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第一篇：促銷活動方案

一、 前言

斯柯達(dá)(Skoda)作為一個擁有百年歷史的汽車品牌,于20xx年成功登陸中國市場,并于20xx年走近了廣州消費(fèi)者.廣州斯柯達(dá)汽車4S店的成立,標(biāo)志著又一國際化品牌進(jìn)入廣州汽車消費(fèi)市場,必將引領(lǐng)廣州汽車銷售行業(yè)進(jìn)入新的格局.

以睿智、魅力、奉獻(xiàn)為品牌文化的斯柯達(dá)，秉承了傳統(tǒng)歐洲汽車高貴、典雅、安全、耐用、精良以及良好的操控性等特點(diǎn)，并在設(shè)計(jì)中融入了步入未來、完美細(xì)節(jié)、系統(tǒng)創(chuàng)新等獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念?？芍^傳統(tǒng)與現(xiàn)代的完美結(jié)合，也正是這些理念，使斯柯達(dá)這一百年品牌在新世紀(jì)煥發(fā)了新的光彩。

二、活動主題

感悟恒久魅力 品味百年經(jīng)典

三、活動目的

1、慶祝廣州斯柯達(dá)汽車4S店開業(yè)。

2、推廣品牌知名度。

3、突出品牌賣點(diǎn)，清晰市場定位。

四、前期宣傳：

由于斯柯達(dá)自身優(yōu)勢明顯，產(chǎn)品性能和質(zhì)量毋庸質(zhì)疑，市場渠道和售后服務(wù)也相當(dāng)完備，不足之處在于品牌知名度低，在目前尚無市場占有率的情況下，品牌推廣將是斯柯達(dá)品牌汽車銷售的關(guān)鍵。

因此，本次廣州斯柯達(dá)汽車4S店開業(yè)的重點(diǎn)，重點(diǎn)在品牌宣傳和推廣。

所以，我們會在慶典開始前半個月或一個月開始廣告宣傳，在電視媒體，報(bào)刊雜志上，網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙，娛樂節(jié)目上進(jìn)行活動宣傳，以期待調(diào)動大眾關(guān)注力，為開業(yè)慶典活動造勢，以贏得更多關(guān)注度和影響力，擴(kuò)大知名度。也期待在活動當(dāng)天有更大影響力和轟動性。 為擴(kuò)大活動影響力，可提前一月，通過網(wǎng)絡(luò)海選的形式征集作品，對優(yōu)秀作品或演員給予評獎。

我們把重點(diǎn)放在了活動當(dāng)天的策劃活動上和策劃流程上，前期的廣告宣傳在這里就不做重點(diǎn)介紹了。

五、廣州斯柯達(dá)汽車4S店開業(yè)店堂慶典

活動主題一：

“感悟恒久魅力 品味百年經(jīng)典“廣州斯柯達(dá)汽車4S店開業(yè)慶典

活動目的一：

1. 體現(xiàn)企業(yè)的風(fēng)范與實(shí)力。

2. 昭示企業(yè)的成功開業(yè)，一個嶄新的生命投入激烈的市場大潮。

3. 擴(kuò)大企業(yè)知名度和品牌知名度。

4. 給本企業(yè)員工樹立自信，堅(jiān)定信心。 邀請人員：

1. 斯柯達(dá)公司、廣州市政府、外汽集團(tuán)、廣州4S店等各級領(lǐng)導(dǎo)

2. 汽車、文化界專業(yè)人士

3. 新聞媒體

4. 同行業(yè)汽車經(jīng)銷商

5. 客戶代表，特殊人物或社會公眾代表知名人士等 活動時(shí)間：X時(shí)間

活動地點(diǎn)：廣州斯柯達(dá)汽車4S店

工作安排：

成立專門的籌備小組組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行組長負(fù)責(zé)制責(zé)任分工到人，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場的應(yīng)變與活動控制與前期的籌備工作，也可實(shí)行倒計(jì)時(shí)工作制。

(一)前期準(zhǔn)備階段:(提前20天完成)

1、制定詳細(xì)活動方案，并上報(bào)上級各部門審核，修改。

2、確定廣告公司，就相關(guān)承辦內(nèi)容簽定承辦合同。

3、召開一到兩期籌委會，就細(xì)節(jié)問題進(jìn)一步商定。

4、按照項(xiàng)目實(shí)施方案的要求廣告宣傳工作開始運(yùn)作,第一批媒體廣告開始投放。

(二)制作、實(shí)施階段工作安排：(提前完成)

1、發(fā)送請柬邀請各界人士參與本次開業(yè)慶典。請柬提前半月天發(fā)放。重要來賓請柬發(fā)放后，組織者當(dāng)天應(yīng)電話致意。慶典前兩三天再電話聯(lián)系。

2、各種活動用品(印刷品,禮品等)完成制作，由專人負(fù)責(zé)保管。

3、完成活動所需物品的前期制作工作。

(三)現(xiàn)場布置階段工作安排：(活動開始前一天完成)

1、提前兩天，承辦單位開始現(xiàn)場的布置工作，完成所有條幅、彩旗、燈桿旗的安裝工作。

2、現(xiàn)場的布置工作：

提前一天，完成主席臺的搭建及背景板安裝。 完成主會場簽到處,指示牌,嘉賓座椅。

音響的擺設(shè)布置，對于曲目嚴(yán)格審查，使其符合整體烘托要求。對于設(shè)備嚴(yán)格把關(guān)，調(diào)試工作做細(xì)做好。

邀請樂隊(duì)，表演隊(duì)準(zhǔn)備。

可以張燈結(jié)彩，懸掛彩燈，彩帶，張貼一些宣傳標(biāo)語，并且張掛標(biāo)明慶典具體內(nèi)容的大型橫幅。

完成充氣拱門,高空氣球的布置工作。完成花籃,花牌,禮賓花的制作，完成花籃,花牌,盆花的布置。完成小氣球的充氣工作。

環(huán)境美化，在著力烘托出熱烈、隆重、喜慶氣氛的同時(shí)突出舉辦單位特色。 (四)活動實(shí)施階段工作安排：(當(dāng)天早晨完成)

1、當(dāng)天上午6：00，所有公司內(nèi)部人員及工作人員到達(dá)現(xiàn)場，作最后檢查。 2、上午7：00，所有安保人員到位。

3、上午8：00禮儀小姐、車模、演職人員到場準(zhǔn)備完畢。 (五)、活動開始：

1.上午8：30主持人、記者到場。主持人宣布儀式開。請來賓就座，出席者安靜，介紹佳賓。

軍樂隊(duì)、舞龍舞獅開始表演，禮儀小姐全部就位。 2. 8:45 車模就位。

3. 9:00 來賓到場,隨意參觀。 樂隊(duì)、禮儀小姐迎賓，并協(xié)助佩帶胸花，引導(dǎo)等工作。 激情小提琴開始演奏。

4. 9:18 邀請市領(lǐng)導(dǎo)講話。

5. 9:25 斯柯達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)講話。其內(nèi)容是，對來賓表示感謝，介紹此次慶典的緣由，等等。其重點(diǎn)應(yīng)是報(bào)捷以及慶典的可“慶”之處。

