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第一篇：美容顧問工作職責(zé)

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美容顧問工作職責(zé)

美容顧問工作職責(zé)

為貫徹落實(shí)公司幫助更多渴望成功的人成功的企業(yè)文化理念，本著公平、公正、公開的原則，特制訂本制度。

顧問在崗基本條件：

第一條：寬以待人，嚴(yán)以待己。

第二條：品德標(biāo)準(zhǔn)。（孝順父母、主動幫助和包容他人、通過做事情的方法增加自身人格魅力，提倡員工之間互助互利的做法，兩組之間要互相幫助，不得推脫責(zé)任，勇于承擔(dān)責(zé)認(rèn)，不說上級，公司壞話、不營私舞弊、等等。）

顧問工作心態(tài)：

團(tuán)結(jié)

團(tuán)結(jié)使人向上，團(tuán)結(jié)使人奮進(jìn)團(tuán)結(jié)使人成功，團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)主要包括兩方面的含義：一方面是主動的友好他人、幫助他人，和大家“打成一片”。另一方面是將大家團(tuán)結(jié)在一起。能夠有效的團(tuán)結(jié)周圍一切可以團(tuán)結(jié)的力量，把這種力量傳遞給每一位員工使其認(rèn)可并運(yùn)用，從而產(chǎn)生更大的力量。

顧問工作要求：

抓好對美容師的管理，嚴(yán)格要求美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅對待工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分工合理明確，必須做到公平公正；

組織好每天的早晚會，會前做好準(zhǔn)備工作，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助銷售店長達(dá)成目標(biāo)及提升員工的技術(shù)和銷售能力；

顧問必須服從公司制度，有任何事情不得越級，不得和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭執(zhí)；

營業(yè)前的檢查工作須知：

A.參加晨會：聽取須知、布置當(dāng)天的工作、同時督促一下昨天工作中出現(xiàn)的問題；

b.檢查當(dāng)天員工出勤的情況，做到人員及時補(bǔ)充；

c.檢查環(huán)境衛(wèi)生，員工的儀容儀表是否按符合標(biāo)準(zhǔn)；

D.檢查設(shè)備，設(shè)施是否能正常使用；

e.檢查當(dāng)天邀約到店的顧客資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)；

F.檢查當(dāng)天顧客的邀約名單及當(dāng)天的計(jì)劃目標(biāo)；

g.檢查當(dāng)天美容師的技術(shù)培訓(xùn)安排是否正常運(yùn)行；

h.檢查美容房間的物品整潔、消毒、毛巾、浴袍等物品是否按規(guī)定擺放；

I.檢查當(dāng)天老師到店的準(zhǔn)備工作是否就緒；

L.以上所有內(nèi)容檢查合格后，開始營業(yè)。

（5）營業(yè)中的營運(yùn)工作須知：

A.檢查美容院各崗位的顧客服務(wù)接待過程中是否按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行（包括接電話、端茶倒水與顧客溝通

的話術(shù)等服務(wù)細(xì)節(jié)）；

b.督促顧客的邀約到店情況（平時，顧客時間觀念差的，可以提前半小時通知到店時間）；

c.回訪前一天未回訪完的顧客（定期要做電話回訪，通過聊天內(nèi)容知道顧客不滿意的地方，及時改進(jìn)）；

D.不定時到房間巡查，檢查美容師的護(hù)理操作是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，以及各房間是否隨時保持整潔等細(xì)小事物，檢查美容師是否有漏洞的和不完善的及時糾正；

Ｅ。不定時到房間巡查時，杜絕在護(hù)理過程中對顧客進(jìn)行不良形式的銷售；

Ｆ。不定時到配料間巡查，檢查后臺的配料是否是否按規(guī)定配料，物品的擺放是否整齊，以及配料房的清潔和衛(wèi)生等；

Ｇ。隨時跟進(jìn)美容師對顧客的服務(wù)、技術(shù)手法是否按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

Ｈ。每天找兩名顧客進(jìn)行面對面的溝通，了解顧客的感受，對美容師的評價，以及顧客對美容院有什么要求或合理的建議，發(fā)現(xiàn)工作中的問題及時改進(jìn)；

