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第一篇：個(gè)人營銷先進(jìn)事跡材料

3月14日，行政部x經(jīng)理將已經(jīng)蓋好章的《全業(yè)務(wù)合作協(xié)議》送至分公司，表達(dá)感激之情："半年來一直是你們上門為我們服務(wù)，今天是我們總經(jīng)理派我上門也為你們服務(wù)一次！"

x有限公司位于經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)園，主要從事風(fēng)電螺栓的生產(chǎn)、研發(fā)與銷售，投資規(guī)模8000萬，前期員工150人。經(jīng)過分公司半年來的持續(xù)跟進(jìn)，在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量中最終勝出，簽訂x元/月的融合套餐，使用35門固話、6M互聯(lián)網(wǎng)，手機(jī)統(tǒng)付x元/，組建150人的集團(tuán)套餐和彩鈴業(yè)務(wù)，配備臺(tái)工作手機(jī)，辦理一卡通和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)食堂消費(fèi)和辦公樓考勤的自動(dòng)化。

x年9月在網(wǎng)格走放過程中，在開發(fā)區(qū)風(fēng)電產(chǎn)業(yè)園見有建筑工人蓋圍墻，當(dāng)時(shí)在想"才開始蓋圍墻還早呢！""要不去看看？""那還是去看看！"于是就把車停好，進(jìn)了施工場(chǎng)地……"沒有什么效果啊！都不知道啊""要不再去問問！"哎！前面那家伙穿的挺有內(nèi)涵，肯定不是工人，于是走上前去……"你好，我是移動(dòng)公司……謝謝啊" "原來投資方在科技園里面臨時(shí)辦公啊"。

下午到科技園找到該單位的臨時(shí)辦公地點(diǎn)，由于該單位還沒有進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的建設(shè)階段，臨時(shí)辦公點(diǎn)都沒有人在，幾次的拜訪都以失敗告終，終于在xx年9月20日再次到該單位拜訪時(shí)，臨時(shí)辦公室里面有幾個(gè)人在安裝電腦，打掃衛(wèi)生，于是敲門進(jìn)屋，"您好！請(qǐng)問這里是……""是的，你有什么事嗎？" "我是x公司……感謝你們來我們投資發(fā)展，這是我的名片，如果在有需要我們移動(dòng)給你們服務(wù)的或者需要我們協(xié)助的請(qǐng)聯(lián)系我"雙方交換名片，在開始的客套話結(jié)束后，"你們是來推業(yè)務(wù)的吧，手機(jī)我們用的是移動(dòng)的，但我們開的是全球通，基本不用換號(hào)碼了？"總經(jīng)理直接說道；說："現(xiàn)在可不是只有手機(jī)，固話、互聯(lián)網(wǎng)都有的""你們也有固定電話？是不是那種沒有線的（固話）但是沒有辦法收發(fā)傳真啊，沒法用啊"。我說："有線的，你想要的功能我們都有，"將準(zhǔn)備好的方案遞給總"哦是這樣啊，你過來，這是我們行政部的經(jīng)理，你以后在這一塊直接和他對(duì)接，你把移動(dòng)在這一塊的情況弄清楚了，哦，還有和都弄清楚了，各拿一份，到時(shí)候開會(huì)研究一下"

頻繁上門溝通打動(dòng)客戶。

在確定項(xiàng)目啟動(dòng)后，每周均會(huì)上門拜訪經(jīng)理，了解項(xiàng)目施工進(jìn)度，實(shí)時(shí)做好溝通和服務(wù)。向經(jīng)理介紹一些我們移動(dòng)的信息化產(chǎn)品，了解對(duì)方對(duì)企業(yè)的信息化管理手段的需求，結(jié)合移動(dòng)全業(yè)務(wù)產(chǎn)品的特色制定適合企業(yè)自身管理的全業(yè)務(wù)解決方案。方案的一次次改動(dòng)，對(duì)從門禁、考勤、食堂消費(fèi)到企業(yè)辦公，再到員工的通信和上網(wǎng)需求，制定一攬子解決方案。有時(shí)候到了下班時(shí)間我們還見到他坐在電腦旁在不停的敲打著鍵盤，"下班了，明天再弄吧""你們先走吧，我把方案早修正下，明天早上還要送到中成那邊" 。通過頻繁的上門服務(wù)，讓客戶感受到中國移動(dòng)永遠(yuǎn)在身邊。

及時(shí)響應(yīng)需求滿足客戶。

記得xx年1月份此時(shí)正值寒冬，溫度在零下十幾度，該單位廠房、辦公樓處于裝修階段時(shí)，企業(yè)工程師因出差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)布線缺乏專業(yè)技術(shù)人員。獲知此消息后，立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)支撐，分公司立即指派技術(shù)人員做好對(duì)接，陪同技術(shù)人員不顧天氣寒冷奔赴施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，連夜加班設(shè)計(jì)管道圖以及廠房和宿舍樓網(wǎng)絡(luò)布線圖，在第二天上班時(shí)第一時(shí)間交到客戶手中，為客戶至少節(jié)省了一個(gè)星期的工程進(jìn)度。拍著肩膀說："啊，我都不知道怎么說，我們還沒有決定用什么方案，你這樣做值得嗎？如果我們不用你們方案，你回去怎么向你的領(lǐng)導(dǎo)交代啊"說："沒有什么值得不值得的，哪怕你們不用我們的方案，我們只當(dāng)交一個(gè)朋友，朋友有困難為什么不互相幫助？在說了，客戶有困難，在我們的能力范圍內(nèi)，不去幫助，這不是我們移動(dòng)人的作風(fēng)" 。"你放心，那邊我會(huì)去溝通，我會(huì)極力推薦你們產(chǎn)品，因?yàn)槟銈兊姆?wù)已經(jīng)打動(dòng)了我"。

