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物業(yè)公司工作概況

2011年，在集團黨政及分管領(lǐng)導的關(guān)心支持下，物業(yè)公司全體員工以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹執(zhí)行集團黨委的重大決策，嚴格落實經(jīng)營管理目標，著力強化公司內(nèi)部管理，努力提高物業(yè)服務(wù)水平。

一、多措并舉，確保完成經(jīng)營目標。

全年公司上下團結(jié)協(xié)作，緊密配合，在實際工作中緊緊圍繞經(jīng)營目標，主抓了以下三項工作：

一是注重效率，快速完成車庫停車費調(diào)價工作。自集團[201X]X號《關(guān)于XXXXX通知》發(fā)布之后，我們立即組織專項人員在201X年開年前迅速完成車庫車輛的分類認定、車主資料歸檔以及調(diào)價答疑三項工作，一定程度上緩解了由于集團車庫收費標準過低導致的業(yè)主“打堆購車、打堆擠車位”的現(xiàn)象，為公司做好車庫管理工作提供助力。

二是加大管理力度，營造增收節(jié)支氛圍。全年，我們多次召開增收節(jié)支專項會議，闡明增收節(jié)支對物業(yè)公司所能產(chǎn)生的重要意義，動員和號召全體員工切實做到勤儉節(jié)約，通過一年來的精心組織、措施落實，我們節(jié)支工作取得了較好的效果。截止年底，公司材料費、辦公費、業(yè)務(wù)招待費、會議費等支出較上年降低了X%，在確保各項業(yè)務(wù)順利開展的同時，也較好地實現(xiàn)了“花最少的錢，辦最多的事”的預期目標。除此之外，我們還根據(jù)經(jīng)營及發(fā)展需要，采取有效的措施和政策，合理配臵人力資源，充分做到事適其人，人盡其才，才盡其用，人事相配，努力減少內(nèi)耗。

三是建章立制，強化內(nèi)部財務(wù)預算。

管理成本特別是人工成本的增加，始終是物業(yè)公司難于擺脫的困難和壓力。為了夯實公司持續(xù)發(fā)展的條件和基礎(chǔ)，我們在經(jīng)營管理的過程中，努力加強財務(wù)調(diào)控，嚴格做好年度預算編制，按年執(zhí)行三次以上的經(jīng)營目標任務(wù)完成進度預測，使公司各項費用都嚴格控制在計劃范圍內(nèi)，確保了公司的資金有效地使用在服務(wù)業(yè)務(wù)和經(jīng)營管理上。在日常核算方面，我們經(jīng)常對成本項目進行細致的跟蹤和分析，及時反映成本變化的異常情況，并根據(jù)實際情況調(diào)整思路和策略，使公司的總成本核算處于良好和有效的調(diào)控之中。在加強財務(wù)管理的過程中，我們有效的控制非經(jīng)營性開支，對公司的工程改造項目按照集團有關(guān)規(guī)定嚴格實行審批制度，加強監(jiān)督，杜絕漏洞。

二、安全第一，把消防安全融入日常工作中。 公司全年完成住戶對小區(qū)安全，消防綜合滿意度X%、管理責任事故率為0、突發(fā)事件快速反應(yīng)率為X%、非正常投訴率低于X%的工作目標，重點抓好兩方面工作。

一是切實開展小區(qū)治安綜合治理工作。

1.為加強集團住宅小區(qū)治安綜合治理工作的組織領(lǐng)導，確保治安綜合治理工作順利開展并取得實效，我們結(jié)合實際，及時對綜合治理工作領(lǐng)導小組進行調(diào)整和充實，不斷建立完善治安綜合治理各項規(guī)章制度，做到用制度管人、用制度約束人，使社會治安綜合治理工作逐步步入規(guī)范化、制度化軌道。

2.進一步加強了小區(qū)流動人口管理工作，建立健全了小區(qū)暫住、購房等外來人員的協(xié)查、協(xié)管機制，實行人員信息電子建檔，有效預防流動人口違法犯罪活動。

二是強化消防安全工作。

1.深入開展“兩培一練”。4月，我們對小區(qū)中的孤寡老人、保姆及租賃戶進行了消防培訓；積極選派3名員工參加渝中區(qū)消防局、集團保衛(wèi)處組織的消防培訓學習；在車庫、

2 室外停車場、秩序維護員中扎實開展消防設(shè)施設(shè)備使用演練。

2.落實消防隱患的排查與整改。組織員工做好全年節(jié)日期間小區(qū)消防安全大檢查，及時發(fā)現(xiàn)X處消防隱患；督促消防維保單位對小區(qū)東西樓消防安全進行月檢、季檢及年檢，配合落實開展X項消防整改工作。

3.對今年在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的X起火災(zāi)隱患當事責任人進行處罰、通報，做到發(fā)生一件嚴肅處理一件。

