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第一篇：個人規(guī)劃工作總結

敬愛的評委，親愛的同學們：

大家晚上好！我是12級軟件一班的韓德興！今晚，我將與大家一起分享我的職業(yè)規(guī)劃！與其說是規(guī)劃，倒不如說是我的一個夢！不過這可不是做夢，而是夢想！而我規(guī)劃的主題便是：立足現(xiàn)在，胸懷未來！

步入了大學生活，我們的生活空間自由多了，很可能會因無目標而迷失方向。給自己制定目標，就像是給船舶導航！日益激烈的就業(yè)壓力就在我們身邊，我們就更應該好好的規(guī)劃我們的職業(yè)生涯！使自己能夠有目標的學習，有目標的工作，有目標的生活，使自己每天都過得充實而有意義！而職業(yè)生涯規(guī)劃則是為我們的夢想插上翅膀，讓我們在人生戰(zhàn)略上更勝人一籌！

首先，我的規(guī)劃分為六個部分：自我分析，職業(yè)分析、環(huán)境分析，計劃實施方案，調(diào)整評估、備選職業(yè)規(guī)劃方案！

一、 自我分析

SWTO分析

強勢(strength)

善于交際，人際關系好。

組織、管理、策劃能力好。

心里素質(zhì)較強，能夠承受得起挫折失敗和壓力。

工作積極認真，有熱情，有創(chuàng)新意識，喜歡突破 。

弱勢(weakness)

做事有時缺乏穩(wěn)重，易于急躁。

某些方面自制力較差，不能按照計劃行事。

機會(opportunity)

所學專業(yè)就業(yè)前景明朗。

畢業(yè)前的各種招聘面試。

威脅(threat)

面試時的各種刁難與挑戰(zhàn)。

工作提升較慢，工作壓力大 。

（一）、自我深入解析

（1）職業(yè)興趣（喜歡干什么）：喜歡在班級里面跟同學一起學習，一起工作，一起編程，一起奮斗?？傊?，相信我所學的專業(yè)能讓我最好的發(fā)揮自己的能力。

（2）所學專業(yè)畢業(yè)之后應具有的職業(yè)能力（能夠干什么）：編程，網(wǎng)站維護，產(chǎn)品需求分析。

（3）個性特質(zhì)（適合干什么）：我有定力，我認為我能勝任那些繁瑣有序的工作。

（4）職業(yè)價值觀（最看重什么）：工作環(huán)境有利于自己成長，有利于發(fā)揮特長。

（5）勝任能力（優(yōu)劣勢是什么）：我的優(yōu)勢能力1、對編程和解決程序上的問題上有很濃的興趣，愿意去接受，學習新的技術。2、平時喜歡看書，希望可以從書籍上學到可以在工作上幫助自己的知識。我的弱勢能力1、心直口快。

二、職業(yè)認知

界面設計，程序設計基礎，數(shù)據(jù)庫應用基礎，面向對象程序設計，Web

標準網(wǎng)頁設計，JQuery，數(shù)據(jù)庫程序設計，Web應用開發(fā)，軟件配置管理與測試，軟件工程與UML語言，MVC框架等。

就業(yè)方向：從事Web前端設計、Web應用軟件開發(fā)、軟件測試、軟件銷

售等崗位 。

可取得的證書：通過考試可獲取相關軟件企業(yè)認證證書：軟件工程師、國

家計算機軟件資格水平測試證書（程序員或測試師）、全國計算機信息高新技術考試證書、全國計算機應用技術證書(NIT)、ps認證工程師等。

三、環(huán)境分析

環(huán)境分析包括家庭環(huán)境、學校環(huán)境、社會環(huán)境、職業(yè)環(huán)境。

家庭環(huán)境：良好：我很慶幸自己有一個完整的家庭，父母的支持給了我無盡的力量！他們的存在我撐起了一片廣闊的藍天！

學校環(huán)境：而滁州職業(yè)技術學院學院的各種設施也很健全，學習氛圍也很濃厚，這就為我提供了一個很好的學習環(huán)境和生活空間。

社會環(huán)境：軟件行業(yè)的人才供不應求，現(xiàn)如今中國軟件和信息行業(yè)的人才嚴重缺乏。

職業(yè)環(huán)境：It網(wǎng)絡專業(yè)人員需求：到20xx年全球缺口為一百萬。所以我所學的專業(yè)正好對口。

四、 計劃實施方案

首先應給自己定立一個明確的目標：而我的目標是―程序員―工程師―項目經(jīng)理

從一個菜鳥到一個IT精英 一路上遇到的困難應該非常多，而我的座右銘是：古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅韌不拔之志。我一定堅持到最后，成為最后的勝利者。

