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第一篇：個(gè)人檔案管理工作總結(jié)
___鎮(zhèn)中心小學(xué)歷來(lái)對(duì)檔案管理工作十分重視，近年來(lái)，學(xué)校在教育局、教輔室的正確指導(dǎo)下，按照上級(jí)關(guān)于學(xué)校檔案管理的相關(guān)要求，進(jìn)一步健全和落實(shí)各項(xiàng)檔案的管理，逐步使得檔案工作逐步走向規(guī)范化、制度化、科學(xué)化和現(xiàn)代化.現(xiàn)將我校檔案管理自查情況報(bào)告如下：
一、嚴(yán)格落實(shí)管理職責(zé)，建立健全管理制度
我校檔案管理工作有著明確的責(zé)任部署，首先是成立了檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確立了校長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)管理機(jī)制，明確專(zhuān)門(mén)管理工作人員，劃定階段性任務(wù)、目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了檔案管理制度化、規(guī)范化.領(lǐng)導(dǎo)小組幾次開(kāi)會(huì)對(duì)檔案工作進(jìn)行了研究探討，重點(diǎn)排查檔案管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)制定整改措施，進(jìn)一步做好檔案管理和服務(wù)的措施.學(xué)校從人員配備、設(shè)備裝具購(gòu)置等方面給予大力支持，確保檔案室的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和安全.
我校檔案管理相關(guān)人員定期開(kāi)展檔案管理系統(tǒng)中的紙質(zhì)、電子公文數(shù)據(jù)遷移和數(shù)據(jù)備份工作，紙質(zhì)文件每學(xué)年整理一次，電子文件每學(xué)期整理、備份一次.檔案管理相關(guān)人員不斷加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累，不斷熟悉所管檔案及相關(guān)業(yè)務(wù).
為規(guī)范檔案的管理工作，學(xué)校建立了相關(guān)的檔案管理制度，這些工作制度在檔案管理中發(fā)揮了較好的作用.
另外檔案工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)對(duì)檔案定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改.檔案管理人員經(jīng)常檢查案卷，做到從立卷歸檔到保管，從利用到銷(xiāo)毀都有據(jù)可依，使檔案安全存放、科學(xué)利用、嚴(yán)守機(jī)密有了制度保障.為規(guī)范有序科學(xué)高效地開(kāi)展機(jī)關(guān)檔案工作奠定了良好的基礎(chǔ)，從制度上、措施上有效地保證了檔案工作順利開(kāi)展.
二、科學(xué)分類(lèi)集中整理，合理安排規(guī)范使用
為做好檔案管理工作，我校在原有的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)了對(duì)檔案保管、利用、保護(hù)等工作的落實(shí).
在檔案收集整理工作方面，我們從嚴(yán)要求，切實(shí)加強(qiáng)文件的收、發(fā)工作，嚴(yán)格登記、科學(xué)分類(lèi)、組卷合理、編目規(guī)范，努力做好文件裝訂、排列、編號(hào)、編目、裝盒等工作，保證歸檔文件材料的完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng).卷內(nèi)文件目錄、備考表填寫(xiě)規(guī)范清晰，卷內(nèi)文件整齊，無(wú)金屬裝訂物.編目規(guī)范，排架合理，案卷封面填寫(xiě)規(guī)范、清晰，案卷標(biāo)題簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確，案卷排列有序.
我校建立覆蓋全校師生的檔案資源和方便廣大師生的檔案利用體系.一是要主動(dòng)收集，多渠道、全方位地收集、征集檔案.二是加強(qiáng)各種門(mén)類(lèi)、載體檔案資源的收集和集中統(tǒng)一管理，以教學(xué)檔案為重點(diǎn)，進(jìn)一步抓好教育科研檔案、資質(zhì)文件、合同、人事檔案、工程檔案、財(cái)務(wù)檔案等重要文的收集，同時(shí)要做好各類(lèi)電子文件、聲像檔案、實(shí)物檔案的收集、歸檔.三是對(duì)學(xué)?；顒?dòng)中產(chǎn)生的文書(shū)、基本建設(shè)和設(shè)備、聲像、榮譽(yù)實(shí)物等檔案資料實(shí)行了集中統(tǒng)一管理.
對(duì)于各類(lèi)檔案，我們都嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)檔案工作的法律法規(guī)，對(duì)應(yīng)歸檔的文件材料，做好文件的收集、歸檔工作，對(duì)檔案文件嚴(yán)格按照程序做好鑒定、銷(xiāo)毀、歸檔工作.檔案工作人員認(rèn)真做好文件的收、發(fā)工作，做好檔案的收集整理工作，保證歸檔文件材料完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)，在交接時(shí)有完備交接手續(xù).保證檔案質(zhì)量真實(shí)、完整、不遺漏.
