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        小區(qū)保潔主管個人總結(jié)(范文六篇)

        發(fā)布時間:2024-12-16 11:32:56

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        第一篇:物業(yè)保潔主管工作總結(jié)

        我接管物業(yè)保潔領(lǐng)班工作,負責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月,從摸索到熟悉,邊做邊學(xué),在我前進的每一步中,都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,得到了大多數(shù)住戶的支持與認可。

        在這7個月來,我們面對了很多壓力,克服了很多困難,但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍,有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作,勤奮敬業(yè),協(xié)調(diào)各方,周到服務(wù),完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。

        具體情況如下:

        一、規(guī)范行為。強化內(nèi)部管理,自身建設(shè)質(zhì)量提高。

        1.管理處員工統(tǒng)一著裝,掛牌上崗。

        2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作,貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù),適時贊美等工作規(guī)程。

        3.員工按時上下班,打考勤,請假需經(jīng)班組及主管批準。

        4.員工分工明確,工作內(nèi)容落實到人,熟知崗位職責(zé)、工作標準、工作規(guī)程。

        二、規(guī)范服務(wù)。

        1.認真書寫各項工作日志,文件、記錄清楚。

        2.建立了清潔、維修日巡檢表,落實交班工作記錄本。

        3.客服組每周二下午召開一次周例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),同時布置新的工作任務(wù),宣傳中心例會規(guī)定,提出明確要求,及時上報主管,請示工作。

        4.每月對住戶來電來訪進行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計2385件,其中住戶咨詢155件,意見建議43件,住戶投訴69件,公共維修752件,居家維修740件,其它服務(wù)626件,表揚23件。

        5.辦理小區(qū)ID門禁卡4571張,車卡380張,非機動車張。

        6.建立完善的檔案管理制度,對收集各類資料等文件分類歸檔完整,有檢索目錄,共計23盒。同時,初步實施了電子化管理,各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資料,并同步建立電子檔案,可隨時調(diào)閱。

        三、房屋管理深入細致。

        及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題,半年居家維修服務(wù)量高達740件,公共區(qū)域752件,小區(qū)維修量大,技術(shù)人員少,要求維修工技術(shù)全面,并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作,從無怨言,從不計較個人得失。

        我們的師傅總是一手肩扛梯子,一手騎自行車,從這家到那一戶,從來都是熱情微笑,仔細講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準備材料,騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,從來沒有申請過一次路費和人工費,在繁忙的維修工作中,分擔(dān)著一部分維修工作,每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,維修師傅忙碌的身影,無數(shù)次地感動了我,各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到,謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻,真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗

        四、對房屋管理維護。

        1.對正在裝修的房屋,我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,督促戶主按規(guī)定進行裝修,裝修申請、裝修人員實施AB卡的管理,杜絕違章情況的發(fā)生。. 2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難,一方面打報告由學(xué)校集中處理,一方面報學(xué)校修建中心,一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,落實維修。

        五、日常設(shè)施養(yǎng)護。

        建立維修巡查制度,對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進行保養(yǎng)維護,及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修,供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕,排除安全隱患,對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?;I建。

        六、規(guī)范保潔服務(wù)過程,滿足清潔舒適的要求。

        監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作、,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責(zé)制度,定人、定崗、定工作內(nèi)容,每周定期檢查制度,有效地調(diào)動其積極性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

        七、綠化工作。

        生活垃圾日產(chǎn)日清,裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區(qū)樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好,保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

        八、賬目管理詳實清晰

        根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,對于每一筆進出帳,分門別類記錄在冊。同時認真核實收據(jù)、錢、票記錄,做好票據(jù)管理,及時上交,領(lǐng)用。短短7個月以來,領(lǐng)用收據(jù)51本,已上交42本,正使用4本,備用5本。

        上交現(xiàn)金共計:50031.70元,其中辦證制卡為11236.00元,維修費5509.00元,自繳物業(yè)費23910.7元,管理費9178.00元,垃圾清運費198.00元。在工資中造表扣款7-12月物業(yè)費合計:437376.85元。到目前為止,無一例漏報、錯報、錯錢的現(xiàn)象。

