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第一篇：供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初探

供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)初探

隨著我過(guò)電力體制市場(chǎng)化改革的逐步深入和深化，新的形勢(shì)、新的問(wèn)題、新的任務(wù)和電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)新的定位，給供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出了新的更高要求。

一、電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)必要性

電力企業(yè)是為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，電業(yè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會(huì)的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)。因此，電力企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有重要意義。

1、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制決定了必須開展優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。 電力是維系國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)命脈之一，其自然的、法定的壟斷地位，使電力企業(yè)多年來(lái)享受著皇帝女兒不愁嫁的特殊待遇。然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，電力客戶對(duì)供電企業(yè)的要求越來(lái)越高。這就決定了供電企業(yè)必須要面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹立“以發(fā)展為主線，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌，樹立起嶄新的企業(yè)形象，進(jìn)而去贏得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。

2、社會(huì)主義和諧社會(huì)的創(chuàng)建需要開展優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。 電力工業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，是生產(chǎn)、生活的必需品，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動(dòng)力，社會(huì)的穩(wěn)定劑。電力涉及千家萬(wàn)戶，電力行業(yè)服務(wù)水平的高低，一定程度上反映了社會(huì)文明程度。提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)就能在電力企業(yè)與客戶之間建

立誠(chéng)實(shí)守信、平等友愛(ài)、融洽相處的和諧關(guān)系，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的全面和諧。

3、供電企業(yè)生存發(fā)展需要優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。

電能服務(wù)是消費(fèi)與生產(chǎn)同時(shí)進(jìn)行的。供電企業(yè)不僅要向市場(chǎng)與消費(fèi)者提供電能傳輸?shù)姆?wù)，還要不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、新功能、新業(yè)務(wù)，為市場(chǎng)與消費(fèi)者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的終身服務(wù)。供電企業(yè)必須要認(rèn)識(shí)到“服務(wù)是電能的無(wú)形資產(chǎn)”，管理能力的增強(qiáng)，技術(shù)水平的提高，經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，企業(yè)面貌的改善等，都具體體現(xiàn)在服務(wù)之中，強(qiáng)化服務(wù)，不僅是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，也是企業(yè)自身生存發(fā)展的需要。

二、供電企業(yè)應(yīng)怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)

國(guó)網(wǎng)公司“一強(qiáng)三優(yōu)”戰(zhàn)略目標(biāo)中，明確“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的內(nèi)涵為：事故率低，可靠性高，流程規(guī)范，服務(wù)高效，社會(huì)滿意，品牌形象好。因而，供電企業(yè)要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須提高電力產(chǎn)品質(zhì)量、提高人員素質(zhì)、改善服務(wù)手段、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。

1、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的基礎(chǔ)。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，用電的需求量迅猛增長(zhǎng)，并形成電網(wǎng)負(fù)荷增長(zhǎng)迅速的趨勢(shì)。因此，要加快電網(wǎng)建設(shè)，合理調(diào)整網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，做好“迎峰度夏”工程，落實(shí)各項(xiàng)保供電和事故預(yù)案，確保配網(wǎng)安全度夏和電力有序供應(yīng)。因?yàn)槠炔?/p>

得已的拉閘限電拉掉的不僅僅是企業(yè)的效益，還拉掉了用戶的耐性，甚至還會(huì)引出用戶的抱怨，最終會(huì)影響企業(yè)的形象。因此一個(gè)“布局合理、結(jié)構(gòu)科學(xué)、設(shè)備先進(jìn)、運(yùn)行可靠”的現(xiàn)代化堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是打造優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)品牌的基礎(chǔ)。

