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第一篇：收銀課長崗位職責(zé)

收銀服務(wù)課長崗位職責(zé)

直屬上級：客服經(jīng)理

一、崗位職責(zé)：

1、維持本部門良好的顧客服務(wù)水平，樹立賣場優(yōu)良的服務(wù)形象；

2、管理本部門員工，監(jiān)督公司的各項(xiàng)營運(yùn)程序、營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)的正確執(zhí)行；

3、認(rèn)真妥善處理好所有的顧客投訴事件；

4、保證現(xiàn)金的收發(fā)安全，負(fù)責(zé)監(jiān)督金融室和收銀崗位上人員的誠實(shí)；

5、保持收銀區(qū)正常的收銀秩序，合理安排人力，保證收通道暢通，無排隊(duì)現(xiàn)象；

6、負(fù)責(zé)收銀中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

7、負(fù)責(zé)檢查收銀員刪除掃描的程序是否正確，顧客服務(wù)是否良好；

8、負(fù)責(zé)收銀區(qū)域的孤兒的回收和整理；

9、嚴(yán)格控管本部門人事成本和營運(yùn)費(fèi)用；

10、加強(qiáng)收銀過程中的損耗防止，包括商品損耗和現(xiàn)金損失；

11、負(fù)責(zé)收銀機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，能解決和排除簡單的設(shè)備故障；

12、負(fù)責(zé)與營運(yùn)各個部門進(jìn)行溝通和配合；

13、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、評估、升遷等工作；

14、負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

二、工作內(nèi)容：

1、全面負(fù)責(zé)店內(nèi)收銀工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

2、組織本部門的會議，包括每日早會，傳達(dá)、落實(shí)公司的政策，解決工作中遇到的難題，激勵部門士氣，提高工作效率；

3、負(fù)責(zé)所有現(xiàn)金報告、收銀報告的審查，通過報告堵塞漏洞；

4、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)檢查禮貌用語和唱收唱付；

5、確保收銀臺前排隊(duì)人數(shù)不超過5人；

6、負(fù)責(zé)金融室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和資金的安全收、發(fā)、存；

7、檢查收銀員上機(jī)程序是否正確；

8、檢查顧客投訴記錄的跟蹤情況，處理顧客服務(wù)問題；

9、檢查收銀耗材倉庫的整理和規(guī)范；

10、嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職人員的培訓(xùn)；

11、負(fù)責(zé)審批所有部門的自用品申購，特別是控制收銀部門的耗材費(fèi)用；

12、負(fù)責(zé)收銀員的排班，核準(zhǔn)各個班次是否滿足工作的要求；

13、負(fù)責(zé)與其他部門的相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)；

14、進(jìn)行月度服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢查；

15、審批各種請假單、申購單、考勤表等；

16、處理突發(fā)事件；

17、協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度；

18、加強(qiáng)保安、防盜意識。

第二篇：辭職檢討書檢討書

檢討書

Xxx 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：由于我的擅自離職給單位帶來了不良影響，對此表示深深的歉意。擅自離職不僅是一種不成熟的表現(xiàn)，也是對別人的不尊重；不僅違反了紀(jì)律，也給別人帶來了管理上的麻煩。盡管每個人可能都有不同的理由選擇離職，但是擅自離職總是一種不良的行為。

在自我反省的過程中，痛定思痛把犯錯原因歸結(jié)如下：一是責(zé)任心不強(qiáng)。所謂食君之祿，擔(dān)君之憂，作為一名民政干事，本該恪盡職守做好為人民服務(wù)工作。更要端正自身的工作態(tài)度，切忌工作上的隨意性。二是紀(jì)律性不強(qiáng)。要嚴(yán)格按照單位規(guī)章行事辦事，自始自終相信不以規(guī)矩，難成方圓這一古訓(xùn)。無論做事還是做人，都要循規(guī)蹈矩。也只有循規(guī)蹈矩，方可成圓。 經(jīng)過這次事情，我為我的行為感到后悔，也對單位帶來了不好的影響，為了對我的過失負(fù)責(zé)，我愿意接受該有的懲罰。通過此次教訓(xùn)，我將當(dāng)作極其寶貴的經(jīng)驗(yàn)財富加以吸取，并深刻銘記于心，時常警醒自己。對于今后的工作和生活，我也要放正態(tài)度，要求自己深刻反省，做事要有始有終。