        九、宣傳文化工作方面

        團結(jié)合作,共同進步,開展批評與自我批評,打造和諧、文明、團結(jié)創(chuàng)新的團隊,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,保證暢通的溝通渠道,堅持正確的服務(wù)理念(有理也是無理,及時向業(yè)主提供安全知識,健康常識,天氣預(yù)報,溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。

        每月兩次的定期天然氣充值服務(wù),半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象,在住戶間建立了良好的口碑。

        多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為,也因此受到住戶的表揚,幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點工等家政服務(wù),向外聯(lián)絡(luò)家電、等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,拉近與住戶之間的關(guān)系。物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團的文化生活,組織舞蹈、唱歌等娛樂活動,目前正在積極籌備“20年新春歌舞會”活動。

        十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標

        本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表份,收回份,總體對物業(yè)管理滿意度為,其中客服滿意度為,清潔滿意度為,維修滿意度為。

        經(jīng)過7個月的工作,熟悉了基層管理工作流程,基本能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識與實踐相結(jié)合,形成了自己的工作方式,也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人,以誠處事,從短期看也許會給自己帶來一些困擾,但從長遠來看,其效果顯而易見。

        無論是對物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對住戶,誠實本身就是最大的尊重,以誠待人,才能得到真正的理解與支持?!皠诔昃?,天道酬勤”。我們的業(yè)主群體屬于高素質(zhì)、高素養(yǎng)的知識群體,隨著他們對物業(yè)管理工作的了解程度加深和關(guān)注度的提高,必然要求提高管理上的.透明度,使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此,誠信決不僅僅是個口號,而是我們發(fā)展和生存的前提。

        這七個月的工作,也暴露了自身存在的問題和缺陷,如在設(shè)備管理上比較薄弱,與上層溝通上欠缺力度,有待在今后工作中予以改進和學(xué)習(xí)。同時,希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí),掌握更多的技能,提高自身的專業(yè)水平,多與同行進行橫向聯(lián)系。

        新的一年,即將來到,決心在崗位上,投入更多的時間,更大的熱情,完成上級布置的各項工作,不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的期望。

        希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創(chuàng)造更多的驚喜和超越,更好的發(fā)揮團隊精神,

        第二篇:保潔主管的個人總結(jié)

        一年來在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,經(jīng)過部門員工的共同努力,完成了公司的支配的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的認可。

        保潔只不過是物業(yè)效勞管理行業(yè)中的一個行當。它表達著行業(yè)單位的態(tài)潔形象,同時,也經(jīng)業(yè)主、運用視覺感觀留下第一印象。俗話說:進門看地面,坐下摸凳子。這就是人們諦視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。

        回憶一下,我們是這樣做的:

        一、保潔標準化

        在去年的根底上,在新細化工作內(nèi)容,嚴格考評大分標準。不同區(qū)域,不同部位都有詳細的分值考評。這樣,便于操作,利于檢查。

        1、按標準培訓(xùn),針對崗位輪換和新員工入職較多的實際,實行例會講理論,在崗做示范的方法進展培訓(xùn)。

        班長手把手教,嫻熟工傳、幫、帶,發(fā)揮班長的業(yè)務(wù)技能長,調(diào)動嫻熟工的踴躍性。這樣做受培訓(xùn)者也簡單承受和駕馭,即提高了受培者的技能,有拉近了同事間的距離,一箭雙雕,相得益彰。嚴把培訓(xùn)關(guān),講清操作要領(lǐng)要點,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后細,一步到步,人走物清(即:一次做徹底,人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

