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學(xué)管師工作流程

一、學(xué)生管理

（一）上課

1、接收新學(xué)員檔案，包括報(bào)名表和檔案表。接收檔案后，立即查看檔案資料，了解學(xué)生基本情況，為后期的工作做準(zhǔn)備。

學(xué)習(xí)管理師從教育咨詢師處接收審核過的學(xué)生檔案，并查看學(xué)生檔案資料，初步了解學(xué)生基本情況。要主動(dòng)詢問新生的咨詢老師費(fèi)用情況，已交多少，應(yīng)交多少（一次交清還是有續(xù)費(fèi)），等一系列學(xué)生的詳細(xì)信息，有疑問的時(shí)候及時(shí)與相關(guān)咨詢師進(jìn)行溝通。

2、建立學(xué)員檔案。從新學(xué)員檔案資料里提取相關(guān)信息，根據(jù)學(xué)管部門工作需要重新建立學(xué)員檔案。

每位學(xué)生的檔案中應(yīng)包括：第二課堂學(xué)員報(bào)名表、檔案表、測試表、學(xué)員分析報(bào)告、學(xué)生排課表、授課教案、授課反饋表、教師月計(jì)劃、月考試卷及分析與學(xué)生相關(guān)的各種資料。

3、會(huì)同教研部、咨詢部安排任課教師，排出上課時(shí)間。

學(xué)習(xí)管理師及教育咨詢師把學(xué)生基本情況尤其是學(xué)生性格及擇師標(biāo)準(zhǔn)傳達(dá)給教研部，教研部根據(jù)學(xué)生情況挑選出相匹配的教師；之后由學(xué)習(xí)管理師與教師協(xié)商時(shí)間，最終確定學(xué)生具體上課時(shí)間；把學(xué)生的課程安排反饋給教育咨詢師，首次上課時(shí)間由教育咨詢師通知家長，其后全部由學(xué)習(xí)管理師負(fù)責(zé)。

4、通知任課教師參加課前交流會(huì)。

教育咨詢師會(huì)同學(xué)習(xí)管理師、教研部教師把學(xué)生情況告知任課教師，并對(duì)新安排的教師做詳細(xì)要求：課前認(rèn)真?zhèn)湔n，寫好教案；首次接觸學(xué)生要注意形象、語言交流等，給學(xué)生一個(gè)良好的第一印象；授課時(shí)隨時(shí)關(guān)注學(xué)生反應(yīng)，與學(xué)生積極配合，掌控好課堂；課后詳細(xì)反饋學(xué)生學(xué)習(xí)情況，與學(xué)習(xí)管理師交流意見。

（1）簡要說明學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)、輔導(dǎo)方向、教學(xué)重點(diǎn)及相關(guān)要注意的問題。學(xué)習(xí)

管理師一定要將學(xué)生對(duì)老師的要求詳細(xì)的傳達(dá)給任課老師（前提是教育咨詢師要把學(xué)生對(duì)老師的要求告知學(xué)習(xí)管理師）。

（2）如果任課老師各方面都已通過，讓其回去備課，備課時(shí)要注意用盡量短的

時(shí)間全面掌握學(xué)生整個(gè)學(xué)期的知識(shí)系統(tǒng)并對(duì)當(dāng)堂課內(nèi)容做好充分準(zhǔn)備；同時(shí)學(xué)習(xí)管理師要向任課老師說明，若學(xué)生對(duì)老師授課不滿意且拒絕簽字確認(rèn)所上課時(shí)，我們將不發(fā)放老師本次上課的課時(shí)費(fèi)。在第一次上完課后一定要及時(shí)電話回訪并做相應(yīng)記錄，如果第一次講課家長不滿意，由學(xué)習(xí)管

理師與相應(yīng)咨詢師共同協(xié)商處理辦法，時(shí)刻要注意做到教務(wù)與咨詢的協(xié)調(diào)。

5、做好學(xué)生課前準(zhǔn)備工作。

準(zhǔn)備好學(xué)生及教師簽到/簽退表、空白教案、課時(shí)統(tǒng)計(jì)表等相關(guān)資料。

6、每天對(duì)課程表進(jìn)行核對(duì)，確保課程按時(shí)進(jìn)行。

7、對(duì)調(diào)課、請(qǐng)假學(xué)生及教師做好協(xié)調(diào)并及時(shí)通知課程有變動(dòng)的學(xué)生、教師。上課前一天再次核對(duì)第二天的課程表，對(duì)不確定的學(xué)生及教師進(jìn)行電話提醒。

