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第一篇：黨員年度個人總結

[篇一:黨員個人年度工作總結]

一、加強*理論學習，提高個人師德修養(yǎng)

在思想上，自己能認真學習***理論、“三個代表”重要思想及科學發(fā)展觀，平常利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內(nèi)*形勢，學習*黨史知識和有關黨的政策文件、書籍，并把它作為思想的綱領，行動的指南；積極參加黨支部組織的各種*學習及科學發(fā)展觀實踐學習教育活動；時刻牢記為*服務的宗旨，明白自己所肩負的責任；積極參加各項黨的活動會議，在工作中起到模范帶頭作用，努力做教師的表率。同時，認真學習先進的教育教學理論，不斷提高自己的教育教學理論水平和綜合素質。

勤勤懇懇做事、堂堂正正做人是我的座右銘，也是新時期黨對我們廣大黨員提出的指示要求，所以在平時的工作生活中我首先從加強自身思想素質建設為出發(fā)。堅持每天按時觀看和其他新聞節(jié)目，及時了解黨的方針政策和國內(nèi)外大事。時刻注重對黨的路線方針政策的學習并認真做學習學習筆記和學習總結，使自己的思想認識水平邁上新的臺階，從而前進的動力更充足，方向也更清晰明確，思想境界進一步得到提升和升華。在思想上，我始終與黨*在思想、路線、方針、政策上保持高度一致，始終用馬列主義、*思想、三個代表重要思想和科學發(fā)展觀武裝自己的頭腦，并用之于指導我的言行，衡量我的工作、思想和生活，努力奮戰(zhàn)在教育第一線，為黨和*的教育事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)，奮斗不止，為社會主義現(xiàn)代化建設添磚加瓦。

作為一名***員，我積極要求進步，在思想上嚴于律己，熱愛黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，時時處處以黨員的標準嚴格要求自己，鞭策自己，力爭思想上和工作上在同事、學生的心目中都樹立起榜樣的作用。在黨的幫助教育下，我深深認識到要繼續(xù)深入地學習馬列主義的理論知識、***理論、“三個代表”和科學發(fā)展觀。還及時從廣播、報紙中了解當今的**形勢、社會動態(tài)及黨*的指導方針，尤其是黨的*及*三中、四中、五中會議精神。*在*報告中指出把教育放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略地位，提出教育是民族振興的基石，教育公平是社會公平的重要基礎。報告對實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略作出了新的部署。身為教師，我們自然會關注教育，身為職業(yè)教育戰(zhàn)線的教師，當然更加關注職業(yè)教育。從*的報告中，我們看到了黨*對職業(yè)教育的關注和重視，看到了職業(yè)教育的發(fā)展前景和發(fā)展方向。另外，我積極參加學校組織的各項*活動，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。我相信在以后的工作學習中，我會在黨組織的關懷下，在同事們的幫助下，通過自己的努力，克服缺點，取得更大的進步。

二、立足崗位，勤奮工作，樂于奉獻

作為一名***員，在工作和學習中，自己一貫堅持與時俱進，不斷開拓創(chuàng)新，自己堅決順應時代要求，更新自我，完善自我，無論作什么事，特別是涉及到*群眾根本利益和事，都能保持清醒的頭腦，以嚴格的紀律要求自己。在自己的工作崗位上，自己能以教師的職業(yè)道德嚴格要求自己，愛校愛教，愛崗愛生。踏踏實實工作，力爭在平凡的崗位上做出不平凡的成績。

