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淘寶物流問(wèn)題及處理建議

1、發(fā)貨前聲明

在發(fā)貨之前和買(mǎi)家說(shuō)明賣(mài)家合作的快遞，假如買(mǎi)家覺(jué)得這家快遞不好，可以告知買(mǎi)家我們合作的所有快遞，讓其選一個(gè)，如都不滿意，需更改其他未合作快遞，那可能需要買(mǎi)家補(bǔ)個(gè)快遞費(fèi)，再看買(mǎi)家的意見(jiàn)，基本上買(mǎi)家是能夠理解并接受的。

2、快件延誤問(wèn)題

與買(mǎi)家說(shuō)清楚，寶貝在快遞途中的事情賣(mài)家是不能控制的，表明立場(chǎng)，我們也和您一樣著急，在快遞時(shí)效的時(shí)間內(nèi)貨物未到達(dá)，盡管貨物已經(jīng)賣(mài)出去，但是為了買(mǎi)家的滿意度和下次的合作。公司的客服要及時(shí)和快遞取得聯(lián)系，了解具體的原因，并及時(shí)通過(guò)線下的電話聯(lián)系來(lái)告知買(mǎi)家，爭(zhēng)取買(mǎi)家的諒解。物流遲遲不動(dòng)，買(mǎi)家著急的情況下，可以先給買(mǎi)家安排補(bǔ)發(fā)。

3、提醒買(mǎi)家簽收

避免因?yàn)槲锪鞯脑蛟斐少I(mǎi)家或者賣(mài)家的損失。在發(fā)貨的時(shí)候就要再三的提醒買(mǎi)家收到貨時(shí)先要驗(yàn)證貨物是否完好再?zèng)Q定是否簽收。如果真的出現(xiàn)的因?yàn)槲锪鞯脑蛟斐韶浳锏膿p壞的，首先肯定要求向物流公司索求賠償，若是買(mǎi)家的事后才發(fā)現(xiàn)了，已經(jīng)不能追究到物流的責(zé)任，那我們就要先買(mǎi)家表示下次絕對(duì)不 用這家物流，而且下次的合作會(huì)給予一定的優(yōu)惠，爭(zhēng)取其的好感，同時(shí)，視買(mǎi)家的具體狀況和態(tài)度來(lái)決定是否給予其換貨處理，爭(zhēng)取下次的生意。

4、快遞遺失或者查詢無(wú)信息

在出現(xiàn)這種狀況的時(shí)候，我們要及時(shí)和快遞公司聯(lián)系，了解快遞的具體狀況，同時(shí)要盡快的和買(mǎi)家聯(lián)系，爭(zhēng)取買(mǎi)家的理解，而不能一味的推脫。

5、物流方責(zé)任

物流人員不負(fù)責(zé)任，把買(mǎi)家的快遞讓別人簽收，造成買(mǎi)家貨物損失。在這種狀況下，過(guò)失方是物流公司，買(mǎi)家可以投訴到物流總公司，如果不給于處理消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，我們的客服要積極的配合處理這一事故。