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第一篇：個(gè)人工作心得體會(huì)

一年來的工作已經(jīng)過去了，客服專員這份工作我覺得于我而言是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)，在此之前我確實(shí)是比較內(nèi)向，但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態(tài)的，我也一直都在認(rèn)真的維持好自己的工作方向，現(xiàn)在我覺得自己在能力上面還是有一定的進(jìn)步的，對(duì)于我而言真的是一個(gè)很大的提高，我希望在這方面我能夠做的更好，在未來的工作當(dāng)中進(jìn)一步的去挑戰(zhàn)自己，雖然一年的工作結(jié)束了，但是我想這也是我應(yīng)該要去努力的方向，對(duì)于我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能夠維持下去，現(xiàn)在也總結(jié)一下這一年來的工作。

現(xiàn)在我也是想了很多，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)的，作為一名客服工作者，這是我應(yīng)該要有的態(tài)度，我非常希望總結(jié)能夠在這份工作當(dāng)中找到自己的目標(biāo)，在這方面這是很有意義的，一年來我認(rèn)真的對(duì)待這份工作，對(duì)自己的`這份工作我是非常認(rèn)真的，我也是希望自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好，提高自身的同時(shí)還能夠積累足夠多的工作經(jīng)驗(yàn)，這或許就是工作的意義，對(duì)于我而言我還是感覺非常充實(shí)的，在這方面我我一直都希望可以做的優(yōu)秀，做客服就是解決用戶的問題，在過去的一年當(dāng)中，共計(jì)接聽電話xxx次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認(rèn)為這是相對(duì)不錯(cuò)的成績(jī)了，在過去一年來的工作當(dāng)中我也是清楚的認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)。

在工作當(dāng)中我也積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我希望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專我對(duì)自己的要求越高那么工作就能夠做的更好，在這一點(diǎn)上面我始終都是相信的，我清楚自己個(gè)人的能力，在這一點(diǎn)上面是應(yīng)該要去做好的，一年來的工作絕對(duì)不是虛度光陰，我了解到了不一樣的客服工作這對(duì)我而言也是一個(gè)很不錯(cuò)的磨練，能夠在工作當(dāng)中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺非常好的。

現(xiàn)在我也在一點(diǎn)點(diǎn)的在努力，以后還會(huì)有更多的事情是應(yīng)該要去準(zhǔn)備好的，我也一定會(huì)讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專員，未來在工作當(dāng)中我也一定會(huì)進(jìn)一步去提高業(yè)務(wù)能力，這新的一年也是一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)，對(duì)我也是一次全新的挑戰(zhàn)。

第二篇：辦公室個(gè)人總結(jié)

在xx集團(tuán)公司工作已經(jīng)兩年了，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫忙下，我已完全融入到了“xx集團(tuán)公司”這個(gè)大家庭。

我認(rèn)真履行工作職責(zé)，扎實(shí)工作，科學(xué)規(guī)范的做好日常事務(wù)工作，較好地完成了工作任務(wù)，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高。雖然工作中還存在不足之處，但應(yīng)當(dāng)說付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將本年度工作情景作簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工作特點(diǎn)。

辦公室是總經(jīng)理室直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。

辦公室是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，對(duì)公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通，做到上情下達(dá)，這就決定了辦公室工作繁雜的特點(diǎn)。在文件起草、供給調(diào)研資料都要為領(lǐng)導(dǎo)決策供給一些有益的資料、數(shù)據(jù)。應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的很多事務(wù)性工作(文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、迎來送往等)，自己強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

1、認(rèn)真做好集團(tuán)公司的日常性工作。

(1)文書工作嚴(yán)要求。

秘書工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，材料的寫作要求盡可能的詳盡、準(zhǔn)確，這樣才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策供給可靠依據(jù)。

第一、我堅(jiān)持在自學(xué)的基礎(chǔ)上，努力鉆研業(yè)務(wù)，在觀察中學(xué)習(xí)，積極向領(lǐng)導(dǎo)、其他部門和同事學(xué)習(xí)，仔細(xì)分析上級(jí)機(jī)關(guān)的材料，多進(jìn)行換位思考，努力提高寫作水平。

第二、我堅(jiān)持讀書看報(bào)，收看新聞。堅(jiān)持做到勤思、常練、多改，努力提高文章質(zhì)量，虛心與同事交流寫作體會(huì)，汲取有益經(jīng)驗(yàn)。

(2)公文輪閱歸檔及時(shí)。

文件的流轉(zhuǎn)、閱辦嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度要求，保證各類文件擬辦、傳閱的時(shí)效性，并及時(shí)將上級(jí)文件精神傳達(dá)至各分、子公司，確保信息暢通。待文件閱辦完畢后，負(fù)責(zé)文件的歸檔、保管以及查閱。