真心感謝領(lǐng)導(dǎo)的教誨，希望在今后的成長過程中，能從你們身上學(xué)得到更多的智慧，能得到你們的教誨和幫助，我倍感幸運(yùn)！并且保證今后不會再出現(xiàn)類似的情況。

2017年12月11日

第三篇：大潤發(fā)心得

培訓(xùn)心得

能作為0603期雜貨在職儲訓(xùn)課級培訓(xùn)班的一員我深感榮幸，短短的一個星期里區(qū)總、店總、專員和經(jīng)副理給我們講了二十節(jié)課程，每節(jié)課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前一直搞不懂的問題，這些知識將幫助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活動打破陌生

沒有想到我們的培訓(xùn)會在一個游戲中開始，肖老師的破冰活動把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來，彼此之間的熟悉是我們今后幾天的學(xué)習(xí)里變得輕松快樂了許多。正是這個簡簡單單的活動讓一些陌生的人們變得熟悉起來，讓一個沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個團(tuán)隊(duì)。不由想起我們的新進(jìn)員工，我們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進(jìn)我們的集體？如何讓他更快地了解我們這個團(tuán)隊(duì)？也許我們應(yīng)該用一個輕松的方法來讓他們?nèi)谌胛覀儭?/p>

二、三個流程構(gòu)建執(zhí)行力

人員流程、戰(zhàn)略流程和營運(yùn)流程是執(zhí)行力的三個核心。我們是不是一個執(zhí)行力很強(qiáng)的人呢？感謝翁店總給我們講授了《執(zhí)行力》這堂課，讓我們更加了解了執(zhí)行力。執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)是按質(zhì)按量完成自己的工作，用這個標(biāo)準(zhǔn)我們就可以衡量一下自己，店總和經(jīng)理交待的事情是怎樣去做的；我們也可以衡量一下自己的員工，他們是不是在按質(zhì)按量的在工作。做為一名課級主管，提升我們的執(zhí)行力，要聽清楚，不明白要問清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要說清楚；工作要自動自發(fā)、注意細(xì)節(jié)、善于分析判斷具有創(chuàng)意，為人要誠實(shí)負(fù)責(zé)、有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

三、有效陳列提升工作效率

商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務(wù)水準(zhǔn)。高庫存區(qū)主要是為了展示商品。其實(shí)，有效的利用賣場的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區(qū)和底庫存區(qū)的合理利用將減少我們的補(bǔ)貨頻率和人員浪費(fèi)。高庫存區(qū)除了展示商品以外，在里層可以放置A類或E類商品，其A類商品是周轉(zhuǎn)最快的，利用高庫存區(qū)陳列A類商品可以提升A類商品的補(bǔ)貨速度避免缺貨；利用高庫存區(qū)陳列E類商品，因?yàn)镋類商品的庫存較少，在后倉易丟失，將E類商品陳列在高庫存區(qū)將避免損耗。底庫存區(qū)可以陳列一些整件的暢銷商品，當(dāng)排面缺貨時可以拆箱補(bǔ)貨，當(dāng)顧客需要整件商品時省去從后倉拿貨的時間提升我們的服務(wù)效率。

四、時間就是生命

時間對于每一個人來說都是生命，可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎？是不是每天都在浪費(fèi)時間？“給自己很多時間做一件事不一定改善工作品質(zhì)，時間越多反而越容易使人懶散缺乏動力，效率低下?！备兄x朱店總的這堂《時間管理》，我們每天工作的這八個小時都是充實(shí)的嗎？仔細(xì)想想有的時候并不是，我們每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累，可能是我們的時間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如何去管理時間：寫下每日每周需完成的工作事項(xiàng)，看看能力范圍哪些工作是可行的；將工作以重要性次序排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作項(xiàng)目，定期檢討工作效率及目標(biāo)，是計劃能按部就班的完成；要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進(jìn)度。

五、如何成為優(yōu)秀的課級主管

王店總給我們講的這堂課給我們指明了努力方向，聽完這堂課我也總結(jié)了作為一名優(yōu)秀的課級主管應(yīng)具備的一些能力：

1、專業(yè)能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達(dá)到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實(shí)務(wù)工作，能夠代理你下屬的實(shí)務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實(shí)際工作中來。而實(shí)際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)?！安粣u下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。而且大潤發(fā)系統(tǒng)會定期給予一定的培訓(xùn),這些都是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。

2、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的

管理能力就越少。反之，當(dāng)你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項(xiàng)綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協(xié)調(diào)能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實(shí)踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

