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第一篇：監(jiān)督員的個(gè)人工作總結(jié)
有限責(zé)任公司惠州分公司于19xx年1月28日正式注冊成立，而本人于20xx年有幸加入公司所設(shè)立的社會(huì)監(jiān)督員俱樂部。移動(dòng)公司設(shè)立此俱樂部，充分體現(xiàn)了公司主動(dòng)發(fā)展，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)、方便、迅捷的移動(dòng)通信服務(wù)的宗旨。
自加入社會(huì)監(jiān)督員俱樂部以來，我按照會(huì)員手冊中有關(guān)質(zhì)量監(jiān)督員的職責(zé)，對(duì)移動(dòng)公司的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行了監(jiān)督，現(xiàn)將質(zhì)量監(jiān)督方面的工作作如下小結(jié)并上報(bào)管理評(píng)審：
1、總體網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況
本人工作及生活地點(diǎn)位于惠州市大亞灣經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)澳頭鎮(zhèn)，經(jīng)過快達(dá)一年的觀察及監(jiān)督，此地帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況好，手機(jī)信號(hào)始終保持在三格以上，接通質(zhì)量也令大部分消費(fèi)者（本人同事及朋友）滿意。通話質(zhì)量大部分時(shí)間很好，偶爾會(huì)出現(xiàn)通話時(shí)一方聽不到話音或突然出現(xiàn)斷線，但此情況出現(xiàn)的概率很小。
去年本人在監(jiān)督工作中發(fā)現(xiàn)，有兩天手機(jī)能接打電話但無法上網(wǎng)，于是撥打10086人工服務(wù)臺(tái)向工作人員反映，工作人員立即向上級(jí)部門匯報(bào)，公司很快解決了此問題。此事件說明了移動(dòng)公司工作效率及其快速，在此也借此機(jī)會(huì)感謝移動(dòng)公司給大眾生活所帶來的便利。
2、國內(nèi)、國際漫游服務(wù)情況
本人于今年7月份去了外地湖北省，經(jīng)監(jiān)督國內(nèi)的漫游服務(wù)質(zhì)量良好。通話質(zhì)量高，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好，網(wǎng)速也很快。其中本人還體驗(yàn)了移動(dòng)公司設(shè)立的“兩城一家”服務(wù)。廣東移動(dòng)為廣東動(dòng)感地帶客戶提供了兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”優(yōu)惠通話服務(wù)，客戶可以選擇開通兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”，不換號(hào)碼暑期在家也不用收取異地漫游費(fèi)。兩城一家“家鄉(xiāng)套餐”是為滿足廣東省動(dòng)感地帶客戶暑假期間返回家鄉(xiāng)后的通信需要而提供的話費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。成功辦理后24小時(shí)內(nèi)生效，辦理該服務(wù)后，手機(jī)漫游至定點(diǎn)省份或直轄市、自治區(qū)時(shí)前300分鐘被叫免費(fèi)，直撥定點(diǎn)省內(nèi)號(hào)碼和廣東省號(hào)碼0.39元/分鐘。
3、服務(wù)廳服務(wù)情況
營業(yè)廳可以說是每個(gè)運(yùn)營商的“門面”。一方面，直接面對(duì)客戶的是營業(yè)廳的環(huán)境，是“外門面”。從營業(yè)廳設(shè)置人性化程度上，可看出運(yùn)營商對(duì)客戶的重視程度。
惠陽移動(dòng)公司顯然是非常重視客戶的，其服務(wù)廳功能強(qiáng)大，設(shè)有專門的等待區(qū)，還為等待的客戶設(shè)有水和讀物。同時(shí)，服務(wù)臺(tái)旁邊，天氣預(yù)報(bào)臺(tái)、最新優(yōu)惠提醒一應(yīng)俱全。溫暖與關(guān)懷，充溢在每一個(gè)角落，真正形成為“綠色”的服務(wù)廳。同時(shí)，服務(wù)廳里還設(shè)有自助終端設(shè)備，客戶可以自助辦理業(yè)務(wù)或完成查詢，大大縮短了等待時(shí)間，形成了一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)暢通的“綠色通道”。
