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第一篇：客服售后年終工作總結(jié)

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn)，也是增強(qiáng)與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后xx和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于xx回復(fù)話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在x月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了xxx多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

4、有效的完成本職工作

xx是我們與顧客溝通的工具之一，在xx上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話(huà)。

對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

第二篇：煤礦技術(shù)部員工年終工作總結(jié)

我技術(shù)科在礦領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的協(xié)助下，全體技術(shù)人員兢兢業(yè)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，圍繞我礦安全生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在生產(chǎn)技術(shù)管理、布局安排、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、工程質(zhì)量驗(yàn)收等做了大量的技術(shù)工作。生產(chǎn)技術(shù)科我礦制定的各《施工作業(yè)規(guī)程》及《相關(guān)的補(bǔ)充措施》。本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，為了更好完成礦領(lǐng)導(dǎo)交給任務(wù)，完成下一年度工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)對(duì)技術(shù)科2018年工作進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，內(nèi)容如下：

1、保持清醒的頭腦，嚴(yán)格要求自己，努力工作，以良好的工作作風(fēng)按時(shí)完成了相關(guān)技術(shù)工作，有效指導(dǎo)了安全生產(chǎn)。及時(shí)完成了我礦的作業(yè)規(guī)程、技術(shù)措施、繪制工程計(jì)劃圖件資料。

2、開(kāi)展科室內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)自學(xué)、互幫互帶、查網(wǎng)絡(luò)資料、有效提高科室人員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，保障露天采礦安全生產(chǎn)。及時(shí)完成其他工作，爭(zhēng)當(dāng)?shù)V領(lǐng)導(dǎo)的好助手。

3、攻堅(jiān)克難，增設(shè)臨時(shí)道路，解決道路運(yùn)輸能力不足問(wèn)題由于受到征地不及時(shí)等種種原因限制，礦山3號(hào)道路遲遲未能修建完成，加之西南排土場(chǎng)因征地問(wèn)題未能解決，使得出入采區(qū)的道路只有一條，而且道路寬度嚴(yán)重不足，日通過(guò)能力只有6萬(wàn)立方米，遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足我礦年平均日計(jì)劃剝離12萬(wàn)立方米任務(wù)的完成。面對(duì)此難題，技術(shù)科各專(zhuān)工在科長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，就此問(wèn)題做了深入研究，以北方公司提出的降本增效為準(zhǔn)則，拿出切實(shí)可行的解決方案，就礦山年度發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合采區(qū)、排土場(chǎng)位置，在理論與實(shí)際情況相結(jié)合的前提下決定在靠近南邦的位置增設(shè)一條臨時(shí)道路，本臨時(shí)道路順應(yīng)臺(tái)階發(fā)展，可在臺(tái)階推進(jìn)發(fā)展的同時(shí)逐步形成，形成后較原有道路減少運(yùn)距600米，可滿(mǎn)足日通過(guò)能力10萬(wàn)立方米，大大緩解原有道路運(yùn)輸能力不足現(xiàn)象，提高剝離車(chē)輛日通過(guò)能力，增加日剝離量，將直接促使本年剝離計(jì)劃順利完成。此方案在經(jīng)礦領(lǐng)導(dǎo)審核后，獲得一致同意。露天煤礦生產(chǎn)技術(shù)科全體員工各負(fù)其責(zé)，明確分工，以最短的時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量提取數(shù)據(jù)，連班加點(diǎn)拿出理論設(shè)計(jì)方案，通過(guò)反復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)與設(shè)計(jì)方案對(duì)比，僅僅利用3天時(shí)間拿出了臨時(shí)道路施工方案，在經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)審核通過(guò)后，生產(chǎn)技術(shù)科指派專(zhuān)人就地取材，充分利用施工單位剝離巖石、沙礫等不同剝離物開(kāi)始施工，制定了以日進(jìn)度為目標(biāo)的施工計(jì)劃，在嚴(yán)密施工組織的控制下僅僅利用20天實(shí)現(xiàn)了臨時(shí)道路通車(chē)。此條道路的通車(chē)使煤礦出入坑的通過(guò)能力大大提高，現(xiàn)場(chǎng)投入設(shè)備數(shù)量提高，日剝離方量由原來(lái)7萬(wàn)立方米提高到15萬(wàn)立方米。同時(shí)運(yùn)輸車(chē)輛的安全系數(shù)也得到提高，為全面完成露天煤礦全年生產(chǎn)建設(shè)任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、舉一反三，集思廣益，增添臨時(shí)加水點(diǎn)，我單位露天礦山地處黃土高原，表土沙化較為嚴(yán)重，氣候干燥，季風(fēng)較大，必然導(dǎo)致?lián)P塵難以得到有效控制，嚴(yán)重影響行車(chē)安全。施工單位自管自家地的片面*，公共道路灑水工作貫徹不到位，致使道路揚(yáng)塵尤為嚴(yán)重，從而導(dǎo)致周邊村民因揚(yáng)塵較大影響正常生活而出現(xiàn)屢次阻礙生產(chǎn)的行為。

