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第一篇：旅游景區(qū)員工個(gè)人年終總結(jié)

（一）職涯發(fā)展：從選定方向開始

比塞爾是西撒哈拉沙漠中的一個(gè)小村莊。這兒的人從來沒有一個(gè)人走出過大漠，據(jù)說不是他們不愿離開這塊貧瘠的地方，而是嘗試過很多次都沒有走出去。英國(guó)皇家學(xué)院的院士萊文對(duì)這種現(xiàn)象感到很奇怪。他來到這個(gè)村子向這兒的每一個(gè)人問其原因，每個(gè)人的回答都一樣：從這兒無論向哪個(gè)方向走，最后結(jié)果總是轉(zhuǎn)回出發(fā)的地方。

為了證實(shí)這種說法，他嘗試著從比塞爾村向北走，結(jié)果三天半就走了出來。萊文非常納悶，比塞爾人為什么走不出來呢？為了進(jìn)一步找到原因，萊文雇了一個(gè)比塞爾人，讓他帶路，而萊文自己收起指南針等現(xiàn)代設(shè)備，只拄一木棍跟在后面。

十天過去了，他們走了大約800英里的路程，第十一天的早晨，他們果然又回到了比塞爾。這一次萊文終于明白了，比塞樂人之所以走不出大漠，是因?yàn)樗麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí)北斗星。

在一望無際的沙漠里，一個(gè)人如果跟著感覺往前走，他會(huì)走出許許多多、大小不一的圓圈，最后的足跡十有八九是一把卷尺的形狀。比塞爾村處在浩瀚的沙漠中間，方圓上千公里沒有一點(diǎn)參照物，若不認(rèn)識(shí)北斗星又沒有指南針，想走出沙漠，確實(shí)是不可能的。

這個(gè)與萊文一起配合的青年就是阿古特爾。阿古特爾因此成為比塞爾的開拓者，他的銅像豎在小城的中央。銅像的底座上刻著一行字：新生活是從選定方向開始的。

職場(chǎng)何嘗不是每一個(gè)人職業(yè)生涯的撒哈拉大漠，每個(gè)人的職業(yè)生涯就象要走出這撒哈拉大沙漠一樣，在親身經(jīng)歷之前一切都是未知的，成功注定是在大漠的另一邊。每天的工作都是處于走向成功的起點(diǎn)。職涯的發(fā)展，首先從選定方向開始。

（二）職涯的動(dòng)力：職涯愿景

愿景，原本是企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念，概括了企業(yè)的未來目標(biāo)、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內(nèi)容，是企業(yè)最終希望實(shí)現(xiàn)的圖景。它就像燈塔，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細(xì)節(jié)，甚至有人認(rèn)為，愿景是企業(yè)的靈魂。

本文試圖將愿景引入個(gè)人的職涯發(fā)展，意即個(gè)人經(jīng)過搜索所確定的長(zhǎng)期職業(yè)定位，是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所應(yīng)圍繞的中心，請(qǐng)參見圖1：職涯愿景模型。

本文將職涯愿景定義為：個(gè)人在職業(yè)實(shí)踐過程中經(jīng)過一段時(shí)間的探索，經(jīng)過與外界互動(dòng)逐漸沉淀下來的理想職業(yè)目標(biāo)，是目標(biāo)職業(yè)的期望情景的總和。職涯愿景應(yīng)當(dāng)包含很多內(nèi)容，這些內(nèi)容對(duì)于個(gè)人的職業(yè)目標(biāo)是全面而且細(xì)致的描述，包含“目標(biāo)職位、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、價(jià)值觀念、性向特征、行業(yè)領(lǐng)域、規(guī)模、職位勝任素質(zhì)、控制幅度”等，其中價(jià)值觀、個(gè)人性向、知識(shí)技能等最為重要，是構(gòu)成個(gè)人職涯愿景的核心部分。

