計(jì)9月10日前提交，其它媒體發(fā)布根據(jù)進(jìn)度設(shè)計(jì)； ——銷售應(yīng)用系統(tǒng)：10月15日前完成設(shè)計(jì)； ——辦公應(yīng)用系統(tǒng)：10月15日前完成設(shè)計(jì)； ——采購(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)：10月15日前完成設(shè)計(jì)； ——交通應(yīng)用系統(tǒng)：10月15日前完成設(shè)計(jì)； 6.2商場(chǎng)形象包裝

——商場(chǎng)形象包裝： 11月15日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3天完成所有包裝。

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——周邊環(huán)境包裝：11月15日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3天完成所有包裝。 ——室內(nèi)環(huán)境包裝：11月15日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3天完成所有包裝。 ——專賣店、貨架包裝：11月15日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3天完成所有包裝。 ——商品展示形象包裝：11月15日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前3天完成所有包裝。 ——營(yíng)業(yè)員形象包裝：11月15日前完成設(shè)計(jì)，開業(yè)前30天完成所有包裝。

七、人員培訓(xùn)

人員招聘到位后進(jìn)行為期1個(gè)月的培訓(xùn)，培訓(xùn)完成后到專賣店或商場(chǎng)進(jìn)行15天的實(shí)習(xí)，開業(yè)前進(jìn)行模擬演練。 1、 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

（1）、米泉商業(yè)市場(chǎng)發(fā)展概況和趨勢(shì) （2）、現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和策略 （3）、商場(chǎng)管理和服務(wù)

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10天進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)

（4）、商品采購(gòu)和配送 （5）、賣場(chǎng)規(guī)劃和商品布局 2、 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念和模式培訓(xùn) 3、 商業(yè)管理和禮儀培訓(xùn) （1）、本商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和管理模式 （2）、本商場(chǎng)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)

（3）、本商場(chǎng)管理制度和員工行為守則 （4）、營(yíng)業(yè)員銷售管理和行為說(shuō)辭

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八、商場(chǎng)招商計(jì)劃 8.1招商指導(dǎo)原則

1、符合整個(gè)項(xiàng)目戰(zhàn)略定位的原則，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)六大

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業(yè)態(tài)于一體，商品的布局必須從滿足以上定位需求的角度出發(fā)；

2、尊重市場(chǎng)需求和選擇的原則，經(jīng)營(yíng)布局的規(guī)劃必須為招商服務(wù)，最終格局取決于招商的結(jié)果； 3、合理有效使用空間的原則，在體現(xiàn)商品形象、合理規(guī)劃休閑空間的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)無(wú)浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)； 4、經(jīng)濟(jì)效益原則，應(yīng)充分考慮商戶的經(jīng)營(yíng)利益，達(dá)成商戶與經(jīng)營(yíng)者雙贏的局面；

5、大客戶和知名品牌優(yōu)先原則，大客戶和知名品牌對(duì)提升商場(chǎng)品牌，帶動(dòng)中小商戶的進(jìn)駐，以及帶動(dòng)消費(fèi)起著至關(guān)重要的作用，對(duì)這類客戶要優(yōu)先考慮；

6、充分考慮經(jīng)營(yíng)戶愿望和要求的原則，考慮了經(jīng)營(yíng)戶愿望和要求，才能充分吸引經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)駐，并提高經(jīng)營(yíng)戶的經(jīng)營(yíng)激情，從而促進(jìn)市場(chǎng)快速形成；

7、方便顧客消費(fèi)的原則，在商品布局及業(yè)態(tài)分布方面，體現(xiàn)了兩個(gè)原則，其一是充分享受一站式消費(fèi)的樂(lè)趣，其二是先購(gòu)物、后休閑觀光，符合人消費(fèi)的習(xí)慣；

8、差異化營(yíng)銷原則，強(qiáng)調(diào)商業(yè)形態(tài)的差異性和招商策略的突破性，商業(yè)形態(tài)的差異體現(xiàn)在商業(yè)定位、運(yùn)營(yíng)模式和進(jìn)駐商戶的優(yōu)越性，招商策略的突破體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)模式的多樣性和可實(shí)現(xiàn)性。 8.2招商流程

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8.3招商計(jì)劃

1、確立市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式

經(jīng)營(yíng)模式?jīng)Q定了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的方式，經(jīng)營(yíng)模式確立，方可確定招商的政策，經(jīng)營(yíng)模式詳見經(jīng)營(yíng)策略。 2、制定具體的招商政策 ——招商的目標(biāo)和原則；

