千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《外訪專員工作總結(jié)(合集)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《外訪專員工作總結(jié)(合集)》。

第一篇：外訪團隊工作思路及規(guī)劃

2015年度外訪團隊工作思路及規(guī)劃

2015年已經(jīng)到來，外訪團隊針對過往的外訪情況進行總結(jié)，并結(jié)合目前催收過程中出現(xiàn)的問題，制定工作思路、工作規(guī)劃如下：

一：對分中心外訪數(shù)據(jù)進行分析 1、理解思路，分類管理。

對每批次的外訪客戶進行數(shù)據(jù)分析，將之前有溝通過且有回款的客戶、有溝通無回款的客戶、無溝通無匯款的客戶明確劃分開來，采用不同的催收方式。有溝通有回款的客戶通過比較舒緩的催收方式，有溝通無回款的客戶進一步施壓，無溝通無回款的客戶急需深挖查找有效客戶信息。

2、建立長效的風(fēng)控數(shù)據(jù)檔案。

把每個月總結(jié)的客戶數(shù)目、回款情況、電催數(shù)目、外訪數(shù)據(jù)進行歸納總結(jié)，為日后的外訪催收提供更多有用的信息。從而形成一套可復(fù)制的催收機制。

3、加大學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

時代在進步，思想在進步，客戶的防范意識也在提高。針對復(fù)雜的欠款客戶，只能不停的提高自身素質(zhì)，多吸收其他機構(gòu)的催收經(jīng)驗，定時和同事探討催收中存在的問題和有效的辦法，才能不斷進步。 4、服務(wù)同事，做好催收信息共享。

催收是集團軍作戰(zhàn)，把風(fēng)險消滅在第一時間是防范風(fēng)險的最好辦法，多與第一線的客戶經(jīng)理、客服部門同事溝通，互相進步，將整理的客戶數(shù)據(jù)進行分選，從而歸納整理出可能存在風(fēng)險的客戶群落，細分客戶類型，區(qū)別對待，及時調(diào)整，針對不同欠款客戶采用不同的催收方式等一系列可持續(xù)的催收信息和技巧，整體上降低分中心的風(fēng)險率。

5、在催收工作的閑暇之余積極幫助分中心、領(lǐng)導(dǎo)、同事解決問題。

二：工作分解安排

1、收到下達的外訪客戶名單后第一時間進行資料整理和收集，找各門店副理收集客戶申請資料掃描件。針對不同類型客戶劃分工作重點。

2、在總部電催記錄的基礎(chǔ)上，用2-3個工作日對客戶進行電催跟進，盡可能的第一時間完成所有客戶有效聯(lián)系信息的跟進工作，協(xié)商還款事宜。

3、整體客戶名單電催過好，針對可聯(lián)但未達成還款意向和不可聯(lián)客戶進行進一步資料收集和查找工作，預(yù)估2-3個工作日。

4、資料收集完后規(guī)劃外訪路線，用5個工作日左右的時間將能外訪到的客戶全部外訪掉。

5、同步針對可聯(lián)客戶電催跟進，在外訪中有進展的客戶后續(xù)電催跟進。

6、外訪工作結(jié)束后，維護好與客戶溝通渠道的暢通，通過電催逐步施壓達成還款目的，仍然未還款的客戶二次外訪跟進。 7、外訪無可更新信息且無法聯(lián)系上的客戶，盡量收集更多有效信息，試圖將客戶從不可聯(lián)變成可聯(lián)，從而協(xié)商還款。

8、做好客戶還款的劃扣和對公轉(zhuǎn)賬核實工作，及時與相關(guān)同事領(lǐng)導(dǎo)做好后續(xù)溝通工作。

9、及時反饋工作效果，多與同事領(lǐng)導(dǎo)溝通分析客戶個案情況，以有助于后續(xù)催收工作的開展。

三：外訪工作流程明細化：

1、到外訪案件后，迅速查看相關(guān)案件的催收記錄，向相關(guān)電催人員了解進展情況。

2、根據(jù)案件具體情況、外訪地點、工作量等安排外訪行程。

3、兼顧經(jīng)濟高效原則，將同一地區(qū)的案件安排同一行程內(nèi)進行外訪。 4、外訪前對可聯(lián)債務(wù)人致電核實外訪地址，若外訪地址是公司，可致電明確債務(wù)人上班在崗時間。若為家庭住址，核實地址有效性，是否拆遷等。并盡量安排在債務(wù)人在家時間外訪，避免空跑一趟。 5、熟悉債務(wù)人資料，包括姓名、欠款金額等，結(jié)合從相關(guān)電催了解到的跟進情況，避免一問三不知讓債務(wù)人生疑。