職涯愿景模型的含意是：基于價(jià)值觀、個(gè)人性向、知識(shí)技能的核心，職涯愿景（圖中的圓）是每一個(gè)人經(jīng)過職業(yè)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的夢(mèng)想，對(duì)應(yīng)于個(gè)人的職涯愿景，每個(gè)人都有長(zhǎng)處（圖中突出部分）和不足（圖中缺口部分），其長(zhǎng)處和不足都是在同外界環(huán)境的相互作用中確定的。長(zhǎng)處體現(xiàn)在心理（精神、思想）、閱歷（實(shí)際經(jīng)驗(yàn)）、工作技能、自我認(rèn)知四個(gè)方面，不足也相應(yīng)體現(xiàn)在對(duì)照職涯愿景的實(shí)現(xiàn)個(gè)人尚有待把握的機(jī)會(huì)運(yùn)氣、興趣愛好、個(gè)人性向、工作技能四個(gè)方面。只有盡可能的發(fā)揮長(zhǎng)處善用長(zhǎng)處、彌補(bǔ)不足，使得個(gè)人在機(jī)會(huì)的把握、興趣的導(dǎo)航、技能的增長(zhǎng)、性向的管理接近并重合于職涯愿景時(shí)，職業(yè)目標(biāo)才能得以實(shí)現(xiàn)。機(jī)會(huì)運(yùn)氣“只眷顧隨時(shí)作好準(zhǔn)備的人”，隨時(shí)作好準(zhǔn)備很大程度上就是對(duì)于個(gè)人知識(shí)技能的積累以及心理的調(diào)整，所以把握好機(jī)會(huì)同工作技能的勝任一樣需要通過不斷的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)來爭(zhēng)??；基于興趣、個(gè)性的心理活動(dòng)特征，需要通過評(píng)估來確定類型、依靠互動(dòng)來進(jìn)行訓(xùn)練、借助善用和拓展實(shí)現(xiàn)調(diào)整；技能、風(fēng)格互動(dòng)等同閱歷相關(guān)的素質(zhì)鍛造需要不斷的實(shí)踐、總結(jié)、持續(xù)改進(jìn)得以固定、內(nèi)化。

（三）職涯的起點(diǎn)：職業(yè)選擇

不同的職業(yè)有不同的特點(diǎn)和適應(yīng)性，職涯實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展的前提是：從事一份適合自己興趣、性

格、能力的職業(yè)。職業(yè)選擇并不僅僅意味著求職應(yīng)聘，也包含在現(xiàn)有崗位上的提升以及崗位輪換。職涯愿景理論認(rèn)為，影響職業(yè)選擇的因素有很多，其中主要是運(yùn)氣機(jī)會(huì)、興趣愛好、知識(shí)技能、個(gè)人性向等四個(gè)方面。以下就這四個(gè)方面做一簡(jiǎn)要地說明。

知識(shí)技能

知識(shí)技能永遠(yuǎn)是影響擇業(yè)的首要因素。

幾乎所有比較規(guī)范的用人單位，在人員招聘與人員配置方面，都建立有以崗位能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的、結(jié)合專業(yè)知識(shí)、技能、學(xué)歷、和工作經(jīng)驗(yàn)等要求的勝任力素質(zhì)模型及面試評(píng)估工具，其目的就是衡量應(yīng)聘者與崗位的能力素質(zhì)要求匹配程度。勝任力素質(zhì)模型中各崗位對(duì)知識(shí)技能的要求首當(dāng)其沖。但是，專業(yè)知識(shí)的程度還不能完全說明符合勝任模型要求，企業(yè)要的是工作產(chǎn)出DD也就是知識(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。很難想像一個(gè)性格內(nèi)向、無法同人們交流互動(dòng)的高學(xué)歷者能在崗位上運(yùn)作自如。也就是說專業(yè)知識(shí)（理論層面）應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，其體現(xiàn)就是專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ)的崗位技能（操作層面），這也就是為什么職場(chǎng)上越來越重視學(xué)歷，卻也不再“唯學(xué)歷”，甚至是有時(shí)人們更為看重培訓(xùn)的經(jīng)歷。

