千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《汽車元旦促銷活動方案》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《汽車元旦促銷活動方案》。
第一篇:關(guān)于汽車的促銷方案
一、前言
斯柯達(Skoda)作為一個擁有百年歷史的汽車品牌,于20__年成功登陸中國市場,并于20__年走近了廣州消費者.廣州斯柯達汽車4S店的成立,標志著又一國際化品牌進入廣州汽車消費市場,必將引領(lǐng)廣州汽車銷售行業(yè)進入新的格局.
以睿智、魅力、奉獻為品牌文化的斯柯達,秉承了傳統(tǒng)歐洲汽車高貴、典雅、安全、耐用、精良以及良好的操控性等特點,并在設(shè)計中融入了步入未來、完美細節(jié)、系統(tǒng)創(chuàng)新等獨特的設(shè)計理念。可謂傳統(tǒng)與現(xiàn)代的完美結(jié)合,也正是這些理念,使斯柯達這一百年品牌在新世紀煥發(fā)了新的光彩。
二、活動主題
感悟恒久魅力品味百年經(jīng)典
三、活動目的
1、慶祝廣州斯柯達汽車4S店開業(yè)。
2、推廣品牌知名度。
3、突出品牌賣點,清晰市場定位。
四、前期宣傳:
由于斯柯達自身優(yōu)勢明顯,產(chǎn)品性能和質(zhì)量毋庸質(zhì)疑,市場渠道和售后服務(wù)也相當完備,不足之處在于品牌知名度低,在目前尚無市場占有率的情況下,品牌推廣將是斯柯達品牌汽車銷售的關(guān)鍵。
因此,本次廣州斯柯達汽車4S店開業(yè)的重點,重點在品牌宣傳和推廣。
所以,我們會在慶典開始前半個月或一個月開始廣告宣傳,在電視媒體,報刊雜志上,網(wǎng)絡(luò),報紙,娛樂節(jié)目上進行活動宣傳,以期待調(diào)動大眾關(guān)注力,為開業(yè)慶典活動造勢,以贏得更多關(guān)注度和影響力,擴大知名度。也期待在活動當天有更大影響力和轟動性。為擴大活動影響力,可提前一月,通過網(wǎng)絡(luò)海選的形式征集作品,對優(yōu)秀作品或演員給予評獎。
我們把重點放在了活動當天的策劃活動上和策劃流程上,前期的廣告宣傳在這里就不做重點介紹了。
五、廣州斯柯達汽車4S店開業(yè)店堂慶典
活動主題一:
“感悟恒久魅力品味百年經(jīng)典“廣州斯柯達汽車4S店開業(yè)慶典
活動目的一:
1.體現(xiàn)企業(yè)的風范與實力。
2.昭示企業(yè)的成功開業(yè),一個嶄新的生命投入激烈的市場大潮。
3.擴大企業(yè)知名度和品牌知名度。
4.給本企業(yè)員工樹立自信,堅定信心。邀請人員:
1.斯柯達公司、廣州市政府、外汽集團、廣州4S店等各級領(lǐng)導
2.汽車、文化界專業(yè)人士
3.新聞媒體
4.同行業(yè)汽車經(jīng)銷商
5.客戶代表,特殊人物或社會公眾代表知名人士等活動時間:X時間
活動地點:廣州斯柯達汽車4S店
工作安排:
成立專門的籌備小組組織機構(gòu),實行組長負責制責任分工到人,主要負責現(xiàn)場的應(yīng)變與活動控制與前期的籌備工作,也可實行倒計時工作制。
(一)前期準備階段:(提前20天完成)
1、制定詳細活動方案,并上報上級各部門審核,修改。
2、確定廣告公司,就相關(guān)承辦內(nèi)容簽定承辦合同。
3、召開一到兩期籌委會,就細節(jié)問題進一步商定。
4、按照項目實施方案的要求廣告宣傳工作開始運作,第一批媒體廣告開始投放。
(二)制作、實施階段工作安排:(提前完成)
1、發(fā)送請柬邀請各界人士參與本次開業(yè)慶典。請柬提前半月天發(fā)放。重要來賓請柬發(fā)放后,組織者當天應(yīng)電話致意。慶典前兩三天再電話聯(lián)系。
2、各種活動用品(印刷品,禮品等)完成制作,由專人負責保管。
3、完成活動所需物品的前期制作工作。
(三)現(xiàn)場布置階段工作安排:(活動開始前一天完成)
1、提前兩天,承辦單位開始現(xiàn)場的布置工作,完成所有條幅、彩旗、燈桿旗的安裝工作。
2、現(xiàn)場的布置工作:
提前一天,完成主席臺的搭建及背景板安裝。完成主會場簽到處,指示牌,嘉賓座椅。
音響的擺設(shè)布置,對于曲目嚴格審查,使其符合整體烘托要求。對于設(shè)備嚴格把關(guān),調(diào)試工作做細做好。
邀請樂隊,表演隊準備。
可以張燈結(jié)彩,懸掛彩燈,彩帶,張貼一些宣傳標語,并且張掛標明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。
完成充氣拱門,高空氣球的布置工作。完成花籃,花牌,禮賓花的制作,完成花籃,花牌,盆花的布置。完成小氣球的充氣工作。
環(huán)境美化,在著力烘托出熱烈、隆重、喜慶氣氛的同時突出舉辦單位特色。(四)活動實施階段工作安排:(當天早晨完成)
1、當天上午6:00,所有公司內(nèi)部人員及工作人員到達現(xiàn)場,作最后檢查。2、上午7:00,所有安保人員到位。
3、上午8:00禮儀小姐、車模、演職人員到場準備完畢。(五)、活動開始:
1.上午8:30主持人、記者到場。主持人宣布儀式開。請來賓就座,出席者安靜,介紹佳賓。
軍樂隊、舞龍舞獅開始表演,禮儀小姐全部就位。2.8:45車模就位。
3.9:00來賓到場,隨意參觀。樂隊、禮儀小姐迎賓,并協(xié)助佩帶胸花,引導等工作。激情小提琴開始演奏。
4.9:18邀請市領(lǐng)導講話。
5.9:25斯柯達公司領(lǐng)導講話。其內(nèi)容是,對來賓表示感謝,介紹此次慶典的緣由,等等。其重點應(yīng)是報捷以及慶典的可“慶”之處。
6.9:30廣州斯柯達汽車4S店領(lǐng)導講話。大體上講,出席此次的上級主要領(lǐng)導、協(xié)作單位及邀請的重要人物,均應(yīng)有代表講話或致賀辭。
7.9:40由領(lǐng)導和嘉賓一同為新車揭幕,鼓樂齊鳴,燃放禮炮,放飛氣球,舞龍舞獅表演。