8、根據(jù)《教師管理制度》和《學(xué)生行為守則》認(rèn)真考勤，對(duì)照課表監(jiān)督學(xué)生和教師做好上課簽到/簽退記錄。上課時(shí)間開始5分鐘后對(duì)遲到學(xué)生及教師進(jìn)行電話跟蹤，第一時(shí)間了解未按時(shí)到校的原因并做好相關(guān)應(yīng)對(duì)措施。

9、課間隨時(shí)巡視教學(xué)區(qū)，大致了解學(xué)生上課情況，若發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)進(jìn)行處理。

10、準(zhǔn)確做好課時(shí)統(tǒng)計(jì)記錄，以便確認(rèn)所上課時(shí)有效。要求準(zhǔn)確、到位，不要出錯(cuò)。

11、課后從學(xué)生及教師處詳細(xì)了解上課情況，綜合整理學(xué)生具體學(xué)習(xí)情況，為回訪等做準(zhǔn)備。

12、課前、課間、課后及時(shí)做好教學(xué)區(qū)的清潔整理工作，保證學(xué)習(xí)環(huán)境質(zhì)量。

13、課后及時(shí)回訪家長，交流學(xué)生情況，盡快發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。新學(xué)員一周一次回訪，老學(xué)員兩周一次回訪。

（1） 學(xué)習(xí)管理師每月要按要求給每位學(xué)生家長做電話回訪，每次回訪完后要及時(shí)在電話回訪記錄表上做相應(yīng)的記錄，以便查閱一些信息；若有需要或家長時(shí)間允許的話可邀家長到校進(jìn)行現(xiàn)場回訪，跟家長做面對(duì)面的溝通，以當(dāng)面說清楚學(xué)生的情況。

（2）學(xué)習(xí)管理師發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題后要及時(shí)與咨詢師溝通互相商討解決辦法并及時(shí)向主管反映實(shí)際情況，以便校區(qū)及時(shí)調(diào)整工作，做出合理處置，避免隱藏問題，而導(dǎo)致嚴(yán)重后果。

（3）學(xué)習(xí)管理師在每次電話回訪之前要合理安排時(shí)間，要考慮家長時(shí)間是否方便，提高電話回訪的質(zhì)量。

14、準(zhǔn)確及時(shí)作出上周課時(shí)消耗統(tǒng)計(jì)。

統(tǒng)計(jì)清楚總課時(shí)消耗、每個(gè)學(xué)生實(shí)際課時(shí)消耗及剩余課時(shí)。（要求每周二16:00前必須統(tǒng)計(jì)好。）

15、學(xué)生輔導(dǎo)課時(shí)達(dá)10n時(shí)按相關(guān)規(guī)定安排階段測試，并監(jiān)督任課教師做好相關(guān)測試分析，把測試情況及時(shí)反饋給家長。

（1）學(xué)生輔導(dǎo)課時(shí)達(dá)10n時(shí)，學(xué)習(xí)管理師提醒任課教師根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度及內(nèi)容給學(xué)生出時(shí)長1小時(shí)的測試卷。

（2）任課教師把出好的試卷以電子檔形式傳給學(xué)習(xí)管理師，由學(xué)習(xí)管理師審核

試卷格式并做相應(yīng)調(diào)整。

（3）學(xué)習(xí)管理師把審核好的試卷打印出來，并盡快安排學(xué)生測試（測試不占用學(xué)生的課時(shí)）。

（4）學(xué)生測試完成后把試卷交到學(xué)習(xí)管理師手中，學(xué)習(xí)管理師盡快把試卷返給學(xué)生的任課教師，由任課教師批改試卷。

（5）試卷批改完成后，任課教師需給學(xué)生做相關(guān)測試分析，總結(jié)學(xué)生進(jìn)步之處、不足之處及改進(jìn)措施等，分析完了把測試分析以電子檔形式傳給學(xué)習(xí)管理師。

（6）學(xué)習(xí)管理師要對(duì)相關(guān)測試分析進(jìn)行內(nèi)容及形式的審核，并做相應(yīng)調(diào)整。家長有要求的及把測試分析打印出來給家長；沒有要求的就直接通過電話回訪告之家長學(xué)生階段測試情況。

16、對(duì)課時(shí)達(dá)到警戒線（課時(shí)≤10）的學(xué)生按相關(guān)規(guī)定流程進(jìn)行處理，做好續(xù)費(fèi)工作。通知任課教師給學(xué)生進(jìn)行測評(píng)，做好小結(jié)及后期學(xué)習(xí)計(jì)劃，通知家長提前到校了解情況并進(jìn)行續(xù)費(fèi)。

