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第一篇：醫(yī)療對口支援工作總結(jié)
一、基本情況
上半年總共發(fā)生醫(yī)療糾紛44例，醫(yī)方原因28例，占64%，患方16例占36%。產(chǎn)生的原因：
1、醫(yī)方：業(yè)務(wù)能力占11%，服務(wù)態(tài)度占11%，溝通、告知不到位占9%，違反操作常規(guī)占7%，處理方式不當(dāng)占7%，其他7%。
2、患方：無理取鬧占16%，缺乏醫(yī)學(xué)常識占18%，社會(huì)原因占2%。
上半年全部醫(yī)療糾紛中沒有發(fā)生圍堵醫(yī)院大門及毆打醫(yī)務(wù)人員事件。
二、原因分析
（一）患方原因
一是法律意識淡薄。盡管隨著社會(huì)的進(jìn)步，群眾的自我保護(hù)意識普遍增強(qiáng)，但當(dāng)前部分群眾的法律知識依然相對缺乏，法制觀念比較薄弱，不知道或不愿意通過正常醫(yī)療事故處理程序去解決問題，而寄希望于通過吵鬧的方法來達(dá)到賠償?shù)哪康?，認(rèn)為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。這是發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患爭執(zhí)后，患者方通過非正常手段解決問題的主要原因。
二是受傳統(tǒng)觀念影響，患者方大多不愿接受醫(yī)學(xué)鑒定，尤其對尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受。
三是對醫(yī)療結(jié)果的期望偏差?；颊叻接捎谌狈Ρ匾尼t(yī)療知識，對醫(yī)療
工作的特殊性了解不夠，認(rèn)為病人進(jìn)了醫(yī)院，就是進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”，一旦治療結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的，或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切責(zé)任歸咎于醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院，導(dǎo)致情緒難以控制，冒然采取過激行為。
（二）醫(yī)方原因
一是醫(yī)務(wù)人員缺少與患者主動(dòng)的、必要的溝通。盡管近年來，醫(yī)院的服務(wù)理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質(zhì)量為核心”、“以病人為中心”轉(zhuǎn)移，但仍有一些醫(yī)護(hù)人員“見病不見人，治病不治心”。當(dāng)患者及其家屬對醫(yī)院的診療行為提出異議，要求作出解釋時(shí)，醫(yī)務(wù)人員通常只給予簡單的回復(fù)，強(qiáng)調(diào)院方?jīng)]有責(zé)任，從而致使患者方情緒偏激，產(chǎn)生糾紛。這是造成醫(yī)患糾紛的重要原因。
二是醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)專業(yè)知識掌握不夠。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不注重新知識新理論的學(xué)習(xí)，不注重自身業(yè)務(wù)能力的提高，有時(shí)候憑借經(jīng)驗(yàn)用藥，憑借經(jīng)驗(yàn)看病，過于武斷，加上對疾病解釋不到位，溝通不全面，從而發(fā)生糾紛。
三是部分醫(yī)務(wù)人員對核心制度的執(zhí)行只是流于背記它的內(nèi)容，不能將其貫穿于整個(gè)診療過程中，有些制度的落實(shí)流于形式，沒有真正去做，責(zé)任心不強(qiáng)，疏于勘察、核對，導(dǎo)致一些低級錯(cuò)誤的發(fā)生，例如：腰麻術(shù)后硬膜外麻醉管延遲拔除的低級失誤，盡管沒有造成嚴(yán)重后果，患者沒有任何傷害，但是事情的嚴(yán)重性，核心制度的執(zhí)行不到位，其他人員應(yīng)該引起重視、引以為戒。
（三）社會(huì)以及其他因素
一是輿論導(dǎo)向的誤區(qū)。目前社會(huì)輿論一般認(rèn)為患者是弱者，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，社會(huì)同情的天平大多傾向患者，特別當(dāng)患者死亡時(shí)，社會(huì)輿論一般都認(rèn)為醫(yī)院有一定責(zé)任，而不去判斷具體的病例如何。在調(diào)查中了解到，一些突出的醫(yī)患糾紛事件，患者方糾集起親戚、朋友、同事、鄰里七、八十人大鬧醫(yī)療機(jī)構(gòu)。對此，有些人認(rèn)為病人在醫(yī)院出事，家屬行為過激一點(diǎn)可以理解。
二是一些群眾認(rèn)識不足。想當(dāng)然地認(rèn)為：患者是個(gè)人，醫(yī)院是公家，人家治不好病或者死了人，醫(yī)院總要賠一點(diǎn)。致使醫(yī)院迫于來自多方面的社會(huì)壓力，息事寧人，賠錢了結(jié)糾紛。