(3)下發(fā)文件無差錯(cuò)。

我堅(jiān)持做好公司的發(fā)文工作，負(fù)責(zé)文件的套打、修改、紅頭文件的分發(fā)，電子郵件的收送，同時(shí)協(xié)助各部門發(fā)文核稿。公司發(fā)文量較大，有時(shí)一天有多個(gè)文件要發(fā)，都是仔細(xì)去逐一核對(duì)原稿，以確保發(fā)文質(zhì)量。

(4)文件歸檔。

認(rèn)真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞、文印和督辦工作;公司所有的文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊(cè)，做好資料歸檔工作;及時(shí)傳達(dá)貫徹公司有關(guān)會(huì)議、文件、批示精神。

2、抓好集團(tuán)公司辦公物品的日常管理工作。

按照預(yù)算審批制度，組織落實(shí)公司辦公用品的統(tǒng)計(jì)、采購和實(shí)物管理工作，完成購置辦公用品、電腦配件等物品的配置工作。

3、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。

今年年初和9月份公司搬家，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。我不厭其煩的到各個(gè)部門去咨詢，積極為公司辦理各類證件。經(jīng)過多方努力，我只用了月余時(shí)間，辦好了營(yíng)業(yè)執(zhí)照正副本更換、企業(yè)機(jī)構(gòu)代碼證年審、公司土地證年審等等，充分發(fā)揮了個(gè)人的主觀能動(dòng)性。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于辦公室工作繁雜的特點(diǎn)，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職還有必須的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己兩年來還是有了必須的提高。

經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，我已具備了辦公室工作技能，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，我經(jīng)過兩年的鍛煉有了很大的提高，已能保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。我積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，職責(zé)心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的'問題和今后努力方向。

兩年來，我能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：

一是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無法進(jìn)一步提高自己的工作能力。

二是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。

在以后的工作里，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)當(dāng)貢獻(xiàn)的力量。

我想我應(yīng)努力做到：

第一、不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào);真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

第三，不斷改善辦公室對(duì)其他部門的服務(wù)水平、支持能力。以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰(zhàn)，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的提高，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。

第三篇：個(gè)人工作總結(jié)及心得體會(huì)

讀完李鎮(zhèn)西老師所著的《愛心與教育》，我被他的愛心所震憾;被他用全身心的愛心投入到教育事業(yè)所震撼;被他的一幕幕真實(shí)的、感人的故事所震撼;為他所教的學(xué)生而感到自豪和驕傲，從而讓我深深體會(huì)到當(dāng)一個(gè)好老師最基本的條件是擁有一顆愛學(xué)生的心!

愛學(xué)生，就必須善于走進(jìn)學(xué)生的情感世界，就必須把自己當(dāng)做學(xué)生的朋友，去感受他們的喜怒哀樂，讀《愛心與教育》心得體會(huì)。我們對(duì)學(xué)生的愛不應(yīng)是居高臨下的平易近人，而是發(fā)自肺腑的對(duì)朋友的愛;愛心和童心，是我教育事業(yè)永不言敗的最后一道防線。我自己是非常贊同這話的。假如沒有愛學(xué)生的心又何來的教育好學(xué)生呢?假如沒有愛心和童心，又何來與孩子打成一片，更好地教育孩子呢?說愛心和童心是教育事業(yè)永不言敗的最后一道防線也是再恰當(dāng)不過了!

李鎮(zhèn)西老師對(duì)愛的執(zhí)著深深打動(dòng)了我。李老師毫不掩飾自己對(duì)學(xué)生的愛，他也收獲著學(xué)生的愛。李老師做的許多事情都很普通，其實(shí)許多老師都做過。為什么李老師能成為名師，我們卻在日常工作中變得越來越平庸，工作越來越?jīng)]勁?這當(dāng)然有本身素質(zhì)的不同，但更重要的是對(duì)教育的執(zhí)著，對(duì)愛的堅(jiān)持。正如李老師所說：愛心與童心是我教育事業(yè)永不言敗的最后一道防線。他把教育事業(yè)當(dāng)成自己的事業(yè)，把帶給學(xué)生一生的幸福當(dāng)成一生的追求，我們只是把教育當(dāng)成自己謀生的職業(yè)。正如做一件好事不難，難的是做一輩子好事。一個(gè)老師創(chuàng)造一個(gè)感人的場(chǎng)面并不難，但一個(gè)老師，能夠長(zhǎng)期像李老師對(duì)待萬同同學(xué)那樣對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，難!李老師說：教師應(yīng)把更多的關(guān)注、更多的情感投向那些極度缺愛的同學(xué)。弱勢(shì)群體是不幸的，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期承受著巨大的心理壓力，很難擁有健康、快樂、自信、向上的精神生活。如果我們能還他們健康、快樂、自信、向上，那該是多么好的教育!是啊，愛是我們的語言，和學(xué)生相處，只有愛是打開學(xué)生心靈大門的鑰匙，只有愛才能換來學(xué)生的真心和信任，成為真正受學(xué)生愛戴的老師。作為老師，你將你內(nèi)心深處的愛心傳遞給你的學(xué)生了嗎?自省過后，我發(fā)現(xiàn)自己做得的確不夠。身為一名班主任老師，由于是包班，周課時(shí)多，所以平均與每班孩子相處的時(shí)間并不多，常常是這節(jié)課剛上完，又要準(zhǔn)備下一節(jié)講的內(nèi)容。很少有時(shí)間和學(xué)生交流、談心，所以學(xué)生對(duì)我也并不是特別親近和了解，其實(shí)我是很愛他們的，我由衷地為他們的進(jìn)步而高興，為他們的失敗而難過。但作為老師，我總是在潛意識(shí)里把學(xué)生看成是教育的對(duì)象，可能太過追求在學(xué)生面前的威嚴(yán)了。其實(shí)，師生在人格上應(yīng)是絕對(duì)平等的，教師不應(yīng)自視比學(xué)生高人一等。因此，我們對(duì)學(xué)生的愛，不應(yīng)是居高臨下的平易近人，而應(yīng)是發(fā)自肺腑的對(duì)朋友的愛。