此外，惠陽移動(dòng)服務(wù)廳環(huán)境優(yōu)美，整齊干凈，設(shè)施齊全。工作人員服務(wù)態(tài)度好，會(huì)主動(dòng)向消費(fèi)者提供服務(wù)并耐心答疑，客戶離開時(shí)工作人員也會(huì)彬彬有禮的`說再見。在服務(wù)廳幾乎找不著客戶排隊(duì)的情況，每個(gè)工作人員工作效率都很高。
4、10086服務(wù)熱線情況
10086服務(wù)熱線接通率比較高，大部分情況都能及時(shí)接通，少數(shù)時(shí)候則由于業(yè)務(wù)忙需要客戶稍等片刻，從未出現(xiàn)過網(wǎng)上所描述的無人接聽情況。工作人員服務(wù)態(tài)度好，發(fā)音清楚，會(huì)很耐心的為顧客提供服務(wù)。但是據(jù)本人有同事反映有些工作人員對(duì)于某些業(yè)務(wù)還不是很了解，因此希望在業(yè)務(wù)水平方面希望工作人員能再精通一些。
5、電話客戶經(jīng)理情況
電話客戶經(jīng)理的接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平相對(duì)較高，咨詢結(jié)果都很滿意。
6、12580綜合信息門戶情況
12580給每位客戶的工作以及生活提供了很大的便利。出差前可以撥打12580查查天氣預(yù)報(bào)以準(zhǔn)備必帶物品，旅游時(shí)可以撥打12580查當(dāng)?shù)氐馁e館.......最近，中國移動(dòng)12580推出“找工我?guī)湍狈?wù)，手機(jī)撥打12580即可查詢廣東省各大城市最熱門崗位招聘和大型招聘會(huì)信息；更可免費(fèi)登記求職需求，每周均可收到5條匹配崗位信息。此外，12580最新推出《生活播報(bào)》彩信雜志，各類時(shí)尚美食、折扣、旅游、健康等精彩資訊一起奉上。
12580綜合信息服務(wù)廳分接通率為百分之百，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度都很優(yōu)秀，咨詢結(jié)果也能令客戶滿意。
7、優(yōu)惠活動(dòng)情況
移動(dòng)公司開展的不少優(yōu)惠活動(dòng)都讓顧客驚喜，而且給顧客帶來了很多優(yōu)惠，比如充值返余額、接打電話優(yōu)惠等等，這也是許多人選擇移動(dòng)舍棄聯(lián)通的原因。但是，有優(yōu)惠活動(dòng)讓顧客受惠的前提是令顧客知道此項(xiàng)活動(dòng)，現(xiàn)在存在的一個(gè)問題是許多顧客不了解移動(dòng)的最新活動(dòng)，因此，本人認(rèn)為移動(dòng)公司可以在廣告方面加大宣傳，通過派發(fā)廣告、發(fā)信息、郵件等方式將最新活動(dòng)告知客戶。
8、其它
通過這段時(shí)間的監(jiān)督工作，本人對(duì)惠陽移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作都持以高評(píng)。若滿分是100分，那我的給分則是95分以上。
以上為本人作為質(zhì)量監(jiān)督員在質(zhì)量體系運(yùn)行以來，參與的監(jiān)督活動(dòng)和履行的職責(zé)。望以后能夠繼續(xù)為惠陽移動(dòng)分公司的發(fā)展略盡微薄之力。
第二篇：監(jiān)督員個(gè)人工作總結(jié)
居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)是20xx年誕生的新生事物，它的產(chǎn)生，改變了社區(qū)的原有機(jī)構(gòu)設(shè)置，變“兩委”為“三委”。至今居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)已正式展開工作一年，然而，據(jù)筆者了解，部分居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)仍然處于茫然工作狀態(tài)，對(duì)自己的工作職責(zé)、與社區(qū)原“兩委”的關(guān)系仍然模糊不清，在此，筆者就居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)何如做好工作談?wù)剛€(gè)人認(rèn)識(shí)。
一、把握監(jiān)督重點(diǎn)，增強(qiáng)監(jiān)督實(shí)效
居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)履行對(duì)居務(wù)決策、執(zhí)行、公開全程監(jiān)督的職責(zé)，集議事職責(zé)、監(jiān)督職責(zé)、理財(cái)職責(zé)、協(xié)調(diào)職責(zé)于一身，充分享有知情權(quán)、參與權(quán)、反映權(quán)、質(zhì)詢權(quán)和審核權(quán)。居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)要重點(diǎn)圍繞決策程序和管人、管財(cái)、管事四方面進(jìn)行監(jiān)督：