3、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)，去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事，下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責(zé)。一個部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實(shí)工作的判斷能力是上述四項(xiàng)能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。

6、學(xué)習(xí)能力

當(dāng)今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。

通過這七天的二十節(jié)課的學(xué)習(xí)，對我的專業(yè)知識是一個充實(shí)，對我今后的工作奠定了基礎(chǔ)，我會把這些知識結(jié)合保定店的實(shí)際情況充分的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，這些專業(yè)和管理知識將在我今后的工作中給我自信與支撐。最后謝謝保定店給我的這次機(jī)會，謝謝訓(xùn)練中心給我安排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙中抽出時間來為我講了一節(jié)又一節(jié)的精彩課程，謝謝！

大潤發(fā)崗位職責(zé)

大潤發(fā)日配科長崗位職責(zé)

大潤發(fā)收貨區(qū)崗位職責(zé)

大潤發(fā)alc主任崗位職責(zé)

大潤發(fā)管培生崗位職責(zé)

第四篇：不講文明禮貌的檢討書

尊敬的老師：

我須知文明禮貌是一個人做人的基本準(zhǔn)則，在與人接觸與人交流當(dāng)中最基本的素質(zhì)。而在老師投籃不準(zhǔn)這樣的一種小事情上就充分暴露出我的問題。

經(jīng)過面壁思過與深刻檢討，我總結(jié)了以下改正措施，希望老師評價與監(jiān)督我完成：

第一，根據(jù)我出言不遜、不講禮貌的錯誤。我決心在這一星期罰寫《中學(xué)生日常行為規(guī)范》三遍。并能夠基本背誦。

第二，針對我不懂事的情況，通過此次教訓(xùn)我已經(jīng)有些懂事了。在今后我一定要謙遜為人，做到用詞文明，再也不說臟話了。

第三，此次檢討書我愿意公布在班級黑板報中，給予自己是一個警示，希望同學(xué)們不要再犯我這樣的錯誤了。

此次錯誤發(fā)生，我真的深感懊悔，對老師不尊重讓老師尊嚴(yán)受傷害，也給同學(xué)們做了不好的例子。實(shí)在是感到很對不起老師，很對不住同學(xué)。而通過此次檢討，我一定要深刻改正，爭取重新做回一名懂禮貌、講文明的好學(xué)生。

此致：

非常抱歉!

檢討人：

第五篇：大潤發(fā)課長職代簡報

個人簡歷 姓 名：丁晶晶 年 齡：27 歲 教育背景： 2003.9-2006.6 鎮(zhèn)江市高等專科學(xué)校 工作經(jīng)歷： 2005.6-2007.8 江蘇省濱海第二建筑有限公司 項(xiàng)目經(jīng)理助理 2007.9-2009.11 鎮(zhèn)江市永泰房地產(chǎn)物業(yè)有限公司 2009.12-2011.5 江蘇大學(xué)土木工程研究院 系統(tǒng)經(jīng)歷： 2011.6.15-至今 大潤發(fā)京口店訓(xùn)練學(xué)員 自我評價： 對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于溝通、協(xié)調(diào)有較強(qiáng)的組織能力與團(tuán)隊(duì)精 神；活潑開朗、樂觀上進(jìn)、有愛心；上進(jìn)心強(qiáng)、勤于學(xué)習(xí)能不斷提高 自身的能力與綜合素質(zhì)。在未來的工作中，我將以充沛的精力，刻苦 鉆研的精神來努力工作，穩(wěn)定地提高自己的工作能力，與企業(yè)同步發(fā) 展。 項(xiàng)目經(jīng)理 技術(shù)員 物業(yè)管理專業(yè) 性 別：男 學(xué) 歷：大 專 -1- 前 言 如何一成為合格的課長， 這是大潤發(fā)在發(fā)展過程中給于我們的不 斷要求和目標(biāo)。是要求我們在工作中運(yùn)用正確的方法,通過不斷的學(xué) 習(xí)和磨練而必須經(jīng)歷的過程，是對現(xiàn)階段取得的成績的總結(jié)和考量， 也是一個新的起點(diǎn)。 在鎮(zhèn)江店職代的一個月多的時間里，感謝鎮(zhèn)江店的經(jīng)副理 以及課長和課員的悉心教導(dǎo)， 讓我們把理論知識很好的運(yùn)用到實(shí)踐操 作中，他們在繁忙工作的同時，耐心的教我們掌握的商品知識、工作 流程。作為大潤發(fā)的一員我感到很自豪，因?yàn)樵谝恢д\實(shí)、熱忱、健 康、快樂的的團(tuán)隊(duì)里，讓我們充分感受到大潤發(fā)的企業(yè)文化是架構(gòu) 在兄弟姐妹一家人的關(guān)系上，照顧同仁，服務(wù)顧客，精益求精。 企業(yè)文化告訴我們事業(yè)成立的目的是帶來顧客和員工的幸福和 快樂。作為零售業(yè)者我們要做到了解顧客需求并讓顧客滿意，才能把 愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品以愈來愈低的價格銷售給愈來愈多的顧客。 在工 作中做到堅持品質(zhì)、價格、服務(wù)、效率，才能更好的服務(wù)顧客，才能 與我們的企業(yè)共同發(fā)展壯大，成長進(jìn)步。讓我們用飽滿的工作熱忱， 正確的工作態(tài)度，為企業(yè)提供有價值的服務(wù)，完成公司使命。 -2- 如何成為一名合格的課長

