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第一篇：年終個人成長總結

大學的時光真的過得很快，一轉眼大一大二兩年的學習生活就這樣從身邊匆匆而過，而我們已經是大三的老學姐學長了。所謂的大學生活早已習慣，在學習之余略顯無聊，課外生活不夠豐富是主要原因?？偟膩碚f，收獲了不少，也失去了很多。

懷揣著對大學美好生活的向往，我們進入了大學，心想著又苦又累的高中生活終于結束，又是新奇，又是膽怯。初出家門，志向很大，好像自己來到大學就可以創(chuàng)造一片天地。剛踏進校園這片土地的時候，我覺得什么都是未知的感覺真好，現(xiàn)在想起來才發(fā)現(xiàn)那時的我真好笑。

大學給了我充分的自由空間，但它們并沒有被我好好地利用起來，而是被放縱無情的剝奪占據(jù)。當時的我為了鍛煉自己，在各種社團開始納新的時候積極報名，面試的時候等兩三個小時都在所不惜，可是團委面試的失敗卻讓我沒有勇氣在接受學生會的挑戰(zhàn)，真是好沒出息，后來終于因為稍許的繪畫能力進了青協(xié)的宣傳部，我的社團競選生涯也就此結束。不過在我們協(xié)會我也學到了很多東西?？偟膩碚f就是：認真出細活，團結干大事，應變很重要，關系要考勞。

再有，曾經一直有著的輪滑夢終于有實現(xiàn)的機會了，看著我們國家級的輪滑場地，我欣喜萬分，選體育課的時候，毫不猶豫的選了輪滑課。之后的一年，我卻對輪滑失去了興趣，任憑我心愛的輪滑鞋接受塵土的掩埋。好在經過一年的輪滑課，我也學會點輪滑的皮毛。

大學的閑暇時間多，第一次來到石家莊這個陌生的城市，帶著好奇我會和同學到石家莊的小旅游景點逛逛，領略神州大地的無限魅力，感受不一樣的人情世故。

除此之外，我還想著不妨試試勤工儉學，那不是我夢寐以求的嗎。終于在一家小型淘寶店干了一個月，得到了我人生的第一桶金，那是我上大學以來第一件引以為自豪的事。想干的事太多，能辦到的卻又太少，整天忙忙碌碌的卻只是把時間浪費了而已。第一次脫離了老師和家長的教育、督促，日常的學習也沒有像以前那么重視了，覺得學習不應該是我生活的全部，所以沒有抓緊。不知不覺到了期末復習的時間了，庸碌了一學期之后，真正考試要來臨了才懂得了緊迫。那些天我才真正開始了一學期課的學習，每天早早出門，很晚才回宿舍，累卻充實。大一的生活很新鮮，結識了新的朋友，遇到了新的事情，沒有預期那么美好，但是也得到了不少。大一的旅途就在我恍恍惚惚中就走完了，剛來的那份天真和沖勁早已消失殆盡。我也把大學大概揣摩出來了，它就是一個小社會，是適應社會的過渡段。機會把握住了，它就任你操縱了，把握不住，沒有人會幫你，一切都要靠自己，世上是沒有后悔藥的。

大二開學了，沒有了那種新奇的感覺，似乎老練了許多，適應了這種“背井離鄉(xiāng)”的生活。那時候第一個目標就是好好學學，決心一定不能像大一那樣靠突擊。作為學生時期特殊階段的大學生們的天職仍然是學習，無論在課堂上的書本知識，還是社會經驗的積累在學習方面，而作為大學生，更要學會把知識運用到生活中去。要考計算機二級，對于本來計算機文盲的我可是壓力大大的。剛剛開學我就開始了計算機的學習，終于考過了，那時候很有成就感了，不知道以后的英語四六級才是硬傷，為了以后有證明自己的證書，我還將不懈努力。社會的要求不斷提高，我們也要不斷進取。

第二個目標就是找工作。一方面為家里節(jié)省一筆開支，一方面可以豐富自己的閱歷。早就知道家教是我們大學生最好的選擇，所以我每天關注著勤工助學中心的信息，希望能找到一份滿意的家教工作。很不巧，又失敗了兩次，最后還是通過中介找到了一份家教工作。后來還發(fā)過傳單和填寫傳單的工作，那讓我深刻的體驗到了體力勞動者的苦。在這之后我才意識到無論是學習還是工作，競爭都是很激烈的，想要好好的立足于這個世界上，我需要學習的實在是太多太多。

繼續(xù)努力。由于之前在宣傳部干得還行，大二我繼續(xù)競選了部長，當部長還可以繼續(xù)有事做，還能認識新來的學弟學妹，何樂而不為呢。

從小我的體質就不好，還不喜歡體育運動，所以每年的體測都是我的心病啊?？粗嵊讶ヅ懿藉憻?，我也沒有毅力跟上前去，只是做一個旁觀者（最后的結果可想而知，我的體測成績又一次低的要命）。這是讓我很后悔的事，身體沒鍛煉好，還丟了獎學金的資格。