在項(xiàng)目交付兩個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)80%的招商目標(biāo)，確保商場(chǎng)按期開業(yè)。 ——招商工作的各項(xiàng)規(guī)章制度； 見管理規(guī)章制度。

——制定不同商戶（規(guī)模和經(jīng)營(yíng)商品等）的招商政策； 見招商政策。

——制定不同商戶的準(zhǔn)入條件；

根據(jù)商戶資格審查條件，確定最終簽約客戶，保證進(jìn)駐商戶符合商場(chǎng)定位。

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——確定招商合同樣本； 見附件。

——確定優(yōu)惠幅度和條件；

大客戶和首批簽約商戶享受一定優(yōu)惠，優(yōu)惠幅度根據(jù)洽談情況而定。 ——部分大項(xiàng)目的招商方案； 超市和家電商戶的洽談。 3、招商區(qū)域和目標(biāo)客戶確定

——招商區(qū)域以米泉和烏魯木齊為主，大客戶和品牌客戶的招商區(qū)域以烏魯木齊為主； ——男裝以本地資源和烏魯木齊資源為主，女裝以烏魯木齊資源為主； 4、大客戶及品牌商戶的招商

——招商策略采用以大帶小，以品牌帶動(dòng)一般商戶的策略，以此提高市場(chǎng)招商效果，因此針對(duì)大客戶及品牌商戶的招商工作應(yīng)提前展開；

——收集大客戶及品牌商戶的招商的資料，采用發(fā)函、郵寄招商手冊(cè)、電話洽談、招商顧問(wèn)拜訪等推介程

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序展開招商；

——由經(jīng)營(yíng)公司抽調(diào)專業(yè)人才，成立大客戶及品牌商戶的招商招商小組，負(fù)責(zé)客戶的招商和合作談判；

5、市場(chǎng)招商的全面展開

——針對(duì)大客戶及品牌商戶的招商工作啟動(dòng)后，面向中小商戶的招商工作全面啟動(dòng)；

——針對(duì)中小商戶招商，主要利用各種媒體發(fā)布招商信息，向社會(huì)廣泛告之，配合招商人員展開人員推介； ——該階段工作在九月十日前全面展開；

6、商戶的登記和初選

——制定商戶登記表（主要包括經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和面積等）；

已經(jīng)制定，并已開始使用。

——所有意向商戶均應(yīng)填表登記，交納定金，建立預(yù)定檔案；

——對(duì)登記的經(jīng)營(yíng)商戶按經(jīng)營(yíng)大類進(jìn)行分類，劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域；

——對(duì)經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行初選，對(duì)不符和經(jīng)營(yíng)要求的商戶另行規(guī)劃；

7、商戶資格審查

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——審查經(jīng)營(yíng)類型；

——審查經(jīng)濟(jì)實(shí)力；

——審查經(jīng)營(yíng)能力；

——審查品牌優(yōu)勢(shì)；

——優(yōu)先商戶和淘汰商戶確定；

——確定首批進(jìn)駐商戶；

——其余商戶視招商情況決定是否入場(chǎng)；

8、與商戶簽定合同

——交納租金或保證金；

——簽定正式合同；

9、自營(yíng)項(xiàng)目確定

對(duì)招商效果不佳，但有必要經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，確定自營(yíng)的范圍和規(guī)模，展開籌備（如超市有必要確定自營(yíng)方案）；

10、開業(yè)籌備

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——一次裝修標(biāo)準(zhǔn)（初裝修），由開公司進(jìn)行統(tǒng)一裝修，一次裝修以地面的鋪裝、墻面處理和水暖等管線

的美化為主；

——二次裝修（精裝修），由商戶自己裝修；

——統(tǒng)一賣場(chǎng)形象包裝，進(jìn)行室內(nèi)外環(huán)境美化；

——組織和督促商戶裝修、開業(yè)；

——進(jìn)行開業(yè)活動(dòng)的籌備；

——百富購(gòu)物廣場(chǎng)開業(yè)；

8.4招商政策

1、聯(lián)營(yíng)：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研、客戶可承受標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)效確定。具體扣點(diǎn)在烏魯木齊商戶摸底完成后提交聯(lián)

營(yíng)政策。

2、租賃：主力店租賃主要采用談判方式解決，建議根據(jù)樓層評(píng)效和行業(yè)租金水平制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。其它中、散

