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第一篇：美容顧問(wèn)自我介紹

本人富有工作熱情，熟悉美容院經(jīng)營(yíng)管理、具備良好的專業(yè)美容技術(shù)，具備店員培訓(xùn)、顧客管理、店內(nèi)促銷及一定的財(cái)會(huì)知識(shí)。氣質(zhì)優(yōu)雅、性格沉穩(wěn)，具豐富的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)。能夠準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求，定位產(chǎn)品市場(chǎng)策略，并根據(jù)實(shí)際情況和市場(chǎng)變化及時(shí)做出策略調(diào)整，有良好職業(yè)修養(yǎng)肯和道德；社會(huì)關(guān)系豐富，能適應(yīng)經(jīng)常出差。

第二篇：美容顧問(wèn)工作職責(zé)

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美容顧問(wèn)工作職責(zé)

美容顧問(wèn)工作職責(zé)

為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開(kāi)的原則，特制訂本制度。

顧問(wèn)在崗基本條件：

第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。

第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動(dòng)幫助和包容他人、通過(guò)做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說(shuō)上級(jí)，公司壞話、不營(yíng)私舞弊、等等。）

顧問(wèn)工作心態(tài)：

團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括兩方面的含義：一方面是主動(dòng)的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。

顧問(wèn)工作要求：

抓好對(duì)美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對(duì)待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

組織好每天的早晚會(huì)，會(huì)前做好準(zhǔn)備工作，針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，協(xié)助銷售店長(zhǎng)達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力；

顧問(wèn)必須服從公司制度，有任何事情不得越級(jí)，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；

營(yíng)業(yè)前的檢查工作須知：

A.參加晨會(huì)：聽(tīng)取須知、布置當(dāng)天的工作、同時(shí)督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問(wèn)題；

b.檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時(shí)補(bǔ)充；

c.檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；

D.檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；

e.檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；

F.檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)；

g.檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行；

h.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；

I.檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；

L.以上所有內(nèi)容檢查合格后，開(kāi)始營(yíng)業(yè)。

（5）營(yíng)業(yè)中的營(yíng)運(yùn)工作須知：

A.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過(guò)程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通

的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；

b.督促顧客的邀約到店情況（平時(shí)，顧客時(shí)間觀念差的，可以提前半小時(shí)通知到店時(shí)間）；

c.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過(guò)聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時(shí)改進(jìn)）；

D.不定時(shí)到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時(shí)保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時(shí)糾正；

Ｅ。不定時(shí)到房間巡查時(shí)，杜絕在護(hù)理過(guò)程中對(duì)顧客進(jìn)行不良形式的銷售；

Ｆ。不定時(shí)到配料間巡查，檢查后臺(tái)的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；

Ｇ。隨時(shí)跟進(jìn)美容師對(duì)顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

Ｈ。每天找兩名顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，了解顧客的感受，對(duì)美容師的評(píng)價(jià)，以及顧客對(duì)美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)；

Ｉ。及時(shí)處理美容院臨時(shí)發(fā)生的事物、并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

Ｊ。隨時(shí)跟進(jìn)每個(gè)員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整。

３。下班前的核對(duì)檢查工作：

（１）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問(wèn)題）；

（２）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；

（３）晚上要和美容師核對(duì)當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵(lì)；

（４）確定員工當(dāng)天的業(yè)績(jī)與計(jì)劃差距；

（５）討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；

（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；

（７）當(dāng)天未處理的工作，及時(shí)在筆記本中記錄下來(lái)，第二天必須處理，處理不了了，及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

（８）對(duì)當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

最后，小編希望文章對(duì)您有所幫助，如果有不周到的地方請(qǐng)多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！

美容顧問(wèn)工作總結(jié)

第三篇：美容顧問(wèn)辭職報(bào)告

美容顧問(wèn)扮演的角色通常是要貫穿于為顧客服務(wù)的全過(guò)程，首先由美容顧問(wèn)將顧客引入店內(nèi)，詳細(xì)詢問(wèn)顧客的需求并解答顧客的一些美容困惑，再將顧客推薦到合適的美容師那里，最后仍然由美容顧問(wèn)處理好此次服務(wù)的一些善后工作。下面我們來(lái)看看美容顧問(wèn)辭職報(bào)告吧！

