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時光飛逝，我們在忙碌的工作中告別了20xx年。銷售是一門藝術(shù)，作為一個珠寶銷售人員，注重語言技巧，讓客戶買到滿意的珠寶，應(yīng)該是永遠(yuǎn)要考慮的。以下總結(jié)了銷售時應(yīng)注意的幾個方面:

1.以良好的精神狀態(tài)為顧客的到來做準(zhǔn)備

與其他商品相比，賣珠寶的人流量較少，珠寶銷售員往往等待得很無聊。如果是專賣店，你應(yīng)該給售貨員一個好的環(huán)境和氛圍，比如放一些輕音樂和一些專業(yè)雜志。顧客不進(jìn)店的時候，沒必要長時間站直。當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店鋪時，他會立即禮貌地站起來，用微笑的眼神與顧客打招呼，也可以問候一些，如“您好”！“歡迎使用”。

2.及時接待客戶

當(dāng)顧客走到你的柜臺時，你應(yīng)該微笑著看著顧客或向他打招呼，但不要過早地接近顧客，盡量為顧客創(chuàng)造一個輕松的購物環(huán)境。顧客在柜臺停留，注意看飾品時，要輕手輕腳地靠近顧客。建議不要站在客戶面前，但好的位置是客戶的正面，這樣既減少了面對面時可能造成的壓力，也方便了客戶說話，因為側(cè)面說話比面對面跟你說話省力多了，也尊重了客戶。

3.充分展示珠寶

因為大多數(shù)客戶缺乏珠寶知識，所以銷售人員展示珠寶非常重要。當(dāng)顧客要求拿一件珠寶時，許多售貨員機械地打開柜臺，把它拿出來交給顧客，并單獨吹噓款式。其實你在開始拿出鉆石首飾的時候，首先要描述鉆石的切割工作，用手?jǐn)[動鉆石首飾，動動嘴巴，基本完成描述后交給客戶，這樣客戶大概會模仿你的動作觀察鉆石，問什么是“比利時切割”，什么是“火”……。助手可以回答。這樣的問答，是銷售人員展示首飾的一種技巧，而不僅僅局限于自己的描述，容易產(chǎn)生無聊和百感交集的感覺。

4.利用客戶提出的問題，抓住機會盡可能多的介紹珠寶知識

珠寶客戶知道的越多，購買后獲得的滿意度就越高。女人戴著新買的鉆戒上班，總想引起同事的注意。別人看到這枚鉆戒，她會大談自己對鉆石的了解，充分享受擁有一枚鉆石的樂趣。同時，她也在為你做廣告。俗話說；“滿意的顧客是最好的廣告。，“最有影響力的廣告是它周圍的人”。

5.引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，巧妙講解鉆石品質(zhì)

由于一些營銷單位的誤導(dǎo)，很多消費者要求鉆石原產(chǎn)地為南非，凈度為VVS級，評價優(yōu)秀等等。遇到這種問題的業(yè)務(wù)員，既不能簡單的說不，也不能不負(fù)責(zé)任的說是。比如客戶問有沒有南非鉆石，我們可以先說有(否則客戶可能掉頭走人)，然后告訴消費者鉆石的質(zhì)量其實是用4C標(biāo)準(zhǔn)來衡量的。南非產(chǎn)量大，并不是所有的鉆石都是好的，世界上大部分的鉆石都是德比爾斯經(jīng)銷的。不如說我們的鉆石是德比爾斯的。

6.促進(jìn)交易

因為珠寶的價值比較高，對客戶來說是一筆不小的開銷。所以在最后交易前往往是緊張、憂郁、優(yōu)柔寡斷，甚至是臨時安置，說“再四處看看”可能再也不會回來了。這就要求銷售人員采取分散注意力的方式來緩解客戶的壓力，比如和同事或客戶的同行談?wù)撝閷殨r尚，拿出幾個檔次的首飾盒供客戶選擇。

7.總結(jié)銷售流程和經(jīng)驗

對客戶進(jìn)行分析分類，及時反映特殊問題。與同事溝通，發(fā)現(xiàn)不足，互相幫助，共同提高。

最后要講的是職業(yè)道德，也就是說要誠實，嚴(yán)禁作弊，造假真相，以次充好的不良行為。要把客戶當(dāng)親人，這樣才能真心對待客戶。