6. 9:30 廣州斯柯達(dá)汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)講話。大體上講，出席此次的上級主要領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作單位及邀請的重要人物，均應(yīng)有代表講話或致賀辭。

7. 9:40 由領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓一同為新車揭幕,鼓樂齊鳴,燃放禮炮,放飛氣球,舞龍舞獅表演。

8. 9:45 由廣州斯柯達(dá)汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)引領(lǐng)嘉賓參觀并介紹4S店。

9. 10:00 由廣州斯柯達(dá)汽車4S店領(lǐng)導(dǎo)宣布“重走百年路”斯柯達(dá)全城巡游活動車隊(duì)出發(fā)。 進(jìn)入下一活動流程“重走百年路”斯柯達(dá)全城巡游活動

注：因未實(shí)地考查調(diào)研現(xiàn)場，故詳細(xì)現(xiàn)場場景布置及后勤保障工作細(xì)則省略。

六.“重走百年路”斯柯達(dá)全城巡游活動 活動目的二：

1、 以車隊(duì)巡游的形式，形成強(qiáng)大的視覺沖擊力，以達(dá)到擴(kuò)大品牌知名度的目的。

2、 重溫江南名城――廣州的百年老路，歐洲經(jīng)典品牌與廣州本地特色相結(jié)合，達(dá)到更深入人心的宣傳效果。

3、 慶祝廣州斯柯達(dá)4S店開業(yè)，并以車隊(duì)巡游的形式達(dá)到廣而告之的效果。

巡游路線：

繞廣州繁華地帶，老城區(qū)范圍行駛一圈，到市中心南大街步行街，具體路線略。 ① 在巡游起點(diǎn)，車對集中，拉起橫幅，合影留念。

② 在終點(diǎn)站，所有車輛到位后，部分用作試乘試駕車輛，部分作為展示。

注意事項(xiàng)：

1. 領(lǐng)頭車手要具備比較強(qiáng)的領(lǐng)航能力和豐富的領(lǐng)航經(jīng)驗(yàn)。

2. 如有交警開道更為理想。

3. 所有車輛均粘貼斯柯達(dá)標(biāo)志LOGO和本次活動主題。

4. 如有需要，可每輛車隨行車模一名，在兩到三次的?？繀^(qū)域作新車展示。

全程巡游時(shí)間約為2小時(shí)，中午12點(diǎn)左右到南大街中心廣場，所有車輛按指定區(qū)域停放，由此進(jìn)入下一個活動流程：“布拉格之春”廣場活動 七.“布拉格之春”廣場活動 活動地點(diǎn)：某街中心廣場

活動時(shí)間：下午場：14：00――16：00 晚間場：18：00――20：00

活動目的三：

1、

在廣州市中心絕對人氣聚集地――某街中心廣場進(jìn)行操作廣場活動，以期達(dá)到最大的宣傳效果。

2、

在某街中心廣場營造出歐洲古典廣場的文化氛圍，以文化為賣點(diǎn)，突出斯柯達(dá)品牌古典、內(nèi)斂、富于深厚文化底蘊(yùn)的獨(dú)特氣質(zhì)，從而突出產(chǎn)品定位。

3、

以試乘試駕等一系列現(xiàn)場活動，讓跟多的人感受和體會斯柯達(dá)新產(chǎn)品明銳車型。

(一).“布拉格之春”文化之旅

當(dāng)百年經(jīng)典Skoda承載著巨羽飛箭進(jìn)入中國,帶來的不僅僅是尊貴、安全、充滿人性關(guān)懷的現(xiàn)代交通工具，更帶來了充滿歐洲古典氣息與現(xiàn)代文明完美結(jié)合的藝術(shù)享受，她是一件藝術(shù)品，我們要用畫匠的畫筆描繪出每個人心中的 Skoda，用幽雅的舞步演繹我們心中那美麗而不朽的“布拉格之春”。

1、這是本次廣場活動的重點(diǎn)內(nèi)容，突出展示的是歐洲式的文化藝術(shù)，從而引導(dǎo)消費(fèi)者開始注重斯柯達(dá)品牌強(qiáng)烈的文化內(nèi)涵。

2、文化之旅主要藝術(shù)形式：油畫、舞蹈、聲樂、器樂。

3、主要表現(xiàn)形式：油畫為現(xiàn)場作畫，以車為主題，廣場為背景，并展開豐富的想象力，完成以人車和諧為主題的油畫作品。舞蹈、聲樂、器樂作為文藝演出的主要內(nèi)容，屏棄一貫以來商業(yè)路演低俗化的模式，以高雅的藝術(shù)表現(xiàn)形式，給人以尊貴、典雅、神秘、充滿藝術(shù)性的感受。

(二).百年經(jīng)典回顧展。

現(xiàn)場設(shè)置品牌歷史回顧專區(qū)，以圖文的形式對品牌成長里程進(jìn)行詳細(xì)介紹。

(三).車友互動，試乘試駕 此項(xiàng)活動主要包括兩個方面：

1. 車友現(xiàn)場體驗(yàn)活動。例如，征集身高超過190、體重超過100公斤者現(xiàn)場試乘，感受超大空間?，F(xiàn)場征集10名以上平均身高175，體重70公斤者，進(jìn)入車內(nèi)，感受超大容量。

2. 活動現(xiàn)場設(shè)置試乘試駕報(bào)名專區(qū)，在南大街步行街外圍設(shè)置試乘試駕專區(qū)，現(xiàn)場報(bào)名者

由工作人員引領(lǐng)，參與試乘試駕活動。

(四).像帶走你的新娘一樣帶走斯柯達(dá)。

在活動現(xiàn)場征集一對尚未結(jié)婚的青年男女參與活動，現(xiàn)場模擬結(jié)婚儀式，并現(xiàn)場抽取兌獎卡片，中獎?wù)呖梢砸訬萬元，駕駛斯柯達(dá)明銳離開現(xiàn)場，奔向幸福生活。本項(xiàng)活動突出體現(xiàn)男人的成熟、穩(wěn)重、責(zé)任和家庭觀，與斯柯達(dá)明銳的氣質(zhì)和精神不謀而合。

本次現(xiàn)場活動的主要內(nèi)容，處處體現(xiàn)斯柯達(dá)品牌的特性和優(yōu)點(diǎn)，能有效傳播品牌知名度。并結(jié)合當(dāng)今最流行最有效的知識營銷的方式，將斯柯達(dá)汽車的種種特性根植于消費(fèi)者心中，當(dāng)消費(fèi)者將斯柯達(dá)作為汽車消費(fèi)的一種標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必將獲得最為成功的銷售結(jié)果。