今年我繼續(xù)擔任初三畢業(yè)班兩個班的語文教學工作及一個班的班主任工作，我能夠深挖教材，抓好重難點，認真鉆研教材教法，精心備課，堅持寫詳案，能經(jīng)常和同學們談心。我堅持采用學校大力提倡的“30+15”課堂教學模式授課，運用“任務型”教學法、創(chuàng)設情境法等多種教學方法，采取“合作學習”的方式，充分發(fā)揮學生的主體地位，給學生一個輕松愉快的語文學習氛圍，真正讓學生在樂中學，學以致用。我始終相信，只要*勤耕耘，就一定會有所收獲的。所以，平時的教育教學工作，我總是兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實地、認認真真地去對待，注重因材施教，不斷總結教學經(jīng)驗，學習好的教學方法，提高執(zhí)教水平。我也注意虛心地向經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀教師求教，經(jīng)常和同仁交流，努力夯實自己的教學基本功。作為語文教研組長，我積極組織、參加教研組活動和各項學習、培訓活動，切實提高自身的文化修養(yǎng)和知識底蘊。在做好自己本職工作的同時，我積極投身于學校的博客更新、檔案整理等工作，并能出*地完成任務，得到領導和同仁的一致認可和好評。

作為一名語文教學工作者，我十分注重自己的一言一行，時刻提醒自己要有愛崗敬業(yè)的高尚師德，以黨員標準嚴格要求自己，努力為廣大教職工樹立一個學習的榜樣。在班級里為了給同學們樹立一名教師“傳道、授業(yè)、解惑”的教書育人的良好形象，本學期我就調整心態(tài)，認真研究新課改和最近的教育教學理念，嚴格執(zhí)行學校的工作安排和教學計劃，遵守校紀校規(guī)，按時到校，認真做好教學的每一項工作，使自己能在正確認真地傳授知識的同時，努力地學習*知識，不斷地充實、更新教育教學理念，努力成為讓學習學習歡迎、理解在我工作有缺點的時候，有許多領導給予我很大的幫助；在我工作進步時給予我認可和鼓勵。此時，我才深刻地體會到得到他人幫助的幸福。所謂滴水之恩應涌泉相報，我將把這一份恩情轉化到以后的工作中去，將***的宗旨牢記心間――全心全意為*服務，為學校服務，為孩子 服務，為家長服務。

[篇二:黨員年度個人總結]

xx年，本人能按黨員標準嚴格要求自己，積極參加各項活動，認真學習科學發(fā)展觀，并將它作為自己思想的綱領，行動的指南；工作上，勤勤懇懇、樂于助人，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，較好地完成了各級領導安排的各項任務；同時，認真學習了相關業(yè)務知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將我一年來的思想、工作和學習等方面的情況作一個總結*的匯報。

首先，在思想方面:全年我能夠認真學習馬列主義*思想、*理論和xx“xxxx”重要思想及黨的xx大精神，能深入學習實踐科學發(fā)展觀精神，能積極參加學院黨委及支部組織的各項學習活動，認真系統(tǒng)深刻地學習了黨的和等有關書籍及資料，并認真聽取了學院黨委書記張文斌同志在“深入學習實踐科學發(fā)展觀活動動員大會”上的重要講話。通過學習等教育活動，我對科學發(fā)展觀有了更深刻的認識，使我在個人黨*修養(yǎng)、理想信念及工作質量等方面提高了一定的水平。全年本人能遵守學院的各項規(guī)章制度，與各位同事能和睦相處，工作認真、踏實，積極進取，時刻能以高標準嚴格要求自己。

其次，在工作方面:

1、共青團工作方面:上學期，本人主要參與組織了迎接二零零八級新生報到服務工作，組織學生參與了學院校慶五十周年系列活動及參與策劃籌備組織了學院“輝煌五十年”校慶文藝晚會，組織開展了慶祝院樂團成立十四周年系列活動。本學期，本人主要參與組織了“志愿者服務月”系列活動、“講文明除陋習”整治校園不文明行為專項治理活動、學院第二xx屆田徑運動會開幕式表演及期間安全服務工作、紀念“五四”運動總結暨表彰大會、大學生文化藝術節(jié)系列活動及“*飛揚”大學生文藝匯演等工作。