美容顧問(wèn)辭職報(bào)告范文一

尊敬的美容院領(lǐng)導(dǎo)：

您好！首先感謝您在百忙之中抽出時(shí)間看我的辭職報(bào)告。我是懷著十分復(fù)雜的心情寫這封辭職信的。自我進(jìn)入美容院之后，由于您對(duì)我的關(guān)心、指導(dǎo)和信任，使我在美容行業(yè)獲得了很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。對(duì)此我深表感激。

我已準(zhǔn)備好在下周一從美容院離職，并且在這段時(shí)間里完成工作交接，以減少因我的離職而給美容院帶來(lái)的不便。

非常感謝您在這段時(shí)間里對(duì)我的教導(dǎo)和照顧。在美容院的這段經(jīng)歷于我而言非常珍貴。將來(lái)無(wú)論什么時(shí)候，我都會(huì)為自己曾經(jīng)是美容院的一員而感到榮幸。我確信在美容院的這段工作經(jīng)歷將是我整個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展中相當(dāng)重要的一部分。

最后祝美容院領(lǐng)導(dǎo)和所有同事身體健康、工作順利！

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

美容顧問(wèn)辭職報(bào)告范文二

尊敬的老板：

您好！因XXXX事，我經(jīng)再三考慮，決定在X年X月X日辭職，特向公司提交辭職報(bào)告。希望你能及時(shí)找到合適的人選接任我的工作。

最后祝公司蒸蒸日上。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

美容顧問(wèn)辭職報(bào)告范文三

尊敬的老板：

您好！不好意思，我決定要辭職了。我對(duì)老板和同事沒(méi)有意見(jiàn)，只是覺(jué)得自己的技術(shù)還不太成熟，我要去提高技術(shù)，為了不給老板帶來(lái)負(fù)面影響。所以我只能辭職，等我技術(shù)精練了，我會(huì)再回來(lái)的，望批準(zhǔn)我離職。

此致

敬禮！

辭職人xx

20xx年xx月xx日

第四篇：美容顧問(wèn)工作總結(jié)

身為一名美容顧問(wèn)，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購(gòu)買心理以及具備熟練的銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)，美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開(kāi)放。我們說(shuō)：使用雙手的是勞工；使用雙手與腦袋的是舵手；使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。

1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度：

雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)?？梢哉f(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介?？梢蕴嵘晕遥e累經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。、最基本要具備以下幾點(diǎn)：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情，了解商品知識(shí)；不斷提高自身素質(zhì)

良好的`人際關(guān)系；善于與同事合作，達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；服從領(lǐng)導(dǎo)

熱誠(chéng)可靠；有獨(dú)立的工作能力，虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)

具有創(chuàng)造性；熱愛(ài)工作

2、從顧客的角度

由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受；而且，顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者，所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢？最基本要具有以下幾點(diǎn)：

外表整潔；有禮貌和耐心，關(guān)心顧客的利益；急顧客所急

親切、熱情、友好的態(tài)度，耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議

樂(lè)于助人；能提供快捷的服務(wù)，幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務(wù)；能回答所有的問(wèn)題，介紹商品的特點(diǎn)；提出有建設(shè)性的意見(jiàn)

傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息，記住老顧客的偏好

對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō)：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物；

顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母；

顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液；

顧客是銷售的一個(gè)組成部分，不是局外人；

顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人；

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，管理制度《美容顧問(wèn)工作職責(zé)》。

第五篇：美容顧問(wèn)的年終總結(jié)

身為一名美容顧問(wèn)，不僅要熟識(shí)公司的產(chǎn)品知識(shí)，時(shí)尚資訊，還要有著良好的人際關(guān)系，更要把握顧客的購(gòu)買心理以及具備熟練的銷售技巧和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。無(wú)論何時(shí)，美容顧問(wèn)必須以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供真誠(chéng)熱情的服務(wù)。要知道：你們不僅僅是售貨員，更是傳播美的使者。