一是監(jiān)督?jīng)Q策程序。凡涉及農(nóng)民群眾利益的村級(jí)重大事項(xiàng)，必須按照村黨組織提議、“兩委”會(huì)商議、黨員大會(huì)或黨員議事會(huì)審議、村民會(huì)議或村民代表會(huì)議決議以及決議公開、實(shí)施結(jié)果公開的程序進(jìn)行決策和管理。
二是要管好人。要把監(jiān)督的重點(diǎn)放在對(duì)兩委班子成員的監(jiān)督上，尤其是村支書和村委會(huì)主任，主要看他們是不是有民主作風(fēng)，是不是真心實(shí)意為群眾辦好事辦實(shí)事，是不是有違反黨政紀(jì)行為。
三是要管好財(cái)。就是管好農(nóng)村集體的“資產(chǎn)，資金，資源”，使村里資金使用合理規(guī)范，資產(chǎn)、資源得到公開處置和合理開發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)保值增值。四是要管好事。要按照村級(jí)事務(wù)流程化管理的要求，對(duì)涉及農(nóng)民群眾利益的經(jīng)常性村級(jí)事務(wù)，如宅基地申請審批、農(nóng)村公益事業(yè)項(xiàng)目建設(shè)、最低生活保障費(fèi)發(fā)放、計(jì)劃生育、農(nóng)村新型合作醫(yī)療等事項(xiàng)，實(shí)施有效監(jiān)管，促進(jìn)規(guī)范運(yùn)作。
二、正確處理三個(gè)關(guān)系，保證工作協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)
居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的建立，搭起了社區(qū)黨組織、居委會(huì)、監(jiān)委會(huì)這三個(gè)決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互制衡的村民自治權(quán)力結(jié)構(gòu)，三者相互制約，相互促進(jìn)。要著眼于構(gòu)建長效機(jī)制，著眼于制度化、規(guī)范化的建設(shè)，著眼于工作的實(shí)際效果，真正使居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)建得起來、干得下去，使之與黨支部、村委會(huì)一樣，成為村級(jí)不可或缺的重要組織，成為“村民心聲的代言人、村民利益的維護(hù)人、村民冷暖的知心人、村民疑惑的解釋人”。
在實(shí)際工作中，既要防止履行職責(zé)不力，有名無實(shí)，又要防止履職“變味”，甚至走向社區(qū)“兩委”的對(duì)立面，要做到參與不干預(yù)，幫忙不添亂，補(bǔ)位不越位，監(jiān)督不出位。簡單說，就是同心，同向，不同流。同心、同向就是與社區(qū)“兩委”班子一道為村民辦好事、辦實(shí)事，共同推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè);不同流，就是要有獨(dú)立性，不能什么事情都和社區(qū)“兩委”攪合在一起，攪合多了，就難以實(shí)施監(jiān)督。
具體工作中要理順三個(gè)關(guān)系：
一要理順與社區(qū)“兩委”的工作關(guān)系。居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)與社區(qū)“兩委”的關(guān)系，最主要的是監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的主要職責(zé)，是對(duì)社區(qū)“兩委”進(jìn)行全方位和經(jīng)常性的.監(jiān)督。凡是與群眾息息相關(guān)的工作，都應(yīng)該置于村務(wù)監(jiān)督委的監(jiān)督之下。居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)由村民代表會(huì)議選舉產(chǎn)生，受其委托開展監(jiān)督，具有合法性，因此，要大膽監(jiān)督、嚴(yán)格監(jiān)督、依法依規(guī)監(jiān)督。對(duì)此，社區(qū)“兩委”要正確對(duì)待，要充分尊重居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)，積極創(chuàng)造條件支持居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)工作。