2、管弦樂團工作方面:在學院各級領導的關心與支持下，一年來共接收新團員57名，團員畢業(yè)34名，開除團員6名，現(xiàn)有團員92名。全年共完成基礎樂理知識授課60余次，約合140個課時；組織演奏技能訓練386次，約合400多個課時；訓練新曲目12首，組織樂理知識、演奏技能考核28次。參加院內(nèi)升國旗儀式4次，大會奏樂10次，校內(nèi)文藝表演7次。去年9月底，組織樂團學生分別參加了學院慶?！敖ㄐＮ迨苣陰熒鷷嬚埂遍_幕式、校慶紀念石揭幕暨活動中心落成剪*儀式、學院50周年校慶慶典大會及學院“輝煌五十年”校慶文藝晚會等校慶系列活動的文藝演出；10月中旬，組織學生參加了陜西國防科技工業(yè)“國防學院杯”職工技能大賽開幕式器樂表演活動；11月下旬，舉辦了院樂團慶祝建團十四周年文藝晚會活動。今年3月底，組織南北校區(qū)學生在余下文化宮舉辦了“學院青年志愿者文化下鄉(xiāng)”文藝演出活動；4月上旬，參與組織了學院第五屆大學生文化藝術開幕式暨校園歌手演唱會；4月中旬，組織學生參加了學院第25屆田徑運動會開幕式表演；6月初組織學生參加了“*飛揚”大學生文藝匯演等活動。

3、工會工作方面:去年10月，參與組織本分會會員參加了學院工會舉辦的教職工籃球賽，并取得了第三名的好成績；今年“三八”節(jié)，參與組織本分會會員參加了學院工會舉辦的慶“三八”趣味運動比賽活動；5月上旬，參與組織本分會會員參加了學院工會舉辦的教職工乒乓球比賽；6月中旬，參與組織本分會全體會員開展了以“深入學習實踐科學發(fā)展觀”為主題的登山游園系列活動，通過活動，提高了廣大教職工的身體素質和凝聚力，也為大家提供了一次很好的交流學習機會，各項活動都組織得比較成功，也得到了上級領導及會員的一致好評。

再次，在個人榮譽方面:去年10月份，本人創(chuàng)作的歌曲在*大眾音樂協(xié)會和*音樂文學學會主辦的全國第三屆校園歌曲創(chuàng)作大賽中榮獲一等獎，并發(fā)表于由*戲劇出版社出版的一書中；11月，原創(chuàng)歌曲發(fā)表于雜志二零零八年第11期中；今年年初，本人的原創(chuàng)歌曲發(fā)表于由*名人出版社出版的第十一輯中；4月底，本人的原創(chuàng)歌曲在*文化部藝術服務中心舉辦*第五屆群眾歌曲創(chuàng)作大賽中榮獲銀獎，并發(fā)表于由*廣播電視出版社出版的一書中。

最后，在缺點與不足方面:1。*理論學習不夠，今后還要加強學習，多看書看報，努力提高自己的*理論水平；2。組織工作能力自本人感覺不太滿意，今后還要多向學生管理部門的各位老師學習，深入實踐科學發(fā)展觀；3。*知識欠缺，還需多學習業(yè)務方面的*理論知識，以提高自己的業(yè)務能力。

總之，在今后的學習與工作中，我將更加嚴格要求自己，更加深入地學習實踐科學發(fā)展觀，并能針對自身存在的問題，認真整改，把大事做細，把小事做精，把雜事做實，把工作做好，做一名忠實踐行科學發(fā)展觀的*員，做一名能全心全意為*服務、老師學生都滿意的*員。

以上是我這一年來思想、工作和學習等方面的情況，請各位老師予以批評指正。

[篇三:黨員2013年度個人工作總結]

光*荏苒，轉眼間，緊緊張張的一年又接近了尾聲，這一年里我在領導和同事的關心和幫助上，加上自己的努力，取得一定的成績，我在工作中也存在好多不足。現(xiàn)作小結如下:

一、思想*表現(xiàn)

