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第一篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會

8月13日，我有幸參加了省分行組織的20xx年網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班。來自全省各兄弟行數(shù)十名的精英匯聚南昌開始四天的學(xué)習(xí)之旅。這次參加網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理培訓(xùn)班，不僅學(xué)到了豐富的業(yè)務(wù)知識，結(jié)識了一批業(yè)務(wù)熟練、兢兢業(yè)業(yè)的同事，同時(shí)還收獲了經(jīng)驗(yàn)和恪盡職守的敬業(yè)精神，可以說短短一次培訓(xùn)令我受益終生。

省分行十分重視此次培訓(xùn)，給我們安排的老師也是經(jīng)過精挑細(xì)選的。這次給我們培訓(xùn)的老師有專業(yè)的外聘培訓(xùn)老師，也有行內(nèi)的資深業(yè)務(wù)精英，還有省行的領(lǐng)導(dǎo)。他們的授課恢諧機(jī)智，旁征博引，妙語連珠，使我們聽起來通俗易懂，更好的掌握其內(nèi)容。這種靈活的、詼諧的教學(xué)方式讓所有學(xué)員在三天中事半功倍，不管是從思想還是從知識方面都有了比較大的提升。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個(gè)方面概括：

第一、認(rèn)識了自我，增長了知識。

本次培訓(xùn)安排了豐富的培訓(xùn)內(nèi)容，既有業(yè)務(wù)知識方面的，如“網(wǎng)點(diǎn)難點(diǎn)管理解決與營銷實(shí)戰(zhàn)技能提升”、“金融產(chǎn)品銷售技巧及客戶關(guān)系管理”，“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”等內(nèi)容，又有與提升個(gè)人素質(zhì)密切相關(guān)的.內(nèi)容，如“自我管理與激勵(lì)”、“員工心理管理”、“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”等方面的內(nèi)容，通過授課老師們深入淺出、形象生動的講解，從方方面面幫助我們增長了見識。面對當(dāng)前社會日新月異的變化，金融行業(yè)知識更新速度快、要求高，這次培訓(xùn)為我們提供了良好的學(xué)習(xí)機(jī)會，搭建了一個(gè)較好的溝通平臺，可以幫助我們正確認(rèn)識自己、改善知識結(jié)構(gòu)、修煉自身素質(zhì)，提升解決實(shí)際問題的能力，雖說時(shí)間不是很長，但確實(shí)是雪中送炭，益處多多。

第二、加強(qiáng)了交流，汲取了經(jīng)驗(yàn)。

本次培訓(xùn)以小組的形式構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)了學(xué)員間的凝聚力，也為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員，分別來自全省各個(gè)地州市，雖然都在建行工作，但畢竟，各地實(shí)際情況千差萬別，對工作的認(rèn)識每個(gè)人會有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)。事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)，通過團(tuán)隊(duì)討論，使我對今后如何立足本職崗位構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，高效開展業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步認(rèn)識，怎樣充分運(yùn)用資源配置特點(diǎn)，發(fā)揮績效的扛桿作用，達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的；通過聽取大家交流發(fā)言，使我對建行不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展有了一定程度的了解。此次培訓(xùn)不僅為我們搭建了一個(gè)學(xué)習(xí)知識的平臺，同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的平臺，共同促進(jìn)建行事業(yè)穩(wěn)步向前發(fā)展。

第三、識別優(yōu)質(zhì)客戶與營銷客戶。

優(yōu)質(zhì)客戶才是真正能給我們工行帶來最大利益的客戶群。因此，加強(qiáng)對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個(gè)職責(zé)，方老師主要是從基金營銷和保險(xiǎn)營銷兩個(gè)方面入手，交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況，該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。比如客戶說他不需要保險(xiǎn)，那我們就要把保險(xiǎn)特點(diǎn)說出來，因?yàn)榭蛻粽f他不需要保險(xiǎn)是因?yàn)樗麤]有發(fā)現(xiàn)他的需求。人生處處是保險(xiǎn)，誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么，保險(xiǎn)就是給健康的人買的。我們就要把他的需求挖掘出來?？傊鳛榫W(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，要在實(shí)戰(zhàn)中提高自己的營銷能力，為網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展，為工行的發(fā)展奉獻(xiàn)自己的一份力。