綜合以上因素技術(shù)科提出針對(duì)*解決措施：由我礦汽運(yùn)段專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理各施工單位灑水設(shè)備，施工單位派出專(zhuān)門(mén)灑水聯(lián)絡(luò)員，汽運(yùn)段直接面對(duì)灑水聯(lián)絡(luò)員，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人，加強(qiáng)日?？己斯芾?，已達(dá)到灑水處處到，做到道路無(wú)揚(yáng)塵，車(chē)輛安全行的目的。通過(guò)觀察總結(jié)日常灑水工作，我們發(fā)現(xiàn)車(chē)輛在加水環(huán)節(jié)耗時(shí)較多，針對(duì)這一問(wèn)題，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)排洪渠存有積水現(xiàn)狀，決定在排洪渠末端設(shè)立臨時(shí)加水點(diǎn)，一可以縮短車(chē)輛排隊(duì)加水所消耗的時(shí)間，二可以解決排洪渠積水問(wèn)題，三直接利用現(xiàn)有自然河流水資源，降低地下水消耗。

5、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出新思路，面對(duì)新挑戰(zhàn)。本地區(qū)降水本來(lái)就不是很多，但是在礦山還未成立之前，屢次出現(xiàn)雨后復(fù)工緩慢的現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間總結(jié)發(fā)現(xiàn)，主要原因有下兩點(diǎn)：

（1）施工單位消極怠慢，無(wú)法正確認(rèn)識(shí)停工對(duì)礦山所帶來(lái)的影響。

（2）施工單位未及時(shí)采取有效的解決措施。針對(duì)以上兩點(diǎn)技術(shù)科增派人員加強(qiáng)施工單位日常教育，使施工單位正確認(rèn)識(shí)無(wú)故延長(zhǎng)停工時(shí)間給礦山帶來(lái)的損失。對(duì)道路積水采取疏導(dǎo)引流措施，及時(shí)將道路積水清理干凈。成立專(zhuān)門(mén)雨后復(fù)工小組，統(tǒng)一調(diào)配施工單位修路設(shè)備，做到雨停就修路，保*在最短時(shí)間內(nèi)復(fù)工。

2018年我們較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)，累計(jì)了一定的煤礦安全管理經(jīng)驗(yàn)，但是還存在很多問(wèn)題，在新的一年里我們要時(shí)刻開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，努力克服一切困難，一步一個(gè)腳印逐漸成熟起來(lái)。我們有信心、有決心，在公司公司、礦領(lǐng)導(dǎo)、各科室（區(qū)隊(duì)）的支持和幫助下，扎扎實(shí)實(shí)、我們腳踏實(shí)地的干好本職工作，為公司交上一份滿(mǎn)意的答卷。為我礦的*、穩(wěn)步發(fā)展盡職盡責(zé)。在今后的工作中，以史為鑒，不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)使我生產(chǎn)技術(shù)科成為我礦的領(lǐng)頭科室。

