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第一篇：汽車(chē)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
一、目的：
滿(mǎn)足用戶(hù)合理需求、減少用戶(hù)抱怨、降低用戶(hù)投訴、提高用戶(hù)滿(mǎn)意度、確保不發(fā)生媒體曝光事件、保障市場(chǎng)穩(wěn)定，確保順利渡過(guò)xx年度“3?15”消費(fèi)者權(quán)益保障日，提升上海xx汽車(chē)美譽(yù)度。
二、活動(dòng)內(nèi)容：
（一）重點(diǎn)用戶(hù)的排查及處理：
定義
1）用戶(hù)的背景特殊性（電臺(tái)、報(bào)社、記者等）。
2）用戶(hù)直接致函、電至新聞媒體（電臺(tái)、報(bào)社等）。
3）用戶(hù)因同一性故障（包括一般性的故障維修）投訴800熱線(xiàn)兩次以上且問(wèn)題未處理完畢。
4）重大責(zé)任事件（如火災(zāi)、事故等），但遲遲未完全處理完畢。
5）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因技術(shù)類(lèi)問(wèn)題一直未能解決，致電/函我部要求處理類(lèi)。
6）保修期內(nèi)同一輛車(chē)單月索賠次數(shù)在3次以上的；
7）三包期內(nèi)非正常損壞的同一故障，在二個(gè)月內(nèi)更換過(guò)二次以上的。
8）用戶(hù)將車(chē)放置服務(wù)站內(nèi)拒絕維修的。
范圍
所有上海XX汽車(chē)用戶(hù)（包括美鹿、杰士達(dá)用戶(hù)）。
級(jí)別分類(lèi)
1）aaa級(jí)用戶(hù)（已聯(lián)系媒體或消協(xié)等部門(mén)，并極有可能采取曝光或其它極端形行為），定為急需處理，處理周期不得超過(guò)5天；
2）aa級(jí)用戶(hù)（到經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)商處鬧事，揚(yáng)言曝光，或具有一定社會(huì)背景），定為協(xié)商處理，處理周期不得超過(guò)3天；
3）a級(jí)用戶(hù)（提出無(wú)理要求，可能造成投訴升級(jí)），定為協(xié)商、穩(wěn)定和安撫，處理周期不得超過(guò)2天；
排查
由各大區(qū)銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)自管轄區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，跟進(jìn)并收集網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的《上海XX汽車(chē)重點(diǎn)用戶(hù)排查表》（表附后），公文銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)填報(bào)的真實(shí)和有效性進(jìn)行審核后，報(bào)大區(qū)經(jīng)理和協(xié)理，同時(shí)于2月25日前統(tǒng)報(bào)一次，25日之后出現(xiàn)的重點(diǎn)用戶(hù)另行當(dāng)日申報(bào)，以e―mail方式申報(bào)。
（二）本通知將納入服務(wù)站日?？己隧?，如逾期不報(bào)的，公司將根據(jù)考核結(jié)果給予處罰。
（三）售后服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施
必須督促服務(wù)商根據(jù)上海XX汽車(chē)“3.15”服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行仔細(xì)作業(yè)，（具體操作按照服務(wù)活動(dòng)通知執(zhí)行），達(dá)到以下目的：
1）作好用戶(hù)參與活動(dòng)的登記工作，完善終端客戶(hù)檔案。
2）提前發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)用戶(hù)，及時(shí)處理，杜絕用戶(hù)投訴或抱怨的升級(jí)。
3）篩選出忠實(shí)用戶(hù)，進(jìn)行正面宣傳。
4）為服務(wù)商增加客戶(hù)保有量，防止用戶(hù)流失。
（四）配件組織工作
1、備查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的備件庫(kù)存量，督促各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)制訂“3.15”配件保障計(jì)劃，進(jìn)行合理的配件庫(kù)存準(zhǔn)備，確保各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)配件合理、齊備、充足。
2、3月5日至3月25日之間，對(duì)于重點(diǎn)用戶(hù)的.缺件調(diào)用，可直接從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)調(diào)出，大區(qū)協(xié)理或大區(qū)經(jīng)理簽字后，向配件中轉(zhuǎn)庫(kù)辦理代借手續(xù)。
3、如配件中轉(zhuǎn)庫(kù)無(wú)此配件，立即聯(lián)系當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商拆商品車(chē)修復(fù)處理，或致電公司后，航空發(fā)運(yùn)。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的擔(dān)保發(fā)貨：
1）1萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)或航空方式發(fā)運(yùn)。
2）2萬(wàn)元以?xún)?nèi)的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3）2萬(wàn)元以上的配件貨款，由區(qū)域經(jīng)理、大區(qū)協(xié)理、大區(qū)經(jīng)理簽字后報(bào)統(tǒng)籌組組長(zhǎng)廖雄輝簽字即可從配件中轉(zhuǎn)庫(kù)出庫(kù)，或直接由公司以快運(yùn)方式發(fā)運(yùn)。
3月25日至3月31日之間進(jìn)行前期配件擔(dān)保的補(bǔ)辦事宜。
（五）經(jīng)銷(xiāo)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對(duì)方案：
設(shè)立“3.15”專(zhuān)項(xiàng)崗位，人員名單及方案報(bào)備公司，具體要求如下：
1、實(shí)行24小時(shí)熱線(xiàn)服務(wù)制度。
2、確保一次性故障解決率，注重服務(wù)態(tài)度。
3、實(shí)行“3.15”現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)監(jiān)督、參與及派人蹲點(diǎn)。
4、協(xié)助銷(xiāo)售、服務(wù)經(jīng)理對(duì)當(dāng)?shù)孛襟w、消協(xié)、工商、質(zhì)檢等單位進(jìn)行拜訪(fǎng)。
5、建立重點(diǎn)用戶(hù)臺(tái)帳，并建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。
6、對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)的挖掘和排查。
7、建立市場(chǎng)用戶(hù)回訪(fǎng)機(jī)制，并對(duì)重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行不定期電話(huà)回訪(fǎng)，必要時(shí)進(jìn)行上門(mén)走訪(fǎng)，個(gè)別用戶(hù)實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控。
8、保證配件的供應(yīng)，保證優(yōu)質(zhì)的維修保養(yǎng)工作。
9、按要求及時(shí)、有效的向銷(xiāo)售服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)工作。
第二篇：汽車(chē)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案
一、廣告策劃案
汽車(chē)廣告策劃書(shū)占地面積達(dá)6000平方米。條件得天獨(dú)厚。該博覽中心管理先進(jìn)，后期服務(wù)及其相關(guān)的工商、稅務(wù)、銀行、交管等配套服務(wù)齊全，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一體化、全面化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使廣大的汽車(chē)以及其他附屬行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠輕松的經(jīng)營(yíng)，免去多個(gè)煩瑣程序。為廣大的汽車(chē)及負(fù)數(shù)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供了一個(gè)更加完善的;有著廣闊市場(chǎng)前景的現(xiàn)代化汽車(chē)交易場(chǎng)所。
為了更好的開(kāi)展宣傳活動(dòng)，提高知名度，能夠使南方汽車(chē)博覽中心在大眾的心目中有更高好地位，營(yíng)造聲勢(shì)，前期的廣告能夠合理的、科學(xué)的運(yùn)做;順利的實(shí)施，受其委托，特安排制定南方汽車(chē)博覽中心前期的廣告投放計(jì)劃。
二、市場(chǎng)分析
1、市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)勢(shì)分析
a、樟木頭汽車(chē)博覽中心位于莞惠公路旁，公路、鐵路等運(yùn)輸縱橫交錯(cuò)，交通十分便利快捷，本中心以樟木頭為中心，輻射塘夏、清溪、黃江、謝崗、大朗、鳳崗等周邊鎮(zhèn)區(qū)，地理環(huán)境非常優(yōu)越。
b、樟木頭具有“小香港”之稱(chēng)，是廣大港、澳、臺(tái)外商投資和居住很集中的地方。周邊鎮(zhèn)區(qū)有著密集的制造業(yè)和加工業(yè)發(fā)達(dá)，在今后的幾年中，樟木頭的經(jīng)濟(jì)將會(huì)飛速的發(fā)展，為南方汽車(chē)展覽中心創(chuàng)造更加優(yōu)越的.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。