2、做好電能指標(biāo)管理是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的根本。

從指標(biāo)管理方面來(lái)看，影響供電服務(wù)的指標(biāo)主要有兩大類：一類是電能質(zhì)量，主要的指標(biāo)就是供電可靠率和電壓合格率；一類是服務(wù)質(zhì)量，主要有客戶評(píng)價(jià)滿意率、供電方案答復(fù)超期限率、裝表接電超期率、故障搶修時(shí)限超期率、95598客戶服務(wù)系統(tǒng)等指標(biāo)。因此要善于運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法，努力提高供電可靠率和電壓合格率。對(duì)于“兩率”工作，要建立和健全專門的組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一部署、專門檢查、強(qiáng)化考核；要將指標(biāo)分解到所、線，分解到運(yùn)行、檢修、客戶、施工及管理單位，充分優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高供電設(shè)備裝備水平。加強(qiáng)運(yùn)行及檢修管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)檢修。推廣使用帶電作業(yè)等管理方法，保證重要用戶檢修期間的正常供電。加大電壓監(jiān)測(cè)儀的安裝和使用，加強(qiáng)無(wú)功電壓裝臵的運(yùn)行維護(hù)，確保供電可靠率和電壓合格率達(dá)到較高水平。

3、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的前提。 面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，供電企業(yè)必須按照“二個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”的要求，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作的對(duì)象是市場(chǎng)，為市場(chǎng)服務(wù)的目的是效益，經(jīng)營(yíng)要

通過(guò)服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)效益，強(qiáng)化與完善經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，既是企業(yè)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要體現(xiàn)，也是企業(yè)從粗放型經(jīng)濟(jì)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要途徑。只有充分認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，方能樹立起市場(chǎng)觀念、經(jīng)濟(jì)觀念、效益觀念，進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作化為自覺(jué)的行動(dòng)。因此，在抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與建設(shè)發(fā)展的同時(shí)，必須牢固樹立“客戶至上”的觀念，融經(jīng)營(yíng)于服務(wù)之中，并以此作為企業(yè)完善服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

4、完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)保障。

首先，完善激勵(lì)機(jī)制要體現(xiàn)獎(jiǎng)懲分明，它是經(jīng)營(yíng)服務(wù)的動(dòng)力。其核心是崗位責(zé)任制，即要崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核，考核有獎(jiǎng)懲。切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人、指標(biāo)到人、考核到人，獎(jiǎng)懲分明。要完善約束機(jī)制，健全簡(jiǎn)單易行、便于操作的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，使崗位員工自我約束，規(guī)范服務(wù)。要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)與監(jiān)督、監(jiān)察與檢查相結(jié)合，嚴(yán)厲查處損害企業(yè)形象的違紀(jì)違規(guī)行為。其次，增強(qiáng)協(xié)調(diào)處理能力，是完善售后服務(wù)工作的重要保障。當(dāng)前，應(yīng)針對(duì)社會(huì)關(guān)注的報(bào)裝接電流程，收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，不斷完善便捷查詢與繳費(fèi)措施，推廣用電資訊宣傳公告欄等。還要建立和健全客戶跟蹤服務(wù)體系，以切實(shí)解決客戶的后顧之憂，不斷改進(jìn)服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度。

5、廣泛應(yīng)用科技手段是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的載體。

目前，電力系統(tǒng)“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)已廣泛應(yīng)用，

它既是客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)體系，又是內(nèi)部服務(wù)資源的整合平臺(tái)。將該系統(tǒng)定位于“客戶服務(wù)調(diào)度”，實(shí)行“客戶服務(wù)調(diào)度制”、“客戶代表制”、“客戶回訪制”及“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，并對(duì)所有業(yè)務(wù)按照操作權(quán)限和時(shí)限要求實(shí)行閉環(huán)管理，不斷進(jìn)行系統(tǒng)完善和功能拓展，通過(guò)推行嚴(yán)格的獎(jiǎng)罰制度，進(jìn)一步樹立客戶代表的權(quán)威性?！?5598”系統(tǒng)的良好運(yùn)行，需要相關(guān)信息系統(tǒng)的支持。要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源逐共享，一方面，要建立健全與之相適應(yīng)的技術(shù)服務(wù)規(guī)范和科學(xué)化服務(wù)管理程序與流程，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的完整性、準(zhǔn)確性與時(shí)效性，提供真實(shí)可靠的原始數(shù)據(jù)和信息資料，以便于為決策層提供決策依據(jù)，形成高效運(yùn)行、閉環(huán)有序的科學(xué)化經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系，以保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、高效、穩(wěn)健地發(fā)展，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐；另一方面，通過(guò)加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)以致用，提高整體服務(wù)素質(zhì)和微機(jī)操作技能，加快電力營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)的研究與創(chuàng)新，提高電力營(yíng)銷的管理水平，為營(yíng)銷決策提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，以技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)機(jī)制、體制、管理和文化創(chuàng)新，真正實(shí)現(xiàn)電力客戶服務(wù)的跨越式發(fā)展。