戶（一層和四層部分區(qū)域）租金標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)確定。

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3、遇到同一商鋪幾家商戶競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)綜合考慮租賃（聯(lián)營(yíng)）價(jià)格、商戶的信譽(yù)度、知名度、業(yè)態(tài)、管理能力等諸多因素。選擇商戶不可光看價(jià)格。

4、要優(yōu)先安排信譽(yù)度、知名度高的優(yōu)良商戶簽約，并給予政策上的一些優(yōu)惠。

5、租金（扣點(diǎn)）年遞增比例，根據(jù)發(fā)展情況來(lái)定。

8.5媒體策略

1、印刷品

----招商手冊(cè)：突出項(xiàng)目概念，印制力求精致，體現(xiàn)項(xiàng)目形象；

----DM：目標(biāo)投遞；

----商戶資格審查表：標(biāo)準(zhǔn)文本，體現(xiàn)專業(yè)形象；

2、NP（報(bào)紙）

----《都市消費(fèi)晨報(bào)》：烏魯木齊招商期間配合投放；

——當(dāng)?shù)嘏伤蛷V告；

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3、CF（影視）

----形象廣告：制作15秒形象廣告，在米泉電視臺(tái)投放，提升商場(chǎng)形象；

——制作30秒促銷廣告，在項(xiàng)目開業(yè)前投放，營(yíng)造消費(fèi)氛圍；

4、戶外

----路牌：主要道路、人流聚集區(qū)域設(shè)置廣告牌；

----公交車體：經(jīng)過(guò)商場(chǎng)和繁華路段的主要公交車輛；

——廣告牌：現(xiàn)場(chǎng)、招商中心；

8.6促銷活動(dòng)

為迅速提高項(xiàng)目形象，促進(jìn)招商啟動(dòng)，建議以主題活動(dòng)作為營(yíng)銷的主要手段，即以活動(dòng)為核心，配合廣告和促銷政策，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的信息發(fā)布突破。

1、活動(dòng)主題

百富購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)——暨招商推介會(huì)

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2、活動(dòng)目標(biāo)

——借經(jīng)營(yíng)管理研討會(huì)，全面闡釋百富購(gòu)物中心獨(dú)特的定位和經(jīng)營(yíng)理念，提升商戶對(duì)項(xiàng)目的信心；

——加強(qiáng)與經(jīng)營(yíng)商戶間的溝通，獲取大量準(zhǔn)客戶資料，促進(jìn)招商；

——以政府官員、管理專家的口吻對(duì)項(xiàng)目作專項(xiàng)推介，增強(qiáng)權(quán)威性及可信性；

——引起社會(huì)廣泛關(guān)注，提高傳播效果；

——邀請(qǐng)各媒體參與，進(jìn)行新聞炒作；

3、活動(dòng)內(nèi)容

——由百富購(gòu)物中心領(lǐng)導(dǎo)做商場(chǎng)介紹的主旨發(fā)言；

——邀請(qǐng)當(dāng)?shù)刂饕I(lǐng)導(dǎo)講話并參與座談，暢談米東區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢(shì)；

——經(jīng)營(yíng)管理公司對(duì)項(xiàng)目定位和經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行分析；

——邀請(qǐng)烏魯木齊商業(yè)同行做促進(jìn)發(fā)言；

——邀請(qǐng)部分意向客戶作進(jìn)駐理由評(píng)析；

——發(fā)請(qǐng)柬邀請(qǐng)意向客戶及已簽約商戶參加研討會(huì)；

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——以廣告形式邀請(qǐng)所有商戶參加；

4、活動(dòng)時(shí)間

2005年10月10日左右，具體根據(jù)意向達(dá)成客戶數(shù)量，以30%左右的意向客戶達(dá)成量作為活動(dòng)的決定因素。

5、活動(dòng)地點(diǎn)

米泉**酒店。

結(jié)語(yǔ)：

根據(jù)我們對(duì)市場(chǎng)初步的摸底和客戶分析，提出本案，基本涉及該項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)和招商的主要工作，由于招商是動(dòng)態(tài)工作，需要隨時(shí)對(duì)策略進(jìn)行調(diào)整，尤其是招商政策和主題活動(dòng)的調(diào)整，因此要求我們以動(dòng)態(tài)的眼光看待方案涉及的策略。