2018年，技術(shù)科在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞公司及礦上的各項(xiàng)指標(biāo)和安全生產(chǎn)為目標(biāo)，抓住以礦井生產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)和首采工作面早日形成為重點(diǎn)，理清生產(chǎn)思路、精心規(guī)劃，科學(xué)指導(dǎo)礦井的安全、高效生產(chǎn)。在結(jié)合我礦井下實(shí)際面臨的瓦斯大、地質(zhì)條件復(fù)雜和通風(fēng)系統(tǒng)改造等生產(chǎn)條件和隊(duì)伍現(xiàn)狀，通過(guò)全體員工的共同努力，克服人員少任務(wù)重，大力推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝，積極參與安全、生產(chǎn)各項(xiàng)活動(dòng)，很好的完成了公司和礦上下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、規(guī)范技術(shù)管理工作，確保安全生產(chǎn)

1、堅(jiān)持技術(shù)例會(huì)制度，每月15日召開(kāi)技術(shù)例會(huì)，總結(jié)這一個(gè)月來(lái)技術(shù)工作，并安排下個(gè)月的工作重點(diǎn)。通過(guò)技術(shù)例會(huì)使各職能科室之間，同時(shí)和生產(chǎn)單位充分進(jìn)行溝通，對(duì)生產(chǎn)中存在的技術(shù)問(wèn)題，進(jìn)行討論拿出解決辦法，提出防范措施，使技術(shù)管理具有超前*。對(duì)于我礦地質(zhì)條件復(fù)雜情況，定于每周召開(kāi)一次地測(cè)防治水例會(huì)制度，及時(shí)解決地測(cè)防治水方面存在的問(wèn)題，并安排各科室、各單位在地測(cè)防治水方面主要工作。

2、嚴(yán)格按照技術(shù)管理規(guī)定做好資料收集、整理、存檔工作：每月底由技術(shù)科下發(fā)下月技術(shù)工作安排及工作重點(diǎn)。執(zhí)行一措施一施工，杜絕無(wú)措施施工現(xiàn)象。

3、強(qiáng)化地質(zhì)構(gòu)造探測(cè)及巷道貫通管理工作：對(duì)掘進(jìn)工作面嚴(yán)格超前探測(cè)水和構(gòu)造的安全措施并認(rèn)真落實(shí)，地質(zhì)鉆施工期間技術(shù)科安排本科室人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)跟班，保*打鉆資料的準(zhǔn)確*，給地質(zhì)分析奠定了基礎(chǔ)。上半年共5處貫通，每個(gè)貫通測(cè)量人員都進(jìn)行了多次復(fù)測(cè)，保*了準(zhǔn)確貫通。

4、加強(qiáng)了防治水超前物探和地質(zhì)鉆探工作，規(guī)范了物探和鉆探牌板管理制度，從而確保安全生產(chǎn)。

5、優(yōu)化布局，合理安排生產(chǎn)接替：在巷道設(shè)計(jì)和生產(chǎn)上緊緊圍繞各生產(chǎn)系統(tǒng)建設(shè)，認(rèn)真制定計(jì)劃，合理安排地區(qū)。上半年主要是加快*采區(qū)通風(fēng)系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)以及首采面生產(chǎn)系統(tǒng)的形成，技術(shù)科積極進(jìn)行謀劃，合理安排生產(chǎn)銜接，認(rèn)真編制月度和年度生產(chǎn)計(jì)劃，并在每月根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整計(jì)劃，確保了生產(chǎn)工作的順利施工。

不足之處是在對(duì)地質(zhì)鉆探分析上還不還不到位，其中主要原因一是施工的地質(zhì)鉆孔數(shù)據(jù)與實(shí)際有偏差，特別是較遠(yuǎn)鉆孔，由于鉆桿及巖層硬度影響，實(shí)際鉆孔施工中出現(xiàn)偏斜；二是對(duì)鉆孔資料分析中還不全面，上半年出現(xiàn)兩次誤揭煤事故，由于我礦是高瓦斯突出礦井，煤層間距小，所以做好地質(zhì)探測(cè)和分析工作，是保*礦井安全生產(chǎn)的一項(xiàng)非常重要工作，所以在鉆孔設(shè)計(jì)和鉆孔資料分析方面還需要加倍努力。

