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第一篇：醫(yī)院社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)

首先，這次見習(xí)醫(yī)生的高超技藝讓我深刻感受到用“心靈手巧”這幾個(gè)字形容口腔醫(yī)生是再合適不過的了。我去的是牙體牙髓科。這個(gè)科室常見的病例是根管治療和補(bǔ)牙。醫(yī)生們操作的平臺(tái)不過是面積不到一平方厘米的牙齒里面的一個(gè)小洞。而他們用的器械大部分也是很小的很精密的，必須要手很巧才能完成這樣的操作。一個(gè)根管直徑不過一二毫米，卻要填充進(jìn)去很多牙膠尖和其他材料。而老師們的操作很嫻熟，就可以在細(xì)細(xì)的根管里活動(dòng)自如，靈活地填補(bǔ)和取出各種東西。他們的技藝不禁讓我有些嘆為觀止了。還有一次看到一個(gè)老師補(bǔ)牙。用跟牙齒顏色非常接近的材料代替缺損的牙齒，按照牙齒本來的形態(tài)，把材料安放到相應(yīng)的地方，再用工具多次修飾、從各個(gè)角度觀看。最后做出來的牙齒真的是可以以假亂真。大概只有口腔醫(yī)生自己才能看的出來是一顆假牙齒。我覺得他們治療一個(gè)病人，就像是完成一件藝術(shù)品一樣，精雕細(xì)琢，過程有可能很漫長(zhǎng)很耗費(fèi)時(shí)間和心思，但是最后看著做出來的成品，自己心里卻體會(huì)到了的喜悅。

其次，護(hù)士周到的服務(wù)這次見習(xí)接觸的'護(hù)士姐姐們也很讓我佩服。以前想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)人和藹是一點(diǎn)都不困難。但是真的到了醫(yī)院卻發(fā)現(xiàn)真是說起來容易做起來難。第一天我熱情高漲，對(duì)每個(gè)病人真的是盡自己努力服務(wù)周到。但是隨著一天天工作的勞累，就開始變得煩悶起來。每天回答的問題幾乎都有固定的答案，時(shí)間久了我覺得自己就是一個(gè)復(fù)讀機(jī)。于是見到病人說話能簡(jiǎn)短就簡(jiǎn)短;能不說就不說。而且開始見到病人都是微笑服務(wù)，但是后來我覺得掩蓋在口罩下面的表情即使微笑也不會(huì)讓人看到，自己的微笑也得不到回應(yīng)。于是有了口罩的掩蓋，我的表情一度很冷淡。但是護(hù)士姐姐們很讓我佩服。她們天天跟病人打交道，跟病人交流時(shí)的用語也是只有固定的那么幾句話。但是她們不因?yàn)樽约旱膮捑攵淖儜B(tài)度，始終熱心對(duì)待病人。而且她們跟醫(yī)生配合十分之默契，醫(yī)生很少說要什么東西，因?yàn)樽o(hù)士們都會(huì)提前準(zhǔn)備好。這樣看病的效率就非常之高。

經(jīng)過這次口腔科見習(xí)，我初步了解了口腔醫(yī)學(xué)的分科情況以及牙體牙髓這個(gè)科室的常用材料和器械。對(duì)治療過程也有了一個(gè)很粗略的了解。深刻認(rèn)識(shí)到了動(dòng)手的重要性。雖然這些知識(shí)都很淺薄，但是我相信在以后學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)時(shí)我會(huì)回想起這次導(dǎo)醫(yī)的經(jīng)歷，而且這次導(dǎo)醫(yī)讓我接觸到的東西可以對(duì)以后的學(xué)習(xí)有所幫助。我覺得自己的動(dòng)手能力很差，以后要注重鍛煉動(dòng)手能力，一定要自己找機(jī)會(huì)多練手。另外還要注意自己的語言表達(dá)能力、交流溝通能力。這些對(duì)于一個(gè)醫(yī)生來講也是至關(guān)重要的。

這次暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)讓我受益匪淺。醫(yī)院里的老師們和師哥師姐們看到我們有這樣的機(jī)會(huì)也很羨慕。我覺得我沒有浪費(fèi)了這次機(jī)會(huì)，自己有了很大的收獲。第一次社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷就讓我體會(huì)到了它的重要性。它是我們?cè)谡n堂之外另一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。如果有機(jī)會(huì)，以后一定要多參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