Ｉ。及時處理美容院臨時發(fā)生的事物、并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

Ｊ。隨時跟進(jìn)每個員工的工作狀態(tài)，出現(xiàn)問題及時調(diào)整。

３。下班前的核對檢查工作：

（１）檢查員工的工作總結(jié)（需要員工每天要寫出做顧客遇到的問題）；

（２）檢查當(dāng)天顧客的資料，是否按要求填寫；

（３）晚上要和美容師核對當(dāng)天她出了多少流水，給以鼓勵；

（４）確定員工當(dāng)天的業(yè)績與計(jì)劃差距；

（５）討論當(dāng)天顧客消費(fèi)和預(yù)計(jì)銷售為完成的內(nèi)容，總結(jié)原因，達(dá)成下次的跟進(jìn)；

（６）下班前要巡房檢查、房間的整理、清潔衛(wèi)生、物品的擺放、儀器、燈光等；

（７）當(dāng)天未處理的工作，及時在筆記本中記錄下來，第二天必須處理，處理不了了，及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；

（８）對當(dāng)天的數(shù)字進(jìn)行分析總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己解決不了的問題及時匯報。

最后，小編希望文章對您有所幫助，如果有不周到的地方請多諒解，更多相關(guān)的文章正在創(chuàng)作中，希望您定期關(guān)注。謝謝支持！

美容顧問工作總結(jié)

第二篇：美容顧問的年終總結(jié)

進(jìn)入單位工作已經(jīng)兩年了，我累過，我笑過，也哭過。但更重要的是參加團(tuán)隊(duì)以后，我們的視野和遠(yuǎn)見的增長了許多。以下是我總結(jié)的一些工作心得：

第一，自我管理，管理美容店雇員，讓他們懂得嚴(yán)格遵守美容店的規(guī)則和規(guī)例。

1，美容店內(nèi)外的衛(wèi)生必須要非常注意，有時候我還必須帶頭先上搞衛(wèi)生，然后調(diào)動其他工作人員一起做，就能夠快速搞好清潔工作。

2，堅(jiān)持在早晨鍛煉工作。通過晨練，充分調(diào)動員工的工作熱情，及時發(fā)現(xiàn)問題，并且解決問題。

3，專注于工作人員的言行舉止，因?yàn)樗麄兇淼那∏∈瞧放菩蜗蟆?/p>

5，每個員工均必須制定每個月的工作目標(biāo)，然后一個個完成這些目標(biāo)。

其次，作為美容店經(jīng)理，我要學(xué)會跟大家交朋友。

1，美容店的.每個人都必須遵守商店的規(guī)章制度，獎罰分明，而不是因?yàn)槟橙耸俏业睦相l(xiāng)或是朋友，犯了錯誤就不懲罰。若員工出現(xiàn)工作錯誤，在懲罰以后，我就必須及時找來溝通，幫助調(diào)整員工心態(tài)。

2，讓員工能夠感到充分地融入集體生活，享受集體生活的快樂。

第三，加強(qiáng)品牌宣傳。

在與顧客溝通過程當(dāng)中，我應(yīng)該加強(qiáng)與顧客溝通，了解他們的所需所感。

過去一年的美容顧問工作總結(jié)，就是這些了。

第三篇：美容顧問工作總結(jié)

第一部分：回顧本月的工作

美容師工作總結(jié)的第一部分，需要回顧下本月的工作內(nèi)容。

顧客就是上帝，而我的任務(wù)，就是為顧客提供最好的服務(wù)?；仡?月份的工作，我盡可能的滿足了她們的需求，為顧客提供周到、舒適、體貼的服務(wù)。這個階段的總結(jié)，讓我接下來的工作更加出色。

第二部分：指出工作的問題

美容師工作總結(jié)的第二部分，需要指出本月工作中存在的問題。

4月對于我來說，是特別的，因?yàn)樵谶@三十一天里，我展現(xiàn)了全新的自己。但是不足之處就是，我發(fā)現(xiàn)自己不能牢牢地抓住顧客的需求點(diǎn)，對于顧客的了解不夠的透徹，所以讓一些潛在的顧客流失了。我知道，問題的源頭是因?yàn)槲业慕?jīng)驗(yàn)少，對于顧客的處理能力較弱。

第三部分：本月的收獲及改善

美容師工作總結(jié)的第三部分，需要將本月的收獲分享出來，并且對于不足之處的改善方法。

這個月是收獲的一個月，我在一個月的工作之中，學(xué)習(xí)到了很多，也收獲了很多喜悅。在本月里，我成交了多比單子，業(yè)績相比上個月有所上漲。除此之外，我還學(xué)會了如何與顧客打交道的專業(yè)話術(shù)。當(dāng)然，也有一些不足之處，我在美容師工作中，不夠的主動，缺乏工作的熱情，在向顧客推銷的時候，舉止不夠大方，業(yè)務(wù)水平仍然欠缺。針對這些問題，在下一個階段，我要重點(diǎn)學(xué)習(xí)接待之道，鍛煉的自己銷售口才。