我的最終目標是軟件開發(fā)項目經(jīng)理。應具備的能力：

解決生產(chǎn)過程重要技術問題。

掌握本專業(yè)國內(nèi)外現(xiàn)狀。

掌握現(xiàn)代管理的發(fā)展趨勢。

能夠指導工程有計劃的開展。

下面是我的短、中、終期計劃：

短期計劃：時間為20xx―20xx年

（1）學好專業(yè)知識，提高英語和電腦的應用水平。

（2）拿到相關的技能證書和榮譽證書.

（3）積極參加活動，寬大交際面.

（4）加強社會實踐活動，關注就業(yè)動態(tài)。

中期計劃：時間為20xx―20xx年

（1） 進入一家軟件公司鍛煉自己。

（2） 在工作中不斷學習，掌握技能。

（3） 成為公司的骨干力量，搞好人脈關系。

（4） 成為工程師、中層管理人員。

終期計劃：時間為20xx―20xx年

（1）結合所學知識和實際經(jīng)驗，不斷摸索創(chuàng)新。

（2）總結經(jīng)驗，形成獨特有效的工作方式。

（3）工作受到領導和員工的肯定。

（4）成為項目經(jīng)理、公司高層的管理人員。

五、調(diào)整評估

根本依據(jù)：是否實現(xiàn)了自己的預定目標。

認真分析原因，及時調(diào)整路線，尋找補救措施。

認真總結經(jīng)驗，下一步目標能否加快實現(xiàn)，調(diào)整方案。

全面評估：本人的評估、父母、上級、平級、下級、社會組織的評估。

六、備選職業(yè)規(guī)劃方案

如果招聘受阻，無法進入目標公司；提拔、晉升無望。

解決方案：尋找其他的軟件開發(fā)公司，或尋求合伙人，自主創(chuàng)業(yè)。

知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆！在職業(yè)分析之前，我先對自己做了一個全面的剖析！我性格開朗，擅長交際，是一名樂觀主義者！這種對什么事情都樂觀對待的態(tài)度能為我以后的創(chuàng)業(yè)提供很好的條件！而且我還擁有不服輸?shù)膫€性，所以我確信，我的人生必將是精彩而且輝煌的！……

可是，金無足赤，人無完人！通過swot分析法，我將自己的優(yōu)缺點做了一次比較！一個健康的身體，一個明確的目標，外加耐心細心的處事態(tài)度以及開朗的個性造就了一個活潑大方且意志堅定的我！但這樣的我并不完美！面對這個社會的種種壓力，有時我也會擔心！我知道擔也沒有用，只要又一個名確的目標，用心的走下去，力求以一個更完美的姿態(tài)去面對這個多變的社會！

揚帆啟航，總有一天會到達夢想的彼岸。而我的夢想便是成為一名項目經(jīng)理！放眼市場，軟件開發(fā)行業(yè)的前景是非常好的，許多省市都把這個行業(yè)作為新的經(jīng)濟增長點來規(guī)劃！軟件更是被人們稱為整個IT行業(yè)的核心。但是需求大并不等于競爭小。軟件開發(fā)人才的急劇增多為我以后的就業(yè)帶來了很大的壓力！所以，我必須從各方面努力提升自己的能力，爭取在這一領域占據(jù)自己的一席之地！……

萬丈高樓平地起，所有的成大事者必定是從身邊的小事開始入手的，所以從現(xiàn)在起，我開始計劃我大學三年的征程！大一為試探期，適應新環(huán)境，培養(yǎng)溝通能力是我這一階段的目標。而就目前來看，我已圓滿完成了這一階段的任務！大二為定向期，這一階段必須打牢專業(yè)基礎，并確定合適的定位！大三則為沖刺期，我必須專注于自己的目標，專業(yè)課的學習進入深化階段，各種軟件的學習也進入強化階段！而且這一階段還需有意識的進行能力、職業(yè)素養(yǎng)的提高和經(jīng)驗的積累！只有這樣，才不至于在以后的實踐中太過慌張！