三是司法程序滯后等。本來通過行政或司法程序解決醫(yī)患矛盾是最便捷、最正當(dāng)?shù)耐緩?，但是現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定，由正常行政處理或司法訴訟程序來解決醫(yī)患糾紛不僅程序復(fù)雜、曠日持久，而且患者方大多因病因傷治療無果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序。
三、整改措施
1、執(zhí)行查對制度要求醫(yī)務(wù)人員把查對意識和醫(yī)療責(zé)任結(jié)合在一起，貫徹于醫(yī)療活動(dòng)中，使其成為醫(yī)務(wù)人員的基本素質(zhì)。
2、執(zhí)行接診制度誤診漏診常常是由于診療經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和責(zé)任心等綜合因素造成的。醫(yī)療管理有接診、三級醫(yī)師查房、會(huì)診及病案討論制度，嚴(yán)格執(zhí)行制度是防范之重要環(huán)節(jié)。
3、健全病案管理制度，可減少醫(yī)療糾紛及其的復(fù)雜性。
4、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，要求我們必須切實(shí)重視患者的權(quán)利，轉(zhuǎn)變醫(yī)療作風(fēng)。
5、嚴(yán)格管理，堵塞漏洞不斷提高醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，還是要靠加強(qiáng)管理、堵塞漏洞?？剖抑g的協(xié)調(diào)、違反制度及操作常規(guī)的及時(shí)制止等。
6、告知義務(wù)在診療過程中應(yīng)充分讓病人與家屬了解目前的病情，即將采行的檢查活治療之原因和可能之后果，讓病人與家屬感覺受到尊重和參與感。對嚴(yán)重副作用的藥物盡到事前告知的義務(wù)。
7、不要輕易承諾，對于病情治療的預(yù)后狀況之措辭應(yīng)較為謹(jǐn)慎，千萬不要向病人保證治愈或根治，也不要讓病人有錯(cuò)誤之期待，對于一個(gè)可理解的病人，也不可承諾。
8、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)增強(qiáng)法律意識，保護(hù)患者及自己。
9、重視臨床護(hù)理記錄的法律意義，有時(shí)候成為權(quán)威性書面材料，必須要重視其書寫與保管。
10、完善病歷和處方的書寫是醫(yī)療司法鑒定的重要依據(jù)，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
綜上所述，為了防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，要不斷對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、基本理論、業(yè)務(wù)知識及實(shí)踐技能考核的教育，嚴(yán)格單位規(guī)章制度，把核心制度貫穿于整個(gè)診療活動(dòng)中，把我院的醫(yī)療糾紛降低到最低限度。
第二篇：對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院個(gè)人工作總結(jié)
按照綏棱縣衛(wèi)生局對口支援的安排，我院承擔(dān)了3個(gè)鄉(xiāng)衛(wèi)生院的幫扶工作，為了提高我縣農(nóng)村衛(wèi)生人員的專業(yè)技術(shù)水平，改善農(nóng)村衛(wèi)生機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，根據(jù)我院對口支援區(qū)鄉(xiāng)衛(wèi)生院工作協(xié)議的要求，嚴(yán)格按照實(shí)施方案認(rèn)真開展二級醫(yī)院對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作，通過一年幫扶，受援單位的人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平得到了進(jìn)一步提高，現(xiàn)將一年來的醫(yī)療支援開展工作總結(jié)如下：
一、制定對口支援年度計(jì)劃和組織管理：
（一）成立對口支援工作領(lǐng)導(dǎo)小組
（二）20xx年主要內(nèi)容為：
（1）醫(yī)院管理方面：開展醫(yī)療、護(hù)理、院感、醫(yī)療安全管理培訓(xùn)及指導(dǎo)。
（2）技術(shù)援助：由外科、內(nèi)科、肛腸科安排對口支援中心衛(wèi)生院進(jìn)行醫(yī)療技術(shù)、手術(shù)、查房指導(dǎo)，門診住院診療工作等援助。
（3）人員培訓(xùn)：各科接收區(qū)鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院人員進(jìn)修免費(fèi)。
（4）設(shè)備物品支援：提供部份基藥及一次性醫(yī)療用品。
二、工作開展情況：
醫(yī)務(wù)科按照醫(yī)院對口支援計(jì)劃，制定了醫(yī)療幫扶工作計(jì)劃，指定1D2個(gè)科室對口支援各鄉(xiāng)衛(wèi)生院，按時(shí)派駐人員到鄉(xiāng)衛(wèi)生院上班給予技術(shù)援助，全年共下派醫(yī)技人員到區(qū)鄉(xiāng)衛(wèi)生院共4名，開展診療病人1000余人次，進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)112人次，提高了受援醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、存在的問題和改進(jìn)措施：