抓住關(guān)鍵時(shí)刻感動(dòng)客戶。

在敲定方案的最后一個(gè)星期，我和起到該單位簽定協(xié)議，到辦公室時(shí)我們看到中成辦公桌上放這一份競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的協(xié)議、方案，當(dāng)時(shí)我們就有一種不好的預(yù)感，當(dāng)成帶我們到小會(huì)議室時(shí)，不好的預(yù)感更加強(qiáng)烈，說："協(xié)議可能要等一下，你剛才在我的桌子上也看到了，你也了解我們到你們發(fā)展，需要什么，你們的對(duì)手利用他們?cè)谡绲年P(guān)系網(wǎng)向打招呼，要求使用他們的方案，現(xiàn)在正在商談方案，我向說了你們這邊的情況，你也知道我們很為難，但我們還是朋友是不是？"沉默了一下說："對(duì)！我們永遠(yuǎn)都是朋友！"當(dāng)我們離開中成緊固單位時(shí)，看著落a的表情，真想安慰他幾句，可是又不知道怎么說……

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系網(wǎng)壓力，一如既往，沒有退縮，可是沒有什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，天枰漸漸傾向于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但不到最后一刻我們永不言棄，直到3月12日打電話給尋求幫助，從總部來途中不慎丟失了手機(jī)到后無法保持對(duì)外聯(lián)絡(luò)。得知后迅速上門服務(wù)，拿到身份證復(fù)印件以及企業(yè)蓋章的擔(dān)保信回到公司，通過異地補(bǔ)卡系統(tǒng)將補(bǔ)好的卡重新送到手中，當(dāng)拿著手機(jī)卡時(shí)低頭沉思了近10分鐘，然后說："啊，我還以為你不來了，你們服務(wù)和精神讓我非常的佩服。"說："這是我們移動(dòng)應(yīng)該做的，客戶我們永遠(yuǎn)放在第一位"。

用他的堅(jiān)持和誠信真正打動(dòng)了客戶，堅(jiān)定了客戶與合作的信念，才導(dǎo)致開始的一幕奇跡上演。

第二篇：先進(jìn)個(gè)人事跡

我是吳山中心小學(xué)教導(dǎo)副主任，受學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排讓我擔(dān)任學(xué)校語言文字辦公室主任，多年來，我作為一名學(xué)校里的語言文字工作者，認(rèn)真貫徹國家，省、市、縣語委語言文字工作方針政策，執(zhí)行語言文字法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)建立健全工作機(jī)構(gòu)，完善制度，加強(qiáng)宣傳推廣，普及普通話和用字規(guī)范化等各項(xiàng)工作的力度。通過狠抓啊落實(shí)，加強(qiáng)學(xué)校班級(jí)精神文明建設(shè)，增強(qiáng)廣大師生的推普一時(shí)，提高普通話水平，進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和使用普通話的積極性和意識(shí)。

一、 不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，處處起模范帶頭作用

身為一名語言文字管理者，首先要提高自身的語言和用字規(guī)范意識(shí)，如何提高語言文字的應(yīng)用能力，我利用一切可以利用的時(shí)間愛你學(xué)習(xí)國家語言文字規(guī)范化的各項(xiàng)政策和法規(guī)，學(xué)習(xí)《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《安徽省<中華人民共和國國家通用語言文字法>實(shí)施辦法》利用班會(huì)，隊(duì)會(huì)等形式在學(xué)生中強(qiáng)化講普通話，用規(guī)范字的意識(shí)，不斷探索語言文字工作的心思路，心對(duì)策，積極參加愛各種測(cè)試、特別在自己平時(shí)的備課，作業(yè)批改，授課中注意規(guī)范自身的語言文字意識(shí)，努力做到教案書寫工整，上課，開會(huì)說普通話，處處以身作則，在師生中起到了模范帶頭作用。

二、 努力工作，穩(wěn)步推進(jìn)，創(chuàng)良好氛圍

為了更有效的開展語言文字工作，我始終把這項(xiàng)工作放在突出的地位，每學(xué)年都要安排根據(jù)學(xué)校的實(shí)際狀況制定切實(shí)可行的計(jì)劃。以便在工作中有落實(shí)。在學(xué)校的醒目處設(shè)立永久性的標(biāo)語牌，讓廣大師生時(shí)時(shí)把說普通話寫規(guī)范字放在心上，在櫥窗內(nèi)經(jīng)常張貼宣傳國家通用語言文字法的廣告，圖畫，利用廣播向廣大師生播放國家通用語言文字法，利用班級(jí)里的板報(bào)進(jìn)行知識(shí)宣傳利用“學(xué)習(xí)園地”張貼書法作品，優(yōu)秀作文和易錯(cuò)字辨析等不同形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化的教育，學(xué)生部說普通話的不寫規(guī)范字的越來越少。

在每年的推普周期間我都提前寫出活動(dòng)方案，精心準(zhǔn)備期間帶領(lǐng)廣大師生在接到設(shè)立宣傳站，像過往行人發(fā)放宣傳材料在醒目處張貼標(biāo)語，用普通話向廣大市民宣傳“講普通話，寫規(guī)范字”的重要意義，每次活動(dòng)都能營造出良好的推普氛圍，增強(qiáng)了廣大市民的語言文字規(guī)范化意識(shí)，受到了很好的社會(huì)效益。

三、 加強(qiáng)課堂，課下檢查，用語用字。

為了規(guī)范教師用語用字，我每學(xué)期都要配合教導(dǎo)處及語言文字有關(guān)人員，通過聽課，檢查教師教案，作業(yè)批改，作文評(píng)語，政治筆記，業(yè)務(wù)筆記，會(huì)議記錄用字的那個(gè)形式規(guī)范教師的用語用字，盡量幫助教師說好普通話，指導(dǎo)教師寫好規(guī)范字，經(jīng)過長(zhǎng)期的努力，提高了廣大教師的用語用字能力。

四、 開展特色活動(dòng)，提高廣大市民和學(xué)生的語言文字規(guī)范化水平

作為一名語言文字工作者，我平時(shí)經(jīng)常帶領(lǐng)一批學(xué)生到大街上進(jìn)行糾錯(cuò)活動(dòng)。讓學(xué)生檢查門牌，廣告用語，標(biāo)牌，宣傳標(biāo)語上的二簡(jiǎn)字，繁體字。以及錯(cuò)別字，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)反饋給廣大市民，并要求定期整改，通過活動(dòng)，廣大市民非常理解也非常配合，都主動(dòng)遞將不規(guī)范的字換掉，大大地凈化了語言文字環(huán)境。特別在校內(nèi)我每學(xué)期都要組織一系列有特色、有創(chuàng)意的宣傳活動(dòng)，努力提高同學(xué)們的語言文字規(guī)范化水平。