8.9:45由廣州斯柯達汽車4S店領(lǐng)導引領(lǐng)嘉賓參觀并介紹4S店。
9.10:00由廣州斯柯達汽車4S店領(lǐng)導宣布“重走百年路”斯柯達全城巡游活動車隊出發(fā)。進入下一活動流程“重走百年路”斯柯達全城巡游活動
注:因未實地考查調(diào)研現(xiàn)場,故詳細現(xiàn)場場景布置及后勤保障工作細則省略。
六.“重走百年路”斯柯達全城巡游活動活動目的二:
1、以車隊巡游的形式,形成強大的視覺沖擊力,以達到擴大品牌知名度的目的。
2、重溫江南名城——廣州的百年老路,歐洲經(jīng)典品牌與廣州本地特色相結(jié)合,達到更深入人心的宣傳效果。
3、慶祝廣州斯柯達4S店開業(yè),并以車隊巡游的形式達到廣而告之的效果。
巡游路線:
繞廣州繁華地帶,老城區(qū)范圍行駛一圈,到市中心南大街步行街,具體路線略。①在巡游起點,車對集中,拉起橫幅,合影留念。
②在終點站,所有車輛到位后,部分用作試乘試駕車輛,部分作為展示。
注意事項:
1.領(lǐng)頭車手要具備比較強的領(lǐng)航能力和豐富的領(lǐng)航經(jīng)驗。
2.如有交警開道更為理想。
3.所有車輛均粘貼斯柯達標志LOGO和本次活動主題。
4.如有需要,可每輛車隨行車模一名,在兩到三次的停靠區(qū)域作新車展示。
全程巡游時間約為2小時,中午12點左右到南大街中心廣場,所有車輛按指定區(qū)域停放,由此進入下一個活動流程:“布拉格之春”廣場活動七.“布拉格之春”廣場活動活動地點:某街中心廣場
活動時間:下午場:14:00——16:00晚間場:18:00——20:00
活動目的三:
1、
在廣州市中心絕對人氣聚集地——某街中心廣場進行操作廣場活動,以期達到最大的宣傳效果。
2、
在某街中心廣場營造出歐洲古典廣場的文化氛圍,以文化為賣點,突出斯柯達品牌古典、內(nèi)斂、富于深厚文化底蘊的獨特氣質(zhì),從而突出產(chǎn)品定位。
3、
以試乘試駕等一系列現(xiàn)場活動,讓跟多的人感受和體會斯柯達新產(chǎn)品明銳車型。
(一).“布拉格之春”文化之旅
當百年經(jīng)典Skoda承載著巨羽飛箭進入中國,帶來的不僅僅是尊貴、安全、充滿人性關(guān)懷的現(xiàn)代交通工具,更帶來了充滿歐洲古典氣息與現(xiàn)代文明完美結(jié)合的藝術(shù)享受,她是一件藝術(shù)品,我們要用畫匠的畫筆描繪出每個人心中的Skoda,用幽雅的舞步演繹我們心中那美麗而不朽的“布拉格之春”。
1、這是本次廣場活動的重點內(nèi)容,突出展示的是歐洲式的文化藝術(shù),從而引導消費者開始注重斯柯達品牌強烈的文化內(nèi)涵。
2、文化之旅主要藝術(shù)形式:油畫、舞蹈、聲樂、器樂。
3、主要表現(xiàn)形式:油畫為現(xiàn)場作畫,以車為主題,廣場為背景,并展開豐富的想象力,完成以人車和諧為主題的油畫作品。舞蹈、聲樂、器樂作為文藝演出的主要內(nèi)容,屏棄一貫以來商業(yè)路演低俗化的模式,以高雅的藝術(shù)表現(xiàn)形式,給人以尊貴、典雅、神秘、充滿藝術(shù)性的感受。
(二).百年經(jīng)典回顧展。
現(xiàn)場設(shè)置品牌歷史回顧專區(qū),以圖文的形式對品牌成長里程進行詳細介紹。
(三).車友互動,試乘試駕此項活動主要包括兩個方面:
1.車友現(xiàn)場體驗活動。例如,征集身高超過190、體重超過100公斤者現(xiàn)場試乘,感受超大空間?,F(xiàn)場征集10名以上平均身高175,體重70公斤者,進入車內(nèi),感受超大容量。
2.活動現(xiàn)場設(shè)置試乘試駕報名專區(qū),在南大街步行街外圍設(shè)置試乘試駕專區(qū),現(xiàn)場報名者
由工作人員引領(lǐng),參與試乘試駕活動。
(四).像帶走你的新娘一樣帶走斯柯達。
在活動現(xiàn)場征集一對尚未結(jié)婚的青年男女參與活動,現(xiàn)場模擬結(jié)婚儀式,并現(xiàn)場抽取兌獎卡片,中獎?wù)呖梢砸訬萬元,駕駛斯柯達明銳離開現(xiàn)場,奔向幸福生活。本項活動突出體現(xiàn)男人的成熟、穩(wěn)重、責任和家庭觀,與斯柯達明銳的氣質(zhì)和精神不謀而合。
本次現(xiàn)場活動的主要內(nèi)容,處處體現(xiàn)斯柯達品牌的特性和優(yōu)點,能有效傳播品牌知名度。并結(jié)合當今最流行最有效的知識營銷的方式,將斯柯達汽車的種種特性根植于消費者心中,當消費者將斯柯達作為汽車消費的一種標準時,必將獲得最為成功的銷售結(jié)果。
5.設(shè)有頂棚和燈光的露天舞臺。舞臺兩側(cè)放置兩輛展示車輛,配車模。
整個廣場不同角度安排10名油畫作者,現(xiàn)場作畫。油畫作者周圍放置一定數(shù)量廣場鴿。
安排專門的“百年經(jīng)典回顧”展區(qū),以圖文的形式,介紹斯柯達品牌百年歷程。如有影象資料,可在廣場大屏幕播放。
6.現(xiàn)場設(shè)置試乘試駕報名專區(qū)。在南大街步行街外圍設(shè)置試乘試駕專區(qū),現(xiàn)場報名者可由工作人員引領(lǐng),參與試乘試駕。
注:籌備工作基本與廣州斯柯達汽車4S店開業(yè)店堂慶典同步進行,此處省略。
節(jié)目單:
1.開場歌舞女聲組合〈布拉格廣場〉
2.主持人活動介紹3.激情小提琴
4.男女美聲之后,穿插4S店的介紹。
5.車友互動6.女聲組合
7.拉丁舞(成人、少兒)
8.象帶走你的新娘一樣帶走斯柯達9.激情小提琴
10.現(xiàn)代魔術(shù)或雜技
11.男女美聲
12.拉丁舞(成人、少兒)之后,穿插品牌的百年經(jīng)典介紹。13.車友互動
14.模特展示現(xiàn)場油畫作品
15.最后,汽車的試銷活動,活動結(jié)束
全程時間大約2小時30分鐘,如時間太長可刪減部分節(jié)目。
個人建議:為形成強烈的視覺沖擊和中西方文化的強烈碰撞,車??苫瘋鹘y(tǒng)京劇妝。八、經(jīng)費預(yù)算:
1.邀請領(lǐng)導,重要人物,社會名流,及主持人,禮儀小姐,車模,油畫人員等人,和公司內(nèi)部員工的配合調(diào)解,需要一定的經(jīng)費__元。
2.店堂慶典策劃活動現(xiàn)場的經(jīng)費__元。
3.全程巡游活動的經(jīng)費__元。
4.布拉格之春的活動經(jīng)費,場地及演出費用__元。5.活動策劃組點子經(jīng)費及其他__元。
第二篇:汽車元旦促銷活動策劃方案
一、目的:
以xx汽車為主體,整合公司多頂業(yè)務(wù)內(nèi)容,協(xié)調(diào)公司下屬各單位,采用靈活有趣、富有創(chuàng)意的多種宣傳方式,達到增加銷售量、擴大xx汽車影響力及知名度、提高明晨商貿(mào)品牌價值的最終目的。
二、活動主題:
首付xx元分期付款低價格大空間xx汽車貸回家
三、活動時間:
20xx年(具體選定)
四、活動標語:
大空間低油耗首付xxxx汽車貸回家
五、宣傳方式及活動內(nèi)容:
1、26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)醒目位置懸掛活動主題26條橫幅雙面或張貼活動海報100cm-75cm噴繪52張(交公司處理)
預(yù)算:條幅約3600元噴繪約600元
2、縣城各醒目地點張貼活動海報100cm-75cm噴繪約100-300張(交公司處理)
預(yù)算:約1500元--4000元
3、活動宣傳單發(fā)約3-6萬份
預(yù)算:約4500元
所需人員:約2人
4、汽車游街,以本店其中新車或租借(2-4輛)與修理廠皮卡車(2輛)組成,新車居中,皮卡做為車一前一后。(如圖展示)
(1)用KT板及紙制作xx汽車標志,置于第一輛皮卡車上,車身周圍張貼主題內(nèi)容,后廂敲鑼打鼓。
(2)用KT板及紙制作1比2xx汽車模型一輛,以人抬的方式置與后卡車
所需人員:司機6名,敲鑼打鼓2-3人。
預(yù)算:皮卡車身約300-800元汽車模型約300-400元
敲鑼打鼓約150元/天皮卡租金約180元/天
5、縣城中心廣場活動:
(1)xx汽車展示,邀請美女車模,汽車宣傳單發(fā)放。
(2)租借2-3輛xx汽車,舉行汽車障礙挑戰(zhàn)賽、慢行挑戰(zhàn)賽,參與即有獎品。
所需人員:車模2-4人,汽車比賽裁判1-2人,宣傳臺、銷售、禮品發(fā)放2人
預(yù)算:活動展臺美女車模
6、向外拓展宣傳,輻射周邊范圍,德??h、那坡縣活動內(nèi)容可如上1-5點或相對減少。
六、活動優(yōu)惠項目及禮品
在兼顧成本的情況下,結(jié)合酒店與修理廠內(nèi)容,
1、現(xiàn)場全額購車贈送,如座墊、腳墊、一年洗車卡、加油卡500元、酒店免費住1-2天或其他;
2、現(xiàn)場訂車后付全額贈送,如座墊、腳墊、8月洗車卡、加油卡300元、酒店免費住1天或其他;
3、現(xiàn)場訂車后分期付款贈送,如座墊、腳墊、6月洗車卡、加油卡200元或其他;
4、活動期間內(nèi)訂車后分期付款贈送(如座墊、腳墊、3月洗車卡、加油卡200元或其他;
5、汽車比賽禮品贈送:洗車體驗卡、掛歷、臺歷、過年吉祥物或其他;
附加篇
【活動事項】
活動時間:20xx年8月22日--23日
活動地點:xx汽車銷售公司(待定)
活動主題:七夕中國情人節(jié)
活動名稱:全城熱戀,HOLD住愛情
活動促銷車型:捷達、新速騰、邁騰
活動適宜人群:單身男女、情侶、夫妻
【活動簡介】
當今現(xiàn)在的白領(lǐng)男女以及時尚青年,在現(xiàn)在的這個社會已經(jīng)成為了主體,而他們對購車的需求也逐漸增加,在選擇自己愛車的同時,更注重了對汽車的品牌以及質(zhì)量問題。xxxx為汽車行業(yè)中的者,為更多不同階段以及不同需求層次的顧客開發(fā)出許多車型,更適合現(xiàn)如今人們的需求。
在這個中國傳統(tǒng)而又神秘的節(jié)日――“七夕”里,舉辦本次xxxx指定車型促銷活動,讓那些想購車的年輕朋友找到了動力,讓那些還沒有購車的朋友激起了希望!
【活動背景】
“七夕”情人節(jié)對都市中的愛情男女來說充滿了神話色彩。七夕情人節(jié)才是俊男靚女表達心意的時機。值此節(jié)氣,各大商家都會對做出特別的推廣活動。
雖然如此,但是以往各大商家在情人節(jié)期間的促銷活動不外乎打折優(yōu)惠,抽獎等,大都缺乏新意,因此沒能達到預(yù)期的效果。試想一下,追求天長地久的愛情豈能打折?
因此我們便在此背景下推出我們的七夕活動策劃,以求能夠造成一定的轟動效應(yīng)。
【活動目的】
1、通過此次活動,擴大唯達長齊汽車銷售公司在淄博地區(qū)的影響力。
2、通過本次活動讓現(xiàn)代年輕人更了解xxxx汽車理念,更了解中國傳統(tǒng)節(jié)日,做到淄博汽車行業(yè)里的佼佼者。
3、通過此次活動造成一定的轟動效應(yīng),通過各媒體的宣傳,擴大本公司在淄博的社會影響力,擴大更為廣泛的宣傳渠道。
4、通過活動聚集人氣,激發(fā)顧客產(chǎn)生購車,從而把產(chǎn)品賣出去,使商家達到“只出一分錢,獲得百分利”的市場效應(yīng)。
【活動主辦方】
xx汽車銷售公司是xx地區(qū)的一家以銷售xxxx品牌的汽車銷售公司,主營車型包括:速騰、捷達、邁騰、、高爾夫、高爾夫GTI、xxxxCC。唯達長齊一直以推廣xxxx品牌車型和品牌文化為己任。
【活動內(nèi)容】
1、愛情大放送
凡在活動當天到淄博維達長齊汽車銷售公司展廳參加活動的顧客,我們都會送上一份精美的“愛情大禮包”(內(nèi)容待定),禮包發(fā)送按照單身,情侶,夫妻來發(fā)放,內(nèi)容不一。情侶:情侶衫,情侶杯,情侶手機外殼等;夫妻:夫妻枕,夫妻夏涼被等;單身:單身杯,單身t恤等。
2、購車打折再優(yōu)惠
在促銷活動日期內(nèi),預(yù)定或者現(xiàn)場購買本次活動促銷的車型,可參加“幸福百寶箱”抽獎活動,獎項可獲得價值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張!