6、加大宣傳力度是優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的助推劑。

供電企業(yè)應(yīng)廣泛借助電視、廣播、報(bào)紙和網(wǎng)站等媒體向社會(huì)發(fā)布電力供應(yīng)和營(yíng)銷服務(wù)的最新消息，建立電力供、求雙方良好的互動(dòng)機(jī)制。積極建立電力供應(yīng)新聞發(fā)布制度，及

時(shí)披露電力運(yùn)行狀況，公開調(diào)度信息，確保“公平、公開、公正”的電力調(diào)度。計(jì)劃停電時(shí)，應(yīng)通過(guò)各種渠道做好宣傳與解釋，真正做到“缺電不缺服務(wù)，限電不限真情”。把營(yíng)業(yè)窗口作為服務(wù)和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務(wù)演示、知識(shí)講座、客戶懇談會(huì)等服務(wù)活動(dòng)，努力為大電力客戶提供全方位、全過(guò)程的“優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務(wù)。有針對(duì)性的舉辦形式多樣的宣傳活動(dòng)。主動(dòng)向社會(huì)宣傳企業(yè)的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)文化理念，樹立“為客戶創(chuàng)造價(jià)值，讓客戶滿意；為社會(huì)創(chuàng)造效益，讓政府放心”的電力營(yíng)銷理念，進(jìn)一步樹立良好的企業(yè)服務(wù)形象。

總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的立足之本，生命之源。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，供電企業(yè)必須要摒棄以往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風(fēng)，服務(wù)理念要更新、服務(wù)文化要豐富、服務(wù)質(zhì)量要加強(qiáng)、服務(wù)舉措要全面、服務(wù)方式要靈活、服務(wù)手段要多樣、服務(wù)管理要到位，在規(guī)范中完善服務(wù)、提高質(zhì)量；在服務(wù)中開拓市場(chǎng)、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠(chéng)信賴。

第二篇：投訴服務(wù)態(tài)度檢討書

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

你們好，這一段時(shí)間，我沒(méi)有按照公司的規(guī)定每天準(zhǔn)時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為已經(jīng)嚴(yán)重違反了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，造成了非常嚴(yán)重的后果。除了所謂的一些客觀原因，就連新年報(bào)道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班，也不按時(shí)抵達(dá)，會(huì)議也沒(méi)有參加，就連我工作的區(qū)域也沒(méi)有做好管理，衛(wèi)生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認(rèn)為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認(rèn)真，嚴(yán)重缺乏崗位責(zé)任感，沒(méi)有做自己的分內(nèi)工作。

在主觀意識(shí)上任然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導(dǎo)致我紀(jì)律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對(duì)自己犯下的嚴(yán)重錯(cuò)誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。

我深知這件事情的嚴(yán)重性，我在此時(shí)此刻也意識(shí)到了我這樣一項(xiàng)服務(wù)性行業(yè)對(duì)于客戶的態(tài)度是何等的重要。但我覺(jué)得此次顧客投訴，領(lǐng)導(dǎo)將我的錯(cuò)誤及時(shí)指出，并嚴(yán)厲批評(píng)我。從某種層面上講，我也是幸運(yùn)的。因?yàn)檫@次檢討將我潛在的錯(cuò)誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵(lì)我改正錯(cuò)誤，為以后更好的工作而努力。這對(duì)于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

所以，我要深深的檢討，并由衷地對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心表示誠(chéng)摯感謝。親愛(ài)的領(lǐng)導(dǎo)者，下一階段，我會(huì)牢記這次的教訓(xùn)。我要從內(nèi)心深處認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)巨大的錯(cuò)誤，其后果是無(wú)法想象的。我對(duì)顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我誠(chéng)摯的歉意，并在以后監(jiān)督我，糾正我的錯(cuò)誤。我知道，我無(wú)論如何努力都不足以彌補(bǔ)我的過(guò)錯(cuò)。