1、 在日常學(xué)習(xí)中，讓同學(xué)們?nèi)巳擞幸槐緷h字糾錯(cuò)本，將平時(shí)容易寫錯(cuò)，讀錯(cuò)的字整理在一起，標(biāo)出正確字音，字形，同學(xué)們互相交流，認(rèn)真改正。最有創(chuàng)意的是我組織一批語言文字能力強(qiáng)的學(xué)生到老師辦公室檢查老師的備課中的二簡(jiǎn)字，繁體字，還查專業(yè)批改中不規(guī)范的字，通過查師，生查生，師查生，大幅度地提高了廣大師生的書寫水平。

2、 每學(xué)期我都要組織全校學(xué)生進(jìn)行一次書畫競(jìng)賽，“說普通話，演講比賽;《國家通用語言文字法》知識(shí)競(jìng)”等活動(dòng)，活動(dòng)做到有準(zhǔn)備有過程，有結(jié)果，每次各班學(xué)生表象踴躍，效果顯著。

五、 細(xì)心梳理，整理成盒

每次活動(dòng)都會(huì)留下事跡，我處處做工作中的有心人，只要有活動(dòng)，我都把紙質(zhì)的資料和活動(dòng)過程中的圖片收集起來，然后細(xì)心梳理，歸類歸檔，整理成盒。經(jīng)過我長(zhǎng)期不懈的努力，我校的語言文字工作資料，規(guī)范完整，有序。

我校的語言文字工作在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，我和大家的一致努力下，工作開展的有聲有色，活動(dòng)開展的豐富多彩，增強(qiáng)了廣大市民，廣大師生的語言文字規(guī)范化意識(shí)，提高了語言文字應(yīng)用能力，營造出了良好的氛圍，效果顯著，每次受到上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，但我做的工作離上級(jí)的要求還相差甚遠(yuǎn)，今后還要一如既往的不懈努力，長(zhǎng)期的將我校的語言工作抓牢抓實(shí)，向更高的目標(biāo)攀登。

第三篇：營銷人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料

xxx，女，xx歲，大專，電力營銷部客戶信息中心班長(zhǎng)。

xxx2003年任xxx班長(zhǎng)，便以一顆真摯的心面對(duì)客戶，當(dāng)客戶在用電中遇到問題和難題打電話過來時(shí)，她便竭力在最短的時(shí)限里為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

xxx深知，95598的工作就是一個(gè)窗口，是一個(gè)紐帶，是一架連接在客戶和電力企業(yè)之間溝通交流的“心橋”。她說，既然客戶把問題反映到我這里來，我就要履行好自己的職責(zé)，決不放過一個(gè)能在我這里解決的問題。

xxx時(shí)常對(duì)其他座席員說：“不論接任何電話都要記得――‘把微笑寫在臉上，把委屈藏在心里’。讓客戶在銀線的那端能夠‘聽’到我們的微笑！”她是這樣說的，也是這樣做的。每當(dāng)接到投訴電話，哪怕是被客戶誤會(huì)時(shí)遭到了劈頭蓋臉的指責(zé)，xxx總是笑著面對(duì)，因?yàn)樗脫Q位思考。她時(shí)常站在客戶的角度上設(shè)想，如果自己是客戶會(huì)是怎樣的心情，想得到怎樣的服務(wù)。所以每當(dāng)她接到電話后，首先輕聲細(xì)雨地給為客戶帶來麻煩而道歉，然后認(rèn)真傾聽客戶的意見和建議，誠心誠意地幫著客戶解決存在的問題。

“早上好！”“很高興為您服務(wù)！”“節(jié)日快樂！”在她甜美的問候聲中，一個(gè)個(gè)問題在電話中迎刃而解――新架線路從客戶家走過，安全距離不夠，通過95598聯(lián)系設(shè)計(jì)施工部門盡快得到了處理；在計(jì)劃?rùn)z修過程中，不知道停電的老百姓被困井中，通過95598聯(lián)系調(diào)度緊急送電；在負(fù)荷緊張時(shí)，限電使旅游纜車停在半空，通過95598在最短的.時(shí)間回到了地面；現(xiàn)在越來越多的客戶也愿意通過95598了解用電信息。

隨著近年電力緊張的局勢(shì)，在迎峰渡夏停、限電的工作中，有的小型豆?jié){店、冰糕批發(fā)商及一些休閑場(chǎng)所等紛紛反映，能否停電之前提前通知他們，按照用電承諾，公司沒有義務(wù)對(duì)他們進(jìn)行通知，但考慮到群眾的實(shí)際利益，xxx帶領(lǐng)95598還是對(duì)其地址、地點(diǎn)和聯(lián)系人進(jìn)行登記，以備在下次能夠提前通知客戶。曾經(jīng)有個(gè)做生意的李先生就說過這樣一句話，“電方面的事，別人說的我不放心，就想問問你們95598！”

她時(shí)常說：“把一件件看似簡(jiǎn)單的事辦好，就是做了不簡(jiǎn)單的事；把一件件看似平凡的事做好，就是做了不平凡的事。”

每到下班時(shí)，她總會(huì)和同事們互相交流一天的工作情況，討論如何把工作做得更好，互相打氣，鼓勵(lì)大家把工作和生活分開，不要把工作中的情緒帶到生活中來。

一份耕耘，一份收獲。在她的影響和帶領(lǐng)下，95598的工作受到社會(huì)各界的肯定，獲得了許多榮譽(yù)，95598先后被授予省級(jí)青年文明號(hào)、市級(jí)巾幗文明崗、縣級(jí)文明單位。

第四篇：銷售部個(gè)人先進(jìn)事跡材料

鄭，19xx年4月生，籍貫，碩士文化程度。該同志自20xx年xx月起在xx省人大會(huì)研究室工作，歷任綜合調(diào)研處副處長(zhǎng)、處長(zhǎng);20xx年9月起任研究室宣傳處處長(zhǎng)，并按照組織安排分管xx人大網(wǎng)、《xx人大》雜志編輯部和省人大機(jī)關(guān)信息化工作，同時(shí)根據(jù)工作實(shí)際需要，參與省人大機(jī)關(guān)重要文稿材料起草工作。