第二篇：寒假社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)

寒假一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一個(gè)多月里我體會(huì)到很多，感受也很深。經(jīng)過這個(gè)寒假的社會(huì)實(shí)踐使我從內(nèi)心體會(huì)到勞動(dòng)的歡樂和光榮。

在我小時(shí)候我家在本村開了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。

由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知到很少，所以還要咨詢爸爸。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解?？墒墙?jīng)過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行經(jīng)過實(shí)踐我總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的.服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的收入就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌禮貌，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不一樣層次的消費(fèi)者供給不一樣的商品。去年過年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚等等。這些年貨是去年所沒有的。此刻生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三，誠(chéng)信是成功的根本。成信對(duì)于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待人真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。

第四，付出才有收獲。雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每一天六點(diǎn)鐘起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每一天五點(diǎn)起床，去30里外的縣城進(jìn)貨，無論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢我明白，不就是為了多賺些錢，供我們兄弟幾個(gè)個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再搬回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，并且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書，還有什么理由不去努力呢!我僅有拿優(yōu)異的成績(jī)來回報(bào)我的父母，這樣我才能問心無愧。

經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報(bào)父母。

第三篇：社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)

我是中途加入我們社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的。經(jīng)人介紹，又由于自己對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的熱愛，我加入了我們現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)――中國(guó)心?文化情暑期社會(huì)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)。這個(gè)項(xiàng)目的意義和目的是深刻的，2009年中國(guó)迎來了她的60華誕，我們此次“中國(guó)心?文化情”宣傳活動(dòng)以文化為切入點(diǎn)，緊緊圍繞開展群眾性愛國(guó)主義教育這一中心展開相關(guān)活動(dòng)，即以文化為紐帶進(jìn)行愛國(guó)主義教育；我們加入慶祝建國(guó)60年的行列中，是我們對(duì)祖國(guó)的一份感激之情的表達(dá)，也是弘揚(yáng)愛國(guó)主義精神很好的教材。一路走來，自己收獲了許多，也有許多感悟，更重要的親身體驗(yàn)到了中國(guó)民俗文化的博大精深。現(xiàn)將活動(dòng)中的收獲與心得總結(jié)如下：

第一站我們?nèi)チ司缸哟澹缸哟鍙囊粋€(gè)小漁村已經(jīng)成為了民俗旅游村的典范，它的變遷也印證了我們建國(guó)60周年以來，特別是改革開放以來的變化，特別是文化與產(chǎn)業(yè)的融合程度，給我們很多啟示，帶給我們很多文化記憶。

它是選擇“漁家樂”的最佳去處，是威海的“后花園”，靖子村位于威海山后的孫家疃鎮(zhèn)，有膠東最完整、最原始的龍王廟，有“夜宿漁家、泛舟出海”的“漁家樂”旅游，靖子村的“漁家樂”活動(dòng)把海邊的漁民風(fēng)情體會(huì)的淋漓盡致，是將文化與旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，打造文化品牌的典范。堅(jiān)持海洋文化、休閑文化、漁家文化相結(jié)合，以鎮(zhèn)餐飲協(xié)會(huì)為龍頭紐帶，統(tǒng)一整合全鎮(zhèn)200多家餐飲服務(wù)企業(yè)，突出漁家特色，豐富漁家文化，“山后海鮮，特色美食”的餐飲品牌不斷做大做強(qiáng)。旅游休閑經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展壯大，堅(jiān)持保護(hù)自然景觀與合理有序開發(fā)相結(jié)合，旅游景區(qū)、景點(diǎn)的建設(shè)力度不斷加大。我們團(tuán)隊(duì)成員在龍王廟前與游客進(jìn)行了交流，并且一起表演了節(jié)目。當(dāng)?shù)鼐用駸崆楹每?，我們受到了熱烈的歡迎。大家被靖子村的美麗所震撼，風(fēng)景如畫的鄉(xiāng)村讓我們?nèi)绨V如醉。中午，大家體驗(yàn)了靖子村的漁家樂，在當(dāng)?shù)卮迕窦依锍粤宋顼?，鄉(xiāng)村飯菜樸實(shí)而可口，很受歡迎。