接下來是畢業(yè)后的計劃了，這才是我人生真正意義上的啟航！因為我將用工作去創(chuàng)造快樂，再用快樂去服務社會！我要花三年時間做一名軟件開發(fā)工作者，進入相關企業(yè)工作， 提高經(jīng)驗，提高技能！再用十年時間爭取成為一名項目經(jīng)理，并積累一定的資金，為下一步的創(chuàng)業(yè)做積極的準備…最后，再用十年時間經(jīng)營一家自己的軟件開發(fā)公司，把公司做強、做大！

這都僅僅只是規(guī)劃而已。規(guī)劃并不是一勞永逸、一成不變的！所以，為了適應這千

變?nèi)f化的職場世界，我們必須結合社會環(huán)境以及個人能力的變化及時的做出調(diào)整！只有這樣不斷的規(guī)劃、調(diào)整，才能知道我們開出的處方是否對我們的人生奏效！

對于每個大學生來說，或許會有迷茫、不知所措。但我對于我的未來充滿了信心！我已確定了自己遠行的航標，朝著這個航標前行，我相信我一定會成功！人生沒有定數(shù)，似孤帆，

驚濤駭浪中漂泊；似孤鷹，碧海藍天中飛翔！讓我們?yōu)閴粝氩迳铣岚颍瑢ふ覊舻谋税?，成就永恒的追求！……謝謝大家，

第二篇：個人規(guī)劃工作總結

自2月中旬以來，我們根據(jù)《北湖區(qū)林業(yè)局作風大整頓主題活動實施方案》，堅持高標準、嚴要求，認真做好各個階段的工作，以高度的政治責任感，飽滿的熱情和良好的精神狀態(tài)投身作風大整頓主題活動中，較好地完成了各階段的整頓任務，現(xiàn)將作風大整頓主題活動總結如下：

一、學習動員

2月23日，局召開了干部職工動員大會，組織學習了區(qū)主題活動方案、作風大整頓活動的會議精神、市“五個一律免職”規(guī)定等文件資料和領導講話。3月5日局分管領導也召集了林政、林調(diào)、審批、調(diào)糾四個部門集中學習了《北湖區(qū)林業(yè)局作風大整頓活動若干意見》、《北湖區(qū)林業(yè)局作風大整頓主題活動實施方案》等文件精神。通過集中學習與自學相結合，我們不但提高了認識，端正了大度，還充分認識到這次作風整頓的重要意義、目的和要求，增強了積極參與的自覺性和主動性。

二、組織實施

1、提高工作效率和服務水平。我們在學習動員的基礎上，緊密結合思想、工作、紀律實際，采取“自己找、相互幫”的辦法，嚴守作風紀律，提升思想認識和業(yè)務水平。林業(yè)調(diào)查規(guī)劃設計隊是局今年新成立的技術服務部門，主要工作包括項目使用林地的外業(yè)調(diào)查和報批材料編制、涉林案件的技術鑒定、生態(tài)公益林管理，不論是外業(yè)還是內(nèi)業(yè)的工作量都很大，但隊里目前只有3名工作人員，所以我們必須勤奮工作、恪盡職守，發(fā)揚“五加二”“白加黑”的吃、苦耐勞精神。在創(chuàng)新意識不強、作風漂涪工作落實不力、紀律松弛等問題上，開展了對照檢查，對存在的問題進行了自查整改，并寫出了個人及部門自查整改材料上交局人事監(jiān)察股。

2、深入基層解難題，支持幫助促發(fā)展。為進一步轉作風、解難題，我們與市林調(diào)隊協(xié)調(diào)好，把項目使用林地的可行性論證評估工作做好，客觀、公正、合情、合理地做好受委托的林業(yè)調(diào)查和勘驗，及時為有關部門搞好林業(yè)技術鑒定，并出具技術鑒定書。生態(tài)公益林管理是一項復雜而繁瑣的事情，與林農(nóng)的切身利益又是息息相關的，為了讓林農(nóng)領到“放心錢”，我們轉變推諉、馬虎的工作態(tài)度，積極與財政等相關部門協(xié)調(diào)，核對數(shù)據(jù)，嚴格按上級要求及時將補助基金發(fā)放到位。