6、外訪過程中，做好拍照等取證工作，面對債務(wù)人施壓應(yīng)做到有理有據(jù)。最終讓債務(wù)人在準(zhǔn)備好的還款承諾書上簽字。

7、外訪應(yīng)當(dāng)2人上門，分角色充當(dāng)黑白臉，一人主導(dǎo)談判進程，另一人配合。若發(fā)生例如被訪者情緒失控等緊急情況應(yīng)當(dāng)安撫使其冷靜，或視情況迅速離開。 8、發(fā)現(xiàn)無人在家、地址錯誤、搬遷等情況，應(yīng)積極向保安、鄰居、物業(yè)等了解更多的有效信息。

9、外訪結(jié)束后做好記錄并按照外訪獲取的信息最好后續(xù)跟進，從而達成讓債務(wù)人回款的目的。

希望在新的一年里，通過分中心外訪團隊的努力，能為分中心把控不良做出應(yīng)有的貢獻，為新一年嚴(yán)防風(fēng)險的工作目標(biāo)做出應(yīng)有的努力。

第二篇：社會工作服務(wù)中心2015年度總結(jié)暨2016年全員會議紀(jì)要

社會工作服務(wù)中心2015年度總結(jié)暨2016年全員會議紀(jì)要

社會工作服務(wù)中心2015年度總結(jié)暨2016年全員大會會議紀(jì)要

時間：2016年1月12日

地點：xxxx鎮(zhèn)新城佳苑社區(qū)拾貝苑

出席人：法人兼理事長xx、中心主任兼理事xx督導(dǎo)兼理事xx老師、中心副主任xx、行政主任李清華、心理咨詢師xx項目點：xx項目點：xx、xxxx項目點：xx。 列席人：

出席人數(shù)：23人 缺席人：無 主持人：李清華 記錄人：陳梅 拍照：胡艷林 會議內(nèi)容：

一、理事長但小莉致辭： 如果你渴求一滴水 我愿意傾其一片海 如果你要摘一片紅葉 我給你整個楓林和云彩 如果你要一個微笑 我敞開火熱的胸懷 如果你需要有人同行 我陪你走到未來 ??

——《春暖花開》 各位親愛的伙伴： 大家好！

我們在共同經(jīng)歷了一個充滿各種滋味的2015后，又一起迎來了嶄新的2016。今天，借這個機會，我謹(jǐn)代表心家園第二屆理事會，向心家園所有的家人和所有為“家族”事業(yè)不畏艱苦、風(fēng)雨同舟的小伙伴們表示真誠的感謝：2015，大家都辛苦啦！

習(xí)大大說，有付出就有收獲，對此我們深信不疑！2015，我們在溫江、蘆山、xx共七個站點開展綜合社工服務(wù)，關(guān)注服務(wù)對象的健康和成長，致力于陪伴和支持，用羊的溫情和仁愛，為服務(wù)對象帶去快樂和幸福。2015，我們用心做事、快樂做人。我們將汗水和歡笑揮灑在所服務(wù)社區(qū)的每一寸土地上，我們的努力獲得了大家的肯定，我們的服務(wù)也得到了服務(wù)對象和項目相關(guān)方的一致好評。2015，我們都是棒棒噠！ 回顧過去，令我們感到欣慰和自豪；展望未來，更加讓我們充滿希望和斗志！親們，2016年的畫卷已經(jīng)悄然拉開，在這嶄新的一年，我們不僅要保持羊兒的溫情與仁愛，更要發(fā)揚猴兒的靈動與活潑，將快樂傳播，讓幸福綿長。我們大家都認識的美猴王孫悟空，他的盛譽傳至今天不是沒有道理的：一路艱難，所有的不認同不理解都默默承受，幫困扶弱，最終得道成圣。機敏、堅韌、奮發(fā)如此，實在是我們學(xué)習(xí)的好榜樣??！

大河泱泱，青山巍巍，2016將是我們繼續(xù)傳承夢想的一年；時光易逝，責(zé)任在肩，2016也將是我們不懈求索的一年。站在2016的新起點上，讓我們以更加飽滿的激情、更加昂揚的斗志，攜手走進屬于我們的春暖花開的世界！

最后，衷心感謝各位親的一路相伴與支持！祝愿大家身體健康、闔家幸福、新年快樂！

二、督導(dǎo)鄧擁軍做督導(dǎo)工作總結(jié)：

很感謝機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和各位小伙伴在這一年來的支持，過去的一年，我看到了每一個人的變化和成長。下面，我就過去的一年的督導(dǎo)工作進行一個總結(jié)。