靖子村曾有接待我校學(xué)生開展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，主要是到當(dāng)?shù)貐⒂^、領(lǐng)略漁家民俗風(fēng)情，但未建立實(shí)踐基地，為保持長(zhǎng)期比較固定的實(shí)踐關(guān)系，該村有意向建立我校大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐基地。經(jīng)過我們的努力，如今靖子村已經(jīng)掛牌正式成為我校的社會(huì)實(shí)踐基地，這對(duì)于我校同學(xué)的實(shí)習(xí)等實(shí)踐活動(dòng)都將有重要的意義。

第二站我們?nèi)チ藰s成市港西鎮(zhèn)巍巍村，巍巍村以海草房聞名。整個(gè)村子保留有古老的海草房，就像是童話里的城堡，尤其是房子的屋頂，是由36層海草堆積而成的，很有韻味。這種房子住進(jìn)去冬暖夏涼，十分舒適。其實(shí)這種海草房的建造藝術(shù)就是一種民俗文化，濾布一種值得傳承與保護(hù)的傳統(tǒng)文化。不過據(jù)了解，能夠建造這種海草房的人已經(jīng)不是很多了。很明顯，一種文化，當(dāng)傳承人逐漸減少的'時(shí)候，它的明天就不容樂觀了。不過讓人欣慰的是海草房已經(jīng)在申遺中，我們相信當(dāng)海草房成為一種文化遺產(chǎn)時(shí)，將會(huì)受到更好的保護(hù)，這種文化也將傳承下去。

第三站是拜訪德高望重的剪紙大師王言昌老先生，王言昌老先生從事剪紙事業(yè)幾十年，創(chuàng)作出了許多優(yōu)秀的作品，在剪紙領(lǐng)域里有很高的知名度。老先生曾經(jīng)到西歐，韓國(guó)等許多國(guó)家，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)民俗文化―剪紙的傳播作出了重要的貢獻(xiàn)，讓外國(guó)人更深刻地認(rèn)識(shí)了中國(guó)民俗文化。

我們到時(shí)受到了王老先生的熱情歡迎，老先生向我們展示了他的作品和出訪外國(guó)的圖片集，并熱情的回答了我們的各種問題。王老先生看待自己的成就很是平和，他說，這就是他一生的職業(yè)，也沒有什么特別的東西。當(dāng)談到剪紙藝術(shù)的傳承問題時(shí)，老先生語重心長(zhǎng)向我們講，現(xiàn)在的電腦技術(shù)十分發(fā)達(dá)了，一些東西完全可以依靠電腦技術(shù)制作出來，年輕人對(duì)剪紙的熱情并不是很高。中國(guó)剪紙藝術(shù)是中國(guó)民俗文化的重要組成部分，壓濾機(jī)濾布其內(nèi)容博大精深，技巧方法很是靈活，尤其是很多民間剪紙藝人埋沒于民間，因此很多技術(shù)都失傳了，這不能不說是剪紙藝術(shù)的損失，更是中國(guó)民俗文化的損失。老先生談到很多小學(xué)現(xiàn)在都開了額外的剪紙課，這是一種值得推廣的做法，對(duì)于剪紙藝術(shù)的傳承將起到極大作用，并讓兒童從小就認(rèn)識(shí)到中國(guó)民俗文化的魅力，對(duì)于以后民俗文化的保護(hù)有很大幫助。

我參與的最后一站是走入海軍軍營(yíng)，本來民俗文化與走入軍營(yíng)并沒有多大的聯(lián)系，但是考慮到今年是祖國(guó)建國(guó)60周年華誕，我們決定走入軍營(yíng)，去感受一下中國(guó)軍人的風(fēng)范，并且以軍民聯(lián)歡的形式增進(jìn)大家對(duì)軍人的了解，鼓舞軍人們?yōu)閲?guó)家的國(guó)防安全繼續(xù)奉獻(xiàn)。

