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尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx部門的收銀人員xxx，關(guān)于昨天晚上在x號收銀臺出現(xiàn)的糾紛事件，我沒能處理好，還最終驚動了您，實在是對不起。沒能盡好自己的職責(zé)，還發(fā)生了這樣的問題我實在是難辭其咎，特地寫下這份檢討來向您道歉和表達(dá)我的改正心態(tài)。

昨晚的糾紛主要原因在我，具體的情況是這樣的：在最近我們xx超市進(jìn)行了優(yōu)惠卷發(fā)放活動，只要顧客在店內(nèi)每消費了xxx元就可以得到一張xx元的優(yōu)惠卷，在昨天的時候，由于是第一次參加這種優(yōu)惠卷的發(fā)放，我在工作的時候有些慌亂。最后，在給一位顧客結(jié)算的時候，點錯失誤，只打印了一張優(yōu)惠卷。因為打印和結(jié)算掛鉤，已經(jīng)結(jié)算完成的我也不知道怎么才能繼續(xù)打印。但是那位顧客卻非常的精明，在這件事上并不準(zhǔn)備放手。雖然我一直在想辦法在解決這件事情，也一直再向顧客道歉?？墒窃谶^了一段時間后我并沒有找到能夠平息顧客怒火的辦法和重新打印的方法。這才導(dǎo)致了顧客在收銀臺鬧了起來，真是非常的抱歉。

我知道，身為一個收銀員，一個服務(wù)者，我們工作的宗旨就是：“顧客就是上帝”！可是我在這次的工作上卻讓“上帝”發(fā)火了，這實在是我的不對。最不該的是還沒能找到平息顧客怒火的辦法，這是我沒有準(zhǔn)備充分才導(dǎo)致的。

在經(jīng)歷了這次錯誤后，我認(rèn)真的在回家后進(jìn)行了反思，想了想會發(fā)生這樣錯誤和尷尬的原因，最終總結(jié)為以下幾點：

1. 我在培訓(xùn)中沒能積極的學(xué)習(xí)這方面的知識。在培訓(xùn)中我只顧著學(xué)習(xí)怎么完成自己的工作，卻沒能了解一旦失誤該怎么解決。要是我能多問兩句，多學(xué)兩招，也許就能避免這樣的情況發(fā)生了。

2. 作為工作者我沒能在工作的時候認(rèn)真負(fù)責(zé)。這件事說道底是因為我沒能做好自己的工作才導(dǎo)致的，是我在打印時的疏忽大意才導(dǎo)致了這件事情的發(fā)生。如果我能再認(rèn)真點，再下心點，這樣的問題更本不可能出現(xiàn)！

3. 是我的服務(wù)態(tài)度不夠好。要是我的服務(wù)態(tài)度夠好，就算是顧客生氣也不會這樣生氣，只要能及時解決也能避免這種情況。

綜上所述，主要原因都是應(yīng)為我沒能在自己的工作上做到位。但是在經(jīng)過了那件事情之后，在之后的收銀中，我都認(rèn)真仔細(xì)的完成了每一項工作，還在之后找了主管了解了關(guān)于優(yōu)惠卷的事情。我已經(jīng)積極的改正了自己，還希望您能原諒我，再給我一次機(jī)會，我一定能在今后做好這份工作。

此致

敬禮！

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日