1. 督導(dǎo)方式：每月召開一次督導(dǎo)會議同時采用QQ、郵件、電話等方式進行督導(dǎo)； 2. 督導(dǎo)內(nèi)容：①協(xié)助社工解決在工作中面臨的困惑；②修改項目申請報告書、活動策劃書、總結(jié)報告等；③協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系。

3. 督導(dǎo)成效：①挖掘社工們的潛能，協(xié)助其有效解決所面臨的問題；②為社工們提供情感支持，樹立信心；③引導(dǎo)社工們進行反思。

4. 督導(dǎo)的不足：①活動現(xiàn)場督導(dǎo)支持不足；②缺乏個別督導(dǎo)；③督導(dǎo)與社工之間缺乏信任與溝通；④督導(dǎo)個人的限制，給予不了社工太多的支持。

5. 總結(jié)2015年工作的得與失：①項目的成功與失?。簧绻兊某砷L與變化。 6. 展望2016年的工作方向：①項目的持續(xù)與深入；②建立跨專業(yè)團隊的合作；③拓展項目的區(qū)域。

三、各站點總結(jié)匯報

1. 新城佳苑站點總結(jié)匯報——張漫

xx從項目點的概況、項目點的服務(wù)情況、學(xué)習(xí)與交流、對外宣傳、成效與反思、建議、下一步計劃等幾個方面講述新城佳苑社工站在2015年的一個工作情況。 新城佳苑社工站由xx鎮(zhèn)人民政府新城佳苑社區(qū)引進，2015年依托xx之家項目開展樂心儲蓄公益理念傳播扶持項目、陽光兒童家園項目、2015中央財政支持社會組織參與社會服務(wù)項目、夯筑愛之家關(guān)愛康復(fù)人士社工扶持項目、兒童守護使項目等。目前項目點專職社工2人，實習(xí)生2人。

服務(wù)人數(shù)統(tǒng)計上：服務(wù)個案9人，服務(wù)625人次，共計服務(wù)時數(shù)308.5小時；小組活動95節(jié)，共服務(wù)社區(qū)1413人次；社區(qū)活動517次，累計服務(wù)社區(qū)居民12708人次；其他活動共90次，服務(wù)社區(qū)居民831人次。老人服務(wù)涵蓋了茶語吧、社區(qū)劇場、心家園·慶生樂集體生日會等；青少年的服務(wù)包括陽光心理講座、陽光俱樂部、陽光沙龍、夏令營、青少年團體輔導(dǎo)、陽光品行小組、陽光護航小組、陽光宣傳小組等；婦女服務(wù)以織心工坊和家長學(xué)堂為主；殘障人士的服務(wù)則是康復(fù)者之家、家庭慶生宴、陪同就醫(yī)、齊聚資源夯筑網(wǎng)絡(luò)沙龍等。其他活動則是圍繞志愿者展開，包括志愿者例會、志愿者能力建設(shè)等等。

對外宣傳方面：據(jù)統(tǒng)計，xxxx新城佳苑社工站2015年度共計接受媒體報道17次。 成效與反思：1.成效：從個人、家庭、社區(qū)、政府等幾個層面出發(fā)，對老年人、青少年兒童、婦女、殘障人士、居民志愿者都從不同角度根據(jù)服務(wù)對象的需求實現(xiàn)了陪伴、關(guān)愛、支持、有效的溝通和交流、提供的平臺培養(yǎng)居民興趣愛好、促進家庭和社區(qū)的和諧友好；社工站工作得到政府和社區(qū)的雙重關(guān)懷；得到了廣大民眾的信任與支持；認可度和歸屬感得到提高；社區(qū)有了參與意識；社區(qū)與居民的關(guān)系的到了提升，社區(qū)公益氛圍也得到了提高。2.反思：社區(qū)參與項目的積極性還有待提高；社工連接和運用資源能力、個人能力還有待提高；志愿者人數(shù)較為固定且參與有限；受益對象范圍較固定。

此外，漫漫還對2016年的計劃做了一點的匯報，并根據(jù)相關(guān)情況提出了一些個人建議。 2. 怡麗佳苑站點總結(jié)匯報——王敏 王敏從項目背景、執(zhí)行情況、交流學(xué)習(xí)、產(chǎn)出與成效、反思與展望等幾個板塊介紹了2015年度的社工站工作情況。 項目背景：怡麗佳苑社區(qū)目前入住居民1089戶，合計2247人。社區(qū)為拆遷安置社區(qū)，兒童青少年較多，占整個社區(qū)人口的20%之多。

