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第一篇：教師教育教學工作個人總結(jié)

一學年很快就要過去了，回顧這學年，我忠誠黨的教育事業(yè)，遵守學校的規(guī)章制度，服從上級領(lǐng)導安排，熱愛、關(guān)心學生，嚴格要求，做到因材施教，小學數(shù)學教師個人述職。同時不斷提高業(yè)務知識水平，鉆研教材，努力提高教學水平，且多聽取意見，向有經(jīng)驗的教師請教，務求精益求精。

本學年任教一（1）班、一（2）班數(shù)學，我根據(jù)學校、科組的工作安排，認真制定學科計劃，并落實完成。

一、自覺提高業(yè)務素質(zhì)

一年級采用的是北師大版的新教材，和以往的教材有很大不同。對此，我認真鉆研教材，學習新課標，仔細體會新課標理念，理解教材的意境，根據(jù)學生的實際情況制定切實可行的教案。積極參加科組教研活動，參與課改研討，到泰安小學拜師學藝，出外聽課、學習。

二、合理使用教法，想方設法提高教學質(zhì)量

一年級學生剛進學校，一切都是那么陌生、新奇，他們往往不適應新的學習環(huán)境，不習慣小學紀律的約束，再加上他們調(diào)皮好動的特點，往往會違反一些紀律，做錯一些事情。我先從抓好學生的課堂常規(guī)入手，培養(yǎng)學生形成初步的行為習慣。在教學中靈活采用不同的教法，以正面教育為主鼓勵學生積極學習。

1、創(chuàng)設情境，激發(fā)學生學習興趣。

新教材活動性強，我充分利用教材，精心創(chuàng)設學生熟悉的情境，激發(fā)學生學習的興趣。

2、緊密聯(lián)系生活實際。

數(shù)學源于生活，生活中又充滿著數(shù)學。在教學中，我緊密聯(lián)系學生的生活實際，在現(xiàn)實世界中尋找數(shù)學題材，讓教學貼近生活，讓學生在生活中看到數(shù)學，摸到數(shù)學。

3、開展實踐活動，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新素質(zhì)。

波利亞說：學習任何知識的最佳途徑是通過自己的實踐活動去發(fā)現(xiàn)，因為這樣發(fā)現(xiàn)理解最深，也最容易掌握內(nèi)在的規(guī)律、性質(zhì)和聯(lián)系?，F(xiàn)代教育理論主張讓學生動手去做科學，而不是用耳朵聽科學。留給學生足夠的時間和空間，讓每個學生都有參與活動的機會，使學生在動手中學習，在動手中思維，在思維中動讓學生在動手、思維的過程中探索、創(chuàng)新。例如，在教學觀察與測量一章時，我設計了一系列的活動。讓學生互相量身高、量黑板、量課本等，讓學生走出課堂，觀察周圍的事物，用正確的長度單位描述物體的長度和高度，用正確的語言表述物體的位置。教學統(tǒng)計時，設計一些調(diào)查活動，如調(diào)查班里同學喜歡吃的水果，男女同學的人數(shù)等，使學生在活動中探索調(diào)查的方法，體會統(tǒng)計的必要性。

4、發(fā)揮合作優(yōu)勢，開發(fā)學生創(chuàng)新潛能。

合作研討，即在課堂中學生以小組形式為學習群體，突出學生的協(xié)作與討論，充分利用集體的力量，共同發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，這樣有利于學生的語言表達能力和創(chuàng)新素質(zhì)的提高，小組由不同性別、不同成績、不同能力的學生組成，使優(yōu)等生的才能得到施展，中等生得到鍛煉，差等生得到幫助，互相學習，取長補短，同時使學生的創(chuàng)新能力得到發(fā)展。例如，在教學兩位數(shù)加兩位數(shù)一課時，我安排了六人一小組，討論怎樣計算19+18=。