隨著電子文件檔案管理系統(tǒng)開(kāi)展，在管理上建立了電子歸檔制度和文件管理的記錄系統(tǒng)，嚴(yán)格執(zhí)行保管制度，從管理措施方面有效地保證了檔案信息的管理.
在檔案材料_方面，我校定期做好法律法規(guī)、制度規(guī)定的宣傳工作，加強(qiáng)檔案管理人員的保密意識(shí)，增強(qiáng)對(duì)歸檔文件材料的保密力度，嚴(yán)格做好_.
在檔案基礎(chǔ)設(shè)施方面，我校配備了檔案柜、災(zāi)火器等辦公設(shè)施，基本上滿足了“防潮、防霉、防鼠、防蟲(chóng)、防火、防塵、防光、防高溫”的八防要求，確保了檔案的完整和安全.
三、存在的不足與改進(jìn)措施
得益于教育局、教輔室的重視和指導(dǎo)，我校的檔案管理工作得到了進(jìn)一步規(guī)范，但工作中也存在一些問(wèn)題，主要表此刻以下幾個(gè)方面：
1、基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，檔案保管設(shè)備有待升級(jí).對(duì)照上級(jí)文件要求我們?cè)谟布O(shè)施上我們還存在著很多不足之處，部分基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)不到對(duì)檔案精細(xì)管理的要求，使檔案保管利用受到影響.
2、檔案管理人員管理水平問(wèn)題，檔案管理員的專(zhuān)業(yè)管理水平有待提高，兼職檔案員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面還有欠缺.
3、檔案管理信息化建設(shè)不夠完善.
針對(duì)以上的不足，我校將在今后的檔案管理工作中切實(shí)加以改善.
一是克服人員管理水平的困難，集中精力整理好歷年的檔案.
二是進(jìn)一步加強(qiáng)檔案管理培訓(xùn)力度，重點(diǎn)學(xué)習(xí)檔案管理、利用和檔案法律法規(guī)等方面的知識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)教職工的檔案意識(shí)和做好檔案工作的自覺(jué)性，提高檔案利用效率.三是繼續(xù)學(xué)習(xí)宣傳、貫徹執(zhí)行我校檔案管理相關(guān)制度規(guī)定，完檔案管理的信息化建設(shè)，采用科學(xué)先進(jìn)的管理手段管理檔案，逐步實(shí)現(xiàn)檔案智能化管理.
通過(guò)此次自查，我校檔案小組領(lǐng)導(dǎo)、檔案管理人員增強(qiáng)了檔案安全意識(shí)，牢固樹(shù)立了防范意識(shí)，并在檢查中進(jìn)一步消除了安全隱患.今后，我校將繼續(xù)按照教育局、教輔室有關(guān)檔案檢查的精神和要求，把檔案安全體此刻實(shí)際工作中，落在實(shí)處，認(rèn)真堅(jiān)持下去，時(shí)刻確保檔案的安全完整.
第二篇：年度個(gè)人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間20__年已過(guò)去了，回顧這一年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的支持與幫助下，我順利的完成了__年度的工作。作為公司的行政專(zhuān)員，__年來(lái)，在公司各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了__年度的本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將__年的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、踏實(shí)的工作態(tài)度：
__年，我堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，自覺(jué)維護(hù)公司企業(yè)形象，妥善地做好本職工作，盡量避免工作中出現(xiàn)任何紕漏。
行政專(zhuān)員是屬于服務(wù)性質(zhì)的工作，且比較繁雜。每天我都認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，以保障各部門(mén)工作的正常開(kāi)展。日常的工作內(nèi)容比較瑣碎，需要細(xì)心、謹(jǐn)慎，且不能疏忽大意，更不能馬虎潦草。為了按時(shí)完成各項(xiàng)工作，堅(jiān)持每日建立備忘錄。我將當(dāng)天的工作列入到備忘錄里，一項(xiàng)一項(xiàng)的去完成，以免出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。
二、盡心盡責(zé)，做好行政人事工作：
認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)檔案管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。同時(shí)做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂，在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，積極、主動(dòng)的做好本部門(mén)日常內(nèi)務(wù)工作。
1、物資管理工作：做好公司日常必備的物資采購(gòu)，根據(jù)部門(mén)領(lǐng)用情況，進(jìn)行領(lǐng)用登記。
2、文件管理工作：__年共書(shū)寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要20篇、新聞通訊投稿8篇，各項(xiàng)申請(qǐng)報(bào)告及總結(jié)20余份，同時(shí)完成各部門(mén)交待打印、掃描、復(fù)印的文件等，對(duì)公司所發(fā)放的通知、文件做到及時(shí)上傳下達(dá)。