關(guān)于社工服務(wù)平臺的建設(shè)方面：1.怡樂園定期為社區(qū)幼兒進行早教和托管；2.怡學(xué)堂專門為兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)；3.社工日常在社工站進行文案寫作和檔案建設(shè)等；4.怡麗佳苑家長群則為社工站的活動提供了宣傳和招募的助力。項目執(zhí)行上針對社區(qū)青少年兒童進行服務(wù)需求調(diào)查，2015年8月4日至11日成功入戶走訪社區(qū)兒童青少年154戶。 項目執(zhí)行：1.發(fā)現(xiàn)兩個潛在個案；2.小組服務(wù)上有針對兒童青少年行為習(xí)慣養(yǎng)成的陽光成長小組之彬彬有禮、針對其同步網(wǎng)絡(luò)重建的志愿者團建、針對安全提升的安全自護小組等；針對社區(qū)婦女的服務(wù)有：衍展生計——手工衍紙小組。社區(qū)服務(wù)上有針對兒童課業(yè)輔導(dǎo)的怡學(xué)堂、1+1陽光志愿助教，針對社區(qū)兒童心理和家庭教育的心靈家園，關(guān)于規(guī)則培養(yǎng)的社工與泥同行之規(guī)則制定；樹立環(huán)保儀式的圣誕狂歡之環(huán)保時尚秀；針對社區(qū)家庭親子關(guān)系的家長學(xué)堂；關(guān)于社區(qū)老人的服務(wù)則包括中秋、重陽、義診等節(jié)日活動和主題活動。

關(guān)于項目的交流和學(xué)習(xí)：2015年8月至2016年1月，社工站共參加督導(dǎo)會5次，大大小小的參訪學(xué)習(xí)共計15次。

項目的產(chǎn)出與成效：1.個人層面：使得社區(qū)青少年兒童滿足受教育需求、增強同輩群體的交流、行為習(xí)慣的引導(dǎo)、志愿服務(wù)意識等，在社區(qū)老人方面增進了鄰里互動、營造出敬老愛老的社區(qū)氛圍，社區(qū)婦女也在社工的引導(dǎo)下增強了自信，鄰里之間、家庭之間都呈現(xiàn)出一番喝了的景象；2.家庭層面：增強了親子間的互動、增進了親子間的相互交流溝通；3.社區(qū)層面：社工與居民的關(guān)系得到了很大的提高，在社區(qū)營造出了公益服務(wù)的氛圍社區(qū)參與意識增強；4.政府層面則體現(xiàn)在社區(qū)的關(guān)懷和照顧上；5.社會層面：人人公益、志愿服務(wù)意識、兒童影響家庭、家庭影響社區(qū)。

項目反思與展望：1.反思：a.優(yōu)勢是能夠與社區(qū)保持良好的溝通，及時反饋居民的求；b.居民對社工服務(wù)的認可度較高；c.從服務(wù)對象的需求出發(fā)；d.社區(qū)兒童志愿者和高校志愿者的加入，在社區(qū)營造出良好的志愿服務(wù)氛圍。2.不足：體現(xiàn)在社工與社區(qū)交流溝通、硬件設(shè)施投入、個人能力、人員配備、服務(wù)渠道、服務(wù)需求評估等問題。3.展望和改進方向：加強交流、重視能力提升、加強資源鏈接等。 3.瑞泉項目點總結(jié)匯報——林春燕

小伙伴從項目概況、服務(wù)情況、成效、學(xué)習(xí)交流與接待、宣傳、經(jīng)驗與反思等幾個層面對2015年度工作進行了總結(jié)概括，并對2016年的做了一個簡單的計劃。

xx心家園于2011年8月入駐涌泉瑞泉馨城居家養(yǎng)老中心服務(wù)轄區(qū)1300余名60歲以上的老人，至今已有四年時間。經(jīng)費來源主要為涌泉街辦、中央財政、云公益、xx市民政局等。

服務(wù)情況：2015年度站點共服務(wù)個案10名，服務(wù)36人次；小組活動4個，共21節(jié)，服務(wù)455人次；社區(qū)服務(wù)115次，直接服務(wù)8260人次；常規(guī)服務(wù)375次，直接服務(wù)11200人次。服務(wù)主要有：針對老年人的團輔、暖夕陽活動、國學(xué)交流分享、養(yǎng)生講堂，關(guān)于兒童青少年除了開展個案、還有心家園·慶生樂集體生日會，關(guān)于殘障人士的有殘疾人再就業(yè)暨素質(zhì)教育培訓(xùn)、家庭慶生宴、助殘主題活動、陪同就醫(yī)、康復(fù)者之家、自然體驗營、姊妹團、等。