分組討論時，學生都很積極地把自己的算法告訴同組同學。到匯報結(jié)果時，竟發(fā)現(xiàn)有兩組學生找到了6種算法，比書本介紹的還多出了兩種。我認為這樣的教學，既發(fā)揮了學生之間的互補作用，又培養(yǎng)了學生的合作精神和創(chuàng)新意識，使學生的思路得以開拓，觀察能力、操作能力和思維能力得到鍛煉。

5、開展競賽、游戲活動，提高課堂學習氣氛。

基于低年級學生的特點，引進競賽、游戲活動，學生積極性高，效果好。寓教于樂。

6、運用表揚鼓勵學生，加強學生的學習信心。

課堂上以表揚為主，分個人、小組進行表揚，經(jīng)常運用贊揚的語言鼓勵學生，如你真棒！你的眼睛真雪亮！你們小組合作得很好！……大大加強了學生學習的信心和集體的凝聚力。

本學年，我積極參與課改研討，上學期參加容桂區(qū)小學數(shù)學一年級優(yōu)質(zhì)課評比中，我的加減法（二）（6、7）獲三等獎；教案設計獲一等獎；這學期承擔容桂區(qū)20XX學年度小學數(shù)學課程改革教學研討課，獲得好評。

我從事教師工作只有一年多，教學經(jīng)驗不足，在工作中還有很多不足之處，如學生學習的自主性不高，在教法上還有待提高。今后，我會多向有經(jīng)驗的教師請教，虛心學習，在工作中積累經(jīng)驗，不斷探索切實可行的教學方法，更好地完善自我。

第二篇：個人工作總結(jié)與自我評價

時光飛逝，不知不覺我已在幼教崗位上奮斗了五年，從走出學校校門，踏上工作崗位，我在各位老師的幫助和支持下，在園領(lǐng)導的信任和鼓勵下，讓我成長、進步、收獲了不少。五年里我與教師們團協(xié)作，共同努力，送走又迎來了一批批可愛的孩子?？偨Y(jié)過去，展望未來，以下是我的工作總結(jié)：

一、師德修養(yǎng)方面：德高為師，身正是范。師德是一個教師的靈魂，作為一名幼兒教師要以德治身，培養(yǎng)良好的師德。愛崗敬業(yè)，以滿腔熱情投入幼兒教育，要從“德”中體會到獻身幼兒教育事業(yè)的無比快樂和自豪。我從事幼教工作已有五年，回顧自己的經(jīng)歷，對師德認識有一個由淺到深，由片面到全面的過程。經(jīng)過各種學習，可以說在師德認識上有了提高，更重要的是，在理論上使我對愛崗敬業(yè)有了具體內(nèi)容和明確目標，我對自己所擔負的幼兒教育工作，又有了新的認識。勇于解剖自己，分析自己，正視自己，認真查找自己的缺點和不足，從而不斷提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)。工作中從不遲到和早退，堅持100%出勤，準時參加園長組織的各項會議，認真領(lǐng)會會議精神，虛心向有經(jīng)驗的教師請教和學習。培養(yǎng)跨時代所需要的高素質(zhì)人才，其基礎(chǔ)就是從良好的幼兒教育開始，幼兒教師的一言一行及教育質(zhì)量，將直接影響到今后小學、中學及大學的學習質(zhì)量和綜合素質(zhì)能力的提高。人們形容育人職業(yè)是“園丁”那是很貼切的，尤其幼兒教育，從事啟蒙教育更加顯得重要，可以這樣說，什么樣的教師就培養(yǎng)什么樣的學生，育人之本，關(guān)鍵在于師德。