        2、按標準去做。

        分二,責(zé)任到人,簽定目標責(zé)任書,讓員工胸中有標準,日工作表上排列有依次,操作起來有個準。周師傅就是突出的一位,大廳的`玻璃大門,玻璃幕墻干凈透亮,茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著精益求精的工作作風(fēng),樓層保潔清洗垃圾桶,與男性相比,毫不遜色,保持了主樓衛(wèi)生干凈度。

        xx此時此刻是裝修期間,在人員少工作量大的狀況下,幾位師傅也拿標準來要求自覺,向標準去靠攏,盡量接近和到達標準。對他們的工作,只有這樣來描述:掃地蕩身灰,拖地一身汗。較突出,調(diào)人員踴躍行動,毫無怨言。老范師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底,較干凈的一塊,從裝修階段而言,是難以見到的標準典范。

        3、按標準去查。

        在檢查工作中,不去過場。杜絕一糊二混,發(fā)覺問題即使提出,留意預(yù)期輕重,盡量不傷和氣,出現(xiàn)反常,多方幫助。目的只有一個,標準不放棄。技之一恒的日檢查,是保潔標準化不行缺少的措施,只有這樣,墻上貼的才不會是一紙空文,區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和運用人的滿足。

        二、創(chuàng)衛(wèi)嚴要求

        創(chuàng)立國家級衛(wèi)生城市是市委市政府的重大決策,一年來,我們始終繃緊這根弘,從不敢松懈。區(qū)內(nèi)始終保持著良好狀態(tài)。

        1、上級要求的。

        時間,嚴格執(zhí)行;按著標準嚴格去做。過去廣場保潔時間是:早城八點到晚上八點。為了創(chuàng)衛(wèi),有關(guān)部門要求我們必需在六點半之前把衛(wèi)生做好,然后再整理擺放車輛。在不增加人員的狀況下,把兩人同班改為上、下午對班粒長了班時間,到達了創(chuàng)衛(wèi)的時間要求。誠然,個班時間雖然縮短了,工作量去成倍的增加了。

        但是,二位師傅二話不說,欣然承受安排。同時標準不降低,偌大廣場很難見到煙帶和果殼紙屑??崾罾?,晴天一身汗,雨天一身水,嚴冬時,頂著星辰來上班,借著路燈掃廣場,迎著寒風(fēng)回家去,已是晚飯過幾時。每天如此,實在不易,平平凡凡,難能珍貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。

        2、上級要求長效管理,我們至始至終。

        從相識上講,創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大,從工作職責(zé)來說,我們是主力軍,可以,我們必需承受任務(wù),義不容辭,隨時承受檢查,全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來說:“檢查時是怎么做,平常也是怎么做”,做到了平常和檢查一個樣。在多數(shù)次的檢查驗收明查暗訪過程中,也證明白一點。銀河一塊沒問題,我們能放心。居委會領(lǐng)導(dǎo)如是一說。

        三、團結(jié)講正氣

        在工作的實際中,我們始終提示和要求大家:不利于團結(jié)的話不說(背后不爭論別人長短);不利于團結(jié)的話不傳,不做長嘴婆,管好自己的嘴;不利于團結(jié)的事不做,尤其是值班期間和交接班過程中,不要小機靈,不敷衍了事,不糊弄同伴,做到上清下接,和諧相處。

        將正氣,歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣,削減了猜疑心理。團結(jié)出心情團結(jié)出精神。拿女同胞的話講:此時此刻我們的心情愜意,干起活來有終點,吃點苦受點累心甘情愿,領(lǐng)導(dǎo)提倡的費品收集全歸公,我們堅決聽從,樂意去做。

        由來已久的慣例被打破,杜絕了任何人私自處理廢品的現(xiàn)象。這樣以來,即削減了相互猜疑和勾心斗角的心理,有增加了收入,雖然是很微乎其微,但是,它表達了一種精神和境界,更加重要的是,他促進了團結(jié)增加了團隊意識。公司屢次的突擊任務(wù)都能只之即來,樂意干活,沒有怨言。

        四、感慨與無奈

        在人們的想象中,做保潔是做平凡不過得了,誰都能做,其他啊,能做,不必須會做。遵照我們的標準,從不會到會做,總得有個過程,且得專心揣摸。說這些,可能有人會認為保潔有什么門道,別自做清高。感慨:有人不理解保潔。