對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的支持表示感謝，同時(shí)也懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)能夠從市場(chǎng)層面出發(fā)，本著務(wù)實(shí)的態(tài)度，共同制定出合理的招商政策和進(jìn)度計(jì)劃，如此方能確保招商獲得成功，切不可因一己之念，以眼前成果為重，影響整個(gè)項(xiàng)目，防止出現(xiàn)功虧一簣。

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附件：百富購(gòu)物中心招商手冊(cè)文案

規(guī)格：正度4開，16P

P1（封面）

主題：百富購(gòu)物中心

理念：消費(fèi)由我做主，我為購(gòu)物瘋狂

P2、P3

主題：多業(yè)態(tài)組合、多層次需求，打造米新區(qū)首座regional mall

副題：商業(yè)發(fā)展講究趨勢(shì)論，精明的生意人怎能錯(cuò)失大烏魯木齊第一次商業(yè)版圖擴(kuò)張機(jī)遇

隨文1：從上海浦東看新經(jīng)濟(jì)圈催生新商業(yè)圈

新經(jīng)濟(jì)圈誕生新的商業(yè)中心，按照國(guó)際大都市的發(fā)展規(guī)律，當(dāng)城市發(fā)展到一定程度，受商圈輻射能力影響，在大城市周邊的衛(wèi)星城（新區(qū)），將誕生一批以滿足區(qū)域消費(fèi)需求和消費(fèi)升級(jí)的regional mall（地區(qū)購(gòu)物中心），也就是地區(qū)購(gòu)物中心或區(qū)域商圈。

從上海浦東新區(qū)的發(fā)展，我們可以看出regional mall的發(fā)展趨勢(shì)，從區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展中收益，從而促進(jìn)區(qū)域商業(yè)的發(fā)展和業(yè)態(tài)升級(jí)。

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隨文2：從烏魯木齊鐵路局商圈發(fā)展看明天的米東商業(yè)圈

烏魯木齊鐵路局商圈的發(fā)展，可以清晰的看出以上發(fā)展趨勢(shì)，隨著新市區(qū)的發(fā)展，鐵路局商圈從傳統(tǒng)的集貿(mào)市場(chǎng)業(yè)態(tài)發(fā)展為超市業(yè)態(tài)，最終形成現(xiàn)在的綜合百貨和大型超市結(jié)合的主力業(yè)態(tài)，城市商業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)清晰可見。

浦東新區(qū)和鐵路局商圈的過(guò)去，和今天米東新區(qū)的概念不謀而合；浦東新區(qū)和鐵路局商圈的的發(fā)展，清晰勾勒出新經(jīng)濟(jì)區(qū)商業(yè)發(fā)展的脈絡(luò)；浦東新區(qū)和鐵路局商圈的今天，印證了米東新區(qū)未來(lái)的發(fā)展，一個(gè)新的地區(qū)購(gòu)物中心（regional mall）正在誕生，米東人今后不在有消費(fèi)的煩惱，多業(yè)態(tài)、多層次消費(fèi)組合的百富購(gòu)物中心，將滿足區(qū)域人民消費(fèi)的多元需求，消費(fèi)由我做主，我為消費(fèi)瘋狂！ 隨文3：精明的生意人在考慮什么？大烏魯木齊第一次也是最后一次擴(kuò)張機(jī)遇

誰(shuí)能滿足今天的需求，誰(shuí)就是明天的商業(yè)霸主，精明的生意人怎能看不透這種趨勢(shì)？在新商業(yè)版圖擴(kuò)張的時(shí)代、在可以擴(kuò)充商業(yè)規(guī)模的機(jī)遇面前，您的智慧正在經(jīng)受考驗(yàn)，立即決策，加入首批擴(kuò)張力量，整合米東商業(yè)版圖，淘得新商業(yè)區(qū)第一桶金，成就未來(lái)發(fā)展大業(yè)！ 中國(guó)最龐大的資料庫(kù)下載

P4、P5

主題：烏魯木齊新經(jīng)濟(jì)中心，米東新區(qū)新商業(yè)地標(biāo)

副題：烏魯木齊·米東新區(qū)·百富購(gòu)物中心，大烏魯木齊力促米東商業(yè)新格局

隨文：2005年，區(qū)域經(jīng)濟(jì)整合拉開帷幕，烏昌經(jīng)濟(jì)全面融合，新經(jīng)濟(jì)中心應(yīng)運(yùn)而生——米東新區(qū)——借勢(shì)烏魯木齊商業(yè)經(jīng)濟(jì)北進(jìn)步伐，融合自身商業(yè)資源和人口優(yōu)勢(shì)，使該區(qū)域成為經(jīng)濟(jì)動(dòng)力的交會(huì)點(diǎn)和新的發(fā)力點(diǎn)，米泉和東山區(qū)優(yōu)勢(shì)資源的整合，更加促進(jìn)商業(yè)形態(tài)提升到新的高度，片區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒俊?/p>