一、人員管理 “員工如水， 企業(yè)如舟；水能載舟，亦能覆舟。 ”員工和企業(yè)的 關(guān)系好比船和水的關(guān)系，是一個有機(jī)體。大潤發(fā)的企業(yè)文化“架構(gòu)在 兄弟姐妹一家人的關(guān)系，照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精；營造一個 誠實(shí)、熱枕、健康快樂的團(tuán)隊(duì)。 ”表述了員工管理的內(nèi)涵：首先就是 一家人的關(guān)系，把員工看作兄弟姐妹，只有首先照顧好自己的員工， 才能讓員工安心的工作及做好對顧客的服務(wù)， 如果員工都對大潤發(fā)不 滿意， 大潤發(fā)又如何能做到讓顧客滿意呢？所以只有 “了解員工需求， 并讓員工滿意” ，才能使員工真正的愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作、自發(fā)的做 到“了解顧客需求 ，并讓顧客滿意”的服務(wù)境界。作為一個課的課 長要本著“公平清楚，以身作則，數(shù)字為綱，績效為紀(jì)”的管理理念 來管理本課，公平清楚，以身作則，建立威信是管理員工的要決。數(shù) 字為綱，績效為紀(jì)是監(jiān)督和檢查的依據(jù)。并應(yīng)在操守、品德、公司規(guī) 章制度、營運(yùn)作業(yè)規(guī)范以及相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)上樹立一個良好的榜樣， 從而帶動整個團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，提高生產(chǎn)力。 具體操作如下:

（一） 人性化管理 作為一名合格的課長必須了解本課每個員工的心態(tài)。 員工的工作 積極性和服務(wù)態(tài)度直接關(guān)系到本課的工作效率。所以及時與員工溝 通，激勵員工的士氣相當(dāng)重要。獎賞分明，對于工作表現(xiàn)好、有責(zé)任 心，能吃苦耐勞的員工，給予鼓勵并可給予培訓(xùn)機(jī)會，鼓勵員工通過 培訓(xùn)獲得個人發(fā)展機(jī)會，對有發(fā)展力的員工給予普升的機(jī)會，對工作 -3- 中表現(xiàn)不佳，自由散漫，做事馬虎的員工，給予批評教育,對屢教不 改的員工可給予適當(dāng)處罰,情節(jié)嚴(yán)重的可以減薪甚至除名。

（二）合理排班 原則： （1）每班每時段必須有同仁在場。 （2）每逢周

一、周

二、周三上檔日期、周

六、周日雙休日以及國定 假日等客流集中日，人力需排足，逢下雨或客人比較少時應(yīng)及時還欠 員工工時，控制好人員均衡。 （3）考慮的每個員工工作能力的不同，合理的搭配以提高工作效率。 （4）避免同時上下班，以免造成交接時運(yùn)作不順暢。 （5）排班如有變更，需經(jīng)課長同意。

（三）員工的培訓(xùn)： 職前培訓(xùn)：介紹行業(yè)前景及我公司發(fā)展目標(biāo)，向新員工宣布企業(yè) 文化；宣布公司各項(xiàng)規(guī)章制度，薪酬及福利等灌輸服務(wù)意識。 在職培訓(xùn)： 主要是讓員工熟練系統(tǒng),掌握技能,培訓(xùn)員工的專業(yè)知識， 補(bǔ)貨規(guī)范、排面陳列規(guī)范、倉庫整理規(guī)范、孤兒、破包的處理規(guī)范， 員工必須對商品有基本的常識的了解，才能更好的協(xié)助顧客購物，成 為值得消費(fèi)者信賴的采購