c、隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步增長(zhǎng)，人民生活水平的逐步提高，汽車(chē)以及其附屬行業(yè)將會(huì)有一個(gè)新的飛躍，在今后的幾年，汽車(chē)的消費(fèi)將會(huì)是大貼近大眾化，這些都為樟木頭南方汽車(chē)博覽中心的今后發(fā)展創(chuàng)造良好眾的主流消費(fèi)，家庭和個(gè)人用車(chē)將更加普及。
2、自身優(yōu)勢(shì)分析
a、現(xiàn)東莞及其周邊的汽車(chē)銷(xiāo)售較為零散，而且大部分的配套服務(wù)設(shè)施不是很完善，南方汽車(chē)博覽中心是東莞及其周邊地區(qū)的第一座現(xiàn)代化汽車(chē)交易市場(chǎng)，該中心的落成將會(huì)吸引更多的汽車(chē)及其附屬行業(yè)的客戶(hù)關(guān)注，并咨詢(xún)投資，市場(chǎng)前景非常廣闊。
b、自身環(huán)境優(yōu)越，占地面積大，整個(gè)博覽中心布局合理，大型停車(chē)嘗展廳、交易廳等相關(guān)配套設(shè)施齊全完善，是集銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等為一體的綜合性汽車(chē)專(zhuān)業(yè)交易市場(chǎng)，整個(gè)中心設(shè)計(jì)高、質(zhì)量好，是東莞乃至整個(gè)珠三角地區(qū)設(shè)備先進(jìn)、功能齊全的第一個(gè)高級(jí)汽車(chē)交易中心。
c、高品質(zhì)的服務(wù)，工商、稅務(wù)、交管、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)配套設(shè)施將進(jìn)場(chǎng)辦公，將會(huì)為汽車(chē)的交易免去很多煩瑣的程序，使整個(gè)汽車(chē)交易更加快捷順暢。.會(huì)員俱樂(lè)部、信息中心等相關(guān)配套設(shè)施完善，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)的一流服務(wù)，為汽車(chē)及其附屬經(jīng)銷(xiāo)商提供汽車(chē)文化，新車(chē)投放以及現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)等活動(dòng)，并配有汽車(chē)美容、裝潢的項(xiàng)目，使整個(gè)交易中心更加規(guī)范化、一體化。
d、南方汽車(chē)博覽中心的，通信、語(yǔ)言查詢(xún)、數(shù)碼演示、信息發(fā)布、電子攝像等硬件設(shè)施也很完善，裝飾豪華典雅，經(jīng)營(yíng)環(huán)境舒適溫馨。
三、前期市場(chǎng)策略
1、緊抓市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)為重點(diǎn)，進(jìn)行大幅度宣傳，使所占的優(yōu)勢(shì)能深入人心，吸引更多的汽車(chē)以及其附屬行業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商和生產(chǎn)商來(lái)投資。
2、盡量展示自身強(qiáng)大的優(yōu)點(diǎn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，來(lái)擴(kuò)大知名度和美譽(yù)度。
3、早日導(dǎo)入cis系統(tǒng)(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng))，實(shí)現(xiàn)闖名牌的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。
4、引用現(xiàn)代的管理模式和高品質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，提升企業(yè)美譽(yù)度。
四、前期廣告策略
1、廣告定位
前期的廣告定位應(yīng)合理的考慮到有利于后期的廣告投放計(jì)劃，以及廣告的具體實(shí)施。建議采用南方汽車(chē)博覽中心的配套服務(wù)優(yōu)勢(shì)來(lái)作為廣告定位。
2、廣告訴求
以理性的廣告訴求為廣告訴求點(diǎn)，用實(shí)實(shí)在在的的事實(shí)去說(shuō)服人，以便在實(shí)際的操作中，有利于廣告的操作。
3、廣告目標(biāo)
爭(zhēng)取在開(kāi)盤(pán)前來(lái)通過(guò)廣告和其他的宣傳手段相結(jié)合，使南方汽車(chē)博覽中心在開(kāi)盤(pán)前就能夠深入人心，在市場(chǎng)中占有一定的地位。廣告宣傳的目標(biāo)應(yīng)該放在各個(gè)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，以及其零配件和汽車(chē)美容、裝潢等的生產(chǎn)商和經(jīng)銷(xiāo)商。在他們中間創(chuàng)造良好的信譽(yù)提升自身價(jià)值，以便吸引更多的客戶(hù)來(lái)咨詢(xún)投資。
五、媒體分析
a、在眾多的廣告媒體中，東莞地區(qū)主要以電視、報(bào)紙、戶(hù)外、網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)等幾種廣告媒體為主。其中電視、報(bào)紙和電臺(tái)的廣告效果比較明顯，選擇性、針對(duì)性較突出，能夠直接到達(dá)受眾。戶(hù)外廣告的起效較慢，但是最容易樹(shù)立良好的企業(yè)形象。
b、在有聲廣告媒體中，電視、電臺(tái)有國(guó)、粵語(yǔ)兩種語(yǔ)種，而對(duì)廣告目標(biāo)而言，對(duì)兩中語(yǔ)種的節(jié)目沒(méi)有很大的偏愛(ài)。
c、媒介利用應(yīng)遵循廣告的整體策略，分階段式投放，更加的接近目標(biāo)群，簡(jiǎn)化傳播途徑，有效的利用廣告資源。
第三篇：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方案
一、前言
在不久的將來(lái)，開(kāi)車(chē)將會(huì)是人們普遍掌握的生活技能，轎車(chē)也不再是特權(quán)人士的標(biāo)志，而將是人們出門(mén)的代步工具。那么當(dāng)人們擁有一輛自己的愛(ài)車(chē)時(shí)，無(wú)疑會(huì)關(guān)愛(ài)倍至。汽車(chē)的平時(shí)清潔護(hù)理和定期美容保養(yǎng)，必然成為人們?nèi)粘５南M(fèi)內(nèi)容。
xx商業(yè)高等專(zhuān)科學(xué)校為了使學(xué)生所學(xué)的理論與技能與社會(huì)需要接軌，并能有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，本次我校結(jié)合校內(nèi)條件，決定聯(lián)合開(kāi)設(shè)一家小型汽車(chē)美容店給汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生打造一個(gè)校內(nèi)實(shí)踐平臺(tái)，鍛煉學(xué)生是實(shí)踐能力。
二、市場(chǎng)分析
（一）環(huán)境及市場(chǎng)分析
1、行業(yè)分析
隨著汽車(chē)工業(yè)的迅猛發(fā)展以及汽車(chē)消費(fèi)的迅速普及，汽車(chē)終究會(huì)成為一種代步工具進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)，就像冰箱、彩電一樣成為我們生活的必需品。隨著汽車(chē)家庭化、大眾化，人、車(chē)一體化的生活已逐漸成為時(shí)尚，不僅愛(ài)車(chē)養(yǎng)車(chē)?yán)砟钜褲u入人心，而且時(shí)尚、個(gè)性、新奇又成為有車(chē)族的追逐目標(biāo)。
2、競(jìng)爭(zhēng)分析
汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)，表面上形態(tài)各異，百花齊放，非?；钴S，但實(shí)質(zhì)良莠不齊，形成品牌的屈指可數(shù)，整體上講目前還處于混亂狀態(tài)。目前汽車(chē)服務(wù)行業(yè)小店到處都是，沒(méi)有形成經(jīng)營(yíng)規(guī)模、店與店之間低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)、互相拆臺(tái)，嚴(yán)重的無(wú)序經(jīng)營(yíng)影響著這個(gè)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力的形成。中國(guó)汽車(chē)后市場(chǎng)的服務(wù)企業(yè)多屬各自為政，一些連鎖企業(yè)也不夠完善和成熟，并且由于自身的限制對(duì)整體市場(chǎng)的掌控力不足，沒(méi)有形成大規(guī)模的壟斷和全國(guó)性品牌。
汽車(chē)后續(xù)服務(wù)市場(chǎng)目前存在一系列的問(wèn)題，主要是幾個(gè)細(xì)分行業(yè)還處在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段：汽配行業(yè)企業(yè)眾多，規(guī)模大小不一，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)手段落后；管理落后，經(jīng)營(yíng)模式落后，部分企業(yè)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，汽車(chē)維修行業(yè)中許多大型企業(yè)效益不如人意，而小型路邊汽修店、快修養(yǎng)護(hù)中心卻悄然崛起；目前汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)行業(yè)的現(xiàn)狀是經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、操作無(wú)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量無(wú)保障、收費(fèi)不合理。絕大多數(shù)街面店先天缺乏科學(xué)管理、技術(shù)保障和正規(guī)的進(jìn)貨渠道。這些店面的存在和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重地挫傷了有車(chē)族消費(fèi)的積極性。
3、消費(fèi)者分析
目前的汽車(chē)后續(xù)服務(wù)滿(mǎn)足不了車(chē)主的高標(biāo)準(zhǔn)要求，眾多業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)開(kāi)始積極地探索行業(yè)新的發(fā)展之路。取而代之的是：品牌店―品牌美譽(yù)度高、店面形象好、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；信譽(yù)、質(zhì)量可靠的汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)店。因?yàn)?，隨著人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，人們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中不僅要滿(mǎn)足直接消費(fèi)的需求，還需要最大限度的滿(mǎn)足心理消費(fèi)的需求。