堅持四項基本原則，認真學習馬列主義、*思想，堅持**的領導，堅決擁護黨的基本路線、方針、政策，認真學習時事*，關心國家大事，能夠自覺學習和實踐“三個代表”與科學發(fā)展觀。在*上、思想上、行動上時刻與黨*保持高度一致。在今年的雪災和地震中，能發(fā)揚黨員的模范帶頭作用，積極捐贈；以自己的實際行動關心國家的奧運盛會。積極參加系科的各項學習活動，虛心向老同志、老黨員、老教師學習，始終嚴格要求自己，不斷提高自己的*思想覺悟和理論水平。忠誠于國家的教育事業(yè)，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，關心同志，團結合作。理論聯(lián)系實際，注重知識更新，努力讓自己的思想跟上形勢的發(fā)展。

二、工作表現(xiàn)

熱愛本職工作，有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，能積極主動地完成各項工作。平時嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，嚴于律己，寬以待人，團結同志，始終把工作放在第一位，不計個人得失 ，服從組織分配，努力完成學校和部門分配的工作任務。2013年以來本人先后擔任了、、、等多門課程的教學工作。另外，擔任多個班級畢業(yè)生的畢業(yè)論文指導工作，教學任務十分飽滿。在教學中，能針對不同學生的實際情況，認真?zhèn)湔n、講解、批改作業(yè)，編寫了多門課程的習題集，很好地配合了課堂教學。同時，我十分重視教學與實踐相結合，確保課堂教學與生產(chǎn)經(jīng)營實際相結合，以達到最佳的教學效果。在課堂教學中，我還經(jīng)常對學生進行思想教育、素質教育，把學生培養(yǎng)成對社會有用的合格人才。我的教學態(tài)度、教學方法、教學效果受到師生的肯定和好評。

三、教學科研

*建設方面:編寫多門課程教學大綱，科學合理的安排教學日歷，積極參與系科的各項教研活動。本人擔任*經(jīng)濟與貿(mào)易*的教學計劃的制訂和修改工作，制定和修改過程中，多方搜集資料，廣泛聽取領導和專家意見，對該*的培養(yǎng)目標、人才規(guī)格、理論體系，做了準確的定位。為了提高教學質量積極利用暑假到企業(yè)一線實踐、總結。并在此基礎上完成。為了更好地完成教學工作，進一步提高教學水平，我非常重視科研工作，平時經(jīng)常查閱本*和相關*的資料，長期跟蹤了解*經(jīng)濟與貿(mào)易領域、報關事務領域的最新發(fā)展動態(tài)。2013年10月本人在全國中文核心期刊上以第一作者身份發(fā)表文章；在學校舉辦的“知識伴我行”讀書節(jié)征文比賽二等獎；征文獲三等獎。

四、實驗工作

2013年以來，本人一直按照學校的規(guī)定和系主任及實驗室主任的指導做好經(jīng)管系綜合實驗室的管理和維護。定期做好實驗室設備的檢修、軟件安裝、電腦的清理、實驗室衛(wèi)生的等，以保持實驗室的正常使用。對于實驗室的相關日常工作也能盡心盡職維護。

五、班主任工作

班主任工作方面:上半年我擔任外貿(mào)微機041班的班主任，下半年我擔任國貿(mào)071、072班的班主任，抱著對學生、對學生家長、對學校負責的態(tài)度，管理好班級。工作認真負責，關心愛護學生，抓好學生的*思想工作，教育他們遵守紀律，認真學習，做合格的大學生；制訂嚴格的班規(guī)班紀，對學習成績差的學生督促教育，有重點的培養(yǎng)一部分優(yōu)秀學生骨干力量；過積極指導并參與學生的一些有意義的活動，如大學生科技競賽，并在學校評比中獲得鼓勵獎。與同學討論時事，培養(yǎng)學生的觀察力和分析力，增加同學們的知識面。對學生進行愛國主義教育，激發(fā)學生的愛國熱情，特別是在雪災和地震以及奧運會期間，能引導學生以實際行動支持國家。經(jīng)過我的精心管理，2013年，我所帶班級班風學風、宿舍管理、考紀考風良好；系科的各項評測結果優(yōu)良(畢業(yè)班就業(yè)率名列系科前列)。