(待定)獎品設(shè)置:
一等獎1名,價值3000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于邁騰車型!
二等獎2名,價值20xx元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于新速騰車型!
三等獎3名,價值1000元購車優(yōu)惠現(xiàn)金券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!只限于捷達車型!
恩愛獎5名,價值512元“汽車保養(yǎng)套餐”券一張,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!
幸福獎10名,獲得“車飾精美禮包”一份,可到店領(lǐng)取,不可兌換現(xiàn)金!不可用于商業(yè)交易!
3、玫瑰玫瑰我愛你
當顧客走進活動現(xiàn)場門口時,工作人員會送上一束靚麗的玫瑰,并說上一句甜蜜的祝福語,讓顧客心里對本次活動的服務(wù)給予滿分!
4、愛情大聲喊出來(互動)
邀請現(xiàn)場臺下的男生或女生,鼓勵大膽向心愛的人表白或者求婚,將自己的愛與所有人分享,如果被告白或求婚的人在現(xiàn)場,并接受告白和求婚,主辦方會送出“捷達大禮包”一份。(禮包內(nèi)容待定)
5、愛情傳遞(互動小游戲)
邀請現(xiàn)場臺下的情侶夫妻,為一個組合進行游戲比賽。選手利用現(xiàn)有的三塊地毯,以傳遞的形式使兩個人共同到達所規(guī)定的地點,用時最短的一對組合,則為獲勝,獲勝的組合可獲得主辦方送上的“邁騰禮包”一份。(禮包內(nèi)容待定)
6、愛情星光大道
當一對對情侶走在我們“愛情星光大道”上的時候,就仿佛走在頒獎禮的紅毯之上,享受級別的待遇,在幸福和浪漫中走進我們活動現(xiàn)場的展廳。
7、愛情簽名墻
當一對對情侶走進活動展廳,在“愛情簽名墻”寫上彼此的姓名,用一顆紅色的心把兩個人套在一起!祝愿他們彼此幸福美滿。
8、愛情百老匯(開場)
展廳里動感的音樂,舞臺上奔放的舞蹈,讓顧客有種走進一個盛大時尚派對一般,在音樂的海洋中,顧客可以隨意體驗本次活動展銷的車型。
9、愛情許愿車
在當天活動開始之前或者活動中,填寫“愛情卡片”(注名以及聯(lián)系方式)并貼在“愛情車”上的顧客,可以再活動結(jié)尾時,主持人會隨機從“愛情車”上選取10張“愛情卡片”并公布出來,被公布到的顧客可以活動兩張價值50元的全球通3D電影票一張(待定),如果公布的顧客不在現(xiàn)場,則需要主持人從新再從“愛情車”上選??!
10、愛情公共墻
在活動現(xiàn)場準備一臺投影儀和一臺可以上網(wǎng)的筆記本用來操作,現(xiàn)場的觀眾可以根據(jù)公共墻上提示的內(nèi)容,發(fā)送短息至xxxxx發(fā)表自己的“愛情宣言”以及單身男女的邂逅。該技術(shù)由xx網(wǎng)公共墻主頁提供。
【活動安排】
1、熱場
通過勁爆的音樂和車模的展示,吸引店內(nèi)正在看車的情侶以及其他顧客,為現(xiàn)場活動增加人氣,更容易發(fā)掘其中的潛在顧客!
2、開場
開場音樂:《因為愛情》歌手演唱,主持人介紹本次活動的相關(guān)內(nèi)容以及活動中的獎品和游戲等,更容易吸引路人的眼球,同時中間穿插著產(chǎn)品的介紹!
3、游戲
在之前的歌手演唱之后可是兩個活動小游戲,在游戲過程中促進情侶之間的感情,讓公司的形象更容易被接受!在游戲過程中,主持人應(yīng)隨時找準時機再次介紹活動的內(nèi)容以及促銷內(nèi)容和產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容!
4、試乘
在表演之后可根據(jù)現(xiàn)場秩序,安排擁有購車的顧客進行“新車試乘”環(huán)節(jié),在顧客試乘的過程中,主持人采訪顧客試乘的感受。
【活動宣傳】
1、網(wǎng)絡(luò)宣傳
xx車友會網(wǎng)站、xx、xx汽車、xx貼吧、xx網(wǎng)公共主頁等
2:平面宣傳
xx晨報、xx車友會雜志、xx生活雜志等
3:有聲宣傳
xx電臺廣播
【合作商家】
媒體:xx
支持:xx
【活動主辦/協(xié)辦】
活動主辦方:xx汽車銷售公司
活動承辦方:xx文化傳播文化有限公司
活動協(xié)辦方:xx網(wǎng)站(待定)
活動贊助商:xx電影城(待定)
【前期準備】
活動當天舞臺背景噴繪布、活動DM單、活動大幅海報、活動現(xiàn)場易拉寶、活動現(xiàn)場所需玫瑰花、游戲道具、抽獎道具、演出歌手、產(chǎn)品內(nèi)部模型、現(xiàn)場工作證等。
第三篇:關(guān)于汽車的促銷方案
父親節(jié)來臨之際,汽車商家們也挽起了袖子,投入到了促銷行列當中,只是對于一向不被看好的父親節(jié),今年的汽車父親節(jié)促銷活動又會有什么不同的地方呢?