（1）學(xué)生單科課時(shí)達(dá)到警戒線時(shí)，由學(xué)習(xí)管理師提醒家長學(xué)生剩余課時(shí)，提醒任課教師給學(xué)生做測試及分析，并做后期輔導(dǎo)計(jì)劃。（測試可參照階段測試）

（2）針對(duì)課時(shí)已到警戒線的學(xué)生，任課教師給學(xué)生做測試分析時(shí)，后面還需加上后期輔導(dǎo)課時(shí)計(jì)劃。

（3）以上工作都準(zhǔn)備好之后，學(xué)習(xí)管理師需邀家長到校面談，交流學(xué)生情況，并把學(xué)生的測試分析及后期輔導(dǎo)計(jì)劃給家長，讓家長看到很直觀的東西，必要的話面談時(shí)可請(qǐng)學(xué)生的任課教師一起。

（二）陪讀

1、準(zhǔn)確做好陪讀教師及陪讀學(xué)生的簽到/退記錄。

2、督促陪讀教師做好學(xué)生的陪讀記錄和答疑解惑工作----2+1。

2：指導(dǎo)孩子完成家庭作業(yè)、幫助孩子答疑解惑。

1：幫助孩子制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3、協(xié)助陪讀教師做好學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣及行為等方面的引導(dǎo)和矯正工作。

4、維持陪讀紀(jì)律，保證陪讀課質(zhì)量----1+3。

1紀(jì)律：保持安靜不影響他人學(xué)習(xí)

3任務(wù)：引導(dǎo)學(xué)生復(fù)習(xí)課堂內(nèi)容，遇有不懂的地方及時(shí)請(qǐng)教陪讀老師；督促完成家庭作業(yè)，遇有不懂的地方及時(shí)請(qǐng)教陪讀老師；補(bǔ)充學(xué)習(xí)任務(wù)。

（三）要求

1、保證學(xué)生在校期間的安全。

2、對(duì)有特殊要求的學(xué)生和家長按要求履行承諾。

3、嚴(yán)格控制課時(shí)已完學(xué)生，嚴(yán)禁對(duì)課時(shí)已完學(xué)生進(jìn)行排課上課。

4、對(duì)學(xué)生情況盡可能熟悉，與學(xué)生家長建立良好關(guān)系。

5、學(xué)習(xí)管理師要注意各種表格的發(fā)放與回執(zhí)、存檔。

6、協(xié)助教研部做好教師的管理工作。

7、每周對(duì)工作進(jìn)行回顧總結(jié)，不斷提高工作質(zhì)量和效率。

8、按時(shí)完成課時(shí)消耗，力求超額完成。

9、做好服務(wù)，將退費(fèi)幾率降至最低。

10、及時(shí)續(xù)費(fèi)。

11、新進(jìn)學(xué)習(xí)管理師必須嚴(yán)格按照亞森學(xué)管師工作流程做好各項(xiàng)事宜。

12、學(xué)習(xí)管理師離職必須提前一個(gè)月提前申請(qǐng)，并且將掌握的學(xué)生情況以及學(xué)管部資料全部移交給本部門同事。

二、與各部門之間的工作交接

（一）教育咨詢師把新簽單的學(xué)生檔案包括：第二課堂學(xué)員報(bào)名表、檔案表移交給學(xué)習(xí)管理師，并且將了解到學(xué)生在校學(xué)習(xí)狀況以及家庭教育模式反饋給學(xué)習(xí)管理師，以便學(xué)習(xí)管理師掌握更多與學(xué)生相關(guān)的信息。

學(xué)習(xí)管理師從教育咨詢師處接收審核過的學(xué)生檔案，根據(jù)檔案提供的學(xué)生信息以及需要補(bǔ)習(xí)的科目進(jìn)行排課，配合教研部安排授課老師。

（二）學(xué)生在陪讀時(shí)按照要求完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，配合教研部監(jiān)督學(xué)生作業(yè)完成的質(zhì)量。

（三）學(xué)習(xí)管理師在監(jiān)督教育教學(xué)質(zhì)量的同時(shí)如發(fā)現(xiàn)授課老師有不良行為或不遵守《教師管理制度》的，需及時(shí)將情況反饋給教研部。

（四）在與學(xué)生的交流當(dāng)中掌握學(xué)生的心理活動(dòng)以及學(xué)習(xí)狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在厭學(xué)或其他因素影響學(xué)習(xí)效率的情況應(yīng)及時(shí)反饋給教育咨詢師及教研部老師，由各部門一起探討學(xué)生存在的問題該如何解決。