當然，人無完人，金無足赤。我在工作中也存在著不足，比如教學方法的自我改進和提高成效不是很明顯，見效也不是很快；相信在學校及系科領導的指導下，在學校和系科同事的幫助下，我會在今后有大的提高。更何況我有做好一個好老師的熱心、信心和恒心，相信我會不斷提高自己，把教學工作做得更加好，來回報領導和同事們的關愛。

[篇四:年度黨員個人總結]

回顧一年來的工作，有收獲也有不足?，F(xiàn)將我一年來的思想、工作等方面的情況想支部作一個總結匯報。

一、自覺加強理論學習，增強組織紀律*。

在過2013年，我主動加強對業(yè)務知識的學習，以此提高自己工作的執(zhí)行力。5月份單位成立了考評辦，由原先的企管科調入考評辦工作。在此期間確實感覺到知識對工作的提高是一個十分重要的基礎，工作之余重點加強對*知識的灌輸學習，切實地提高了自己的思想認識，同時注重加強對各單位工作全面了解，通過學習，提高了自己的**和鑒別能力，在大是大非問題面前，使自己能夠始終保持一個清醒的頭腦。

作為一個黨員該做什么，什么是不該做的，更促進了我的進步。首先，對工作開展力度不足，處理問題不果斷，從這些方面，使我清楚地認識到自己的缺點和不足，并在日后的工作中循序漸進地加以改善，我有信心在新的一年中改正一些不足和缺點。因為我是一名黨員，就應該拿出吃苦耐勞的精神、奉獻精神，不斷完善自己，充實自己，為適應我礦各項工作深入持續(xù)的開展，打好基礎。

二、踏實工作，全心全意的做好本職工作。

我是一名考評員，公正公平處理問題、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題是我的首要任務。作為一名考評人員就要有較強的責任感和使命感，時刻不能放松對自己的嚴格要求，無論在工作上遇到多少艱難困苦和阻礙，都要保持一個良好的精神狀態(tài)，千方百計把本職工作干好。不斷的更新和完善考評各項工作開展，不斷地提高自身素質，積累經(jīng)驗，提高自我。

當然，這一年在工作上還存在一些缺點和不足，在考評工作管理上還需要進一步加強思想*學習，深入領會，并堅持做到身體力行。其次是交際能力還有待進一步的提高，多參加一些活動，增加自己的交流溝通基礎，更加廣泛地投入到考評工作中來。

在今后的工作、學習和生活中，要發(fā)揮考評員應有的帶頭作用，認真地完成自己的份內(nèi)工作，注意工作中的細節(jié)發(fā)揚好習慣，摒棄工作中的壞習慣。嚴格按照黨員標準衡量自己，做好各項工作、制度、方針政策的宣傳和落實，進一步提高自己的綜合素質。

第二篇：服務員個人工作總結

根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，20xx年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務，特總結如下：

1、繼續(xù)加強培訓，提高員工的綜合素質，提高服務質量;

2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;

3、"硬件"老化"軟件"補，通過提高服務質量來彌補設備老化的不足;

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。新的一年即將開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質的服務，貫徹"賓客至上，服務第一"的宗旨。

一年來，前廳部的工作在酒店各部門領導的關心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領導做一總結。

20xx年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來前廳部積極配合營銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會議，最為顯著的如荊河街道的會議接待，會議的成功接待得到了荊河街道領導的一致認可，付出總有回報員工的辛勤汗水終究換來了成功的結果，然而從會議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗，但是還存有一定的不足，服務的被動性，一切的工作沒有想在客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。一年之季在于春，一日之計在于晨，根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務部，推出了一些優(yōu)惠活動。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房價的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價位上按照從高到低的順序進行，但往往我們在此方面還很欠缺，意識淡薄，沒有意識到工作的重要性，客人來了只是機械性的去介紹，出售，這是遠遠不夠的，甚至在軟件服務上也不是很靈活很主動，為此讓接待員學會去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受，這是一個技巧，在今后的工作中作為重點進行執(zhí)行。

第三篇：服務員工作總結怎么寫

工作總結不是停留在紙面上的形式主義，而是應對過去進行的一次深刻的自我批判，為自身的提高做出應有的努力。今天小編在這給大家整理了一些服務員工作總結，我們一起來看看吧!