二、教育教學方面：我20xx年畢業(yè)于湛江市幼兒師范學校，三年的師范生活煉就了我扎實的基本功，進入工作崗位后，成為一名真正的幼教老師，理論和實踐的有機合，不斷在教學中積累總結(jié)教育教學經(jīng)驗，與同事們交流、探索研究新方法，新方案；生活中，我和孩子們打成一片，成為孩子們的好朋友。在教學中，對自己的工作表現(xiàn)也有滿意與不足，但無論怎樣，都需要自己踏踏實實的工作，實實在在的做人。作為教學經(jīng)驗尚淺的我，經(jīng)常向其他老師請教，并觀摩她們的教學活動來學以致用，取長補短。為做好教學工作，我認真制定教案，做好每次教師匯報課的工作，并根據(jù)孩子們的特點設計教學活動。在教法上，不斷反思與總結(jié)，努力實踐。我每一次的匯報課，園長和各位老師的點評和鼓勵，成為我對以后上課的渴望與成功。只有在不斷的批評與好評中使我不斷進步。在幼教的工作中，我非常熱愛幼教事業(yè)，熱愛本職工作，熱愛每一位幼兒，用愛心、耐心讓幼兒喜歡我，愿意和我交朋友。五年的幼教工作，使我自身的素質(zhì)和政治覺悟都提高了。在教學上，我合《綱要》，不斷探索、研究、領(lǐng)會其中的精神，樹立了新的教育觀念，尊重每一個孩子，能根據(jù)幼兒發(fā)展的需要，努力為幼兒提供一個可發(fā)展、可探索的環(huán)境，并不斷將新的理念與教育形式融入到我的實際行為中。

三、自我完善與發(fā)展方面：我積極學習各種教育理論閱讀有關(guān)書籍，以充實自己，以便在工中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。

四、反思和總結(jié)：教育是一門博大精深的學問，而且學無定法，面對如雪花分飛般的教材以及網(wǎng)絡帶給我們豐富的信息經(jīng)驗，我們必須把握一點：讓孩子們真正做到快樂中學習，在快樂中得到發(fā)展。做教師的難，做幼兒教師更難，但是我覺得在辛苦中，能感受到別人感受不到的樂趣――那就是童年的樂趣。

1、工作效率：能迅速完成工作，突出表現(xiàn)在以很快的速度完成某些活動上。

2、人際關(guān)系：具有組織、應變、協(xié)調(diào)和交往的能力，和領(lǐng)導、同事的關(guān)系融洽，待人有技巧，善于交朋友，能廣泛地爭取社會各界對幼教工作的支持。

3、教育藝術(shù)：以細致的觀察，敏銳的感受，準確的判斷和豐富的經(jīng)驗為基礎(chǔ)，靈活地運用教育的方法、技巧進行新穎、獨特、有效的教育。

4、業(yè)務知識：掌握幼兒教育學、心理學的理論，能在實踐中靈活地運用。有廣闊的知識視野、較強的表達能力、豐富的工作經(jīng)驗、熟練的工作能力。

5、工作能力：能熟練地引導幼兒開展活動，活動有計劃、有條理。

6、責任感：熱愛幼教事業(yè)，對工作表現(xiàn)出濃厚的興趣，有強烈的求知欲和進取心，積極主動、一絲不茍地做好各項工作。

7、首創(chuàng)性和獨立性：有豐富的創(chuàng)造力和想象力，經(jīng)常想出機智巧妙的辦法解決問題，有很好的見解和較系統(tǒng)的計劃，不依賴領(lǐng)導、同事，能自己尋找解決困難的辦法。

8、和幼兒相處的能力：尊重、理解、信任幼兒，善于發(fā)揮幼兒的積極性、創(chuàng)造性，熱情活潑，能歌善舞，深受幼兒的喜愛和尊敬。

9、總結(jié)、表達能力：有較強的口述和筆述技巧，能有效地向同事和領(lǐng)導提出建議，對孩子講話時能使用富有哲理且生動形象的語言，內(nèi)容豐富，有吸引力。

10、理論學習和研究能力：刻苦鉆研、不斷學習，有較強的理論學習和研究能力，努力進取，認真研究，能寫出較高水平的論文。

第三篇：優(yōu)秀員工個人工作總結(jié)

時光如梭，一年的時間一晃就要結(jié)束了。從今年四月份參加工作以來，在局領(lǐng)導的正確指導、同事們的幫助下，我較好的完成了本職工作。現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、加強學習，不斷提高自身素質(zhì)