5.設(shè)有頂棚和燈光的露天舞臺。 舞臺兩側(cè)放置兩輛展示車輛，配車模。

整個廣場不同角度安排10名油畫作者，現(xiàn)場作畫。 油畫作者周圍放置一定數(shù)量廣場鴿。

安排專門的“百年經(jīng)典回顧”展區(qū)，以圖文的形式，介紹斯柯達(dá)品牌百年歷程。如有影象資料，可在廣場大屏幕播放。

6.現(xiàn)場設(shè)置試乘試駕報(bào)名專區(qū)。在南大街步行街外圍設(shè)置試乘試駕專區(qū)，現(xiàn)場報(bào)名者可由工作人員引領(lǐng)，參與試乘試駕。

注：籌備工作基本與廣州斯柯達(dá)汽車4S店開業(yè)店堂慶典同步進(jìn)行，此處省略。

節(jié)目單：

1.開場歌舞 女聲組合〈布拉格廣場〉

2.主持人活動介紹 3.激情小提琴

4.男女美聲之后，穿插4S店的介紹。

5.車友互動 6.女聲組合

7.拉丁舞(成人、少兒)

8.象帶走你的新娘一樣帶走斯柯達(dá) 9.激情小提琴

10.現(xiàn)代魔術(shù)或雜技

11.男女美聲

12.拉丁舞(成人、少兒)之后，穿插品牌的百年經(jīng)典介紹。 13.車友互動

14.模特展示現(xiàn)場油畫作品

15.最后，汽車的試銷活動，活動結(jié)束

全程時(shí)間大約2小時(shí)30分鐘，如時(shí)間太長可刪減部分節(jié)目。

個人建議：為形成強(qiáng)烈的視覺沖擊和中西方文化的強(qiáng)烈碰撞，車?？苫瘋鹘y(tǒng)京劇妝。 八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

1.邀請領(lǐng)導(dǎo)，重要人物，社會名流，及主持人，禮儀小姐，車模，油畫人員等人，和公司內(nèi)部員工的配合調(diào)解，需要一定的經(jīng)費(fèi) xxxx元。

2.店堂慶典策劃活動現(xiàn)場的經(jīng)費(fèi)xxxx元。

3.全程巡游活動的經(jīng)費(fèi)xxxx元。

4.布拉格之春的活動經(jīng)費(fèi)，場地及演出費(fèi)用xxxxx元。 5.活動策劃組點(diǎn)子經(jīng)費(fèi)及其他xxxxx元。

第二篇：汽車4s店促銷活動方案

一、活動概述：

陜西__汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于一汽財(cái)務(wù)有限公司，是一家經(jīng)營奧迪品牌全系列轎車的整車銷售、零配件銷售和售后維修服務(wù)的奧迪品牌4S店。

奧迪__4S店成立三周年以來來，猶如一匹奔跑的駿馬，正煥發(fā)著無限的活力。高質(zhì)量的產(chǎn)品、高品質(zhì)的服務(wù)、高品位的生活，是所有奧迪人一直追求的目標(biāo)，是他們不斷努力的方向和目標(biāo)。

奧迪__4S店為回報(bào)三年來所有的新老客戶對本店的支持，借此三周年店慶之機(jī)會，特舉辦這次真情回饋及車友俱樂部自駕游活動。

二、活動時(shí)間：

晚宴活動：20__年6月17日晚上18：00---20：00

自駕游活動：20__年6月18-19日

三、活動地點(diǎn)：

奧迪__4s店

四、活動主題：

“奧迪品質(zhì) 感謝西安 感恩三年”

五、活動目的：

提高4S店知名度和美譽(yù)度;

促進(jìn)產(chǎn)品銷售;

提高奧迪系列車型的品牌影響力，行業(yè)知名度和認(rèn)知度，宣傳汽車文化，提升企業(yè)形象，鞏固消費(fèi)者對品牌的忠誠度。

加強(qiáng)服務(wù)競爭意識。在與競爭品牌之間不斷學(xué)習(xí)不斷比較的基礎(chǔ)上加強(qiáng)競爭意識，以此提高市場、品牌競爭力，使自身更加完善。

六、活動意義

在汽車行業(yè)樹立良好的品牌，為此搭建一個規(guī)?；?、專業(yè)化的信息平臺、交流平臺和交易平臺。

提高奧迪車系的品牌影響力和市場競爭力，鞏固消費(fèi)者的品牌忠誠度。

七、活動對象：

新老用戶、VIP客戶、政界領(lǐng)導(dǎo)、車友俱樂部成員等

第三篇：汽車4s店工作計(jì)劃

一、健全銷售管理基礎(chǔ)

日常工作重點(diǎn)：

1、認(rèn)真研究好公司下發(fā)商務(wù)政策，做好訂貨、進(jìn)銷存管理；

2、密切跟進(jìn)廠方及公司市場推廣；

3、通過實(shí)施品牌營銷方案快速打開市場；

4、通過銷售管理系列培訓(xùn)計(jì)劃提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能；

5、健全部門各項(xiàng)管理制度，規(guī)范部門運(yùn)營平臺。

日常工作思路:

1、展廳現(xiàn)場5s管理

a、展廳布置溫馨化――以顧客為中心營造溫馨舒適的銷售環(huán)境；

b、銷售工具表格化――統(tǒng)一印制合同、銷售文件和dms系統(tǒng)使日常工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化；

c、銷售看板實(shí)時(shí)化――動態(tài)實(shí)時(shí)管理銷售團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成和進(jìn)度，激勵銷售人員開展銷售競賽。

2、展廳人員標(biāo)準(zhǔn)化管理

a、儀容儀表職業(yè)化――著裝規(guī)范、微笑服務(wù)；

b、接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化――電話接待流程、來店接待流程、表卡登記流程、表卡管理流程、交車流程；

c、檢查日常工作常態(tài)化――對展廳人員的儀容儀表、接待流程等標(biāo)準(zhǔn)化檢查做到每日檢查，每周抽查，長期堅(jiān)持不懈才能督促人員的自覺意識，形成習(xí)慣。

3、銷售人員管理

a、例會總結(jié)制度化――晨夕會、周會、月銷售總結(jié)分析會、活動總結(jié)會；

b、培訓(xùn)考核細(xì)致化――車型介紹個個過、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試、談判技巧培訓(xùn)、競爭對手知識考核、銷售話術(shù)演練等；

c、業(yè)務(wù)辦理規(guī)范化――報(bào)價(jià)簽約流程、訂單及變更流程、價(jià)格優(yōu)惠申請流程、

車輛交付流程、保險(xiǎn)貸款上牌流程等標(biāo)準(zhǔn)化。

4、業(yè)務(wù)管理重點(diǎn)

a、數(shù)據(jù)分析科學(xué)化――來店（電）量、試駕率、展廳成交率、戶外展示成交比、銷售顧問個體生產(chǎn)力等；

b、銷售模式差異化――從顧客感受出發(fā)創(chuàng)新服務(wù)模式，做到人無我有，人有我細(xì)；

c、銷售任務(wù)指標(biāo)化――從年度計(jì)劃細(xì)分至季度、月度、每周指標(biāo)，在部門內(nèi)從上至下對任務(wù)指標(biāo)要時(shí)刻關(guān)注準(zhǔn)確掌握；

d、銷售隊(duì)伍競賽化――通過不定期分組銷售競賽、促銷、看板管理、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊(duì)伍競賽常態(tài)化；

e、銷售培訓(xùn)系統(tǒng)化――從業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)到銷售技巧培訓(xùn)、從現(xiàn)場管理培訓(xùn)到活動組織培訓(xùn)、從崗位資格培訓(xùn)到能力提升培訓(xùn)等貫穿全員；

f、活動組織嚴(yán)謹(jǐn)化――嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的制定店頭（戶外）活動計(jì)劃，充分與各部門溝通落實(shí)協(xié)調(diào)分工，制定應(yīng)急方案，確保顧客邀約數(shù)量達(dá)標(biāo)、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、危機(jī)事件得到妥善處理；