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米東新區(qū)作為烏魯木齊新經(jīng)濟(jì)中心的地位已經(jīng)奠定，伴隨工業(yè)園區(qū)和大量企業(yè)的入住，區(qū)域經(jīng)濟(jì)實(shí)力和不斷增強(qiáng)，人口不斷增長(zhǎng)。 區(qū)域經(jīng)濟(jì)和人口的增長(zhǎng)必然促進(jìn)區(qū)域商業(yè)增長(zhǎng)和業(yè)態(tài)升級(jí)，從商業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展概況、米東新區(qū)未來(lái)商業(yè)發(fā)展規(guī)劃和商圈輻射能力看，而該區(qū)域最具發(fā)展?jié)摿Φ纳倘o(wú)疑是米泉的古牧地路，而3.1萬(wàn)平米的百富購(gòu)物中心，作為米東新區(qū)首家regional mall，必將成為米東新區(qū)新的商業(yè)地標(biāo)。

P6

主題：消費(fèi)由我做主，我為消費(fèi)瘋狂

副題1：購(gòu)物不必再去中山路、鐵路局，今天起，米泉就是烏魯木齊

副題2：古牧地中路——百富購(gòu)物中心——消費(fèi)因此而改變

隨文1：方便消費(fèi)、就近購(gòu)物是百富購(gòu)物中心著力打造的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，我們的理念是消費(fèi)由你做主。3.1萬(wàn)平米超級(jí)購(gòu)物中心——米東新區(qū)首家regional mall，集大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)六大主力業(yè)態(tài)于一體，引進(jìn)烏魯木齊主要品牌商戶進(jìn)駐經(jīng)營(yíng)，匯聚名品名牌、綜合多級(jí)消費(fèi)，不僅吸納米泉28萬(wàn)市民在此消費(fèi)，更吸引石化、新礦、工業(yè)園等近十萬(wàn)高收入人群來(lái)此消費(fèi)，成為米東新區(qū)最具輻射力的核心商圈。

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隨文2:烏魯木齊商業(yè)嚴(yán)重過(guò)剩,米東新區(qū)商業(yè)涵待提升,一級(jí)市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和擴(kuò)張機(jī)遇

烏魯木齊商業(yè)過(guò)剩已是不爭(zhēng)的事實(shí),眾多代理商也在尋求新的機(jī)遇和 新的增長(zhǎng)點(diǎn),去二級(jí)城市,路途遠(yuǎn)\管理不便,何必舍近求遠(yuǎn),米東新區(qū)商業(yè)大市場(chǎng),發(fā)展?jié)摿薮?消費(fèi)規(guī)模不可估量,按現(xiàn)有28萬(wàn)人口和工業(yè)園新增10萬(wàn)人口計(jì)算,該區(qū)域的消費(fèi)規(guī)模與鐵路局商圈相當(dāng),而發(fā)展空間和后備力量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于鐵路局商圈,現(xiàn)在進(jìn)駐,搶駐米東新區(qū)一級(jí)市場(chǎng),把握新的擴(kuò)張機(jī)遇.

P7

主題：彰顯品牌時(shí)代的商業(yè)尊榮

副題：休閑時(shí)代的購(gòu)物理念，品牌時(shí)代的消費(fèi)特征

隨文1：

中空設(shè)計(jì)，彰顯空間魅力：百富購(gòu)物廣場(chǎng)采用國(guó)際現(xiàn)代商場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)理念，商務(wù)樓自動(dòng)過(guò)渡到商場(chǎng)區(qū)域，形成獨(dú)有的中空休閑廣場(chǎng)，形成內(nèi)外雙休閑廣場(chǎng)格局，更適合北方商場(chǎng)冬季休閑和促銷需求。

商場(chǎng)大廳采用中空設(shè)計(jì)，保證各樓層的通透和商品的自然過(guò)度，突出商場(chǎng)的空間感，更好的張揚(yáng)品牌個(gè)性；

精品規(guī)劃，凸顯購(gòu)物環(huán)境：精品商場(chǎng)的賣場(chǎng)規(guī)劃，注重商品和功能分區(qū)、注重商品和品牌過(guò)渡、注重商品銷售和品牌展示、注重購(gòu)物和休閑環(huán)境的融合??