3、人事管理工作：每月月初統(tǒng)計(jì)公司員工考勤、加班值班表、按時(shí)完成員工社保繳費(fèi)基數(shù)的變更，及每月五險(xiǎn)一金繳納及核定工作。
4、日常行政工作：車(chē)輛的使用、辦公用品和印章的管理，做到細(xì)致和仔細(xì)。
5、公司資料辦理工作：辦理了公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢和組織機(jī)構(gòu)代碼證年檢。
6、協(xié)助工作：協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好公司活動(dòng)的組織和安排工作，以及搞好公司企業(yè)文化的宣傳活動(dòng)。
三、學(xué)習(xí)到的知識(shí)：
作為房地產(chǎn)公司的一名員工，我深深地感覺(jué)到了學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無(wú)涯，而現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名了國(guó)家人力資源師二級(jí)培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了本崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)提高了自身專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
四、__年工作計(jì)劃
面臨著項(xiàng)目已接近尾聲，在__年工作中，我將積極協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織各項(xiàng)驗(yàn)收手續(xù)辦理的準(zhǔn)備工作，按時(shí)完成資質(zhì)證書(shū)的年檢工作，確保各部門(mén)工作正常開(kāi)展，認(rèn)真做好員工考勤及社保繳納核定工作。以端正的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨的完成上級(jí)交派的各項(xiàng)工作任務(wù)。為企業(yè)明天的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第三篇：網(wǎng)格員個(gè)人工作總結(jié)
從20XX年我轉(zhuǎn)崗成為主山社區(qū)網(wǎng)格管理員以來(lái)，在社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助下，自己的業(yè)務(wù)能力逐漸加強(qiáng)。社區(qū)工作雖然是是一些雞毛蒜皮的小事情，卻關(guān)系到城市的和諧發(fā)展，轄區(qū)的穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。網(wǎng)格管理員的崗位雖然平凡，但我們的工作卻體現(xiàn)了政府關(guān)心群眾，服務(wù)群眾，為群眾辦實(shí)事的宗旨，當(dāng)我通過(guò)自己的細(xì)心協(xié)調(diào)，鄰里之間的矛盾得到了化解，一件件社區(qū)工作小事記載在筆記本上，工作中尋找方法，便民服務(wù)送到了百姓家門(mén)口,使群眾足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)?，F(xiàn)將20XX的工作總結(jié)如下：
一、信息采集。
通過(guò)上門(mén)登記、入戶核查、日常巡查，掌握好轄區(qū)內(nèi)的基本情況。
我是主山社區(qū)第二網(wǎng)網(wǎng)格員，管轄范圍渦嶺村，通過(guò)自己的上門(mén)入戶，我對(duì)轄區(qū)內(nèi)的工作情況有基本的了解，使居民對(duì)我們社區(qū)網(wǎng)格員的工作有了個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，并在每棟樓推薦出一名熱心擔(dān)任樓棟長(zhǎng)，方便以后在社區(qū)中更好地開(kāi)展社區(qū)工作。
二、城市綜合治理和環(huán)境衛(wèi)生。
時(shí)常巡查轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境狀況，做好登記與上報(bào)工作，協(xié)調(diào)居民處理好鄰里糾紛。組織轄區(qū)志愿者在人流量密集的進(jìn)行文明勸導(dǎo)活動(dòng)，行人不文明行為減少了。
對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行了文明創(chuàng)建宣傳單的發(fā)放，樓道亂堆物的文明宣傳，居民們開(kāi)始自行清理樓道雜物。
三、社區(qū)服務(wù)。
配合社區(qū)開(kāi)展掃黑除惡斗爭(zhēng)，開(kāi)展以來(lái)在社區(qū)的掃黑除惡領(lǐng)導(dǎo)小組的共同努力下，對(duì)黑惡勢(shì)力隨意強(qiáng)占等情況進(jìn)行了摸底排查，初步營(yíng)造了系統(tǒng)掃黑除惡的工作氛圍，對(duì)推動(dòng)掃黑除惡工作，保證基層政權(quán)穩(wěn)定牢固做出了努力。
社區(qū)網(wǎng)格員工作雖然繁瑣，但只要本著服務(wù)群眾，為群眾辦實(shí)事，辦好事的思想。樂(lè)于奉獻(xiàn)，甘于吃苦，立足本職，干一行愛(ài)一行，將來(lái)在群眾中樹(shù)立良好的形象把自己的本職工作做好！
第四篇：網(wǎng)格員個(gè)人工作總結(jié)