1、加強政治理論學習。由于剛參加工作，自身的政治素養(yǎng)弱，我認真領(lǐng)會了科學發(fā)展的觀念，同時積極參加局里組織的各種政治學習，不斷提高自己的理論水平，從政治思想上同局黨委保持高度一致。

2、加強業(yè)務知識及文化知識的學習。為很好的搞好人民調(diào)解工作，我系統(tǒng)的學習了《刑法》、《人民調(diào)解法》、《合同法》等法律知識，并把所學知識充分利用在實際工作中。利用業(yè)余時間，堅持學習文化知識，提高自己的能力素質(zhì)。

二、勤勤懇懇，扎實做好本職工作

1、全面掌握全縣人民調(diào)解工作情況，做好各階段工作總結(jié)，并撰寫有關(guān)材料。由于不了解人民調(diào)解工作的性質(zhì)，在開始的時候非常吃力，我通過不斷地學習，基本掌握了近幾年人民調(diào)解工作的內(nèi)容和工作方法，并學會了網(wǎng)上報表的報送；通過不懈的努力，基本能夠配合白永杰的工作。一年來，我在自己的崗位上，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和創(chuàng)造性，按照領(lǐng)導的安排撰寫好各類文字材料，做好上傳下達及各類典型經(jīng)驗的推廣。

2、管理文件、資料，做好檔案的分類、登記和建檔工作。今年4月份，按照局領(lǐng)導的安排，我分管檔案工作。由于剛接觸工作，不懂得如何對檔案分類、建檔、裝卷，我認真學習了全市印發(fā)的檔案培訓資料，基本掌握了文書檔案的分類、建檔、裝卷工作，按照檔案局的工作要求及時的完成了各項工作。

3、按照局領(lǐng)導的安排，在今年11月份參加拆遷工作。在工作中，不斷學習拆遷政策，吃透學透，把各項政策給拆遷戶認真講解，努力做好說服工作。目前，拆遷工作進展順利。

一年來，本人雖然在工作中取得了一定成績，但也存在許多不足，比較突出的是工作上不夠主動、大膽。在今后的工作中，我將努力克服自身不足，發(fā)揚成績，爭取在工作中取得更加突出的成績。

第四篇：業(yè)務個人工作總結(jié)

本人在領(lǐng)導的指導下，嚴格履行崗位職責，認真學習，努力工作，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導交給的各項任務，在這個崗位上鍛煉了能力，提高了素養(yǎng)，在做人和做事上都有了很大的收獲，在此，把這段時間來的工作情況和明年的規(guī)劃一個匯報。

一、工作概況：

我主要負責公司內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)的維護工作，通過這段時間的工作，對公司1，2，3號院的網(wǎng)絡狀況，拓撲結(jié)構(gòu)，已經(jīng)比較熟悉。面對日常網(wǎng)絡運行中所發(fā)生的問題故障，基本可以快速判斷和解決。在維護工作上按著日常網(wǎng)絡維護流程。每天分時段對關(guān)鍵設備運行狀況進行監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，確保設備正常運行。每天寫工作日志，記錄每天工作內(nèi)容和所出現(xiàn)故障，解決排除過程和故障原因。對信息管理部所負責維護的其他部門和單位所出現(xiàn)的故障和問題。能夠做到耐心和及時的解決，讓各部門對信息中心的工作比較滿意。遵守部門的各項制度，服從并認真完成領(lǐng)導安排的工作。

本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容：其一，網(wǎng)絡系統(tǒng)設備維護方面，其二，個人辦公計算機硬件維護工作，其三，辦公計算機軟件維護工作。現(xiàn)對工作作如下總結(jié)計劃：

（一）、計算機硬件的更換，購置和維護情況。公司計算機硬件整個年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較多，每臺機器除了日常的簡單故障維護之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對一些配置較低的機器進行適當?shù)脑鋈萏幚怼?/p>

（二）、公司目前由于機器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的計算機故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡故障，軟件故障等，很多機器由于長期使用，導致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括大財務軟件erp的安裝使用，office，wps辦公軟件的使用等。