第四部分：本月的工作完成結(jié)果

美容師工作總結(jié)的第四個部分，需要將本月的工作完成結(jié)果顯示出來。

在4月份，我的工作任務(wù)完成率有百分之八十五，相比3月份來說，有所上升，完成效果還不錯。在接下來的6月份，我的目標(biāo)是完成百分之九十以上，讓自己的能力更上一層樓。

第四篇：美容顧問的年終總結(jié)

1.由店長管理，執(zhí)行店長下達(dá)的工作目標(biāo)，完成銷售業(yè)績。

2.合理安排自己小組內(nèi)的美容師的工作，并進(jìn)行監(jiān)督管理。

3.負(fù)責(zé)顧客的電話預(yù)約及電話回訪;

4.負(fù)責(zé)會員資料、檔案的完善及管理;

5.負(fù)責(zé)維持及提升美容院的業(yè)績;

6.提前做好顧客月行動表、月計(jì)劃表，確保業(yè)績順利完成;

7.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升美容師專業(yè)知識、技術(shù)、銷售等綜合水平;

8.員工休假與客戶服務(wù)安排;

9.分析顧客、滿足顧客需求，為顧客設(shè)計(jì)合理的療程護(hù)理方案;

10.積極配合店長工作，起到呈上起下的作用;

11.每天向經(jīng)理提交工作日志，總結(jié)當(dāng)天工作情況;

12.每月提前兩天總結(jié)月計(jì)劃完成情況并做出下月月計(jì)劃表;

13.制定月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃，鎖定目標(biāo)，隨時關(guān)注目標(biāo)完成情況;

14.負(fù)責(zé)店內(nèi)側(cè)會的召開。

15.負(fù)責(zé)全店員工的技術(shù)培訓(xùn)，包括面部、身體、儀器等，把員工培養(yǎng)成全能的技術(shù)人才;

16.培訓(xùn)店內(nèi)所有員工的專業(yè)知識及店內(nèi)療程整合，找出產(chǎn)品，項(xiàng)目的特點(diǎn)以訴求的方式教到每個員工;

17.定期引進(jìn)一些好的手法，改善店內(nèi)員工的不足，定期到市場考察，及時做出項(xiàng)目改進(jìn)及總結(jié);

18.制定培訓(xùn)及考核計(jì)劃(每月提前一周)把計(jì)劃規(guī)劃到每月、每周、每天、每月月底做出總結(jié);

19.于每月20日前收勸員工排班表”，并請店長核簽后公布;

20.每月考核美容師技術(shù)及理論知識。并將考核成績于30日前公布。

第五篇：美容顧問年終個人工作總結(jié)20

一轉(zhuǎn)眼，2021年又過去了，在過去的一年里，有美容院的旺季，也有淡季。在美容院旺季的時候，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟上個月比有了大幅度的提升。當(dāng)然，在這個月工作中我也有一些不足之處，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

但是，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學(xué)習(xí)的美容師。雖然每天的工作很忙，很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題，并且找出問題所在，及時解決問題。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉。當(dāng)然，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒，工作激情不夠高昂，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足，不能夠談大單和顧客溝通交流。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等。

這一年我基本完成工作目標(biāo)，業(yè)績也略有超標(biāo)，對此我還是感覺很開心，也謝謝各位同時對我的幫助和支持。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力，不斷給自己制定新的目標(biāo)，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己，才能成為一個合格的美容師。接下來，我會向各位經(jīng)理多學(xué)習(xí)美容院產(chǎn)品知識、學(xué)習(xí)新的手法、對我們新的儀器也爭取盡快掌握，一最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務(wù)。謝謝大家。

第六篇：21美容顧問年終個人工作總結(jié)

時間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼間到2021年年底，在即將過去的這一年里，從總體上看，我對自己的工作還是比較滿意的;首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在，按照店里的相關(guān)規(guī)定按時上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

作為一名美容師，我說一下這一年來掌握到工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

一、良好的服務(wù)意識是最有力的銷售方法

1、微笑服務(wù)：它可以給對方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。

2、親情服務(wù)：美容師要時刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。

3、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

二、能充分展示個人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步

1、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。

2、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。

3、在工作時，要向顧客充分展現(xiàn)出你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

三、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識和心理學(xué)知識，關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

四、技藝修養(yǎng)

美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動權(quán)。

五、美容師的個人儀表

美容師的個人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面：(1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯時，都要隨時提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會成為被羨慕的對象。(2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。(3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

六、美容師的待客禮儀

要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對顧客，與顧客交流時，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述，清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西，而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。

2、姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會做一名很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會給顧客非常好的感覺，她也會對你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時候靜靜的聽，而是需要有更多的及時的反饋。