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第一篇：個人年度旅游工作總結(jié)

旅游服務(wù)公司通過認(rèn)真查找、解決制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，強(qiáng)化班組管理、優(yōu)化終端控制，出色地完成了教育廳、省考試中心、省殘聯(lián)、365所等重要會議的接待任務(wù)，上半年共接待各類會議55個，接待賓客近6000人次，車隊(duì)運(yùn)行47萬多公里，班車運(yùn)行34萬多公里，公司的各項(xiàng)服務(wù)、運(yùn)行工作安全、正常、平穩(wěn)，并順利完成了集團(tuán)下達(dá)的上半年的經(jīng)濟(jì)任務(wù)。下面分幾個方面作以總結(jié)匯報：

一、以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，抓好黨支部班子自身建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，群策群力，查找制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

旅游服務(wù)公司是為學(xué)校內(nèi)外賓客直接提供住宿、交通、飲食等服務(wù)的重要窗口部門，每個員工的一言一行都關(guān)系到學(xué)校的聲譽(yù)。公司黨支部按照工作計(jì)劃，先后組織黨員、干部、職工學(xué)習(xí)了開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的通知、后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)年工作計(jì)劃要點(diǎn)、后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)優(yōu)秀班組評選辦法等內(nèi)容，使廣大黨員、職工增強(qiáng)了責(zé)任心，強(qiáng)化了終端控制，以人為本，真誠服務(wù)。特別是在學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，公司召開了征求賓客意見座談會，聽取校內(nèi)賓客對公司經(jīng)營服務(wù)工作的意見，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本單位的實(shí)際情況對公司今年春季的運(yùn)行工作進(jìn)行了綜合診斷，找出了存在的不足和薄弱環(huán)節(jié)，特別是針對賓館住宿率下降、車輛運(yùn)行公里數(shù)下滑以及車輛清洗、接待服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定三個主要制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題，認(rèn)真研究、討論出相應(yīng)的經(jīng)營對策，并立即組織人員進(jìn)行實(shí)施，以此作為工作的突破口，力求做好公司今年的創(chuàng)意營銷工作，力求做到全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

公司在運(yùn)行中對黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)行目標(biāo)管理，細(xì)化、明確公司各部門廉政制度的具體規(guī)定，杜絕違紀(jì)行為；對公司財務(wù)工作嚴(yán)格把關(guān)，帶頭勤儉持“家”；在重大項(xiàng)目的報批上公開透明，嚴(yán)格政策，為企業(yè)發(fā)展用好權(quán)，把好關(guān)。在抓管理的'同時，加強(qiáng)對黨員干部和工作人員的要求，認(rèn)真做好各部門的職責(zé)履行，廉潔從政，樹立企業(yè)良好形象。在領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)方面，通過狠抓學(xué)習(xí)、認(rèn)真開好民主生活會、開展談心活動等一系列措施，在思想上及時進(jìn)行溝通，在生活上相互關(guān)心，在工作上相互支持，使得領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)、配合默契，對外保持一致。

二、充分發(fā)揮工會作用，創(chuàng)造和諧氛圍，深化企業(yè)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)集體的凝聚力

本學(xué)期，工會先后組織職工進(jìn)行了“三八”婦女節(jié)女職工跑步比賽、學(xué)校踏青、“五四”青年節(jié)活動等活動。通過積極開展這些群眾性的文化娛樂活動，活躍了職工文化生活，滿足了職工的精神文化需求，為進(jìn)一步增進(jìn)職工的思想交流，創(chuàng)造和諧文化氛圍，提高團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)凝聚力起到了積極的促進(jìn)作用，“以人為本，團(tuán)隊(duì)至上”的企業(yè)文化價值觀在公司已初步形成。

在工作中堅(jiān)持講求實(shí)效，一切從實(shí)際出發(fā)；在研究問題時充分發(fā)揚(yáng)民主，廣泛聽取大家的意見；在關(guān)心群眾、密切聯(lián)系群眾上，注重解決干部群眾生活和工作中的實(shí)際困難。如公司為了最大程度的保護(hù)職工的身體健康，有效的預(yù)防各種疾病，于4月下旬統(tǒng)一組織職工在西工大醫(yī)院進(jìn)行健康體檢。

