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第一篇：物業(yè)管家工作總結(jié)

中山奧園是千家百戶業(yè)主/住戶賴以居住的家園，小區(qū)環(huán)境牽連著千家百戶居住在本小區(qū)的業(yè)主/住戶，只有美好的環(huán)境及干凈整潔的衛(wèi)生，才能體現(xiàn)高檔次的小區(qū)服務(wù)，圍繞“生態(tài)小區(qū)”、“綠色小區(qū)”、“清潔小區(qū)”、“和諧小區(qū)”為載體，提升多方面、全方位的環(huán)境服務(wù)，協(xié)調(diào)其他部門將中山奧園致力打造成“宜居宜游”、“生態(tài)完美”、“文明和諧”的綜合性小區(qū)，讓業(yè)主感到服務(wù)無(wú)處不在，讓業(yè)主享受干凈舒適的美好環(huán)境，體驗(yàn)新鮮的空氣，讓業(yè)主無(wú)處不感到環(huán)境的美好，為構(gòu)建新型綜合性社區(qū)作出夯實(shí)的基礎(chǔ)，對(duì)xx年度的工作總結(jié)如下：

一、總體指標(biāo)

（一）加強(qiáng)區(qū)域清潔綠化管理，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)管理，對(duì)在3月份對(duì)金域派駐一名環(huán)境事務(wù)專員，負(fù)責(zé)金域項(xiàng)目的環(huán)境事務(wù)管理，對(duì)環(huán)境采取重點(diǎn)布控管理，減少衛(wèi)生死角的發(fā)生，落實(shí)責(zé)任管理制度，對(duì)清潔及綠化方單位因管理造成的后過(guò)進(jìn)行追責(zé)，下達(dá)整改通知書(shū)，并且每月下達(dá)的整改通知書(shū)不能作為獎(jiǎng)勵(lì)分進(jìn)行抵扣。

（二）加強(qiáng)區(qū)域巡查管理，環(huán)境事務(wù)專員采取簽到巡查和不定期不定時(shí)巡查，對(duì)清潔及綠化單位存在的問(wèn)題開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督察整改，每月對(duì)清潔及綠化單位進(jìn)行月度評(píng)估，對(duì)暴露出來(lái)的問(wèn)題在

月度評(píng)估表上體現(xiàn)，對(duì)每月總部品質(zhì)部檢查出來(lái)的問(wèn)題，環(huán)境專員組織清潔及綠化單位作出整改，并做跟蹤，每月組織“自查自糾”工作，對(duì)為題落實(shí)責(zé)任制，強(qiáng)化責(zé)任管理，不定期抽查的方式，積極引導(dǎo)清潔及綠化單位負(fù)責(zé)人落實(shí)區(qū)域的整改工作，引導(dǎo)從業(yè)人員的積極性和主動(dòng)性，對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展培訓(xùn)，讓清潔及綠化服務(wù)人員能形成最基本的“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí)，沒(méi)一個(gè)清潔及綠化服務(wù)人員都能將工作做好，細(xì)致又細(xì)心，讓清潔及綠化服務(wù)人員都能從業(yè)主的角度去看待這份工作。

（三）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳工作，積極引導(dǎo)業(yè)主/住戶愛(ài)護(hù)環(huán)境和保護(hù)環(huán)境，讓業(yè)主積極參與環(huán)境衛(wèi)生工作建設(shè)，主動(dòng)愛(ài)護(hù)環(huán)境保護(hù)環(huán)境，對(duì)不文明的業(yè)主/住戶進(jìn)行溝通，對(duì)住戶/業(yè)主的不文明行為進(jìn)行有效的制止，對(duì)部分對(duì)業(yè)主/住戶踩踏死亡的綠化帶進(jìn)行修復(fù)和圍壁。

二、清潔管理方面

（一）全年度，環(huán)境事務(wù)部除做好本部門內(nèi)的工作外，還積極的協(xié)助其他部門做好清潔工作，如協(xié)助安管部做崗?fù)で鍧?，如工程部機(jī)房及部分水電房的衛(wèi)生清潔，全年度接到其他部門共處理環(huán)境事務(wù)單350余份,其中客服部因收樓問(wèn)題，承諾免費(fèi)贈(zèng)送開(kāi)荒清潔工程單50余套。

（二）環(huán)境事務(wù)部每月嚴(yán)格按照合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合評(píng)估，全年下達(dá)整改通知書(shū)3次，總部品質(zhì)部檢查完成率平均80以上，很大部分未整改的原因是裝修造成的，也有是裝修垃圾清運(yùn)后未及時(shí)清理造成的，局部是清潔死角檢查不到位造成的。