一、活動概述
(一)活動背景
公司簡介:奇瑞汽車股份有限公司[1]旗下現(xiàn)有奇瑞、瑞麒、威麟和開瑞四個子品牌,產(chǎn)品覆蓋乘用車、商用車、微型車領(lǐng)域。目前,奇瑞已有12大系列二十六款車型投放市場,并且實現(xiàn)了研發(fā)一代、生產(chǎn)一代、儲備一代的良性循環(huán),保證了技術(shù)和產(chǎn)品的不斷升級換代。奇瑞以安全、節(jié)能、環(huán)保為產(chǎn)品發(fā)展目標,先后通過ISO9001、德國萊茵公司ISO/TS16949等國際質(zhì)量體系認證。
1、市場需求旺盛
父親節(jié)歷來是商家必爭之節(jié),眾多汽車4S店都會在節(jié)日期間各顯神通吸引顧客、搶占市場。而現(xiàn)在許多顧客也會隨著自身經(jīng)濟水平的提高,對生活品質(zhì)的追求更加強調(diào)舒適、有檔次;而選擇在此次父親節(jié)的大好時機為自己的父親和愛人選擇購買一輛買汽車作為父親節(jié)的一份禮物,送給自己的父親和愛人,以此來感謝他們?yōu)樽约汉图彝ニ龀龅木薮鬆奚团Γ痪哂刑厥獾募o念的價值意義;
2、競爭壓力——加劇
合肥作為最具潛力的二線市場,伴隨城市的大建設(shè),經(jīng)濟迅猛發(fā)展,日趨成為區(qū)域型的特大型城市,對汽車的需求日益旺盛,吸引了眾多汽車經(jīng)銷商和廠商的入駐、整個合肥汽車市場逐漸形成了一種百花齊放的局面,而奇瑞面臨的競爭對手有例如長城、比亞迪等國產(chǎn)汽車商和大眾、豐田等國際汽車商、同時也面臨著有同樣占據(jù)合肥地理優(yōu)勢的安徽江淮汽車。在20__年6月__日父親節(jié)即將來臨之際各大汽車商紛紛開展了大型的父親節(jié)促銷活動,而奇瑞也絕不能作壁上觀,奇瑞制定了一系列的科學的促銷方案希望通過此次的促銷活動的開展,可以鞏固前期的戰(zhàn)果同時早點搶占合肥市場的更多的份額,對于此次節(jié)日促銷我們奇瑞怎么能無動于衷呢?
3、自身的發(fā)展的迫切需要:
汽車公司的發(fā)展離不開銷售業(yè)績的增長、而本次父親節(jié)期間這是提高銷售業(yè)績的絕佳機會,同時公司銷售顧問手上擁有一定的目標顧客資料,為了滿足目標顧客的需求,提高公司業(yè)績,促進公司的健康可持續(xù)的發(fā)展,我們安徽騁瑞4S店準備開展主題為,牽手奇瑞,感恩父親節(jié)的大型促銷活動;
(二)活動主題:
牽手奇瑞,感恩父親節(jié)
(三)活動的目的:
1、邀請相關(guān)的目標顧客,促成汽車交易的成交;
2、增加店里客流量、提高進店率;增加店內(nèi)的人氣;
3、提高顧客滿意度、提高整個奇瑞汽車的品牌知名度;
4、增加銷售量,擴展合肥市場份額;
5、突破汽車銷售瓶頸,提升廠家信心;
6、通過這次促銷,在市區(qū)的銷量達到200輛,并帶動合肥的奇瑞銷量,占有合肥汽車市場的一塊較大份額。我們預(yù)計在促銷時間內(nèi),銷售出200輛汽車,收入700萬元左右,并在這次提升奇瑞的市場知名度和美譽度后,提升奇瑞在合肥汽車市場的銷售額,達到質(zhì)的飛躍。
(四)活動時間
1、宣傳時間:20__年5月20日——20__年6月16日
2、促銷時間:6月16日——6月__日
(五)活動的地點
安徽瑞騁奇瑞4S店:合肥包河區(qū)緯一路8號
(六)活動方式
1、新顧客店頭促銷
2、新老顧客免費服務(wù)
3、內(nèi)部員工促銷激勵
二、活動內(nèi)容
(一)店頭促銷六重豪禮、牽手奇瑞
父親節(jié)期間,我們將在安徽騁瑞奇瑞4S店開展主題為五重豪禮,牽手奇瑞的促銷活動:進店禮、試駕禮、訂車禮、購車禮、介紹禮、全禮大放送這場含蓋奇瑞QQ奇瑞e5、風云、2、3等全系車型的促銷活動,組合了購車送油、0息購車、老客戶推介等多重好禮,與廣大顧客在燦爛無限的父親節(jié)進行完美邂逅,提前引爆繽紛購車季。
1、進店禮溫馨
活動期間所有蒞臨我們安徽騁瑞4S店的顧客即可獲得溫馨的進店禮,禮品為標有漂亮的奇瑞LOGO的精裝打火機
2、試駕禮開心
在活動期間,我們對奇瑞汽車有購買意向的并參加試駕的的顧客,我們贈送的是精美的大禮包:888元的購車代金券和溫馨的保溫杯
3、訂車禮用心
活動期間,對奇瑞汽車感興趣,并提前預(yù)付訂金的顧客,我們贈送的是價值1555元的代金券和送給父親節(jié)父親的禮物一條金利來領(lǐng)帶;
4、購車禮貼心
購買瑞虎20__款運動版、A3運動版、風云2智能版任意車型,即可享受3000元節(jié)能補貼+3000元油卡+4000元禮包,總計萬元巨幅優(yōu)惠,我們贈送兩盒老白金、和價值800元的汽車美容卡以及免費辦理會員、
5、介紹禮放心
老顧客帶新顧客訂車、購車,可享受:一年免費汽車保養(yǎng)、價值500元的汽車美容卡和獲贈價值不低于200元的&39;禮品;
6、回饋禮省心
選擇安心貸的用戶只要在購車時首付50%,便可享受0利息的貸款,貸款一年內(nèi)還清即可;易購貸的用戶則只需首付50%,就可在未來5年內(nèi)以15元的超低日供還款;輕松貸的用戶在首付7180元后,即能享受到5年期限的超低月供還貸優(yōu)惠。貸款購車活動門檻低、限制少,用戶憑身份證、收入證明等有效證件即可享受,貼心便捷的活動著實為需買車的用戶提供了絕佳良機溫馨服務(wù),貼心奇瑞。
奇瑞重點參展車型:瑞麟:M1,_1,G5,G6,威麟:V5,_5,奇瑞A3,奇瑞風云2,奇瑞瑞虎全系。
優(yōu)惠政策:
(1)瑞麟M1贈送3000元裝潢,
(2)瑞麟:_1優(yōu)惠3000元現(xiàn)金
(3)威麟V5享3000元現(xiàn)金優(yōu)惠
(4)威麟:_5系列現(xiàn)金優(yōu)惠5000元
(5)奇瑞A3全系最高優(yōu)惠19000元
(6)奇瑞風云2全系最高優(yōu)惠13000元
(7)奇瑞瑞虎全系最高優(yōu)惠__000元
(二)為了提升顧客滿意度,維系老顧客的忠誠度,培養(yǎng)新顧客,