（二）swot分析
優(yōu)勢(shì)：此汽車(chē)美容店是學(xué)校聯(lián)合為學(xué)生開(kāi)設(shè)的，員工是自己學(xué)校的學(xué)生，管理人員主要是自己學(xué)校的老師，這樣的話(huà)，有利于管理、探討和溝通，相對(duì)于目標(biāo)顧客集中和明確，便于進(jìn)行宣傳和推廣。
劣勢(shì)：地理位置位于學(xué)校內(nèi)部，空間較封閉，輻射范圍較窄；管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要都是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的老師和學(xué)生組成，缺乏發(fā)管理和技術(shù)檢驗(yàn)，在開(kāi)店的過(guò)程也是學(xué)習(xí)和摸索的過(guò)程。
機(jī)會(huì)：現(xiàn)在汽車(chē)美容行業(yè)尚未成規(guī)模，有很大發(fā)展空間。再有就是可以充分的利用在校師生的關(guān)系，很好的進(jìn)行溝通，交流和業(yè)務(wù)往來(lái)，以便帶來(lái)新的更多的客源，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍和市場(chǎng)份額。
威脅：本來(lái)就是尚未成熟的行業(yè)，雖然前景很好，但是我們的隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)以后的發(fā)展是很大挑戰(zhàn)。
三、市場(chǎng)定位
汽車(chē)除了外觀美容外，最重要的是能安全正常的行駛，因?yàn)殚_(kāi)設(shè)的一家汽車(chē)美容店，如果發(fā)展的好的話(huà)我們還可以加入汽車(chē)檢測(cè)、修理等業(yè)務(wù)，所以我們希望除了給來(lái)我們這里車(chē)友美容汽車(chē)外，還可以免費(fèi)給他們檢測(cè)汽車(chē)的安全系統(tǒng)，如果有問(wèn)題的話(huà)，經(jīng)過(guò)我們的修理后可以安心，平穩(wěn)的在路上行駛。所以我們?yōu)榇说昶鹈麨椤皒x汽車(chē)美容店”。
中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的快速發(fā)展，預(yù)示著人們對(duì)汽車(chē)售后市場(chǎng)的強(qiáng)烈需求。這種需求會(huì)隨著人們對(duì)汽車(chē)的認(rèn)識(shí)不斷深化，需求也會(huì)越來(lái)越理性，從簡(jiǎn)單的美化逐漸轉(zhuǎn)化成對(duì)附加服務(wù)的需求，同時(shí)汽車(chē)快修行業(yè)還不夠成熟，經(jīng)營(yíng)思維和觀念上則要走在需求的前面，重質(zhì)量、重服務(wù)、重特色、行業(yè)差異化將是這一行業(yè)的主要發(fā)展趨勢(shì)。
xx汽車(chē)美容店通過(guò)對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)服務(wù)業(yè)的深入分析及總結(jié)，并結(jié)合汽車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，從目標(biāo)客戶(hù)、品牌、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷(xiāo)等幾個(gè)大方面進(jìn)行了縱深審視，提供了有別于傳統(tǒng)的大同小異的傳統(tǒng)落后營(yíng)銷(xiāo)方式。xx汽車(chē)美容店不做大而全、專(zhuān)做小而精，鎖定投資少、回報(bào)快的汽車(chē)美容服務(wù)路線(xiàn)。
xx汽車(chē)美容店的目標(biāo)客戶(hù)群體鎖定在在校教職工有車(chē)族群體之中和校車(chē)隊(duì)，這一群體具有一定的文化素質(zhì)及品位，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化較為認(rèn)同，這一群體對(duì)服務(wù)和產(chǎn)品的精細(xì)度和完美度有較高要求，而對(duì)價(jià)格較不敏感。按價(jià)格理論，影響汽車(chē)美容服務(wù)定價(jià)的因素主要有成本、需求和競(jìng)爭(zhēng)三方面，成本是美容服務(wù)價(jià)值的基礎(chǔ)部分，它決定著美容服務(wù)價(jià)格的最低界限，如果價(jià)格低于成本，便無(wú)利可圖；市場(chǎng)需求影響顧客對(duì)美容服務(wù)價(jià)值的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而決定美容服務(wù)價(jià)格的上限，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況則調(diào)節(jié)價(jià)格在上、下限之間不斷波動(dòng)，并最終確定美容服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格。不過(guò)，在研究美容服務(wù)成本、市場(chǎng)供求和競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，必須同服務(wù)的基本特征聯(lián)系起來(lái)。
但是隨著事業(yè)的成長(zhǎng)和收入的積累，他們將由功能性消費(fèi)轉(zhuǎn)為舒適性消費(fèi)，成為我們的消費(fèi)主力軍。
四、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)
有上述的市場(chǎng)分析，初步把此店定于小型汽車(chē)美容店，主要針對(duì)的目標(biāo)顧客為校車(chē)友隊(duì)和在教職工，希望經(jīng)過(guò)初期的經(jīng)營(yíng)管理后，可以有更好的發(fā)展，可以開(kāi)展更多的業(yè)務(wù)有更多的顧客，并能在一定時(shí)期內(nèi)盈利。
在短期內(nèi)，讓全校教職工成為本店的?？汀Ｔ诖嘶A(chǔ)上，提高知名度，利用老顧客拉動(dòng)新顧客，讓xx學(xué)城汽車(chē)擁有者了解并來(lái)本店消費(fèi)。
五、戰(zhàn)略及行動(dòng)方案
（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是通過(guò)確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需要，使企業(yè)按照產(chǎn)品和服務(wù)的最終消費(fèi)者的需求來(lái)從事研究和發(fā)展工作，在盈利的條件下生產(chǎn)并銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求市場(chǎng)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)者（顧客）為指向，一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都要以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn)，又以消費(fèi)者為終結(jié)點(diǎn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是要把企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)，通過(guò)市場(chǎng)這個(gè)中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。并獲得盈利。汽車(chē)美容店?duì)I銷(xiāo)策略主要包括價(jià)格策略、服務(wù)策略和宣傳策略。
1）價(jià)格策略
價(jià)格策略主要體現(xiàn)在降價(jià)和各種方式的優(yōu)惠促銷(xiāo)。傳統(tǒng)的定價(jià)策略是根據(jù)成本加上毛利率，再兼顧競(jìng)爭(zhēng)因素進(jìn)行定價(jià)。而在現(xiàn)代買(mǎi)方市場(chǎng)環(huán)境下，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者角度，因而都采用由外而內(nèi)的定價(jià)，即首先考慮消費(fèi)者的心理接受能力，當(dāng)我們的價(jià)格高于某一界限時(shí)，則顯得曲高和寡，消費(fèi)者難以接受，而低于某一界限時(shí)，則顯其不夠品位，同樣得不到消費(fèi)者的青睞?？紤]完消費(fèi)者的接受能力之后，再考慮競(jìng)爭(zhēng)因素，最后才考慮成本因素。因?yàn)檎衅傅拇蠖嗾f(shuō)員工都是自己學(xué)校的學(xué)生，低于他們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不錯(cuò)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，他們剛開(kāi)始比較重視學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力的培養(yǎng)和練習(xí)，故不會(huì)要求太高的工資，我們可以利用這一優(yōu)勢(shì)以及主要的目標(biāo)顧客――――教職工（工薪階層）來(lái)開(kāi)出比市場(chǎng)較低的顧客可接受的價(jià)格，來(lái)吸引客戶(hù)。
2）服務(wù)策略
由于產(chǎn)品有形部分的屬性如品質(zhì)、性能等方面的差異越來(lái)越小，消費(fèi)者享受服在很大程度上取快于服務(wù)無(wú)形屬性的一面，即企業(yè)如何服務(wù)顧客。正因?yàn)槿绱?，服?wù)營(yíng)銷(xiāo)廣受關(guān)注，在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的地位越來(lái)越突出。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)不斷改進(jìn)售前、售中、售后服務(wù)，提高服務(wù)水平；進(jìn)行“承諾服務(wù)”，讓顧客滿(mǎn)意；及時(shí)傳播吸關(guān)商品和服務(wù)信息，公正、誠(chéng)懇處理顧客投訴；努力使抱怨用戶(hù)變成滿(mǎn)意用戶(hù)。服務(wù)具有不可貯存性，它只存在于特定的時(shí)間、特定的地點(diǎn)，一旦錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)遇，就沒(méi)能辦法補(bǔ)救。因此，美容店應(yīng)特別注意加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，細(xì)致入微，提高服務(wù)質(zhì)量。