三、“四害”消殺管理方面

環(huán)境事務(wù)部本年度組織全年“四害”消殺共計(jì)76次，每月底或月初制定消殺計(jì)劃，并將消殺計(jì)劃時(shí)間、使用的藥品、消殺的`內(nèi)容及業(yè)主/住戶在消殺過(guò)程中的注意事項(xiàng)張貼在園區(qū)公告欄及樓道大堂，以提醒業(yè)主/住戶提前注意做好防護(hù)，減少對(duì)業(yè)主/住戶帶來(lái)的影響，要求清潔單位加強(qiáng)“四害”消殺同時(shí)，并且加強(qiáng)對(duì)園區(qū)螞蟻及白蟻的管控，發(fā)現(xiàn)一處消滅帶，全年處置業(yè)主/住戶家里白蟻3次，消滅螞蟻窩大大小小近100個(gè)，秋季園區(qū)螞蟻較多，對(duì)螞蟻進(jìn)行有效的防控，截止了螞蟻大規(guī)模泛濫的情況發(fā)生。

四、綠化管理方面

（一）加強(qiáng)綠化區(qū)域管理，對(duì)綠化采取每周組織巡查一次，對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行整合協(xié)調(diào)，對(duì)空曠地帶進(jìn)行有效的補(bǔ)種，全年度環(huán)境事務(wù)部開(kāi)展集中綠化補(bǔ)種不少于30次以上，對(duì)樓層架空層集中進(jìn)行補(bǔ)種后，成活率較低，養(yǎng)護(hù)較為困難，經(jīng)過(guò)反復(fù)的換種苗木試驗(yàn)，最終解決了這個(gè)難題。

（二）上半年對(duì)園區(qū)灌木叢修剪采取定型修剪的方式進(jìn)行組織的，造成部分灌木叢修剪不及時(shí)，下半年采取了彈性作業(yè)的方式開(kāi)展修剪工作，效果明顯改善，在下半年的工作著重將工作重點(diǎn)放在綠化修剪及綠化帶雜物清理及灌木補(bǔ)種，特別是下半年的補(bǔ)種，利用天氣轉(zhuǎn)涼下雨的時(shí)候加大園區(qū)灌木補(bǔ)種工作，取得了顯著的成效，同時(shí)也獲得了廣大業(yè)主/住房的好評(píng)。

五、投訴管理方面

（一）接待業(yè)主/住戶的投訴及反饋下半年比上半年有所減少，部分投訴是由裝修單位產(chǎn)生的，也有保潔人員工作方式不當(dāng)產(chǎn)生的，業(yè)主投訴及反饋的清潔問(wèn)題點(diǎn)如：地下車庫(kù)清掃問(wèn)題，樓道裝修雜物堆放問(wèn)題，園區(qū)業(yè)主/住戶養(yǎng)狗產(chǎn)生的異物（異味）問(wèn)題，垃圾清運(yùn)問(wèn)題，業(yè)主/生活垃圾亂放問(wèn)題等；綠化的問(wèn)題點(diǎn)如：園區(qū)空曠地未補(bǔ)種，局部綠化種植密集，枯枝死亡的樹(shù)苗清理不及時(shí)，綠化灌木叢修剪不及時(shí)，綠化帶垃圾清理不及時(shí)問(wèn)題等。

（二）面對(duì)投訴環(huán)境事務(wù)部作出及時(shí)的整改和完成，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題都是一一完成，并將完成結(jié)果及時(shí)的回訪業(yè)主，做好臺(tái)賬登記，以備后查，加強(qiáng)投訴管理力度，減少業(yè)主/住戶的投訴，在巡查中完成整改，在整改中發(fā)現(xiàn)，在發(fā)現(xiàn)中完成；及時(shí)有效的開(kāi)展區(qū)域巡查工作，盡量把工作做細(xì)，減少環(huán)境衛(wèi)生及綠化死角的發(fā)生，減少業(yè)主投訴的事件發(fā)生。

四、培訓(xùn)創(chuàng)新方面

（一）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，同時(shí)加強(qiáng)管理培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)提升乙方單位管理人員的管理水平，在一四年度下半年就制定了培訓(xùn)目標(biāo)，通過(guò)培訓(xùn)讓清潔及綠化現(xiàn)場(chǎng)管理員更好的協(xié)調(diào)低下員工配合好物業(yè)相關(guān)工作，通過(guò)培訓(xùn)提升現(xiàn)場(chǎng)管理員的做事信心，讓她們逐步提升，達(dá)到環(huán)境事務(wù)部的管理要求。

（二）本年度召開(kāi)專題會(huì)議式培訓(xùn)共計(jì)13次，期初清潔及綠化現(xiàn)場(chǎng)管理員對(duì)這種培訓(xùn)表示不適應(yīng)，但通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的組織，乙方單位現(xiàn)場(chǎng)管理員都能積極參加會(huì)議培訓(xùn)，逐漸的養(yǎng)成了一種習(xí)慣，她們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中獲得了正確的管理方式，給她們?cè)谇星袑?shí)實(shí)帶去了工作的實(shí)惠。

六、下一步的工作計(jì)劃

（一）加強(qiáng)與清潔及綠化單位的日常交流，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生綠化的做好日常巡查工作，隨時(shí)與清潔及綠化單位保持有效溝通。

（二）加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管控，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即通知清潔及綠化單位馬上整改，避免業(yè)主投訴。