1、免費提供洗車服務(wù),檢查購買的奇瑞車輛安全
2、對超過保修期的車輛及時更換相關(guān)零配件、購買其他的汽車新零件的一律享受8折優(yōu)惠
3、在父親節(jié)期間的來到店內(nèi)的男性顧客一律享受購車999元
現(xiàn)金返還和辦理車險8折優(yōu)惠、
(三)內(nèi)部員工激勵
1、服務(wù)之星
在此次父親節(jié)活動中表現(xiàn)出色的、服務(wù)熱情周到,極大提高顧客滿意度的員工,我們會在活動結(jié)束后根據(jù)顧客的反饋情況和相關(guān)資料的整理,評選出服務(wù)之星4名,并給予1000元的現(xiàn)金獎勵;
2、銷售之星
我們根據(jù)銷售的業(yè)績和現(xiàn)有的目標顧客狀況,制定父親節(jié)員工銷售排行榜設(shè)置不同的獎勵和處罰的措施,表現(xiàn)出色的給予2000元的獎勵和兩盒老白金、表現(xiàn)不佳的給予批評,并取消本季度的銷售獎勵,處罰500元;
三、活動前期的的廣告宣傳
宣傳策略:網(wǎng)上制造懸念吸引愛好汽車的車友關(guān)注時事的廣告投放制造宣傳效果的最大化
(一)、網(wǎng)絡(luò)宣傳
設(shè)計出大膽、充滿活力并與音樂相結(jié)合結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)動態(tài)廣告,將奇瑞汽車大膽充滿活力的廣告宣傳給予消費者帶來視覺上的沖擊,提升奇瑞汽車在消費者心中的印象,同時在易車網(wǎng)、汽車之家和合肥汽車論壇等汽車網(wǎng)站發(fā)帖公告此次促銷活動的廣告,并且4S店在其官網(wǎng)發(fā)布相關(guān)的具體信息。
宣傳效果評估
1、論壇、汽車網(wǎng)站造勢制造懸念、刺激顧客購買奇瑞汽車的欲望
2、官網(wǎng)投放廣告——超值優(yōu)惠,吸引顧客
(二)、POP宣傳
在騁瑞奇瑞汽車4S店里發(fā)放父親節(jié)促銷宣傳單和制造大幅店面的宣傳海報吸引來店內(nèi)參觀和購買的顧客的注意力;
(三)、海報宣傳
在人流量比較大的步行街設(shè)置大幅的宣傳海報、讓更多的顧客可以看到;
(四)、廣播宣傳
與安徽交通廣播汽車維權(quán)908節(jié)目開展合作,開展父親節(jié)廣告宣傳讓更多的車友朋友和的哥、姐知道相關(guān)的信息;
四、活動流程
五、活動執(zhí)行
(一)場地布置
1、場地選擇:安徽騁瑞奇瑞4S(包河區(qū)緯一路8號)
2、4S店門頭布置:彩虹門:半徑6米得彩虹門擺放于4S店門前用于吸引顧客:主題詞:牽手奇瑞,感恩父親節(jié)
紅地毯:用寬4米,長15米得紅地毯鋪路,直達店內(nèi);
道旗:在紅地毯旁有8對道旗迎風歡迎顧客;
升空氣球懸掛橫幅:2個大型升空氣球掛對稱的條幅擺放在彩虹門兩旁;
店內(nèi)布置:
單透:貼于4S店玻璃處、用于宣傳本次活動
_展臺:4S前2個,總服務(wù)臺1個,用于展示本次活動的內(nèi)容
簽到處:用于顧客簽到,并發(fā)放進店禮品
休息室:備有各樣點心和茶果,供顧客使用
洽談室:用于與顧客進行洽談準備,備有茶水
展示舞臺:用長6米寬5米得紅地毯和一副話筒即可,由于主持人主持、領(lǐng)導致辭。
六、活動后期延續(xù)
活動結(jié)束后,要保持對客戶信息資源的維護,同時進行必要的獎賞措施
七、活動效果預(yù)測
(一)活動前期的特色宣傳吸引廣大消費者得關(guān)注、關(guān)注度提高
(二)通過此次活動的策劃及實施奇瑞的品牌知名度和美譽度都得到提升
(三)活動內(nèi)容豐富,吸引廣大顧客參與
(四)溫馨服務(wù)提高顧客滿意度
(五形成良好的口碑,搶占市場占有份額
(六)搜集了大量的客戶信息資料
(七)特有的獎懲措施、提高了員工的工作積極性
八、費用預(yù)算
表:財務(wù)預(yù)算表
九、整個活動應(yīng)注意和嚴格控制的地方
(1)成本控制:
整個促銷活動較為復(fù)雜,涉及多個活動地點和部門,時間持續(xù)較長,活動目標較多,應(yīng)當嚴格做好預(yù)算,控制成本。
(2)緊抓中心不放:
以產(chǎn)品的促銷推廣為中心,控制好各個層面的促銷活動以及活動要傳達給消費者和經(jīng)銷商的信息。應(yīng)保證活動的層次性和系統(tǒng)性,避免整個活動成為一個大雜燴。
(3)收集信息:
活動中應(yīng)注意收集來自各方面的信息,特別是了解來自消費者和經(jīng)銷商的信息以及意見,以便活動后建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫。
第四篇:汽車元旦促銷活動策劃方案
家電本身就不是沖動性購買產(chǎn)品,而是理性購買的耐用品,必須充分研究目標消費群的特征,如收入狀況、消費心理等內(nèi)容,促銷活動的內(nèi)容要讓消費者感覺到是合情合理的,容易接受的,而且會引起心理共鳴等,不能過俗過濫,讓人反感,要做到求新,求實。如櫻花油煙機的“油網(wǎng)永久免費送到家”促銷活動。
因時制宜。即從市場的發(fā)展情況下出發(fā)。處于不同的市場階段,促銷活動的內(nèi)容明顯不同。如在導入期側(cè)重于產(chǎn)品推廣,在成長期形象推廣則特別重要;根據(jù)競爭對手的市場表現(xiàn)和自身的市場定位,如市場挑戰(zhàn)者還是市場追隨者等而采取不同的促銷主題。如被稱為“價格屠夫”的格蘭仕通過低價促銷來壓制競爭對手。
節(jié)日特色。從節(jié)日本身的特點出發(fā)。不同的節(jié)日具有不同的消費特征,同時也需要不同的促銷主題和形式,如315側(cè)重于服務(wù)與質(zhì)量的促銷,51期間結(jié)婚的比較多,可對產(chǎn)品的婚慶消費的策劃,元旦與春節(jié)則是禮品促銷策劃的契機。
量體裁衣。即從產(chǎn)品特色和銷售的需要出發(fā)。如買一送一活動、特價活動及抽獎游戲及一些服務(wù)方面的活動等。
WHO:誰來進行促銷?