興趣愛好

興趣是最好的老師，對(duì)人的發(fā)展有一種神奇的力量。人們對(duì)某種職業(yè)感興趣，就會(huì)對(duì)該種職業(yè)活動(dòng)表現(xiàn)出肯定的態(tài)度，在工作中調(diào)動(dòng)整個(gè)心理活動(dòng)的積極性，開拓進(jìn)取，努力工作，這樣就有助于事業(yè)的成功。反之，強(qiáng)迫自己做不愿意做的工作，對(duì)精力、才能都是一種浪費(fèi)。不同的職業(yè)需要不同的興趣特征。一個(gè)擅長(zhǎng)技能操作的人，靠他靈巧的雙手，在技能領(lǐng)域得心應(yīng)手，但如果硬把他的興趣移到思辨型的理論研究或與人交往的營(yíng)銷和公關(guān)上來，他會(huì)感到無用武之地。廣泛的興趣可以促使人們注意和接觸多方面的事物，為自己選擇職業(yè)創(chuàng)造更多有利條件。在職業(yè)選擇以及職業(yè)規(guī)劃上，每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)盡可能多地專注于自身興趣相關(guān)的職業(yè)。

個(gè)人性向

本文中性向泛指?jìng)€(gè)人的性格特點(diǎn)（性格傾向）、氣質(zhì)、與外界互動(dòng)方式以及感知、思考、判斷的方式方法等。性向可以后天訓(xùn)練，不過性向的改變因人而異。

不同職業(yè)對(duì)性向特點(diǎn)有著特定的適應(yīng)性要求，要選擇某一職業(yè)，不具備這一職業(yè)所要求的性向特征比具備相應(yīng)的性向特征在職涯發(fā)展乃至實(shí)現(xiàn)方面都會(huì)有更大的阻力。性向的類型分類及診斷有很多方法，有的側(cè)重于精神分析方面，有的側(cè)重于職涯選擇的性格適應(yīng)方面，還有的側(cè)重于同環(huán)境的互動(dòng)方面。MBTI量表分析方法即是面臨職業(yè)選擇困惑的人士職業(yè)性格適應(yīng)性測(cè)評(píng)的一種分類診斷方法。按照MBTI量表分析，從辨別個(gè)人在性格（內(nèi)向與外向）、信息收集（感知與直覺）、決策（思考與感覺）、生活方式（判斷與認(rèn)知）方面的不同偏好予以分類并進(jìn)行測(cè)量。比如其中與人力資源工作者相適應(yīng)的個(gè)性風(fēng)格應(yīng)當(dāng)具備“極富創(chuàng)意；感情熱情強(qiáng)烈、原則性強(qiáng)且具有良好的個(gè)人品德；善于收集事實(shí)以及檢核標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立進(jìn)行創(chuàng)造性思考分析；即使面對(duì)懷疑，他們對(duì)自己的觀點(diǎn)仍堅(jiān)信不疑；看問題常常更能入木三分”等特點(diǎn)。

就職涯愿景模型開發(fā)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期實(shí)踐的體會(huì)，最易于結(jié)合工作具體實(shí)際給予職場(chǎng)人士尤其是希望在人際互動(dòng)方面獲取幫助的人士指導(dǎo)參考意義的，當(dāng)屬美國(guó)兩位心理學(xué)兼管理顧問大師StuartAtkins和AllanKatcher創(chuàng)建的LIFO系統(tǒng)。LIFO全稱為L(zhǎng)ifeOrientation，是以人際溝通學(xué)、管理學(xué)與組織心理學(xué)為基礎(chǔ)研發(fā)而來的一套人本管理系統(tǒng)。它通過一套特別設(shè)計(jì)的問卷，來顯示在順利與不順利的情境下，個(gè)人行為風(fēng)格的取向與偏好。LIFO系統(tǒng)的基本理念是：長(zhǎng)處與缺點(diǎn)是一體的二面，所謂缺點(diǎn)，往往是長(zhǎng)處的使用過當(dāng)。因此透過LIFO系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不但可以促使我們對(duì)了解自己，了解別人，進(jìn)而有效地發(fā)揮長(zhǎng)處，建設(shè)性地思考與更為恰當(dāng)?shù)男袨椋诖诉^程中不斷結(jié)合外部環(huán)境的需要調(diào)整個(gè)人的性向，繼而在每一段職業(yè)生涯周期中盡可能多的獲取人際的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)職涯發(fā)展。

