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第一篇：年度工作總結(jié)

隨著時(shí)間的流逝，xx年的工作馬上結(jié)束了，回望這一年來的各項(xiàng)工作，我感到很慚愧!原因是今年的預(yù)算任務(wù)我們沒有能如期完成，給公司的整體經(jīng)營拉了后腿，在此我表示抱歉，針對(duì)一年來的工作，我做一下總結(jié)：

經(jīng)營上在圣誕節(jié)和二月份春節(jié)期間籌備了豐富的促銷活動(dòng)，留住了一部分新客戶!四月份每周六周日消費(fèi)有獎(jiǎng)贈(zèng)手機(jī)，自行車活動(dòng)，汽車靠墊，紅酒等，六月份又以消費(fèi)一定數(shù)額回饋并進(jìn)一步穩(wěn)定了老客戶。中秋節(jié)期間為每一包顧客送去了月餅，十月份開始上調(diào)了下午場(chǎng)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加了下午場(chǎng)的收入，十一月份以消費(fèi)贈(zèng)送酒水的形式給予顧客最大的實(shí)惠!同時(shí)為了滿足顧客需要，新添加了長白山和黃鶴樓香煙，新添了海蜇絲番，茄雞塊，椒鹽土豆等商品!在經(jīng)營過程中，上半年我們圓滿完成了預(yù)算任務(wù)，很有信心，但在7.8.12月份我們經(jīng)歷了嚴(yán)打，使得我部遭受了很大的損失，致使那三個(gè)月的營業(yè)收入急劇下滑，后半年的預(yù)算任務(wù)沒能如期完成，影響了全年的整體經(jīng)營!

部門管理中：1員工的思想教育，針對(duì)80.90后的員工比較多，思想教育是不可少的，每進(jìn)一名新員工，首先了解其思想狀況，慢慢讓其有強(qiáng)者留弱者走的競爭意識(shí)!

2員工培訓(xùn)上，對(duì)每一名新進(jìn)員工都進(jìn)行親自培訓(xùn)，從基礎(chǔ)的酒店意識(shí)到各項(xiàng)工作程序的操作和標(biāo)準(zhǔn)以及設(shè)施設(shè)備的保護(hù)方法;，從顧客進(jìn)入我部的接待到各項(xiàng)規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)一直在到顧客結(jié)賬離去!親自把好考核關(guān)，同時(shí)對(duì)各組的人員進(jìn)行跟蹤服務(wù)指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，立即糾正!組織員工參加了總辦以及消防知識(shí)，消毒知識(shí)和其它相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)!

3員工工作紀(jì)律上，針對(duì)員工工作時(shí)間崗上紀(jì)律加強(qiáng)了巡視力度，不光要求自覺，凡違反紀(jì)律的員工，根據(jù)情況不進(jìn)行警告，或是是直接處罰，使員工有意識(shí)嚴(yán)格要求自己，將酒店規(guī)章制度當(dāng)做一張電網(wǎng)，以作為警示!對(duì)于上班帶手機(jī)的員工給予嚴(yán)厲處罰!

4環(huán)境衛(wèi)生上，加強(qiáng)了衛(wèi)生死角的清理和檢查力度，尤其是沙發(fā)底部，門后，地腳線，以及設(shè)備柜內(nèi)部和后部，同時(shí)嚴(yán)格做衛(wèi)生的方法，每日進(jìn)行抽查!

5設(shè)備設(shè)施的更新和保護(hù)，首先，更換了中小包的沙發(fā)套，檢修了大豪包的沙發(fā)墊以及沙發(fā)套，新夠了大豪包的無線話筒，對(duì)部分中小包的問題功放進(jìn)行更換，更換了五把吧椅，對(duì)大豪包的吧臺(tái)玻璃進(jìn)行了更換，拆除了休息室的舊地板!強(qiáng)調(diào)了客用品的使用和刷洗，防止員工不小心打碎，衛(wèi)生用具的節(jié)省使用，為防止人為操作損壞音響設(shè)備，嚴(yán)格了音響設(shè)備的正確開關(guān)程序，對(duì)不按程序執(zhí)行的給予嚴(yán)重警告!做衛(wèi)生時(shí)禁止用濕毛巾擦拭木制品，壁紙，電氣設(shè)備，以及地腳線!每周給不銹鋼，鍍鉻設(shè)施打油，每三個(gè)月給木地板打蠟，每周清理投影機(jī)鏡頭，給包房各主機(jī)除塵，以便延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命!

6節(jié)能降耗上，我部主要是電，和音響設(shè)備的更新和維護(hù)，隨時(shí)檢查客走包房音響設(shè)備，空調(diào)的及時(shí)關(guān)閉，以及走廊效果燈的按時(shí)更換。為了節(jié)約支出，從康樂宮大庫調(diào)換了部分投影機(jī)以及舊的音箱，功放以及話筒燈具，!同時(shí)將庫存的舊吧椅，杯具以及客用品出庫使用，對(duì)出問題的觸摸屏能更換成舊的使用的，絕不買新的。凡是自己或工程部能維修的，也不用外工修理!

