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第一篇：財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)

20xx年在公司班子的大力支持下，我?guī)ьI(lǐng)廣大財(cái)務(wù)人員緊緊圍繞年度財(cái)務(wù)工作思路，不斷夯實(shí)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作，規(guī)范財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理方法，改革財(cái)務(wù)管理體制，著力強(qiáng)化平穩(wěn)、受控運(yùn)行，為全面完成公司的各項(xiàng)目標(biāo)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一、圓滿(mǎn)完成了國(guó)家審計(jì)署現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)工作

在國(guó)家審計(jì)署的審計(jì)過(guò)程中，我們?nèi)σ愿?、自查自改、跟蹤反饋、及時(shí)協(xié)調(diào)，保障了審計(jì)工作的順利進(jìn)行。

一是公司各單位成立了以一把手為組長(zhǎng)的組織機(jī)構(gòu)，以財(cái)務(wù)為主協(xié)調(diào)辦公室，建立了順暢的溝通機(jī)制，及時(shí)化解現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題10余項(xiàng)。

二是根據(jù)公司審前工作會(huì)的部署，及時(shí)安排和要求三省公司和機(jī)關(guān)各處室對(duì)照內(nèi)控制度嚴(yán)格自查，整改不合規(guī)范事項(xiàng)200余項(xiàng)。

三是會(huì)同三省公司和相關(guān)處室聯(lián)合審查、共同把關(guān)審前和審計(jì)過(guò)程中提報(bào)的各項(xiàng)資料。

四是針對(duì)審計(jì)組反饋的32個(gè)審計(jì)記錄，立即組織三省公司財(cái)務(wù)部門(mén)和相關(guān)部門(mén)認(rèn)真核對(duì)、仔細(xì)研究，反復(fù)討論、修改三省公司及各部門(mén)的答復(fù)，從法律和相關(guān)政策法規(guī)的角度做出了合理解釋。

通過(guò)“嚴(yán)格、扎實(shí)、細(xì)致、周密”的工作，公司接受住了審計(jì)署的嚴(yán)格考驗(yàn)，得到了審計(jì)組的較高評(píng)價(jià)。

二、財(cái)務(wù)信息化建設(shè)取得新突破

一是在核算體系改革方面，以“推進(jìn)財(cái)務(wù)和資產(chǎn)7.0系統(tǒng)上線(xiàn)”為重點(diǎn)，組織本部及三省業(yè)務(wù)骨干，積極學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)7.0系統(tǒng)的各項(xiàng)管理和操作程序，積極改變核算流程，30人歷時(shí)一個(gè)月，完成了近10萬(wàn)條信息的設(shè)置和賬務(wù)初始化工作，順利實(shí)現(xiàn)了6.0和7.0系統(tǒng)的并行。并行后的財(cái)務(wù)核算工作量成本增加，在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎(chǔ)上，財(cái)務(wù)人員加班加點(diǎn)、任勞任怨、扎實(shí)工作，為進(jìn)一步提高信息透明度、優(yōu)化核算流程、提升對(duì)基層的監(jiān)控力度打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是在零售費(fèi)用定額管理方面，我們積極推導(dǎo)、演繹和引申建筑行業(yè)定額管理理念，在調(diào)研、總結(jié)和開(kāi)發(fā)軟件的三個(gè)階段一直處于板塊水平，得到了板塊的認(rèn)可，并委托我公司實(shí)施軟件開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)推廣工作。目前系統(tǒng)已經(jīng)開(kāi)發(fā)成功，預(yù)計(jì)20xx年一季度在銷(xiāo)售系統(tǒng)全面上線(xiàn)，為銷(xiāo)售公司全面貫徹低成本發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)新成本控制手段、實(shí)現(xiàn)管理向基層延伸奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三是在資金管理系統(tǒng)建設(shè)方面，通過(guò)近一年的調(diào)研、開(kāi)發(fā)和推廣，基本實(shí)現(xiàn)了對(duì)庫(kù)站資金的實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)了與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、零售系統(tǒng)的信息共享和系統(tǒng)自動(dòng)控制，實(shí)現(xiàn)了資金的自動(dòng)匯劃、收付憑證的自動(dòng)生成、賬戶(hù)余額的實(shí)時(shí)監(jiān)控。為進(jìn)一步降低資金頭寸、提高核算速度和質(zhì)量、降低資金風(fēng)險(xiǎn)提供了方便、快捷的信息平臺(tái)，是資金管理歷程中的一次跨越式變革。