二、培養(yǎng)打造優(yōu)秀銷售管理團(tuán)隊(duì)

日常工作重點(diǎn)：

1、總結(jié)前期管理不足，分析提出改進(jìn)方案，不斷提升管理能力；

2、以市場為中心，不斷探索銷售創(chuàng)新與服務(wù)差異化；

3、時(shí)刻關(guān)注公司總體運(yùn)營kpi指標(biāo)并持續(xù)改進(jìn)；

4、完善各項(xiàng)管理制度和流程，推行銷售部全員績效考核體系；

5、建設(shè)高素質(zhì)、高專業(yè)化銷售團(tuán)隊(duì)。

日常工作思路：

1、關(guān)注kpi運(yùn)營指標(biāo)，降低部門運(yùn)營成本；

2、精細(xì)化進(jìn)銷存管理，根據(jù)月度銷售量及滯銷量，結(jié)合庫存車型數(shù)量和在途訂購車輛及日期，在充分研究內(nèi)外部環(huán)境后，做好月度訂貨分析計(jì)劃，提高資金周轉(zhuǎn)率；

3、銷售創(chuàng)新，協(xié)同市場部、售后服務(wù)部等部門積極開拓客戶、二級網(wǎng)點(diǎn)，積極推廣品牌活動，緊密關(guān)注社會熱點(diǎn)和行業(yè)發(fā)展，結(jié)合車型特點(diǎn)策劃銷售方案，適

時(shí)開展二手車置換業(yè)務(wù)，汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，精品銷售業(yè)務(wù)等；

4、做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度，定期舉辦客戶維系活動，研究分析客戶投訴并處理，客戶問卷，客戶轉(zhuǎn)介紹等；

5、業(yè)務(wù)技能持續(xù)提升計(jì)劃，推行維系微笑服務(wù)之星，推行日常工作高效率之星，開展崗位技能提升培訓(xùn)計(jì)劃，崗位比武，形成員工內(nèi)部熱愛本職、鉆研業(yè)務(wù)、自我學(xué)習(xí)的良好氛圍；

6、不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造管理效益，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)制定清晰嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度和業(yè)務(wù)流程；

7、完善獎勵機(jī)制和考核，獎勤罰懶，表彰先進(jìn)，提倡團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；

8、團(tuán)隊(duì)長期建設(shè)，發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，對員工職業(yè)生涯進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)劃，設(shè)置高難度日常工作計(jì)劃鼓勵員工挑戰(zhàn)高峰，關(guān)心員工生活注重思想交流；

三、分銷網(wǎng)絡(luò)建立

1、對合作商進(jìn)行考察、評估

以合資的方式建立2-4個股份制地區(qū)分銷中心，使合作商與公司的利益緊密相連，簡化繁瑣的日常工作流程和可能出現(xiàn)的矛盾，達(dá)成一致的目標(biāo)。

2、建立地區(qū)分銷中心

各分銷中心具有整車銷售、儲運(yùn)分流、配件配送、資金結(jié)算、信息反饋、服務(wù)支持、培訓(xùn)評估、以及市場管理與規(guī)范八大功能，通過各分銷中心直接滲透到各轄區(qū)市場，從而更直接、準(zhǔn)確、及時(shí)的了解市場的變化情況。

分銷中心統(tǒng)一向轄區(qū)內(nèi)的代理商供貨，代理商直接面向當(dāng)?shù)刈罱K用戶，不實(shí)施批發(fā)銷售，代理商每月向所屬分銷中心預(yù)報(bào)下月的產(chǎn)品需求，分銷中心向4s店銷售部預(yù)報(bào)下月產(chǎn)品需求量，這種做法有利于促進(jìn)代理商和分銷中心對市場的分析和預(yù)測，對市場的變化能迅速的做出反應(yīng)，也有利于價(jià)格的統(tǒng)一和運(yùn)作的規(guī)范化管理，不易造成各代理商業(yè)務(wù)的重疊。

分銷特點(diǎn)

1、直銷

由4s店直接向最終用戶銷售。

2、總代理式

4s店→大區(qū)總代理→片區(qū)代理→終端代理商→顧客

3、特許代理式

4s店→分銷中心→片區(qū)代理→顧客

4、品牌專賣式

4s店→片區(qū)專賣店→顧客

swot分析

優(yōu)勢――--具有最完善的服務(wù)

xxxx汽車銷售服務(wù)有限公司是按照xxxxx全球標(biāo)準(zhǔn)在xxx地區(qū)設(shè)立的第一家標(biāo)準(zhǔn)店，也是xxxx省首家經(jīng)營xxxxxx汽車的4s店。我們擁有一流的標(biāo)準(zhǔn)展廳和維修車間以及配套的各種檢測儀器、維修設(shè)備，有能力為客戶提供一站式的汽車銷售及售后維修保養(yǎng)服務(wù)。

劣勢――--自身的服務(wù)品牌知名度低

自08年以來國內(nèi)一線城市汽車消費(fèi)都趨于飽和狀態(tài)，部分城市已開始限制上牌，隨著國家及地方對城市公共快速交通的發(fā)展，也將對汽車消費(fèi)形成壓抑。在經(jīng)營過程中，雖然認(rèn)識到了服務(wù)的重要性，也下決心提高品牌知名度，但對于4s店來說在很大程度上銷售還是依靠廠家的品牌，這種經(jīng)營模式將越來越難以適應(yīng)激烈的市場競爭。目前4s店的客戶來源狹窄，各銷售市場宣傳不夠，現(xiàn)已交車的客戶多來源于朋友介紹。與顧客的溝通平臺和溝通機(jī)制還沒很好的建立起來，所以不能長期的有效的從顧客手中獲得第一手信息，從而使得4s店對競爭對手的情況、目標(biāo)客戶的把握、消費(fèi)者的購買行為和購買心理不能做到深入研究。由于信息反饋功能所創(chuàng)造的效益不明顯，故而沒有體現(xiàn)出為顧客服務(wù)后顧客所提出的大量極具價(jià)值的信息。