（1）提高員工服務(wù)意識(shí)，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。員工直接與客戶(hù)接觸，美容店的形象主要是通過(guò)員工傳遞給客戶(hù)，因此首先要提高一線(xiàn)人員的服務(wù)意識(shí)，才能提高美容店的整體服務(wù)品質(zhì)。而提升整體服務(wù)品質(zhì)的有效途徑是實(shí)施人性化服務(wù)。所謂人性化服務(wù)就是真誠(chéng)地關(guān)心客戶(hù)，了解他們的實(shí)際需要，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程富于“人情味”每一個(gè)美容店都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：客戶(hù)的需求是美容店經(jīng)營(yíng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。提升服務(wù)品質(zhì)能提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，達(dá)到甚至超過(guò)客戶(hù)的期望值，美容店才能發(fā)展、壯大。把親情與友情融入美容店的服務(wù)中去，并不斷加以創(chuàng)新，超越客戶(hù)的期望，使整個(gè)服務(wù)過(guò)程充滿(mǎn)“人情味”，把服務(wù)他人作為作的樂(lè)趣，發(fā)自?xún)?nèi)心的多一句問(wèn)候，多一個(gè)微笑，使客戶(hù)感受到親人般的關(guān)愛(ài)，朋友般的溫暖，美容店就會(huì)贏得客戶(hù)的尊重，用服務(wù)的魅力牢牢地吸引客戶(hù)，使之成為美容店的忠誠(chéng)客戶(hù)。
（2）實(shí)施服務(wù)質(zhì)量考核與激勵(lì)機(jī)制，樹(shù)立服務(wù)典型，引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。采取物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩手抓的方式變員工的服務(wù)意識(shí)，變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極。結(jié)合服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)的下發(fā)及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)兵，服務(wù)質(zhì)量先進(jìn)個(gè)人、班組等評(píng)定，評(píng)選各階段、各級(jí)別服務(wù)標(biāo)兵與先進(jìn)個(gè)人，通過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的方式，樹(shù)立服務(wù)典型，使之增強(qiáng)責(zé)任感與榮譽(yù)感，形成一個(gè)積極向上的氛圍，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。同時(shí)在美容店范圍內(nèi)一展向服務(wù)典型學(xué)習(xí)的活動(dòng)，請(qǐng)服務(wù)標(biāo)兵講述自已的成長(zhǎng)歷程、傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、交流服務(wù)技能，從而帶動(dòng)整體服務(wù)水平的提高，逐步實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)。
（3）從細(xì)微處入手，完善服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)無(wú)小事，從與客戶(hù)接觸的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)反映出美容店的服務(wù)水平，美容店必須注重服務(wù)過(guò)程中每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡可能達(dá)到甚至超越客戶(hù)的期望。如24h接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)，并做到及時(shí)接聽(tīng)；耐心解答客戶(hù)的咨詢(xún)；對(duì)常見(jiàn)客戶(hù)點(diǎn)一下頭、給予一個(gè)微笑、多一聲問(wèn)候；雨雪天及時(shí)提醒客戶(hù)注意等，都能反映出美容店員工對(duì)客戶(hù)的關(guān)心程度，對(duì)于提高美容店的美譽(yù)度至關(guān)重要。因此，美容店全體員工都應(yīng)從細(xì)微入手，在服務(wù)中融入親情與友情，養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣。
總之，服務(wù)質(zhì)量是汽車(chē)美容店生存與發(fā)展的根本，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)在服務(wù)上先邁出第一步，誰(shuí)就會(huì)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；誰(shuí)始終領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步，誰(shuí)就會(huì)成為市場(chǎng)的主宰，同時(shí)形成吃掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大實(shí)力。因此，每一個(gè)汽車(chē)美容店要在初期實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)上差異，突出個(gè)性化，逐步達(dá)到人性化服務(wù)目標(biāo)。通過(guò)客戶(hù)感知后的口碑宣傳及美容店采取的各種服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)措施，通過(guò)不斷的努力和完善，最終建立本地區(qū)乃至全省汽車(chē)美容的第一品牌。
3）宣傳策略
汽車(chē)美容店對(duì)外宣傳既是一種公共關(guān)系，也是一種有效的營(yíng)銷(xiāo)手段。經(jīng)驗(yàn)證明，運(yùn)用好對(duì)外宣傳，可以起到事半功倍的效果。隨著汽車(chē)美容行業(yè)的逐漸壯大，汽車(chē)美容市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，汽車(chē)美容店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，不但要有先進(jìn)的技術(shù)，可靠的質(zhì)量保證，而且還要有高人一籌的宣傳策略。
在開(kāi)業(yè)前可以有針對(duì)的進(jìn)行文字廣告―――――廣告單頁(yè)，有學(xué)生向在校教職工發(fā)放，再有就是在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)布信息來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。除了開(kāi)業(yè)前的廣告宣傳，正常經(jīng)常中廣告宣傳的種類(lèi)和形式與開(kāi)業(yè)前的宣傳基本相似，但宣傳的目的和內(nèi)容有所不同。正常經(jīng)營(yíng)中，廣告的目的有兩個(gè)：一是提高美容店的知名度，積累品牌效應(yīng)；二是增加客源。在廣告的形式上，應(yīng)該以當(dāng)?shù)馗呤杖肴巳罕容^關(guān)注的雜志、戶(hù)外廣告（如校門(mén)口的站牌及小三輪的車(chē)身等）和廣告?zhèn)鲉螢橹鳌Ｒ话銇?lái)說(shuō)，廣告?zhèn)鲉巍㈦s志和地方臺(tái)廣告對(duì)增加客源效果比較明顯，而戶(hù)外廣告牌則更有益于提高美容店的知名度。建議經(jīng)濟(jì)條件允許的美容店，每月應(yīng)在雜志和地方臺(tái)發(fā)布一次廣告，廣告?zhèn)鲉尉烷L(zhǎng)期在車(chē)流量比較大的地區(qū)、主要汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)和汽車(chē)檢測(cè)場(chǎng)等地長(zhǎng)期發(fā)送，內(nèi)容以介紹美容店服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)特色與優(yōu)勢(shì)、優(yōu)惠活動(dòng)、聯(lián)系方式等為主，可以適當(dāng)加入一些技術(shù)常識(shí)、汽車(chē)美容產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)等。
（二）用地規(guī)劃及店面裝潢
由于我店的位置定在我校的校友車(chē)隊(duì)與停車(chē)棚之間的空地上，占地面積為60平方米左右，20平方米左右用于辦公、接待、物品存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作間，一次可同時(shí)接待2―3兩車(chē)。因此我們將店面的裝潢具體如下：
1、由于面積的限制我們決定把辦公室與接待室合并在一起，物品儲(chǔ)存單獨(dú)在一起。15平方米用于辦公和接待，5平方米用于物品儲(chǔ)存。把辦公接待的地方設(shè)計(jì)為辦公在里面，接待放在的離門(mén)近的地方，辦公與接待可用玻璃隔開(kāi)。
①辦公區(qū)里面要有辦公桌椅及辦公用品，墻上就懸掛各職能人的崗位職責(zé)。
②接待室是接待客戶(hù)和客戶(hù)休息的場(chǎng)所。由于汽車(chē)價(jià)值昂貴，車(chē)主往往不愿汽車(chē)在美容時(shí)離開(kāi)自已的視線(xiàn)。因此，接待室與操作間應(yīng)用玻璃隔開(kāi)。這樣，既能讓車(chē)主放心，又能增加操作的透明度，讓車(chē)主了解自已的汽車(chē)是怎樣由舊變新的。接待室應(yīng)設(shè)置沙發(fā)、茶幾及飲水機(jī)等接待設(shè)放。
③物品儲(chǔ)存室里面要有貨架，用于放洗車(chē)用品、汽車(chē)美容的相關(guān)配置以及其他。
2、我們是棚式的操作間，因此我們主要裝潢地面與屋頂即可
