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第一篇：安全心得體會

近期，現(xiàn)場安全管理部組織各事業(yè)部安全管理人員進(jìn)行《安全觀察》培訓(xùn)。我有幸參加了培訓(xùn)，一堂課下來受益匪淺，之前對于“安全觀察”的定義僅僅停留在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題上，殊不知安全觀察也是一門管理學(xué)問。

通過學(xué)習(xí)，知道真正的安全觀察是對員工行為（實(shí)際應(yīng)用中也包括物的狀況，但以行為為主）進(jìn)行有計(jì)劃性、非懲罰性地觀察、溝通和干預(yù)，強(qiáng)化安全的行為，糾正不安全的行為，總結(jié)分析全員不安全的行為的變化趨勢，主動(dòng)采取有效措施預(yù)防事故發(fā)生。

安全管理人員每天去現(xiàn)場落實(shí)安全措施、辦理票證、檢查違章行為已成了慣例，很多時(shí)候我們只是進(jìn)行了安全檢查，而不是安全觀察。到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場后往往是對表面進(jìn)行簡單的檢查落實(shí)，對現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的不安全行為進(jìn)行糾正和考核，這樣起到的'效果可能不是特別明顯，更使安全管理人員和作業(yè)人員的潛在“矛盾”加深，有時(shí)候更像是“警察抓小偷”。

學(xué)習(xí)了《安全觀察》之后，不僅要去糾正作業(yè)人員的不安全行為，糾正時(shí)更需要選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，作業(yè)人員正在進(jìn)行高危作業(yè)時(shí)不要去驚動(dòng)他，可能因?yàn)榇藭r(shí)的“驚嚇”，作業(yè)人員發(fā)生事故?？梢缘鹊阶鳂I(yè)人員處于安全的狀態(tài)時(shí)再進(jìn)行溝通，對作業(yè)人員剛才的行為進(jìn)行簡單的評價(jià)，肯定他好的做法，告知其違反規(guī)章的不安全行為和嚴(yán)重后果，并對此達(dá)成一致意見，讓員工做出相應(yīng)的安全承諾，交換意見、了解需求，更要對員工的積極配合表示感謝。

當(dāng)然，安全觀察不僅僅限于人員行為，但是人員行為確實(shí)最難控，它涉及的人員心理、動(dòng)作、反應(yīng)，都是千變?nèi)f化的。今后，我將會以更理解、更尊重、更合理的方式做好安全觀察與溝通，確保我們的作業(yè)過程安全可控。

第二篇：個(gè)人心得體會

首先，我想從自已作為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時(shí)候也會常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動(dòng)去的人太少，所以有個(gè)很簡單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

在我開始剛做為一位銷售員的時(shí)候，我每次見完客人之后，一旦被客戶推拒我或同事問我為什么沒有簽成單，我有個(gè)惡習(xí)就是會對大家解釋說：我不會，因?yàn)?，我的計(jì)劃沒完成，因?yàn)槲铱偸窃谡医杩?，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時(shí)，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時(shí)候自然而然的怨天憂人，相應(yīng)而來的就是許多你認(rèn)為很倒霉的事在你身上發(fā)生，其時(shí)禍根就是你自已。說起我的轉(zhuǎn)變也很有意思，那段時(shí)間我正在收看電視劇《少年英雄方世玉》，它的`主題曲中的一句歌詞給了我很大的啟發(fā)，要讓人生更加漂亮，要努力才能有運(yùn)。從此要努力才能有運(yùn)深深的刻入我的腦海中。每當(dāng)我低落的時(shí)候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅(jiān)信一點(diǎn)，只要有付出，就一定會有回報(bào)的。我開始以很積極的心態(tài)來對待客戶，肯學(xué)著動(dòng)腦去想方法跟進(jìn)客人，事實(shí)證明一種結(jié)果，我比以前成功了許多。