要主動(dòng)向居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)通報(bào)工作，邀請居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)列席社區(qū)“兩委”重要會(huì)議，讓居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)及時(shí)掌握社區(qū)“兩委”在想什么、干什么、為什么，及時(shí)聽取居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)對(duì)社區(qū)“兩委”的意見和建議，使大家統(tǒng)一思想、形成共識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的監(jiān)督，有利于從源頭上預(yù)防違紀(jì)違法行為的發(fā)生，是對(duì)被監(jiān)督者的關(guān)心和愛護(hù)，是為了更好地促使社區(qū)“兩委”干部正確履行好職責(zé)。
二要理順與社區(qū)黨組織的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。社區(qū)黨組織是村級(jí)組織的領(lǐng)導(dǎo)核心和農(nóng)村工作的戰(zhàn)斗堡壘，村務(wù)監(jiān)督委應(yīng)接受村黨組織的領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)黨支部對(duì)居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)主要體現(xiàn)在政治領(lǐng)導(dǎo)和組織領(lǐng)導(dǎo)上。一方面，社區(qū)黨總支要積極向居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)宣傳中央及地方各級(jí)黨委、政府為“三農(nóng)”工作出臺(tái)的一系列方針政策，以及社區(qū)“兩委”落實(shí)這些政策的措施;另一方面，村級(jí)黨組織要加強(qiáng)對(duì)居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)換屆選舉工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，向村民代表做好宣傳引導(dǎo)工作，注意依法把那些敢于監(jiān)督、善于監(jiān)督、群眾信任、樂于奉獻(xiàn)的人選出來當(dāng)居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)主任。
三要理順與村民代表會(huì)議的監(jiān)督關(guān)系。居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)由村民代表會(huì)議選舉產(chǎn)生，代表群眾對(duì)社區(qū)“兩委”工作進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)村民代表會(huì)議負(fù)責(zé)，為村民謀利益，是居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)最主要的使命。同時(shí)，居務(wù)監(jiān)督委員會(huì)也要接受村民代表會(huì)議的監(jiān)督，每年年終要向村民代表會(huì)議述職，接受信任度測評(píng)，達(dá)不到規(guī)定比例的將自動(dòng)離職。
第三篇：監(jiān)督員工作總結(jié)
在市環(huán)保局的正確領(lǐng)導(dǎo)督促和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，今年我們的環(huán)保各項(xiàng)工作納入了良性循環(huán)的軌道，向精細(xì)化、規(guī)范化邁進(jìn)了一大步。
回顧今年的環(huán)保監(jiān)督工作，從以下幾方面來總結(jié)：
一、健全制度，完善臺(tái)帳
面對(duì)環(huán)保監(jiān)督這個(gè)管理科目，我們設(shè)立專職專人負(fù)責(zé)，通過一年的努力，完善了企業(yè)開展環(huán)境監(jiān)督員制度試點(diǎn)工作實(shí)施方案、年度污染減排規(guī)劃等各項(xiàng)環(huán)保制度32項(xiàng)，以及各類臺(tái)帳21項(xiàng)，并把各項(xiàng)環(huán)保制度和環(huán)保監(jiān)督管理體系機(jī)構(gòu)圖做成版面，把各車間現(xiàn)場工藝流程圖也做成了專欄，以便各廠、部員工更好的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)面，提高素質(zhì)，為更好的運(yùn)用到生產(chǎn)運(yùn)行中奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