（三）、公司計算機病毒的維護與防范情況

目前網(wǎng)絡計算機病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，主要是通過USB存儲設備傳播?？梢酝ㄟ^瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺機器都安裝了殺毒軟件，專殺工具，并定期的要求升級，對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。

二、工作中存在的不足：

1、計算機管理管理制度需要進一步完善，從而對設備方面進行有效控制。

2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足，存在一些開通外網(wǎng)的計算機，私自下載盜版軟件，安裝私人軟件等情況。

三、明年工作計劃：

1、學習一門網(wǎng)絡方面的新知識，完成自我培訓，提高自己業(yè)務水平。

2、完善規(guī)章管理制度，使機器設備能發(fā)揮更大的作用，更快捷高效的為大家服務。

3、具體工作包括：新建廠區(qū)等新建項目網(wǎng)絡建設。

雖然在工作上取得了一點成效，但是，成績只屬于過去，將來還需要繼續(xù)努力，學海無涯，工作無止境。將本著對本職工作的認真和責任心，以“服務創(chuàng)造價值”的部門理念為宗旨把維護工作做好做精。希望能夠為公司的整體發(fā)展做出貢獻。

第五篇：機關(guān)單位個人工作總結(jié)

時間一晃，彈指間，來XX項目部已10月有余，回首過去，感慨良多；首先感謝公司各位領(lǐng)導對我的信任和認可，知道我之前工作經(jīng)驗的不足，毅然把我派往佛山項目部擔起專業(yè)負責人的擔子，這種認可和信任令我十分的感動和榮幸，也給我?guī)砹烁嗟男判暮陀職鈦砻鎸酉聛淼墓ぷ鳎瑏矸鹕降倪@些日子里，接觸了很多，感受到了從沒有過的機遇和挑戰(zhàn)。與去年的跑現(xiàn)場情形不同，工作的內(nèi)容、工作的方式都有了個新的轉(zhuǎn)變，面對新知識、新方法帶來的機遇和挑戰(zhàn)，在項目部全體同事團結(jié)協(xié)作、頑強拼搏的共同努力下，很好的完成了12年的監(jiān)理工，我相信每一位同事也得到了極大的提升?，F(xiàn)將年度工作總結(jié)如下：

一、業(yè)務的不斷熟練，進一步鞏固了管理工作的成效

不管是工程的順利建設還是項目部的正常運轉(zhuǎn)，始終認為組織管理工作至關(guān)重要。而熟練的業(yè)務能力對組織工作有推波助瀾的作用。記得初來佛山時，由于業(yè)務能力的不足，不清楚佛山移動內(nèi)部的運轉(zhuǎn)習慣而處處碰壁，業(yè)務管理工作也難見起色，但唯一令我興奮的是每天能面對新的工作，面對新的問題，給了我一個成長學習的機會，這期間始終堅持學習，把提高業(yè)務能力作為工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。一是向書本學習，充分利用平時休息時間，繼續(xù)補充和不斷完善工程建設、監(jiān)督管理等業(yè)務知識的學習。二是向?qū)嵺`學習，我喜歡思考工程監(jiān)理過程中出現(xiàn)問題產(chǎn)生的原因及處理方法，在與其他監(jiān)理單位和施工單位接觸中，也注意吸收他人的經(jīng)驗，學習別人先進的管理方法和施工技術(shù)來充實自己。三是向領(lǐng)導和同事學習，工作中，凡是遇到不懂的問題，我都虛心向領(lǐng)導和同事們請教，一起分享好的管理方法、管理思路，以及如何更好的統(tǒng)籌安排各項工作。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我的組織協(xié)調(diào)能力、業(yè)務管理水平都有了明顯的進步。