二、*抓地測(cè)防治水工作，保*礦井安全生產(chǎn)

由于我礦地質(zhì)條件復(fù)雜，地測(cè)防治水工作任務(wù)多、難度大，所以必須高度重視地質(zhì)防治水工作。在工作中繼續(xù)搞好水文探查，嚴(yán)格執(zhí)行“預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)、有疑必探、先探后掘”原則。提前編制打鉆設(shè)計(jì)，制定打鉆措施，保*安全施工，主要有如下任務(wù)：

1、加強(qiáng)物探和地質(zhì)構(gòu)造探測(cè)工作：針對(duì)赤峪煤礦地質(zhì)構(gòu)造復(fù)雜，斷層多，從技術(shù)上想方設(shè)法采取措施探測(cè)探明，如采取取芯鉆、鉆孔測(cè)斜等措施。

2、加強(qiáng)地質(zhì)預(yù)報(bào)工作：針對(duì)每月確定的下月進(jìn)度計(jì)劃，及時(shí)做出與計(jì)劃相適應(yīng)的地質(zhì)預(yù)報(bào)，并確保預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確*。

3、加強(qiáng)地面和井下的測(cè)量工作：定期對(duì)地面工業(yè)廣場(chǎng)邊坡的變形觀測(cè)工作；加強(qiáng)井下各主要巷道的變形觀測(cè)工作；及時(shí)對(duì)各巷道進(jìn)行復(fù)測(cè)，保*巷道方向和標(biāo)高按設(shè)計(jì)施工；及時(shí)做出各大型貫通設(shè)計(jì)，保*貫通精度。

4、進(jìn)一步完善地測(cè)防治水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，完善各種圖紙和各種臺(tái)賬的資料整理，保*及時(shí)準(zhǔn)確。

5、對(duì)*采區(qū)和北風(fēng)井北一采區(qū)及工作面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

存在問(wèn)題：

地質(zhì)、采煤方面人員嚴(yán)重不足，赤峪煤礦施工頭面多，地質(zhì)條件復(fù)雜，而且隨著生產(chǎn)的不斷進(jìn)行，工作面距離越來(lái)越遠(yuǎn)，現(xiàn)有的地質(zhì)人員已經(jīng)不能滿(mǎn)足安全生產(chǎn)的需要，望領(lǐng)導(dǎo)盡快給予補(bǔ)充地質(zhì)方面的人員。

2018年生產(chǎn)技術(shù)科在公司領(lǐng)導(dǎo)和礦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室、區(qū)隊(duì)的互相協(xié)助下，全體技術(shù)人員兢兢業(yè)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，圍繞我礦安全生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，在礦井生產(chǎn)技術(shù)管理、布局安排、掘進(jìn)回采、計(jì)劃設(shè)計(jì)、工程質(zhì)量驗(yàn)收等方面做了大量細(xì)致的技術(shù)工作。生產(chǎn)技術(shù)科嚴(yán)格按照我礦制定的各個(gè)施工作業(yè)規(guī)程、措施，本著“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，順利完成了礦領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。為了更好的完成下一年度工作，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足，現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)技術(shù)科2018年工作總結(jié)如下：