操作間的地面不能太光滑，地板防滑是店內(nèi)裝修的確一個(gè)要點(diǎn)。新鋪的地板應(yīng)考慮排水問(wèn)題，有排水溝的一邊可低一點(diǎn)，以便排水。
操作間的屋頂以方格（即鋁合金框架加較輕的板材）為宜，并懸掛宣傳品牌的彩旗。
此外，我們可以在操作間懸掛我們的“汽車(chē)美容項(xiàng)目牌”及“標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)牌”。
3、水、電設(shè)施安裝
（1）水設(shè)施方面。供水：汽車(chē)美容對(duì)供水的水質(zhì)要求不高，但要求有足夠的水壓和供水量；排水：店內(nèi)邊線(xiàn)應(yīng)挖有排水溝，以保證店內(nèi)不積污水；水龍頭的安裝，安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大，在不同的方位要以多裝1―2個(gè)，要注意操作時(shí)方便。還應(yīng)安排一個(gè)放洗衣機(jī)專(zhuān)用的水龍頭，因?yàn)槊刻煲迷S多毛巾，浴巾之類(lèi)的擦{布具，所以店內(nèi)配有洗衣機(jī)，以保證此類(lèi)工具的清潔和及時(shí)循環(huán)使用。
（2）電設(shè)施方面。照明：一般汽車(chē)美容車(chē)間都使用日光燈，回有時(shí)會(huì)遇到夜間作業(yè)或采光效果較差的場(chǎng)所因此照明問(wèn)題在裝修時(shí)應(yīng)考慮光線(xiàn)的充足；供電插座：供電插座一定要使用質(zhì)量較好的防水型插座，因?yàn)榍逑催^(guò)程中水花四濺，這是基本的安全部問(wèn)題。一般來(lái)說(shuō)，插座的高度離地面在30―――50cm；供電量：總開(kāi)關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、拋光機(jī)、清洗機(jī)等其他電器同時(shí)作業(yè)的功率。
（三）軟、硬件和人員配置及預(yù)算
1、機(jī)器設(shè)備配置
工具名稱(chēng) 數(shù)量單價(jià)
舉升機(jī)16800―75002；
扒胎機(jī)12400―3300；
烤漆房122000―400004；
輪胎平衡機(jī)12500―3000；
電腦洗車(chē)機(jī)1338006；
吸塵器1560―1300；
打蠟機(jī)2100―1308；
沖氣泵12000―3000；
封釉機(jī)110；
拋光機(jī)1150；
電動(dòng)扳手1150―24012；
浴巾（純棉）若干200；
鹿皮若干20014；
毛巾（純棉）若干200；
熱風(fēng)槍?zhuān)ㄙN膜用）1150―25016；
相關(guān)洗滌液基汽車(chē)美容產(chǎn)品若干；
洗車(chē)機(jī)1600―100018；
噴泡機(jī)1450。
2、辦公軟硬件配置
項(xiàng)目名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)備注
電腦 1臺(tái) 3500 用于管理、收銀；
條碼打印機(jī) 1臺(tái) 1500；
條碼槍 1臺(tái) 300―500；
汽車(chē)美容管理軟件 1套 300―1200；
條碼貴賓卡 200張 1000；
激光打印機(jī) 1臺(tái) 1500。
3、人員配置及預(yù)算
工種人數(shù)工資備注
店長(zhǎng) 12000 從事汽車(chē)美容三年以上；
裝潢美容師 11800 懂電路、改裝從事兩年以上；
財(cái)務(wù)收銀 11500 從事會(huì)計(jì)或收銀一年以上；
業(yè)務(wù)經(jīng)理 11500+ 提成從事汽車(chē)相關(guān)工作兩年以上；
洗車(chē)普工 33000 勤勞、誠(chéng)實(shí)。
（四）運(yùn)營(yíng)管理
汽車(chē)美容店是服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)禮儀尤為重要。禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)則。具體表現(xiàn)為禮貌、儀表、儀式等。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。在現(xiàn)代社會(huì)中，不管是在公共場(chǎng)所，還是在私人聚會(huì)，只要與人進(jìn)行交往，著裝打扮、言談舉止等外在形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象?？梢哉f(shuō)，一個(gè)人的外在形象的好壞，直接關(guān)系到他社交活動(dòng)的成功與失敗。更何況我們初期服務(wù)的主要對(duì)象都是我們學(xué)校的教職工，禮儀尤為重要。汽車(chē)美容店應(yīng)把員工的服務(wù)禮議建設(shè)作為發(fā)展汽車(chē)美容事業(yè)、打造品牌的一項(xiàng)重要任務(wù)。所以我們主要從禮儀方面和人力資源方面來(lái)規(guī)劃我們的運(yùn)營(yíng)制度管理制度。
（1）禮儀方面
1）接待禮儀當(dāng)客戶(hù)走到美容店前時(shí)，負(fù)責(zé)接待的員工主動(dòng)迎接、熱情接待、積極引見(jiàn)。
2）接、交車(chē)禮儀
車(chē)主來(lái)監(jiān)時(shí)，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)美容的項(xiàng)目，也可根據(jù)實(shí)際情況，向客人推薦其他服務(wù)項(xiàng)目，當(dāng)客人表示不接受時(shí)，不得強(qiáng)求；談好服務(wù)項(xiàng)目后，清點(diǎn)好車(chē)內(nèi)物品，并建議車(chē)主將貴重物品取出，將客人帶入休息室。交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容的效果，交車(chē)時(shí)，主動(dòng)向車(chē)主介紹汽車(chē)美容的效果。
3）操作服務(wù)禮儀
①在操作過(guò)程中，如車(chē)主在一旁觀看，工作人員應(yīng)向其介紹產(chǎn)品功能和保養(yǎng)常識(shí)；
②進(jìn)行車(chē)內(nèi)清潔時(shí)，不可隨意玩弄車(chē)內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿。
（2）人力資源管理
1）員工服務(wù)細(xì)則
a、員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。
b、員工應(yīng)接受上級(jí)主管的指揮與監(jiān)督，不得違抗，如有意見(jiàn)應(yīng)于事前述明核辦。
c、員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見(jiàn)涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。
d、員工應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密。
e、員工執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)力求切實(shí)，不得畏難規(guī)避，互相推諉或無(wú)故拖延。
f、員工處理業(yè)務(wù)，應(yīng)有成本觀念，對(duì)一切公物應(yīng)加愛(ài)護(hù)，公物非經(jīng)許可，不得私自攜出。
g、員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿(mǎn)足以損害本店名譽(yù)的行為。
h、員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見(jiàn)、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。
i、除必要的試車(chē)外，不得動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛。
2）人員的招聘
關(guān)于人員的招聘，可以盡可能的從自己學(xué)校的各個(gè)系的老師和同學(xué)中進(jìn)行招聘，以減少費(fèi)用，還可以使他們很好的適應(yīng)工作環(huán)境，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的同學(xué)具有一定汽車(chē)構(gòu)造及維修等基礎(chǔ)知識(shí)，可以從他們里邊挑選一些熱愛(ài)此工作的，頭腦靈活，理解能力強(qiáng)，較易接受新鮮事物，做事勤懇，能吃苦耐勞，性格溫和，不急躁的同學(xué)來(lái)進(jìn)行汽車(chē)清洗、維修及業(yè)務(wù)介紹工作，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)或文秘專(zhuān)業(yè)來(lái)挑選一些口齒伶俐，思維敏捷，善于與人溝通，能正確處理協(xié)調(diào)屬下員工的關(guān)系，能協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，能有效地將自有知識(shí)傳授給他人的女同學(xué)來(lái)?yè)?dān)任前臺(tái)接待工作；對(duì)于管理人員可以從學(xué)校的具有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)或業(yè)務(wù)知識(shí)的教職工中進(jìn)行招聘，應(yīng)具有能?chē)?yán)格履行經(jīng)理職責(zé)，有很強(qiáng)責(zé)任心和責(zé)任感，能制定較詳細(xì)的近期目標(biāo)及長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃，對(duì)廣告策劃及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，能合理安排工作中的各項(xiàng)事宜，能獨(dú)立處理和解決工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，能很好地協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富，能協(xié)調(diào)與政府有關(guān)部門(mén)之間的關(guān)系，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和社交能力，財(cái)務(wù)人員可以從會(huì)計(jì)系進(jìn)行招聘。
3）人員管理
a、工作態(tài)度、認(rèn)真負(fù)責(zé)、給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)，努力贏得顧客的滿(mǎn)意及店鋪的聲譽(yù)。
