千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《外訪專員工作總結(jié)(合集)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《外訪專員工作總結(jié)(合集)》。

第一篇：外訪團(tuán)隊(duì)工作思路及規(guī)劃

2015年度外訪團(tuán)隊(duì)工作思路及規(guī)劃

2015年已經(jīng)到來，外訪團(tuán)隊(duì)針對(duì)過往的外訪情況進(jìn)行總結(jié)，并結(jié)合目前催收過程中出現(xiàn)的問題，制定工作思路、工作規(guī)劃如下：

一：對(duì)分中心外訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 1、理解思路，分類管理。

對(duì)每批次的外訪客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，將之前有溝通過且有回款的客戶、有溝通無回款的客戶、無溝通無匯款的客戶明確劃分開來，采用不同的催收方式。有溝通有回款的客戶通過比較舒緩的催收方式，有溝通無回款的客戶進(jìn)一步施壓，無溝通無回款的客戶急需深挖查找有效客戶信息。

2、建立長(zhǎng)效的風(fēng)控?cái)?shù)據(jù)檔案。

把每個(gè)月總結(jié)的客戶數(shù)目、回款情況、電催數(shù)目、外訪數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納總結(jié)，為日后的外訪催收提供更多有用的信息。從而形成一套可復(fù)制的催收機(jī)制。

3、加大學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

時(shí)代在進(jìn)步，思想在進(jìn)步，客戶的防范意識(shí)也在提高。針對(duì)復(fù)雜的欠款客戶，只能不停的提高自身素質(zhì)，多吸收其他機(jī)構(gòu)的催收經(jīng)驗(yàn)，定時(shí)和同事探討催收中存在的問題和有效的辦法，才能不斷進(jìn)步。 4、服務(wù)同事，做好催收信息共享。

催收是集團(tuán)軍作戰(zhàn)，把風(fēng)險(xiǎn)消滅在第一時(shí)間是防范風(fēng)險(xiǎn)的最好辦法，多與第一線的客戶經(jīng)理、客服部門同事溝通，互相進(jìn)步，將整理的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分選，從而歸納整理出可能存在風(fēng)險(xiǎn)的客戶群落，細(xì)分客戶類型，區(qū)別對(duì)待，及時(shí)調(diào)整，針對(duì)不同欠款客戶采用不同的催收方式等一系列可持續(xù)的催收信息和技巧，整體上降低分中心的風(fēng)險(xiǎn)率。

5、在催收工作的閑暇之余積極幫助分中心、領(lǐng)導(dǎo)、同事解決問題。

二：工作分解安排

1、收到下達(dá)的外訪客戶名單后第一時(shí)間進(jìn)行資料整理和收集，找各門店副理收集客戶申請(qǐng)資料掃描件。針對(duì)不同類型客戶劃分工作重點(diǎn)。

2、在總部電催記錄的基礎(chǔ)上，用2-3個(gè)工作日對(duì)客戶進(jìn)行電催跟進(jìn)，盡可能的第一時(shí)間完成所有客戶有效聯(lián)系信息的跟進(jìn)工作，協(xié)商還款事宜。

3、整體客戶名單電催過好，針對(duì)可聯(lián)但未達(dá)成還款意向和不可聯(lián)客戶進(jìn)行進(jìn)一步資料收集和查找工作，預(yù)估2-3個(gè)工作日。

4、資料收集完后規(guī)劃外訪路線，用5個(gè)工作日左右的時(shí)間將能外訪到的客戶全部外訪掉。

5、同步針對(duì)可聯(lián)客戶電催跟進(jìn)，在外訪中有進(jìn)展的客戶后續(xù)電催跟進(jìn)。

6、外訪工作結(jié)束后，維護(hù)好與客戶溝通渠道的暢通，通過電催逐步施壓達(dá)成還款目的，仍然未還款的客戶二次外訪跟進(jìn)。 7、外訪無可更新信息且無法聯(lián)系上的客戶，盡量收集更多有效信息，試圖將客戶從不可聯(lián)變成可聯(lián)，從而協(xié)商還款。

8、做好客戶還款的劃扣和對(duì)公轉(zhuǎn)賬核實(shí)工作，及時(shí)與相關(guān)同事領(lǐng)導(dǎo)做好后續(xù)溝通工作。