代表， 培養(yǎng)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和合作 精神；和員工加強(qiáng)相互間的溝通，了解員工的精神狀態(tài)及前進(jìn)目標(biāo)。 尊重他們的工作，尊重他們的勞動。在工作中給予充分的信任，讓其 發(fā)揮主觀能動性及潛在的能力，使其感到工作的意義和自我的價值。 -4- (四)人員管理心得： 談話——成本最低的管理手段 談話 成本最低的管理手段 管理的方法有很多種，若是不計成本，選擇的余地很多，但是， 優(yōu)秀管理的一個重要原則就是低成本，在盡可能的低成本前提下，做 出更好的管理績效。 大部分的管理問題都是出自于一個理解上的問題，即是管理者和 被管理者在許多問題上理解的不對稱。 理解問題的不對稱是由于溝通 的不到位而引起的，解決管理問題，首先就是要解決溝通的問題，而 在所有的溝通形式中， 最簡單的就是面對面的語言溝通， 也就是談話。 作為管理者而言，談話，是種成本最低的管理手段。并且，將有效地 順暢人際關(guān)系、緩解對立矛盾、消除對立情緒、減少誤會與誤解。及 時發(fā)現(xiàn)問題苗頭，或者說，把問題消滅在萌芽狀態(tài)中。 而作為下屬的角度來說，這種談話是帶些私人性質(zhì)的。使得自己 多了一個輕松的渠道和方式來向上司表達(dá)自己的意見和建議， 尤其是 一些存在理解不到位或是不接受的問題上，這就顯得更為重要。避免 了在工作場合與上司的對立情緒，甚至出現(xiàn)與上司的頂撞行為。 那么，管理者與下屬之間的談話，具體該怎么安排呢？ （1）談話安排 A．以管理者與下屬一對一的形式較好，人一多就變成開會了。 B．盡量別在辦公場所，而是換到一個較為輕松的非工作環(huán)境。 讓下屬放松，談話效果才能保證。 C．談話頻率保持在每位下屬每月一次為宜，定期地進(jìn)行。一方 面讓下屬習(xí)慣這種談話形式， 不要讓下屬感覺到是不是自己出了什么 -5- 事，上司才來找自己談話。另一方面也便于下屬做好相關(guān)的提前準(zhǔn)備 工作。 （2）談什么 A．不要從工作開始，而應(yīng)是從詢問下屬近期的工作感受開始。 人是感性動物，從感性角度切入，比較容易使下屬消除緊張感。 B．在談話中，管理者應(yīng)主動向下屬詢問，需要管理者提供哪些 方面的支持。這點(diǎn)對下屬的鼓動作用很明顯。 C．在談話過程中，管理者應(yīng)保持記錄，一方面及時記錄下相關(guān) 問題，便于隨后的解決處理，另一方面，也是體現(xiàn)出對下屬的重視。 面對面的語言交流，是最好的溝通方式，也是最簡單的溝通方式。 就是這么簡單的談話程序， 可為什么很多管理者就是不愿意選用呢？ 從根本上來說，還是與許多管理者官本位的主導(dǎo)思想有關(guān)。管理者總 覺得自己是個官，得端個架子，覺得自己不能俯下身去主動找下屬談 話，這樣有失身份。應(yīng)該是下屬主動來找我談話才對，所以，許多管 理者不愿意采取這種簡單而有效的管理方式。 而作為員工來說，也是出于一個被管理狀態(tài)下的習(xí)慣，覺得不太 好主動找上司談話。若是有什么問題，上司應(yīng)該會找自己的，要是主 動去找上司談?wù)勑?，會不會被別的同事誤會，例如向上司打小報告或 是刻意貼近上司什么的。所以，作為管理者，在這個問題上應(yīng)采取主 動，制定定期的談話制度，以這種簡單的溝通形式來貼近下屬，解決 理解不對稱的問題，從而進(jìn)一步促進(jìn)管理的有效性。 -6-