三、總結經(jīng)驗

這次作風大整頓主題活動的開展，我們初步實現(xiàn)了“思想上有明顯提高，工作上有明顯進步，作風上有明顯轉變，紀律上有明顯加強”的目標。通過聯(lián)系思想、作風、紀律實際，聯(lián)系貫徹黨的路線、方針、政策的情況，聯(lián)系新形勢和新任務的要求，我們進行了深入學習和思考，在對轉變職能，改善工作作風上都有了新的認識和提高。自覺遵守上級有關文件精神，增強服務意識，誠心誠意為人民服務，為群眾多辦好事和實事。大家一致表示，要把這次作風大整頓主題活動作為新的起點，強化干部職工的組織紀律觀念，實現(xiàn)全局作風紀律和精神面貌的大轉變，為全區(qū)林業(yè)更好更快地發(fā)展再添一份力量。

第三篇：個人工作總結及工作計劃

在20xx年以學習的態(tài)度，對自己的生活，感情，事業(yè)，有了很好的認識，在主觀上了解的社會的發(fā)展趨向，主要是看清是中國人是真實臉。20xx年也是充滿變數(shù)的一年，在這個一年中總會有些失意，總會有不完美的地方，做的不好的地方。要看清當前的情況，對自己的能力做全面的分析。

(一)在學習方面

一是要保持學習的態(tài)度

1:在這個飛速發(fā)展的社會里，保持學習的態(tài)度是非常重要的。社會在轉型，即使要在讀書的方式上轉變，怎么樣去轉變是這個社會的必然傾向，要在認識去理解，即使指的是怎么樣去處理信息的能力，社會的信息膨脹時，我們怎么去處理好這些有用的價值信息，為我們所用，來加強自己的能力，要在社會中鍛煉自己的學習型思維，要學會學習，在學習中提升自己的能力。

2.學習好自己的專業(yè)知識基礎。廣泛涉獵各種對自己有用的知識，加以提煉自己的思維能力。在20xx年之中，怎么去學習，怎么去思考，向什么樣的方向思考，有什么樣的唯世界觀，對自己有什么樣的唯認識觀，怎么去實現(xiàn)自己的想法，是20xx年的之中所做的事情，在這個基礎上，怎么去走好一天學習型的人生之路是必要的，是社會發(fā)展的必然結果。

3.要在主觀和客觀上認識學習。主觀上要知道學習是一種能力，要時時保持學習?？陀^上，社會在快速的發(fā)展，怎么去處理好自己的學習，以什么樣的意識來學習，就要為社會之用，做好自己的事情，建立自己的學習體制。

（二）生活方面

二是要建立自己的生活方式

1：要學會生活。我們明天到在生活，每個人生活是不是都是一樣的，其實，都是一樣，但是每個人有選擇生活的方式，要選擇怎么樣的生活方式，怎么就會幸福快樂，是我們每個人追求的。要學會生活，就要試著去一學習的態(tài)度去面對生活，我這人在不太相信命運之說，所以我會選擇好自己的生活方式，去面對自己的生活，乃之面對我人生。

2.態(tài)度決定自己的生活。在態(tài)度上要知道生活是美好的，要保持一種生活的態(tài)度是必要，是對生活的另一種最好的詮釋，處理好自己的生活是處理好人生的基礎條件，每個人不可能都很完美，但是我，面對生活我只有學習，工作總結《關于工作總結及工作計劃的報告》。

3.選擇生活方式。選擇你的生活方式。讓你的生活來為生命來體現(xiàn)自己的存在，選擇生活的方式是很重要的，選擇什么樣的生活方式，就有什么樣的人生，人生，或大喜，或大悲。怎么去選擇好自己的生活方式，要根據(jù)個人的愛好，做自己喜歡的事情。給生活一個微笑，讓你的生命發(fā)出耀眼的光芒。