進(jìn)入中空休閑區(qū)域，百富購(gòu)物廣場(chǎng)主入口人流熙熙攘攘，沿旋轉(zhuǎn)門而入，一樓精品柜臺(tái)溜光異彩，沿中空電梯上行，隨處可見各類品牌廣告燈箱，按樓層布局逐次上行，每一層都是一派新景象。步入頂層空中休閑廣場(chǎng)，您可以一覽米東美景，從此不必遠(yuǎn)行購(gòu)物，從此也有自己休閑??悠然之情油然而生！

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P8、P9

主題：六大主力業(yè)態(tài)，八大景觀設(shè)計(jì)——全面整合米東商業(yè)版圖

副題1：六大主力業(yè)態(tài)——大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)

副題2：八大景觀設(shè)計(jì)——中空休閑廣場(chǎng)、室內(nèi)恒溫植物、商場(chǎng)挑空設(shè)計(jì)、主題數(shù)碼影院、空中餐飲廣場(chǎng)、三維立體空間、主題展示促銷區(qū)、商場(chǎng)演藝休閑吧

隨文1：這個(gè)時(shí)代，規(guī)模制勝

這是一個(gè)商業(yè)整合的時(shí)代，這是一個(gè)規(guī)模制勝的時(shí)代，這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)規(guī)模集聚和專業(yè)定位的時(shí)代，百富購(gòu)物中心充分把握米東新區(qū)商業(yè)發(fā)展脈絡(luò)，利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合的大好時(shí)機(jī)，在米東新區(qū)政府和職能部門的大力支持下，順應(yīng)當(dāng)?shù)鼐用裣M(fèi)需求，打造米東首座regional mall，整合區(qū)域商業(yè)版圖，成就區(qū)域大商業(yè)格局。

隨文2：一站式全體驗(yàn)消費(fèi)空間，商品多層次、購(gòu)物無(wú)拘束

六大主力業(yè)態(tài)，集聚區(qū)域主要商業(yè)形態(tài)，強(qiáng)調(diào)以規(guī)模制勝，大型超市、精品百貨、家用電器、家居用品、數(shù)碼影院、餐飲娛樂(lè)等多業(yè)態(tài)互為補(bǔ)充，相互促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。全面滿足區(qū)域居民綜合消費(fèi)需求，從日用品到精品百貨，從運(yùn)動(dòng)休閑到品牌服裝，從針織用品到童裝系列，從化妝系列到黃金珠寶，從家用電器到家居用品，從食品副食品到生鮮蔬菜，從特色餐飲到空中餐吧，從數(shù)碼影院到商場(chǎng)演藝休閑吧??

隨文3：

——百富購(gòu)物廣場(chǎng)外觀設(shè)計(jì)緊跟國(guó)際都市潮流，外立面高雅時(shí)尚、色彩清新脫俗；

——百富購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)部規(guī)劃業(yè)種明晰，人流動(dòng)線合理，各樓層整體統(tǒng)一又各具風(fēng)格，賣場(chǎng)裝飾簡(jiǎn)潔明快；

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——百富購(gòu)物廣場(chǎng)采用大型中央空調(diào)進(jìn)行室內(nèi)溫度調(diào)節(jié)，室內(nèi)部溫度適宜，不受季節(jié)和氣候影響；

——百富購(gòu)物廣場(chǎng)設(shè)計(jì)了兩個(gè)主入口，共配置了12部迅達(dá)上下扶梯，營(yíng)業(yè)時(shí)間全部開放，保證密集人流的輸送；

——百富購(gòu)物廣場(chǎng)采用高級(jí)?；娲u，配合中廳局部鋪裝，使室內(nèi)地面外觀自然，質(zhì)感高貴，充滿文化和藝術(shù)魅力；

——百富購(gòu)物廣場(chǎng)環(huán)街設(shè)計(jì)了停車場(chǎng)，能容納200輛汽車停放，解決購(gòu)物人群臨時(shí)或長(zhǎng)時(shí)間停車的需求；

——百富購(gòu)物廣場(chǎng)設(shè)有中空休閑廣場(chǎng)，同時(shí)在每個(gè)樓層均設(shè)有休閑區(qū)，在頂樓還規(guī)劃了空中休閑廣場(chǎng)，用來(lái)休閑、進(jìn)餐和進(jìn)行文藝表演；