三、商品管理 商品的管理主要包括：商品的進(jìn)、商品的銷、商品的存三個方面， 下面我就從這三個方面來闡述商品管理。

（一）商品的進(jìn)即訂貨管理。商品的管理始于訂貨，管理的最高 商品的進(jìn)即訂貨管理。 水準(zhǔn)在于訂單的準(zhǔn)確性，其直接影響到庫存金額和庫存天數(shù)的是否 合理，是創(chuàng)造優(yōu)秀績效的保證。正常商品訂貨：根據(jù) OPL 報表，結(jié) 合 S170， S158 報表下單， OPL 報表盡量的不做人工修改， 以保證 OPL 報表及建議量的準(zhǔn)確性。特殊原因有足夠理由時，為使商品不缺貨 也可做適當(dāng)修改。訂貨時需考慮季節(jié)、年節(jié)、天氣、庫存、促銷檔 期、價格、DMS、可銷天數(shù)、層面深及配合度。對于緊急缺貨品項(xiàng)需 下緊急訂單時，須將此廠編下的所有商品檢視一遍，能下單的一并 下單，以保證行程的準(zhǔn)確性。對 DC 商品直接填寫 DC 商品緊急需求 單給 DC 存控并確認(rèn)。 促銷商品訂貨：首先在檔期前根據(jù) S146 報表，查看下一檔期促 銷商品，報預(yù)銷量和促銷排面量時，須考慮：促銷級別、季節(jié)、年 節(jié)、天氣、促銷降幅、促銷 DMS、促銷陳列位置等因素。對銷售較 好的商品及時補(bǔ)單、催單，對銷售不好的商品進(jìn)行分析，及時調(diào)整。 無論是利用 OPL 下單還是 S1

46、S133 下單，均

需考慮促銷商品的前 七后八。在檔期的前七的前七天和后八的后三天內(nèi)不要正常訂單及 收貨動作。對于供價比較低、貨源比較緊、預(yù)期銷售比較好、需囤 貨的商品可適當(dāng)囤貨，以提高毛利，以及保證合理充足的庫存量， 保證公司利益。對于總公司訂單：需每天查看 S146 報表，分析總公司訂單是否 合理，及時與采購溝通，進(jìn)行刪單、補(bǔ)貨動作，門店不可私自修改 總公司訂單。

（二）商品的銷。我們銷售給顧客的商品第一就是要保證有優(yōu)良 商品的銷。 的品質(zhì)，因此，商品品質(zhì)在進(jìn)貨時嚴(yán)格把關(guān)，首先是保質(zhì)期的檢查， 需不超過 1/3 保質(zhì)期為準(zhǔn)。另外，收貨時，發(fā)現(xiàn)包裝、品質(zhì)有問題 時，需做相應(yīng)的拒收，拍照，上報等相應(yīng)動作，以保證商品的品質(zhì)。 商品的陳列首先要做到易拿、易看、易懂，方便顧客購物，因此我 們有以下的標(biāo)準(zhǔn)及陳列原則：按大中小分類價格帶垂直陳列。對于 促銷區(qū)的陳列出有量感，正確 P0P 表達(dá)外，有時還需要有花式陳列 來吸引顧客的眼球。商品陳列的好壞除按陳列原則和規(guī)范外，我們 還要考慮商品本身質(zhì)感及功能，因此我們平時檢查商品陳列時，要 注重細(xì)節(jié)的檢查：

1、商品陳列是否按陳列原則和標(biāo)準(zhǔn)，使用陳列配件是否合理；

2、做到量感陳列，無缺貨，空洞；

3、商品是否完全展示正面、整齊、不雜亂；

4、是否有正確，齊全的缺貨卡、POP 及相關(guān)購買溫馨提示等標(biāo) 識；

5、區(qū)域是否有破包、孤兒等商品配件。總之，賣場商品的所有 陳列都是圍繞顧客的消費(fèi)必理，習(xí)慣展開，因此只要站在顧客的角 度去思考，必定陳列會做得更科學(xué)、合理。作為一名飲料煙酒課課長，必須熟悉本課商品的特性，季節(jié)性， 年節(jié)性，節(jié)慶主題性。因此，從商品陳列、庫存量的掌控，做到整 體商品銷售策略、計劃因素：

1、對于飲料煙酒課節(jié)慶主題最重要的冰飲風(fēng)暴、中秋、春節(jié)等， 這幾個節(jié)日的業(yè)績據(jù)說能占飲料煙酒全年業(yè)績 30%—40%以上，則囤 貨變得極其重，囤貨的成功則決定這幾個主題活動的成功，其次陳 列，考慮陳列的品項(xiàng)合理，價格的優(yōu)勢等因素：