(三)感情方面

1：要處理好自己的感情。處理好自己的感情，感情關系到未來事業(yè)的好壞，要知道感情也生命的必需品。尊重對方，信任對方是感情能否走好的關鍵因素。怎么去維系好自己的感情，感情的好壞影響自己的情緒，要做好自己的感情工作。要善于學習感情。要在20xx年，總結20xx年的不足之處，要在認識上了解感情！

2：怎么去處理好自己的感情。感情是兩個人的事情，所以要彼此信任，彼此有相同的愛好，尊重對方，是感情的前提條件。一個人的感情好壞直接影響著周圍人的情緒，怎么去克服這些，就要學習控制自己的情緒，要做一個幽默圓滑的人吧!面對感情自然對待，要有自己的感情原則。在這個物欲橫流的社會里，就要把握好自己的感情，就要做到不跟隨，始終要保持理性的態(tài)度。生活要有張有弛，不泛濫，保持健康的身體。

3：情緒和感情。人的精神態(tài)度是反映一個國家的興衰，做為新一代的年輕人，就要更加在精神風貌注重，情緒處理好了感情要就更好，感情好了，生活才能更加過的幸福，做工作才能有激情，生命力才顯得更加旺盛。情緒和感情相互聯(lián)系，處理好自己的感情是關鍵要素。

（四）工作方面

1：要做好自己的工作，工作是一個價值的體現(xiàn)，做工作，要有工作作風，干一行就要愛一行，在工作崗位上保持低調(diào)。社會在轉型，工作方式也在轉型，要學習好自己的理論知識，多加實踐，實踐是工作的最終目的，多學習，多實踐，在實踐中升華理論知識，要在工作之中，培養(yǎng)自己的思想，明確工作的目標，明確自己的戰(zhàn)略思維。

2：要明確工作的目的，要在自己的工作崗位上，做好自己應該做的事情，接下來的事情應該是理所當然的事。下一個目標是怎么在自己的工作中，盡快鍛煉自己的能力，怎么從根本上認識工作。

總之，接下來的目標，要在今后的工作，學習，生活中，培養(yǎng)自己的戰(zhàn)略思維，保持一個健康的生活。世界在變化，社會也在變化，一切事物都在變化，怎么去不定期的更新自己，是必要的，是世界發(fā)展的趨向。思想上，要于世并進，要有自己的思想意識，未來的社會是一個學習型的社會，既要告訴我學習是重要的，還要告訴我道德意識也是非常重要的。一個國家的進步一方面可以從經(jīng)濟看出，另一個方面可以從道德來衡量一個國家總體素質(zhì)。要努力做好自己，才可以影響別人。

第四篇：個人工作總結及工作計劃

自己從20xx年1月入職開始從事銷售工作，一個月來在石油事業(yè)部領導的帶領和幫助下，加之同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，盡可能快熟悉公司銷售業(yè)務的工作流程。整理公司客戶資料，盡快實現(xiàn)擁有客戶資源?，F(xiàn)將一個月來從事銷售工作的心得和感受總結，并同2月工作計劃如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作。

作為一名銷售業(yè)務員，自己的崗位職責是：

1、千方百計完成區(qū)域銷售任務；

2、努力完成銷售過程中客戶的各項要求；

3、了解并嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)；

4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導；

5、嚴格遵守廠規(guī)廠紀及各項規(guī)章制度；

6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感；

7、完成領導交辦的其它工作。

崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己的行為，一個月來，在業(yè)務工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在公司的安排下，首先在生產(chǎn)車間實習，了解公司產(chǎn)品的工作原理和產(chǎn)品內(nèi)部接線，車間實習結束以后的考核中，基本達到了公司所要求的實習目的。其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，確保完成任務。

總之，通過一個月的實踐證明作為業(yè)務員業(yè)務技能至關重要，是檢驗業(yè)務員工作得失的標準。由于自己剛開始業(yè)務知識欠缺、業(yè)務技能不高、第一次跟客戶交流時候很緊張，產(chǎn)品性能描述不到位，語言組織混亂，有時說完上句就不知道下句該怎么樣表達，后領導鼓勵我勤給客戶打電話，并多和客戶交流就可盡量減少這樣的情況發(fā)生。

