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第一篇：汽車活動(dòng)策劃方案
一、目的：
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：
定義
1）用戶的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社、記者等）。
2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái)、報(bào)社等）。
3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。
8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
范圍
所有上海XX汽車用戶（包括美鹿、杰士達(dá)用戶）。
級(jí)別分類
1）aaa級(jí)用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2）aa級(jí)用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；
3）a級(jí)用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級(jí)），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；
排查
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海XX汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），公文銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的`重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e―mail方式申報(bào)。
（二）本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海XX汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。
3）篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
（四）配件組織工作
1、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。
3、如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：
設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：
1、實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
4、協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。
5、建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
6、對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。
7、建立市場用戶回訪機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
第二篇：汽車促銷活動(dòng)方案
想要做好汽車美容店經(jīng)營管理，必須把你的店宣傳起來，讓店鋪的經(jīng)營模式提前上軌道。通常汽車美容店都會(huì)進(jìn)行促銷活動(dòng)，即可以宣傳你的店面，又是汽車美容店經(jīng)營管理的好方法。
一、了解汽車美容店周圍環(huán)境
每個(gè)汽車美容店的地理位置、環(huán)境等都不一樣，要了解汽車美容的環(huán)境，以及競爭對(duì)手的動(dòng)向，人流的走向，汽車美容的進(jìn)店量等等。如果汽車美容店附近是住宅區(qū)我們該采取哪種形式，商業(yè)區(qū)又采取哪種形式。住宅區(qū)我們是否可以用汽車美容店做車輛清潔項(xiàng)目比家里自己打理更省事來做主題？商業(yè)區(qū)是否可以用緊跟時(shí)尚潮流愛車護(hù)理做個(gè)時(shí)尚環(huán)保健康愛車達(dá)人來做主題呢？
二、了解活動(dòng)對(duì)象
要了解活動(dòng)方案要針對(duì)什么？是針對(duì)汽車美容店的人氣，還是高端消費(fèi)群體、還是火爆營業(yè)氣氛，都必須要了解清楚，有目的進(jìn)行策劃活動(dòng)。如需要人氣，汽車美容店可以做一系列的戶外宣傳，來提升專業(yè)汽車美容店在當(dāng)?shù)氐闹?；如果是高端消費(fèi)群體，汽車美容店可以邀請(qǐng)策劃公司協(xié)助做一些派對(duì)或引進(jìn)一些賣點(diǎn)足、品質(zhì)高的項(xiàng)目促銷；如果是火爆氣氛，那美汽車美容店可以舉辦一場大型的`免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)或限時(shí)超低價(jià)養(yǎng)護(hù)愛車優(yōu)惠活動(dòng)。
三、明確活動(dòng)的目的
活動(dòng)目的在策劃方案中必須清晰，讓汽車美容所有員工能夠瞬間了解這個(gè)活動(dòng)的意義，這個(gè)活動(dòng)能夠幫助顧客解決什么問題或帶來什么好處和利益，同時(shí)又能為員工帶來什么好處和利益，為汽車美容店可以創(chuàng)造什么樣的效益。
四、汽車美容店策劃的執(zhí)行、分工
汽車美容店活動(dòng)主要分為大、中、小型活動(dòng)，大型的活動(dòng)一般很少見，涉及到很多方面的事情，所以專業(yè)汽車美容店都會(huì)以中型活動(dòng)為主。大型活動(dòng)―比如與周邊的商場共同舉辦一場顧客狂歡晚會(huì)，拉近顧客與汽車美容店的距離；中型活動(dòng)―鍍膜優(yōu)惠體驗(yàn)、內(nèi)飾健康護(hù)理等，增加汽車美容店的人氣營銷氛圍；小型活動(dòng)―XX項(xiàng)目體驗(yàn)活動(dòng)，推廣新項(xiàng)目、洗車送打蠟等等。
但無論是大型活動(dòng)還是中型活動(dòng)，都要將活動(dòng)細(xì)節(jié)化，操作簡單化，分工明細(xì)化。方案中特別要詳細(xì)的提到如何分工執(zhí)行方案，員工培訓(xùn)誰負(fù)責(zé)，現(xiàn)場推銷協(xié)助誰負(fù)責(zé)、員工激勵(lì)方案等等，以上又如何執(zhí)行都要清清楚楚的列出來。