項目成效：以服務(wù)對象為主，整合資源，促進改變，家庭和睦，社區(qū)和諧，解政府之難，推進社會福利。

學(xué)習(xí)交流、接待：2015年度，涌泉瑞泉馨城居家養(yǎng)老中心共參加學(xué)習(xí)交流34次，接待11次。

宣傳：主要通過海報、走訪、QQ、微信、博客、xx晚報、涌泉日報、人民網(wǎng)和向有關(guān)部門提供簡報等方式實現(xiàn)對外宣傳。

經(jīng)驗與反思：優(yōu)勢在于基礎(chǔ)好、有強大的志愿團隊、資源整合、社區(qū)環(huán)境、執(zhí)行能力、團隊精神、政府支持等；不足之處主要是創(chuàng)新性不夠、對無法出門的高齡老人和殘障人士關(guān)注較少、宣傳力度不夠、場地有限、人力不足、專業(yè)水平有限。 在16年的計劃板塊，主要是以個人能力提升為主！ 4.洪江項目點總結(jié)——呂思霞

xx心家園于2015年9月正式入駐洪江村，依托樂齡洪江居家養(yǎng)老服務(wù)中心，承接有陽光怡養(yǎng)家園項目、樂齡洪江·健康營造等項目，中央財政項目兒童守護使項目服務(wù)于洪江村老年人、殘疾人、婦女、兒童，以及其他有需要的居民。站點配備專業(yè)社工一名，階段性實習(xí)生4名。

服務(wù)情況：駐點以來共服務(wù)個案4名，累計服務(wù)22人次；小組工作開展39節(jié)，合計服務(wù)466人次；開展社區(qū)活動11類共計33次，累計服務(wù)1280人次。

成效：社區(qū)居民參與社區(qū)活動與社區(qū)志愿服務(wù)，實現(xiàn)了居民自我實現(xiàn)的需求與增能；各類社區(qū)活動的宣傳與倡導(dǎo)，社區(qū)居民愛老敬老的意識也有所提高；在健康營造項目上，大量的健康講座，義診等服務(wù)也讓居民體會到了健康的重要性，安全、健康社區(qū)氛圍越來越濃；社工作為政府與居民之間的橋梁，為社區(qū)居民鏈接資源，爭取利益，為社區(qū)政府收集資料，排憂解難；以各類活動宣傳為依托，弘揚尊老愛幼，睦鄰友好的傳統(tǒng)美德，宣傳健康知識，醫(yī)療政策信息，鏈接愛心組織和個人加入志愿者隊伍，進行志愿服務(wù)，倡導(dǎo)助人自助的社工理念。（鏈接八一康復(fù)中心、涌泉衛(wèi)生站、洪江村衛(wèi)生站、高校志愿者等資源）

優(yōu)點與不足：1.優(yōu)點：有條件與社區(qū)工作人員及時溝通交流、與瑞泉馨城站點很近，利于相互支持、天然村落的居民相互間熟識度高、居民對社工的信任。2.不足：社工思維受限、服務(wù)內(nèi)容單

一、社工人才穩(wěn)定性不高、階段性項目的加入讓社工力不從心、社工自身信心不足。

反思：想要將一個項目做好，社工必須要有項目管理能力，時間管理能力，資源鏈接能力，人際交流能力，以及整體把控能力。社工個人必須要具備這些能力，才能吸引更多的人參與到項目中來，讓項目內(nèi)容更加的豐滿，服務(wù)更多的人群。工作中，不是一個人的埋頭苦干和單打獨斗，而是團隊的合作，多人參與的結(jié)果。所以社工需要團隊，需要合作，需要多交流。社工想要成長，一方面是從項目執(zhí)行過程中積累經(jīng)驗，提煉好的工作方法；另一方面還是要回歸書本，重拾理論知識，將實踐與理論相互結(jié)合，才能更好的成長起來。

5.壽安項目點、寶華項目點總結(jié)匯報——劉誼 （1）壽安項目點

2014年8月至2015年7月，主要采用個案、小組、社區(qū)三大工作手法針對社區(qū)居民開展服務(wù)，截至目前，社工站共開展26次社區(qū)活動，34節(jié)小組活動，18例個案服務(wù)。其中益心壽安：益心陪伴小組6節(jié)、益心助力講座2期，共計服務(wù)社區(qū)居民179人次；益心社區(qū)：益扣心門、樂活少年夏令營、樂活少年小組、樂活少年兒童個案、心家園慶生樂、心家園自然營、益心行動100人次志愿者參加累計服務(wù)社區(qū)居民3875人次；益心志愿：益心分享小組6節(jié)、快樂加油站小組12節(jié)、益心健康、益心標(biāo)榜等累計服務(wù)社區(qū)居民561余人次。