三、深入貫徹“兩個條例”和現(xiàn)場管理規(guī)范，優(yōu)化、細(xì)化終端管理，打造服務(wù)品牌

1、修改完善班組條例，優(yōu)化、細(xì)化終端管理

公司為了優(yōu)化、細(xì)化終端管理，打造服務(wù)品牌，結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，以“科學(xué)管理、效率優(yōu)先、規(guī)范運(yùn)行”為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍的情況，結(jié)合各部門實(shí)際運(yùn)行特點(diǎn)，于4月初對公司下屬部門的班組條例進(jìn)一步進(jìn)行了修改和補(bǔ)充，使其更切合實(shí)際，便于操作。同時，公司各級領(lǐng)導(dǎo)十分重視班組的運(yùn)行工作，經(jīng)常到一線去指導(dǎo)工作，解決實(shí)際運(yùn)行中存在的問題，確保公司各項(xiàng)服務(wù)的水平和質(zhì)量，做到日常工作制度化、規(guī)范化。

2、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化對日常工作的檢查，切實(shí)落實(shí)班組工作

公司各部門按照年度的培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合修改后的班組條例，按部門組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，明確各部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，提高了員工整體思想素質(zhì)、競業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能，切實(shí)做好班組管理規(guī)范的落實(shí)工作。

在日常工作中，各部門及班組能夠認(rèn)真檢查，對發(fā)現(xiàn)的不合格及時進(jìn)行處理，使其符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，以達(dá)到對服務(wù)終端的有效控制，通過服務(wù)質(zhì)量的不斷提升形成品牌效應(yīng)。

3、獎罰分明，效果明顯

今年上半年，旅游服務(wù)公司按照獎懲規(guī)定，對不合格責(zé)任人處罰了10多人，在批評教育責(zé)任人員的同時，要求全體員工吸取教訓(xùn)，避免相同類似問題的再次出現(xiàn)，盡力提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水準(zhǔn)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，公司今年的不合格數(shù)量與去年同期相比有了大幅度的減少，各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量得到了更好的保證。

四、做好公司的各項(xiàng)安全工作，切實(shí)保障賓客的人身和財產(chǎn)安全，保證整個公司的安全運(yùn)行

1、不斷完善公司安全工作的規(guī)章制度和各種緊急情況處理預(yù)案制度。在實(shí)際運(yùn)行當(dāng)中，對原有的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行不斷的完善和補(bǔ)充，使各項(xiàng)安全工作都要有章可循；同時，進(jìn)一步完善緊急情況處理預(yù)案，以便員工在第一時間里采取正確措施及時處理突發(fā)事件。

2、通過安全培訓(xùn)、教育和學(xué)習(xí)等活動增強(qiáng)員工的安全意識和操作能力。如，年5月20日公司邀請西工大公安處消防科楊柏俊科長在賓館舉辦了“消防安全知識”培訓(xùn)講座，以使員工熟悉和掌握滅火器材的使用、維護(hù)方法，掌握火場情況下的逃生方法，增強(qiáng)員工的安全意識，為賓館創(chuàng)造了安全的住宿環(huán)境。

3、進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除安全隱患，保證安全運(yùn)行。如，保安部對煙感報警系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備等重點(diǎn)部位進(jìn)行定期檢查。

4、高度重視車輛管理工作，做好安全教育和檢查工作，切實(shí)保障安全運(yùn)行。

加強(qiáng)對車輛安全的檢查工作，做好車輛的維護(hù)和保養(yǎng)，最大限度地提高車輛利用率；立足于工作實(shí)際，開展交通安全教育活動和宣傳活動，強(qiáng)化交通安全管理，全面提高駕駛員的交通安全意識，確保交通運(yùn)輸?shù)陌踩?/p>

由于領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力，以及公司全體職工和各個部門的密切配合，今年上半年旅游服務(wù)公司下屬各個部門運(yùn)轉(zhuǎn)正常，整個公司未出現(xiàn)任何大小安全事故，做到了服務(wù)周到和安全運(yùn)行。

五、把握機(jī)遇，以人為本，靈活經(jīng)營

1、主動公關(guān)走訪，贏得市場先機(jī)

在工作中我們加強(qiáng)了與重要客戶的溝通與交流，通過各種方式來了解掌握客戶的需求信息，然后根據(jù)市場變化有針對性地展開公關(guān)促銷工作。如，銷售人員在走訪省考試中心時了解到，該單位將舉辦為期20天的職稱評定會，隨后我們立刻派人上門與相關(guān)人員聯(lián)系，并擬訂了從房價、房型、會議室和就餐安排的一整套接待方案，經(jīng)過努力最終拿到了該會議。