二、明確任務，主動積極，力求保質(zhì)保量按時完成。

工作中自己時刻明白只存在上下級關系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準。力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。例如：針對自己跟客戶交流的少，領導建議我每天給客戶打三十個電話，因為公司產(chǎn)品針對的用戶相對比較特殊，都是從網(wǎng)絡上找自己區(qū)域內(nèi)客戶資料，我從網(wǎng)絡上將自己區(qū)域內(nèi)的山東東營企業(yè)的黃頁打開，將電氣成套設備廠家的電話和聯(lián)系方式記下以后，逐一給打電話，介紹產(chǎn)品資料。

三、正確對待客戶咨詢并及時、妥善解決。

銷售是一種長期循序漸進的工作，視客戶咨詢?nèi)绠a(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，壓濾機和濾布同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴格按照廠制定銷售服務承諾執(zhí)行，在接到客戶咨詢的問題自己不能解答時，首先應認真做好客戶咨詢記錄并口頭做出承諾，其次應及時匯報領導及相關部門，在接到領導的指示后會同相關部門人員制訂應對方案，同時應及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。

四、認真學習我廠產(chǎn)品及相關產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求，為客戶制定相應的采購方案

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習，對廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù).安裝基本能做到有問能答、必答，進入公司時，公司計劃安排我們?nèi)テ焚|(zhì)部門實習，進一步了解產(chǎn)品的工作原理。及安裝知識。

五、產(chǎn)品市場分析

山東東營區(qū)域雖然市場潛力巨大，公司產(chǎn)品應用場所相對特殊。加之，變頻器行業(yè)競爭愈加激烈，要想在這樣的市場環(huán)境中立足，除了強有力的技術支持以外，給客戶相豐厚的利益空間是必不可少的。價格比同類進口品牌低，濾布性能比國產(chǎn)同類品牌優(yōu)越。

六、08年2月區(qū)域工作設想

總結一個月來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向領導和同事學習，2月份自己計劃在上個月工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

（一）、依據(jù)07年公司掌握區(qū)域銷售情況和客戶資料，自己計劃將工作重點放在東營區(qū)域，一是主要把已經(jīng)和公司建立合作關系的客戶作為重點，做好相關售后服務工作，積極協(xié)調(diào)溝通好客戶和公司的關系。二是通過自己的努力，盡快實現(xiàn)能夠擁有自己的客戶資源。。

（二）、熟知同類產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，價格。做到知己知彼。遇到客戶咨詢相關問題，給予滿意答復。。

（三）、自己在搞好業(yè)務的同時認真學習業(yè)務知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

（四）、為確保完成全年銷售任務，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在山東新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

以上就是我對20xx年1月工作的總結及2月的工作計劃，總結計劃不夠全面之處，請求領導能夠給予指正

第五篇：個人年度工作總結和計劃

一、加強學習，提高素質(zhì)

當前面臨的是一個新的環(huán)境，結合自己以往的工作經(jīng)驗邊學邊適應新的經(jīng)濟形勢，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請教，盡快掌握各崗位業(yè)務技能，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色。

二、進入角色，認真履職

作為一名營運主管我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍，認真執(zhí)行，堅持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會、每周匯報會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護、營銷與簽約管理工作。

(1)強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量

以網(wǎng)點轉型、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語、技巧，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流，客戶引導，引導客戶使用自助設備。業(yè)務咨詢，產(chǎn)品宣傳。優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦，潛力客戶的拓展。個人金融產(chǎn)品營銷與服務，處理客戶異議及投訴。維護營運環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

(2)加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的積極作用

為進一步提高員工的工作積極性，員工的績效分配考核按考核標準內(nèi)容進行細化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成

一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應。

二是積極開展各項宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問、指導、宣傳、營銷，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業(yè)，樹立形象

本人在職期間，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習支行文件領會精神，不斷轉變觀念，提高服務水平，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為一名營運主管我本著團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20xx年工作計劃

本人在一年中雖取得了不少成績，但同時也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗，考慮、處理個別問題不夠周到。綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。在20xx年的工作中，我將做到以下幾點：