火車的運行離不了多個輪子的運轉(zhuǎn),作為龐大系統(tǒng)工程的節(jié)日促銷同樣也需要來自各方面的參與和支持,只有充分調(diào)動各方面的積極因素,節(jié)日促銷才能得到有效的開展。
腦手并用效率高。即市場部與銷售部的配合。市場部是營銷的“腦”,沒有市場部進行深入的市場調(diào)研和分析,很難形成富有實效的活動方案;銷售部是“手”,有了較好的方案,而沒有執(zhí)行到位,同樣還發(fā)揮不了更好的促銷效果。“三分策劃,七分執(zhí)行”,“腦”“手”緊密協(xié)作,節(jié)日促銷才會更有實際意義。強龍與地頭蛇的共贏。即廠商的協(xié)作。廠家在統(tǒng)一部署節(jié)日促銷活動時,還要充分考慮各分銷網(wǎng)絡(luò)的問題。一方面因為有很多促銷活動需要各分銷商的大力配合才能完成,同時各分銷商在相應(yīng)的區(qū)域市場有更有利的促銷資源。一些大型的促銷活動由廠家直接操作,有些促銷活動則可以交由代理商靈活操作,廠家只用提供方案指導、促銷用品等?!皬婟堧y斗地頭蛇”,如果強龍和地頭蛇聯(lián)合起來,肯定會事半功倍。
士氣高則戰(zhàn)必勝。還有就是一線銷售人員的動員。柜臺促銷員是執(zhí)行節(jié)日促銷活動的最終環(huán)節(jié),一方面要調(diào)動促銷員的積極性,還要把詳細的活動內(nèi)容講解給促銷員,只有這樣,促銷員才能以更高的熱情開展促銷活動和推銷產(chǎn)品,才能把促銷員活動準確無誤地執(zhí)行到位。平時我碰到過多次這樣的事情,產(chǎn)品促銷廣告打出來,柜臺促銷員還蒙在鼓里,顧客問起來一問三不在,這樣的促銷肯定是打水漂。
HOW:如何進行促銷?
在節(jié)日促銷活動各項準備工作到位之后,該研究如何將促銷信息發(fā)布出去,如何吸引更多的消費者關(guān)注和參與促銷活動。單一的手段效果往往是不明顯的,需要圍繞這些目標策劃立體的活動推廣戰(zhàn)術(shù)。
強力轟炸的高空戰(zhàn)。要根據(jù)費用預(yù)算情況,適量的策劃和發(fā)布媒體促銷廣告,從而使促銷信息有更廣的受眾范圍。媒體要選擇目標消費群經(jīng)常接觸的,從而減少資源浪費,如廚衛(wèi)類小家電產(chǎn)品,消費群多集中在城鎮(zhèn),宜選擇報紙或有線電臺。報紙廣告力求軟文與硬廣告相結(jié)合,這樣傳播效果會更佳。
見縫插針的游戲戰(zhàn)。如印制宣傳單頁或海報,在一些居民點或商場門口發(fā)放或張貼;贊助商家的DM傳單,利用商場的活動來加強品牌的傳播效果;或者到在的社區(qū)進行上門咨詢活動或服務(wù)活動;在一些人流量較大的公共場所進行節(jié)前促銷宣傳等。
細耕細作的陣地戰(zhàn)。在終端進行主題布展與生動化陳列。圍繞促銷活動主題,根據(jù)一些終端的條件在其門口、商場內(nèi)、展區(qū)內(nèi)等進行裝飾和美化,通過POP、海報、宣傳頁、條幅、樣機演示等內(nèi)容,全面展示產(chǎn)品促銷活動,塑造良好的節(jié)日氣氛,還可以通過各種促銷資源實現(xiàn)終端促銷攔截,使節(jié)日促銷信息傳播到位。聲勢浩大的強攻戰(zhàn)。主要指在大賣場門口或大型公共場所進行的抽獎活動、新聞發(fā)布活動及文娛演出活動。如果說前面的促銷準備是刮風、打雷和閃電,那這些場戰(zhàn)役就是風雷閃電給人以懸念和震撼之后的傾盆大雨。通過這些大型現(xiàn)場活動,使節(jié)日促銷活動引向高峰。
第五篇:汽車元旦促銷活動策劃方案
活動目的:為了提高豐田汽車的銷售量,增強其在河南市場的知名度以及提高在河南市場的市場占有率,改善“召回門“對豐田汽車的消極影響,重新樹立豐田汽車的品牌正義形象。
活動對象:河南省內(nèi)的中高收入且富有愛心的人群
活動主題:炎炎夏日、豐田陪學子一起前行
活動時間:20xx年8月1日――8月30日
活動地點:鄭州市內(nèi)的各個豐田汽車直營店
廣告配合方式:電視臺(河南衛(wèi)視)、報紙(大河報)、電臺(河南交通廣播)、戶外廣告(現(xiàn)有的豐田汽車戶外廣告)、店內(nèi)、網(wǎng)站。
活動方式:
買豐田雅力士(9.2――12.56萬元)、豐田威馳(8.95――11.99)、豐田卡羅拉(12.78――17.28)三款車可以以客戶的名義向河南省紅十字會捐出500元以支助上不起大學的貧困高考畢業(yè)生,與此同時完全購車后憑購車憑據(jù)可獲得500元現(xiàn)金(顧客可以把這500元錢捐出)或者憑此單可獲得700元的汽車服務(wù)。
買豐田普銳斯(25.98――27.98)、豐田凱美瑞(18.28――28.38)、豐田銳志(21.68――35.68)三款車可以以客戶的'名義向紅十字會捐出1000元的現(xiàn)金以以支助上不起大學的貧困高考畢業(yè)生,與此同時完全購車后憑購車憑據(jù)可獲得1000元現(xiàn)金(顧客可以把這1000元錢捐出)或者憑此單可獲得1500元的汽車服務(wù)回款單必須在購買車15天內(nèi)寄回(回款單上設(shè)計有本次活動的三種選擇《現(xiàn)金捐款汽車服務(wù)》)寄回回款單并且捐出錢的的客戶將會會收到一份公司寄回的小禮品(禮品帶有編號)和捐款證明,在9月15日舉行抽獎儀式獲獎的客戶可以獲得一年的汽車服務(wù),并以客戶的名義向貧困學生捐出一臺電腦(紅十字會)。
前期準備
1、活動前宣傳
a、活動開始前一周(7月25日到31日)在河南電視臺進行每天黃金段的廣告宣傳
b、活動前開始前一周(7月25日到31日)在大河報進行廣告宣傳
c、活動開始前一周(7月25日到31日)在河南交通廣播進行整點高強度的宣傳
d、活動前半月(7月15日到31日) ( ) 更換豐田車在河南省內(nèi)的部分戶外廣告為此次活動內(nèi)容
e、活動前一月在豐田車各個銷售點進行pop海報等店內(nèi)宣傳
f、豐田車網(wǎng)站主頁宣傳
2、店址選定:
a、前中期:鄭州市內(nèi)的各個豐田汽車直營店
b、后期;選定鄭州市區(qū)內(nèi)一家豐田汽車直營店
3、人員安排:成立專門的促銷執(zhí)行小組,對本次活動進行具體的操作以及一些緊急情況的處理。在前期對其進行專門的人員培訓、中期操作。
中期宣傳:
a大河報每周周末版進行活動宣傳
b每天黃金段的河南交通廣播的電臺宣傳
c繼續(xù)用戶外宣傳
d店內(nèi)宣傳
e豐田公司網(wǎng)頁宣傳
宣傳重點:
a此階段還是要進行宣傳,借助大河報河南交通廣播、戶外廣告、店內(nèi)的廣告宣傳來為本次活動進行造勢
b活動期間在每個店門口進行裝飾,裝飾要充分突出豐田跟學子的聯(lián)系,制作宣傳片把河南高考生的情況。以及豐田的公益事業(yè)聯(lián)合起來,進行情感訴求
c引起媒體關(guān)注,利用媒體對這次活動進行宣傳
促銷方式:
8月1日――8月20日按常規(guī)促銷
8月20日――30日打出限量的促銷策略
4、中期階段最重要的就是活動的執(zhí)行力所以前期必須要有一個訓練有素、業(yè)務(wù)熟練的執(zhí)行人員,
后期延續(xù)