2、真誠服務(wù)，方便賓客，完善“顧客體驗(yàn)平臺”

在工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié)的完善，突出個性化服務(wù)，把顧客體驗(yàn)和顧客感受擺在第一位，切實(shí)方便賓客。如，在接待新客戶陜西省殘聯(lián)會議時，賓館銷售部派出專人主管負(fù)責(zé)、全程跟蹤、從訂房、排房、報到、房間水果的發(fā)放到訂餐、調(diào)整菜肴口味等細(xì)節(jié)，都做到一絲不茍、提前到位，由于服務(wù)周到，贏得省殘聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)的信賴與認(rèn)可，在會議結(jié)束時他們專門寫了感謝信，并表示今后有接待任務(wù)或會議時一定會把正禾賓館作為首選接待點(diǎn)。

3、以市場為導(dǎo)向，注重營銷細(xì)節(jié)，爭取市場機(jī)會。

首先，增強(qiáng)競爭意識，重視做好市場信息的調(diào)查、收集，通過與周邊賓館橫向間的聯(lián)系、走訪了解客戶，掌握賓客需求變化及市場階段性走勢，為調(diào)整營銷策略提供了準(zhǔn)確的依據(jù)。其次，對獲取的市場信息及時分析、探討，快速作出反映，合理調(diào)整銷售策略。如在西洽會、五一、高、中考期間，我們早做準(zhǔn)備，采取房價打折幅度銷售策略，在保證開房率的同時，提高了平均房價。

第二篇：個人年度旅游工作總結(jié)

圍繞加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范管理，整頓旅游業(yè)秩序，服務(wù)企業(yè)，營造良好旅游環(huán)境的工作重心，我局以規(guī)范企業(yè)，服務(wù)企業(yè)為抓手，解放思想、開拓創(chuàng)新，扎扎實(shí)實(shí)地開展了一系列富有實(shí)效的行業(yè)管理工作。

一、繼續(xù)執(zhí)行企業(yè)成長計(jì)劃，培育企業(yè)品牌，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力

指導(dǎo)賓館升星改造，嚴(yán)格行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，南疆賓館、xx賓館已榮升四，柳鋼賓館升四星已通過自治區(qū)星評委驗(yàn)收，使我市成為今年全區(qū)升四星最多的城市；

通過對企業(yè)的定期年檢，不定期的旅游合同、市場宣傳等方面檢查，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理；

依據(jù)區(qū)旅游局頒發(fā)的《xx旅行社質(zhì)量等級劃分與評定辦法》要求，開展全市旅行社的評定工作，通過對旅行社綜合考評，我市有2家旅行社評為5旅行社，3家旅行社評為4旅行社，31家旅行社評為3旅行社，1家旅行社評為2旅行社。

二、加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)，開展多形式主題活動，提高我市旅游服務(wù)質(zhì)量，提升xx旅游的知名度

加強(qiáng)校企合作，建立導(dǎo)游人才培養(yǎng)激勵機(jī)制，加強(qiáng)導(dǎo)游人員年審和崗前培訓(xùn)；

舉辦“風(fēng)情xx”導(dǎo)游大賽，評選出“十佳導(dǎo)游”和“優(yōu)秀導(dǎo)游”，以賽促訓(xùn)，提升導(dǎo)游員綜合素質(zhì)，我局選送參加區(qū)旅游局組織的20xx’xx導(dǎo)游風(fēng)采大賽的選手取得了第十一名的歷史成績，通過參賽和表彰，較好的擴(kuò)大了xx市在全區(qū)旅游系統(tǒng)的影響和地位；

今年我市導(dǎo)游資格考試報名人數(shù)達(dá)700多名，創(chuàng)歷史新高；

與我市新聞媒體合作，舉辦“風(fēng)情xx”美食大賽，打造本地美食品牌，并帶動其相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展；

與xx市一職校合作舉辦全市飯店技能大賽培訓(xùn)，提高了飯店服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了服務(wù)人員的服務(wù)意識，同時也為我局明年舉辦和參加全區(qū)旅游服務(wù)技能大賽打下了良好的基礎(chǔ)；