我以后的改正措施：

1、無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要，我們必須堅(jiān)持以微笑服務(wù)。

2、客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋，說(shuō)話講究技巧。

3、我們必須始終不渝地堅(jiān)持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。

　　檢討人：xxx

　　20xx年xx月xx日

第三篇：投訴服務(wù)態(tài)度檢討書

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我認(rèn)真反思，深刻反醒，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向各位領(lǐng)導(dǎo)做出深刻檢討，并將我的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：作為客服部一名員工，身處公司形象窗口部門，我必須為這次不理智的言語(yǔ)舉動(dòng)而道歉，我知道由于我們不能及時(shí)處理好顧客存包，引起顧客不滿并對(duì)客服部投訴，這件事給公司形象造成了一定的負(fù)面影響。

從我進(jìn)入客服部工作的第一天，領(lǐng)導(dǎo)就把我們工作的特殊性和重要性向我不厭其煩的道來(lái)，我們的一言一行將直接面對(duì)顧客，面對(duì)我們的上帝，顧客在店內(nèi)任意的不滿意或受到委屈都回到客服部投訴，我們需要很好的解決并能讓顧客滿意而歸，所以我們的一言一行也影響著公司的良好發(fā)展，雖然每天上班之前，我總要對(duì)自己說(shuō)，你現(xiàn)在不僅僅代表你，更代表整個(gè)客服部，你的微笑服務(wù)將會(huì)給公司形象直接加分，但是今天我依然未能及時(shí)處理好顧客存包事情，在此，我向領(lǐng)導(dǎo)們作出深刻檢討。

我忠心的懇請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠(chéng)檢討，并能來(lái)監(jiān)督我，指正我，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我。為自己更好的發(fā)展，我會(huì)在今后的工作中，努力工作并且保證以后不會(huì)在出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，如有在犯，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)重罰。以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

　　檢討人：xxx

　　20xx年x月x日

第四篇：客戶投訴檢討書

尊敬的主管領(lǐng)導(dǎo)：

在上班期間，我沒(méi)有認(rèn)真聆聽和領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)，卻在下面工作不努力，并被客人投訴。幾天來(lái)，我認(rèn)真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹(jǐn)向公司做出深刻檢討，并將我?guī)滋靵?lái)的思想反思結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

通過(guò)這件事，我感到這雖然是一件偶然發(fā)生的事情，但同時(shí)也是長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)自己放松要求，工作作風(fēng)渙散的必然結(jié)果。經(jīng)過(guò)幾天的反思，我對(duì)自己這些年的工作成長(zhǎng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細(xì)回憶和分析。記得剛上班的時(shí)候，我對(duì)自己的要求還是比較高的，時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規(guī)章制度，從而努力完成各項(xiàng)工作。但一段時(shí)間來(lái)，由于工作逐漸走上了軌道，而自己對(duì)(自己的部門)的一切也比較熟悉了，尤其是主管對(duì)我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí)，也慢慢開始放松了對(duì)自己的要求，反而認(rèn)為自己已經(jīng)做得很好了。因此，這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對(duì)不起公司對(duì)我的信任，愧對(duì)老板的關(guān)心。

同時(shí)，在這件事中，我還感到，自己在工作責(zé)任心上仍就非常欠缺。眾所周知，公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)是布置和安排指導(dǎo)工作的最佳途徑，也是各部門各單位開展工作的一個(gè)重要思想方針的獲得渠道。就是在這樣重要的場(chǎng)合下，我卻無(wú)精打采的工作，這充分說(shuō)明，我從思想上沒(méi)有把公司的規(guī)章制度和領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)重視起來(lái)，這也說(shuō)明，我對(duì)自己的工作沒(méi)有足夠的責(zé)任心，也沒(méi)有把自己的工作更加做好，更加走上新臺(tái)階的思想動(dòng)力。在自己的思想中，仍就存在得過(guò)且過(guò)，混日子的應(yīng)付思想?，F(xiàn)在，我深深感到，這是一個(gè)非常危險(xiǎn)的傾向，也是一個(gè)極其重要的苗頭，如果不是客人投訴和領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并要求自己深刻反省，而放任自己繼續(xù)放縱和發(fā)展，那么，后果是極其嚴(yán)重的，甚至都無(wú)法想象會(huì)發(fā)生怎樣的工作失誤。因此，通過(guò)這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺(jué)醒的及時(shí)，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