該同志工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，始終保持良好的精神狀態(tài)，注意團(tuán)結(jié)同志，帶領(lǐng)所在處室同志高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地完成等各項(xiàng)工作任務(wù)，工作成績(jī)比較突出，20xx年、20xx年終考核為優(yōu)秀，20xx年被省直機(jī)關(guān)工委評(píng)為省直機(jī)關(guān)優(yōu)秀黨務(wù)工作者。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力

鄭一貫堅(jiān)持刻苦學(xué)習(xí)，深入廣泛學(xué)習(xí)各種理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)。認(rèn)真自學(xué)通過了國家司法考試，取得法律職業(yè)資格證書;在職攻讀中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)位，獲得工商管理碩士學(xué)位;20xx年5月至20xx年8月，被選拔至美國猶他大學(xué)MPA班學(xué)習(xí)，獲得公共管理碩士學(xué)位。在加強(qiáng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，注意加強(qiáng)實(shí)踐鍛煉，結(jié)合人民代表大會(huì)制度建設(shè)和人大工作實(shí)際進(jìn)行鉆研，不斷提高自身工作能力和工作水平，為高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地完成工作任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

二、發(fā)揮帶頭作用，組織領(lǐng)導(dǎo)所在處室同志做好工作

在實(shí)際工作中，不論是在做文稿材料還是負(fù)責(zé)宣傳工作，鄭都始終保持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，起好帶頭示范作用，既注意發(fā)揮處室每一位同志的主動(dòng)性、積極性，又主動(dòng)承擔(dān)比較重要或難度比較大的工作任務(wù)，保證各項(xiàng)工作按時(shí)保質(zhì)完成。如在20xx省人大會(huì)黨組黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，為保證會(huì)黨組專題民主生活會(huì)情況通報(bào)材料能按時(shí)上報(bào)省委，該同志在“十一”國慶長(zhǎng)假期間放棄休息，主動(dòng)加班撰寫材料，反復(fù)修改，幾易其稿，保證了材料的高質(zhì)量。

在做好分管的網(wǎng)站、雜志和信息化工作上，該同志能夠承擔(dān)好分管職責(zé)，根據(jù)工作多、責(zé)任重、人員有限的特點(diǎn)，明確分工，確定各個(gè)崗位職責(zé);制定工作制度，規(guī)范工作程序，創(chuàng)建高效運(yùn)行的工作機(jī)制;發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，工作中多通氣、多鼓勵(lì)，加強(qiáng)各個(gè)部門同志之間的相互配合，形成了工作合力。

三、任勞任怨，高質(zhì)量完成文稿材料工作

研究室綜合調(diào)研處是省人大機(jī)關(guān)主要的文字材料工作部門，承擔(dān)省人大會(huì)重要文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、總結(jié)交流材料等起草任務(wù)。鄭在綜合調(diào)研處工作時(shí)，每年都帶領(lǐng)全處同志一起，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)，努力提高文稿質(zhì)量，每年完成的重要文稿材料都在30篇以上，材料較多的年份達(dá)到50篇以上，包括每年提交省人民代表大會(huì)審議的省人大會(huì)工作報(bào)告以及省人大會(huì)年度工作要點(diǎn)、年度監(jiān)督工作計(jì)劃、會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同志在各種場(chǎng)合和活動(dòng)的講話稿等。在完成這些文稿的過程中，鄭不但發(fā)揮了組織作用，而且大多數(shù)時(shí)候是承擔(dān)主要執(zhí)筆人的職責(zé)，為了高質(zhì)量的完成這些任務(wù)，經(jīng)常放棄節(jié)假日、周末休息或利用晚上加班，任勞任怨，精益求益，工作態(tài)度和質(zhì)量得到了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的肯定。

轉(zhuǎn)崗至研究室宣傳處后，根據(jù)工作需要，鄭還繼續(xù)承擔(dān)了大量文稿任務(wù)。20xx年至20xx年，每年都擔(dān)任省人大會(huì)工作報(bào)告起草組副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)牽頭起草會(huì)工作報(bào)告、工作要點(diǎn)、監(jiān)督工作計(jì)劃和省人大會(huì)主任在省人代會(huì)上的講話等文稿材料。在20xx省人大會(huì)黨組黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，擔(dān)任活動(dòng)辦公室秘書組副組長(zhǎng)，先后牽頭起草了會(huì)領(lǐng)導(dǎo)在教育實(shí)踐活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話、黨組對(duì)照檢查材料等xx余篇重要材料。

四、勤奮工作，高標(biāo)準(zhǔn)做好人大宣傳工作

擔(dān)任宣傳處處長(zhǎng)以來，鄭把地方國家權(quán)力機(jī)關(guān)依法履職的工作情況及人民當(dāng)家作主的生動(dòng)實(shí)踐作為宣傳工作的核心內(nèi)容，通過多種途徑和方式，不斷推動(dòng)省人大宣傳工作邁上了新臺(tái)階。

一是加強(qiáng)了與新聞單位的溝通聯(lián)系，有計(jì)劃地組織記者對(duì)人大工作進(jìn)行采訪，主動(dòng)向新聞單位提供人大工作的新聞線索，提出報(bào)道要求，提供采訪便利條件，建立了良好的工作關(guān)系。對(duì)新聞媒體記者采訪工作中提出的各種要求和問題，鄭都在職責(zé)范圍內(nèi)積極主動(dòng)地幫助解決，當(dāng)好新聞媒體和人大工作之間的溝通橋梁。如20xx年全國人大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)到開展旅游法執(zhí)法檢查，鄭認(rèn)真做好檢查活動(dòng)新聞宣傳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作，在與執(zhí)法檢查組進(jìn)行全面細(xì)致的溝通后，聯(lián)系省電視臺(tái)為檢查活動(dòng)拍攝視頻資料，組織新華社xx分社、xx日?qǐng)?bào)、省電視臺(tái)對(duì)執(zhí)法檢查進(jìn)行宣傳;9月25日?qǐng)?zhí)法檢查匯報(bào)會(huì)后，為做好匯報(bào)會(huì)消息稿第二天的見報(bào)工作，當(dāng)天晚上一直加班至凌晨一點(diǎn)，對(duì)稿件進(jìn)行把關(guān)，就稿件起草多次與執(zhí)法檢查組聯(lián)系人電話溝通并及時(shí)向xx日?qǐng)?bào)記者反饋，保證了活動(dòng)宣傳的準(zhǔn)確、到位。