一、一年以來(lái)主要特點(diǎn)和具有創(chuàng)新*的內(nèi)容

1、通過(guò)生產(chǎn)技術(shù)科的努力工作，技術(shù)管理工作逐漸走向正規(guī)化、制度化。首先完善基礎(chǔ)資料，從礦井水文地質(zhì)、礦井測(cè)量、礦井圖紙、巷道設(shè)計(jì)抓起，積累了自己的資料管理經(jīng)驗(yàn)并建立資料管理制度，從技術(shù)上確保礦井的安全生產(chǎn)；其次規(guī)范并修編了我礦的各種施工作業(yè)規(guī)程、技術(shù)措施及各種圖紙資料，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)程的修編、會(huì)審，要求“一工程一措施”，增補(bǔ)了技術(shù)資料管理漏洞，完善并規(guī)范了月度規(guī)程及措施會(huì)審制度，健全了單項(xiàng)工程開(kāi)、竣工驗(yàn)收制度，單項(xiàng)工程施工技術(shù)交*度、頂板分析會(huì)制度、隱患排查分析會(huì)及周、月度生產(chǎn)技術(shù)例會(huì)制度。建立施工規(guī)程及措施管理臺(tái)賬，并將各類(lèi)規(guī)程及措施歸檔。在開(kāi)展好各項(xiàng)技術(shù)工作的同時(shí)，加強(qiáng)與基層單位的工作聯(lián)系和溝通，及時(shí)提供基層單位所需的各種技術(shù)資料，對(duì)礦井建設(shè)一、二、三期驗(yàn)收資料進(jìn)行了匯編，組卷，存檔，并組織全礦采、掘、機(jī)、運(yùn)、通各單位學(xué)習(xí)。

2、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)體系按照新的規(guī)范進(jìn)行了的完善，堅(jiān)持采、掘、機(jī)、運(yùn)、通等各質(zhì)量旬檢查、旬檢的管理辦法，與安監(jiān)科組織各采掘單位及輔助單位每月上、中、下旬組織三次質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查，并及時(shí)通報(bào)檢查結(jié)果，在檢查中互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)步伐，共組織各類(lèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查33次，使我礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平得到進(jìn)一步提高。

3、在礦井生產(chǎn)計(jì)劃、采掘接續(xù)及設(shè)計(jì)方面，做到每月及時(shí)編制月度生產(chǎn)接續(xù)及作業(yè)計(jì)劃。為更好的做好礦井設(shè)計(jì)，生產(chǎn)技術(shù)科相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)考察，收集查看資料，分析對(duì)比，提出設(shè)計(jì)方案，在總工程師及各個(gè)礦領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，共完成礦井設(shè)計(jì)5個(gè)。

4、礦井防治水為我礦工作重中之重，生產(chǎn)技術(shù)科地測(cè)組加強(qiáng)了礦井地質(zhì)及防治水管理工作，提供準(zhǔn)確地質(zhì)資料，徹底消除了水害安全隱患。

5、認(rèn)真做好礦井測(cè)量工作，一絲不茍，精益求精，為礦井準(zhǔn)確施工提供可靠的技術(shù)保障。生產(chǎn)技術(shù)科測(cè)量組人員定期對(duì)測(cè)量?jī)x器進(jìn)行校驗(yàn)，以減少因儀器誤差而導(dǎo)致的測(cè)量誤差。為避免因礦井自燃條件和其他各種因素對(duì)導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)的影響，堅(jiān)持從基準(zhǔn)點(diǎn)導(dǎo)點(diǎn)對(duì)施工巷道的導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)不斷進(jìn)行復(fù)測(cè)，對(duì)以破壞的導(dǎo)線(xiàn)點(diǎn)進(jìn)行重新放樣砸點(diǎn)，以保*在掘巷道的準(zhǔn)確*。除此，由于井下巷道壓力比較大，測(cè)量組對(duì)井下巷道布臵了頂板沉降和巷道收斂觀測(cè)點(diǎn)，并根據(jù)規(guī)范對(duì)各處點(diǎn)進(jìn)行測(cè)量觀察并完善臺(tái)賬，為我礦巷道的支護(hù)提供指導(dǎo)*依據(jù)。此外，測(cè)量組還對(duì)地面建筑物布臵了沉降觀測(cè)點(diǎn)，按照規(guī)程規(guī)定對(duì)建筑物進(jìn)行測(cè)量并建立臺(tái)賬。特別是今年在施工強(qiáng)排水硐室時(shí)，測(cè)量起到了至關(guān)重要的作用，科室堅(jiān)持每天安排技術(shù)人員配合工區(qū)對(duì)強(qiáng)排硐室基準(zhǔn)線(xiàn)進(jìn)行校驗(yàn)，并給出各個(gè)關(guān)鍵部位的基準(zhǔn)線(xiàn)。