督導(dǎo)與學(xué)習(xí)：參加社工督導(dǎo)，深入實踐社會工作方法、技巧等；外出參觀學(xué)習(xí)，累計其他機構(gòu)工作經(jīng)驗和專業(yè)知識以提高自身的專業(yè)能力。 宣傳：項目開展以來，每月定期向相關(guān)工作人員發(fā)送工作簡報，項目活動通過機構(gòu)博客、空間、微信、QQ群等途徑進行宣傳，招募志愿者參與社區(qū)志愿服務(wù)。 項目反思：1.益壽益安服務(wù)待深入開展；2.益心社區(qū)服務(wù)有待推廣和提高影響力；益心志愿中志愿者團隊能力有待提高。 （2）寶華項目點

關(guān)于社區(qū)營造的項目：這個詞是今年才聽說的，前后經(jīng)過一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，與大家共同交流，相對了解了社區(qū)營造的真正含義，也看到一些其他地區(qū)和社區(qū)開展的社區(qū)營造模式，面對寶華村社區(qū)營造項目還是比較陌生，只能在大家的共同努力下慢慢摸索，慢慢嘗試。嘗試過程中逐漸積累經(jīng)驗，也逐漸摸索工作方法。

項目點概況：寶華村上社區(qū)營造項目由團結(jié)鎮(zhèn)寶華村委引進、四川田園居投資有限公司支持于2015年11月正式入駐，目前站點有3名社工，5名實習(xí)社工。服務(wù)內(nèi)容為：文體類、文化類、社會團體能力建設(shè)和修養(yǎng)身心類。

服務(wù)情況：除了對各群體的需求調(diào)研走訪外還有，兒童青少年讀書分享匯、重陽慰老暨項目啟動儀式、舞蹈興趣小組活動、進行志愿者招募、開展自我認識工作坊、自我管理工作坊、社工理念培訓(xùn)、住戶代表大會、為時間管理局招募部門負責(zé)人、老小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生記錄工作累計服務(wù)社區(qū)居民804人次。

學(xué)習(xí)交流：友成基金小鷹計劃伙伴來訪、蘆山站點鄉(xiāng)工到訪、督導(dǎo)會、參加團結(jié)鎮(zhèn)非遺、文創(chuàng)、美食匯宣傳機構(gòu)和項目。

宣傳：民政部網(wǎng)站——地名情·中國夢地名普查微視頻參賽

成效與反思：1.優(yōu)點：項目前期溝通充分、準(zhǔn)備充分、就近資源豐富、不受其他約束；2.不足在于人才培育推進過早、合作方之間定位不準(zhǔn)確、專業(yè)社工力量不足、村民自治理念待強化、志愿者團隊凝聚力弱。

下一步計劃：開展社區(qū)融合類服務(wù)、志愿者團隊建設(shè)、社區(qū)探訪、老故事整理收集、骨干能力提升培訓(xùn)。

7. 廬山站點項目總結(jié)匯報——呂小英

在觀看了站點2015年度的活動視頻后，中心副主任兼蘆山項目主管呂小英開始從站點各項數(shù)據(jù)、活動掠影戰(zhàn)士、站點成效總結(jié)與反思、存在的問題和2016年度規(guī)劃幾個板塊開始作2015年度的工作匯報。

2015年度，蘆山大同、仁加兩個項目點共開展個案服務(wù)68個，小組活動94次，社區(qū)活動36次，累計服務(wù)項目點居民11620人次。

成效與反思：1.個人層面：對自己務(wù)實探索，陪力成長；對服務(wù)對象，鄰里陪護，故事挖掘；對志愿者，搭建平臺，協(xié)力合作；2.家庭層面:正向引導(dǎo)，社區(qū)融合；3.社區(qū)層面：相互交錯，人力培養(yǎng)；4.政府層面：參與協(xié)作，贏得認可；5.社會層面：宣傳到位，認同度高。

下一步計劃：人才培育、擴大鄉(xiāng)工實踐平臺、整合資源、精準(zhǔn)把握社區(qū)需求。 8. 籌資傳播官總結(jié)匯報——陳梅 關(guān)于項目：這是一個有關(guān)“吞”和“吐”的項目！“吞”就是習(xí)他人之長，補自己之短；“吐”——就是將自己所有展示與人前。

2015年9月至2015年12月共參加外出學(xué)習(xí)13次：其中關(guān)于眾籌8次，關(guān)于小伙伴分享沙龍2次，財務(wù)培訓(xùn)2次，眾籌法律培訓(xùn)1次。共發(fā)表公眾號64篇，關(guān)于公眾號的進展（關(guān)注度）情況的匯報。除了日常的公眾號更新，目前主要是激斗資料的收集、歸檔等等。

反思：宣傳力度不夠、對公益行業(yè)了解不夠深刻、個人能力的提升問題。 9. 財務(wù)總結(jié)匯報——但小莉

2015年度，心家園收入約200萬，其中政府購買達81萬；基金會支持達81萬；企業(yè)自主31萬；其他約5萬.詳細情況見2015年度財務(wù)報告。 10.機構(gòu)2016年規(guī)劃——張小紅