二是認(rèn)真做好省人大會(huì)會(huì)議和主任會(huì)議的宣傳報(bào)道。在每次會(huì)會(huì)議前，根據(jù)會(huì)會(huì)議的具體情況和不同要求，形成詳細(xì)的新聞報(bào)道計(jì)劃呈報(bào)會(huì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，提前印發(fā)新聞單位采訪記者;會(huì)中做好組織管理工作，為記者提供會(huì)議材料和采訪線索，積極為記者做好采訪服務(wù)，對(duì)會(huì)議有關(guān)稿件進(jìn)行審查把關(guān)。20xx以來共組織xx日?qǐng)?bào)、廣播電視臺(tái)等家媒體報(bào)道全年會(huì)會(huì)議，拓寬了宣傳輿論領(lǐng)域。

三是精心策劃組織，提升立法、監(jiān)督等重要工作的宣傳報(bào)道水平。對(duì)會(huì)會(huì)議通過的地方性法規(guī)，及時(shí)聯(lián)系《xx日?qǐng)?bào)》全文刊登，電臺(tái)、電視臺(tái)摘要及時(shí)播發(fā)，并將法規(guī)解讀材料提供給新聞單位，對(duì)重要法規(guī)進(jìn)行廣泛宣傳;按照會(huì)監(jiān)督工作計(jì)劃的安排，加強(qiáng)與監(jiān)督項(xiàng)目承辦部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)，落實(shí)監(jiān)督活動(dòng)對(duì)宣傳工作的要求;對(duì)會(huì)組織的調(diào)研活動(dòng)，主動(dòng)與承辦部門聯(lián)系，將調(diào)研報(bào)告交新聞單位采寫稿件，及時(shí)反映人大工作動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大了人大工作的影響。如20xx年9月省人大會(huì)第十次會(huì)議修訂了《經(jīng)濟(jì)特區(qū)土地管理?xiàng)l例》、《xx省旅游條例》等4個(gè)重要法規(guī)，該同志與法工委、xx日?qǐng)?bào)有關(guān)同志溝通研究后，認(rèn)真策劃安排,及時(shí)就法規(guī)宣傳工作提出意見并報(bào)請(qǐng)省人大會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同志同意后，發(fā)函xx日?qǐng)?bào)對(duì)4個(gè)法規(guī)的文本刊登、解讀宣傳作了安排，特別是用一個(gè)專版對(duì)土地管理?xiàng)l例進(jìn)行的宣傳，宣傳效果良好。

五、大膽管理，高度負(fù)責(zé)地做好分管的網(wǎng)站、雜志和信息化工作

xx人大網(wǎng)是省人大機(jī)關(guān)的站戶網(wǎng)站，《xx人大》雜志是公開發(fā)行的月刊，是省人大機(jī)關(guān)刊物。作為研究室分管網(wǎng)站、雜志工作的負(fù)責(zé)人，鄭認(rèn)真抓好抓實(shí)這兩項(xiàng)工作。督促網(wǎng)站的同志合理規(guī)劃和設(shè)置網(wǎng)站欄目，及時(shí)上傳、更新信息，對(duì)需要上傳網(wǎng)站的信息進(jìn)行審核把關(guān)。每月都組織雜志編輯部的同志，召開編前會(huì)對(duì)當(dāng)月雜志進(jìn)行策劃，安排采訪任務(wù)和稿件收集，在需要時(shí)還親自動(dòng)筆起草雜志評(píng)論員文章;在雜志清樣編排出來后，認(rèn)真進(jìn)行審核，與編輯部的同志一起反復(fù)研究，嚴(yán)把雜志政治關(guān)、質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過努力，xx人大網(wǎng)和《xx人大》雜志辦網(wǎng)辦刊質(zhì)量越來越高，全面及時(shí)地反映了全省人大工作情況，政治性、理論性和可讀性都得到增強(qiáng)，受到了讀者的好評(píng)。

信息化建設(shè)是省人大機(jī)關(guān)建設(shè)的一個(gè)重要方面。鄭在分管信息化工作時(shí)，敢于大膽推進(jìn)工作，積極推動(dòng)機(jī)關(guān)內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、辦公自動(dòng)化建設(shè)和信息化建設(shè)規(guī)劃等。特別是在推動(dòng)機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化建設(shè)過程中，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，多次就辦公自動(dòng)化建設(shè)向會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、辦公廳領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，掌握領(lǐng)導(dǎo)意圖，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的支持;及時(shí)與機(jī)關(guān)各部門溝通聯(lián)系，了解各部門的實(shí)際需求;督促信息中心的同志加快工作進(jìn)度，幫助協(xié)調(diào)解決遇到的困難和問題。省人大機(jī)關(guān)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)已于20xx年xx月8日正式上線運(yùn)行，有效地提高了機(jī)關(guān)的工作效率和工作水平。

六、嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真做好黨務(wù)工作

鄭熱愛黨務(wù)工作，作為研究室黨支部副書記，積極協(xié)助配合支部書記，全力推進(jìn)研究室黨支部思想、組織、作風(fēng)、制度和反腐倡廉建設(shè)，積極組織支部黨員開展理論學(xué)習(xí)、參觀考察活動(dòng)，不斷增強(qiáng)黨支部的活力，提高了支部黨員隊(duì)伍整體素質(zhì)，促進(jìn)了研究室各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。今年“七一”前夕，該同志被省直機(jī)關(guān)工委評(píng)為20xx-20xx年度優(yōu)秀黨務(wù)工作者,獲得大會(huì)表彰。

木壘局中心營業(yè)廳現(xiàn)有員工9人，其中：少數(shù)民族4人，女職工5人，榮獲中級(jí)技能鑒定證書的2人，榮獲初級(jí)技能鑒定證書的5人。該支局在20xx年度工作中，能深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)文件精神，以飽滿的熱情和良好的精神面貌積極參與到企業(yè)發(fā)展中，全身心投入，本著“趕、比、超”的原則，立足本職崗位，注重實(shí)效，熟練掌握本職崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本知識(shí)、基本技能，努力提高員工自身素質(zhì)、服務(wù)水平和營銷能力。