一行人走入海軍軍營(yíng)，參觀了營(yíng)房與各種設(shè)施，然后是聯(lián)誼活動(dòng)，由學(xué)校與軍隊(duì)雙方各自出節(jié)目。接著是包餃子，這時(shí)大家的興致達(dá)到了高潮，大家在共同的勞動(dòng)中歡笑著，交流著，其樂融融。午飯過后，由學(xué)校部分男生與軍人們進(jìn)行了友誼籃球賽，大家在友誼第一比賽第二的精神下積極拼搏，直至球賽結(jié)束。

由于個(gè)人時(shí)間安排上的問題，有的活動(dòng)我并沒有參與，這不能不說是一種遺憾。

社會(huì)實(shí)踐一路走來，我得到了許多，也感悟了許多。以前總是聽說中國(guó)民俗文化如何如何博大精深，通過這次社會(huì)實(shí)踐，我親身體悟到了這一點(diǎn)。

中國(guó)傳統(tǒng)文化是世界文明史上唯一沒有中斷而延續(xù)至今的古代文明。大風(fēng)泱泱,大潮滂滂，中華文化天下無雙，我為中國(guó)民俗文化而驕傲與自豪。

同時(shí)，中國(guó)民俗文化多數(shù)分布于民間，因此其保護(hù)問題尤其需要注意，政府應(yīng)采取更多的手段去保護(hù)我們的民俗文化，并將其發(fā)揚(yáng)光大，讓世界都感受中國(guó)民俗文化的傳奇。

社會(huì)實(shí)踐雖然結(jié)束了，但我們團(tuán)隊(duì)成員都結(jié)下了身后的友誼，雖然活動(dòng)結(jié)束了，但友誼常在。活動(dòng)雖然結(jié)束了，我們的研究也只是中國(guó)民俗文化的冰山一角，但中國(guó)民俗文化的魅力將吸引更多人的關(guān)注。

第四篇：社會(huì)實(shí)踐個(gè)人總結(jié)

社會(huì)實(shí)踐是一項(xiàng)綜合性的、社會(huì)性的活動(dòng)，是一個(gè)由學(xué)校向社會(huì)接軌的環(huán)節(jié)，是學(xué)校學(xué)習(xí)向社會(huì)工作轉(zhuǎn)型的一大模塊。實(shí)習(xí)是學(xué)生把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中去的過程，學(xué)習(xí)的目的就是運(yùn)用，就是去指導(dǎo)工作，而實(shí)習(xí)正好扮演了把學(xué)到的文化理論知識(shí)正確運(yùn)用的工作中去的主角。我們必須要做到用理論去指導(dǎo)實(shí)踐，用實(shí)踐去證明理論。所學(xué)的知識(shí)僅有運(yùn)用到實(shí)踐中去，才能體現(xiàn)其價(jià)值。實(shí)習(xí)是一個(gè)鍛煉的平臺(tái)，是展示自我本事的舞臺(tái)。

經(jīng)過實(shí)踐，我們要努力提高動(dòng)手的本事，在實(shí)踐的過程中發(fā)現(xiàn)其不足，然后去反饋到學(xué)習(xí)中去，會(huì)更能提升自我的本事。銷售服裝是一門當(dāng)面與顧客打交道的學(xué)科!它要求極強(qiáng)的表達(dá)本事及反映本事，所接觸的顧客是包羅萬象的，需要你擅變!并且需要技巧性!如何才能把衣服賣出去!要求價(jià)錢賺的，數(shù)量最多，顧客到達(dá)滿意!

到服裝店實(shí)習(xí)主要是為了鍛煉自我的表達(dá)本事，應(yīng)變本事及銷售產(chǎn)品本事!向那些老員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

一、實(shí)習(xí)資料

銷售服裝的'實(shí)習(xí)資料主要有以下幾個(gè)方面：

1、實(shí)地銷售

僅有進(jìn)行實(shí)地實(shí)踐，才能學(xué)到銷售服裝的經(jīng)驗(yàn)，表達(dá)和應(yīng)變本事!還有讓顧客滿意而歸!