9、及時(shí)反饋工作效果，多與同事領(lǐng)導(dǎo)溝通分析客戶個(gè)案情況，以有助于后續(xù)催收工作的開展。

三：外訪工作流程明細(xì)化：

1、到外訪案件后，迅速查看相關(guān)案件的催收記錄，向相關(guān)電催人員了解進(jìn)展情況。

2、根據(jù)案件具體情況、外訪地點(diǎn)、工作量等安排外訪行程。

3、兼顧經(jīng)濟(jì)高效原則，將同一地區(qū)的案件安排同一行程內(nèi)進(jìn)行外訪。 4、外訪前對(duì)可聯(lián)債務(wù)人致電核實(shí)外訪地址，若外訪地址是公司，可致電明確債務(wù)人上班在崗時(shí)間。若為家庭住址，核實(shí)地址有效性，是否拆遷等。并盡量安排在債務(wù)人在家時(shí)間外訪，避免空跑一趟。 5、熟悉債務(wù)人資料，包括姓名、欠款金額等，結(jié)合從相關(guān)電催了解到的跟進(jìn)情況，避免一問三不知讓債務(wù)人生疑。

6、外訪過程中，做好拍照等取證工作，面對(duì)債務(wù)人施壓應(yīng)做到有理有據(jù)。最終讓債務(wù)人在準(zhǔn)備好的還款承諾書上簽字。

7、外訪應(yīng)當(dāng)2人上門，分角色充當(dāng)黑白臉，一人主導(dǎo)談判進(jìn)程，另一人配合。若發(fā)生例如被訪者情緒失控等緊急情況應(yīng)當(dāng)安撫使其冷靜，或視情況迅速離開。 8、發(fā)現(xiàn)無人在家、地址錯(cuò)誤、搬遷等情況，應(yīng)積極向保安、鄰居、物業(yè)等了解更多的有效信息。

9、外訪結(jié)束后做好記錄并按照外訪獲取的信息最好后續(xù)跟進(jìn)，從而達(dá)成讓債務(wù)人回款的目的。

希望在新的一年里，通過分中心外訪團(tuán)隊(duì)的努力，能為分中心把控不良做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為新一年嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的工作目標(biāo)做出應(yīng)有的努力。

第二篇：社會(huì)工作服務(wù)中心2015年度總結(jié)暨2016年全員會(huì)議紀(jì)要

社會(huì)工作服務(wù)中心2015年度總結(jié)暨2016年全員會(huì)議紀(jì)要

社會(huì)工作服務(wù)中心2015年度總結(jié)暨2016年全員大會(huì)會(huì)議紀(jì)要

時(shí)間：2016年1月12日

地點(diǎn)：xxxx鎮(zhèn)新城佳苑社區(qū)拾貝苑

出席人：法人兼理事長(zhǎng)xx、中心主任兼理事xx督導(dǎo)兼理事xx老師、中心副主任xx、行政主任李清華、心理咨詢師xx項(xiàng)目點(diǎn)：xx項(xiàng)目點(diǎn)：xx、xxxx項(xiàng)目點(diǎn)：xx。 列席人：

出席人數(shù)：23人 缺席人：無 主持人：李清華 記錄人：陳梅 拍照：胡艷林 會(huì)議內(nèi)容：

一、理事長(zhǎng)但小莉致辭： 如果你渴求一滴水 我愿意傾其一片海 如果你要摘一片紅葉 我給你整個(gè)楓林和云彩 如果你要一個(gè)微笑 我敞開火熱的胸懷 如果你需要有人同行 我陪你走到未來 ??

——《春暖花開》 各位親愛的伙伴： 大家好！

我們?cè)诠餐?jīng)歷了一個(gè)充滿各種滋味的2015后，又一起迎來了嶄新的2016。今天，借這個(gè)機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表心家園第二屆理事會(huì)，向心家園所有的家人和所有為“家族”事業(yè)不畏艱苦、風(fēng)雨同舟的小伙伴們表示真誠(chéng)的感謝：2015，大家都辛苦啦！