一、落實(shí)“四個(gè)保障”，推生產(chǎn)經(jīng)營之深入。

一是思想保障。為了給生產(chǎn)經(jīng)營提供強(qiáng)有力的思想保障，根據(jù)昌郵工聯(lián)(20xx)《關(guān)于開展20xx年全州郵政“三杯”勞動(dòng)競(jìng)賽的通知》要求，中心營業(yè)廳工會(huì)小組按照全局的工作計(jì)劃安排先后召開了多次支局會(huì)議，提出了“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，向服務(wù)要效益，要戰(zhàn)斗力”的口號(hào)，在中心營業(yè)廳形成了學(xué)知識(shí)、學(xué)本領(lǐng)、學(xué)技能、比業(yè)務(wù)、比先進(jìn)、比能力的良好氛圍。二是領(lǐng)導(dǎo)保障。按照全局生產(chǎn)經(jīng)營要求，中心營業(yè)廳及時(shí)成立了由支局長(zhǎng)任組長(zhǎng)、綜合柜員主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確提出了支局成員的指導(dǎo)思想、目標(biāo)、任務(wù)和要求，對(duì)各崗位有關(guān)項(xiàng)目和內(nèi)容作了詳細(xì)具體安排，強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，以工會(huì)小組為單位，確保各項(xiàng)工會(huì)組織活動(dòng)不流于形式，不走過場(chǎng)。三是時(shí)間保障。考慮到中心營業(yè)廳執(zhí)行的是倒班制，經(jīng)常有員工倒休的實(shí)際，建立了相對(duì)靈活的制度，采取“化整為零”的方法，采取上班時(shí)間擠一點(diǎn)、休息時(shí)間擠一點(diǎn)的辦法，見縫插針，靈活安排工會(huì)小組活動(dòng)，做到工作、活動(dòng)兩不誤。

二、提高“四種素質(zhì)”，促“大練兵”之達(dá)標(biāo)。

一是緊扣政治練兵這一根本，著力提高員工的政治素質(zhì)。20xx年度，為了保證工會(huì)組織的崗位練兵活動(dòng)，確保全體支局成員能統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，爭(zhēng)保榮譽(yù)。為此，中心營業(yè)廳每月按期召開兩次政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能練習(xí)、安全生產(chǎn)分析研討會(huì)，大家暢所欲言，凝聚全支局的智慧和力量，重點(diǎn)突出崗位技能的操作練習(xí)和崗位技能的知識(shí)。在上半年全局舉辦的業(yè)務(wù)技能比賽中，中心營業(yè)廳阿依木、王佳輝等人均名列前矛。同時(shí)，在局工會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)下，順利的開展了崗位練兵活動(dòng)、巾幗文明示范崗、青年文明號(hào)、勞動(dòng)競(jìng)賽等一系列的活動(dòng)。通過宣傳學(xué)習(xí)和達(dá)標(biāo)練習(xí)，使全支局員工提高了對(duì)一系列活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，使活動(dòng)深入人心，出現(xiàn)了人人參與，你爭(zhēng)我趕的喜人局面。在廣大員工中逐漸形成了生產(chǎn)比質(zhì)量、業(yè)務(wù)比水平、技能比高低的良好氛圍。中心營業(yè)廳在20xx年度前獲中級(jí)技能資格證書有1人，獲初級(jí)技能證書1人。經(jīng)過崗位練兵活動(dòng)的開展，20xx年度，中心營業(yè)廳已有2人獲得中級(jí)技能資格證書，5人獲得初級(jí)技能資格證書。充分體現(xiàn)了工會(huì)小組在生產(chǎn)經(jīng)營和崗位練兵活動(dòng)中起到的支撐作用。二是緊扣業(yè)務(wù)練兵這一關(guān)鍵，著力提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。按照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”及“因人而異、因技而定、因崗而定”的要求，中心營業(yè)廳積極主動(dòng)結(jié)合全局崗位練兵活動(dòng)，通過開展崗位練兵機(jī)動(dòng)比賽，對(duì)自身存在的問題及時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)整改。中心營業(yè)廳全體員工相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步。三是緊扣微機(jī)錄入達(dá)標(biāo)綜合業(yè)務(wù)技能練兵活動(dòng)這一基本，著力提高前臺(tái)員工辦理業(yè)務(wù)的速度。由綜合辦牽頭，中心營業(yè)廳配合，每周兩次組織本班組成員進(jìn)行微機(jī)錄入達(dá)標(biāo)時(shí)限練兵，截止20xx年底，中心營業(yè)廳全員通過微機(jī)錄入達(dá)標(biāo)時(shí)限考核。

三、提供便捷服務(wù)，促“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”之凝聚力。

木壘局中心營業(yè)廳辦理郵政的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這個(gè)大環(huán)境下，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)。支局的發(fā)展，需要團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體，木壘局中心營業(yè)廳主動(dòng)與局工會(huì)組織聯(lián)系，本著增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提供便捷服務(wù)，以方便取勝博取客源。采取民主集中制原則，制定了相應(yīng)的經(jīng)營策略，一是定期走訪老用戶，二是積極發(fā)展新的大客戶，三是開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與老客戶進(jìn)行客戶維系，不定期走訪，幾年來支局員工加大力度上門服務(wù)，走出三尺柜臺(tái)每年都到邊防大隊(duì)和武警中隊(duì)攬收軍包3000余元，攬收商包xx000元，為郵政儲(chǔ)蓄勸儲(chǔ)1930萬元，銷售思鄉(xiāng)月3.5萬元，銷售集郵品8.5萬元，制作賀卡3.8萬元，代理業(yè)務(wù)18.9萬元。全年完成業(yè)務(wù)收入2.68萬元，完成年計(jì)劃的xx0.4%。全面體現(xiàn)了以工會(huì)小組為帶動(dòng)力，穩(wěn)步快速發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