2、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

短短的實(shí)習(xí)中，把每一天銷售后的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄下來，從中吸取不足，發(fā)揚(yáng)自我的長(zhǎng)處，完善自我!如此來提高自我的銷售業(yè)績(jī)。

3、學(xué)習(xí)管理

到服裝店不僅僅要學(xué)習(xí)直接的銷售產(chǎn)品，也要學(xué)習(xí)服裝店是如何管理員工及安排任務(wù)的!從而擴(kuò)展思維，學(xué)習(xí)企業(yè)的管理系統(tǒng)。

二、實(shí)習(xí)收獲

在短短的實(shí)習(xí)期內(nèi)，經(jīng)過與顧客的直接接觸，真正的鍛煉自我的表達(dá)本事，提高了自我的應(yīng)變本事，鍛煉了心理素質(zhì)。介紹服裝自如，現(xiàn)場(chǎng)處理靈活，經(jīng)過對(duì)自我經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，提高了銷售業(yè)績(jī)，學(xué)習(xí)了書本學(xué)不到的經(jīng)驗(yàn)!在管理方面也有所收獲!

經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，自我的社會(huì)實(shí)踐本事大大地提高了，適應(yīng)社會(huì)的本事強(qiáng)了，語言運(yùn)用本事增強(qiáng)了，真正跨出了，走好了市場(chǎng)營(yíng)銷道路上的第一步。

三、實(shí)習(xí)中存在的主要問題

以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，經(jīng)過實(shí)習(xí)發(fā)現(xiàn)，自我還存在著不少問題，包括文化知識(shí)的欠缺，真是“書到用時(shí)方恨少”。學(xué)習(xí)涉及的面太窄，學(xué)到的知識(shí)太單一，沒有構(gòu)成一個(gè)很好的體系。聯(lián)系實(shí)際的本事太差，將學(xué)到的知識(shí)不能運(yùn)用到實(shí)踐中去，沒有一個(gè)知識(shí)儲(chǔ)備體系，用到哪學(xué)到哪。并且應(yīng)變本事較差，不能果斷處理問題。在今后的學(xué)習(xí)中還需要在各方面去提高自我的各方面的本事，盡可能完善自我。

實(shí)習(xí)，是十分重要的一步，在實(shí)習(xí)中提升本事，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)都是十分關(guān)鍵的，抓好實(shí)習(xí)，是關(guān)鍵的，邁好這一步，是步步高的前提。好的開頭是成功的一半。

第五篇：個(gè)人社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

一、企業(yè)介紹：

企業(yè)使命：為員工幸福，為基業(yè)長(zhǎng)青，為人生輝煌，為民族強(qiáng)盛而創(chuàng)業(yè)、興業(yè)！

企業(yè)哲學(xué)：正人企業(yè)――正德為人，尊誠(chéng)信與和美;企成大業(yè)，唯夢(mèng)想和行動(dòng)。

核心價(jià)值觀：以人為本、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、和諧有效、奉獻(xiàn)感恩

企業(yè)愿景：以酒店投資、經(jīng)營(yíng)為主體方向，走品牌發(fā)展路線，推動(dòng)企業(yè)穩(wěn)步成長(zhǎng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做強(qiáng)、壯大;員工優(yōu)秀、幸福，企業(yè)效益優(yōu)良、和諧發(fā)展！

二、實(shí)習(xí)崗位與內(nèi)容：

實(shí)習(xí)部門：前臺(tái)

實(shí)習(xí)目的：掌握了一些酒店行業(yè)方面的知識(shí)，拓展了個(gè)人的知識(shí)面，增強(qiáng)了個(gè)人在應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)人際交往方面的能力。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

前臺(tái)作為酒店的第一接待部門，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。酒店的前臺(tái)分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作。我作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我一般都上早班，然后都是跟著專業(yè)的工作人員。早班的主要工作：換工作服，簽到――了解住宿情況及重要事項(xiàng)――交接班(了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及出售的商品，仔細(xì)閱讀交班本)――接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系，掌握房態(tài)變化，合理分配房間)――配合收銀向詢問客人是否續(xù)住，關(guān)注客人消費(fèi)情況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)――接待賓客(以退房為主)――工作午餐――檢查、更新房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確，接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))――做交接班準(zhǔn)備。與傳統(tǒng)的酒店不一樣，城市便捷酒店前臺(tái)除了這些基本的工作外還需要懂得如何銷售。一個(gè)企業(yè)的最終目的是盈利。而盈利的手段就是吸引更多的顧客，為了吸引顧客酒店就會(huì)為顧客辦理會(huì)員卡，會(huì)員比一般客戶的得到的優(yōu)惠更多。工作人員每個(gè)月的銷售額跟收入也是有一定的關(guān)系的。城市便捷的前臺(tái)員工不僅要懂得這樣還要懂得二次售房，在不低于底價(jià)的時(shí)候又能留住客人。