6、煤炭生產(chǎn)管理

作為管理全礦煤炭生產(chǎn)的科室，在日常的生產(chǎn)管理過(guò)程中，生產(chǎn)技術(shù)科始終堅(jiān)持珍惜資源，減少浪費(fèi)，確保工作面回采率達(dá)到要求，面對(duì)嚴(yán)峻的安全形勢(shì)以及井下復(fù)雜的生產(chǎn)條件，全科人員，特別是生產(chǎn)調(diào)度室人員，科學(xué)調(diào)度，合理安排，對(duì)工作面的每一個(gè)生產(chǎn)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)調(diào)度及督促現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，不但實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)產(chǎn)，而且最大限度的回收了煤炭資源。

二、工作中存在的差距和問(wèn)題，以及針對(duì)*的解決方法：

1、生產(chǎn)技術(shù)科人員流動(dòng)*比較大。

2、技術(shù)工作超前*不夠。基礎(chǔ)技術(shù)工作比較薄弱。體現(xiàn)在日常技術(shù)工作不規(guī)范；工作面設(shè)計(jì)內(nèi)容程序不夠規(guī)范；作業(yè)規(guī)程的針對(duì)*、可*作*不強(qiáng)；基礎(chǔ)技術(shù)資料收集、整理不全面、不及時(shí)，圖紙管理不規(guī)范；超前指導(dǎo)*不夠。

3、技術(shù)管理制度有待進(jìn)行一步健全和完善。

4、對(duì)新技術(shù)、新科技運(yùn)用上存在不足，不能很好運(yùn)用現(xiàn)在的科技手段服務(wù)于技術(shù)工作。

時(shí)光如梭，2018年已接近尾聲，過(guò)去的這一年可以說(shuō)是不平凡的一年，現(xiàn)將一年來(lái)的工作從以下幾個(gè)方面做一總結(jié)。

一、加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，扎實(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)，快速成材

1、不管是從以前的實(shí)習(xí)單位還是現(xiàn)在的工作單位，理論知識(shí)的學(xué)習(xí)從未間斷，加之礦領(lǐng)導(dǎo)注重對(duì)技術(shù)人員的培養(yǎng)，每季度的“學(xué)提做促”活動(dòng)，都讓我學(xué)到了很多實(shí)用*的知識(shí)。另外在工作中遇到一些不懂或者不明確的地方，積極查找相關(guān)書(shū)籍和規(guī)程措施尋求*。

2、根據(jù)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的要求，我分管了通風(fēng)區(qū)設(shè)施對(duì)和加工組兩個(gè)隊(duì)。設(shè)施對(duì)負(fù)責(zé)我礦所有通風(fēng)設(shè)施的修建及維護(hù)。雖然通風(fēng)設(shè)施施工安全技術(shù)措施沒(méi)有生產(chǎn)單位的施工措施復(fù)雜，但是我還是堅(jiān)持每一篇措施我都親自到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)及巷道布置情況，在措施編寫(xiě)的時(shí)候認(rèn)真考慮實(shí)際情況，并借鑒生產(chǎn)單位有關(guān)輔助運(yùn)輸方面的措施，將我區(qū)這個(gè)薄弱的環(huán)節(jié)逐漸加強(qiáng)。使施工安全技術(shù)措施更加完善。我編寫(xiě)的措施得到了區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。

3、作為一名年輕的技術(shù)員，最缺的我認(rèn)為是現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。并且都是帶著任務(wù)和問(wèn)題下井，包括調(diào)研施工現(xiàn)場(chǎng)情況以及參加我礦每月的一通三防達(dá)標(biāo)檢查等。