機(jī)會――--市場潛力和地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速

近年來人們越來越傾向于在4s店購買車輛，且各種品牌的4s店和城市展廳如雨后春筍般迅速發(fā)展起來，傳統(tǒng)的大賣場的銷售量也開始出現(xiàn)下滑?，F(xiàn)在的汽車市場還沒有完全的結(jié)束暴力時(shí)代，僅靠新車銷售、傳統(tǒng)的售后服務(wù)和廠家返利仍可以獲得一定的收入，但長此以往必將快速的進(jìn)入負(fù)增長和赤字。自08年以來xxxx各地州的經(jīng)濟(jì)保持著較快的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的繁榮帶動了汽車的消費(fèi)，且各地方政府也正加大力度對汽車行業(yè)進(jìn)行扶持，這必定會進(jìn)一步帶動人們對汽車的需求?，F(xiàn)在的人對安全的意識越來越看重，xxxxx以安全著稱，且在同行中服務(wù)

的功能性也居于領(lǐng)先的位置，也切合了客戶對服務(wù)的訴求。

威脅――--競爭對手的威脅

xxxxx汽車4s店面臨著強(qiáng)大的競爭對手如：xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等汽車4s店。其中xxxxx、xxxxx和xxxx具有很大的共性和目標(biāo)市場，這方面xxxxx面臨著嚴(yán)峻的競爭壓力。

四、銷售策略

1、目標(biāo)市場

作為xxxx首家經(jīng)營xxxx汽車的4s店，在經(jīng)營中針對消費(fèi)者所表現(xiàn)出的不同需求要采取不同的營銷組合措施來滿足顧客的需求。由于我們店的地理位置處于東三環(huán)離主要的大賣場較遠(yuǎn)，因此我們的首要目標(biāo)應(yīng)考慮在地州市場、次要目標(biāo)放在市區(qū)和大賣場。

2、服務(wù)策略

在核心產(chǎn)品方面，首先要保證所有產(chǎn)品在質(zhì)量、外觀、造型等方面都能較好的滿足顧客的儲運(yùn)要求。在顧客關(guān)注的動力性、燃油經(jīng)濟(jì)性、行駛穩(wěn)定性、制動性、操控性等質(zhì)量方面加大力度進(jìn)行多元化宣傳，以此樹立良好的品牌形象。在顧客利益上提供信貸、年檢、二手車置換、免費(fèi)上門服務(wù)、裝飾等服務(wù)。我們不但要在服務(wù)中堅(jiān)持以顧客為導(dǎo)向，還要用心、用真心、用熱心全心全意為顧客服務(wù)，而且要在售前和售中比競爭對手提供的服務(wù)還優(yōu)質(zhì)。

五、銷售目標(biāo)

六、費(fèi)用預(yù)算

1、計(jì)劃進(jìn)貨臺次xxxx臺（具體車型根據(jù)市場情況另訂）；

2、計(jì)劃進(jìn)貨資金約xxxx萬。

第四篇：促銷活動方案

一、企業(yè)客觀環(huán)境

內(nèi)地目前平均每天每百人購買6只表，對比發(fā)達(dá)國家的年消費(fèi)23只或一般發(fā)展中國家的12只有著很大的差距，因此內(nèi)地手表市場有相當(dāng)大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

盡管女士通常被認(rèn)為是最主要的消費(fèi)主體，但是根據(jù)市場調(diào)查，內(nèi)地男士手表市場空間巨大，不容忽視。

調(diào)查結(jié)果顯示，中青年是最喜歡和最愛手表的人群。

在內(nèi)地手表消費(fèi)市場，中高檔手表的銷售主要渠道是在百貨公司，大型高品位商場的手表店和鐘表專營店等，特別如“亨德利”這些大規(guī)模的全國手表連鎖店更是消費(fèi)者選擇高檔手表的主要地點(diǎn)。

低檔手表基本退位于小型商場和各地的批發(fā)市場。

二、競爭對手情況

目前，中國手表市場基本上是進(jìn)口表與合資表平分市場份額。

純內(nèi)資的國產(chǎn)手表，如曾經(jīng)輝煌的“上?！薄般@石”等品牌的市場有縮減趨勢，主要集中在農(nóng)村及中、低檔手表市場發(fā)展。

隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，內(nèi)地對中高檔手表的需求越來越大。

世界排名前10位的鐘表商紛紛將開拓的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向中國，尤其在上海及北京等地區(qū)，都有自己的銷售網(wǎng)。

繼“歐米茄”“斯沃琪”“浪琴”之后，瑞士豪華表公司表示中國將成為豪華表全球增長速度最快的市場。

目前，單價(jià)在5，000元以上的手表，一年能賣30萬只，其中，上海就占了三分之一。

豪華表已先后在上海、北京、廣州、大連及沈陽5各城市建立了近40個銷售網(wǎng)點(diǎn)。

內(nèi)地企業(yè)也積極開拓進(jìn)口高中檔手表市場。

如深圳飛亞達(dá)(集團(tuán))股份有限公司成立的亨德利世界名表中心，主要經(jīng)營“歐米茄”“斯沃琪”“浪琴”“帝駝”“梅花”“飛亞達(dá)”等國內(nèi)外暢銷的著名手表品牌，是目前中國地區(qū)檔次最高、規(guī)模最大、品種最齊全的專業(yè)名表店。

入世后，進(jìn)口關(guān)稅將逐年下調(diào)，非關(guān)稅壁壘也將逐步撤除。

鐘表行業(yè)不屬于我國的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，關(guān)稅下調(diào)，配額許可證的取消，將會比其他產(chǎn)業(yè)來的更快。

因此，國外鐘表業(yè)進(jìn)入中國進(jìn)入中國步伐也將更加迅猛，中國鐘表業(yè)將面臨激烈的

競爭，已是不爭的事實(shí)。

而銷路好的內(nèi)地牌子就是“羅西尼”“天王”“飛亞達(dá)”“依波”等合資手表品牌。

這些品牌以品種多樣、款式新穎、質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格適中和完善的售后服務(wù)、成功占據(jù)國內(nèi)市場，銷售穩(wěn)居大中城市前列。

前三位的“天王”“飛亞達(dá)”“羅西尼”三大品牌占據(jù)了30%左右的市場份額，此外，“帝王”“依波”“天海霸”“時(shí)運(yùn)達(dá)”“金仕達(dá)”各主要零售市場均有不俗的表現(xiàn)。

以下是各個價(jià)位對應(yīng)的各個不同消費(fèi)群體

1000元以下：日本品牌、少量瑞士品牌，國產(chǎn)表天王、飛亞達(dá)、羅西尼等――工薪階層和具有穩(wěn)定收入的一般消費(fèi)者

1000~20xx元:瑞士品牌，還有部分國產(chǎn)品牌――一般白領(lǐng)階層和中高收入者 20xx~4000元：瑞士生產(chǎn)的新老名牌手表，進(jìn)口表俏銷――高收入階層