第四、正確處理客戶投訴。

最后，老師給我們講訴了網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在工作中遇到的最煩心問題客戶投訴。處理客戶抱怨要遵循以下幾個(gè)原則：先處理心情，再處理事情。不回避、第一時(shí)間處理；了解顧客背景；找出原因，界定控制范圍；設(shè)定目標(biāo)；取得授權(quán)；必要時(shí)讓上級參與，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)解決問題。尋求雙方認(rèn)可的服務(wù)范圍；不作過度的承諾；交換條件；必要時(shí)，堅(jiān)持原則。在理論的基礎(chǔ)上老師給我們講了很多生動有趣的案例，使我們茅塞頓開。

第五、結(jié)識了友誼，收獲了感動。

此次授課的老師大多來自網(wǎng)點(diǎn)，使我領(lǐng)略到平日工作之外他們課堂上的風(fēng)采，不僅業(yè)務(wù)知識純熟，口才也令人刮目相看。還有我們這些可愛的學(xué)員們，雖然作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人平時(shí)在網(wǎng)點(diǎn)獨(dú)擋一面，但此刻課堂之上也是端坐認(rèn)真、不懂就問，大家都非常珍惜來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會。尤其是個(gè)別年紀(jì)較大的學(xué)員，更是憋足習(xí)勁頭不輸年輕人，大家為建行只爭朝夕的工作態(tài)度和學(xué)習(xí)精神令人感動。

培訓(xùn)結(jié)束后，我的行囊裝滿了這幾天的收獲，我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。今后，我仍要進(jìn)一步的加強(qiáng)自己，多學(xué)習(xí)才會多進(jìn)步，才會在自己的崗位上體現(xiàn)自己的價(jià)值。

第二篇：企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會

通過對企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，我深受感動，倍受鼓舞。企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，企業(yè)在物質(zhì)生產(chǎn)過程中形成的具有本企業(yè)特色的文化觀念，文化形式和行為模式以及與之相應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了企業(yè)及其成員的價(jià)值準(zhǔn)則、經(jīng)營哲學(xué)、行為規(guī)范、共同信念和凝聚力。因此，一個(gè)企業(yè)只要存在一天，企業(yè)文化就同時(shí)存在。xx公司的企業(yè)文化核心是“同心文化”，“心氣足、人氣旺、風(fēng)氣正”是同心文化的基本特征。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化就是要用先進(jìn)的觀念管理企業(yè)，使員工的心往一處想，勁兒往一處使。再先進(jìn)的技術(shù)，如果沒有掌握再訓(xùn)練有素而對工作充滿熱情的員工手上，也難以發(fā)揮作用。真正先進(jìn)科學(xué)的企業(yè)文化，使能高讓每一位員工認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)并為之奮斗的文化。

企業(yè)文化的樹立，不僅僅是一種公司的宣傳手段，最重要的是如何將其落實(shí)下去，讓公司里面的每一名員工都能深刻的體會到企業(yè)文化對公司發(fā)展的重要性。只有當(dāng)員工深刻的意識到自己的行為是符合企業(yè)文化要求的，處處以企業(yè)文化來嚴(yán)格要求自己，那么企業(yè)文化才能真正的發(fā)揮其最終的效果。

企業(yè)形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化，也就為企業(yè)打造了高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，而這支優(yōu)秀企業(yè)文化武裝起來的員工才是企業(yè)真正的核心競爭力。企業(yè)文化的功能是鼓舞士氣，陶冶情操，塑造知識型職工，培育奉獻(xiàn)精神，為提高基層的凝聚力，戰(zhàn)斗力提供強(qiáng)大的精神動力和智力支持。而要實(shí)現(xiàn)這一功能，就必須不斷增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力和感召力。這是因?yàn)椋幕墓δ苁悄芊癜l(fā)揮的程序最好，最終取決于文化是否能夠吸引人和感召人，能否為廣大職工所接受并轉(zhuǎn)化為強(qiáng)大的精神動力。增強(qiáng)企業(yè)文化的吸引力和感召力，必須解決好文化建設(shè)以人為本、為職工服務(wù)的.問題。我們發(fā)展企業(yè)文化的目的，就是要為廣大職工提供豐富多彩的精神文化產(chǎn)品，不斷滿足干部職工日益增長的精神文化生活需求。企業(yè)文化建設(shè)，只有緊緊圍繞廣大職工的精神文化生活需要，才能真正把他們凝聚到先進(jìn)文化建設(shè)上來。