三、資金、資產(chǎn)管理能力穩(wěn)步提升

在資金管理方面，以“降低冗余資金、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)稽核”為重點(diǎn)，確保全年無(wú)重大資金安全事故。

一是持續(xù)推進(jìn)銀行上門(mén)收款、pos機(jī)推廣和銀行賬戶(hù)管理，有效降低了在途資金，保障了資金安全，截止20xx年年底實(shí)現(xiàn)上門(mén)收款的加油站座數(shù)達(dá)到xxx座，同比增加xx座，上門(mén)收款率達(dá)到87%，同比提高2個(gè)百分點(diǎn)，比20xx年提高73個(gè)百分點(diǎn)；pos機(jī)刷卡結(jié)算金額為xx億元，同比增長(zhǎng)xx倍；清理冗余賬戶(hù)、合并賬戶(hù)xx個(gè)，賬戶(hù)數(shù)量維持在滿(mǎn)足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的最低限度內(nèi)。

二是積極貫徹落實(shí)資金安全稽查長(zhǎng)效機(jī)制，各地市公司對(duì)加油站資金管理自查面達(dá)100%，由省公司組織的抽查和復(fù)查覆蓋面平均達(dá)到60%，并根據(jù)板塊《關(guān)于開(kāi)展加油站資金專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》要求和整體部署，成立了加油站資金專(zhuān)項(xiàng)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，累計(jì)檢查站庫(kù)xx余座，檢查覆蓋面99%以上，發(fā)現(xiàn)和整改問(wèn)題500余項(xiàng)，完成了板塊下達(dá)的資金稽查任務(wù)，得到了西藏公司督察組的高度評(píng)價(jià)。

在資產(chǎn)管理方面，通過(guò)明確轉(zhuǎn)資流程和表單、組織制訂預(yù)轉(zhuǎn)資單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國(guó)家審計(jì)署的審計(jì)結(jié)果，督促三省公司進(jìn)一步提高轉(zhuǎn)資速度，截止20xx年年底在建工程余額xx萬(wàn)元，與年初相比在建工程占資產(chǎn)總額的比重下降了0.67個(gè)百分點(diǎn)。同時(shí)，依托資產(chǎn)6.0系統(tǒng)，有效的解決了信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題，全年共完成xx萬(wàn)元固定資產(chǎn)的內(nèi)部調(diào)撥，完成資產(chǎn)卡片的編制5萬(wàn)余張，充分發(fā)揮了存量資產(chǎn)的使用價(jià)值。并組織三省公司對(duì)各項(xiàng)資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面清查，對(duì)盤(pán)虧、毀損、報(bào)廢資產(chǎn)的情況進(jìn)行了一次細(xì)致的摸底統(tǒng)計(jì)，確定了符合報(bào)廢條件的資產(chǎn)335項(xiàng)，為下一步優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、盤(pán)活低效或無(wú)效資產(chǎn)提供了數(shù)據(jù)支持。

四、注重過(guò)程、加強(qiáng)監(jiān)控，預(yù)算管理水平穩(wěn)步提升

一是月度滾動(dòng)預(yù)算和資金聯(lián)動(dòng)控制得到進(jìn)一步加強(qiáng)，三省公司實(shí)現(xiàn)了從被動(dòng)接受到主動(dòng)執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，有效保障了費(fèi)用合理、均衡發(fā)生，全年費(fèi)用指標(biāo)均控制在板塊下達(dá)指標(biāo)范圍內(nèi)。

二是通過(guò)收集整理第一手資料，深入貫徹上級(jí)單位管理意圖，20xx年預(yù)算編制得到了板塊領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，預(yù)算匯報(bào)圓滿(mǎn)成功。

五、法制意識(shí)逐步提升，稅企環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化

通過(guò)加強(qiáng)協(xié)調(diào)、強(qiáng)化內(nèi)部管理、提高稅務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，取得了較好地成績(jī)。

一是通過(guò)努力，實(shí)現(xiàn)了xx地區(qū)增值稅預(yù)征率的再次下降，年節(jié)約利稅xx余萬(wàn)元。

二是通過(guò)大力協(xié)調(diào)，xx等地區(qū)稅務(wù)部門(mén)糾正了在零售環(huán)節(jié)按收入比例征收印花稅的違規(guī)政策，年節(jié)約印花稅200余萬(wàn)元，擺脫了企業(yè)被動(dòng)納稅的局面，凈化了納稅環(huán)境，提高了企業(yè)在稅企分配格局中的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