繼續(xù)努力。由于之前在宣傳部干得還行，大二我繼續(xù)競選了部長，當部長還可以繼續(xù)有事做，還能認識新來的學弟學妹，何樂而不為呢。

大二也很快過去了，在過程中我們還抱怨時間太慢，我們想體驗更新的生活。現(xiàn)在想讓時間為我們駐足一秒鐘都是不可能的。大一大二兩年的生活很難忘，在河北師大這個美麗的地方，我們經歷了許多東西。有歡笑，有淚水，有成功，也有失敗，但當一切都已成為回憶時，我們只能期待在接下來的學習中，未來之路就在眼前，遙遠，需君不斷求索。

現(xiàn)在我已是大三人，不再是大一大二的小孩子了，未來的生活不能再像以前那樣毫無目的的得過且過，面臨人生的抉擇時，要邁出堅毅的一步。像之前看到過的，不要假裝在思考，那只是逃避的借口，浪費時間的做法?，F(xiàn)在覺悟還不晚，在以后的生活中，無論是成績還是業(yè)績，還是身體健康，一個都不能少，我們一起加油！

第二篇：個人年度工作總結

飄揚的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實而忙碌的20xx年。時間總是這樣的快，眨眼間，20xx年就這樣毫無聲息的走了！一年來，感謝公司各位領導與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進展順利?，F(xiàn)簡要總結如下：

20xx年對我而言是很難忘的一年，工作的內容沒有發(fā)生很大的變化，重點還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調整，感覺到了壓力，同時也融入了收獲的快樂。

在部門經理的領導下，各項工作逐步走向正規(guī)，計劃維修任務圓滿完成。做為客服員，本年度我重點將行動與溝通相結合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認真聽取客戶意見和建議，并及時為客戶建立電子檔案，在每個月有公司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵志短信，提高了公司的服務形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點瑣碎，在這個過程中，通過廣泛搜集和學習其他公司的服務規(guī)程，在工作條理性及服務規(guī)范方面有了一定的進步。經過對三保配件的嚴格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2萬元以內，比去年有所下降；在大家的共同努力下，收費總額有所上升，圓滿完成年初制定的經濟指標。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網絡信息平臺的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達能力，同時也充分認識到了自己知識的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務能力方面，通過兩年多的虛心學習，對于部分產品及配件了解充分，還有許多也還不是非常清楚，在以后的工作中，需要認真學習，虛心請教。

20xx年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學習和用心服務客戶上還不夠，與有經驗的同事相比還有一定差距，業(yè)務能力方面沒有實質性的提高，在今后工作中，我會認真總結經驗，克服缺點，努力把工作做得更好。

20xx年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過xx培訓和拓展訓練，讓我更加清晰的認識了團隊，更加準確的剖析了自己，時間總是在輪回，歲月卻在沉淀，20xx年，我會帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經擁有的一切爭取在知識層面有一個提高，同時也努力提高潛在價值，取得更大進步。

第三篇：個人年度工作總結

時光荏苒，轉眼之間來到美通大眾已有半年多的時間，在領導的耐心指導與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認識，現(xiàn)將20xx年我對客服工作的總結、認識與感想?yún)R報如下：

一、工作總結

1、銷售

a、四日內電話回訪：從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關信息，通過電話與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個回訪結果，將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時反映，與銷售顧問溝通協(xié)調，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，及時跟進，盡快給客戶答復，保證客戶滿意度。

b、客戶檔案整理：根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表，按月整理存檔，針對客戶核實信息準確性及回訪時客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認知，每周每月按時做出周報、月報整理存檔方便銷售部門及時了解客戶情況，集團以及廠家要求檢查的文件進行整理。

c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關心客戶名單提醒銷售顧問交車后關心客戶。

d、對DN網投訴客戶進行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單，以及月抱怨總結，以便公司及廠家查詢。

2、售后 流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關心及原因分析，服務顧問定保首定保分配，每月首?？蛻暨M店整理。

3、客戶維系 在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝福客戶。

二、認識與感想

作為客服人員，要具備良好的心理素質，尤其是針對抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動。要學會忍耐與寬容，耐心聽取客戶訴求，對不滿客戶進行原因分析，以便找到適合的解決方法，為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務來對待客戶，這是對抱怨客戶的法寶。

三、下步工作重點：

對提出意見或建議的客戶所反饋的信息，配合銷售部門及時給予客戶答復，達到客戶的滿意。做好客戶維系活動，提升進廠數(shù)量，促使客戶轉介紹。

四、需改進的方面:

在領導的指導、同事的幫助下我順利的完成了20xx年的各項工作的同時還存在很多的不足，在新的一年里我會努力提高專業(yè)知識，多學習汽車相關銷售維修保養(yǎng)知識，了解銷售流程，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。同時對于工作中由于方式方法可能不對等原因對其他同事造成的不便深感抱歉。在新的一年里我會積極調整方式方法，希望20xx年工作愉快。

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