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第一篇：個人總結(jié)報告

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與XX銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進XX銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在XX銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務骨干。五年來，在XX銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的XX之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。

一、勤學苦練愛崗敬業(yè)

進入XX銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說：“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。

當時的我，可以說是從零開始，業(yè)務不熟、技能薄弱，在處理業(yè)務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業(yè)務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務必須擁有一身過硬的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗，改正自已的不規(guī)范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對XX銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經(jīng)過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。XX銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急；一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。

我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了XX銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣；而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客經(jīng)過不斷的努力學習，在實際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團結(jié)協(xié)作共同進步

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務，較好地掌握業(yè)務技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業(yè)務知識點的本質(zhì)，學會融會貫通，舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。

為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)―技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開展工作打下扎實的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了，支行的會計業(yè)務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。

三、業(yè)務全面進取向上

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態(tài)度，嫻熟的業(yè)務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。

進入XX五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在XX銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關(guān)的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結(jié)協(xié)作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路”的思想。以“敬業(yè)、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同XX銀行共同成長，去創(chuàng)造一個更加美好的明天。

第二篇：個人年終工作總結(jié)

一年工作結(jié)束，前路漫漫，在我心里這一年的工作意義很重，一年來的工作讓我成熟了很多，我也知道在xx物業(yè)這里是一個很不錯的選擇，我是去年來到這里的，安保工作的到到了領(lǐng)導的贊賞，這一年來我也是不辜負領(lǐng)導的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其實這是很正常的，工作經(jīng)常跟生活分不開，作為xx物業(yè)的一份子我為自己在這里感到驕傲，20xx年的工作很艱難，完成了小區(qū)很多的安保工作，也對我們物業(yè)的工作進一步的熟悉了一下，盡管這一年的工作緊進展得很幸苦，我們xx物業(yè)也都一直在努力，作為一名xx物業(yè)的安保工作者，我也總結(jié)這一年的工作。

一、提升自我素養(yǎng)

一年的工作是一個幸苦又堅定地工作，xx小區(qū)的工作量是很大的，在日常的工作中我們安保人員講究一個高素質(zhì)的工作，每一個安保人員都有著很強的集體素養(yǎng)，我們把安保部門看做一個集體，盡管是幾十個人的部門，但是我們工作起來就是一個人，工作不是一個人的事情，做到多方面的配合，我們才能夠把工作做的好。

作為安保人員自身的身體素養(yǎng)當然不能落下，這一年來每天早上我們都會有集訓，我們不為別的，就是為了給xx小區(qū)提供更具保障的安保工作，我們在工作中向來都是一個非常自覺地狀態(tài)，每天早上的集訓目的就是為了提高自得勁兒身體素養(yǎng)，作為一名安保工作人員我為的我是僅僅拿著這一份工作，我們的任務有很多，這就是其中之一，我們每一個安保工作者必須做到這一點，自身的身體素質(zhì)必須好。

二、安保工作方面

我們講究給業(yè)主提供一個更具保障的生活環(huán)境，這是就是從我日常的安保工作開始的，xx小區(qū)的日常安全工作全權(quán)是我們負責，我們每一個安保工作人員在工作的時候都是打起了十二分的精神，都在為小區(qū)的日常工作努力，小區(qū)的每一個角落我們做一個二十四小時的監(jiān)控，這還不是全部，我們做這個工作為的就是讓我們整個小區(qū)完全沒有這方面的擔心，這也是安全工作做好了，自然就得到了業(yè)主的信任，這是第一點，我們甚至會實施輪番巡邏這是我們工作范圍。

對于小區(qū)的消防工作一定保證各方面都到位，現(xiàn)在是炎熱的夏季，做好這面的工作個很必要，定時的對我們每一個樓層的消防工作做檢查，為了保證我們業(yè)主的一個安全生活，我們上一年來確實是把安保工作做的無孔不入了，今后一定會繼續(xù)的保持的。

第三篇：個人年終總結(jié)

本學期，我任教三、四、六三個年級5個班的教學工作。在教學過程中，我一向遵從以下幾個理念，進行教學：

一、注重教學過程管理，強調(diào)先進和理念的實施。

的啟蒙階段是十分重要的，教學的與否將對學生的終身學習產(chǎn)生深遠影響。小學開設英語課程的目的在于培養(yǎng)學生的進取情感，構(gòu)成初步的英語語感，打好語音、語調(diào)的基礎(chǔ)，具備用所進行交流的初級本事。經(jīng)過英語課程的學習，豐富社會生活經(jīng)歷、開拓視野、樹立學習的自信心。為此在實際教學中我們廣大教師要進取實踐和探索，在教學目標、課程實施、教學方法、教學評價等方面做到層層推進。