b、服從領(lǐng)導(dǎo)，員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作；遇疑難問(wèn)題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。
c、儀容儀表，汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。男性職員頭發(fā)整齊，保持清潔，頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙。
六、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)之業(yè)務(wù)拓展途徑及計(jì)劃
客戶(hù)開(kāi)發(fā)是指汽車(chē)美容店為吸引和保持客源而進(jìn)行的一系列公關(guān)活動(dòng)。穩(wěn)定的客源是汽車(chē)美容店進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)的前提，為此客戶(hù)開(kāi)發(fā)是汽車(chē)美容店的首要工作，也是一項(xiàng)最重要的工作。
（一）新客戶(hù)開(kāi)發(fā)
新客戶(hù)是指以前沒(méi)有在本店進(jìn)店進(jìn)行過(guò)汽車(chē)美容的客戶(hù)，新顧客開(kāi)發(fā)是美容店打敗竟?fàn)帉?duì)手和擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模的必然選擇。新顧客的來(lái)源通常有兩類(lèi)：一類(lèi)是新增汽車(chē)用戶(hù)；另一類(lèi)是從其他汽車(chē)美容店轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)的客戶(hù)。美容店應(yīng)分別針對(duì)這兩種客源采取適宜的一發(fā)策略。
1、利用開(kāi)業(yè)優(yōu)惠吸引客戶(hù)
開(kāi)發(fā)新客戶(hù)對(duì)于新開(kāi)的汽車(chē)美容店尤為重要，應(yīng)充分利用開(kāi)業(yè)的大好時(shí)機(jī)，采取各種優(yōu)惠措施吸引客戶(hù)。根據(jù)不同服務(wù)對(duì)象，其公關(guān)策略是：
（1）對(duì)于各級(jí)政府機(jī)關(guān)、團(tuán)體及各種企事業(yè)單位的公務(wù)車(chē)，汽車(chē)美容店可以直接與公務(wù)車(chē)較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參加開(kāi)業(yè)酬賓的邀請(qǐng)函和臨時(shí)貴賓卡，并規(guī)定凡在試營(yíng)業(yè)期間和開(kāi)業(yè)當(dāng)天到美容店進(jìn)行汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)和客人可以獲得特別的優(yōu)惠，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請(qǐng)函中應(yīng)注明開(kāi)業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)惠和更優(yōu)惠的消費(fèi)卡，為了信守承諾，開(kāi)業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)惠卡時(shí)，優(yōu)惠幅度應(yīng)低于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，若優(yōu)惠幅度高于開(kāi)業(yè)前發(fā)出的優(yōu)惠卡，應(yīng)作出特別說(shuō)明。
（2）對(duì)于私家車(chē)一般通過(guò)直接向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡和邀請(qǐng)函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或到小區(qū)停車(chē)場(chǎng)將優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函置于車(chē)上。也可以通過(guò)私車(chē)擁有率較高的單位向車(chē)主發(fā)放優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。
（3）美容店還可以委托附近的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函，或派專(zhuān)人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過(guò)往行人散發(fā)優(yōu)惠卡、邀請(qǐng)函。
2、利用汽車(chē)銷(xiāo)售商爭(zhēng)取新客戶(hù)
抓信客源的關(guān)鍵是在消費(fèi)者購(gòu)習(xí)汽車(chē)時(shí)就使之成為本汽車(chē)美容店的客戶(hù)。具體的策略是：美容店與當(dāng)?shù)刂饕钠?chē)銷(xiāo)售商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，汽車(chē)銷(xiāo)售商每賣(mài)出了一輛汽車(chē)就送一張會(huì)員卡，并且可以在不定一定期限內(nèi)享受一次免費(fèi)或特別的優(yōu)惠服務(wù)，從而最大限度地吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。
3、轉(zhuǎn)移其他汽車(chē)美容店客戶(hù)
將其他汽車(chē)美容店客戶(hù)轉(zhuǎn)到自已店，難度要大過(guò)吸引新增汽車(chē)用戶(hù)。促使其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)轉(zhuǎn)移到自已店需要做很多工作，付出的代價(jià)也很大。首先，應(yīng)對(duì)當(dāng)?shù)仄渌?chē)美容的服務(wù)情況、客戶(hù)等有所了解，然后分析這些汽車(chē)美容店的不足及其客戶(hù)的真實(shí)需求。同時(shí)加強(qiáng)自已店的服務(wù)和管理，保證其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)在自已店能夠獲得滿(mǎn)意的服務(wù)。然后通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)、市場(chǎng)調(diào)查等與其他汽車(chē)美容店的客戶(hù)進(jìn)行接觸，承諾只要這些客戶(hù)用戶(hù)其他汽車(chē)美容店發(fā)給的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，就可以換取一張自已店的會(huì)員卡或優(yōu)惠卡，并給予他們比原來(lái)常去的汽車(chē)美容店更多的優(yōu)惠。
（二）鞏固老客戶(hù)
如建立客戶(hù)檔案，這即可以方便與客戶(hù)聯(lián)系，又能夠準(zhǔn)確地計(jì)算各種消費(fèi)積分；
加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)與宣傳，每月向老客戶(hù)投遞宣傳廣告，介紹美容店的新增服務(wù)項(xiàng)目和各種優(yōu)惠活動(dòng)，每?jī)蓚€(gè)月與老客戶(hù)進(jìn)行一次電話(huà)交流，了解客戶(hù)最近是否需要汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)服務(wù)，是否需要美容店幫助的其他事項(xiàng)，重要節(jié)日向老客戶(hù)寄送賀卡等；
確保服務(wù)質(zhì)量，汽車(chē)美容店各崗位員工都要做到熱情服務(wù)，認(rèn)真操作，確保質(zhì)量。如果為客戶(hù)提供的服務(wù)存在瑕疵，美容店應(yīng)主動(dòng)提出補(bǔ)救措施，并向客戶(hù)賠禮道歉；
提供其他服務(wù)，汽車(chē)美容店在對(duì)客戶(hù)做完汽車(chē)美容之后，應(yīng)盡其可能為客戶(hù)提供其他服務(wù)。主要工作內(nèi)容有：了解美容養(yǎng)護(hù)的效果、客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，提供技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)，為客戶(hù)解決技術(shù)上的難題，提供零配件和備用件的服務(wù)等。
七、總投入預(yù)算分析
序號(hào)項(xiàng)目規(guī)格、數(shù)量預(yù)算資金備注
1廠(chǎng)地裝潢費(fèi)用3萬(wàn)元主要辦公收銀區(qū)及精品柜；
2機(jī)器設(shè)配8萬(wàn)元；
3辦公設(shè)配8100―9200元收銀設(shè)備整套；
4人員工資9個(gè)13800元/月；
5裝飾件采購(gòu)2―3萬(wàn)元輪胎及裝飾精品等；
6流動(dòng)資金5萬(wàn)元。
八、結(jié)束語(yǔ)
如果我們能預(yù)知未來(lái)，我們就可以等待，如果我們不能做到，我們就必須預(yù)先準(zhǔn)備。
通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及綜觀中國(guó)汽車(chē)美容市場(chǎng)的發(fā)展，我們有理由相信：汽車(chē)美容市場(chǎng)有著巨大的市場(chǎng)潛力。但將一個(gè)新的服務(wù)推向市場(chǎng)，有著諸多綜合因素。因此，做好宣傳營(yíng)銷(xiāo)策劃，有效利用營(yíng)銷(xiāo)廣告，使服務(wù)走向市場(chǎng)的關(guān)鍵所在。
第四篇：618活動(dòng)策劃方案
其實(shí)不管做什么活動(dòng)基本上都是這幾個(gè)步驟，活動(dòng)前-活動(dòng)中-活動(dòng)后-應(yīng)變能力，為什么把應(yīng)變能力也加進(jìn)去?
因?yàn)檎娴臅?huì)有各種意外發(fā)生，突然可能有一個(gè)平時(shí)沒(méi)怎么賣(mài)的款爆起來(lái)了，那你得采取措施，或者活動(dòng)內(nèi)容效果不好，也得趕緊想辦法增減活動(dòng)等等。
下面就從這幾個(gè)步驟開(kāi)始講起。
一、活動(dòng)前
其實(shí)最主要的活動(dòng)都是活動(dòng)前準(zhǔn)備的，其中還包含，活動(dòng)策劃―分析流量來(lái)源―圖片配合―活動(dòng)準(zhǔn)備等等。
1.活動(dòng)策劃
制定活動(dòng)方案，對(duì)不同的產(chǎn)品做什么樣的活動(dòng)，對(duì)商品做什么樣的活動(dòng)，都是要進(jìn)行思考的。