隨文3：商場(chǎng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1、

2、

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4、

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8、

9、 結(jié)構(gòu)：全鋼架結(jié)構(gòu)，柱距9米，平面自由分割； 層高：4.2米（2—4樓3.9米）挑高，電梯中空設(shè)計(jì)，凸顯空間魅力； 外墻：大副玻璃櫥窗，花崗巖飾面，充分展示商業(yè)形象； 地面：高級(jí)?；娲u，中廳局部鋪裝圖案； 吊頂：輕鋼龍骨石膏板吊頂，大廳、中廳二級(jí)吊頂； 電梯：每層兩部電梯，共12部； 空調(diào)：中央冷暖空調(diào)，冬暖夏涼； 配電：自配350馬力發(fā)電機(jī)組，決無(wú)停電之慮； 消防：煙感自動(dòng)噴淋系統(tǒng)；

10、 安全：配備保安監(jiān)控系統(tǒng)；

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P10

主題: 室內(nèi)品牌店，精品店中店

隨文1：

百富購(gòu)物中心樓層平面為標(biāo)準(zhǔn)的購(gòu)物廣場(chǎng)規(guī)劃，商品參照環(huán)行人流動(dòng)線分布，進(jìn)行有機(jī)分區(qū)和商品配置，沿墻面的品牌區(qū)形成室內(nèi)品牌店的經(jīng)營(yíng)格局；

中心散狀分布的散架區(qū)，呈S型分布，商品錯(cuò)落有序，通過(guò)展示架、展示柜進(jìn)行商品陳列，形成精品店中店的經(jīng)營(yíng)格局；

隨文2：

百富購(gòu)物中心采用一流商業(yè)規(guī)劃，在米東獨(dú)家引進(jìn)地區(qū)購(gòu)物中心（regional mall）這一商業(yè)形態(tài)，專業(yè)市場(chǎng)的規(guī)劃和定位，適應(yīng)了米東新區(qū)中高收入群體品牌消費(fèi)的需求，地區(qū)購(gòu)物中心正在改變米東新區(qū)市民到烏魯木齊購(gòu)物的習(xí)慣，向著本地化、區(qū)域化、品牌化的購(gòu)物方向轉(zhuǎn)變。

P11

主題：精準(zhǔn)定位，穩(wěn)中求勝

副題：專業(yè)化、品牌化、差異化

隨文1： 樓層功能定位和商品布局

44 更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)： 中國(guó)最大的免費(fèi)課件資源庫(kù)

P12、P13

主題：米東新區(qū)首家品牌化管理商場(chǎng)，零風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)場(chǎng)共贏計(jì)劃新鮮出爐

副題：多層次、全方位合作模式，著力打造共贏格局

隨文1：依據(jù)購(gòu)物中心的主題定位，百富購(gòu)物廣場(chǎng)引進(jìn)知名品牌商業(yè)管理公司——江蘇合勝品牌商業(yè)管理公司全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的管理。管理公司在引進(jìn)國(guó)際MALL的先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念的同時(shí)，結(jié)合區(qū)域特色和商圈發(fā)展初級(jí)階段的情況，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的自我調(diào)節(jié)能力，因此在塑造商場(chǎng)品牌、促進(jìn)消費(fèi)的過(guò)程中，著力培養(yǎng)新疆自己的MALL品牌——百富購(gòu)物中心。

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隨文2：零風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)場(chǎng)共贏計(jì)劃新鮮出爐：先進(jìn)的管理模式，保證廣大進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶零風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)。聯(lián)營(yíng)的合作方式把商場(chǎng)和廣大商戶的利益緊密結(jié)合到一起，形成整體合力，保障商場(chǎng)、商戶、供應(yīng)商的共贏；

隨文3：

規(guī)范審核流程、嚴(yán)格進(jìn)場(chǎng)制度：百富購(gòu)物中心將對(duì)每一位進(jìn)場(chǎng)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格的資格審查，不符和商場(chǎng)定位和商品檔次的商戶，將不予簽定聯(lián)營(yíng)合同；對(duì)于入場(chǎng)后經(jīng)營(yíng)不規(guī)范或不服從經(jīng)營(yíng)公約的商戶，將清除出場(chǎng)；