        有些人缺少公德意識,肆意糟蹋環(huán)境,車輛隨意停放。對此,個場上的二位師傅深有感受,對這些人,說也無用,勸而無功,他們反而會說:不給你找點事,你們沒事干。說者靈巧,聽者難過。面對如此遭受,只能搖頭苦笑,嘆息無奈。

        五、存在問題

        女人感性,易心情,工作當中是有波動;工資她們較關(guān)懷,物事愛計較。嘴上說得大度,行動上難免有出入。冬天過去,春天就要到來。

        新的一年里,我們保潔工,愿在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,聽從指揮聽從支配,在和諧的氣氛里驚慌快干,如即往地做好本職工作,為xx出力、為xx添光。

        第三篇:物業(yè)保潔主管工作總結(jié)

        轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去,回顧這一年的所有工作令人欣慰,我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù),并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴格按照公司的規(guī)定,規(guī)范化、程序化地進行操作,以一切為了公司效益為原則,保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

        公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓(xùn)制度,所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓(xùn),對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能),培訓(xùn)后要進行考核,不合格員工要淘汰。

        為了能夠更好地完成20xx年的工作,現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié):

        一、管理檢查制度

        為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實,確保保潔的管理目標的實現(xiàn),將實行檢查監(jiān)督制度。

        1、員工每日自查:員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,對作業(yè)的效果進行自查,便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,崗位員工每天向主管匯報當天的工作,主管記錄存檔。

        2、主管、班長每日巡查:對辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查,同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,及時會報。

        3、 領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查,制定考核計劃,完善保潔工作。

        4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。

        5、 安排工作班次,分配工作,檢查各班次交接情況,掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

        6、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。

        二。形象規(guī)定

        1、 經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

        2、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體,精神抖擻。

        3、工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼。主動問好。

        三 、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。

        項目考核內(nèi)容扣分標準

        1、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物 不達標扣2―10分

        2、電梯地毯應(yīng)無積塵,無明顯污漬 不達標扣2―10分

        3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印,無明顯污漬,光亮透明 不達標扣2―5分

        4、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬 不達標扣2―10分

        5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣5―10分

        6、墻身應(yīng)無積塵,無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng) 不達標扣2―5分

        7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬 不達標扣2―5分

        8、一層大廳地面、墻面、應(yīng)無積塵、無污漬 無煙頭 不達標扣2―5分

        9、花盆應(yīng)無塵、無污漬 、無枯葉 不達標扣2―5分

        10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2―5分

        11、門、門框、門楣應(yīng)無積塵 不達標扣2―5分

        12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵 不達標扣2―5分

        13、地腳線應(yīng)無積塵 不達標扣2―5分

        14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2―10分

        15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔 不達標扣2―5分

        16、未沖洗坐廁,不得超過45分鐘 各洗手間 45分鐘清潔一次 不達標扣2―5分

        17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面,鏡面抹凈刮凈。

        第四篇:保潔主管工作總結(jié)

        在二月份,除了要一如既往地堅定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念外,還要開拓工作思路,準確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn),強化危機意識,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)各項工作全面健康有序地發(fā)展,為全面完成公司發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎(chǔ)。

        二月我公司工作重點主要有以下幾個方面:

        一、完善企業(yè)機制,強化基礎(chǔ)管理

        綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),重點加強監(jiān)督檢查,對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí),分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度,對存在的發(fā)出意見書,落實整改,強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進力度,使各管理處長效監(jiān)管機制健全。計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財部實行的新的會計準則,對財務(wù)人員提出了更高的要求,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,所以,計財部要加強內(nèi)外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí),提高團隊綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,按照財部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。

        行辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標準和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。

        市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,通過制度促使指標的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,提供詳細資料供公司參考。對標書制作做進一步細化,嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準則制定管理方案,并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。