1、采取有力措施，加強服務使存款穩(wěn)步增長

優(yōu)質(zhì)服務工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除須制訂和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)督檢查機制。優(yōu)質(zhì)文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務的良好形象。

一要充分發(fā)揮窗口作用，強化柜臺服務，監(jiān)督指導柜員適時運用營銷術語，開展“三多”服務，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結合柜面服務，在維護好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動存款增長。三要抓住節(jié)日期間個人業(yè)務綜合營銷的有利時機，加大營銷力度，促進儲蓄存款再上新臺階。

2、加強優(yōu)質(zhì)客戶的維護與營銷

網(wǎng)點功能轉型，核心在于實現(xiàn)客戶分層、業(yè)務分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進而增進產(chǎn)品、服務的銷售機會，建立建行自己的品牌。針對優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結構、提升業(yè)務發(fā)展質(zhì)量方面進一步加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務和拓展。在加強網(wǎng)點建設規(guī)范柜面服務的基礎上，結合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設，通過自助設施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務轉變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時刻刻變化著，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面、思想合格的營運主任，做好上級的助手和參謀，工作上到位不越位。當然，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。

第六篇：個人年度工作總結和計劃

回顧這半年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結如下：

一、辦公室的日常管理工作

辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，自己清醒地認識到，辦公室是總經(jīng)理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，在文件起草、提供調(diào)研資料、數(shù)量都要為決策提供一些有益的資料，數(shù)據(jù)。有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往及用車管理等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

1、理順關系，辦理公司有關證件。本公司成立伊始，各項工作幾乎都是從頭開始，需要辦理相關的手續(xù)及證件。我利用自己在xx部門工作多年，部門人際關系較融洽的優(yōu)勢，為公司辦理各類證件。通過多方努力，我只用了月余時間，辦好了xx證書、項目立項手續(xù)xx產(chǎn)權證產(chǎn)等。充分發(fā)揮綜合部門的協(xié)調(diào)作用。

2、及時了解情況，為領導決策提供依據(jù)。作為xx企業(yè)，土地交付是重中之重。由于xx的拆遷和我公司開發(fā)進度有密切關聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到xx拆遷辦等單位，積極和有關人員交流、溝通，及時將所了解的拆遷信息、工作進度、問題反饋到總經(jīng)理室，公司領導在最短時間內(nèi)掌握了解xx拆遷工作的進展，并在此基礎上進一步安排交付工作。

3、積極響應公司號召，深入開展市場調(diào)研工作。根據(jù)公司（0X號辦公會議精神要求，我針對目前房地產(chǎn)的發(fā)展情況及房屋租售價格、市場需求、發(fā)展趨勢等做了詳細的市場調(diào)查。先后到土地、建設、房管部門詳細了解近年房地產(chǎn)開發(fā)各項數(shù)據(jù)指標，走訪了一些商業(yè)部門如xx，又到xx花園、xx花園、xx小區(qū)調(diào)查這些物業(yè)的租售情況。就X號地塊區(qū)位優(yōu)勢提出“商業(yè)為主、住宅為輔、凸現(xiàn)區(qū)位、統(tǒng)籌兼顧”開發(fā)個人設想。

4、認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉，并負責對會議有關決議的實施。認真做好公司有關文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作；公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作。配合領導在制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充、完善各項規(guī)章制度。及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示精神。

5、落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事、工資管理和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事管理制度與聘用員工簽訂了勞動合同，按照有關規(guī)定，到勞動管理部門辦好繳納社保（養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險）的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。

6、切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作。辦公室裝修完畢后，在X月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的.配置工作。切實做好公司通訊費、招待費、水電費、車輛使用及饋贈品登記手續(xù)，嚴格按照程序核定使用標準。

7、做好公司董事會及其他各種會議的后勤服務工作。董事會在xx召開期間，認真做好會場布置、食宿安排工作。落實好各種會議的會前準備、會議資料等工作。

二、加強自身學習，提高業(yè)務水平

由于感到自己身上的擔子非常重，而自己的學識、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷學習、不斷積累，已具備了辦公室工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了非常大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能夠敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，辦公室主任對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能夠游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；

第三，自己的理論水平還不太適應公司工作的要求。

在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；

第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

第三，注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進辦公室對其他部門的支持能力、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。