1、我院面臨人員少，工作壓力大、業(yè)務(wù)繁忙，人員難以落實(shí)，存在顧此失彼的現(xiàn)象，需要周密安排合理調(diào)配。
2、少數(shù)人員下鄉(xiāng)工作責(zé)任差，不認(rèn)真開展現(xiàn)場和學(xué)術(shù)講座，實(shí)施效果差。
3、對工作實(shí)施管理方面還存在薄弱環(huán)節(jié)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)管理。
第三篇：醫(yī)療對口支援工作總結(jié)
當(dāng)前，新冠肺炎疫情仍在全球蔓延，國內(nèi)零星散發(fā)病例和局部暴發(fā)疫情的風(fēng)險(xiǎn)仍然存在，疫情防控形勢依然嚴(yán)峻復(fù)雜。不久前召開的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議要求，疫情防控要毫不放松抓好“外防輸入、內(nèi)防反彈”工作，嚴(yán)防死守，確保不出現(xiàn)規(guī)模性輸入和反彈。時(shí)刻繃緊疫情防控責(zé)任之弦，我們才能更好守護(hù)人民群眾生命健康，鞏固拓展疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。
病毒突襲而至，疫情來勢洶洶，給我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展造成嚴(yán)重沖擊。抗擊疫情斗爭取得重大戰(zhàn)略成果，我國成為全球?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)正增長的主要經(jīng)濟(jì)體，交出了一份人民滿意、世界矚目、可以載入史冊的答卷。目前，全國疫情防控總體形勢良好，但是“外防輸入、內(nèi)防反彈”的壓力仍然很大。特別是外防輸入，不僅要防止人傳人引發(fā)的疫情，還要防止物流帶來的病毒。就此而言，必須緊跟防控形勢的新發(fā)展、新變化，防范化解疫情沖擊導(dǎo)致的各類衍生風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)定必勝信心，堅(jiān)持底線思維，不斷推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)恢復(fù)和高質(zhì)量發(fā)展。
疫情防控，重點(diǎn)在防，關(guān)鍵在控。社區(qū)防控和重點(diǎn)場所、重點(diǎn)環(huán)節(jié)防控不斷查缺補(bǔ)漏，完善升級防的措施，才能精準(zhǔn)、高效地實(shí)現(xiàn)防的目標(biāo)。這需要各地各部門緊盯疫情防控形勢新的變化，及時(shí)調(diào)整更新防的措施，切不可以老辦法應(yīng)對新問題。要進(jìn)一步研究疫情傳播的新問題、新路徑，緊緊盯住科研新進(jìn)展、新突破，充分整合到常態(tài)化預(yù)防中。從控的角度而言，對于零星、散發(fā)疫情，應(yīng)全面開展流行病學(xué)調(diào)查，及時(shí)查找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，堵住擴(kuò)散蔓延可能，提高防控的精準(zhǔn)度、有效性。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)有力而有度地開展防控，提升疫情防控效果和水平。基于前期我國疫情防控成功經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合流行病學(xué)調(diào)查關(guān)于病毒傳播路徑、傳播規(guī)律的最新科研成果，我們完全有能力防住疫情、排除風(fēng)險(xiǎn)、堵住漏洞。
元旦和春節(jié)兩節(jié)期間，更要做好疫情防控工作。一方面，現(xiàn)階段的各項(xiàng)常態(tài)化防控措施仍然要堅(jiān)持下去，在商超、餐飲單位、賓館飯店、農(nóng)貿(mào)市場、機(jī)場、火車站、長途客運(yùn)站和影劇院等重點(diǎn)場所，嚴(yán)格落實(shí)戴口罩、測溫驗(yàn)碼、通風(fēng)消毒、保持社交距離等措施，不能有絲毫懈怠，不能有任何僥幸;另一方面，每個(gè)人也要做好個(gè)人防護(hù)，減少人員聚集，注重個(gè)人衛(wèi)生。只要形成防控合力，就能繼續(xù)取得疫情防控的良好成效。
在確保疫情不出現(xiàn)規(guī)模性輸入和反彈的前提下，防控措施應(yīng)力求對經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)民生、百姓生活影響最小，努力實(shí)現(xiàn)相對低成本的有效疫情防控。在鞏固前期疫情防控成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步統(tǒng)籌好疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，提高二者政策措施的契合度，我們就能為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。