四、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促“6S管理”之規(guī)范化。

中心營業(yè)廳結(jié)合上級(jí)工會(huì)文件要求，注重服務(wù)水平的提升，確?！?S管理”達(dá)標(biāo)。一是重點(diǎn)服務(wù)個(gè)性化，對(duì)老弱病殘、大宗用郵用戶，實(shí)行特殊上門服務(wù)，只需拔打電話，服務(wù)就到家。二是服務(wù)監(jiān)督社會(huì)化，配備社會(huì)監(jiān)督公告牌，設(shè)置“意見薄”，每星期收集一次用戶提出的意見，定期繕發(fā)服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)征詢函，并將結(jié)果作為考核依據(jù)。年均用戶滿意率都達(dá)98%，同時(shí)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行不定期的監(jiān)督視察，有錯(cuò)就糾，無錯(cuò)則勉。三是投訴處理及時(shí)化，營業(yè)員堅(jiān)持“首問責(zé)任制”，對(duì)待用戶的問題可以當(dāng)場(chǎng)解決的，決不推諉，無法解決的馬上報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助解決。四是業(yè)務(wù)受理便捷化，實(shí)行“一臺(tái)清”服務(wù)。五是資費(fèi)政策透明化，粘貼有郵費(fèi)資費(fèi)表、包裝材料價(jià)格表，做到童叟無斯。六是硬件設(shè)施定位擺放，統(tǒng)一模式管理，確保了中心營業(yè)廳“6S”管理全面達(dá)標(biāo)。

多年來，中心營業(yè)廳員工平時(shí)細(xì)致周到的服務(wù)，贏得了用戶的優(yōu)秀評(píng)價(jià)。他們的服務(wù)追求是“微笑、解釋、忍耐”，他們的口號(hào)是“用戶是親人”，他們的目標(biāo)是“讓用戶滿意”。日常工作中難免碰到不能理解的用戶，有時(shí)用戶一頓霹頭蓋臉的斥責(zé)，記不清多少次營業(yè)員在后臺(tái)悄悄拭掉淚水，再以一張笑臉細(xì)心地向用戶解釋我們用郵的必要手續(xù)。無數(shù)位用戶在意見簿上留下表揚(yáng)與鼓勵(lì)的話語。儲(chǔ)蓄營業(yè)員王佳輝和綜合柜員李娟是得到用戶最多好評(píng)的員工，李娟最熱心主動(dòng)幫助老、弱、病、殘，耐心解釋書寫單據(jù)方法，有時(shí)還主動(dòng)上門服務(wù)，用戶們都夸她是個(gè)好姑娘。儲(chǔ)蓄營業(yè)員王佳輝常以驚人的速度為支局排長(zhǎng)隊(duì)解圍，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿意的答復(fù)贏得用戶的贊許。多年來他們受到的用戶口頭表揚(yáng)不計(jì)其數(shù)，書面表揚(yáng)幾十余封，錦旗多面，幾乎沒有發(fā)生過有理申告現(xiàn)象。我們相信，隨著企業(yè)發(fā)展的不斷深入，中心營業(yè)廳將造就一支政治堅(jiān)定，業(yè)務(wù)精通，作風(fēng)優(yōu)良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)的員工隊(duì)伍，為我們郵政企業(yè)爭(zhēng)取更多榮譽(yù)。

第五篇：先進(jìn)個(gè)人事跡

王,男，中共黨員，現(xiàn)任**市煙草專賣局內(nèi)部專賣管理和整頓規(guī)范辦公室常務(wù)副主任。

近幾年來，始終堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“打防結(jié)合，以防為主，標(biāo)本兼治，重在治本”的綜治原則，緊緊單位工作大局，以保證單位穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧，確保完成工作目標(biāo)為中心，突出政治穩(wěn)定、治安穩(wěn)定工作重點(diǎn)，為順利開展單位綜合治理、創(chuàng)建和諧平安工作出謀劃策，創(chuàng)新思路，做出了較為突出的貢獻(xiàn)。 負(fù)責(zé)的內(nèi)部專賣管理和整頓規(guī)范辦公室主要負(fù)責(zé)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督、全市卷煙零售戶和廣大消費(fèi)者的投訴咨詢受理、單位的制度建設(shè)和工程建設(shè)、物資采購工作的規(guī)范管理以及單位內(nèi)部辦事公開、民主管理工作。

工作中，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，以實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)平安單位、平安，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做貢獻(xiàn)。一是狠抓內(nèi)部專賣管理工作，確保單位和諧穩(wěn)定。內(nèi)部專賣管理工作主要是規(guī)范煙草行業(yè)內(nèi)部規(guī)范運(yùn)作、依法經(jīng)營，《煙草專賣法》是一把雙刃劍，對(duì)外打擊卷煙流通領(lǐng)域的非法經(jīng)營行為，對(duì)內(nèi)規(guī)范煙草行業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營行為。為抓好內(nèi)部專賣管理工作，擬定工作方案，在開展好內(nèi)部職工教育培訓(xùn)的同時(shí)，定期走訪卷煙零售戶和市場(chǎng)，從細(xì)微處查找、分析不規(guī)范經(jīng)營的信息和線索，將不規(guī)范經(jīng)營的任何苗頭和線索消滅在萌芽狀態(tài)，做到防患于未然，杜絕了違法違規(guī)經(jīng)營行為，確保了單位卷煙經(jīng)營工作的規(guī)范、有序，得到了單位領(lǐng)導(dǎo)和省局(公司)的肯定。二是認(rèn)真做好投訴受理工作，為社會(huì)和諧穩(wěn)定做貢獻(xiàn)。投訴受理工作涉及到全市卷煙零售戶和廣大卷煙消費(fèi)者對(duì)煙草專賣管理和卷煙經(jīng)營工作的意見、建議甚至抱怨，如果處理不好，不僅影響零售客戶和消費(fèi)者對(duì)單位服務(wù)工作的滿意程度，也會(huì)影響煙草行業(yè)的形象，如果形成越級(jí)上訪，會(huì)影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。高度認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，他始終堅(jiān)持“客戶投訴無小事”的原則，凡是接到的客戶投訴，他都親自過問、親自處理，耐心細(xì)致、和風(fēng)細(xì)雨地化解矛盾、理順客戶情緒，幫助客戶解決實(shí)際困難，為客戶出注意、想辦法解決實(shí)際問題，得到了廣大零售客戶的擁護(hù)和愛戴。同時(shí)，他還注重總結(jié)分析客戶投訴的一些問題，舉一反三，提出工作建議，不斷完善單位內(nèi)部的各項(xiàng)工作。三是認(rèn)真抓好單位的制度建設(shè)，為單位的內(nèi)部規(guī)范管理做貢獻(xiàn)。為抓好單位的規(guī)范化管理，帶頭定期梳理、評(píng)審單位內(nèi)部的規(guī)章制度，確保各項(xiàng)制度規(guī)范、有效、實(shí)用，以制度建設(shè)促單位的規(guī)范管理、和諧穩(wěn)定。四是認(rèn)真抓好全市煙草系統(tǒng)工程建設(shè)、物資采購工作的規(guī)范管理，確保工程建設(shè)領(lǐng)域和物質(zhì)采購方面的規(guī)范運(yùn)作。工程建設(shè)領(lǐng)域和物質(zhì)采購方面，是預(yù)防腐`和防止內(nèi)部職工犯錯(cuò)誤的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，作為曾經(jīng)在紀(jì)檢監(jiān)察部門工作過的，深知對(duì)這二項(xiàng)工作規(guī)范的重要性。在全市煙草系統(tǒng)工程建設(shè)、物資采購工作中，嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和行業(yè)內(nèi)部管理規(guī)定，監(jiān)督這二項(xiàng)工作的開展，做到“一項(xiàng)一卷”規(guī)范，程序、手續(xù)合法合規(guī)，注重事前、事中和事后的監(jiān)督和管理，確保了工程建設(shè)、物資采購工作的規(guī)范。