習(xí)大大說，有付出就有收獲，對(duì)此我們深信不疑！2015，我們?cè)跍亟?、蘆山、xx共七個(gè)站點(diǎn)開展綜合社工服務(wù)，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的健康和成長(zhǎng)，致力于陪伴和支持，用羊的溫情和仁愛，為服務(wù)對(duì)象帶去快樂和幸福。2015，我們用心做事、快樂做人。我們將汗水和歡笑揮灑在所服務(wù)社區(qū)的每一寸土地上，我們的努力獲得了大家的肯定，我們的服務(wù)也得到了服務(wù)對(duì)象和項(xiàng)目相關(guān)方的一致好評(píng)。2015，我們都是棒棒噠！ 回顧過去，令我們感到欣慰和自豪；展望未來，更加讓我們充滿希望和斗志！親們，2016年的畫卷已經(jīng)悄然拉開，在這嶄新的一年，我們不僅要保持羊兒的溫情與仁愛，更要發(fā)揚(yáng)猴兒的靈動(dòng)與活潑，將快樂傳播，讓幸福綿長(zhǎng)。我們大家都認(rèn)識(shí)的美猴王孫悟空，他的盛譽(yù)傳至今天不是沒有道理的：一路艱難，所有的不認(rèn)同不理解都默默承受，幫困扶弱，最終得道成圣。機(jī)敏、堅(jiān)韌、奮發(fā)如此，實(shí)在是我們學(xué)習(xí)的好榜樣??！

大河泱泱，青山巍巍，2016將是我們繼續(xù)傳承夢(mèng)想的一年；時(shí)光易逝，責(zé)任在肩，2016也將是我們不懈求索的一年。站在2016的新起點(diǎn)上，讓我們以更加飽滿的激情、更加昂揚(yáng)的斗志，攜手走進(jìn)屬于我們的春暖花開的世界！

最后，衷心感謝各位親的一路相伴與支持！祝愿大家身體健康、闔家幸福、新年快樂！

二、督導(dǎo)鄧擁軍做督導(dǎo)工作總結(jié)：

很感謝機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和各位小伙伴在這一年來的支持，過去的一年，我看到了每一個(gè)人的變化和成長(zhǎng)。下面，我就過去的一年的督導(dǎo)工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

1. 督導(dǎo)方式：每月召開一次督導(dǎo)會(huì)議同時(shí)采用QQ、郵件、電話等方式進(jìn)行督導(dǎo)； 2. 督導(dǎo)內(nèi)容：①協(xié)助社工解決在工作中面臨的困惑；②修改項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告書、活動(dòng)策劃書、總結(jié)報(bào)告等；③協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系。

3. 督導(dǎo)成效：①挖掘社工們的潛能，協(xié)助其有效解決所面臨的問題；②為社工們提供情感支持，樹立信心；③引導(dǎo)社工們進(jìn)行反思。

4. 督導(dǎo)的不足：①活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)支持不足；②缺乏個(gè)別督導(dǎo)；③督導(dǎo)與社工之間缺乏信任與溝通；④督導(dǎo)個(gè)人的限制，給予不了社工太多的支持。

5. 總結(jié)2015年工作的得與失：①項(xiàng)目的成功與失?。簧绻兊某砷L(zhǎng)與變化。 6. 展望2016年的工作方向：①項(xiàng)目的持續(xù)與深入；②建立跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)的合作；③拓展項(xiàng)目的區(qū)域。

三、各站點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)

1. 新城佳苑站點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)——張漫

xx從項(xiàng)目點(diǎn)的概況、項(xiàng)目點(diǎn)的服務(wù)情況、學(xué)習(xí)與交流、對(duì)外宣傳、成效與反思、建議、下一步計(jì)劃等幾個(gè)方面講述新城佳苑社工站在2015年的一個(gè)工作情況。 新城佳苑社工站由xx鎮(zhèn)人民政府新城佳苑社區(qū)引進(jìn)，2015年依托xx之家項(xiàng)目開展樂心儲(chǔ)蓄公益理念傳播扶持項(xiàng)目、陽(yáng)光兒童家園項(xiàng)目、2015中央財(cái)政支持社會(huì)組織參與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目、夯筑愛之家關(guān)愛康復(fù)人士社工扶持項(xiàng)目、兒童守護(hù)使項(xiàng)目等。目前項(xiàng)目點(diǎn)專職社工2人，實(shí)習(xí)生2人。