二、加強(qiáng)*理論學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀

在忙碌的工作之余，不斷地加強(qiáng)*思想理論和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)理論知識(shí)，保持堅(jiān)定的*信念，加強(qiáng)自己的組織*和紀(jì)律*；從*上、思想上、行動(dòng)上與黨*保持高度一致，不斷修正自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

三、在生活中，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，積極融入班隊(duì)

在工作中，我能夠自覺(jué)地和隊(duì)班子一起，嚴(yán)格做到不遲到早退，跟好班，值好班。所負(fù)責(zé)的措施及時(shí)編寫(xiě)，積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，主動(dòng)向技術(shù)能手和經(jīng)驗(yàn)豐富的員工請(qǐng)教，交流自己的想法。以便更好的服務(wù)于區(qū)班隊(duì)。

當(dāng)然，在工作中我也發(fā)現(xiàn)自己存在以下不足：

1、對(duì)于上級(jí)政策、文件精神學(xué)習(xí)深度不夠，認(rèn)識(shí)理解還不是很到；

2、注重技術(shù)方面的工作，忽略了組織協(xié)調(diào)工作；

3、工作中偶爾也會(huì)出現(xiàn)心急氣躁，表達(dá)方式有些不穩(wěn)重。

對(duì)于2018年工作中取得的成績(jī)我將正確看待，繼續(xù)保持，而對(duì)于自身存在的不足之處我將積極改正。牢固樹(shù)立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。愛(ài)崗敬業(yè)。提高綜合素質(zhì)，努力成才，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的技術(shù)人員，為我礦的美好未來(lái)貢獻(xiàn)自己全部的力量。

第三篇：售后服務(wù)的個(gè)人工作總結(jié)

20xx年對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)是意義非同尋常的一年，抉擇的一年。究其原因體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是告別了熟悉而又充滿(mǎn)感情的深圳工作，難舍之情溢于言表；二是回到家鄉(xiāng)襄樊，來(lái)到了大力電工集團(tuán)工作，來(lái)到了一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作，這個(gè)更加充滿(mǎn)激情與挑戰(zhàn)的新工作崗位將成為我今后一段時(shí)間的工作平臺(tái)。

一年來(lái)，覺(jué)得自己是非常幸運(yùn)的，得到這么多領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助。特別是領(lǐng)導(dǎo)能夠很好的體諒我們現(xiàn)場(chǎng)的情況，切合實(shí)際的安排，減少我們不必要的壓力使得工作心情能夠平穩(wěn)舒暢，部門(mén)同事好比一家人，在工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，目的很簡(jiǎn)單――就是為了技術(shù)得以提高，更好的服務(wù)客戶(hù)，解決棘手的問(wèn)題，維護(hù)公司的形象。

回顧20xx年，本人從以下幾個(gè)個(gè)方面將個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告呈現(xiàn)如下：

一、回首成長(zhǎng)路難舍往日工作團(tuán)隊(duì)

回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動(dòng)的同時(shí)，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來(lái)的很多考慮與思索。此時(shí)此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級(jí)生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時(shí)可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開(kāi)公司，一個(gè)新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時(shí)，想到了《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會(huì)更加精彩。因此，我選擇了到一個(gè)新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色

從深圳回到襄樊工作，來(lái)到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對(duì)象，方法確是大有不同。在剛開(kāi)始的那段時(shí)間的確不太適應(yīng)，但通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過(guò)同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對(duì)慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡(jiǎn)單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，很多時(shí)候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來(lái)了一些不利的影響。對(duì)于過(guò)程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過(guò)時(shí)間和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的積累來(lái)提高自己的處理問(wèn)題的能力。在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題上也要和客戶(hù)做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題能夠及時(shí)處理的同時(shí)，也能維護(hù)好客戶(hù)關(guān)系。