貫徹落實(shí)新《旅行社條例》，多次對行業(yè)進(jìn)行條例的宣貫培訓(xùn)，強(qiáng)化了企業(yè)的法制意識；

為規(guī)范我市重點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游講解，豐富景區(qū)導(dǎo)游詞內(nèi)容，完成了我市A級景區(qū)、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)等重點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游詞初稿。

三、加強(qiáng)旅游安全工作的.監(jiān)督管理

全年開展了四次旅游安全生產(chǎn)大檢查、一次“安全生產(chǎn)月”活動、創(chuàng)建“安全行車游”活動、開展旅游設(shè)備設(shè)施安全大檢查等等；

深入開展“隱患治理年”活動；

要求各旅游企業(yè)依據(jù)企業(yè)自身情況制定《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，并做好應(yīng)急預(yù)案的演練；

與城中消防中隊(duì)在華錫大廈聯(lián)合進(jìn)行消防演習(xí)，通過實(shí)戰(zhàn)模擬演練，解決應(yīng)急救援預(yù)案中存在的各種問題，提高快速反應(yīng)能力、應(yīng)急救援能力和協(xié)同作戰(zhàn)能力；

舉辦旅游企業(yè)管理人員安全應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高旅游企業(yè)安全事故應(yīng)急處理能力；

加強(qiáng)同旅游業(yè)各相關(guān)部門的聯(lián)系，加大聯(lián)合檢查的力度，確保安全管理不留死角；

做好甲型H1N1流感預(yù)防工作，制定旅游業(yè)防控應(yīng)急措施，啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)；

督促旅行社、旅游飯店、旅游景區(qū)和旅游客運(yùn)經(jīng)營單位等旅游企業(yè)進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)管理制度，明確安全生產(chǎn)責(zé)任制，做好旅游安全防范工作。

四、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)

堅(jiān)決按照區(qū)黨委、市委的要求認(rèn)真開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。我局按照“學(xué)習(xí)調(diào)研”、“分析檢查”、“整改落實(shí)”三個階段開展各項(xiàng)活動。在開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動過程中，我局按照“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總要求，我局確立了“大力推進(jìn)‘經(jīng)濟(jì)升級，城市轉(zhuǎn)型’，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)又好又快發(fā)展”的活動主題，明確了“開展‘二次創(chuàng)業(yè)’，以建設(shè)旅游名城”為活動載體。以深入學(xué)習(xí)調(diào)研、推動思想解放為基礎(chǔ)，以解決發(fā)展難題、推動項(xiàng)目建設(shè)突破為重點(diǎn)，以推進(jìn)科學(xué)發(fā)展、人民群眾滿意為目的。堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿始終，把深入調(diào)查研究貫穿始終，把推動解放思想貫穿始終，把解決突出問題貫穿始終，把吸收群眾參與貫穿始終，進(jìn)一步加深了廣大黨員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部對科學(xué)發(fā)展觀的理解，形成了推動科學(xué)發(fā)展、建設(shè)旅游名城的共識，解決了一些影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題。

第三篇：個人年度旅游工作總結(jié)

在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，今年年初，我被調(diào)入局辦公室工作，一年來，我努力學(xué)習(xí)辦公室業(yè)務(wù)，積極發(fā)揮參謀助手作用，履職盡責(zé)，在辦公室全體人員的共同努力下，較好地完成了全年工作任務(wù)，但離局領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望仍有一定距離，現(xiàn)將本人今年工作情況小結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況

1、更加注重強(qiáng)化個人學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。俗話說“玉不琢不成器，人不學(xué)不知道”，今年到局辦公室工作后，我明顯感到機(jī)關(guān)辦公室跟基層政府辦公室的明顯區(qū)別，也感到了從未有過的工作壓力，我認(rèn)為機(jī)關(guān)辦公室的行政管理、信息檔案、人事制度、后勤管理等各方面的工作要求都比基層更加細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，我深感能力有限，因而在日常工作和生活中就特別注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，經(jīng)常翻閱這方面的資料補(bǔ)課。

另外，我還把政策法規(guī)、歷史文化、旅游管理、修身養(yǎng)性等方面的資料作為一項(xiàng)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，例如通過學(xué)習(xí)《西藏自治區(qū)旅游條例》和《旅游管理實(shí)務(wù)》等使我對行業(yè)知識更加了解，通過仔細(xì)閱讀《解放西藏史》使我對“老西藏精神”五句話內(nèi)涵理解得更加深刻，通過細(xì)品《人生何必太計(jì)較》一書讓我更加懂得了“舍與得、得與失”的道理，教我做人做事更加坦誠而豁達(dá)，如此種種，讓我受益匪淺。