三是實(shí)現(xiàn)了xx冠名機(jī)打發(fā)票的使用，為進(jìn)一步提高內(nèi)部管理水平、提升企業(yè)形象提供了優(yōu)越的平臺(tái)，是稅企關(guān)系的一次歷史性突破。

四是組織了一次財(cái)稅大檢查，查處整改問(wèn)題20余項(xiàng)，并根據(jù)檢查結(jié)果制定和下發(fā)了發(fā)票管理辦法，規(guī)范了票據(jù)的使用，降低了稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

第二篇：財(cái)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)范文

財(cái)務(wù)管理是學(xué)校中心工作之一。學(xué)校財(cái)務(wù)工作的有效管理既能調(diào)動(dòng)教職工的積極性，促進(jìn)學(xué)校健康快速地發(fā)展，同時(shí)又能增強(qiáng)學(xué)校可持續(xù)發(fā)展的后勁。在教管組的領(lǐng)導(dǎo)下，我們嚴(yán)格執(zhí)行《__鎮(zhèn)中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理方案》和有關(guān)規(guī)定，實(shí)行“校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，集中管理，分校核算”的財(cái)務(wù)管理體制，規(guī)范學(xué)校的財(cái)務(wù)管理，確保了教育經(jīng)費(fèi)的有效使用和財(cái)務(wù)工作的健康發(fā)展。

一、更新財(cái)務(wù)管理理念，促進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展

財(cái)務(wù)管理的理念直接關(guān)系到財(cái)務(wù)管理的成敗。為了學(xué)校的健康發(fā)展，為了老師的待遇穩(wěn)步提高，我校本著保運(yùn)轉(zhuǎn)、保安全、保穩(wěn)定、保發(fā)展和“量入為出、開(kāi)源節(jié)流、統(tǒng)籌兼顧、科學(xué)合理”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)政策，細(xì)化項(xiàng)目，分類(lèi)核算。該用的錢(qián)不少用一分，不該花的錢(qián)不多花一分。該建設(shè)的工程按高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，不建臨時(shí)性工程項(xiàng)目。使開(kāi)支的每一分錢(qián)都有利于學(xué)校教育教學(xué)，有利于學(xué)校的健康、持續(xù)發(fā)展。

二、嚴(yán)格執(zhí)行政策，完善理財(cái)機(jī)制

近幾年，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)《__縣中小學(xué)財(cái)務(wù)報(bào)帳制及公用經(jīng)費(fèi)精細(xì)化管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行《__鎮(zhèn)中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理方案》和《公用經(jīng)費(fèi)定額標(biāo)準(zhǔn)》，實(shí)行“校長(zhǎng)負(fù)責(zé)，集中管理，分校核算”的財(cái)務(wù)管理體制，從《方案》公布起，我們以核算點(diǎn)為主體，實(shí)行報(bào)帳制和公用經(jīng)費(fèi)精細(xì)化管理。校長(zhǎng)是財(cái)務(wù)活動(dòng)的第一責(zé)任人，分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)為直接責(zé)任人。

三、實(shí)行預(yù)決算制度、執(zhí)行月報(bào)帳制度。

根據(jù)《__鎮(zhèn)中小學(xué)校財(cái)務(wù)管理方案》，在每月初的4個(gè)工作日內(nèi)，由分管財(cái)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校報(bào)帳員到教管組審核、審計(jì)、報(bào)帳。由教管組核算點(diǎn)統(tǒng)一管理。每月底在學(xué)校辦公室公布本月的收支，預(yù)算下月支出情況，實(shí)行了動(dòng)態(tài)化管理。

每學(xué)期初，學(xué)校報(bào)帳員到核算點(diǎn)領(lǐng)取備用金，支付學(xué)校的零星開(kāi)支。超出20__。00元的大額開(kāi)支，先由學(xué)校寫(xiě)好支出的用途和預(yù)算書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，再經(jīng)教管組會(huì)計(jì)審查、助理審批后方能實(shí)施。之后，報(bào)帳員將支出的原始憑證完善“三證”，到核算點(diǎn)辦理直接支付手續(xù)。最后，由核算點(diǎn)將原始憑證連同批準(zhǔn)的“審批文件”一同入賬。實(shí)行了預(yù)決算制度。為學(xué)校財(cái)務(wù)管理規(guī)范化建設(shè)奠定了良好的基礎(chǔ)。