2016年是機構(gòu)內(nèi)部建設(shè)年，今年我們的主要任務(wù)是搞內(nèi)部建設(shè)。 11.宣讀機構(gòu)工作考核年度事項草案——李清華

為了幫助團隊每一位伙伴更好的提升專業(yè)能力和提高工作效率，特地將2016年作為機構(gòu)內(nèi)部建設(shè)年，內(nèi)部建設(shè)首當(dāng)其沖要從制度建設(shè)著手。故，擬定機構(gòu)工作考核制度協(xié)助大家獲得更多的提升，并于二零一六年一月員工大會后開始試運行，如無其他相關(guān)政策出臺將繼續(xù)沿用本草案。

一、關(guān)于工作任務(wù)分配原則（細則見草案原件）；

二、關(guān)于接到任務(wù)指令者的原則（細則見草案原件）；

三、關(guān)于工作任務(wù)考核原則（細則見草案原件）；

四、工作考核與當(dāng)月工資掛鉤（細則見草案原件）。 12.小伙伴自由分享環(huán)節(jié)

xx——以自己作為一名項目執(zhí)行人的視角去感知社會服務(wù)工作，并對自己自加入心家園以來的工作做了一個概述和計劃。

孟xx——以PPT的形式分享了自己先后在蘆山、寶華站點工作的一些情況，并且做了反思與計劃。

李xx——通過PPT分享了自己在心家園從事社會工作服務(wù)的一些工作經(jīng)歷和心得。 xx——從14年制定的15年計劃到15年末的計劃完成情況的一個簡單講述，然后重點講了15年的收獲和16年的一些新的規(guī)劃。

胡xx——系統(tǒng)的講了個人、項目點的一些總結(jié)概括，以及針對2016年度的一些規(guī)劃，還有針對機構(gòu)項目、執(zhí)行情況等的一些意見和建議。

xx——從自身性格特點出發(fā)，做了自我批評和對未來的一些期望，以及2016年的個人規(guī)劃。

呂xx——將2015年劃分為幾個節(jié)點，并通過幾個節(jié)點的簡單概括，將自己一整年的一個工作情況和工作狀態(tài)做了一個總結(jié)和規(guī)劃。

xx——作為剛加入的小伙伴，他很直觀的分享了心家園給他帶來的一些感受。

xx——從自身工作的開展，到各站點小伙伴的一個工作情況的回顧，以風(fēng)趣幽默的辭藻告誡大家一定要以身體為根本，要照顧好自己的身體才能更好的工作。 xx——從個人、社區(qū)及工作開展的相關(guān)情況展開，作了一個個人的總結(jié)與反思，以及2016年度的規(guī)劃。 ??

督導(dǎo)xx老師——在大家自由分享結(jié)束后，對各個小伙伴都進行了一番深入的點評?？隙ù蠹业母冻龊统煽?，也適時的點撥大家在今后的工作當(dāng)中一定要戒驕戒躁，高調(diào)做事、低調(diào)做人！

全員大會的最后，小伙伴們還為近期即將生日的小伙伴們舉辦了一場屬于心家園自己的集體生日會，現(xiàn)場是滿滿的溫情和愛意！

第三篇：2016檔案管理工作總結(jié)

一年來，我校以全國電腦工作會議精神為指導(dǎo)，狠抓“兩個文明”建設(shè)，重視師資隊伍建設(shè)、深化教育改革，努力培養(yǎng)跨世紀(jì)的一代新人，積極投入創(chuàng)建工作?，F(xiàn)對工作總結(jié)如下:

一、德育工作方面

1、建立健全組織，發(fā)揮黨、政、團、工、隊各組織的作用，形成全體教職工參與德育工作的局面。同時加強與學(xué)校以外有關(guān)單位的聯(lián)系，共同搞好德育工作。

2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工明確、職責(zé)分明，定期召開校務(wù)會議，重大問題由校務(wù)人員討論決定，堅持“兩公開、一監(jiān)督”。今年下半年對校務(wù)工作制度進行較為系統(tǒng)、完整的管理，增加工作透明度，接受社會、家長、教師的監(jiān)督，整個工作受到好評。

3、校黨支部定期過組織生活，按時交納黨費，積極發(fā)展新黨員，做到成熟一個吸收一個。

4、搞好政治學(xué)習(xí)。平時結(jié)合具體工作，加強對教師的職業(yè)道德教育。

5、發(fā)揮青年團員的模范作用，讓他們在組織中得到鍛煉，激勵他們勇挑重擔(dān)，成為教學(xué)骨干。

6、堅持每周一次的升國旗制度，利用國旗下講話加強對學(xué)生的思想品德教育。團支部、少先隊組織利用黑板報，組織學(xué)生活動，廣播站等抓好學(xué)生的思想道德教育，行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，提高了學(xué)生的思想素質(zhì)。