機(jī)會(huì)

《老子》云：“天地不仁，以萬物為芻狗；圣人不仁，以百姓為芻狗”。意思是天地是沒有仁愛的，

將機(jī)會(huì)與不幸任意拋灑。

某調(diào)查機(jī)構(gòu)發(fā)布的報(bào)告指出“機(jī)會(huì)在職業(yè)選擇的過程中在各種影響因素中占70％”。沒有必要在職業(yè)的選擇方面討論機(jī)會(huì)因素到底具體占多少分量的數(shù)字，不可否認(rèn)，職涯的發(fā)展進(jìn)程中，機(jī)會(huì)因素不可小覷。而“機(jī)會(huì)往往會(huì)眷顧隨時(shí)做好準(zhǔn)備的人”。

對(duì)于影響職業(yè)選擇的因素而言，興趣愛好與生俱來，機(jī)會(huì)往往又是不可預(yù)知，個(gè)人能夠通過訓(xùn)練在短時(shí)間內(nèi)得以改善的，就是技能的提高以及性向風(fēng)格的訓(xùn)練。職涯愿景模型主要就是試圖結(jié)合個(gè)人的工作績(jī)效，在有效的提高個(gè)人技能以及管理拓展性向特征方面給職場(chǎng)人士一些參考。

（四）職涯盤點(diǎn)：你的性向技能清單

美國(guó)《勞動(dòng)力》雜志（Workforce）報(bào)導(dǎo)指出，在美國(guó)遭受“9?11”恐怖攻擊后，大家不約而同地發(fā)現(xiàn)，能夠精確掌握企業(yè)人力技能清單（skillinventory）的公司，應(yīng)變速度較快。企業(yè)如果有通盤掌握企業(yè)員工技能的系統(tǒng)，公司就可以在短時(shí)間內(nèi)找到具備某種專業(yè)能力（例如能說法文）及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)（例如具有債券交易經(jīng)驗(yàn)）的員工，遞補(bǔ)工作空缺，使公司營(yíng)運(yùn)盡快恢復(fù)正常。

對(duì)于個(gè)人職涯發(fā)展來說，當(dāng)你很清楚地了解自己的性向技能時(shí)，你也同樣能夠在職場(chǎng)中具有較他人更強(qiáng)的適應(yīng)能力，在職業(yè)選擇中處于主動(dòng)。

了解個(gè)人性向可以通過個(gè)人感覺判斷，但這不夠系統(tǒng)，而且個(gè)人性向就像“冰山原理”所說的一樣，表現(xiàn)出來的或者是被自己了解到的只不過是“性向冰山”露出水面的一角。水面以下部分還要借助一些測(cè)量工具或者是咨詢專家的分析。筆者長(zhǎng)期的實(shí)踐感覺是，目前市面上的人才測(cè)評(píng)軟件魚目混雜，信度不高，但也有一些效果比較好（經(jīng)典）的測(cè)評(píng)量表，比如LIFO系統(tǒng)、MBTI、卡特爾16PF、等。當(dāng)然測(cè)評(píng)量表一定要借助專業(yè)顧問的幫助和分析。

