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        服務(wù)員的年度個(gè)人工作總結(jié)

        發(fā)布時(shí)間:2022-03-15 10:56:50

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        千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《服務(wù)員的年度個(gè)人工作總結(jié)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《服務(wù)員的年度個(gè)人工作總結(jié)》。

        第一篇:服務(wù)員的年度個(gè)人工作總結(jié)

        20xx年是收獲的一年,也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵(lì)下。在與酒店的工作配合下,使我學(xué)到了許多的東西,使我開闊了思路,加強(qiáng)了與各部門的工作交流,經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下,使我圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。下面做簡(jiǎn)要小結(jié)如下:

        1、在日常工作中我們樹立了三個(gè)理念

        (1)顧客理念:一切為顧客為焦點(diǎn),不論遇到多么刁蠻的顧客,我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。

        (2)細(xì)節(jié)理念:細(xì)節(jié)決定成敗,做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié),酒店的管理系統(tǒng),服務(wù)系統(tǒng)才會(huì)順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)。

        (3)文化理念:讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特的用餐體驗(yàn)、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。

        2、餐飲服務(wù)時(shí)間長(zhǎng),爭(zhēng)取利用時(shí)間組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。讓員工懂得餐飲工作的重要性,更要使員工有敢于奉獻(xiàn)爭(zhēng)做先進(jìn)的敬業(yè)精神。

        3、堅(jiān)持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念,抓好落實(shí)工作,使員工懂得酒店的標(biāo)準(zhǔn),是每一位員工的工作尺子為提高員工的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí),我制定的崗位培訓(xùn)計(jì)劃,組織員工進(jìn)行了統(tǒng)一的操作標(biāo)。

        4、圍繞酒店發(fā)展要求,健全酒店管理程序與制度,明確發(fā)展使命。

        5、規(guī)范企業(yè)管理,實(shí)行品牌發(fā)展戰(zhàn)略,在后勤此情形下,我們深感責(zé)任重大,飯店領(lǐng)導(dǎo)能以高度的責(zé)任感和飽滿的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、高效、務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神。通過(guò)節(jié)能降耗維持飯店運(yùn)轉(zhuǎn),取得了良好的效果。穩(wěn)定了員工隊(duì)伍,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

        新的一年,新世紀(jì)面臨新的挑戰(zhàn),同時(shí)也蘊(yùn)藏新的機(jī)遇,只要我們堅(jiān)持在汪總的正確領(lǐng)導(dǎo)、扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平,就一定能夠高質(zhì)量的全面完成20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)為世紀(jì)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

        第二篇:服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

        一路的歡歌笑語(yǔ),一路的風(fēng)雨兼程送走了2020年,迎來(lái)了充滿期望的2021年,回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月,新奇與欣喜同在,感動(dòng)與感謝并存,三個(gè)月,時(shí)光雖然短暫,但對(duì)我而言收獲是豐碩的,在那里的每一天,每經(jīng)歷的一件事,每接觸到的一個(gè)人,這個(gè)過(guò)程的含金量,絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值,所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)及細(xì)致入微的指導(dǎo),感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷,感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧,就具體工作如下總結(jié):

        一、工作方面

        在這段日子里,我了解了酒店的指導(dǎo)方針、布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然狀況,綜合部行使辦公室職能,一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門,我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員,每一天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎,卻能體現(xiàn)出我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性,質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門,作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重,無(wú)論是客房的衛(wèi)生狀況,還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展,我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛,這是我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲,板報(bào)是我們酒店對(duì)內(nèi)宣傳的窗口,透過(guò)出版報(bào)不僅僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語(yǔ)言表達(dá)潛力。

        評(píng)估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評(píng)估材料,我深切地感受到自我的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺,到一線服務(wù)是最有收獲的地方,雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì)了整理房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識(shí),與專家的迎來(lái)送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋,以便更好的服務(wù),12月8號(hào)在評(píng)估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會(huì)在哈爾濱召開,這對(duì)于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了,好久之前便做好了準(zhǔn)備,但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái),看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了,雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工,就這樣我沒有參加招聘會(huì),我講這個(gè)并不是說(shuō)我自我都多么的偉大,而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng),奉獻(xiàn)是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮,這就是企業(yè)的財(cái)富、壯大的資本!