因此美容顧問(wèn)必須是個(gè)全才，她不但雙手要敏捷，雙腳要勤快，而且頭腦要清楚，心靈要開(kāi)放。我們說(shuō)：使用雙手的是勞工;使用雙手與腦袋的是舵手;使用雙手、腦袋、心靈是藝術(shù)家，只有使用雙手、腦袋、心靈和雙腳才是個(gè)優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。

1、從商場(chǎng)及企業(yè)內(nèi)部的角度：

雖然美容顧問(wèn)從事該工作的目的不盡相同，但不管怎樣，唯有企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能圓滿實(shí)現(xiàn)。可以說(shuō)商場(chǎng)是美容顧問(wèn)進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各種各樣的“人”交往的媒介。可以提升自我，積累經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基矗要知道，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營(yíng)企業(yè)的老板們都曾經(jīng)是推銷員、促銷員。既然可以得到這么多的收益，美容顧問(wèn)就應(yīng)該充分珍惜這份工作，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的美容顧問(wèn)。、最基本要具備以下幾點(diǎn)：

積極的.工作態(tài)度;飽滿的工作熱情了解商品知識(shí);不斷提高自身素質(zhì)

良好的'人際關(guān)系;善于與同事合作達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo);服從領(lǐng)導(dǎo)

熱誠(chéng)可靠;有獨(dú)立的工作能力虛心學(xué)習(xí)，虛心接受批評(píng)

具有創(chuàng)造性;熱愛(ài)工作

2、從顧客的角度

由于美容顧問(wèn)直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)商場(chǎng)的感受;而且，顧客也是美容顧問(wèn)業(yè)績(jī)的提供者，所以美容顧問(wèn)必須取得顧客的信賴。同時(shí)，從顧客的反饋中，還可以直接獲知商嘗商品和自身的利弊所在。所以顧客對(duì)于商場(chǎng)和美容顧問(wèn)來(lái)講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡什么樣的美容顧問(wèn)呢?最基本要具有以下幾點(diǎn)：

外表整潔;有禮貌和耐心關(guān)心顧客的利益;急顧客所急

親切、熱情、友好的態(tài)度耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議

樂(lè)于助人;能提供快捷的服務(wù)幫助顧客正確地選擇商品

盡力為自己服務(wù);能回答所有的問(wèn)題介紹商品的特點(diǎn);提出有建設(shè)性的意見(jiàn)

傳達(dá)正確和準(zhǔn)確的信息記住老顧客的偏好

對(duì)美容顧問(wèn)來(lái)說(shuō)：顧客是全世界最重要的人

顧客是商業(yè)環(huán)節(jié)中最重要的人物;

顧客是美容顧問(wèn)的衣食父母;

顧客是商品各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的血液;

顧客是銷售的一個(gè)組成部分，不是局外人;

顧客是美容顧問(wèn)應(yīng)給予最高禮遇的人;

因此，顧客至上，顧客是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，管理制度《美容顧問(wèn)工作職責(zé)》。

第六篇：美容顧問(wèn)工作總結(jié)

進(jìn)入單位工作已經(jīng)兩年了，我累過(guò)，我笑過(guò)，也哭過(guò)。但更重要的是參加團(tuán)隊(duì)以后，我們的視野和遠(yuǎn)見(jiàn)的增長(zhǎng)了許多。以下是我總結(jié)的一些工作心得：

第一，自我管理，管理美容店雇員，讓他們懂得嚴(yán)格遵守美容店的規(guī)則和規(guī)例。

1、美容店內(nèi)外的衛(wèi)生必須要非常注意，有時(shí)候我還必須帶頭先上搞衛(wèi)生，然后調(diào)動(dòng)其他工作人員一起做，就能夠快速搞好清潔工作。

2、堅(jiān)持在早晨鍛煉工作。通過(guò)晨練，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且解決問(wèn)題。