多年來，以一個(gè)共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，恪守崗位職責(zé)，協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)制定工作方案，健全工作制度，完善工作措施，將單位綜合治理、創(chuàng)建和諧平安工作推上了一個(gè)新階段，為我市全面建設(shè)小康社會(huì)創(chuàng)造良好的煙草專賣執(zhí)法環(huán)境作出了積極的貢獻(xiàn)。

第六篇：營銷人員個(gè)人先進(jìn)事跡材料

劉xx，是一個(gè)很有靈氣、很真誠的女孩，今年25歲的她，參加工作5年了，別看她年紀(jì)輕，工作干勁兒卻不小，提起保險(xiǎn)營銷，說的頭頭是道。僅有兩年儲(chǔ)蓄工作經(jīng)驗(yàn)的她，憑借著對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的熱愛、理解和嫻熟的業(yè)務(wù)功底，獨(dú)特的營銷技巧，今年完成保額0萬元，成為市郵政局當(dāng)之無愧的保險(xiǎn)營銷狀元。

嫻熟業(yè)務(wù)是“金”

在保險(xiǎn)營銷中奪魁，這與她的勤奮努力是分不開的。最初，她與許多儲(chǔ)蓄員一樣，只是簡(jiǎn)單地把保險(xiǎn)好處介紹給用戶，缺乏有說服力的依據(jù)，營銷的成功率較低。多次的營銷失敗使她意識(shí)到，熟練、準(zhǔn)確地將各種保險(xiǎn)的特點(diǎn)、功能介紹給用戶是做好保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的前提。于是，她除了參加本單位及保險(xiǎn)公司組織的培訓(xùn)外，還利用業(yè)余時(shí)間閱讀大量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)書籍，上網(wǎng)了解有關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的新消息，學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，從而增強(qiáng)自己宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信心。

一次，為一對(duì)年輕夫婦在辦理儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)用戶的活期存折中有百余萬元的存款。于是，她抓住機(jī)會(huì)積極向用戶介紹分紅型險(xiǎn)。開始夫妻二人不愿接受，馬上換了種介紹方式，從理財(cái)?shù)慕嵌龋瑤椭脩舴治霈F(xiàn)有的存款怎樣進(jìn)行短、中、長(zhǎng)期投資分配才能取得更大的收益，并把保險(xiǎn)保障方面的知識(shí)耐心地介紹給用戶。用戶聽完的介紹后，又向她咨詢辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜，并將60萬元的活期存款轉(zhuǎn)為了期的保險(xiǎn)，這是挖到的“第一桶金”。

營銷技巧是“金”

在工作中了解到，用戶存款意識(shí)是不同的，面對(duì)不同層次、不同年齡的用戶，必須采用合適的語言和貼近用戶需求的營銷方式。針對(duì)喜歡投資的用戶，向其推薦“紅利發(fā)”五年期保險(xiǎn);針對(duì)保守一點(diǎn)的用戶，向其推薦“穩(wěn)贏一生”;針對(duì)下崗、買斷工齡或失業(yè)的人群，向其推薦“黃金十年”等。對(duì)待年輕、年老的用戶，也有一套打法，就是對(duì)年輕的用戶多介紹關(guān)于保險(xiǎn)保障方面的知識(shí)，對(duì)于年紀(jì)較長(zhǎng)的用戶，就從分紅型保險(xiǎn)不扣利息稅、保本保息、無風(fēng)險(xiǎn)等方面去介紹。這樣，銷售保險(xiǎn)的成功率就會(huì)特別高。同時(shí)，她還總結(jié)出一套保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷的技巧，即“眼明、手快、嘴要勤，忙時(shí)簡(jiǎn)要、閑時(shí)細(xì)致”。她就是憑借這樣的營銷技巧，使一位王先生將100萬元活期儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)成了期的分紅型險(xiǎn)。目前，已發(fā)展了兩張均為100萬元的大額保單。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“金”

在的心中，始終記著這樣一個(gè)理兒，買保險(xiǎn)不像買商品，買錯(cuò)了也就吃虧上當(dāng)這一次，而保險(xiǎn)動(dòng)的是用戶辛辛苦苦積攢下來的積蓄，一定要設(shè)身處地為用戶著想。去年6月，一位姓李的用戶有3萬元的存款到期想投資股市，推心置腹地與他交談，提出自己的建議和想法，向他推薦了分紅型保險(xiǎn)，詳細(xì)介紹了險(xiǎn)種的特點(diǎn)、功能及保險(xiǎn)的保障功能。她的真誠打動(dòng)了李先生，將3萬元購買了保險(xiǎn)。此后，李先生陸續(xù)將10余萬元投入保險(xiǎn)，還向身邊的朋友介紹宣傳保險(xiǎn)。經(jīng)李先生介紹來的用戶，保險(xiǎn)金額就達(dá)50萬元。