7上半年學(xué)習(xí)了自主加歌的程序，自行加歌，但由于許多新歌需要收費(fèi)下載，而且網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)下載的存在病毒，怕?lián)p壞原有主服務(wù)器曲庫，致使不能滿足顧客的及時(shí)需要，后申請(qǐng)付費(fèi)由專業(yè)人員操作，歌曲得到了及時(shí)更新，得到了顧客的認(rèn)可!

8員工服務(wù)上，強(qiáng)調(diào)以微笑有聲服務(wù)為基礎(chǔ)，細(xì)致服務(wù)贏得顧客的認(rèn)可，快捷周到為行動(dòng)，進(jìn)一步穩(wěn)定和吸引顧客!對(duì)于酒醉的顧客加以關(guān)注，特別是包房內(nèi)的規(guī)范細(xì)節(jié)服務(wù)以及靈活多變的應(yīng)急服務(wù)加以培訓(xùn)，得到了顧客的好評(píng)!

總之今年的經(jīng)營工作已經(jīng)結(jié)束，在明年的經(jīng)營和管理工作中，我們將繼續(xù)學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進(jìn)管理方法，加大個(gè)人以及公主的酒水促銷力度，不僅穩(wěn)定老顧客，同時(shí)積極舉行各種促銷活動(dòng)吸引新客戶!同事招收新公主以便留住客人!望各層領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和支持！

第二篇：安全教育工作總結(jié)

安全穩(wěn)定工作，是班級(jí)順利開展教育教學(xué)工作的前提和基礎(chǔ)。沒有安全穩(wěn)定的班級(jí)，班級(jí)的各項(xiàng)工作都無法正常進(jìn)行。為此我班以對(duì)家長和學(xué)生高度負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真開展好安全教育活動(dòng)，并在安全教育基礎(chǔ)上普遍開展了安全檢查和建章立制工作?，F(xiàn)將我班安全教育工作作如下總結(jié)：

一、抓安全工作措施得力，成效顯著。

我班對(duì)安全教育工作非常重視，常抓不懈。一是從平時(shí)的安全教育入手，消除思想上的隱患。每學(xué)期的開學(xué)要講安全;放歸宿假、寒暑假時(shí)，在給家長一封信也強(qiáng)調(diào)安全;同時(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生平時(shí)的安全教育與管理，充分利用板報(bào)、電視、廣播宣傳安全常識(shí);利用班會(huì)講安全。二是加大安全檢查力度，不留死角，防范于未然。本期我多次對(duì)教室、寢室、學(xué)生活動(dòng)場(chǎng)所的每一角落，每一個(gè)電源開關(guān)、燈頭、插座，進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)破損的電源開頭、燈頭及時(shí)更換。三是明確責(zé)任、建立規(guī)章，狠抓落實(shí)。班上發(fā)動(dòng)同學(xué)個(gè)個(gè)參與，按區(qū)域劃分了責(zé)任，對(duì)教室、寢室、學(xué)生經(jīng)常聚集的場(chǎng)所等易發(fā)生火災(zāi)事故的部位，都明確了責(zé)任人。

二、扎實(shí)落實(shí)安全防范責(zé)任制。

本學(xué)期我班組成由班主任、科任教師、學(xué)生干部參加的安全檢查組，對(duì)全班各寢室進(jìn)行全面細(xì)致地檢查。尤其對(duì)用電、用火的設(shè)施，對(duì)易燃易爆、管制刀具、鋼條等危險(xiǎn)品進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，對(duì)學(xué)生聚集的場(chǎng)所進(jìn)行應(yīng)急疏散通道檢查。檢查后對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了處理和報(bào)告、加以整改。我們還進(jìn)一步明確了各寢室長安全職責(zé)，定期培訓(xùn)、規(guī)定職責(zé)。

我班把維護(hù)安全穩(wěn)定作為經(jīng)常性工作來抓。一是強(qiáng)化管理，提高責(zé)任意識(shí)。成立了安全工作班級(jí)管理小組，形成安全信息報(bào)告工作網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步深化了"責(zé)任重于泰山"的安全工作意識(shí)。二是加強(qiáng)教育，健全制度，落實(shí)安全穩(wěn)定責(zé)任制。為此，我加強(qiáng)了學(xué)生日常法制教育和安全教育。定期對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育和校規(guī)校紀(jì)教育，把安全教育貫穿到教育教學(xué)各項(xiàng)活動(dòng)中，強(qiáng)化了學(xué)生安全防范意識(shí)。三是加大督導(dǎo)檢查工作，加大整改措施。

總之，我班安全教育工作堅(jiān)持了安全第一，預(yù)防為主、防治結(jié)合、重在教育的方針，做到了組織落實(shí)、教育及時(shí)、管理到位。一期來，學(xué)生沒有發(fā)生過安全事故，保證了我班正常的教育教學(xué)秩序。