3、專注于工作人員的言行舉止，因?yàn)樗麄兇淼那∏∈瞧放菩蜗蟆?/p>

4，每個(gè)員工均必須制定每個(gè)月的工作目標(biāo)，然后一個(gè)個(gè)完成這些目標(biāo)。

其次，作為美容店經(jīng)理，我要學(xué)會(huì)跟大家交朋友。

1、美容店的每個(gè)人都必須遵守商店的規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰分明，而不是因?yàn)槟橙耸俏业睦相l(xiāng)或是朋友，犯了錯(cuò)誤就不懲罰。若員工出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，在懲罰以后，我就必須及時(shí)找來(lái)溝通，幫助調(diào)整員工心態(tài)。

2、讓員工能夠感到充分地融入集體生活，享受集體生活的快樂(lè)。

第三，加強(qiáng)品牌宣傳。

在與顧客溝通過(guò)程當(dāng)中，我應(yīng)該加強(qiáng)與顧客溝通，了解他們的所需所感。

過(guò)去一年的美容顧問(wèn)工作總結(jié)，就是這些了。

第七篇：美容顧問(wèn)培訓(xùn)

美容顧問(wèn)培訓(xùn)

本次培訓(xùn)的目的：

1自身形象，良好的儀容儀表，是溝通的開(kāi)始。儀容儀表的規(guī)范統(tǒng)一和堅(jiān)持。（站姿.走姿.坐姿的訓(xùn)練）

2顧問(wèn)的崗位職責(zé)

3自己工作上出現(xiàn)的困擾

4顧客的療程設(shè)計(jì)和遠(yuǎn)期規(guī)劃美容顧問(wèn)的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)

走姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手自然前后擺動(dòng)，雙腿自然邁步?！静蛔咄獍撕蛢?nèi)八字，不搖頭晃腦，不駝背，不踢腳，不手抓東西，】

站姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手自然相握放于最下面衣扣處，大拇指定于衣扣下邊緣，雙腿雙腳并合整齊。【不駝背，不東搖西晃，雙手不抱胸，雙腿不分開(kāi)，雙腳不站外八字和內(nèi)八字，不靠物】

坐姿：抬頭挺胸收腹，下巴微收，面帶微笑，雙肩放松，雙手平放于桌面上，雙腿平行或斜側(cè)放于桌子下，坐椅子的1/2處，身體離桌子一拳距離【不含胸，不趴坐，雙手不玩手機(jī)，不吃東西，不拿鏡子，不化妝，雙腿不分開(kāi)，不蹺二郎腿，不靠椅，不斜坐】

標(biāo)準(zhǔn)儀容

工服整齊平整無(wú)折痕，無(wú)污漬，無(wú)破損，無(wú)掉扣，無(wú)開(kāi)線，配搭衣物鞋子統(tǒng)一化，工牌佩戴位置統(tǒng)一，頭發(fā)整齊干凈無(wú)異味，發(fā)型時(shí)尚不怪異，妝面干凈整潔統(tǒng)一不夸張，飾品精美不錯(cuò)搭，語(yǔ)言溫柔不大叫，不說(shuō)本地話，不大聲說(shuō)話，不大聲叫喊。美容顧問(wèn)崗位職責(zé)

1.直接對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，執(zhí)行店長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作和任務(wù)；銷售任務(wù)的完成，美容顧問(wèn)負(fù)責(zé)會(huì)所產(chǎn)品，會(huì)員卡及各個(gè)項(xiàng)目的銷售，每月按規(guī)定指標(biāo)完成一定數(shù)量的營(yíng)業(yè)額。（顧問(wèn)的銷售額要占到美容院總銷售額的80%以上。）

2.遵守美容會(huì)所各項(xiàng)規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范，全面掌握專業(yè)知識(shí)和銷稍售技巧；

3.負(fù)責(zé)專屬顧客的接待服務(wù)。按照新客輪牌制度接待新客，并將新客資料詳細(xì)登記，并隨時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)當(dāng)日的接待銷售情況。