2、更加注重工作方式方法，發(fā)揮集體作用。辦公室工作千頭萬緒，既繁又雜，全年基本上都處在“人少事多”的困局中，辦公室每個人都能感到明顯的工作壓力，面對繁重的工作任務(wù)，一開始我就認(rèn)為必須發(fā)揮好小集體的`合力，絕不能單打獨(dú)斗，在工作中我盡量做到合理安排人力、合理安排時間，按時保質(zhì)保量完成工作目標(biāo)任務(wù)，但即便如此，仍感到力不從心，時有不盡如人意的事發(fā)生，尤其是有兩次領(lǐng)導(dǎo)講話稿，我沒能寫好，分管領(lǐng)導(dǎo)交辦的制作宣傳欄也因種種原因未能及時制作完成。

3、更加注重協(xié)調(diào)各方關(guān)系，搞好科室團(tuán)結(jié)。我局作為行署的一個工作機(jī)構(gòu)，相比之下，是一個比較小的單位，總體上人少，但事一點(diǎn)不比別的單位少，甚至在某些方面或特殊時段事情更多、任務(wù)更重，去末今初實(shí)行機(jī)構(gòu)改革后，單位科室分工更加細(xì)化，責(zé)任也相應(yīng)更加明確。

因此，在具體工作中，我十分注重搞好科室之間這個小集體的團(tuán)結(jié)，十分注重發(fā)揮辦公室上傳下達(dá)、左右協(xié)調(diào)的中樞作用，我經(jīng)常給辦公室的同事們說，要把工作精力放在做事上，特別是要多做有利于團(tuán)結(jié)的事，少說不利于團(tuán)結(jié)的話，對我個人而言，就是堅(jiān)持寧做“悶葫蘆”，不做“長舌婦”，多做“和事佬”，絕不做“挑事精”，因?yàn)槲沂冀K堅(jiān)信，無論家小家大，只有團(tuán)結(jié)才能出生產(chǎn)力、只有團(tuán)結(jié)才能出戰(zhàn)斗力;我經(jīng)常想，如果我們這么小的一個單位都搞不好團(tuán)結(jié)，面對每年這么多的工作任務(wù)。

可想而知，我們局里從上到下、從里到外，從書記局長到科所長再到一般辦事人員，每個人會累到什么程度，不僅身體累，心也累?所以我說，“己所不欲，勿施于人”。不管別人怎么樣，先把自己做好，那就是做到在日常工作和生活中對領(lǐng)導(dǎo)、對同事都能坦誠相待、一視同仁，同時還要廣交朋友、多交朋友、深交朋友。我認(rèn)為，我要在局辦公室?guī)Ш眠@個頭，繼續(xù)把辦公室的傳統(tǒng)優(yōu)良作風(fēng)繼承下去，發(fā)揚(yáng)光大，在此，我也懇請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事對我個人和辦公室進(jìn)行監(jiān)督。

二、問題及原因簡析

1、日常工作疲于應(yīng)付，主動性差。造成這種情況，主客觀原因都有，但主要是主觀原因，總有懶惰思想和畏難情緒，做事拖沓、觀望，效率不高;客觀原因就是片面地認(rèn)為事情太多，只是應(yīng)付了事。

2、做事存在浮躁情緒，急功近利。從上下半年分別召開的旅游工作會和研討會來看，我明顯感到了沒有沉下心來認(rèn)真做事，但事過之后才感到一些后悔，這個問題實(shí)際上也是我個人的缺點(diǎn)，今后我一定要努力克服。

3、遇事不能謹(jǐn)言慎行，牢騷太盛?？赡苁且?yàn)閭€人性情所致，也或許是涉世太淺、心高氣傲，有時候“穩(wěn)不住”，也不成熟，說錯話得罪了領(lǐng)導(dǎo)，傷害了同事，還損壞了個人形象。今后我將把這一點(diǎn)作為為人處事之大忌銘記在心，加以改正。

三、下一步工作方向

1、不斷學(xué)習(xí)，練好“內(nèi)功”。除剛才所述要加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)外，我要利用好正在駐村這一有利時機(jī)，下一步重點(diǎn)把“創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基礎(chǔ)惠民生活動”有關(guān)政策學(xué)深學(xué)透，切實(shí)吃透各種惠民政策精神，為民實(shí)事、辦好事，真正維護(hù)基層穩(wěn)定，夯實(shí)我黨的執(zhí)政根基。