隨文4：招商流程

填寫招商客戶登記表

商品定位

經(jīng)營(yíng)實(shí)力、

品牌知名度

產(chǎn)品三證

不合格商戶退還押金

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商戶交納租金或保證金

隨文5： 樓層功能定位及合作方式

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P14、P15

主題：品牌管理創(chuàng)造品牌效益

副題：MALL的管理模式，MALL的促銷理念

隨文1：百富購(gòu)物中心遵循品牌化MALL最先進(jìn)的管理模式，我們的管理理念是“品牌管理創(chuàng)造品牌效益”，借助我們的品牌和先進(jìn)的管理，讓進(jìn)駐商戶快速提升品牌，并獲得良好的銷售業(yè)績(jī)。

隨文2：百富購(gòu)物中心在具體的管理模式方面，遵循“統(tǒng)一管理、協(xié)助經(jīng)營(yíng)、部分自營(yíng)、整合市場(chǎng)、完善政策、合理回報(bào)”的24字經(jīng)營(yíng)方針。

——統(tǒng)一管理：除沿街門店外，為統(tǒng)一形象，提升服務(wù)品質(zhì)，商場(chǎng)對(duì)所有商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一樓層商品、統(tǒng)一商品檔次、統(tǒng)一店面形象、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一視覺(jué)設(shè)計(jì)、統(tǒng)一售后服務(wù)、統(tǒng)一廣告宣傳、統(tǒng)一促銷推廣；

——協(xié)助經(jīng)營(yíng)：協(xié)作經(jīng)營(yíng)的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由經(jīng)營(yíng)公司進(jìn)行市場(chǎng)的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營(yíng)。具體包括：

? 強(qiáng)勢(shì)廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，讓米東人民都來(lái)此消費(fèi)。

? 每年一度的服裝服飾節(jié)，促進(jìn)商貿(mào)交流，提升市場(chǎng)形象。

? 每年一度的民俗藝術(shù)節(jié)，提高商場(chǎng)的文化及藝術(shù)魅力。

? 定期邀請(qǐng)知名演藝明星，現(xiàn)場(chǎng)獻(xiàn)藝，提升形象、促進(jìn)消費(fèi)。

? 利用門前廣場(chǎng)和室內(nèi)休閑廣場(chǎng)，進(jìn)行文藝演出、歌舞表演、時(shí)裝秀等活動(dòng)，聚攏人氣，引領(lǐng)購(gòu)物時(shí)尚；

? 打造米東旅游購(gòu)物新形象，推出首家無(wú)公害農(nóng)產(chǎn)品銷售展示中心，促進(jìn)旅游休閑和烏魯木齊消費(fèi)；

? 利用商業(yè)管理公司強(qiáng)大的行銷網(wǎng)，為商戶提供商品信息、品牌引進(jìn)、物流配送等一系列服務(wù)；

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? 統(tǒng)一商業(yè)形象，為經(jīng)營(yíng)戶免費(fèi)提供裝修、商品陳列、形象推廣等服務(wù)，依托整合形象，形成合力，共同做大市場(chǎng)；

? 全方位貼心服務(wù)，給購(gòu)物者一個(gè)享樂(lè)的購(gòu)物天堂；

? 定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來(lái)巨大消費(fèi)；

——部分自營(yíng)：對(duì)商場(chǎng)形象提升的高檔商品，經(jīng)營(yíng)戶擔(dān)心有風(fēng)險(xiǎn)而不原介入的商品，利潤(rùn)水平低但對(duì)人氣帶動(dòng)作用巨大的商品，以及適當(dāng)?shù)墓嫘皂?xiàng)目，將由管理公司自行經(jīng)營(yíng)。

——整合市場(chǎng)：整合市場(chǎng)功能，多業(yè)態(tài)綜合購(gòu)物于一體；整合市場(chǎng)空間，進(jìn)行合理商品布局和樓層功能定位；整合推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場(chǎng)由經(jīng)營(yíng)方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促銷推廣；

——完善政策：完善的商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場(chǎng)軟環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)力；強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；建立健全的管理流程和管理制度，保障客戶和商戶利益。

——合理回報(bào)：保證市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)共贏；通過(guò)市場(chǎng)整體機(jī)能的完善，提升商場(chǎng)品牌形象，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者、管理者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)；

P16

開發(fā)商：新疆百富房地產(chǎn)開發(fā)公司

管理商：米泉百富商場(chǎng)管理公司

運(yùn)營(yíng)商：合勝品牌商業(yè)管理機(jī)構(gòu)

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