（三）加強(qiáng)清潔及綠化管理人員的培訓(xùn)，逐步提升她們的管理素質(zhì)。

（四）重視乙方單位基礎(chǔ)服務(wù)員的禮儀培訓(xùn)，掌握基本的服務(wù)禮儀，提升他們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。

（五）加快苗木培養(yǎng)育苗工作，為明年的補(bǔ)種提供住夠的苗木。

（六）嚴(yán)格按照合同條款和總部要求進(jìn)行月度評(píng)估與考核。

第二篇：物業(yè)管家工作總結(jié)

我部在公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的指示精神，順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我部三月份的工作總結(jié)和下一月的工作安排報(bào)告如下：

一、當(dāng)月任務(wù)完成情況

1、 嚴(yán)格落實(shí)人員、車輛出入管理制度。三月份以來(lái)我部工作還是以安全為重點(diǎn)，對(duì)外來(lái)人員及車輛嚴(yán)格查證，落實(shí)制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)禁無(wú)證人員及車輛進(jìn)入我部管轄區(qū)域。并嚴(yán)格交接班制度，利用交接班時(shí)間進(jìn)行工作講評(píng)，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)糾正解決，同時(shí)對(duì)執(zhí)勤設(shè)備等進(jìn)行清點(diǎn)檢查，避免財(cái)產(chǎn)流失。

2、三月份以來(lái)業(yè)主單位會(huì)議較多，我部保衛(wèi)中隊(duì)積極配合布置會(huì)場(chǎng)，搬運(yùn)桌椅，在會(huì)議保障人員不足的情況下抽調(diào)接待人員協(xié)助進(jìn)行會(huì)議保障工作，本月共保障各類大小會(huì)議20場(chǎng)次，服務(wù)參會(huì)人數(shù)1330人次。

3、董事長(zhǎng)前來(lái)我部檢查指導(dǎo)工作，并更換監(jiān)控顯示器，我積極協(xié)調(diào)上報(bào)業(yè)主單位，完成付款事宜。

4、加強(qiáng)對(duì)新入職人員的在崗培訓(xùn)，利用早出操晚點(diǎn)名對(duì)新人進(jìn)行禮節(jié)禮貌、工作流程、工作方法等的培訓(xùn)教育，同時(shí)要求老同志對(duì)新入職人員做到生活上的關(guān)心，工作上積極傳授經(jīng)驗(yàn)，使新人很快融入到我部大家庭里來(lái)。

5、三月份我部車場(chǎng)新交費(fèi)車輛較多，一方面要求執(zhí)勤人員盡快

熟悉新交費(fèi)車輛，掌握車輛動(dòng)態(tài)，督促車場(chǎng)管理人員不定時(shí)巡查，確保車場(chǎng)安全，一方面要求執(zhí)勤人員認(rèn)真落實(shí)車輛出入管理制度，堅(jiān)持原則，嚴(yán)格車輛出入，保證了車場(chǎng)的有序。

6、我部積極配合支行后勤站對(duì)樓層內(nèi)松動(dòng)瓷磚進(jìn)行了登記，消除了安全隱患，確保了其他各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展。

7、我部利用周末時(shí)間組織保衛(wèi)人員對(duì)大廳雨棚進(jìn)行了清洗，并配合分行管家部對(duì)員工餐廳衛(wèi)生進(jìn)行了清理，清洗地面，擦拭物品，為就餐人員創(chuàng)造了一個(gè)干凈、衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

8、針對(duì)人員流動(dòng)性大的現(xiàn)狀，我部與員工積極溝通、談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心員工業(yè)余文化生活，努力創(chuàng)造一個(gè)溫馨而積極向上的生活環(huán)境，穩(wěn)定人員思想，穩(wěn)定隊(duì)伍。

二、下步工作計(jì)劃

（一）、工作目標(biāo)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)公司的一系列指示精神和決策部署，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、完善部門工作，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的保安隊(duì)伍。

3、做好與公司及業(yè)主單位在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。

（二）、主要工作計(jì)劃措施

1、通過(guò)在崗培訓(xùn)提高本部員工的崗位形象、安全意識(shí)及服務(wù)意識(shí)。

2、加強(qiáng)對(duì)辦公大樓外圍及周邊區(qū)域環(huán)境的`巡查及監(jiān)控，提高周邊環(huán)境的安全系數(shù)。

3、督促業(yè)主單位對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改及存在問(wèn)題的跟進(jìn)與處理。

4、做好巡查工作，特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查，夜間加強(qiáng)巡查力度。

5、加強(qiáng)對(duì)車場(chǎng)的管理，提高員工的主動(dòng)意識(shí)做好車輛指引避免刮擦及占道情況的發(fā)生。

6、配合人力資源部門把好本部門的用人關(guān)，做好隊(duì)伍建設(shè)，打造一支，安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍，確保安全。

全面總結(jié)三月份各項(xiàng)工作的不足，加強(qiáng)部門工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn)，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感，使全體員工全身心地投入到工作中去。