九月十五日在鄭州市區(qū)內(nèi)選定一銷量最好的豐田汽車直營店舉行抽獎儀式請公正部門、公司領(lǐng)導、紅十字會、客戶代表、受助學生代表參加?,F(xiàn)場頒發(fā)助學金。以此吸引媒體關(guān)注。將本次活動中回款單中的錢捐出的人員名單出在大河報上對其對公益事業(yè)的支持表示感謝。電話回訪參與此次活動的所有人員首先感謝對公益事業(yè)的支持然后對參加此次活動的感受以及對車的感受。舉行大型的贊助活動引起媒體關(guān)注以及后續(xù)報道。
費用預(yù)算:宣傳:電視10000元、報紙10000元、電臺10000元、戶外5000元、店內(nèi)5000元
禮品:10000元
機動:100000元
共:150000元
意外防范:
1、由于本次活動在夏季,要在活動現(xiàn)場注意防暑,防火等措施。
2、由于此次活動涉及到公益所以全程都要有公正部門參與。
3、重點在操作階段,要有一個組織嚴密,訓練有素的隊伍。
提前效果評估:
1、由于豐田公司前一段的召回們,對其影響比較大所以這次活動與公益結(jié)合可以很好的增加其社會責任感,可以在一定程度上提高其客戶的好感度
2、此次促銷所涉及的汽車價位為中低檔的,結(jié)合鄭州的實際情況,也就是說客戶是收入不太高的人,進行返款優(yōu)待,可以吸引一部分人
3、本次活動可以增加其銷量,重點是提高其知名度。
第六篇:汽車元旦促銷活動策劃方案
一、目的
滿足用戶合理需求、減少用戶抱怨、降低用戶投訴、提高用戶滿意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場穩(wěn)定,確保順利渡過xx年度“3?15”消費者權(quán)益保障日,提升xx汽車美譽度。
二、活動內(nèi)容
(一)重點用戶的排查及處理:
1、定義
1)用戶的背景特殊性(電臺、報社、記者等)。
2)用戶直接致函、電至新聞媒體(電臺、報社等)。
3)用戶因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4)重大責任事件(如火災(zāi)、事故等),但遲遲未完全處理完畢。
5)服務(wù)網(wǎng)點因技術(shù)類問題一直未能解決,致電/函我部要求處理類。
6)保修期內(nèi)同一輛車單月索賠次數(shù)在3次以上的;
7)三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障,在二個月內(nèi)更換過二次以上的。
8)用戶將車放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
2 、范圍
所有xx汽車用戶(包括美鹿、杰士達用戶)。
3、級別分類
1)aaa級用戶(已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門,并極有可能采取曝光或其它極端形行為),定為急需處理,處理周期不得超過5天;
2)aa級用戶(到經(jīng)銷服務(wù)商處鬧事,揚言曝光,或具有一定社會背景),定為協(xié)商處理,處理周期不得超過3天;
3)a級用戶(提出無理要求,可能造成投訴升級),定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫,處理周期不得超過2天;
4、排查
由各大區(qū)銷售服務(wù)經(jīng)理負責自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點,跟進并收集網(wǎng)點填報的《xx汽車重點用戶排查表》(表附后),銷售服務(wù)經(jīng)理對網(wǎng)點填報的真實和有效性進行審核后,報大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理,同時于2月25日前統(tǒng)報一次,25日之后出現(xiàn)的重點用戶另行當日申報,以e-mail方式申報。
本通知將納入服務(wù)站日常考核頂,如逾期不報的,公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
三、售后服務(wù)活動的實施
1、必須督促服務(wù)商根據(jù)xx汽車“3.15”服務(wù)活動進行仔細作業(yè),(具體操作按照服務(wù)活動通知執(zhí)行),達到以下目的:
1)作好用戶參與活動的登記工作,完善終端客戶檔案。
2)提前發(fā)現(xiàn)重點用戶,及時處理,杜絕用戶投訴或抱怨的升級。
3)篩選出忠實用戶,進行正面宣傳。
4)為服務(wù)商增加客戶保有量,防止用戶流失。
四、配件組織工作
1、備查各服務(wù)網(wǎng)點的備件庫存量,督促各服務(wù)網(wǎng)點制訂“3.15”配件保障計劃,進行合理的配件庫存準備,確保各服務(wù)網(wǎng)點配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間,對于重點用戶的缺件調(diào)用,可直接從配件中轉(zhuǎn)庫調(diào)出,大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后,向配件中轉(zhuǎn)庫辦理代借手續(xù)。如配件中轉(zhuǎn)庫無此配件,立即聯(lián)系當?shù)亟?jīng)銷商拆商品車修復(fù)處理,或致電公司后,航空發(fā)運。
3、服務(wù)網(wǎng)點的擔保發(fā)貨:
1)1萬元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運或航空方式發(fā)運。
2)2萬元以內(nèi)的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3)2萬元以上的配件貨款,由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報統(tǒng)籌組組長廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫出庫,或直接由公司以快運方式發(fā)運。
3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。
五、經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)對方案
設(shè)立“3.15”專項崗位,人員名單及方案報備公司,具體要求如下:
1、實行24小時熱線服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率,注重服務(wù)態(tài)度。
3、實行“3.15”現(xiàn)場活動監(jiān)督、參與及派人蹲點。
4、協(xié)助銷售、服務(wù)經(jīng)理對當?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進行拜訪。
5、建立重點用戶臺帳,并建立危機預(yù)警機制。
6、對重點用戶的挖掘和排查。
7、建立市場用戶回訪機制,并對重點用戶進行不定期電話回訪,必要時進行上門走訪,個別用戶實行24小時監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng),保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時、有效的向銷售服務(wù)經(jīng)理匯報工作。