2、對于季節(jié)性商品，要在季節(jié)來臨前就開始極力展示，以對顧客 作出消費(fèi)暗示，加深顧客銷售還能保證較高的毛利，季中，對此類 商品加強(qiáng)促銷、面銷來提高業(yè)績毛利。季后要做好囤貨預(yù)防有高庫 存出現(xiàn)。

3、一年中有婚慶高峰（如：五一勞動節(jié)、十一國慶節(jié)） ，可在此 期間，給賣場內(nèi)其他用品采用降價、買贈等方式促進(jìn)銷售。

4、對于情人節(jié)、圣誕節(jié)等其他節(jié)慶日也要重視，不同節(jié)日選不同 商品。

（三）商品的存：后倉的管理 商品的存： （1）收貨商品的入庫： 為更好地利用后倉空間，系統(tǒng)支持同一商品可以放多個料位，同 一 料位也可放多個商品。 分店到貨后后倉人員應(yīng)先安排補(bǔ)貨，其中將到貨的商品分為： ①低回轉(zhuǎn)、低到貨量的商品，如 D、E 類商品直接上排面； ②高回轉(zhuǎn)、低到貨量的商品，先排面補(bǔ)貨，剩余量再入后倉。量大的商品須由負(fù)責(zé)后倉人員在收貨區(qū)確認(rèn)后按需求分別入后倉 或外倉。 系統(tǒng)界面有提示商品等級、DMS、檔期（本檔和下檔）、狀態(tài)功能, 供入庫時參考。 一般商品的入庫操作方式：后倉員工使用 RF 作業(yè)：在操作時先查 看后倉的空余料位用 RF 掃描料位號條碼，其次掃描待存放在此料位 上的商品貨號，再輸入存放在此料位上 的商品數(shù)量，并按確認(rèn)鍵結(jié) 束。 特殊商品(高單價、易損耗等精品倉商品)通知前場精品庫人員收 貨并入庫。 促銷商品的入庫操作方式：后倉員工使用 RF 作業(yè)，找到促銷料位 區(qū)的空料位，作業(yè)方式和一般商品入庫一致。須以端架計劃作參考。 （2）料位維護(hù)的作業(yè) 料位維護(hù)的主要目的是整倉和并板，充分釋放有限的空間。 料位維護(hù)分為整板移動和單品移動兩種，分別在不同的兩個界面 內(nèi)操作: 整板移動操作方式：先使用 RF 掃描原來的料位條碼，再掃描移動 后的目標(biāo)料位條碼，并再做一次確認(rèn)后即完成。 單品移動操作方式：先使用 RF 掃描料位找到該單品，輸入該單品 的條碼或貨號，再輸入要移動的商品數(shù)量，再掃描移動后的目標(biāo)料位 條碼，再一次確認(rèn)后完成。 料位維護(hù)要檢查后倉料位的商品是否和電腦系統(tǒng)一致，如有異常 上報課長查出原因后做相應(yīng)的調(diào)整。

（四）損耗的控管

1、損耗的類別可以分為： （1）、可見和可計算的損耗（可控制或容易控制） （2）、不明損耗（找不到商品所造成的損失 ，如盜竊等，是難以控 制的） 。

2、損耗產(chǎn)生的原因： （1）變價造成

的損耗（2）報廢造成的損耗（3）盜竊造成的損耗 （4）操作不當(dāng)造成的損耗（5）意外事故造成的損耗

3、控管損耗主要從進(jìn)銷存 3 個方面進(jìn)行管理： 進(jìn)： （1）訂貨數(shù)量要精準(zhǔn)（2）根據(jù)商品的 DMS 下單（3）參考商品的等 級下單 （4） 促銷商品的下單量要注意 （5） 季節(jié)性品項(xiàng)要把握時機(jī) （6） 收貨時做好三方會點(diǎn) 銷： （1）根據(jù)商品的特性選擇陳列器材（2）高單價,體積小的商品要有 專人管理，定員定崗（3）釘磁扣（4）補(bǔ)貨時注意先進(jìn)先出 （5）保質(zhì)期的檢查要堅持（6）正確操作減少商品破損（7）及時清 理排面的破包商品 存： （1）合理規(guī)劃倉庫，正確填寫庫存單（2）上輕下重，上小下大，根 據(jù)屬性放商品（3）及時整理，減少散箱商品，減少誘因（4）循環(huán)盤 點(diǎn)，及時庫調(diào)，保持庫存正確性（5）正確堆碼，使用捆扎帶（6）不 定時巡查倉（7）高單價、體積小的商品設(shè)精品倉，并由專人管理。