四、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)學(xué)校健康發(fā)展。

為了規(guī)范學(xué)校財(cái)務(wù)管理，我校在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，堅(jiān)持“量入為出，開(kāi)源節(jié)流”的原則，做到用前有預(yù)算，用時(shí)有監(jiān)督，用后有公示，尤其是后勤帳的民主化管理，實(shí)行了隨時(shí)發(fā)生，隨時(shí)入帳，一月一清理，一月一做帳的制度和收費(fèi)公示制度。對(duì)較為敏感的招待費(fèi)和差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo)方面作出了嚴(yán)格規(guī)定，(如招待、差旅是為哪個(gè)項(xiàng)目服務(wù)的，費(fèi)用就在哪個(gè)項(xiàng)目列支。)在學(xué)?；?、設(shè)備購(gòu)置等工作中，量入為出，開(kāi)源節(jié)流，勤儉持家，嚴(yán)格按預(yù)算項(xiàng)目和收入進(jìn)度，合理安排支出，做到無(wú)預(yù)算不開(kāi)支，有預(yù)算不超支。保運(yùn)轉(zhuǎn)、保穩(wěn)定、保發(fā)展。對(duì)教職工福利待遇實(shí)行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，保持教職工待遇穩(wěn)步提高。通過(guò)這一系列規(guī)定的實(shí)施，學(xué)校財(cái)務(wù)管理中存在的支出混亂現(xiàn)象得到了遏制，切實(shí)推進(jìn)了學(xué)校財(cái)務(wù)規(guī)范化建設(shè)。初步實(shí)現(xiàn)了公開(kāi)、公平、民主、科學(xué)化的民主理財(cái)，科學(xué)管理的目標(biāo)。

但是，我們的財(cái)務(wù)管理還是有一些不足之處的。它既有人為的因素，也有社會(huì)環(huán)境的影響。如情理和法規(guī)的矛盾，物價(jià)和預(yù)算的矛盾，導(dǎo)致交通費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等超過(guò)我們的預(yù)算。

財(cái)務(wù)管理是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，善理財(cái)者，利用這一杠桿調(diào)動(dòng)教職工的積極性，促進(jìn)學(xué)校健康快速地發(fā)展，同時(shí)又能加強(qiáng)學(xué)?？沙掷m(xù)發(fā)展的后勁。財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、民主化是我們不懈追求的目標(biāo)，我們將不斷地學(xué)習(xí)科學(xué)理財(cái)，不斷探究、改進(jìn)管理方法，力爭(zhēng)向管理要效益，把有限的資金用到急需的地方，進(jìn)一步搞好財(cái)務(wù)公開(kāi)，民主理財(cái)，為學(xué)校各項(xiàng)工作順利進(jìn)行、學(xué)校健康快速發(fā)展而努力。

第三篇：財(cái)務(wù)人員年終工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，20xx年的工作很快就要結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納和服務(wù)居民的物業(yè)公司工作人員，我的主要職責(zé)是：認(rèn)真收集和儲(chǔ)存居民的物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金，檢查前臺(tái)服務(wù)員的賬單臺(tái)賬，做好現(xiàn)金簿，保管好手頭的現(xiàn)金，財(cái)務(wù)印章和相關(guān)賬單，管理支票、發(fā)票和收據(jù)，向支出公司報(bào)告賬單，按時(shí)支付工資，辦理銀行結(jié)算和相關(guān)賬目，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作。

一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，依靠全體同事的共同努力，我以一絲不茍的工作作風(fēng)、敬業(yè)精神和無(wú)止境的工作追求，成功完成了普通工作崗位的各項(xiàng)任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)差距，提高能力，現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下：

一、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真核對(duì)賬目

每天認(rèn)真處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收據(jù)，認(rèn)真核對(duì)各種票據(jù)使其與票價(jià)相符，當(dāng)天錄入財(cái)務(wù)票據(jù)，并做好詳細(xì)規(guī)范的日記賬。說(shuō)清楚，說(shuō)清楚。積極與會(huì)計(jì)師核對(duì)賬單和報(bào)表。本著客觀(guān)、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，我們堅(jiān)持從細(xì)節(jié)出發(fā)，實(shí)事求是，不怕麻煩，認(rèn)真檢查。業(yè)主購(gòu)水購(gòu)電高峰期，有時(shí)候一天現(xiàn)金收入達(dá)到十幾萬(wàn)，賬單一百多，都需要我一遍一遍的核對(duì)，確保沒(méi)有錯(cuò)。