        人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,降低人事成本,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠策,享受府補貼,為公司今后的規(guī)?;l(fā)展提供人力資源的保障。

        二、拓展市場空間,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展

        物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當前,由于物業(yè)市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。實施成本控制戰(zhàn)略,通過推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應(yīng)機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經(jīng)營活動。

        承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴大,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。

        鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍,通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于20人,目前公司(含外聘)員工,僅有10名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,擴展服務(wù)思路,由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介代理領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的`區(qū)域。隨著社會分工的明確和細化,物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,集思廣益,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟增長點。

        三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望

        目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。

        今后的展望:

        首先,加強全體員工的培訓(xùn)、學(xué)習(xí),在提高服務(wù)意識、水平及質(zhì)量的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理,以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階,爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì);

        其次,繼續(xù)完善工資分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性;

        第三,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個性化服務(wù),這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修、綠化服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展家、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。

        第四,爭取樹立品牌服務(wù),利用“商城”這個品牌在市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技水平、管理水平、服務(wù)水平、服務(wù)理念和企業(yè)文化的綜合反映,創(chuàng)造機會學(xué)習(xí)先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造物業(yè)管理品牌。

        第五、在條件成熟的情況下,規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本,企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整,把主要精力和主要措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探索有效形式,實施優(yōu)勢互補和資源優(yōu)化配置,統(tǒng)籌人力、物力,根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段,創(chuàng)新和改善物業(yè)管理,從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。

        第五篇:保潔主管總結(jié)

        一年的時間轉(zhuǎn)眼就過去了,回首看看自己一年的成果,雖然也沒什么大的突出貢獻,但是能安安穩(wěn)穩(wěn)的完成這一年的工作,將領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)都全部解決,我們的工作也算是圓滿的完成。

        跟隨著領(lǐng)導(dǎo)的指點,我管理著xxx小區(qū)的保潔員們共同完成了這一年的保潔工作。為小區(qū)的業(yè)主們帶來了舒適且干凈的生活空間。但是在這一年的工作中,我們也有不少的問題頻頻出現(xiàn)!而且很多都是過去留下的問題!這導(dǎo)致在業(yè)主那里留下了非常不好的印象。為此,我們的隊伍也受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評?,F(xiàn)在,我將自己這一年的工作總結(jié)如下:

        一、工作方面

        在工作方面,我嚴格的按照公司的規(guī)定管理和安排手下保潔員們的工作。在有空的時候也會自己走在小區(qū)中去檢查勞動情況。面對上級領(lǐng)導(dǎo)的指令,我總是在第一時間去下達,讓員工們能及時的了解公司的決定,并嚴格的管理好,防止員工出現(xiàn)工作方面的失誤。

        在平常的工作中,我做好檢查和統(tǒng)計的工作,保證收集的數(shù)據(jù)真實可靠。并且在檢查的時候,我也會找出員工們不足的地方,并及時的提醒并要求重新作業(yè)。如果多次出現(xiàn)問題,我會進行批評并根據(jù)規(guī)定做出處罰。

        工作中,我還積極的聽取業(yè)主們的意見,收集業(yè)主們的不滿,篩選后,選出需要改進的地方,積極的下達到保潔隊伍,提升業(yè)主們的滿意度。

        在管理方面,我嚴格的遵照公司的規(guī)定進行詳細的管理,同樣,也會根據(jù)公司的情況和要求對管理盡心及時的調(diào)整,保證和公司走在一個步調(diào)!

        二、個人的成長

        在這工作中,我總是在不斷的反省自己的工作。尤其是在看到業(yè)主們的不滿之后,我更是針對這些問題好好的反省。以此提升保潔隊伍的工作能力。

        在管理方面,我經(jīng)常在空閑的時候查閱管理的方法和心得,加強對保潔隊的管理,加強他們對工作的責(zé)任心,將小區(qū)的保潔工作,做的更好,更得業(yè)主們的心。

        業(yè)主們時常的投訴引起我多次的檢討,保潔的工作沒有讓業(yè)主滿意,我作為主管自然也是有不少的責(zé)任。在這一年里,我一直都在尋找最適合的方法,不斷的改進我們的隊伍。

        三、總結(jié)

        自己的努力并沒有白費,在年末滿意度的調(diào)查中,我們的工作得到了業(yè)主們的認可。但是反過來想,這也不過是過去的成績罷了,在下一年的工作中,我們還要繼續(xù)努力的增強自己的工作能力才行!