四、設(shè)備管理 設(shè)備的一級保養(yǎng)： 設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人按操作規(guī)范對所認(rèn)養(yǎng)設(shè)備進(jìn)行清潔， 并確認(rèn)、維護(hù)設(shè)備完好、運(yùn)作正常。 一級保養(yǎng)的目的：提升設(shè)備完好率及同仁管理設(shè)備能力，且與環(huán) 境美化相適應(yīng)。 分店各課設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人設(shè)立：

1、各課每個設(shè)備必須至少有兩個人認(rèn)養(yǎng)，機(jī)電設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人必須為 賣場員工，貨架設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人可為駐場。各部、課認(rèn)養(yǎng)人確認(rèn)后匯總交 人資存檔并備查。 各部、課設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人之調(diào)整亦須及時報備人資修正。 認(rèn)養(yǎng)人必須掌握設(shè)備的保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和保養(yǎng)方法。

2、設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人離職（任）時各課長應(yīng)確認(rèn)其他人員替換（兩個工 作日內(nèi)完成） ，如設(shè)備沒有認(rèn)養(yǎng)人，則該當(dāng)班課長默認(rèn)為認(rèn)養(yǎng)人，直 至確認(rèn)新的設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人為止。

3、設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人卡的使用： （1）貨架：貼在每組貨架右邊側(cè)面的端架背板上，離地 40 公分 （即離地第一塊背板的下緣） 。靠墻貨架：貼于貨架左邊側(cè)封板上， 離地 40 公分。 （2）臥柜和高柜：貼在溫度記錄表右下側(cè)。

3、促銷筒： （1）按區(qū)域劃分，一個區(qū)域貼一張設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人卡。 貨架端架處的促銷筒屬于所在貨架保養(yǎng)范圍。例如：炒貨區(qū)域的促銷 筒共有六個，只需貼一張設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人卡于炒貨排面的貨架側(cè)板上（即 貼于炒貨貨架設(shè)備認(rèn)養(yǎng)人卡的上方） ?？?結(jié) 在我們的工作中做到內(nèi)外兼修，即做到讓： “同仁幸福快樂”和 “顧客滿意認(rèn)可” ，這樣才能提升業(yè)績，提升毛利率，擴(kuò)大利潤空間， 意識到并且做到銷售業(yè)績和毛利共同進(jìn)步，使得各項(xiàng)工作相得益彰。 要使業(yè)績和毛利得到提升，首先對工作要有計劃性，對業(yè)績有目 標(biāo)性。也就是做到科學(xué)的 PDCA 模式流程：P-Plan（計劃）＋D-DO （執(zhí)行）＋C-Check（檢查）＋A-Action（行動） 。力爭每日、每周、每月、每季、每年都做到 PDCA 流程管理，合理的管理時間和控管 營運(yùn)，抓住營運(yùn)的每一個環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)，在服務(wù)顧客、服務(wù)社會的基礎(chǔ) 上，積極提升部門的業(yè)績和毛利的空間，使本課在市場競爭中立于不 敗之地。 要使業(yè)績和毛利得到提升，除了要做好上述工作，作為一個合格 理級主管同時要在公司保持良好的職業(yè)道德和操守，維護(hù)企業(yè)利益， 在工作中堅持公平清楚、以身作則、數(shù)字為綱、績效為紀(jì)。對待同仁 友善、關(guān)照，不但要關(guān)心他們的工作還要關(guān)心他們的生活疾苦，要和 他們擰成一股繩，打造健康、快樂、協(xié)助的團(tuán)隊(duì)。讓員工工作并快樂 著，燃燒自己的激情，做到“快樂工作，幸福生活” ，這樣他們才可 以全身心地投入工作， 更好地服務(wù)于顧客， 成為顧客地好參謀好幫手。 同時也只有這樣才能讓顧客滿意，讓顧客享受到真正“新鮮、便宜、舒適、便利” 且一次購足地購物環(huán)境和服務(wù)， 得到顧客的認(rèn)同和認(rèn)可， 這樣才能充分提升本課的業(yè)績和毛利。 京口店雜貨部飲料煙酒課 丁晶晶 2011 年 10 月 24 日 - 17 -