第二，端正態(tài)度，按章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律

由于財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì)計(jì)法》和各種財(cái)務(wù)法規(guī)要求工作細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。本人嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和基礎(chǔ)會(huì)計(jì)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬和報(bào)賬。沒(méi)有現(xiàn)象，沒(méi)有坐現(xiàn)行為。審核原始憑證時(shí)，敢于指出不真實(shí)、不符合、不合法的原始憑證，說(shuō)明原因，果斷拒絕報(bào)銷(xiāo)；記錄不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證應(yīng)予以退回，并要求經(jīng)辦人員進(jìn)行更正和補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真審核和監(jiān)督，確保了會(huì)計(jì)憑證的完整、規(guī)范和合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確和完整，有效發(fā)揮了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)監(jiān)督的作用。同時(shí)根據(jù)國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定，對(duì)每一張收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，隨時(shí)經(jīng)得起檢查。

第三，勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)人員職業(yè)道德底線(xiàn)

做好柜臺(tái)服務(wù)，及時(shí)整理碎幣和零散現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資。由于實(shí)際工作情況的特殊性，除了完成出納工作，我還要兼顧公司的其他業(yè)務(wù)。為了保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，不講究報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，肯吃苦，肯奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，起到了先進(jìn)模范作用。同時(shí)，每天過(guò)幾萬(wàn)塊錢(qián)的現(xiàn)金也是對(duì)我節(jié)操的有力考驗(yàn)。對(duì)老板抱著負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，努力工作，在任何時(shí)候任何情況下都不挪用公司一分錢(qián)。很榮幸現(xiàn)在公司賬目清楚，各種賬單完全真實(shí)，沒(méi)有任何錯(cuò)誤。賬目一致，心理平靜。

第四，重視前臺(tái)，按章辦事，及時(shí)加大相關(guān)費(fèi)用的收取

我們的物業(yè)公司主要依靠及時(shí)收取物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用來(lái)維持公司的健康運(yùn)行。及時(shí)收取這些費(fèi)用就像及時(shí)注射新鮮血液一樣。根據(jù)我所在部門(mén)工長(zhǎng)與我的職責(zé)分工，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車(chē)庫(kù)的水電費(fèi)物業(yè)管理、開(kāi)發(fā)商車(chē)庫(kù)租金管理、車(chē)位占用費(fèi)定期盤(pán)點(diǎn)管理、有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用及其他相關(guān)費(fèi)用管理。

每個(gè)月10號(hào)，我和物業(yè)負(fù)責(zé)人合作收運(yùn)營(yíng)車(chē)庫(kù)的雜居費(fèi)。每個(gè)月底我都配合1#接待柜臺(tái)給拖欠房租的用戶(hù)發(fā)提醒，每天去門(mén)崗收臨時(shí)停車(chē)費(fèi)。我每天都觀(guān)察步行街廣場(chǎng)的使用情況，查看收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，保證了應(yīng)收現(xiàn)金，提高了資金的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，保證了資金的順利運(yùn)營(yíng)和流動(dòng)。

五、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，搞好家政服務(wù)

作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們心中始終有著X的服務(wù)理念：居民的滿(mǎn)意是我們的追求。居民來(lái)我柜臺(tái)交水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的時(shí)候，我主動(dòng)和居民打招呼，對(duì)他們微笑，讓居民感受到我們的熱情。由于各種原因，我的前臺(tái)工作人員上半年頻繁搬家，對(duì)我們部門(mén)的接待工作產(chǎn)生了一定的影響。作為公司大家庭的一員，我發(fā)揚(yáng)老員工的模范作用，推陳出新，充分發(fā)揮那些在其他員工不在或者有業(yè)務(wù)糾紛的情況下能多做點(diǎn)工作的人。與此同時(shí)，我們不斷告誡新員工要記住，他們忙于業(yè)務(wù)，不要驚慌，心情要好，態(tài)度要謙虛。

第六，努力工作，服從安排，做公司交代的其他事情

5月，公司統(tǒng)一安排對(duì)小區(qū)全體居民進(jìn)行入戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。作為一個(gè)家庭主婦，作為一個(gè)家長(zhǎng)，我做很多家務(wù)，我的孩子在學(xué)習(xí)鋼琴的時(shí)候需要指導(dǎo)和監(jiān)督。但我更清楚，公司與自己同甘共苦。我沒(méi)有設(shè)定自己的客觀(guān)情況，服從安排，克服困難，和同事一起晚上加班，挨家挨戶(hù)，盡力和業(yè)主溝通，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最后順利完成。