三、不斷進(jìn)步，時(shí)刻更新，把自己的本職工作做好

每個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過(guò)程記錄下路和現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)試過(guò)程及其問(wèn)題的處理過(guò)程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個(gè)漫長(zhǎng)的積累過(guò)程，同時(shí)也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來(lái)武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個(gè)人工作記錄習(xí)慣，通過(guò)漫長(zhǎng)的時(shí)間積累將來(lái)會(huì)成為一筆可觀的財(cái)富。通過(guò)近一年的`工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨(dú)立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨(dú)立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語(yǔ)

回顧即將過(guò)去的一年工作，雖然取得了不少的成績(jī)，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿(mǎn)足自身任務(wù)的完成，工作開(kāi)拓不夠大膽等；

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹；

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

在以后的工作中，請(qǐng)大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī)以上是我個(gè)人20xx年度工作總結(jié)，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

第四篇：售后客服年終工作總結(jié)

全年工作主要成績(jī):

1.客服平臺(tái)的改善:

1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”課件，并對(duì)客服部員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，完善各崗位職責(zé)。

1.2定期統(tǒng)計(jì)helpdesk前臺(tái)記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進(jìn)。

1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)與各部門(mén)的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解工作動(dòng)態(tài)，正確處理，及時(shí)回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。

2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：

2.1經(jīng)過(guò)與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過(guò)有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。

2.2對(duì)大廳內(nèi)的綠植進(jìn)行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。

2.3與綠植公司積極配合，及時(shí)打藥防止了“美國(guó)白蛾”在園區(qū)的漫延。

3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。

3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)園區(qū)公司視察。

3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xx年“完美時(shí)空之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。

4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：

4.1組織了多次對(duì)保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進(jìn)行了垃圾分類(lèi)知識(shí)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。

4.2對(duì)垃圾進(jìn)行了分類(lèi)處理，接受了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評(píng)，并將園區(qū)向市里申報(bào)了垃圾分類(lèi)“優(yōu)秀示范園區(qū)”。

4.3撤出了在地下車(chē)庫(kù)的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車(chē)庫(kù)的異味。

4.4對(duì)園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進(jìn)行了分類(lèi)處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識(shí)，響應(yīng)了國(guó)家號(hào)召營(yíng)造綠色的工作環(huán)境。

4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機(jī)，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。

5.積極配合上地街道的工作，成功組織進(jìn)行了本園區(qū)的人大代表?yè)Q屆選舉工作。

6.與業(yè)主之間的溝通：

6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項(xiàng)事宜。

6.2對(duì)毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403xxxx反映三層xx電信機(jī)房電磁干擾問(wèn)題，物業(yè)部做了大量工作。

6.3在消防通道建立了羽毛球場(chǎng)，為午休的業(yè)主們提供了運(yùn)動(dòng)的場(chǎng)所。

6.4對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無(wú)時(shí)鐘及園區(qū)大廈無(wú)樓牌號(hào)的問(wèn)題，物業(yè)部對(duì)此及時(shí)做了整改。

第五篇：在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)心得

1.有真誠(chéng)有朋友

俗話(huà)說(shuō)的好，有朋可走天下，無(wú)朋寸步難行。朋友是對(duì)一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒(méi)有走不通的`路，沒(méi)有過(guò)不去的橋，這對(duì)一個(gè)經(jīng)常外出的人有很大幫助，有真誠(chéng)有朋友。

2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對(duì)他們講解，和他們協(xié)商，語(yǔ)氣很重要。做的好，沒(méi)毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)遇到許多問(wèn)題，在不懂的情況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說(shuō)出來(lái)，事后在請(qǐng)示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。

4.維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場(chǎng)魚(yú)龍混雜，出現(xiàn)問(wèn)題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。

5.在現(xiàn)場(chǎng)所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號(hào)筆等~

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過(guò)于單薄，長(zhǎng)時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡等情況。2,很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無(wú)法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒(méi)有多大用處，安裝勞累不說(shuō)還顯得特看，北疆電廠(chǎng)和賀州電廠(chǎng)的驅(qū)動(dòng)架都有這種問(wèn)題。4，h型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠(chǎng)布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。