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為進(jìn)一步提高我院文明創(chuàng)建水平，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)功能，提升醫(yī)院形象，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系建設(shè)，根據(jù)《鶴山市文明單位管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院工作實(shí)際，決定開展創(chuàng)建xxxx年度文明單位創(chuàng)建活動(dòng)，并制定本創(chuàng)建工作計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

二、創(chuàng)建目標(biāo)

按照市精神文明委[xxxx]6號(hào)文件精神要求，在我院掀起"實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、爭創(chuàng)一流醫(yī)療隊(duì)伍"的文明創(chuàng)建高潮，按照"抓宣傳強(qiáng)基礎(chǔ)，重關(guān)愛創(chuàng)特色"的思路，緊緊圍繞全心全意為人民服務(wù)抓落實(shí)，強(qiáng)化"為群眾服務(wù)、對(duì)群眾負(fù)責(zé)、讓群眾滿意"的服務(wù)理念，樹立"以人為本、高效廉潔"的部門形象，營造"創(chuàng)建文明單位、建設(shè)和諧醫(yī)院"的濃厚氛圍，形成"服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美、言行文明"的嶄新面貌，用一年時(shí)間把我院建設(shè)成為鎮(zhèn)級(jí)文明單位。

三、工作重點(diǎn)

1、提升整體醫(yī)療水平

一是強(qiáng)化理論武裝。以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型為抓手，繼續(xù)堅(jiān)持討論學(xué)習(xí)制度，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平、認(rèn)知水平和工作水平。

二是強(qiáng)化交流學(xué)習(xí)。堅(jiān)持疑難疾病會(huì)診討論再?zèng)Q定醫(yī)療方案。堅(jiān)持相互交流學(xué)習(xí)，確?；颊叩玫阶詈侠淼闹委?。

三是強(qiáng)化勤政廉政。改進(jìn)工作作風(fēng)，把握服務(wù)主動(dòng)性，體現(xiàn)服務(wù)真情性，堅(jiān)持服務(wù)的規(guī)范性，強(qiáng)化服務(wù)的效率性。加強(qiáng)廉政建設(shè)，做到防微杜漸、防患于未然，廉潔從政，踏實(shí)做人，勤奮工作。

四是強(qiáng)化團(tuán)結(jié)協(xié)作。相互支持、配合、關(guān)心、幫助，求大同、存小異，努力成為政治上志同道合的同志，思想上肝膽相照的知己，工作上密切配合的同事，生活上互相關(guān)心的摯友，促進(jìn)和諧醫(yī)院建設(shè)。

2、提升整體服務(wù)水平

一是強(qiáng)化服務(wù)品牌創(chuàng)建。

二是開展"文明服務(wù)示范窗口"、"文明示范崗"創(chuàng)建活動(dòng)。

要按照創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施意見要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，認(rèn)真開展示范創(chuàng)建活動(dòng)。努力探索醫(yī)療技術(shù)服務(wù)和衛(wèi)生健康服務(wù)相結(jié)合的`發(fā)展新路徑，以人民群眾滿意為新動(dòng)力，按照"抓宣傳強(qiáng)基礎(chǔ)重關(guān)愛創(chuàng)特色"的思路，緊緊圍繞提高科室人員的整體素質(zhì)，制定干部學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)計(jì)劃和學(xué)習(xí)安排，通過學(xué)習(xí)，使科室人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平有較大幅度的提高。以"制度管科"為抓手，圍繞創(chuàng)建廉潔高效科室，建立健全工作制度，積極開展"零距離"服務(wù)，健全自查自糾和行政責(zé)任問責(zé)辦法，加強(qiáng)科室執(zhí)行力建設(shè)。以"能力強(qiáng)科"為抓手，圍繞提高專業(yè)知識(shí)技能，開展醫(yī)院崗位科技大練兵活動(dòng)，進(jìn)一步加快和推進(jìn)崗位專業(yè)化、熟練化進(jìn)程。以"從嚴(yán)治科"為抓手，完善激勵(lì)約束機(jī)制，優(yōu)化人文環(huán)境，實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，使全體人員素質(zhì)上有新提高、作風(fēng)上有新轉(zhuǎn)變、紀(jì)律上有新加強(qiáng)、形象上有新提升。

三是強(qiáng)化優(yōu)美創(chuàng)建。

以文明創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，深入開展優(yōu)美創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)理念。通過崗位技能練兵、窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)先評(píng)優(yōu)等各種活動(dòng)，牢固樹立"工作崗位就是服務(wù)崗位、工作人員就是服務(wù)人員"的理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制。實(shí)施首問責(zé)任制，提升"一站式"服務(wù)能力;開展多層次、多范圍的服務(wù)活動(dòng)，全面提升服務(wù)效率。

3、提升整體管理水平

一是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在全面落實(shí)文明服務(wù)、構(gòu)建和諧醫(yī)院的基礎(chǔ)上，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化和操作標(biāo)準(zhǔn)化為主要內(nèi)容，實(shí)施科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。我院將把各科室建設(shè)的目標(biāo)，任務(wù)、內(nèi)容和要求用定量、統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)確定下來。

二是發(fā)揮監(jiān)督的導(dǎo)向性。進(jìn)一步修訂完善科室考核細(xì)則，突出激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)工作人員自覺優(yōu)化服務(wù)，壓縮時(shí)限，強(qiáng)化效率。切實(shí)做好樹典型、學(xué)先進(jìn)工作，努力營造比業(yè)務(wù)、比服務(wù)，講學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的良好競爭環(huán)境。

三是強(qiáng)化考核考評(píng)。繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)行月總結(jié)、年考評(píng)制度，評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀示范崗和示范窗口，激勵(lì)工作人員主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。評(píng)先評(píng)優(yōu)進(jìn)一步向窗口傾斜，激勵(lì)工作人員立足窗口，做好醫(yī)療服務(wù)工作。

四、相關(guān)措施

1、健全組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由院長賴華炯擔(dān)任，副組長陸偉，小組成員為麥煥林、周景豐、麥結(jié)波、凌東梅、麥連云、馮洪。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)創(chuàng)建工作的計(jì)劃部署、活動(dòng)組織、監(jiān)督檢查，定期研究，各科室通力合作，具體落實(shí)各項(xiàng)工作，確保文明單位創(chuàng)建工作健康、有序開展。

2、積極協(xié)作，扎實(shí)推進(jìn)。文明單位創(chuàng)建活動(dòng)時(shí)間緊、事項(xiàng)多、任務(wù)重，分管領(lǐng)導(dǎo)、各科室要積極主動(dòng)、密切配合、通力合作、互相支持，努力形成協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面，確保爭創(chuàng)活動(dòng)有序推進(jìn)。

3、加強(qiáng)督查，確保落實(shí)。辦公室要組織開展跟蹤督查督辦活動(dòng)，深入了解掌握爭創(chuàng)活動(dòng)進(jìn)展情況，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)推進(jìn)不力的限期改正、完不成任務(wù)的追究責(zé)任，防止搞形式主義、走過場(chǎng)。