這里還是要注意的一點(diǎn)，你所有的活動(dòng)要和你的產(chǎn)品報(bào)名價(jià)格結(jié)合起來(lái)，最后得出的預(yù)計(jì)成交價(jià)格稱(chēng)為預(yù)計(jì)普惠成交價(jià)格，這個(gè)價(jià)格和校驗(yàn)期內(nèi)最低成交價(jià)格相比較。
如果高于最低成交價(jià)，那么你是獲取不到公域流量的，只有小于最低成交價(jià)，才能獲取更多的最低成交價(jià)。
其實(shí)非會(huì)場(chǎng)商家更應(yīng)該好好研究研究活動(dòng)方面的，本身已經(jīng)比別人少了會(huì)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，還不把活動(dòng)做好的話(huà)只能被越拉越遠(yuǎn)。
所以在活動(dòng)上面還是要更用心去做，樂(lè)觀點(diǎn)去想，你也是有優(yōu)勢(shì)的。
第一你產(chǎn)品價(jià)格不用去考慮報(bào)名價(jià)格，第二你可以提前進(jìn)行售賣(mài)，盡量多截獲一些客戶(hù)，你就說(shuō)買(mǎi)貴補(bǔ)差，還是有很多買(mǎi)家不去計(jì)較會(huì)場(chǎng)不會(huì)場(chǎng)的。
我現(xiàn)在就需要，而你也能打動(dòng)我了，那我還是會(huì)去買(mǎi)的，所以還是要分析好自己的優(yōu)勢(shì)，不能太過(guò)于沮喪。
我推薦一開(kāi)始就做個(gè)甘特圖，這樣什么工作都一目了然
活動(dòng)策劃也得分活動(dòng)前、活動(dòng)中和活動(dòng)后。
活動(dòng)前主要是預(yù)熱為主，會(huì)場(chǎng)商家不要抱著僥幸心理提前售賣(mài)，價(jià)格力都會(huì)監(jiān)控得到。
一旦商品價(jià)格力低了，那你就和公域流量無(wú)緣了，得不償失，所以在官方放出預(yù)熱頁(yè)面之后就不要貪便宜低價(jià)賣(mài)了。
老實(shí)做好預(yù)熱，安撫好現(xiàn)在的客戶(hù)，在預(yù)熱期間你可以做的，首先把你活動(dòng)期間的內(nèi)容一定要簡(jiǎn)潔明了的做明白了，讓買(mǎi)家一看就能看明白，我到底能用到什么樣的優(yōu)惠。
買(mǎi)家也都很懶，真的去把每一個(gè)活動(dòng)都研究明白的不是很多，很多人還可能怕麻煩就流失掉了，所以簡(jiǎn)潔明了是第一要素。
不管會(huì)場(chǎng)還是非會(huì)場(chǎng)商家，都是要做到的，非會(huì)場(chǎng)商家還少了價(jià)格力的管控，買(mǎi)家要砍價(jià)的盡量滿(mǎn)足，可以提前給個(gè)優(yōu)惠價(jià)。
然后就是預(yù)熱期間還是盡量引導(dǎo)買(mǎi)家收藏加購(gòu)，對(duì)你留下更深的印象，還有引流方式，不僅限于直通車(chē)鉆展，像直播等等。
還有最流行的抖音，抖音做好的真的流量非?？捎^，還有直播。
像預(yù)熱期間還可以做一些互動(dòng)活動(dòng)，我現(xiàn)在真的非?？春弥辈サ葍?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)工具，基本上每一個(gè)做好了都能獲取到公域流量了，對(duì)于現(xiàn)在的瓶頸期是很好的突破方式，包括抖音也是。
這也是平臺(tái)很希望看到的，你能把你的粉絲活躍起來(lái)，GMV三年翻倍，話(huà)說(shuō)出去了總得要去執(zhí)行，要是沒(méi)有完成目標(biāo)，電商老大說(shuō)的話(huà)可就沒(méi)有多少信服力了。
這是預(yù)熱期間的，再就是活動(dòng)中的價(jià)格了，今年618分三波活動(dòng)，第一波是開(kāi)門(mén)紅，也算是全網(wǎng)的一個(gè)活動(dòng)開(kāi)始帶入618節(jié)奏，先給你一小波福利。
然后是十天的品類(lèi)日活動(dòng)，每個(gè)品類(lèi)一天，這期間除了你品類(lèi)活動(dòng)那一天你算是正常售賣(mài)的，你可以配合一些活動(dòng)。
但是注意不要影響最低成交價(jià)，第三波才算是重點(diǎn)，618狂歡日三天活動(dòng)。
所以你在設(shè)置活動(dòng)的時(shí)候要注意怎么去協(xié)調(diào)安排，有個(gè)好的地方是你的活動(dòng)商品在整個(gè)618期間產(chǎn)生的訂單不會(huì)計(jì)入最低成交價(jià)，所以你可以設(shè)置的一樣，也可以設(shè)置的不同，看你自己的想法了。
常用的活動(dòng)除了官方的購(gòu)物津貼和滿(mǎn)減，也就是你自己設(shè)置的通用優(yōu)惠券，或者小贈(zèng)品，或者秒殺，這里我只能給個(gè)大體的提示，具體的你還是要發(fā)揮你全公司小伙伴的智慧，頭腦風(fēng)暴一下。
還有活動(dòng)后的價(jià)格也要一起商定好。
最好能想幾套方案，然后去權(quán)衡買(mǎi)家更喜歡哪一種，還得想一個(gè)優(yōu)惠力度最大的方案，萬(wàn)一活動(dòng)期間效果不好，得能及時(shí)調(diào)整到新的活動(dòng)。
這個(gè)要注意，在切換活動(dòng)的時(shí)候怎樣銜接能不讓已購(gòu)的買(mǎi)家有怨言，注意價(jià)格保護(hù)條例。優(yōu)惠不變的話(huà)，宣傳噱頭還是要能唬住人的。
2.圖片配合
這個(gè)就是你活動(dòng)定了之后就要開(kāi)始作圖了，在官方預(yù)熱頁(yè)面上線(xiàn)前就要做好，這樣才不會(huì)耽誤。
主要的圖無(wú)非就是兩個(gè)首頁(yè)，詳情主圖打標(biāo)等，鹿班里面的模板就很好，對(duì)產(chǎn)品影響還是比較小的，美工也要能及時(shí)配合運(yùn)營(yíng)的需求來(lái)及時(shí)調(diào)整。
如果活動(dòng)效果不好的話(huà)還得趕緊上第二方案，這些最好都提前做好，到時(shí)候不會(huì)太被動(dòng)，直通車(chē)鉆展圖片等，也都是重點(diǎn)要去做的。
3.分析流量來(lái)源
活動(dòng)期間你不能只期待著會(huì)場(chǎng)流量，搜索流量能免費(fèi)的流量，你還得去開(kāi)發(fā)挖掘更多的流量入口，像直通車(chē)鉆展這樣的付費(fèi)工具，你得去看怎么樣做能獲取更多的流量的。
但不是盲目的提高出價(jià)這么簡(jiǎn)單，你得從關(guān)鍵詞和人群上面去具體分析，怎么樣對(duì)車(chē)不會(huì)有太大的影響，在活動(dòng)結(jié)束后能很快恢復(fù)到之前的水平，是多加點(diǎn)詞還是多側(cè)一些人群，等等。
提高流量的辦法有很多，還是要去權(quán)衡利弊，有時(shí)候出價(jià)加了但是流量并不會(huì)增加很多，主要還是從車(chē)子本身去分析。
除了付費(fèi)的就是你的私域流量了，直播、淘寶群、微淘、抖音等等，一直堅(jiān)持做的賣(mài)家真的都有很好的收益。
如果還沒(méi)開(kāi)始的真的還是抓緊吧，現(xiàn)在做到雙十一還不晚，真的不晚，今年再不重視，明年真的沒(méi)有機(jī)會(huì)了。
你還要去分析怎么樣獲得會(huì)場(chǎng)流量，今年特殊點(diǎn)是商品價(jià)格力，商品價(jià)格力低的是不會(huì)有公域流量的，直白點(diǎn)就是不會(huì)進(jìn)會(huì)場(chǎng)的。
所以這個(gè)是一點(diǎn)，還有賽馬規(guī)則，之前都是看前一小時(shí)的銷(xiāo)售額，所以這個(gè)還是要求你一小時(shí)比一小時(shí)好才可以。
4.供應(yīng)鏈
提前備好貨，尤其是熱賣(mài)的，其他的也都酌情多備一些，要注意售賣(mài)期間竄出來(lái)的黑馬款式，有賣(mài)爆的節(jié)奏的趕緊得補(bǔ)貨，不能耽誤了接下來(lái)的思路。
如果備貨過(guò)多了，活動(dòng)結(jié)束還是要統(tǒng)計(jì)好庫(kù)存，也便于運(yùn)營(yíng)做接下來(lái)的思路調(diào)整。
5.新品開(kāi)發(fā)
新品還是要持續(xù)開(kāi)發(fā)的，今年天貓的重要戰(zhàn)略就是新品，可以看看我上一篇帖子寫(xiě)的，覺(jué)得有道理的可以多關(guān)注，上架時(shí)間要在活動(dòng)當(dāng)天上，可以配合三波活動(dòng)，每一波都有新品上市。
6.直播/抖音
對(duì)于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)在強(qiáng)調(diào)，一定要堅(jiān)持，直播期間把活動(dòng)內(nèi)容一定講解清楚，還有抖音內(nèi)容，直接硬廣拍產(chǎn)品，不要做那種搞笑視頻，即使有粉絲也不會(huì)有多大的轉(zhuǎn)化，拍產(chǎn)品視頻。
只要能給買(mǎi)家?guī)?lái)便利，我一個(gè)學(xué)生給我說(shuō)的一句話(huà)我覺(jué)得很有道理，現(xiàn)在人看抖音的時(shí)間壓縮了逛淘寶的時(shí)間，但是這部分人還是有購(gòu)物需求的，只要看到了視頻，如果有這部分需求那還是會(huì)跳轉(zhuǎn)過(guò)去購(gòu)買(mǎi)的。
再多說(shuō)一句，直通車(chē)鉆展這樣的工具還是要提前測(cè)一下圖片和數(shù)據(jù)，你要再活動(dòng)期間有更好的效果。
在活動(dòng)期間新建計(jì)劃是來(lái)不及的，還沒(méi)等權(quán)重做上去，活動(dòng)結(jié)束了，發(fā)揮不到最大價(jià)值，所以一定要提前把創(chuàng)意和關(guān)鍵詞以及人群都測(cè)好，這樣才能在活動(dòng)期間用上力。
二、活動(dòng)中
1.準(zhǔn)備工作
其實(shí)主要的工作基本上都是活動(dòng)前準(zhǔn)備的，活動(dòng)中就是監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)就可以了，如果活動(dòng)效果不好趕緊換別的方案，你也可以看你同行的活動(dòng)。
要是別人家賣(mài)的好你也可以去參考，要不說(shuō)人多力量大，每次活動(dòng)的時(shí)候一些大店總會(huì)有新的玩法，也值得去參考借鑒，肯定也都是經(jīng)過(guò)很多人頭腦風(fēng)暴出來(lái)的。
借鑒不是照搬，要加入自己的思考，自己的特色玩法。
2.賽馬
現(xiàn)在的賽馬也不是原來(lái)成交額那么簡(jiǎn)單了，看看官方的解釋?zhuān)?/p>
活動(dòng)期間（包括預(yù)熱和正式活動(dòng)，即自2019年05月29日至2019年06月18日），為了給天貓消費(fèi)者呈現(xiàn)本年度最優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信的商家、最具吸引力的價(jià)格和最優(yōu)秀的商品。
系統(tǒng)會(huì)將商家對(duì)天貓消費(fèi)者的專(zhuān)注程度、商品的優(yōu)惠幅度及品類(lèi)豐富度等作為科學(xué)分配、管理天貓資源的重要評(píng)估維度。