7、重視學(xué)校的安全教育。經(jīng)常進行有關(guān)交通安全、防火、用電、游泳等方面的教育，確保安全。一年中無重大交通事故發(fā)生。同時學(xué)校加強對學(xué)生騎車管理和飲食衛(wèi)生的管理。

二、教學(xué)工作方面

1、認真貫徹執(zhí)行上級有關(guān)文件精神，開展廉政文化進校園活動，進一步規(guī)范辦學(xué)行為。

2、加強思想政治學(xué)習(xí)，狠抓教師師德師風(fēng)建設(shè)，杜絕出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。全面貫徹教育方針、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計劃、按計劃開齊開足課程。教導(dǎo)處加強管理、督查，以規(guī)范教師的教學(xué)行為。教導(dǎo)處多次檢查教學(xué)工作、堅決杜絕亂訂亂發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)格控制學(xué)生的在校時間。

3、重視教學(xué)研究工作，提高教師素質(zhì)。上半年我校教師對上學(xué)期個人教研專題進行了總結(jié)，并取得成果，有100多人次的論文在市級以上評比中獲獎。下半年，我校又對每位教師提出要求，繼續(xù)加強個人教研專題研究工作，并結(jié)合實際情況，不斷深化研究。上半年，學(xué)校還要求每位教師進行信息摘記，交流活動，一年下來，許多教師從中嘗到了甜頭，獲取了教改信息，充實了自己的頭腦，并在實際教學(xué)工作中駕輕就熟，收效明顯。同時，一年來，我們組織教師按時參加教師教學(xué)技能培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)，不斷提高自己的實踐操作水平。

4、開展多種形式教研活動，形成濃厚的教研氣氛。舉行了新教師匯報課，鄒鵬參加了國家級的教學(xué)比武并獲獎。

5、加強教學(xué)科研工作，下半年我校對備課模式進行了改革，倡導(dǎo)同年級教師分工協(xié)作，集體交流，相互學(xué)習(xí)，實現(xiàn)智慧共享，同時鼓勵老師在電腦中展示個性，把重點放在鉆研教材研究教材，開展教學(xué)反思上，不斷地總結(jié)經(jīng)驗，完善教學(xué)過程。

6、加強教學(xué)工作指導(dǎo)、檢查工作。校長、教務(wù)處人員、語數(shù)輔導(dǎo)員經(jīng)常深入各班級聽課、指導(dǎo)、檢查教學(xué)工作。同時，教師之間也開展相互聽課活動，規(guī)定每學(xué)期不少于20節(jié)。

7、加強電腦、音樂、美術(shù)等學(xué)科教學(xué)管理工作，抓緊業(yè)余訓(xùn)練工作。定人、定時、定點，力爭成績。校舞蹈隊參加了中小學(xué)生三獨競賽取得好名次，校田徑隊在10月份的田徑運動會上取得第二名的成績，學(xué)校還專人負責(zé)衛(wèi)生保健工作，每年一次對學(xué)生進行體格檢查，同時利用宣傳窗隊會等向?qū)W生進行衛(wèi)生常識教育。

8、保證業(yè)余藝術(shù)教學(xué)，促進學(xué)校工作有特色。今年內(nèi)，學(xué)校在藝術(shù)管理中做到內(nèi)容、教師、時間三保證。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強指導(dǎo)、檢查，以保證藝術(shù)的發(fā)展方向。今年參加的各級藝術(shù)比賽都取得了很好的名次，我校也堅持開展了周三下午的興趣小組活動，培養(yǎng)學(xué)生的愛好特長。

三、其它

1、學(xué)校加強了校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。下半年維修了學(xué)校電腦，建立了校園網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校網(wǎng)站，下半年給每個班配置了廣播設(shè)備，購置了校園通訊網(wǎng)等。

2、學(xué)校檔案管理做到細心、認真，力爭不出錯誤。現(xiàn)在學(xué)校檔案材料收集齊全、手續(xù)嚴(yán)格，為教學(xué)工作、教師考職考評工作提供了保證。

3、學(xué)校后勤工作精打細算，把有限的錢用在刀刃上，努力為教學(xué)第一線服務(wù)。一年來，我校的財務(wù)管理也做到了制度嚴(yán)格、手續(xù)齊全、不出任何漏洞，使這項管理逐步走上正規(guī)。

4、一年中，教師遵紀(jì)守法，沒有發(fā)生打架斗毆、賭博和搞封建迷信活動，無一違反計劃生育。