同時(shí)，督促相關(guān)車間、部門把各類環(huán)保臺(tái)賬和崗位操作記錄表做到更精細(xì)化、更完善。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
我們深入生產(chǎn)現(xiàn)場，繪制工藝流程圖，逐臺(tái)設(shè)備，逐個(gè)工作面的工藝技術(shù)參數(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并把各個(gè)工藝指標(biāo)和國家要求指標(biāo)進(jìn)行比對(duì)，找出存在的差距，和相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行探討、整改。
除了翻閱、學(xué)習(xí)大量的政策法規(guī)要求外，我們還走進(jìn)管理相對(duì)好的同行業(yè)，搜集一些基礎(chǔ)資料，學(xué)習(xí)管理上的經(jīng)驗(yàn)。全年共外出培訓(xùn)4次，部門培訓(xùn)學(xué)習(xí)50余次，去金暉參觀學(xué)習(xí)3次，俊安1次，在環(huán)保設(shè)施運(yùn)行管理方面學(xué)到了不少知識(shí)，現(xiàn)在，環(huán)保這個(gè)大項(xiàng)正在向更加規(guī)范化、更加精細(xì)化的方向邁進(jìn)。
為了把環(huán)保監(jiān)督工作做好，下一步還需不斷的學(xué)習(xí)。
三、完善環(huán)?；A(chǔ)設(shè)施
根據(jù)國家環(huán)保部的要求，完善以下環(huán)保設(shè)施：
1、焦?fàn)t煙囪“Z”字樓梯安裝；
2、廢水在線監(jiān)測室安裝清洗池和穩(wěn)壓器；
3、生化用電電表的安裝；
4、兩個(gè)排污口的規(guī)范化治理（立標(biāo)識(shí)、定期的衛(wèi)生處理等）。
四、加強(qiáng)巡檢力度，組織進(jìn)行培訓(xùn)
每天至少兩次對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行巡查，對(duì)環(huán)保設(shè)施和在線監(jiān)測設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行跟蹤，隨時(shí)掌握環(huán)保設(shè)施的啟停及故障狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知相關(guān)負(fù)責(zé)人和廠家進(jìn)行維護(hù)處理。
同時(shí)，監(jiān)督各操作崗位的操作規(guī)范和技巧，并經(jīng)常性的進(jìn)行環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)以及技能技巧的探討，杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。
五、協(xié)助配合上級(jí)監(jiān)管部門檢查工作，掌握污染物排放情況
每天，每月按時(shí)、積極、準(zhǔn)確的把減排日報(bào)表等上報(bào)給上級(jí)相關(guān)部門，全年共比對(duì)各類報(bào)表100余份，共計(jì)300余頁；另外，協(xié)助上級(jí)環(huán)保部門開展清潔生產(chǎn)、節(jié)能節(jié)水等工作，從點(diǎn)滴做起。
每天負(fù)責(zé)檢查并掌握企業(yè)污染物排放情況，并向上級(jí)環(huán)保部門報(bào)告環(huán)保減排目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，接受環(huán)保部門的監(jiān)督和檢查。
六、存在的問題
環(huán)保項(xiàng)目起步較晚，專業(yè)知識(shí)掌握度不多，對(duì)環(huán)保知識(shí)掌握的還不夠透徹，需進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
七、下一步工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、以“現(xiàn)場管理”為核心，隨時(shí)掌握環(huán)保設(shè)施運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理存在的問題。
3、修訂完善各項(xiàng)環(huán)保規(guī)章制度。
4、完成日常的各項(xiàng)工作。
我們相信在各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和監(jiān)督下，金達(dá)將邁向更加輝煌的明天，公司的環(huán)保工作將會(huì)做得更好。