2、加強(qiáng)鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)。

一是突出抓好當(dāng)前在廣大農(nóng)牧區(qū)開展的“創(chuàng)先爭優(yōu)強(qiáng)基惠民”活動，圍繞中心工作，多向群眾請教，多向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，要經(jīng)得起考驗(yàn)和鍛煉，豐富個人基層工作經(jīng)歷，切實(shí)為我局工作打開新局面;

二是要克服缺點(diǎn)與不足，全力做好辦公室日常工作，發(fā)揮好綜合服務(wù)作用，以良好的工作狀態(tài)發(fā)揮作用，推動工作，使明年辦公室各項(xiàng)工作再上新臺階。

3、克服困難，把事做好。從目前我局總體上來看，各科室人少事多的局面很難在短時間內(nèi)有明顯改變，作為為局里的中樞機(jī)構(gòu)，雖然現(xiàn)在只靠兩三個人強(qiáng)撐，但這只是暫時的，同時，我個人家庭中也有一些現(xiàn)實(shí)困難，這些困難都需要我在下一步工作中努力克服，我將盡力做到不誤事，把精力放在認(rèn)認(rèn)真真做事上，不向局黨組和局領(lǐng)導(dǎo)提不合理訴求。

第四篇：旅游個人年終總結(jié)

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，風(fēng)景管理區(qū)黨工委、管委會緊緊抓住創(chuàng)建5A級景區(qū)、發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)工作，搶抓機(jī)遇，攻堅(jiān)克難，經(jīng)濟(jì)和社會各項(xiàng)事業(yè)取得了長足進(jìn)步。全年預(yù)計(jì)完成全口徑財政收入3442萬元，完成公共財政收入1657萬元。預(yù)計(jì)接待游客109.3萬人次，同比增長2.3%，預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入4774.9萬元，同比增長6.5%。

一、統(tǒng)籌規(guī)劃取得新進(jìn)展

牢固樹立大旅游發(fā)展理念，制定發(fā)展大旅游規(guī)劃，逐步實(shí)現(xiàn)從“景區(qū)”向“旅游區(qū)”的轉(zhuǎn)變，構(gòu)建多元化、復(fù)合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系。不斷完善《地區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》和《景區(qū)旅游總體規(guī)劃》。完成了孫武文化園、游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造等項(xiàng)目規(guī)劃論證。

二、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得新成績

一是大力推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。抓好孫武文化園、南大門二級游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造、松海路沿線環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等項(xiàng)目建設(shè)。二是大力推進(jìn)招商項(xiàng)目建設(shè)。帳篷客度假酒店、風(fēng)情小鎮(zhèn)、“城市田園”等項(xiàng)目順利簽約。三是大力推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)。完成兩個社區(qū)20個自然村改造，涉及農(nóng)戶1140戶，惠及景區(qū)所有的居民。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作。全年拆遷企業(yè)4家，拆除廠房13000平方米，征收苗圃5戶181畝，征地744畝。

三、集體經(jīng)濟(jì)取得新突破

農(nóng)業(yè)公司完成銷售總值共110萬元。完成繞城高速、兵圣路、新農(nóng)村綠化改造工程等項(xiàng)目，與木瀆五峰村合作開發(fā)約100畝種植櫻花項(xiàng)目。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬元，實(shí)現(xiàn)利潤近200萬。物業(yè)公司做好藏書老街的統(tǒng)籌規(guī)劃、房款的收繳以及藏書老街的統(tǒng)一管理。截止年底共收取房款4510萬元，余款于2013年上半年交付完成。做好社區(qū)安置小區(qū)商業(yè)地塊的規(guī)劃。目前方案設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)已完成。金雞山公墓堅(jiān)持“先綠化、后建墓”的.發(fā)展理念“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設(shè)計(jì)藝術(shù)化、管理現(xiàn)代化、服務(wù)人性化”的`“五化”發(fā)展目標(biāo)發(fā)展，順利通過了二級公墓的驗(yàn)收。全年實(shí)現(xiàn)銷售1800萬元，基本達(dá)到年初預(yù)定的目標(biāo)。