工作技能名目繁多，本文將工作技能分為專業(yè)技能和可轉(zhuǎn)移技能（通用技能）。專業(yè)技能是指目標(biāo)崗位所要求的工作操作技能，比如：CPA之于財(cái)會(huì)崗位、CCNP之于網(wǎng)絡(luò)管理崗位。可轉(zhuǎn)移技能是指那些在不同的崗位都適用，也可以在不同的職業(yè)領(lǐng)域轉(zhuǎn)換的技能。比如：有效溝通、公開演講、分析能力、電腦操作等。

了解技能清單的步驟是：

第一步是記錄個(gè)人熟悉的技能。

第二步是篩選目標(biāo)職業(yè)（目標(biāo)崗位）需要的技能。

第三步是清點(diǎn)個(gè)人具備的技能中尚不具備目標(biāo)職業(yè)（目標(biāo)崗位）需要的技能。

第四步是區(qū)分個(gè)人技能中的專業(yè)技能和可轉(zhuǎn)移技能。

第五步就是尋求建立職涯標(biāo)型靶，對(duì)個(gè)人技能進(jìn)行“標(biāo)桿管理”。

（五）職涯標(biāo)桿管理：確定標(biāo)型靶

標(biāo)桿管理同樣也是企業(yè)戰(zhàn)略管理的一個(gè)概念，是一種能引發(fā)新觀點(diǎn)、激起創(chuàng)新的管理工具，而且它對(duì)個(gè)人職涯發(fā)展同樣有用也就是對(duì)個(gè)人的職涯實(shí)施標(biāo)桿管理。

第二篇：景區(qū)員工個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間過得真快，又是歲末了，作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應(yīng)這季節(jié)的變化，但是你，時(shí)間不等人，日月老人將要給20xx畫上句號(hào)了，我所從事導(dǎo)游工作又經(jīng)歷了一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我總是一個(gè)“樂”字，現(xiàn)在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。

一、以導(dǎo)游為榮，以工作為樂

根據(jù)旅行社的安排，作為導(dǎo)游員的我，帶團(tuán)是我的首要任務(wù)，這一年，帶過的旅游團(tuán)隊(duì)已經(jīng)記不清了，留在我感覺里的是忙和樂。

二、學(xué)理論，學(xué)知識(shí)

從業(yè)一年來，我一直嚴(yán)格要求自己，作為一個(gè)國(guó)內(nèi)專業(yè)的導(dǎo)游員，我時(shí)刻勞記著熱愛祖國(guó)，熱愛人民，熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政治政策，經(jīng)濟(jì)政策，學(xué)習(xí)擋在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢(shì)，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀(jì)守法，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員，積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)游知識(shí)，導(dǎo)游業(yè)務(wù)，在學(xué)習(xí)中堅(jiān)持勤動(dòng)眼，打量的閱讀有關(guān)景區(qū)。經(jīng)典的資料和有關(guān)風(fēng)光民情的書籍，勤動(dòng)手，打讀到看到的相關(guān)資料都分類管理，以豐富自己的知識(shí)，增加自己的見聞。

三、學(xué)技能，多實(shí)踐

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)集密型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

四、帶團(tuán)的方法

1、掌握好游覽節(jié)奏，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”，根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好，組織好旅游活動(dòng)，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng)。

2、處理好幾個(gè)關(guān)系即：強(qiáng)弱關(guān)系，多數(shù)與少數(shù)關(guān)系，勞逸關(guān)系，在團(tuán)中處理好這幾個(gè)關(guān)系，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì)，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對(duì)方做起。導(dǎo)游員和游客相處不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝。滿足一時(shí)的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。

以上是我從事導(dǎo)游服務(wù)工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì)，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)和完善。今后仍要不斷學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，女里提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客的服務(wù)水平，為旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第三篇：7696景區(qū)銷售員工作總結(jié)

回顧_年的工作，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績(jī)，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全柜臺(tái)的員工立足本職工作、恪盡職守、團(tuán)結(jié)奮斗、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，_年我們店專柜也較_年的銷售業(yè)績(jī)了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)