五、汽車美容店活動(dòng)的投資與回報(bào)
這一點(diǎn)是汽車美容店業(yè)主比較敏感的區(qū)域，譬如說，這次活動(dòng)汽車美容店要投3000元進(jìn)去，那是否可以給汽車美容店賺回3000元。汽車美容店活動(dòng)不比商場的活動(dòng)，不比促銷活動(dòng)，汽車美容店活動(dòng)是持續(xù)性的。汽車美容店3000元投進(jìn)去了，不一定能馬上得到3000元的回報(bào)，而是體現(xiàn)在將這3000元轉(zhuǎn)化成了什么效果。比如將這3000元轉(zhuǎn)化為汽車美容店的客流量，轉(zhuǎn)化為汽車美容店的整體氣氛。
六、時(shí)間的選擇
很多店都只選擇過節(jié)時(shí)做活動(dòng)，不錯(cuò)，這個(gè)時(shí)間段是很好，其他行業(yè)大都放假了，來洗車的也多了?？墒沁@樣局限性就很大的。特別是在淡季的時(shí)候，就需要做一些活動(dòng)來增加人氣（注：只是為了在淡季吸引客戶，所以活動(dòng)可以不必像過節(jié)那樣搞很大）。這樣一來，店里的人氣就會(huì)得到提升，生意自然會(huì)有所提高了。
第三篇：汽車活動(dòng)策劃方案
一、目的：
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定，確保順利渡過xx年度“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海**汽車美譽(yù)度。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）重點(diǎn)用戶的排查及處理：
定義
1）用戶的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社、記者等）。
2）用戶直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái)、報(bào)社等）。
3）用戶因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類問題一直未能解決，致電/函我部要求處理類。
6）保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過二次以上的。
8）用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
范圍
所有上海XX汽車用戶（包括美鹿、杰士達(dá)用戶）。
級(jí)別分類
1）aaa級(jí)用戶（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過5天；
2）aa級(jí)用戶（到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過3天；
3）a級(jí)用戶（提出無理要求，可能造成投訴升級(jí)），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過2天；
排查
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海XX汽車重點(diǎn)用戶排查表》（表附后），公文銷售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的.真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶另行當(dāng)日申報(bào)，以e―mail方式申報(bào)。
（二）本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海XX汽車“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶，及時(shí)處理，杜絕用戶投訴或抱怨的升級(jí)。
3）篩選出忠實(shí)用戶，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶保有量，防止用戶流失。
（四）配件組織工作
1、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶的缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。
3、如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬元以內(nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
（五）經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：
設(shè)立“3.15”專項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：
1、實(shí)行24小時(shí)熱線服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
4、協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪。
5、建立重點(diǎn)用戶臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
6、對(duì)重點(diǎn)用戶的挖掘和排查。
7、建立市場用戶回訪機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶進(jìn)行不定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行上門走訪，個(gè)別用戶實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時(shí)、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
第四篇：汽車促銷活動(dòng)方案
一、活動(dòng)主題
xx汽車五一大放“價(jià)”xx優(yōu)惠xx元，xx優(yōu)惠xx元！
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年4月29日xx5月7日
三、活動(dòng)目的.