二、注重現(xiàn)場管理，優(yōu)質(zhì)高效抓質(zhì)量

“百年大計，質(zhì)量第一”，質(zhì)量不僅是工程的生命和靈魂是監(jiān)理工作的生命線，在現(xiàn)場管理時要求監(jiān)理員勤跑現(xiàn)場，監(jiān)督施工單位嚴格按照施工規(guī)范、設計圖紙進行施工，現(xiàn)場檢查、旁站、測量，要求達到規(guī)范程度，對于未達到的要求返工，對于問題嚴重的應該立即電話通知我，然后向建設方反映實際情況，并且及時叫停施工。要求現(xiàn)場監(jiān)理員對進場施工材料進行確認，特別是一些施工單位提供的材料，檢查化驗報告單及出廠合格證等。在天花內(nèi)、電梯井等隱蔽工程施工時始終堅持上道工序不經(jīng)檢查驗收不準進行下道工序的原則、檢驗合格后簽署認可才能進行下道工序，并要求現(xiàn)場監(jiān)理員做好隱蔽工程旁站監(jiān)理工作，反饋現(xiàn)場相片信息，如遇質(zhì)量不合格，施工單位又拒絕服從我們監(jiān)理管理，那么我們必須下發(fā)監(jiān)理通知單，并以書面形式反饋到建設方。

三、積極參與內(nèi)務管理，促進優(yōu)秀新員工的成長

作為一個單項負責人做好內(nèi)務的管理工作也是我應盡的責任，在項目部除了注意自己的言行舉止外，并想起到一個模范帶頭作用。制定工作作息時間表，早上早起，對于愛睡懶覺的同事，及時督促，提醒起床，把窗簾拉開，讓光線都照進來就睡不了了。定期的組織大家搞項目部衛(wèi)生，帶頭做到勤儉節(jié)約，對像紙張，筆等辦公用品也應控制使用，避免不合理讓費，像公司配備相機，尺子等都是要實行個人簽名負責制，責任到人，提醒大家愛護公務。煤氣，水電是個浪費大戶，大家平時也不注意愛惜這些公共資源，認為浪費的不是自己的，導致養(yǎng)成了一個不好的習慣，一開始看到這種情況都是隨手關(guān)燈關(guān)水，后經(jīng)過與同事間的溝通，并以身作則，浪費現(xiàn)象有了改觀。

在工程的建設過程中出現(xiàn)了一批有責任心，細心又很干的新員工，平時積極配合項目經(jīng)理加大對這些員工的培養(yǎng)，督促、指導新員工加快熟悉現(xiàn)場管理流程，組織大家學習相關(guān)的規(guī)章制度，施工規(guī)范，施工圖紙的設計要領(lǐng)，驗收規(guī)范等。定期的檢查施工過程中項目資料的完成情況。在現(xiàn)場管理過程中通過對現(xiàn)場監(jiān)理適當?shù)姆艡?quán)，在各施其責、各盡其責的前提下，充分發(fā)揮他們的聰明才智，使他們保持良好的精神狀態(tài)和工作熱情，提高他們的自信心和工作成就感，我想這對他們的成長會有一個很大的幫助作用。

四、加強協(xié)調(diào)溝通，時刻維護監(jiān)理形象

工程監(jiān)理工作是一項非常艱苦的工作，是業(yè)主與承包商之間的溝通橋梁，我始終堅持“服務無止境，滿意是標準”的服務理念，堅持樂觀的人生態(tài)度，保持科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認真做好每一項工作。但我們得維護我們監(jiān)理的形象，維護我們自身的利益，在與施工單位的溝通中，讓雙方明白各自的職責所在，在項目建設過程中，絕不袒護包庇施工單位，也不會對施工單位低三下四。以維護我們監(jiān)理公正，公平，專業(yè)化、規(guī)范化的形象。在與業(yè)主的溝通中，更應堅持監(jiān)理的形象，這其中與業(yè)主的溝通技巧就極為重要，首先，要善于發(fā)現(xiàn)和尋找與業(yè)主的共性，如共同的語言，共同的習慣，共同的愛好等，這些共性是與業(yè)主處好關(guān)系的始點，可以通過言行去感染對方，如有時陪同業(yè)主去現(xiàn)場巡檢，可從進度、質(zhì)量、投資等方面提出好的建議，贏得業(yè)主的好感。在主送業(yè)主的文件中可以讓業(yè)主了解到監(jiān)理平時都做了哪些工作，可以讓業(yè)主了解到監(jiān)理部哪些事情需要業(yè)主協(xié)調(diào)和支撐，但切忌暴露項目內(nèi)部可以協(xié)調(diào)的事情呈送到業(yè)主手上。

