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第一篇:醫(yī)院藥房先進個人總結(jié)
時光荏苒,不知不覺來醫(yī)院已經(jīng)快兩年了,從陌生到認識,從熟悉到如今融入這個團隊中。我深刻感受到了這是一個很有親和力的團隊,非常榮幸能成為這個團隊中的一員,遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度。作為一名藥劑工作人員,在藥房的日常工作中,本人兢兢業(yè)業(yè),全心全意的為每個顧客及各科員工服務(wù),努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。在院長的關(guān)心與支持下,在科主任和同事的無私幫助下,使我在人生當又升了一個臺階,現(xiàn)將個人工作總結(jié)匯報如下:
一、嚴守規(guī)章制度,以員工的標準要求自己
我嚴格遵守醫(yī)院的一切工作管理制度,自覺以老員工規(guī)范嚴格要求約束自己,虛心求教,利用時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌癥,在工作中積極主動幫科主任做一些力所能及的事情,一方面減輕了主任的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛煉的機會,讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情,不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應(yīng)變能力。
二、如何提高自己的專業(yè)知識
專業(yè)知識才是最真的東西,最過硬的資本,有了它你可以很自信的去銷售無論對什么樣的顧客,因為你知道你知道的.東西他們不知道,只有你才可以給他們答案,很羨慕那些資深的藥師,俗話說的好:師傅領(lǐng)進門,修行在個人。我珍惜每一次醫(yī)院安排的培訓(xùn),在培訓(xùn)中認真的聽講記筆記回去積極的復(fù)習(xí),還有就是多看多聽,取其精華去其糟粕,不斷的來完善自己,認真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用,并利用業(yè)余時間進修學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能讓自己的專業(yè)知識更上一層樓。
三、較大程度發(fā)揮本人的藥學(xué)專業(yè)優(yōu)勢,把好藥品調(diào)配質(zhì)量關(guān),嚴把醫(yī)療安全關(guān)
首先抓好藥品進入醫(yī)院的源頭,實行藥品“三統(tǒng)一”以后,藥品嚴格執(zhí)行統(tǒng)一采購,實行藥品零差價銷售,同時嚴把藥品入庫驗收關(guān),規(guī)定了入庫藥品有效期必須是6個月以上(除搶救藥品等其他特殊情況外),以確保購入藥品質(zhì)量。
其次,抓好藥品養(yǎng)護工作。藥品進入醫(yī)院后,盡管加速藥品流轉(zhuǎn),壓縮庫存量,但不可避免要存儲一定量的藥品。因此,做好藥品養(yǎng)護工作是保護藥品質(zhì)量的關(guān)鍵。我們制定了藥品儲存養(yǎng)護制度,不斷改善藥房、藥庫的硬件設(shè)施,注意室內(nèi)溫度、濕度、需要冷藏的藥品如糖尿病一類人工合成生物制劑、生物活菌制劑等都放置在2~8℃下冷藏,濕度控制在45%以內(nèi)。并按藥品的性質(zhì)分類儲存,防止藥品霉變、蟲蛀、過期。為加強對近效期藥品管理,每月檢查一次藥品有效期,建立近效期藥品一覽表發(fā)放到各科室文任,防止藥品過期失效。再次,抓好藥品發(fā)放調(diào)配環(huán)節(jié)。由藥房人員按醫(yī)囑或醫(yī)生處方調(diào)配藥品,直接負責(zé)將藥品發(fā)給患者或者護士帶取給患者使用。這是藥品直接用于患者和流出醫(yī)院的最后環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)仍要確保藥品質(zhì)量并要指導(dǎo)患者合理安全用藥。藥品發(fā)出前要審查處方,排除配伍禁忌后按處方調(diào)配,在藥品發(fā)出前要經(jīng)前后臺二人核對檢查患者姓名、調(diào)配藥名、規(guī)格、數(shù)量、藥品有效期等,做到“四查十對”。調(diào)配人和核對人均須在處方上簽名后方可發(fā)藥。
俗話說:“金無足赤,人無完人”,本人還存在著諸多方面的不足,比如個人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強和提升。相信,院領(lǐng)導(dǎo)會給予更多的關(guān)心與支持,本人也一定嚴格要求自己,加強學(xué)習(xí),努力提升業(yè)務(wù)能力,為醫(yī)院更美好的明天貢獻自己的一份力量。
第二篇:醫(yī)院藥房個人先進事跡
20xx年度我們藥店在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在藥店領(lǐng)導(dǎo)與全體員工的共同努力下,順利完成了各項工作和任務(wù),我們班組積極推動創(chuàng)優(yōu)爭先進活動,做了大量具體的工作,取得了一定的成績,現(xiàn)將有關(guān)工作匯報如下:
提高銷售業(yè)績。較早地動員中成藥、西藥、保健品、中草藥各小組落實銷售任務(wù)。利用黃金周、節(jié)假日積極開展多種形式的促銷活動,如抽獎,贈送節(jié)慶賀禮等。在藥店搬家之初,藥店聯(lián)合歐姆龍、強生、魚躍、冰王、東阿阿膠等品牌廠家,開展免費為顧客測血壓、測血糖、體驗產(chǎn)品、買贈等促銷活動,吸引新老顧客到新門店購藥。在冬至這一天,藥店攜手山東東阿阿膠公司,開展“中華兒女孝心行動――冬至養(yǎng)生節(jié)”活動。作為東阿廠家,除了宣傳品牌,更重要的是做好售后服務(wù)。廠家經(jīng)理及業(yè)務(wù)員現(xiàn)場講解阿膠服用方法和功能主治,現(xiàn)場熬制阿膠膏?,F(xiàn)在這個時候正是養(yǎng)生滋補的的季節(jié),藥食兩用、治病滋補皆宜的阿膠選擇這個時候搞活動更能推動產(chǎn)品的銷量。這些活動強調(diào)供零雙方的合作共贏,更希望能通過持續(xù)性的營銷活動把雙方的品牌根植于顧客內(nèi)心,使更多的店外顧客能夠進店指牌購買,提高藥店的銷售業(yè)績。在每周日召開一次全員會議,分析形勢、檢查進度、研究對策,及時解決銷售中遇到的各種問題。
狠抓質(zhì)量管理,鞏固GSP成果。我們嚴格按照GSP規(guī)程操作,強化內(nèi)部管理,健全有關(guān)規(guī)章制度,同時質(zhì)檢人員嚴格把關(guān),保證銷售票據(jù)、藥品檢驗報告書完備無缺,經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時糾正,確保了藥品質(zhì)量,構(gòu)筑起讓消費者放心、稱心、舒心的良好購藥環(huán)境。
強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在藥店為顧客提供休息桌椅;提供服藥開水和用具;提供中藥飲片煎藥;免費醫(yī)師咨詢服務(wù)、用藥指導(dǎo)、健康咨詢;同時為顧客訂購藥品;裝訂了意見簿等,受到了百姓的好評和贊譽。在藥店設(shè)置服務(wù)宣傳欄,為顧客提供“購藥須知”“服務(wù)承諾”“ 經(jīng)營守則”等信息。我們把顧客監(jiān)督作為完善自我、樹立良好形象和企業(yè)發(fā)展的推動力。在經(jīng)營中得到顧客的信賴與支持,而且,顧客進店率和銷售量都名列前茅,企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益實現(xiàn)了雙豐收提升業(yè)務(wù)水平。我們在每周日的早會組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)常識和藥品知識,使員工的`服務(wù)水平、技能和主動性、自覺性得到了很大提高,能熱情服務(wù)顧客、專業(yè)服務(wù)顧客。在平時由店內(nèi)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師為班組成員舉提供藥品知識培訓(xùn)輔導(dǎo),通過不斷的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,充分挖掘職工的潛能,實現(xiàn)知識和技能共享,全面提高全體員工的綜合素質(zhì),精益求精的為廣大消費者服務(wù)。
實抓安全工作。一是健全了安全制度,制定了了“安全生產(chǎn)管理”制度及“安全工作責(zé)任制”;二是配齊配全安全器材,如滅火器等;三是做好安全培訓(xùn)工作,提高員工安全意識;四是開展經(jīng)常性的安全檢查工作;五是排查安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,從而確保了全年無重大安全事故。
發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神。藥店領(lǐng)導(dǎo)熟悉藥店一線工作流程,店員熟知必要的藥品專業(yè)知識,執(zhí)業(yè)醫(yī)師專業(yè)指導(dǎo)患者合理使用處方藥,為完成共同的目標,班組成員團結(jié)一致,互相合作,正確指導(dǎo)顧客購買藥品,以良好的服務(wù)態(tài)度滿足顧客的需求。如在業(yè)余時間組織一些小游戲和拓展訓(xùn)練,提高員工溝通合作能力;組織聯(lián)歡節(jié)目,設(shè)置多種獎品調(diào)動員工積極性,展示員工風(fēng)采;組織藥店各小組相互監(jiān)督檢查,如衛(wèi)生、藥品陳列等,相互提出合理化建議,萃取其他小組的長處,做到能者為師、互幫互學(xué)、共同提高。班組織在團結(jié)、和諧的氛圍下,凝聚力和戰(zhàn)斗力都得到了顯著的加強。
在今后的工作中我們會不斷提高應(yīng)變能力、注重細節(jié)管理、強化優(yōu)質(zhì)報務(wù)、提升藥店形象、創(chuàng)一流向更高的標準而努力,更好的滿足廣大消費者的需求,保證顧客用藥安全有效,較好的完成公司布置的各項工作任務(wù)。