        二、學(xué)習(xí)心得

        作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類場(chǎng)所――國(guó)際飯店有其獨(dú)特的優(yōu)越性,從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者,員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染,領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚,開拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考,能夠有識(shí)大體、顧大局的觀念,雖然這是一個(gè)新興的企業(yè),更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè),再這的每一天,我都能看到了期望。

        但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下必須會(huì)展露出柔弱的一面,也必須會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

        多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫上了一個(gè)終結(jié),但是未來(lái)的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn),新目標(biāo)、新挑戰(zhàn),就就應(yīng)有新的起色,在新的一年中繼續(xù)努力工作,勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié),最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里,策馬奔騰,祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前,人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌!

        第三篇:車站服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

        轉(zhuǎn)眼見,又到了辭舊迎新之際,一個(gè)全新的年份即將在我們面前鋪展開來(lái),時(shí)間的河流里,我們一步一步感受著進(jìn)取的希望,過(guò)去的一年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持幫助下,在五個(gè)“不自”的剖析整改中,我更深刻認(rèn)識(shí)到自身的不足并及時(shí)調(diào)整心態(tài),積極主動(dòng)熱情的做好超市各崗位工作,總結(jié)起來(lái),感受很多。

        作為一名車站服務(wù)人員,我始終堅(jiān)信“旅客就是我們的衣食父母,全心全意服務(wù)旅客是我的工作使命,所以微笑服務(wù)不敢有絲毫懈怠,回答旅客詢問,耐心解釋,不厭其煩,把看聽說(shuō)笑動(dòng)等服務(wù)技巧運(yùn)用到工作實(shí)際中去,熱心引導(dǎo)旅客購(gòu)物,及時(shí)向不同旅客推薦合適的購(gòu)買商品,并幫助其在最短時(shí)間內(nèi)結(jié)算完畢,消除了旅客坐車誤點(diǎn)的恐慌。在銷售高峰時(shí),著眼全局,配合各崗位同事盡量保持賣場(chǎng)忙而不亂,特別是在收銀臺(tái)工作時(shí),與旅客打交道的機(jī)會(huì)較多,面對(duì)不同旅客的各種詢問,甚至有時(shí)的故意刁難,更應(yīng)多一份細(xì)心和耐心,說(shuō)活的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),溝通的方式方法,解答問題的技巧等都要以讓旅客滿意和信賴為目的,避免引發(fā)投訴及突發(fā)事件,在我心里旅客永遠(yuǎn)是對(duì)的,我的工作就是要通過(guò)各種各樣的細(xì)節(jié)服務(wù)讓旅客滿意并樂意消費(fèi)。

        在理貨過(guò)程中,本著吸引旅客眼球,商品收益最大化的原則,及時(shí)合理的進(jìn)行商品陳列調(diào)整,做到補(bǔ)充貨物先進(jìn)先出,同類商品垂直陳列,收銀臺(tái)周圍飲料的大堆陳列豐盈,查看商品日期,檢查包裝破損,核對(duì)價(jià)簽,清理通道雜物,做好貨架清潔,保持商品干凈整齊等,把每一件繁瑣小事都認(rèn)真對(duì)待,努力去做,相信把簡(jiǎn)單的事情做好就不簡(jiǎn)單。