此外，我也看到了這件事的惡劣影響，如果在工作崗位上，大家都像我一樣自由散漫，漫不經(jīng)心，那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好，并且把工作做好呢。同時(shí)，如果在我們這個(gè)集體中形成了這種目無(wú)組織紀(jì)律觀念，為所欲為的不良風(fēng)氣，我們工作的提高將無(wú)從談起。因此，這件事的后果是嚴(yán)重的，影響是惡劣的。

發(fā)生這件事后，我知道無(wú)論怎樣都不足以彌補(bǔ)自己的過(guò)錯(cuò)。因此，我不請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寬恕，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見。同時(shí)，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)主管相信我。

　　檢討人：

　　20xx年xx月xx日

第五篇：投訴檢討書

投訴檢討書3篇

，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的一時(shí)沖動(dòng)，我犯下了如此嚴(yán)重的錯(cuò)誤，我覺(jué)得最最對(duì)不起的就是班主任老師，還有我的父母。

老師，我決定今后再也不打架了。我會(huì)努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)改掉身上所有的壞習(xí)慣，成為一個(gè)好學(xué)生，我要不斷反思自己，不斷發(fā)現(xiàn)和糾正自己的缺點(diǎn)，下一階段我會(huì)好好表現(xiàn)好的。希望老師與同學(xué)們監(jiān)督我!

特此檢討!

檢討人：

日期：

學(xué)生檢討書怎么寫

一、學(xué)生檢討書格式寫法

檢討書的格式分為標(biāo)題、稱謂、正文和落款，內(nèi)容包括出錯(cuò)問(wèn)題、產(chǎn)生原因、改正措施或今后的打算。

【標(biāo)題】

在頭行正中寫明“檢討書”字樣即可;也有注明所犯錯(cuò)誤范圍或性質(zhì)。

【稱謂】

第一行起文不用空格，譬如“尊敬的劉老師您好：”

【正文】

首先寫明簡(jiǎn)要目的。從第二行寫起，空兩格。例如：“本人于某 1 時(shí)某地做錯(cuò)某事或犯了某種錯(cuò)誤，現(xiàn)特向您作如下深刻檢討?！?/p>

接著就寫一個(gè)大概的事情經(jīng)過(guò)。例如：“事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：……”

然后就本人在此事中犯了什么錯(cuò)誤作剖析。“在這件事情當(dāng)中，本人犯了如下錯(cuò)誤：……”例如：“一、不應(yīng)該與xxx吵架，因?yàn)檫@樣不利于問(wèn)題的解決，同時(shí)也給班集體的聲譽(yù)造成了不良影響。二、不應(yīng)該摔他的手機(jī)，手機(jī)是某同學(xué)的私人財(cái)產(chǎn)……”

接著就自己為什么會(huì)犯這些錯(cuò)誤作反省。例如：“在這件事情當(dāng)中，本人犯了非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤，通過(guò)老師和同學(xué)們的教育和幫助，本人深刻認(rèn)識(shí)到了自己所犯錯(cuò)誤的嚴(yán)重性。之所以會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，主要有以下原因：一、忽略了思想學(xué)習(xí)和提高自身修養(yǎng);二、大局觀念/團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有牢固樹立集體榮譽(yù)感;三、沒(méi)有搞好團(tuán)結(jié)友愛(ài)，未能處身設(shè)地的考慮他人的感受……”

最后，是作出一些保證，如何改正自己的錯(cuò)誤，不再犯類似的毛病，同時(shí)誠(chéng)懇地提出愿意賠償xxx的損失啊，愿意接受教導(dǎo)處的處理啊或者說(shuō)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給本人一個(gè)改過(guò)自新的機(jī)會(huì)，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)從輕處理，本人絕不會(huì)再犯類似的錯(cuò)誤之類。

【落款】

在文末靠右邊的地方分兩行寫上自己名字和日期。

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第六篇：服務(wù)投訴檢討書范文

各位領(lǐng)導(dǎo)；各位同事：

20XX年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的順利，錢款清楚。所以，交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么，交班，等一下再來(lái)：“，由于交班時(shí)間緊，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶不理解交班的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋，但這位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話，最后憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。