一、銷售方面的情況

截止到_年12月31日，店專柜實(shí)現(xiàn)銷售額，于_年同期相比，上升(下降)x%。本柜臺(tái)共計(jì)促銷次,完成促銷任務(wù)達(dá)%。

二、會(huì)員拓展

(一)新會(huì)員拓展

截止到_年12月31日，本專柜新發(fā)展會(huì)員人。與_年相比，遞增了x%。

(二)老會(huì)員和散客的維護(hù)

本專柜嚴(yán)格執(zhí)行公司會(huì)員制度，耐心、細(xì)心、熱誠(chéng)的和會(huì)員交流，更加增強(qiáng)了老會(huì)員對(duì)品牌的忠實(shí)度和的情感。老會(huì)員的返店率達(dá)到_%。在散客方面，本柜臺(tái)柜員同樣是本著熱忱服務(wù)、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。

三、競(jìng)品分析

面對(duì)歐萊雅、雅詩(shī)蘭黛、寶潔等對(duì)手，本柜臺(tái)在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上，突出個(gè)性化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。使我們品牌在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)占有率大幅度提高。如面膜(占有情況)，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場(chǎng)，自己稍加分析即可。大概對(duì)比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和不足。

四、柜臺(tái)日常工作情況

本專柜嚴(yán)格遵守公司柜臺(tái)管理細(xì)則。在人員管理方面，嚴(yán)格注意公司形象，熱誠(chéng)、耐心的為顧客服務(wù)。在庫(kù)存管理方面，嚴(yán)格短缺貨登記、庫(kù)存登記，認(rèn)真做好盤點(diǎn)工作。貨品的管理、注意干燥清潔、防火防潮，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細(xì)則添加)。

五、_年工作的展望和_年工作如何開展

_年即將過去，在未來的_年工作中，本柜臺(tái)力爭(zhēng)在保證_年的銷售計(jì)劃前提下，實(shí)現(xiàn)新的銷售業(yè)績(jī)突破。在會(huì)員方面，做到吸引新會(huì)員，然后抓住老會(huì)員，保正市場(chǎng)持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者加入到我們資生堂的會(huì)員隊(duì)伍中來。在柜臺(tái)日常工作方面，要更加嚴(yán)格的遵守公司的管理細(xì)則，讓消費(fèi)者放心認(rèn)購(gòu)我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在_年我們的重心是：認(rèn)真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客，把顧客對(duì)產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)資生堂“源于日本、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標(biāo)的目標(biāo)而努力。

第四篇：個(gè)人年度工作總結(jié)

行政辦公室是礦井的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動(dòng)礦井各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的服務(wù)中心。回顧20xx年，在礦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門的大力支持下，行政辦公室全體人員牢記服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)科室、服務(wù)職工的工作職責(zé)，強(qiáng)化服務(wù)、狠抓落實(shí)，充分發(fā)揮工作積極性和主動(dòng)性，較好地完成了公文報(bào)刊信函收傳、文書打印復(fù)印、檔案管理、網(wǎng)絡(luò)信息化管理、辦公用品的購(gòu)置與發(fā)放、來客接待和會(huì)務(wù)保障、通勤車輛管理等各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、主要工作完成情況

1、認(rèn)真做好礦井有關(guān)文件、通知、傳真、郵件的收發(fā)、登記、傳遞、文印工作。及時(shí)接收傳達(dá)上級(jí)管理機(jī)關(guān)及集團(tuán)公司的各類文件通知，做到文件的接收、匯報(bào)、傳遞、落實(shí)有記錄、有檔案，全力減少文件的漏報(bào)、漏傳現(xiàn)象。及時(shí)下發(fā)、傳達(dá)公司、礦井級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的的各類文件、通知，做到文件通知下發(fā)有記錄，可查詢。全年累計(jì)收傳上級(jí)文件、通知400余次，下發(fā)公司、礦文件、通知100余次。