四、實(shí)習(xí)心得總結(jié)：

1、服務(wù)行業(yè)之潛規(guī)則

(1)“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。這也許就是“金鑰匙”理論在實(shí)踐中的最高境界！所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”，“只有真誠(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。

(2)服從上級(jí)安排與決策：從決策的角度來說“領(lǐng)導(dǎo)不可能永遠(yuǎn)是對(duì)的”。身為上司經(jīng)理，哪怕能力再?gòu)?qiáng)，經(jīng)驗(yàn)再豐富，信息量再多，也難免會(huì)犯決策性錯(cuò)誤，大不了是犯錯(cuò)的概率比普通人少一些而已。不過，這句話是針對(duì)執(zhí)行而言的。

2、人際關(guān)系處理

溝通是一個(gè)雙向的行為。從你進(jìn)入一個(gè)集體開始，每一個(gè)眼神和表情、每一個(gè)動(dòng)作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

(1)與上司的溝通。酒店是一個(gè)分工很明確的地方，所以相對(duì)的“等級(jí)”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個(gè)方面：第一是低調(diào)，上司的實(shí)際操作是沒一點(diǎn)問題的，所以在與上司聊到有關(guān)理論的東西時(shí)，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷。讓你的上司得到最大的滿足。第二是謙虛。對(duì)于一個(gè)新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請(qǐng)教別人是必須的。從心理上說，人是渴望得到教別人的'這種滿足的。而這也是你的上司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。(2)與同事的溝通。在我實(shí)習(xí)的前臺(tái)部門，大家就象一家人，關(guān)系很和諧。記得很清楚第一天上班，前臺(tái)部經(jīng)理親自指導(dǎo)培訓(xùn)我。對(duì)我很有耐心，臉上始終洋溢著甜美的微笑，使我開始有些膽怯的心很快得到了緩解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑問題。于是我懂得了服務(wù)行業(yè)的員工的外在表情以及親和的氣質(zhì)是至關(guān)重要的，不僅僅是對(duì)客人，還有同事之間！在工作和生活中充分表達(dá)自己的幽默感，這樣會(huì)讓同伴們很自然的接受你。

(3)與客人的溝通。也就是一個(gè)角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費(fèi)時(shí)的一些行為，可能就會(huì)寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個(gè)語言問題，相信每個(gè)人都會(huì)重視，最主要的是克服恐懼心理，只有不敢到敢，才能做到不會(huì)到會(huì)的旨的飛躍。

3、酒店文化?！懊频囊话胧俏幕本频晡幕蔷频隉o形價(jià)值的體現(xiàn)，只有將這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化到具體實(shí)踐的過程中，才能使酒店的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，成為酒店共同價(jià)值觀的核心。才能更好的完成酒店的目標(biāo)。惠賓的企業(yè)文化從其名稱就能找出些許：“惠顧大眾，賓至如歸”。正如前面提到的例子，強(qiáng)調(diào)服務(wù)大眾消費(fèi)者。酒店要提高競(jìng)爭(zhēng)力，各個(gè)要素(環(huán)境、服務(wù)、硬件設(shè)施等)之間是相互聯(lián)系、相互依存的，很難單獨(dú)形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，它必須在酒店內(nèi)部與酒店文化管理系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的整合，并與酒店文化融為一體，只有這樣，才能形成酒店獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一個(gè)酒店要有自己的特色，必須要有自己獨(dú)具特色的酒店文化和精神底蘊(yùn)，因?yàn)?，健康、?yōu)秀的酒店文化才是形成酒店競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的關(guān)鍵因素。每個(gè)企業(yè)注重的企業(yè)文化都不一樣，而這些我們?cè)趯W(xué)校是學(xué)不到的！

五、結(jié)束語：

為期一月的實(shí)習(xí)終于告一段落了，離開讓我有些須的不舍，也許從那一刻開始，已經(jīng)標(biāo)志著我真正的成熟了。我確實(shí)應(yīng)該認(rèn)真思考自己的未來了。