從教學(xué)過程中，我也發(fā)現(xiàn)：擁有一顆愛心，真心付出，孩子們也同樣對(duì)你真心喜歡。愛心還表現(xiàn)于對(duì)學(xué)生的贊美與寬容，尊重孩子的成功，哪怕只有一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，不要吝嗇贊美，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們臉腮甜甜的微笑讓人陶醉，這種無名的愛融入彼此，也教育了他們要繼續(xù)努力爭(zhēng)取更好的成績(jī);犯了過錯(cuò)，要細(xì)心教導(dǎo)，讓他們感受老師是因?yàn)閻鬯麄儾沤虒?dǎo)他們的，這種愛不需要言語來表達(dá)，他們也能感受到老師的一顆愛心，于是，他們就會(huì)注意下次類似的錯(cuò)誤。因?yàn)橛辛藧坌?，讓孩子努力?zhēng)取，改錯(cuò)，會(huì)發(fā)現(xiàn)，這樣的教育更有意義，也讓人更容易接受!也就是說，我們不僅需要有顆愛人的心，更要的是一顆智慧的愛心!

李鎮(zhèn)西老師對(duì)待學(xué)生的平等態(tài)度，是我們教育者永遠(yuǎn)值得學(xué)習(xí)的榜樣!他既是學(xué)生的老師，更是學(xué)生的朋友，而且是知心朋友，是學(xué)生的哥兒們!學(xué)生曾有肺腑之言：鎮(zhèn)西兄---血脈雖不相連，心靈卻永遠(yuǎn)相通!可見師生間的情感有多深!由于他贏得了學(xué)生的心，也就贏得了教育引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，同時(shí)也贏得了學(xué)生對(duì)他的尊重!他實(shí)實(shí)在在地把自己一顆火紅的心投入到這個(gè)美好的事業(yè)中，實(shí)在可喜可賀!記得我在學(xué)生時(shí)代，非常討厭老師偏心，不能一視同仁。我在平時(shí)工作中也非常注意不要偏心，但對(duì)每一位學(xué)生都平等地愛這一點(diǎn)卻沒做到。學(xué)生時(shí)代哪一位老師談吐幽默，學(xué)識(shí)淵博，真誠(chéng)地關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生好感，進(jìn)而喜愛其所教的學(xué)科，自然學(xué)習(xí)上也學(xué)得輕松愉快，成績(jī)很好。這在我們當(dāng)今，教育也要讓學(xué)生學(xué)得輕松愉快，學(xué)生才能敞開心扉接受你的教育，這是非常提倡、可行的。但是，教育僅有愛心也是不夠的。這一點(diǎn)，李鎮(zhèn)西老師多年以前就意識(shí)到了。這些問題值得思考，然而正是這些問題，反襯出了李鎮(zhèn)西老師的偉大，反襯出了李鎮(zhèn)西老師的人格魅力!而我在思考這些問題的時(shí)候，也在想，其實(shí)這本書里面記載的許多案例，都有它具體的背景甚至特定的時(shí)代背景，而現(xiàn)在的社會(huì)又發(fā)生了許多的變化，刻舟求劍，膠柱鼓瑟式的閱讀或許并不聰明，重要的是這本書里所體現(xiàn)出來的教育者的愛心，教育者對(duì)教育這一份深沉的思考，教育者對(duì)大寫的人的張揚(yáng)，應(yīng)該成為我們從事教育的這個(gè)群體的出發(fā)點(diǎn)。

是的，所有讀過這本書的同行，讓我們攜起手來，從李鎮(zhèn)西老師出發(fā)，傳送這份珍貴的薪火，走向真正的教育、充滿愛心、民主、真誠(chéng)、人性的教育。