在實踐過程中明確：1.在教學總體目標上，重、重成就感、重自信心的培養(yǎng)。經(jīng)過多種激勵的方式，如獎品激勵、任務激勵、榮譽激勵、信任激勵和情感激勵等，激發(fā)學生進取參與、大膽實踐、體驗成功的喜悅。有了成就感，就有了自信心，學生就會渴望學習英語；在課程實施上，重環(huán)境、重頻率、重效率。教學中異常強調(diào)語言環(huán)境的創(chuàng)設，充分利用和開發(fā)電視、錄音、錄像、光碟等多種媒體，豐富教學資料、活躍教學氣氛、創(chuàng)設生動和真實的語言環(huán)境。2.在教學模式和方法上，重體驗、重實踐、重參與、重創(chuàng)造。學生在課上經(jīng)過用中學、學中用，反復實踐，學用結(jié)合。功能、結(jié)構(gòu)、話題、任務做到有機結(jié)合；以話題為核心，以功能和結(jié)構(gòu)為主線，以任務型活動為目標安排各單元或各課的教學；經(jīng)過視、聽、說、玩、唱、畫、游、讀、寫、譯等饒趣味味的活動，讓學生接觸足夠量的語言材料，保證輸入量，“習得”與“學得”結(jié)合，使學生逐步培養(yǎng)起初步的語感；經(jīng)過很多語言材料的輸入，異常是聲像材料的示范，學生模仿，教師指導，使學生逐步構(gòu)成良好的語音、語調(diào)、書寫、拼讀的習慣。

二、創(chuàng)設良好的語言學習環(huán)境，擴展的時空。

⒈靈活安排教學組織和課堂，以學生為主體，充分調(diào)動學生的進取性，開展兩人小組、多人小組、成行、成排、半班等多種形式的活動。

⒉采用多種媒體的現(xiàn)代化教學手段，創(chuàng)設良好的語言環(huán)境和充分的語言實踐機會，優(yōu)化教學過程。利用英語教學音像資源――圖畫、圖表、投影、錄音、錄像、cd、vcd、dvd等多媒體軟件，不僅僅能為學生供給規(guī)范的語音、語調(diào)，還能夠供給真實的語言使用的示范，即語言使用的場合、時間、對象等，并且還有體態(tài)語――手勢、動作、表情等的示范。多種媒體的運用使教學變得生動、形象、活潑，感染力強，容易激發(fā)學生興趣，引起有意注意，加深印象，幫忙學生持久記憶。充分利用現(xiàn)代化教學手段，能夠超越時間和空間的限制，使學生置身于以英語為母語的環(huán)境中，體驗英語的實際運用。

⒊把英語學習從有限的課內(nèi)時空擴展到無限的'課外時空，成立小小英語角、學校布置英語走廊、讓學生制作英語畫刊，鼓勵學生參與期望英語風采大賽等各種形式的活動極大地提高了學生學英語的熱情，讓學生感受到英語無處不在、無時不學。

三、努力總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整教學策略。

在實際教學過程中，教師應進取實踐，不斷探索，針對實際工作中出現(xiàn)的問題和學生身心特點，總結(jié)規(guī)律，認真思考，不斷摸索。尤其是在課堂教學中教師應具備良好的應變機制。對學生的成績和點滴提高適時地加以肯定。采用口頭表揚和精神獎勵的方式，如獎給小紅花、紅星、紙制獎牌、課文中的人物卡通圖片等。異常要注意對學習后進的學生所取得的提高及時給予表揚。

總之，有效教學在小學英語教學中的實施是為了提高教師的工作效益、強化過程評價和目標管理。為此我始終從教學的準備、教學的實施、教學的評價三方面入手，自始至終地關(guān)注學生的提高和發(fā)展、關(guān)注教學效益，關(guān)注教學中的可測性。同時教師還應具備一種的意識，不斷地調(diào)整自我的教學行為掌握相關(guān)的教學策略，以便于自我應對具體的情景做出相應的決策，獲取最大的教學效益。

四、存在問題

學生的學習興趣是大大提高了，書寫也越來越規(guī)范漂亮，但成績沒有多大的提高。說明學生的單詞量還是不夠，還要加強單詞的書寫和記憶，及對簡短對話的背誦。建立初步的語感，為今后的學習打好基礎(chǔ)，也要大家見到明顯的實效。