xx公司的“以人為本、追求卓越、和諧發(fā)展、同心跨越”充分體現(xiàn)了xx文化的人文和諧可持續(xù)發(fā)展。而其中的核心價(jià)值觀“人為本、和為貴、效為先”更是對成長中xx公司的發(fā)展起到了重要推動作用。通過學(xué)習(xí)《企業(yè)核心價(jià)值觀》，使我清楚了什么是價(jià)值觀?企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)涵是什么?對企業(yè)核心價(jià)值觀也有了進(jìn)一步的認(rèn)識。價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價(jià)值觀是一個(gè)企業(yè)的靈魂，是提供了衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價(jià)值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價(jià)值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽(yù)、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。我們要做大與做強(qiáng)xx企業(yè)，就應(yīng)該確定有自己特色的企業(yè)價(jià)值觀，用不變的企業(yè)價(jià)值觀來迎接瞬息萬變的市場挑戰(zhàn)。面對廣大市場，我們要樹立能夠指導(dǎo)企業(yè)集體行為的獨(dú)特的價(jià)值觀。核心價(jià)值觀作用的最集中的體現(xiàn)便是當(dāng)企業(yè)或者企業(yè)個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做的時(shí)候，這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個(gè)決定，支持這個(gè)決定的便是核心價(jià)值觀。我們的價(jià)值觀“人為本、和為貴、效為先”，并非是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個(gè)人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”?？傊髽I(yè)的建設(shè)，最終經(jīng)營的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人，塑造人，鼓舞人，通過xx公司的企業(yè)核心來體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

以上是我一些個(gè)人的心得，在今后的工作中，我會用xx公司的企業(yè)價(jià)值觀來提醒自己、激勵(lì)自己，把企業(yè)價(jià)值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。

第三篇：企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展心得體會

隨著時(shí)代的進(jìn)步和市場環(huán)境的變化，企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為必然的選擇。在過去的這段時(shí)間里，我有幸參與了公司的轉(zhuǎn)型過程，深刻體會到了轉(zhuǎn)型的艱辛與收獲，也感受到了其中的樂趣與成長。

轉(zhuǎn)型之初，我們面臨著巨大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)難以適應(yīng)新的市場環(huán)境，我們必須重新審視自己，尋找新的發(fā)展方向。這個(gè)過程充滿了困惑和不安，但正是這些挑戰(zhàn)讓我們更加堅(jiān)定了轉(zhuǎn)型的決心。

在轉(zhuǎn)型的過程中，我們不斷學(xué)習(xí)新知識，探索新方法。我們深入分析了市場需求和競爭態(tài)勢，調(diào)整了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，優(yōu)化了管理流程。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了與合作伙伴的溝通和協(xié)作，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。這些努力讓我們逐漸找到了適合自己的轉(zhuǎn)型之路。

在轉(zhuǎn)型的過程中，我也深刻體會到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。轉(zhuǎn)型不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力。我們需要相互支持，共同面對困難，一起迎接挑戰(zhàn)。在這個(gè)過程中，我們建立了更加緊密的合作關(guān)系，也收獲了更多的友誼和信任。

此外，轉(zhuǎn)型也讓我認(rèn)識到了創(chuàng)新的重要性。在新的市場環(huán)境下，我們必須不斷創(chuàng)新，才能保持競爭力。我們鼓勵(lì)員工提出新的想法和建議，鼓勵(lì)大家敢于嘗試、敢于失敗。這種創(chuàng)新氛圍讓我們不斷突破自我，取得了顯著的.成果。

回顧這段轉(zhuǎn)型的歷程，我深感收獲良多。我不僅學(xué)到了很多新的知識和技能，也提高了自己的綜合素質(zhì)。同時(shí)，我也更加堅(jiān)定了自己的職業(yè)發(fā)展方向，更加明確了自己的目標(biāo)和追求。

展望未來，我相信我們的企業(yè)會在轉(zhuǎn)型的道路上越走越遠(yuǎn)，取得更加輝煌的成就。我也將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總之，企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展是一次寶貴的經(jīng)歷，它讓我更加成熟、更加自信。我相信在未來的日子里，我會以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念，迎接新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。