2、完善各項(xiàng)打印、復(fù)印制度并認(rèn)真堅(jiān)持落實(shí)。制定了打字室工作制度，簽字打（復(fù)）印制度等。提高文件輸入質(zhì)量，完善文件輸入校驗(yàn)流程，減少因文件輸入所造成的失誤。在復(fù)印工作中仔細(xì)審查模板文件，提出合理的復(fù)印建議，厲行節(jié)約，力爭(zhēng)做到不浪費(fèi)一張紙、一滴墨。全年共完成打印50000余張、復(fù)印20萬余張。

3、完善檔案管理制度，做好各類文件的整理歸檔工作。完善各類檔案文件的電子版收儲(chǔ)程序。嚴(yán)格各類文件、證照的借閱、借用簽字程序，加強(qiáng)各類借閱、借用檔案借出后的監(jiān)督工作。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息化管理，完善礦內(nèi)局域網(wǎng)連接。20xx年“雙基”建設(shè)期間投資1.8萬元完成了礦內(nèi)局域網(wǎng)線路的優(yōu)化升級(jí)，投資1.5萬元更換了地磅系統(tǒng)服務(wù)器、購(gòu)置了數(shù)字地磅程序，投資3500元完成了各工區(qū)LED顯示屏、液晶電視、工作站電腦與礦內(nèi)局域網(wǎng)之間的連接工作。在完善軟硬件設(shè)施的同時(shí)，加強(qiáng)制度管理，完善了礦內(nèi)信息化管理規(guī)定；在調(diào)度室的配合下完成了礦內(nèi)個(gè)安全生產(chǎn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)資料摸底工作，并形成資料備案；重新合理分配了礦內(nèi)IP地址，解決了以往的IP管理混亂無規(guī)律局面。加強(qiáng)電子辦公設(shè)備的維修管理，每一臺(tái)設(shè)備的維修與維護(hù)都要有辦公室人員在場(chǎng)，所有的維修記錄都要有使用單位與辦公室人員的同時(shí)簽字。

5、完善各類辦公用品的購(gòu)置發(fā)放程序，做到購(gòu)置有計(jì)劃、發(fā)放有單據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行辦公用品購(gòu)置計(jì)劃、領(lǐng)料單據(jù)的簽字程序。對(duì)于辦公品的購(gòu)置向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議。繼續(xù)做好辦公用品費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、傳遞工作，每月按時(shí)向企管科提供各單位的費(fèi)用統(tǒng)計(jì)。做好辦公各類辦公設(shè)施的統(tǒng)計(jì)管理工作，面對(duì)在“雙基”建設(shè)中新購(gòu)置辦公座椅較多，各單位的具體情況變化較大這個(gè)情況，利用年終盤點(diǎn)的的機(jī)會(huì)重新建立的辦公設(shè)施檔案，并交財(cái)務(wù)科做固定資產(chǎn)資料存檔。

6、提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做好各級(jí)檢查領(lǐng)導(dǎo)的接待工作和各級(jí)會(huì)議的會(huì)議準(zhǔn)備工作。行政辦公室作為礦井的窗口單位，全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各類社交禮儀，提高自己的服務(wù)技能，為接待工作練好基本功，同時(shí)做好各會(huì)議接待室的準(zhǔn)備工作，保證干凈整潔、簡(jiǎn)明舒適。為客人來訪和會(huì)議接待提供一個(gè)良好的環(huán)境。

7、完善車輛管理制度，做好車輛的管理調(diào)度工作。嚴(yán)格車輛加油程序，完善車輛加油開單、簽字、結(jié)算程序。合理調(diào)度車輛，為職工上下班及公司、礦井提供良好的車輛保障服務(wù)。20xx年全年共辦理通勤車月票800余人次，收乘車月票款7萬余元已按時(shí)足額上交財(cái)務(wù)科。年末針對(duì)通勤服務(wù)外包這一情況，會(huì)同東大煤礦行政辦公室積極調(diào)研乘車人員分布情況，合理調(diào)整通勤車運(yùn)行路線。