        第六篇:保潔主管的總結(jié)集合

        轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去,回顧這一年的所有工作令人欣慰,我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務(wù),并積累了不少工作經(jīng)驗。嚴格按照公司的規(guī)定,規(guī)范化、程序化地進行操作,以一切為了公司效益為原則,保質(zhì)保量地完成了各項任務(wù)。

        公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓(xùn)制度,所有員工均經(jīng)培訓(xùn)后才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓(xùn),對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(xùn)(如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能),培訓(xùn)后要進行考核,不合格員工要淘汰。

        為了能夠更好地完成20xx年的工作,現(xiàn)將一年來的工作情況做以下總結(jié):

        一、管理檢查制度

        為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責(zé)任制的貫徹執(zhí)行和落實,確保保潔的管理目標的實現(xiàn),將實行檢查監(jiān)督制度。

        1、員工每日自查:員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,對作業(yè)的效果進行自查,便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,崗位員工每天向主管匯報當天的工作,主管記錄存檔。

        2、主管、班長每日巡查:對辦公樓區(qū)域內(nèi)、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查,同時結(jié)合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,及時會報。

        3、領(lǐng)導(dǎo)定期組織專業(yè)人員對我保潔工作進行檢查,制定考核計劃,完善保潔工作。

        4、制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。

        5、安排工作班次,分配工作,檢查各班次交接情況,掌握各班工作狀態(tài)和工作質(zhì)量。

        6、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等方面進行培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)和清潔保養(yǎng)水準。

        二、形象規(guī)定

        1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。

        2、保潔人員工作時間必須穿統(tǒng)一的服裝。服裝整齊、干凈,要求舉止文明、大方得體,精神抖擻。

        3、工作期間,見到領(lǐng)導(dǎo)及同事主動打招呼。主動問好。

        三、每月對員工的工作質(zhì)量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核

        項目考核內(nèi)容扣分標準

        1、工作質(zhì)量停車場地面應(yīng)無明顯垃圾雜物不達標扣2—10分

        2、電梯地毯應(yīng)無積塵,無明顯污漬不達標扣2—10分

        3、玻璃、鏡應(yīng)無積塵及手印,無明顯污漬,光亮透明不達標扣2—5分

        4、衛(wèi)生間應(yīng)無明顯污漬不達標扣2—10分

        5、天花板應(yīng)無積塵、無蜘蛛網(wǎng)不達標扣5—10分

        6、墻身應(yīng)無積塵,無污漬;墻角無蜘蛛網(wǎng)不達標扣2—5分

        7、裝飾設(shè)施應(yīng)無積塵、無漬不達標扣2—5分

        8、一層大廳地面、墻面、應(yīng)無積塵、無污漬無煙頭不達標扣2—5分

        9、花盆應(yīng)無塵、無污漬、無枯葉不達標扣2—5分

        10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2—5分

        11、門、門框、門楣應(yīng)無積塵不達標扣2—5分

        12、消防設(shè)施應(yīng)無積塵不達標扣2—5分

        13、地腳線應(yīng)無積塵不達標扣2—5分

        14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2—10分

        15、洗手間、墻身、除塵除漬。日常工作發(fā)現(xiàn)污漬及時清潔不達標扣2—5分

        16、未沖洗坐廁,不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標扣2—5分

        17、洗手盆、臺面、鏡面抹凈盆身、臺面,鏡面抹凈刮凈。不達標扣2—5分

        網(wǎng)址:http://puma08.com/bgzj/grzj/2542817.html

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