總結(jié)一年的工作，雖然較好地完成了各項任務，取得了一定的進步，但發(fā)現(xiàn)自己還存在許多不足。專業(yè)技術(shù)水平還達不到自己的要求，有待于進一步提高；組織協(xié)調(diào)還不能得心應手，有待于進一步改進。在今后的工作中，我將加倍努力學習監(jiān)理規(guī)范和專業(yè)技術(shù)知識，不斷提高自己的業(yè)務能力；認真總結(jié)工作中的各種管理，協(xié)調(diào)問題及其解決辦法，更加積極努力地工作，把自己所承擔的工作盡自己的努力做到最好！

第六篇：業(yè)務個人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了，在這寒冷的冬天，回想自我接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)，以及應對本事。

在這段的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多；欣慰的是：客戶資源開始積累，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務知識和本事有了提高。

首先得感激公司給我們供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有經(jīng)驗的上級給我們指導，帶著我們前進；他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ)。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配xx賬號后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的職業(yè)業(yè)務員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會：

一、業(yè)務本事

1。對公司和產(chǎn)品必須要很熟悉。

進入一個行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，我學到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，懂得不一樣市場的不一樣需求，這樣才明白主要產(chǎn)品主攻哪些國家，同事遇到不一樣地區(qū)和國家的客戶，也明白推薦其所需，更好的把自我和產(chǎn)品推銷出去。

當然這點是遠遠不夠的，應當不短的學習，積累，與時俱進，了解行業(yè)動態(tài)，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉，就自然明白目標市場在那，也能夠很專業(yè)地回答客戶的問題。

2。對市場的了解。

不僅僅是要對目標市場的了解，也對競爭對手的了解。絕對不能坐井觀天，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。明白競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能明白自我產(chǎn)品的優(yōu)勢。除了自我多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。

因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價，如果關(guān)系不錯，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中，要充分利用自我的產(chǎn)品優(yōu)勢，材料特點，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，更有利喜迎客戶。

3。業(yè)務技巧

談到業(yè)務技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，因為業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中能夠解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。

當然，業(yè)務技巧也是經(jīng)過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自我這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中，我所學會的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便能夠挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價格貴一點也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶。做業(yè)務，我們要學會“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡單也簡單，說難也難。簡單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。

貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們能夠挽救一切；產(chǎn)品一出去，一齊都來不及了。到時候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時交貨。

最終，要長期維護客戶，我們要做好的是售后服務。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面必須要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。

我經(jīng)常倍感頭痛，常常不明白怎樣辦，甚至抱怨?？墒?，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導幫忙，各部門配合，問題總會得到解決。

二、個人素質(zhì)本事

1、誠實

做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自我的誠意。在客戶交流的過程中，僅有誠實，才能取得信任。

2、熱情

只要對自我的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自我的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3、耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長，所以，在這個漫長的過程中，在自我沒有訂單而同事有訂單的時候，必須有耐心，暴風雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品，確實60個日日夜夜，當然不排除其中的運氣成分。

4、自信心

這一點最重要，在工作中，不管是自我在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶，算起來估計有幾百個，但真正下訂單的，可能就那么幾個。所以，業(yè)務員可能很多時間都是在做“無用功”。

可是必須要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信，才會把業(yè)務做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會有意想不到的收獲。

對于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫忙的，到了必須的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中，我能夠說，我沒有虛度，浪費上班時間，對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我們會更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。

工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自我去跑，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團隊的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習理解本事較好。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。

在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力；這份信念一向儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功。

揮別舊歲，迎接新春，我們信心百倍，滿懷期望！