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去年7月夏日炎炎，當別的.學生在家舒服地過著屬于自己的暑假時，我們這批學生卻要踏上社會到__餐廳實習。離開家了，才發(fā)現(xiàn)家是如此溫馨，外面的生活并不是想象中那樣美好。

第一天，沒等我們準備好就被全部安排在一個從頭學起的部門——傳菜間，主要的任務就是跑菜、催菜。這工作并不是想象的那么簡單，不僅要知道每道菜的名稱，還要熟悉記臺號，不能出差錯。一天站了4、5個小時，已經(jīng)夠我們受的了，可下班后還要接受培訓，第一個星期講的是理論知識，第二個星期是操作。然后需要鑒定——測驗。

沒多久，一批人從傳菜間調入大堂，我就是其中之一，由紅馬夾變成紅制服。一切重新開始。我們由實習生的待遇轉變成和正式工一樣，除了工資比老服務員低之外，別的工作都和他們一樣。

也許是由于我工作出色，我被包房的主管挑中，順利地進入了這個許多人都向往的地方。包房是個獨力的部門，包房的服務員都是最出色的，往往是一批老的服務員。這給我?guī)砹撕艽蟮膲毫Γ耶敃r在心里發(fā)誓，我要和她們一樣做得這么優(yōu)秀。

我很快適應了這個新的工作。也許有所得必有所失吧，每天下班后，領班會給幾個新進包房的實習生進行培訓，回寢室大概都已經(jīng)10點多了，還要埋頭完成領班布置的“回家作業(yè)”。

在包房做久了才發(fā)現(xiàn)工作比以前更辛苦了，忙的時候還要加班，但這一切都沒有使我的熱情減退。包房像一個大家庭，我們挺團結的。實習即將結束時，包房的領班及同事們?yōu)榱私o我們送行，在年初一那天請我們在火鍋城吃了一頓。老實說，我真的很舍不得這些共同工作過的伙伴們!

實習是結束了，但我真的好懷念那段時光。我借此機會對即將實習的同學說：“出去闖闖吧，外面的世界好精彩，它會加速你的成長?！?/p>

服務員工作總結2

目前，酒店事業(yè)發(fā)展的越來越快，酒店管理也越來越受到重視。談到到酒店管理我們很容易想到服務質量，酒店服務員是直接和顧客接觸的重要環(huán)節(jié)，服務員的服務水平常常是許多顧客選擇酒店的一把重要篩子。以下是我對于這個暑假的酒店服務工作的一些經(jīng)驗總結：

(一)、素質篇

作為服務員首先應該具備有真誠、誠實、周到、耐心等等一些基本的素質，我認為還應該有細心，認真觀察顧客的一言一行，不通的人表現(xiàn)的動作神態(tài)不一樣，從這些神態(tài)中可以得出不同的個性喜好。即使是在點單的時候也會有不同的喜好，投其所好是獲得顧客好評的一個關鍵要素。

(二)、效率篇

做任何事都要講究效率，效率對辦事效果具有重大的影響，當然服務工作也不例外。服務的效率高低直接關系到營業(yè)的好壞，效率高意味著時間成本、資金成本等都得到了的發(fā)揮，從而使得營業(yè)的效益增加。對于服務員來講就是應該準確的記住顧客的需要，并保質保量、準時的滿足顧客需要。在此過程中出現(xiàn)各種各樣的變化也是避免不了的，如顧客故意的刁難、相互之間的意見不一致而導致服務工作的復雜等。