二、存在的不足及努力方向。

20xx年行政辦公室雖然較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，但還是存在失誤，有些工作的工作方式方法不夠科學(xué)、完善。具體表現(xiàn)為：

1、報(bào)紙、雜志不能及時(shí)、完整發(fā)放，存在延誤、漏發(fā)的現(xiàn)象。

2、在各類文件、通知的收傳、發(fā)放過程中，工作不細(xì)心、缺乏對(duì)工作重要性的認(rèn)識(shí)，存在延誤、漏傳的現(xiàn)象。

3、部分計(jì)算機(jī)因機(jī)器本身配置較低無法安裝高版本殺毒軟件，存在安全隱患。

4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管不全面，個(gè)別單位的同志利用計(jì)算機(jī)上網(wǎng)玩游戲、打牌、看電影，影響正常工作。

在新的一年里，我們將在20xx年的工作基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，奮勇拼搏，認(rèn)真貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，做領(lǐng)導(dǎo)的好幫手，繼續(xù)認(rèn)真做好行政辦公室的各項(xiàng)工作，為礦井的安全生產(chǎn)貢獻(xiàn)本科室的力量。

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第五篇：旅游景區(qū)員工個(gè)人年終總結(jié)

時(shí)光飛馳，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，針對(duì)這一年的工作情況，我對(duì)自己的工作表現(xiàn)有如下總結(jié)：

通過一年的工作，我對(duì)安全、票務(wù)、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會(huì)，同時(shí)在這些方面的工作有了一定的提升。

安全問題重泰山

市民廣場(chǎng)站是120米站臺(tái)的室外有岔站，面對(duì)這樣的一個(gè)環(huán)境，站務(wù)人員在對(duì)站臺(tái)巡視以及設(shè)備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)現(xiàn)一次上行水箱間上限警報(bào)，后查原因是因?yàn)槎焯鋵?dǎo)致水管凍裂所導(dǎo)致；參與多次道岔除雪任務(wù)，這對(duì)于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)豐富了工作體會(huì)。

在今年安全門施工進(jìn)入收尾階段，進(jìn)入調(diào)試期，安全門處于常開狀態(tài)，這對(duì)站臺(tái)巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進(jìn)入門體內(nèi)很難被發(fā)現(xiàn)，所以在站臺(tái)巡視的時(shí)候要特別仔細(xì)，以防有什么危險(xiǎn)。

在11月份安全門正式投入使用，對(duì)安全門使用故障時(shí)站務(wù)人員應(yīng)該如何處理，我們進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)和考核，并在出事時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)氖褂孟嚓P(guān)應(yīng)急方案。

票務(wù)問題無小事

在今年，我獲取了售票資格，對(duì)于數(shù)字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長(zhǎng)宋艷的幫助下，有了很大的進(jìn)步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。

在車務(wù)部舉行的“戰(zhàn)酷暑，迎國(guó)慶，售票無差錯(cuò)”活動(dòng)中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號(hào)，這應(yīng)該也是對(duì)我工作努力的一種肯定吧。

客服問題要細(xì)化

在這樣一個(gè)天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因?yàn)槊總€(gè)人都有情緒，那就要求我在服務(wù)乘客時(shí)要注意語音語調(diào)，同時(shí)不把工作以外的情緒帶到工作中，針對(duì)不同的乘客，采取不同的服務(wù)機(jī)制，做到具體問題具體分析，加強(qiáng)自身地理以及語言知識(shí)的學(xué)習(xí)，來服務(wù)好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經(jīng)常關(guān)注客服周報(bào)，來時(shí)刻提醒自己，不要錯(cuò)誤事情在自己身上發(fā)生第二次。

在一年工作中，我還對(duì)自己的工作及時(shí)總結(jié)，配合站區(qū)進(jìn)行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務(wù)部的月刊上。對(duì)我的思想給予了深刻的肯定。

在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心；今年即將畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)，有迎來了一個(gè)嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會(huì)努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻(xiàn)自己綿薄的力量。