        公司的發(fā)展日新月異,對(duì)員工的要求并非做好簡(jiǎn)單的日常工作,我們需要不斷學(xué)習(xí)來(lái)提高業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德修養(yǎng),但心理上我對(duì)學(xué)習(xí)仍存有排斥,思維懶惰,不愿接受新知識(shí),總覺得沒有學(xué)習(xí)的時(shí)間和精力,這種固步自封,缺乏創(chuàng)新,對(duì)公對(duì)私都是一種損害。對(duì)公不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展,對(duì)私不利于個(gè)人成長(zhǎng)進(jìn)步。在處事上有時(shí)愛較真,自負(fù),以自我為中心,認(rèn)為自己就是對(duì)的,不虛心接受別人的建議,不能陽(yáng)光心態(tài)接受批評(píng)與自我批評(píng),工作中發(fā)現(xiàn)問題,不管不問,不愿得罪人,老好人思想,沒有發(fā)揮好老員工的傳幫帶作用,對(duì)公司這個(gè)的家庭更缺乏憂患意識(shí),日出而作日落而息,一天一天熬日頭,缺乏上進(jìn)心。

        即將過(guò)去的一年里,所有的對(duì)與錯(cuò)都是我人生成長(zhǎng)的一筆財(cái)富,新的一年,我將帶著昔日工作中積累的所有,更加努力的做好每一天的每一項(xiàng)工作,給自己制定新的目標(biāo),吸取教訓(xùn),向其他同事學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn),共同進(jìn)步,力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切,取得更大進(jìn)步,為公司的發(fā)展做出自己最大的貢獻(xiàn)。

        第四篇:服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)

        一要注意同玩家的溝通和交流。

        經(jīng)常同一些玩家進(jìn)行一些溝通交流,了解他們對(duì)本網(wǎng)吧的意見和要求并加以改進(jìn),這樣不僅加深了同玩家之間的交流,縮短了與玩間之間的距離,而且可以及時(shí)彌補(bǔ)自身的不足,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

        二要注意同工作人員的溝通和交流。

        對(duì)于大網(wǎng)吧來(lái)說(shuō),工作人員較多,尤其要注意同工作人員之間的溝通和交流。這些工作人員是工作在第一線的,他們得到的情報(bào)最直接最快捷,所以,在加強(qiáng)管理的同時(shí),還要注意同他們進(jìn)行溝通和交流,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題。

        三要注意同網(wǎng)吧同行的溝通和交流。

        一定不要把同行當(dāng)作冤家來(lái)對(duì)待。大家都是坐在同一條船上的,要互相支持才能共同前進(jìn)共同發(fā)展。有時(shí)間有機(jī)會(huì)同周邊的其他網(wǎng)吧老板坐下來(lái)交流交流是很有好處的。通過(guò)交流,可以互相取長(zhǎng)補(bǔ)短,借鑒好的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn),還可得到行業(yè)相關(guān)信息。

        隨著上網(wǎng)價(jià)格的一再下降,現(xiàn)在單純地依靠上網(wǎng)費(fèi)來(lái)贏利基本是很艱難的了,多元化的經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是以后網(wǎng)吧發(fā)展的大趨勢(shì)。已經(jīng)出現(xiàn)了網(wǎng)吧同書吧、咖啡吧、酒吧等的結(jié)合體,真正體現(xiàn)網(wǎng)吧休閑娛樂的特色來(lái)。大家可以結(jié)合自身的實(shí)際情況,有計(jì)劃有選擇地進(jìn)行相應(yīng)的改革,朝多元化方向發(fā)展,才能更好的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

        網(wǎng)吧服務(wù)員在一定程度上是一個(gè)網(wǎng)吧的門面,所以一定要與客戶保持良好的關(guān)系,同時(shí)為網(wǎng)吧的經(jīng)營(yíng)作出貢獻(xiàn)。

        第五篇:服務(wù)員的年度個(gè)人工作總結(jié)

        一路上歡聲笑語(yǔ),一路上所有的雨,雨送走20xx年,迎來(lái)了充滿希望的20xx年,回顧這三個(gè)月我來(lái)到酒店,新奇和快樂在一起,感動(dòng)和感激共存,一連三個(gè)月,雖然時(shí)間短,但是對(duì)我來(lái)說(shuō)收獲豐富。在這里的每一天,每一件事,每一個(gè)我接觸的人,這個(gè)過(guò)程并不比我在學(xué)校度過(guò)的十年更有價(jià)值。學(xué)習(xí)的價(jià)值,感謝李校長(zhǎng)給我這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和細(xì)致的指導(dǎo),感謝王經(jīng)理對(duì)我的無(wú)微不至的關(guān)懷,感謝綜合部的各位同事在生活中的合作與關(guān)懷。具體工作如下:

        一、工作方面

        在此期間,我了解了酒店的方針、布局與建設(shè)、部門劃分、工作分配、人員定位。綜合部行使辦公室職能,是聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)和員工的重要部門。我很榮幸能成為一個(gè)小團(tuán)隊(duì)的一員,每天負(fù)責(zé)收取餐券,雖然微不足道,卻能體現(xiàn)出我們酒店管理的嚴(yán)謹(jǐn)性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢驗(yàn)是任何企業(yè)的必須,也是一個(gè)重要的安全部門。服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量檢查更為重要。無(wú)論是客房衛(wèi)生還是餐飲人員的儀容儀表,都會(huì)影響酒店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。我的一個(gè)進(jìn)步,一個(gè)很大的收獲,海報(bào)是我們酒店內(nèi)部推廣的窗口。通過(guò)出版報(bào)紙,我不僅提高了我的寫作水平,也提高了我的語(yǔ)言表達(dá)能力。在評(píng)估期間,李先生得到了王先生的信任。在我的幫助下,我編寫了兩份評(píng)估材料,我深深地感到我的語(yǔ)言和技能被列了出來(lái)。缺乏思考。到前線服務(wù)是最值得的地方。雖然很辛苦,很緊張,但我學(xué)會(huì)了如何整理房間,如何打開床榻,如何擺放它。我受到了專家們的歡迎。專家喜歡及時(shí)反饋信息,以便更好的服務(wù)。12月8日,在評(píng)估工作即將結(jié)束之際,東部三省大學(xué)生供求會(huì)議在哈爾濱召開。這對(duì)我們的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要的。我很久以前就準(zhǔn)備好了,但是樓層服務(wù)員實(shí)在太忙了。看到他們棄床而食,加班加點(diǎn),我很感動(dòng)。雖然我是學(xué)生,但我也是酒店的員工。這就是我沒有參加招聘會(huì)的原因。不是說(shuō)我有多偉大,而是被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的集體所感動(dòng)。奉獻(xiàn)是無(wú)私的,那么熱情,那么燦爛。這是企業(yè)的財(cái)富和資本!

        二、學(xué)習(xí)心得

        國(guó)際飯店作為事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。從管理體系到開發(fā)規(guī)模,成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。員工的整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中熏陶出來(lái)。領(lǐng)導(dǎo)者可以有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,在考慮員工利益的同時(shí)開發(fā)外部市場(chǎng),并且能夠了解全局和大局。雖然這是一家新公司,但也是一家充滿活力和創(chuàng)造力的公司??傆幸惶?,我會(huì)看到希望。

        但是事物的發(fā)展是具有兩面性的,作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮沖擊下一定會(huì)展露出柔弱的一面,也一定會(huì)有矛盾問題的產(chǎn)生,只要我們找到解決問題的途徑我們就會(huì)更上一層樓,競(jìng)爭(zhēng)也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力,關(guān)鍵是要掌握競(jìng)爭(zhēng)的技巧避免競(jìng)爭(zhēng),增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營(yíng)觀念、管理創(chuàng)新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏,塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。

        多少的精神,多少的傲慢,多少的年少輕狂,多少的歡聲笑語(yǔ),都在昨天的日記中結(jié)束了,但明年將以今天為起點(diǎn)開始。新的目標(biāo)和新的挑戰(zhàn)應(yīng)該有一個(gè)新的開始。在新的一年里,繼續(xù)努力,報(bào)告,學(xué)習(xí),總結(jié)。最后,祝我們的酒店在晴朗的天空中,駿馬馳騁,祝各位經(jīng)理在工作的征途上,在人生的跑道上,好運(yùn)連連,祝各位同仁在新的一年里,繼續(xù)譜寫人生新的輝煌!

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