大部分意向客戶等到五一期間購車，為了化的消化xx豪華型、xx庫存，利用此次促銷活動(dòng)，刺激消費(fèi)者的購買需求，從而提高終端銷量。
四、活動(dòng)政策
1、xx尊貴型優(yōu)惠xx元，活動(dòng)價(jià)xx元
2、xx舒適型優(yōu)惠xx元，活動(dòng)價(jià)xx元
3、xx豪華型優(yōu)惠xx元，活動(dòng)價(jià)xx元
4、f3標(biāo)準(zhǔn)型優(yōu)惠xx元，活動(dòng)價(jià)xx元
5、xx豪華型dvd版優(yōu)惠xx元，活動(dòng)價(jià)xx
第五篇：汽車活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)概述
隨著經(jīng)濟(jì)的不斷增長，消費(fèi)者購買能力越來越強(qiáng)，為了迎接春季汽車消費(fèi)旺季的'來臨，為了推動(dòng)汽車消費(fèi)在縣市的發(fā)展。《三峽晚報(bào)》作為宜昌地區(qū)的主流媒體，運(yùn)用深厚的資源優(yōu)勢，更好的服務(wù)于各位汽車經(jīng)銷商，于4月14日正式啟動(dòng)“xx年三峽晚報(bào)品牌汽車縣市巡展”活動(dòng)。
二、活動(dòng)宗旨
組織汽車經(jīng)銷商聯(lián)合開發(fā)縣市汽車市場，為縣市城鄉(xiāng)居民提供就近認(rèn)知、選擇、購買汽車產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，促進(jìn)縣市城鄉(xiāng)居民汽車消費(fèi)增長;推動(dòng)汽車商家在二級(jí)市場進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品促銷和汽車文化傳播。
三、巡展縣市和時(shí)間安排
此次巡展活動(dòng)分三站進(jìn)行，分別為：枝江、當(dāng)陽、宜都。每周巡展一站，展出時(shí)間為一天(周六)。
備注：為在鞏固汽車品牌推廣效果的基礎(chǔ)上，提高巡展的促銷效果。各縣市會(huì)場均選擇在繁華及人流量大的城區(qū)廣場;時(shí)間安排為：上午10：00――下午4：00。
巡展具體日程安排
4月14日(周六)
枝江
4月21日(周六)
當(dāng)陽
4月28日(周六)
宜都
四、現(xiàn)場活動(dòng)項(xiàng)目
汽車巡游、時(shí)尚歌舞表演、現(xiàn)場互動(dòng)游戲、新車揭幕或新車上市推廣、優(yōu)惠促銷、試乘試駕、車型推介與汽車知識(shí)有獎(jiǎng)問答、汽車品牌或價(jià)格競猜。
五、媒體新聞宣傳
宣傳周期：20xx年4月9日―年4月30日
1、三峽晚報(bào)《汽車》周刊，連續(xù)一個(gè)月巡展活動(dòng)新聞炒作，包括活動(dòng)預(yù)熱、現(xiàn)場花絮、參展商家及車型一覽等，全方位報(bào)道此次活動(dòng);
2、三峽晚報(bào)重要新聞版1/2版活動(dòng)形象廣告宣傳;
3、三峽新聞網(wǎng)同步活動(dòng)預(yù)熱，現(xiàn)場花絮及活動(dòng)最新動(dòng)態(tài)報(bào)道。
六、活動(dòng)招商
1、活動(dòng)總冠名：1名
招商范圍：通訊、商業(yè)、金融、旅游等行業(yè)客戶
2、活動(dòng)協(xié)辦：1名
招商范圍：通訊、商業(yè)、金融、旅游等行業(yè)客戶
3、參展商：若干
招商范圍：汽車行業(yè)客戶
七、活動(dòng)費(fèi)用及回饋
1、活動(dòng)總冠名：費(fèi)用5萬元
回饋：*不少于8期1/2活動(dòng)形象彩色廣告宣傳;*享受巡展活動(dòng)全程新聞跟蹤報(bào)道;*活動(dòng)會(huì)場背景布總冠名宣傳;*現(xiàn)場30分鐘產(chǎn)品專場推介*會(huì)場提供展示專區(qū)。
2、活動(dòng)協(xié)辦：為本次活動(dòng)提供背景布、音響、紅地毯、彩虹門、主持人、文藝演出。
回饋：*活動(dòng)形象廣告標(biāo)注協(xié)辦商名稱;*巡展活動(dòng)新聞報(bào)道穿插協(xié)辦商名稱;*活動(dòng)會(huì)場背景布標(biāo)注協(xié)辦商名稱;*會(huì)場彩虹門宣傳;*會(huì)場提供展示專區(qū)。
3、參展商費(fèi)用
a、18000元套餐回饋：*提供3站巡展;*每站提供4個(gè)車展位;*提供3次1/2套紅廣告;*活動(dòng)現(xiàn)場有獎(jiǎng)問答及車型推介*新聞報(bào)道及現(xiàn)場花絮。
b、10000元套餐回饋：*提供4站巡展;*每站提供2個(gè)車展位;*提供3次1/4套紅廣告;*新聞報(bào)道及現(xiàn)場花絮。
c、3000元套餐回饋：*提供3站巡展;*每站提供1個(gè)車展位;*新聞報(bào)道及現(xiàn)場花絮。