活動(dòng)期間，如商家對(duì)天貓消費(fèi)者的關(guān)注度不足、商品優(yōu)惠力度不足，甚至與該商品在其他渠道的營(yíng)銷(xiāo)措施相比沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這些均不符合天貓618對(duì)消費(fèi)者的承諾；
對(duì)于上述情況，系統(tǒng)可能即時(shí)否決此前通過(guò)評(píng)比分配給商家的免費(fèi)天貓資源，由其他更優(yōu)秀的商品出現(xiàn)在活動(dòng)更顯著位置，或直接取消商家的天貓618會(huì)場(chǎng)資格等天貓珍稀且免費(fèi)的流量。
流量最優(yōu)化是天貓的基本商業(yè)決策。
為確保及提升消費(fèi)者體驗(yàn)，同時(shí)也出于對(duì)天貓網(wǎng)站流量產(chǎn)出最大化的目的，通過(guò)提升流量效能為商家?guī)?lái)更多的商品展示機(jī)會(huì)。
系統(tǒng)還會(huì)將天貓618在內(nèi)的`天貓營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和搜索結(jié)果等公共推薦域流量資源提供給合適的品牌和商家。
綜合評(píng)估的維度同樣包括品牌、商家的下述表現(xiàn)：服務(wù)能力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、價(jià)格、信用度、誠(chéng)信度、對(duì)天貓消費(fèi)者的專(zhuān)注度等。
總結(jié)一下：主要考核你的服務(wù)（DSR）、店鋪運(yùn)營(yíng)能力（加購(gòu)越多說(shuō)明你關(guān)注度越高）、優(yōu)惠力度、推廣投入、坑產(chǎn)（銷(xiāo)量）等。
賽馬也有兩種情況：
1、如您提交的是“個(gè)性化會(huì)場(chǎng)素材”?；顒?dòng)審核通過(guò)后，由系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、瀏覽習(xí)慣、加購(gòu)等維度，自動(dòng)個(gè)性化推薦給消費(fèi)者展示。
即：消費(fèi)者看到的個(gè)性會(huì)會(huì)場(chǎng)上的商品是不一樣的。
2、如果您提交的是“主會(huì)場(chǎng)素材”、“分會(huì)場(chǎng)素材”、“分分會(huì)場(chǎng)素材”等?；顒?dòng)審核通過(guò)后，是以賽馬制+個(gè)性化展示的。
賽馬制是指活動(dòng)根據(jù)商家的店鋪/商品銷(xiāo)量、加購(gòu)、轉(zhuǎn)化率、DSR評(píng)分等綜合數(shù)據(jù)，優(yōu)先展示綜合數(shù)據(jù)高的商品。
不管商品價(jià)格力還是賽馬機(jī)制都要求你對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)上面要更加細(xì)心，要有更多的玩法。
但是這個(gè)玩法你一定要解釋清楚，能一句話(huà)解釋清楚的絕不兩句，預(yù)熱期間的加購(gòu)是最重要的考核數(shù)據(jù)，DSR就是看你日常的積累了，活動(dòng)期間還是要看你的坑產(chǎn)情況。
關(guān)于DSR，這里說(shuō)一個(gè)常用的辦法，不知道你有沒(méi)有在做，但是是真的比較好用的，專(zhuān)門(mén)安排一個(gè)人給已購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人打電話(huà)，對(duì)于已購(gòu)買(mǎi)過(guò)的人也是要進(jìn)行篩選的。
如果在旺旺上面說(shuō)話(huà)比較調(diào)皮，看上去比較好說(shuō)話(huà)的，購(gòu)買(mǎi)能力強(qiáng)一些，好評(píng)率高的，這樣的人一般配合程度好一點(diǎn)，還有就是信用低一點(diǎn)，好評(píng)率高一些。
也有喜歡貪小便宜的也會(huì)進(jìn)行配合，聯(lián)系之后可以加微信，讓買(mǎi)家真實(shí)拍圖拍視頻，可以每十字多少錢(qián)，然后視頻加多少，圖片加多少，增加配合度，投入肯定是需要的。
但是你真的堅(jiān)持下來(lái)之后你會(huì)帶來(lái)的收益遠(yuǎn)比這個(gè)投入要高，不愿意配合的千萬(wàn)不能去磨，越磨越可能招來(lái)差評(píng)。
我做過(guò)的測(cè)試，你編輯好的內(nèi)容自己拍的圖發(fā)給買(mǎi)家評(píng)論的權(quán)重遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于買(mǎi)家自己評(píng)論和曬圖的，你編輯100字五張圖也敵不過(guò)真實(shí)買(mǎi)家不帶圖20字評(píng)論！
有點(diǎn)夸張，但真的買(mǎi)家自己評(píng)的權(quán)重要高太多。
3.突發(fā)應(yīng)變能力
這個(gè)其實(shí)也沒(méi)什么好說(shuō)的，就是要有危險(xiǎn)意識(shí)，一般都設(shè)置好也不會(huì)有太大的問(wèn)題。
但是意識(shí)還是要有的，活動(dòng)開(kāi)始的時(shí)候就看價(jià)格設(shè)置上有沒(méi)有問(wèn)題，有沒(méi)有低價(jià)的產(chǎn)品，或者客服那里有沒(méi)有買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)時(shí)候價(jià)格出問(wèn)題了等等。
開(kāi)始沒(méi)有問(wèn)題一般就不會(huì)有多大的問(wèn)題，很多店鋪因?yàn)閮r(jià)格設(shè)置賠不少錢(qián)的，這個(gè)咱也不知道是不是真的出錯(cuò)了，還是就是營(yíng)銷(xiāo)噱頭，不過(guò)應(yīng)該不會(huì)有人拿信譽(yù)開(kāi)玩笑的。
4.配合
還有直播等，要能全天直播最好，還有客服直播了現(xiàn)在，也是維護(hù)淘寶群的好時(shí)間。這些都維護(hù)好了，以后上新就不愁破零了。
三、活動(dòng)后
活動(dòng)后還不是高枕無(wú)憂(yōu)的時(shí)間，還是要做一下返場(chǎng)的，價(jià)格不要低于618，優(yōu)惠力度也是不要大于618，有價(jià)格保護(hù)，非會(huì)場(chǎng)商家就不用顧慮了。
但是最好還是對(duì)之前的買(mǎi)家做一個(gè)保護(hù)，不能讓他們白搶購(gòu)了。也是對(duì)買(mǎi)家的一個(gè)承諾。
在一個(gè)就是做好活動(dòng)梳理，對(duì)整個(gè)活動(dòng)期間的活動(dòng)效果做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做一個(gè)整理，還有對(duì)貨品也要做好梳理，備貨多了的，黑馬起來(lái)的，都要做好下一步的規(guī)劃。
基本上這就是一個(gè)整套的活動(dòng)流程。而且非會(huì)場(chǎng)商家和小賣(mài)家千萬(wàn)不要覺(jué)得這是大賣(mài)家的節(jié)日，對(duì)于所有商家來(lái)說(shuō)都是要去配合的。
因?yàn)榇筚u(mài)家也是從小賣(mài)家起步的，也都是一點(diǎn)一滴積累起來(lái)的，而且你不去做配合，淘寶更加認(rèn)為你沒(méi)有能力去做店鋪，沒(méi)有服務(wù)好買(mǎi)家的能力，所以更加不會(huì)給你流量。
除了不能報(bào)會(huì)場(chǎng)以外，其他的都是可以去進(jìn)行操作的，跟上官方的步伐，也是能把銷(xiāo)售額翻幾倍的。
祝各位618大賣(mài)，記住不止為了618，更是雙十一預(yù)演！
第五篇：618活動(dòng)策劃方案
一、活動(dòng)主題
618全民購(gòu)物節(jié)
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年6月1日至6月18日
三、背景和目標(biāo)
背景：618購(gòu)物節(jié)是中國(guó)的一年一度的電商促銷(xiāo)活動(dòng)，近年來(lái)已成為中國(guó)最盛大的電商節(jié)日之一。隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始在促銷(xiāo)節(jié)日期間進(jìn)行大量的購(gòu)物，給電商平臺(tái)帶來(lái)了可觀的銷(xiāo)售額。
目標(biāo)：通過(guò)本次618促銷(xiāo)活動(dòng)，我們的目標(biāo)是提高品牌知名度和銷(xiāo)售額，吸引更多的用戶(hù)加入到我們的電商平臺(tái)中，提升用戶(hù)體驗(yàn)。
四、活動(dòng)方案
1.價(jià)格優(yōu)惠
我們將為促銷(xiāo)期間的商品進(jìn)行大力的促銷(xiāo)并承諾此期間內(nèi)在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)物可獲得最低價(jià)；并在618期間發(fā)布限時(shí)優(yōu)惠券，讓更多消費(fèi)者享受到更便宜的價(jià)格。
2.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)
①每日抽獎(jiǎng)：在618期間，每日為參與618活動(dòng)的用戶(hù)抽取優(yōu)惠券、代金券以及贈(zèng)品，先到先得，數(shù)量有限。
②紅包大放送：平臺(tái)自有品牌或合作品牌在618期間發(fā)放紅包活動(dòng)，讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)享受到更多的`優(yōu)惠和實(shí)惠。
③新用戶(hù)專(zhuān)享：針對(duì)品牌新用戶(hù)，平臺(tái)將為其提供優(yōu)惠活動(dòng)，吸引新用戶(hù)加入到我們的電商平臺(tái)中，提升用戶(hù)量。
④活動(dòng)推廣：活動(dòng)期間將通過(guò)平面廣告、社交媒體推廣、電視廣告等多渠道投放廣告，提高品牌知名度和活動(dòng)宣傳度。
五、預(yù)計(jì)效果
1.提高品牌知名度和銷(xiāo)售額；
2.拓展用戶(hù)群體，提升平臺(tái)用戶(hù)量；
3.借助于華人熱情，將618購(gòu)物節(jié)推向更高峰。
六、總結(jié)
本次活動(dòng)將通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等多方面進(jìn)行推廣，進(jìn)一步提高活動(dòng)的知名度和用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。結(jié)合新穎的玩法，讓618購(gòu)物節(jié)能夠得到更多人的關(guān)注和利用，提高我們的品牌號(hào)召力。