4000~8000元：國際知名品牌表占絕對優(yōu)勢――擁有產(chǎn)業(yè)的企業(yè)經(jīng)營者和外企高級管理人員

8000元以上：進(jìn)口名牌表、豪華表一統(tǒng)天下――擁有產(chǎn)業(yè)的企業(yè)經(jīng)營者和外企高級管理人員

三、市場分析

據(jù)內(nèi)地業(yè)內(nèi)人士分析，未來內(nèi)地手表的消費(fèi)需求有如下特色：

(一)學(xué)生表以新穎、美觀、廉價(jià)為主，從幾十元到上百元的價(jià)位是他們樂意接受的檔次。

款式要有時(shí)代感，運(yùn)動型和休閑型手表更要配合他們的服飾。

至于手表的準(zhǔn)確性和耐久程度不是他們追求的目標(biāo)。

(二)工薪階層對手表的需求是耐用、準(zhǔn)確、不錯的款式及價(jià)格適中，從幾十元到二百多元是他們接受的價(jià)格，更新的欲望并不強(qiáng)烈，國產(chǎn)品牌和組裝品牌是他們選購的目標(biāo)。

(三)白領(lǐng)消費(fèi)者則以款式和品牌為主，消費(fèi)價(jià)位從幾百元到上千元不等。

他們一般都有幾款手表，不同的場合、不同的季節(jié)，甚至不同的服飾佩戴不同的手表。

(四)真正富裕的消費(fèi)者，人口比例較小，高檔、名牌的手表正是他們的首選。

貴金屬、鉆石等制成的手表是他們顯示身份、富有程度的一種需要，尤其在交際

場合，洽談生意、宴會等重要時(shí)刻，都要戴上名貴手表。

不同地區(qū)所流行的名表各有不同。

東北地區(qū)流行“雷達(dá)”及“歐米茄”，南方則流行“帝駝”及“勞力士”，中部則流行“無梭”及“浪琴”。

在售價(jià)方面，一些高達(dá)10萬元至30萬元的“勞力士”都有其市場。

至于款式方面，機(jī)械表日益受到重視。

由于消費(fèi)者認(rèn)為石英表雖然方便，但卻呆板，所以在“用表”的層次獲得滿足后，便開始向“玩表”的階段邁進(jìn)。

男用手表的自動機(jī)芯將會成為主流。

機(jī)械表又可分為自動機(jī)械芯和手轉(zhuǎn)機(jī)芯，自動機(jī)芯會隨如人體的擺動而儲存能量并自動運(yùn)轉(zhuǎn);手轉(zhuǎn)機(jī)芯卻要憑借發(fā)條的扭轉(zhuǎn)而帶動齒輪的運(yùn)轉(zhuǎn)，前者比較方便，后者卻比較精巧。

秒表功能的手表將大幅增加。

由于現(xiàn)代人越來越重視休閑與運(yùn)動，具有運(yùn)動象征意義的秒表將受到重視。

紅金材質(zhì)將受到歡迎，略帶紅色的K金將取代近兩年風(fēng)行的白金。

不銹鋼系列手表再次受到消費(fèi)者的青睞，尤其是不銹鋼運(yùn)動款式、仿古款式系列表。

而手表的尺寸將越來越大，酒桶形手表將大受重視。

卡通表不僅受到小朋友的喜愛，越來越多年輕人也開始對之鐘情。

表面除了傳統(tǒng)的圓形外，還有橢圓形、方形、菱形及各種動物型等，表面和地面也刻上了動物或星座圖案，有些還可以發(fā)出類比動物的叫聲、帶溫度測亮和指南針功能。

內(nèi)地進(jìn)口手表

四、項(xiàng)目定位

以低端、中端以及中高端產(chǎn)品，即以百元以內(nèi)、千元以內(nèi)及萬元以內(nèi)為為企業(yè)研發(fā)方向，其中，中端即千元以內(nèi)的為中心主打方向。

五、市場定位

(一)百元以內(nèi)(低端)：面向各個年齡段的學(xué)生

(二)千元以內(nèi)(中端、主市場)：工薪階層、白領(lǐng)消;(三)萬元以內(nèi)(中高端)：白領(lǐng)消費(fèi)者;六、營銷活動開展;(一)、營銷活動目標(biāo)：1、消費(fèi)者開始認(rèn)知我們這個;2、銷推廣一年內(nèi)讓50%消費(fèi)者認(rèn)知“風(fēng)尚”品牌;款式時(shí)尚、服務(wù)優(yōu)良的形象獲得顧客認(rèn)可;(三)、面臨問題：企業(yè)新成立，沒有知名度，競爭對;(四)、競爭策略：以杭州為市場開發(fā)基點(diǎn)，開設(shè)專賣;(五)、競爭優(yōu)勢：

(三)萬元以內(nèi)(中高端)：白領(lǐng)消費(fèi)者

六、營銷活動開展

(一)、營銷活動目標(biāo)：1、消費(fèi)者開始認(rèn)知我們這個品牌，并且覺得我公司的產(chǎn)品品種多樣、價(jià)格合理、質(zhì)量可靠、款式時(shí)尚、服務(wù)優(yōu)良。

2、銷推廣一年內(nèi)讓50%消費(fèi)者認(rèn)知“風(fēng)尚”品牌。

3、內(nèi)占有市場10%的份額，并且以品種多樣、價(jià)格合理、質(zhì)量可靠、

款式時(shí)尚、服務(wù)優(yōu)良的形象獲得顧客認(rèn)可。

(二)、目標(biāo)市場：工薪階層、白領(lǐng)消費(fèi)者以及部分消費(fèi)水平高的學(xué)生

(三)、面臨問題：企業(yè)新成立，沒有知名度，競爭對手實(shí)力強(qiáng)勁，并且我們沒有充足的資金

(四)、競爭策略：以杭州為市場開發(fā)基點(diǎn)，開設(shè)專賣店，并在各個大型商場設(shè)立專柜，以高品質(zhì)、最時(shí)尚、優(yōu)服務(wù)為競爭核心

(五)、競爭優(yōu)勢：1、生產(chǎn)同類產(chǎn)品較國外產(chǎn)品成本更為低廉

2、更了解本土市場 3、本土企業(yè)，更具親和力 SWOT 分析

內(nèi)部優(yōu)勢 S 較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力 了解時(shí)尚潮流 穩(wěn)定的材料來源 良好的企業(yè)文化

內(nèi)部劣勢 W 資金缺乏

管理團(tuán)隊(duì)不強(qiáng)大 核心技術(shù)缺乏

員工積極性不高

潛在外部機(jī)會O 潛在需求增長 需求品種多樣

營銷環(huán)節(jié)少渠道短 縱向一體化 政府優(yōu)惠政策

潛在外部威脅T

企業(yè)知名度不佳

新建同類企業(yè)多

國外產(chǎn)品進(jìn)入加速 原材料漲價(jià)

消費(fèi)者需求變化

七、營銷策略

(一)、企劃策略：風(fēng)尚有限公司，是一家手表生產(chǎn)制造銷售一體化公司。

我公司生產(chǎn)制造銷售從幾元到近萬元的各類風(fēng)格手表，并且緊緊追尋時(shí)尚，將當(dāng)今最流行最經(jīng)典的元素融入到產(chǎn)品當(dāng)中，使其在眾多風(fēng)格各異的手表品牌當(dāng)中脫穎而出。