三、精心維護，確保小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的安全運行。 我們按照輕重緩急、先后對XX消防管網(wǎng)進行改造，保證了高層消防水源的暢通；對XX和XX水泵房進行維護、維修X多次；更新、維修XX高區(qū)、中區(qū)水泵各一臺；對X棟X至X樓老化的主水管道進行改造，解決了該樓棟部分居民嚴重的房屋漏水問題；對X棟、X棟、X棟屋面做防水處理；對小區(qū)景觀健身器材處地面進行翻新處理；對XX過道墻面進行維修；對小區(qū)部分損壞的道路、梯步進行局部翻新、修復，以便于小區(qū)業(yè)主開展休閑及步行健身活動；對小區(qū)電梯維修、維保超二十余次，更換了部分電梯的主板、鋼絲繩及曳引輪。

四、開創(chuàng)小區(qū)活動新方法，促進文明和諧新氣象。 1.豐富居民娛樂活動，舉辦小區(qū)首場“大家樂”聯(lián)歡會。1月19日，我們聯(lián)合XX在小區(qū)禮堂舉辦了首場“大家樂”有獎聯(lián)歡會，此項活動不僅豐富了廣大居民的業(yè)余文化生活，還在小區(qū)鄰里之間營造了一種互敬互愛的良好風氣。

2.樹立居民綠化意識，開展“愛心小樹”認養(yǎng)活動。我們將小區(qū)東西樓前的綠化帶騰出一部分，選擇了紅梅、鐵梗海棠、素心臘梅等相對較矮小的樹種供住戶認養(yǎng)?；顒拥玫搅诵^(qū)住戶們的熱烈響應(yīng)，目前我們提供的“愛心小樹”認養(yǎng)率已達到了七成。此舉既滿足了部分住戶們渴望“自己動

3 手美化環(huán)境”的愿望，又能起到典范作用，帶動其他住戶積極護綠。

3.對不文明行為說不，設(shè)立小區(qū)“曝光臺”。從10月開始，我們在集團住宅小區(qū)各公示欄里設(shè)臵了小區(qū)不文明行為“曝光臺”，倡導小區(qū)居民樹立“創(chuàng)和諧小區(qū)，做文明市民”的觀念?！捌毓馀_”的設(shè)臵讓部分有不良行為習慣的居民自覺感到一種無形的壓力，從而自覺規(guī)范自己的行為，同時，也對未被曝光的住戶起到教育、告誡的作用。

4.整治居民養(yǎng)犬陋習，狠抓“文明養(yǎng)犬”宣傳活動。針對部分小區(qū)居民向我們反映寵物外出隨地大小便，寵物無人看管的投訴，我們及時轉(zhuǎn)變思想，不但在小區(qū)架設(shè)、張貼文明養(yǎng)犬宣傳牌、宣傳畫，還開展專題會議向小區(qū)離退休職工和熱心業(yè)主收集建議，其中部分建議納入公司“不文明養(yǎng)犬”問題專項治理措施的范疇。

5.回饋小區(qū)業(yè)主，開展“享綠色生活，暢游園博園”活動。我們于11月底組織了34名小區(qū)業(yè)主參觀了XX，讓大家不出市區(qū)，身臨其境感受全國乃至世界各地的園藝文化。此項活動的開展拉近了物業(yè)與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間的距離，讓業(yè)主們體會到了物業(yè)的貼心服務(wù)，進一步增強了小區(qū)的和諧氛圍。

6.將消防宣傳貼近實際，把孤寡老人、租賃戶、保姆請進班。4月，我們特別邀請了小區(qū)孤寡老人、租賃戶和家庭保姆參與我們開展的2011年度小區(qū)消防技能知識培訓會。通過對這部分小區(qū)成員開展的消防安全知識交流與培訓，更能提升小區(qū)的安全防范意識層級，達到“查缺補漏”的宣傳效應(yīng)。

五、強化員工制度學習與考核測試，著力提升員工綜合素質(zhì)。

為了切實開展“爭創(chuàng)”學習活動，不斷錘煉員工服務(wù)技

4 能，10月24日至11月15日，我們組織小區(qū)秩序維護員、停車管理員及消防控制室值班員對公司服務(wù)標準及崗位規(guī)章制度進行了綜合學習培訓和考核測試。此項考核測試不僅是對公司一線人員學習情況的全面摸底，更是為小區(qū)安全綜合管理、提升一線人員服務(wù)質(zhì)量把好第一道關(guān)。通過本次培訓和考核測試，使一線員工端正了思想，熟悉了崗位要求，掌握了更好的工作方法，同時也豐富了物業(yè)服務(wù)知識，為以后公司全面深入地做好員工培訓工作積累了經(jīng)驗。

六、認真抓好黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作。 根據(jù)集團黨委和紀委在年初廉政工作會上的要求和部署，我司認真貫徹落實黨風廉政建設(shè)責任制，嚴格按照工作安排細化分解任務(wù)，明確公司領(lǐng)導及黨員干部職工的職責，形成公司領(lǐng)導親自抓落實的責任體系。作為集團后勤單位，我們物業(yè)的工作人員天天與錢與物打交道，加強反腐保廉工作既具體、實在，又重要、迫切。在工作中，我們通過教育引導，完善制度，加強管理等措施，使大家時刻保持清醒的頭腦，做到警鐘長鳴，筑起拒腐防變的思想長城，收到了較好的效果。