今年上半年，在區(qū)、鎮(zhèn)雙創(chuàng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)和具體指導(dǎo)下，把雙創(chuàng)工作作為一項(xiàng)主要工作來(lái)抓，領(lǐng)導(dǎo)重視，全體動(dòng)員，主要做了以下幾項(xiàng)工作。
一、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，努力把雙創(chuàng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處
建立安康市級(jí)衛(wèi)生先進(jìn)單位，是事關(guān)我校品位的大事。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專(zhuān)門(mén)成立了雙創(chuàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”。組長(zhǎng)由校長(zhǎng)李鵬擔(dān)任，副組長(zhǎng)由工會(huì)組長(zhǎng)汪靖擔(dān)任。并抽調(diào)專(zhuān)門(mén)人員充實(shí)辦公室，具體負(fù)責(zé)將雙創(chuàng)工作指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)小組成員及雙創(chuàng)辦的職責(zé)制成專(zhuān)版在市社辦公樓醒目位置上墻懸掛；組織召開(kāi)市社機(jī)關(guān)干部職工大會(huì)，進(jìn)行宣傳動(dòng)員，使雙創(chuàng)工作深入人心。同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的整治，構(gòu)成了人人參與，齊抓共管的良好風(fēng)氣，為搞好“雙創(chuàng)”工作創(chuàng)造了良好的環(huán)境氛圍。
二、實(shí)行目標(biāo)管理，進(jìn)一步做到指標(biāo)細(xì)化
按照《安康市衛(wèi)生先進(jìn)單位》的具體指標(biāo)要求和市建立工作統(tǒng)一部署，擬制定了《武進(jìn)期望小學(xué)雙創(chuàng)任務(wù)分解表》，把任務(wù)逐一分解落實(shí)到位。各班級(jí)、部室要認(rèn)真制定具體工作實(shí)施方案，確保完成我校建立工作任務(wù)。為了扎實(shí)有效地搞好“雙創(chuàng)”工作，我們建立檢查考核評(píng)比制度，采取定期普查與不定期抽查相結(jié)合，對(duì)學(xué)?！半p創(chuàng)”工作進(jìn)行督促檢查。并及時(shí)進(jìn)行了整改，有效地推動(dòng)了“雙創(chuàng)”工作的深入開(kāi)展，取得了明顯的成效。
三、從美化環(huán)境衛(wèi)生入手，建立整潔禮貌的辦公環(huán)境
按照雙創(chuàng)工作的有關(guān)要求，首先搞好基礎(chǔ)設(shè)施和綠化、美化、亮化工作。完成了以下工作：
一是對(duì)教師辦公室進(jìn)行改善，訂制窗簾。
二是種植草坪綠化環(huán)境，整理了電視電源線路，規(guī)范車(chē)輛停車(chē)位。
三是全體人員都要用心參與辦公樓及部室清潔的“義務(wù)勞動(dòng)”，由辦公室重新劃定各科室的衛(wèi)生區(qū)域，做到窗明幾凈，一塵不染；
四是自我動(dòng)手種植部分植物、盆景，搞好環(huán)境綠化；
五是落實(shí)專(zhuān)人，全面落實(shí)“門(mén)前三包”職責(zé)制，實(shí)現(xiàn)全天候保潔，確保環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
四、下一步工作設(shè)想
（一）、加強(qiáng)督促檢查。校雙創(chuàng)辦公室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全校的建立工作，要經(jīng)常對(duì)學(xué)校的建立工作狀況進(jìn)行督促檢查，適時(shí)邀請(qǐng)區(qū)、鎮(zhèn)雙創(chuàng)辦對(duì)建立工作進(jìn)行指導(dǎo)檢查。
（二）、強(qiáng)化考核獎(jiǎng)懲。要把建立工作與各類(lèi)評(píng)先評(píng)優(yōu)結(jié)合起來(lái)，與教師的考核、獎(jiǎng)勵(lì)和使用結(jié)合起來(lái)，對(duì)建立工作成績(jī)突出的個(gè)人，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)建立工作不力，影響全校建立工作的將通報(bào)批評(píng)，并追究其職責(zé)。
（三）、把建立工作和學(xué)校的教育教學(xué)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，做到“建立”工作和“學(xué)校教育教學(xué)”工作相互促進(jìn)，共同進(jìn)行的目的。
（五）、抓好迎檢的全面準(zhǔn)備工作。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查漏補(bǔ)缺，宣揚(yáng)建立成果，扎實(shí)做好迎檢的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
第五篇：年度個(gè)人工作總結(jié)
忙碌的_年即將過(guò)去?；厥滓荒陙?lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。
自_、9年3月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《_市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