4.準(zhǔn)時(shí)參加公司，美容會(huì)所及本部門各種會(huì)議，培訓(xùn)課程。

5.隨時(shí)保持前臺(tái)顧問(wèn)間的區(qū)域衛(wèi)生清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)補(bǔ)充顧問(wèn)間的資料及物品，隨時(shí)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的燈光、空調(diào)是否按時(shí)開(kāi)啟或關(guān)閉。7

出現(xiàn)緊急事件1分鐘內(nèi)應(yīng)立即口頭匯報(bào)店長(zhǎng)。

8.每日儀容儀表到位，簽到，查看Booking表，將自己當(dāng)日的會(huì)員檔案拿出，每日電話跟進(jìn)顧客預(yù)約訂位，并做好前日回訪工作詳細(xì)記錄。

9.認(rèn)真做好新客接待服務(wù)流程，并詳細(xì)登記顧客資料，認(rèn)真做好會(huì)員接待服務(wù)，詳細(xì)分析每位顧客檔案，設(shè)定個(gè)性化療程。

10.每日認(rèn)真做好前臺(tái)輪牌及接待工作，認(rèn)真填寫操作單，流水本，顧客檔案。通知第二天生日會(huì)員來(lái)會(huì)所消費(fèi)或生日療程定位。

11.下班前將第二天的預(yù)約顧客定位情況詳細(xì)認(rèn)真寫于Booking表交接給前臺(tái)，組織組員對(duì)于預(yù)約好的客人進(jìn)行有效分析并詳細(xì)記錄。沒(méi)有參加客戶分析的員工顧問(wèn)及時(shí)交接第二天所約定顧客情況。

12.每日工作下班前和店長(zhǎng)主管開(kāi)會(huì)查卡交接當(dāng)日接待日?qǐng)?bào)表并匯報(bào)第二天的工作。13.下班前和值班顧問(wèn)交接未操作完畢的顧客情況或加班，并將當(dāng)日的檔案防御前臺(tái)進(jìn)行有效核對(duì)。14.每月28號(hào)向店長(zhǎng)上交上月小組和個(gè)人工作總結(jié)和下月銷售計(jì)劃。

第八篇：美容顧問(wèn)年終個(gè)人工作總結(jié)20

進(jìn)入單位工作已經(jīng)兩年了，我累過(guò)，我笑過(guò)，也哭過(guò)。但更重要的是參加團(tuán)隊(duì)以后，我們的視野和遠(yuǎn)見(jiàn)的增長(zhǎng)了許多。以下是我總結(jié)的一些工作心得：

第一，自我管理，管理美容店雇員，讓他們懂得嚴(yán)格遵守美容店的規(guī)則和規(guī)例。

1、美容店內(nèi)外的衛(wèi)生必須要非常注意，有時(shí)候我還必須帶頭先上搞衛(wèi)生，然后調(diào)動(dòng)其他工作人員一起做，就能夠快速搞好清潔工作。

2、堅(jiān)持在早晨鍛煉工作。通過(guò)晨練，充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并且解決問(wèn)題。

3、專注于工作人員的言行舉止，因?yàn)樗麄兇淼那∏∈瞧放菩蜗蟆?/p>

4，每個(gè)員工均必須制定每個(gè)月的工作目標(biāo)，然后一個(gè)個(gè)完成這些目標(biāo)。

其次，作為美容店經(jīng)理，我要學(xué)會(huì)跟大家交朋友。

1、美容店的每個(gè)人都必須遵守商店的規(guī)章制度，獎(jiǎng)罰分明，而不是因?yàn)槟橙耸俏业睦相l(xiāng)或是朋友，犯了錯(cuò)誤就不懲罰。若員工出現(xiàn)工作錯(cuò)誤，在懲罰以后，我就必須及時(shí)找來(lái)溝通，幫助調(diào)整員工心態(tài)。

2、讓員工能夠感到充分地融入集體生活，享受集體生活的快樂(lè)。

第三，加強(qiáng)品牌宣傳。

在與顧客溝通過(guò)程當(dāng)中，我應(yīng)該加強(qiáng)與顧客溝通，了解他們的所需所感。

過(guò)去一年的美容顧問(wèn)工作總結(jié)，就是這些了。