(三)、技能篇

服務應該注意流程順序清晰，服務流暢，無論是倒茶還是上菜都要動作規(guī)范。不能忘記“熱情服務”這一理念，有的員工在開始的時候很注意，到后面就開始松懈了，所以說服務質量對酒店的營業(yè)質量是具有深刻影響的，要嚴格把關才是。一方面，服務員的技能應該在正式上崗之前就先培訓好，通過了考核才允許上崗;另一方面，服務工作的質量還應該在工作過程中不斷提高，不能一成不變，而應該按照顧客的要求做出相應的改變。

作為一名服務性質的工作人員，我想學習工作的目的不在于通過業(yè)務考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話說，在工作中學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入社會實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

服務員工作總結3

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

熱愛你的工作：當你熱愛自己的.工作，你就會快樂地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人，迅速熟悉工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們必須能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地尋找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮成功的大門就為你敞開。

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會更成功。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會認真地做好工作，這就是責任的表現(xiàn)。

平常心面對工作中的不公平：在工作中沒有絕對的公平，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。

這次的兼職給我的體會非常的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向領先;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向成功。

服務員工作總結4

二十多天的培訓就要結束了，回首過去，有光陰似箭的感覺，在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗，讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到"能與不能"的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下方面的服務能力。

一、語言能力

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現(xiàn)服務員的精神涵養(yǎng)、氣質底蘊、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務員的言和行。服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如"您、請、抱歉、假如、可以"等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達。人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩荨幼?，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產(chǎn)生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。

服務員工作總結5

在別人介紹下，我來到了一個餐廳做服務員。我以前從來沒有接觸過服務行業(yè)的工作，這是我第一次從事這類工作。在經(jīng)過一段時間的工作后，我也有了一些感悟。

任何一個行業(yè)的工作，想要做好，就需要花費很多的時間和精力去學習，需要我們做到用心。只有用心，從能夠把一件事情做好。我以前認為服務員的工作很簡單，就是端茶倒水、點菜、收拾桌子，很容易就學會了，不需要一點技巧。但是真正開始做了之后，我發(fā)現(xiàn)，會做確實很容易，但做好卻很難。

其實做服務員也需要技巧，如果想把這份工作做好，就需要方方面面的考慮到，要給顧客最貼心的服務，比如在顧客進店的時候第一時間打招呼，對顧客說歡迎光臨，不要讓顧客覺得自己被忽略了。在顧客落座之后，先遞給顧客菜單，再給顧客倒水，這樣就不會讓顧客坐在那里干等。遞東西的時候要雙手遞，不要單手遞，會顯得不禮貌。在點單的時候，可以先詢問顧客的人數(shù)、口味，按需求給顧客推薦菜品，盡量不要出現(xiàn)菜不符合口味的情況。在用餐途中，如果發(fā)現(xiàn)顧客的水杯空了，可以詢問顧客要不要添水。如果顧客有什么需求，盡量滿足。

收拾桌子也需要認真。要把桌子收拾的很干凈，特別是一些衛(wèi)生死角，比如桌子底下。桌子上不能夠有油漬，換位思考一下，如果你自己去飯店吃飯，桌子上油膩膩的，肯定會覺得這家飯店的衛(wèi)生不干凈。衛(wèi)生死角也是能夠彰顯工作細致程度和餐廳衛(wèi)生的地方，所以這些地方很重要。在擦桌子的時候，順便把凳子也擦一下，有的時候凳子上會撒一些湯汁。

服務員最忙的時候就是飯點的時候，這是大家都知道的事情。忙的時候，肯定會容易出現(xiàn)錯誤，這是很多人都避免不了的。但是如果想成為一個優(yōu)秀的服務員，這樣的錯誤是不能出現(xiàn)的。越是忙亂的時候，越是要做到亂中有序，在忙亂中有自己的章程。這就需要調整好自己的心態(tài)，不要過于慌亂，有的時候，越怕出錯就越容易出錯。也需要一定的經(jīng)驗的累積，要在發(fā)生事情的時候立即想出解決方案，快速解決。

有些看似簡單的工作實際上不簡單，就算再簡單的工作，要想把它做好，都需要付出時間和精力，最重要的還是要用心。如果不用心，就算付出再多的時間和精力，都是在做無用功。

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