同時(shí)，優(yōu)良的服務(wù)也是我公司堅(jiān)持的重要宗旨，無論哪個價(jià)位的產(chǎn)品，只要是有我公司開是發(fā)票，均可到我公司的專賣店進(jìn)行免費(fèi)維修(低端產(chǎn)品更換零件需收成本費(fèi))。

(二)、價(jià)格策略：根據(jù)不同檔位設(shè)立不同的定價(jià)方案。

總體定價(jià)利潤區(qū)間設(shè)定在15%~80%之間。

以下為A~D四個價(jià)位的成本及售價(jià)表 A

手表表殼和表帶：316鋼(精鋼)A+級打磨加工 +18K依金 3800元 機(jī) 芯：進(jìn)口機(jī)芯， 640元 表 面 表 針： 120元 裝 配 費(fèi) 用：裝配均在非常嚴(yán)格的無塵車間內(nèi)完成裝配 15~25元

則 整 費(fèi) 用：4480元 (不含運(yùn)費(fèi)，不含倉庫費(fèi)，不含質(zhì)監(jiān)費(fèi)等) 最 終 費(fèi) 用：4600元 售價(jià)：6800元 B

手表表殼和表帶：316鋼(精鋼)B+級打磨加工 200~220元

機(jī) 芯：西鐵城OS-90(60分之一秒跑秒)/OS-10(以秒計(jì)時(shí)功能)，

60-65元/40-45元

表 面 表 針： 316鋼(精鋼) 15元 裝 配 費(fèi) 用：裝配均在非常嚴(yán)格的無塵車間內(nèi)完成裝配 15~25元

則 整 費(fèi) 用：300元 (不含運(yùn)費(fèi)，不含倉庫費(fèi)，不含質(zhì)監(jiān)費(fèi)等) 最 終 費(fèi) 用：380元 售價(jià)：790元 C

手表表殼和表帶：304鋼(普鋼)B級打磨加工 75元 機(jī) 芯：石英機(jī)芯 75元

表 面 表 針： 5元 裝 配 費(fèi) 用：普通車間 3元

則 整 費(fèi) 用：158元 (不含運(yùn)費(fèi)，不含倉庫費(fèi)，不含質(zhì)監(jiān)費(fèi)等) 最 終 費(fèi) 用：240元 售價(jià)：490元 D

手 表 表 殼：304鋼(普鋼)D級打磨加工 35元 表 帶：革 1元 機(jī) 芯：杭州產(chǎn)機(jī)械機(jī)芯 36元

表 面 表 針： 5元 裝 配 費(fèi) 用：普通車間 3元

則 整 費(fèi) 用：80元 (不含運(yùn)費(fèi)，不含倉庫費(fèi)，不含質(zhì)監(jiān)費(fèi)等) 最 終 費(fèi) 用：87元 售價(jià)：168元

(三)、渠道策略：

1、開設(shè)品牌專賣店，分布在杭州幾個主要商業(yè)街，如平海路、解放路、武林廣場等

2、在個大商場設(shè)立品牌專柜

3、對于低端產(chǎn)品，以校園贊助投資形式參與校園活動，提高學(xué)生系列手表產(chǎn)品在學(xué)生中的知名度

(四)、促銷策略：

1、創(chuàng)建會員制度，根據(jù)不同檔次產(chǎn)品設(shè)立不同體系的會員制度。

學(xué)生系列產(chǎn)品的為學(xué)生會員卡，中端產(chǎn)品的為尊貴會員卡，中高端產(chǎn)品的為至尊會員卡。

每種會員卡設(shè)有不同類型的折扣以及獲得方式、積分制度。

同時(shí)，三個類型的會員卡可根據(jù)顧客的消費(fèi)情況以及身份轉(zhuǎn)變而進(jìn)行升級更換

2、于學(xué)生類產(chǎn)品，推出卡通系列，以猴子“UU”為吉祥物，找專業(yè)設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)吉祥物樣式及海報(bào)、禮品、廣告圖案。

同時(shí)，推出“智慧、勇敢、可愛、善良、堅(jiān)強(qiáng)”五種相應(yīng)口號的猴子“UU”系列手表，以及相應(yīng)的學(xué)生會員卡。

3、中端產(chǎn)品，根據(jù)白領(lǐng)消費(fèi)者以款式為主，消費(fèi)價(jià)位從幾百元到上千元不等，他

們一般都有幾款手表，不同的場合、不同的季節(jié)，甚至不同的服飾佩戴不同的手表的特性，推出“春、夏、秋、冬”及“家居、賓宴、會議、戶外”主題手表展示活動，滿足白領(lǐng)階層對手表各個不同用途的消費(fèi)需求

4、中高端產(chǎn)品，關(guān)注企業(yè)家協(xié)會動向以及高校高級培訓(xùn)班的活動安排，適時(shí)以承辦方、主辦方、贊助方身份出現(xiàn)在以上活動當(dāng)中

5、大型主題活動安排：每年的五一、十一、元旦以及春節(jié)都將舉辦“風(fēng)尚”品牌展銷會，屆時(shí)，活動以從低端、中端、中高端的展示順序分別展示我公司在該段時(shí)間的設(shè)計(jì)成果以及技術(shù)突破和銷售狀況。

6、廣告策略：廣告語：①你我的風(fēng)尚，手腕上的快樂――學(xué)生系列 ②你我的風(fēng)尚，手腕上的浪漫――學(xué)生、白領(lǐng)系列 ③你我的風(fēng)尚，手腕上的溫馨――白領(lǐng)系列 ④你我的風(fēng)尚，手腕上的尊貴――白領(lǐng)、高貴系列

廣告媒介：①主媒介：報(bào)紙、雜志

②次媒介：外廣告媒介，如車體內(nèi)外等。

戶外視覺效果

好，到達(dá)率高，價(jià)格相對低廉，主要突出產(chǎn)品品牌

郵遞廣告、招貼、海報(bào)等 媒介選擇：①雜志：

主要是學(xué)生觀看的《中學(xué)生天地》，大學(xué)生喜愛的《大學(xué)生》，

白領(lǐng)的《商界》《財(cái)經(jīng)周刊》等等

②報(bào)紙：

選擇地去報(bào)，如《杭州日報(bào)》，《錢江晚報(bào)》等 ③海報(bào)、招貼：

各地報(bào)亭，各校園、公司宣傳欄。

各個小區(qū)樓層指示牌或安

全警示牌

④公交媒介：

選擇通往學(xué)校、市中心、商業(yè)地段的公交車，如16路、21

路、27路、66路、124路等

引進(jìn)4Rs理論

⑴與顧客建立關(guān)聯(lián)(Relate)：通過建立顧客信息檔案，記錄下每個顧客的基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、職業(yè)、愛好、生日等來與顧客保持持久良好的聯(lián)系