四、5A級景區(qū)創(chuàng)建取得新成果

優(yōu)化景區(qū)內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌、旅游線路及主要景點(diǎn)內(nèi)部整治。全面改造兵圣路路面、沿線村莊、北大門停車場等。有序推進(jìn)三線入地及沿線燈光、景觀工程。對景區(qū)北大門游客中心進(jìn)行功能調(diào)整優(yōu)化，改造完成公共廁所、防火物資倉庫、監(jiān)控室等。

強(qiáng)化制度建設(shè)，建立應(yīng)急情況應(yīng)對機(jī)制。強(qiáng)化人員培訓(xùn)，開展景區(qū)講解員、衛(wèi)生保潔員、觀光車駕駛員、農(nóng)家樂經(jīng)營等培訓(xùn)。強(qiáng)化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。

開展服務(wù)力提升工程、爭創(chuàng)市服務(wù)名牌、導(dǎo)游評星定級、高層次培訓(xùn)等，全面細(xì)化、優(yōu)化旅游過程管理。目前景區(qū)成為區(qū)首家獲得ISO認(rèn)證的旅游企業(yè)。

五、招商引資取得新成就

認(rèn)真編制招商手冊，研究制定招商政策，積極引進(jìn)符合特色的文化旅游項(xiàng)目。目前已落地項(xiàng)目投資2.2億元人民幣，洽談項(xiàng)目總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機(jī)器人體驗(yàn)展、風(fēng)情小鎮(zhèn)和養(yǎng)生康療中心項(xiàng)目等項(xiàng)目的招商、洽談工作。

六、宣傳推介取得新成效

辦好節(jié)慶活動。成功舉辦新春祈福廟會、市第三屆養(yǎng)生文化節(jié)、鳥類科普館開館儀式、孫子兵法文化旅游節(jié)、中韓聯(lián)合航天機(jī)器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節(jié)慶活動，進(jìn)一步提升景區(qū)知名度。拓展市場營銷。以長三角區(qū)域合作為重點(diǎn)，先后赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介，積極參與大型會展，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢。依托央視、人民日報、中國旅游報、中國日報等主流媒體，精心策劃宣傳報道。年內(nèi)在省級以上媒體開展報道40多篇(次)，其中，在旅游衛(wèi)視播出的《之巔》和在中國日報刊發(fā)的《圍繞5A創(chuàng)建，全力打造全景式大景區(qū)》，在國內(nèi)外引起了良好反響。

七、民生事業(yè)取得新局面

做好信訪維穩(wěn)、社會管理綜合治理、環(huán)境衛(wèi)生、安全生產(chǎn)、森林防火、防洪抗汛、計(jì)生民政殘聯(lián)工作、勞動和社會保障、困難群體的幫扶等工作，全面構(gòu)建和諧景區(qū)。今年為困難群體提供各類幫扶資金逾50萬元。

八、基層組織建設(shè)取得新面貌

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。重點(diǎn)學(xué)習(xí)5A創(chuàng)建、集體經(jīng)濟(jì)、旅游等方面理論知識。二是加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。公開選拔社會事務(wù)辦主任一名。在區(qū)跨部門競崗中，一名同志成功勝出。三是加強(qiáng)黨員教育管理。組織全體黨員干部學(xué)習(xí)華西村老書記吳仁寶專題報告會、陳超英同志專題報告會、向人民法院學(xué)習(xí)。四是加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，各單位、部門負(fù)責(zé)人簽訂廉政建設(shè)責(zé)任書。五是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。以“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭優(yōu)迎十八大，讓明天更美好”為主題，廣泛開展在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中開展基層組織建設(shè)年活動。六是加強(qiáng)群團(tuán)工作。選舉產(chǎn)生了第一屆工會委員會，選強(qiáng)配齊了團(tuán)工委委委員會班子，組建旅發(fā)公司婦委會。成功舉行區(qū)第十二屆科普宣傳周暨鳥類科普館開館儀式。

今年以來，成功創(chuàng)建為全國科普教育基地，通過國家5A級景區(qū)省級驗(yàn)收。國家發(fā)改委副秘書長趙家榮、全國人大常委會副委員長嚴(yán)雋琪、中國人民解放軍總后勤部政委劉源上將、全國政協(xié)副主席王志珍、航天員大隊(duì)大隊(duì)長費(fèi)俊龍將軍、全國人大常委會副委員長周鐵農(nóng)等領(lǐng)導(dǎo)先后視察景區(qū)，對景區(qū)建設(shè)發(fā)展給予了充分的肯定。