⑵提高市場反應(yīng)速度(Reaction)：我們要站在顧客的角度及時(shí)的傾聽顧客的需求和意見，建立快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客需求 ⑶強(qiáng)調(diào)關(guān)系營銷(Relationship)：與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，在節(jié)假日向顧客送出祝福，尤其是顧客生日時(shí)

⑷回報(bào)是營銷的源泉(Return)：注重產(chǎn)出，注重在營銷活動中的回報(bào)，與顧客的關(guān)系需建立在有潛在價(jià)值的基礎(chǔ)至上

八、銷售服務(wù)

(一)服務(wù)理念、口號、方針、目標(biāo) 遵循顧客至上原則

以“一流服務(wù)，尊貴風(fēng)尚”為口號，打造手表業(yè)的五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，成為金牌服務(wù)的領(lǐng)航者。

(二)、服務(wù)體系及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制

公司每一位會與顧客接觸的服務(wù)人員都建立個人服務(wù)質(zhì);要求：著公司統(tǒng)一工作服，做到干凈整潔，沒有按要求;每遭到顧客投訴一次，扣工資200元;沒有在三個工作日每解決投訴問題，再扣200元;沒有在七個工作日每解決投訴問題，取消本月獎金;月累計(jì)遭顧客投訴三次予以開除處置;每接受顧客書面上報(bào)表揚(yáng)一次，獎勵500元;九、各項(xiàng)方案預(yù)算;1、開設(shè)專賣店――300萬元;2、廣告

公司每一位會與顧客接觸的服務(wù)人員都建立個人服務(wù)質(zhì)量檔案，接受顧客的監(jiān)督和意見反饋。

個人服務(wù)質(zhì)量檔案與工資獎金掛鉤

要求：著公司統(tǒng)一工作服，做到干凈整潔，沒有按要求著裝每人每次扣工資100元

每遭到顧客投訴一次，扣工資200元

沒有在三個工作日每解決投訴問題，再扣200元

沒有在七個工作日每解決投訴問題，取消本月獎金

月累計(jì)遭顧客投訴三次予以開除處置

每接受顧客書面上報(bào)表揚(yáng)一次，獎勵500元

九、各項(xiàng)方案預(yù)算

1、開設(shè)專賣店――300萬元

2、廣告投入――100萬元

3、建立管理顧客檔案――10萬元

4、各項(xiàng)大型活動――30萬元

5、建立服務(wù)體系――10萬元

第五篇：一促銷活動方案

活動主題：五一大促銷

活動內(nèi)容：

一、深呼吸海的味道

在4月28日到5月7日期間，凡在某超市各分店購物滿300元的顧客，可進(jìn)行現(xiàn)場抽獎，抽取幸運(yùn)海南四日游的名額，到海南天涯海角去感受“海的味道”

特等獎2名

(5個店共10名)各獎海南四日游名額一個

一等獎3名(5個店共15名)各獎美的吸塵器一個

二等獎10名(5個店共50名)各獎立邦電飯煲一個

鼓勵獎100名(5個店共500名)各獎柯達(dá)膠卷一卷

二、服裝打折自己做主

在4月27日到5月26日期間，凡在某超市商場購買男裝、女裝、睡衣等的顧客，憑電腦小票可轉(zhuǎn)動幸運(yùn)轉(zhuǎn)盤，轉(zhuǎn)到幾折，顧客即可享受幾折的現(xiàn)金折扣。

活動期間還將有服裝秀和服裝限時(shí)搶購活動。

服裝限時(shí)搶購活動，每天舉行兩次，最低達(dá)到2折。

三、五一驚喜三重奏

一重奏：全城至低(各種商品價(jià)格全城至低，便宜至極)

二重奏：二十萬積分卡顧客“五一”傾情大回饋

4月28日至5月9日期間，所有積分卡顧客憑積分卡可以在某超市特惠購買指定商品。

三重奏：開心購物幸運(yùn)有您

5月1日至7日，一次性在某超市購物滿30元的顧客可參加現(xiàn)場活動，獎品豐富，永不落空。獎品有：精美盒紙、1公斤大米、500ml食用調(diào)和油。

四、超市“五一”部分特價(jià)商品：

奇寶太平各式餅干原價(jià)￥5.60現(xiàn)價(jià)￥4.50

同益丹麥曲奇908克原價(jià)￥39.80現(xiàn)價(jià)￥25.90

美味源銀嘜生抽500ml原價(jià)￥5.60現(xiàn)價(jià)￥3.80

雀巢家庭裝冰淇淋820克原價(jià)￥17.40現(xiàn)價(jià)￥13.90

威爾小助手壓力鍋20cm原價(jià)124.80現(xiàn)價(jià)￥79.00

億美超迷你三折傘a5308原價(jià)￥58.70現(xiàn)價(jià)￥23.00

億美超迷你三折傘a5302原價(jià)￥42.80現(xiàn)價(jià)￥18.00

億美超迷你三折傘a5301原價(jià)￥34.20現(xiàn)價(jià)￥18.00

飄柔清涼滋潤洗發(fā)露750ml原價(jià)￥28.40現(xiàn)價(jià)￥22.90

麗純均衡美白潔面乳120克原價(jià)￥18.50現(xiàn)價(jià)￥13.90

丹芭碧陽光套裝原價(jià)￥61.50現(xiàn)價(jià)￥29.90

護(hù)舒寶瞬潔絲薄方便裝16片原價(jià)￥20.90現(xiàn)價(jià)￥15.90

護(hù)舒寶瞬潔貼身全系列方便裝原價(jià)￥18.20現(xiàn)價(jià)￥12.10

鑫踏牛巴革女運(yùn)動鞋原價(jià)￥78.00現(xiàn)價(jià)￥59.00

鑫踏牛巴革男運(yùn)

動鞋原價(jià)￥99.00現(xiàn)價(jià)￥69.00

jvc攝像機(jī)gr-dvl511ed原價(jià)￥8,599.00現(xiàn)價(jià)￥6,999.00

三星相機(jī)fin020sestd原價(jià)￥250.00現(xiàn)價(jià)￥195.00

德斯堡路襯衣原價(jià)￥268.00現(xiàn)價(jià)￥90.00

卡廷奧倫襯衫原價(jià)￥205.20現(xiàn)價(jià)￥99.00

捷卡襯衣原價(jià)￥288.00現(xiàn)價(jià)￥169.00

朗逸各式t恤原價(jià)￥168.00現(xiàn)價(jià)￥100.00

愛莉短袖襯衣原價(jià)￥168.00現(xiàn)價(jià)￥79.00

雅棉純素色貢緞繡花六件套原價(jià)￥783.00現(xiàn)價(jià)￥352.00

金蘭特價(jià)純棉四件套sta-4原價(jià)￥407.00現(xiàn)價(jià)￥169.00

雷達(dá)電蚊香片7型原價(jià)￥9.60現(xiàn)價(jià)￥8.50

五一期間某超市共推出了近千種的特價(jià)商品，包括了日用百貨、食品、電器、服裝、生鮮等各種商品(本次活動最終解釋權(quán)歸某超市所有)