服務(wù)人數(shù)統(tǒng)計(jì)上：服務(wù)個(gè)案9人，服務(wù)625人次，共計(jì)服務(wù)時(shí)數(shù)308.5小時(shí)；小組活動(dòng)95節(jié)，共服務(wù)社區(qū)1413人次；社區(qū)活動(dòng)517次，累計(jì)服務(wù)社區(qū)居民12708人次；其他活動(dòng)共90次，服務(wù)社區(qū)居民831人次。老人服務(wù)涵蓋了茶語(yǔ)吧、社區(qū)劇場(chǎng)、心家園·慶生樂集體生日會(huì)等；青少年的服務(wù)包括陽(yáng)光心理講座、陽(yáng)光俱樂部、陽(yáng)光沙龍、夏令營(yíng)、青少年團(tuán)體輔導(dǎo)、陽(yáng)光品行小組、陽(yáng)光護(hù)航小組、陽(yáng)光宣傳小組等；婦女服務(wù)以織心工坊和家長(zhǎng)學(xué)堂為主；殘障人士的服務(wù)則是康復(fù)者之家、家庭慶生宴、陪同就醫(yī)、齊聚資源夯筑網(wǎng)絡(luò)沙龍等。其他活動(dòng)則是圍繞志愿者展開，包括志愿者例會(huì)、志愿者能力建設(shè)等等。

對(duì)外宣傳方面：據(jù)統(tǒng)計(jì)，xxxx新城佳苑社工站2015年度共計(jì)接受媒體報(bào)道17次。 成效與反思：1.成效：從個(gè)人、家庭、社區(qū)、政府等幾個(gè)層面出發(fā)，對(duì)老年人、青少年兒童、婦女、殘障人士、居民志愿者都從不同角度根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求實(shí)現(xiàn)了陪伴、關(guān)愛、支持、有效的溝通和交流、提供的平臺(tái)培養(yǎng)居民興趣愛好、促進(jìn)家庭和社區(qū)的和諧友好；社工站工作得到政府和社區(qū)的雙重關(guān)懷；得到了廣大民眾的信任與支持；認(rèn)可度和歸屬感得到提高；社區(qū)有了參與意識(shí)；社區(qū)與居民的關(guān)系的到了提升，社區(qū)公益氛圍也得到了提高。2.反思：社區(qū)參與項(xiàng)目的積極性還有待提高；社工連接和運(yùn)用資源能力、個(gè)人能力還有待提高；志愿者人數(shù)較為固定且參與有限；受益對(duì)象范圍較固定。

此外，漫漫還對(duì)2016年的計(jì)劃做了一點(diǎn)的匯報(bào)，并根據(jù)相關(guān)情況提出了一些個(gè)人建議。 2. 怡麗佳苑站點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)——王敏 王敏從項(xiàng)目背景、執(zhí)行情況、交流學(xué)習(xí)、產(chǎn)出與成效、反思與展望等幾個(gè)板塊介紹了2015年度的社工站工作情況。 項(xiàng)目背景：怡麗佳苑社區(qū)目前入住居民1089戶，合計(jì)2247人。社區(qū)為拆遷安置社區(qū)，兒童青少年較多，占整個(gè)社區(qū)人口的20%之多。

關(guān)于社工服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)方面：1.怡樂園定期為社區(qū)幼兒進(jìn)行早教和托管；2.怡學(xué)堂專門為兒童提供課業(yè)輔導(dǎo)；3.社工日常在社工站進(jìn)行文案寫作和檔案建設(shè)等；4.怡麗佳苑家長(zhǎng)群則為社工站的活動(dòng)提供了宣傳和招募的助力。項(xiàng)目執(zhí)行上針對(duì)社區(qū)青少年兒童進(jìn)行服務(wù)需求調(diào)查，2015年8月4日至11日成功入戶走訪社區(qū)兒童青少年154戶。 項(xiàng)目執(zhí)行：1.發(fā)現(xiàn)兩個(gè)潛在個(gè)案；2.小組服務(wù)上有針對(duì)兒童青少年行為習(xí)慣養(yǎng)成的陽(yáng)光成長(zhǎng)小組之彬彬有禮、針對(duì)其同步網(wǎng)絡(luò)重建的志愿者團(tuán)建、針對(duì)安全提升的安全自護(hù)小組等；針對(duì)社區(qū)婦女的服務(wù)有：衍展生計(jì)——手工衍紙小組。社區(qū)服務(wù)上有針對(duì)兒童課業(yè)輔導(dǎo)的怡學(xué)堂、1+1陽(yáng)光志愿助教，針對(duì)社區(qū)兒童心理和家庭教育的心靈家園，關(guān)于規(guī)則培養(yǎng)的社工與泥同行之規(guī)則制定；樹立環(huán)保儀式的圣誕狂歡之環(huán)保時(shí)尚秀；針對(duì)社區(qū)家庭親子關(guān)系的家長(zhǎng)學(xué)堂；關(guān)于社區(qū)老人的服務(wù)則包括中秋、重陽(yáng)、義診等節(jié)日活動(dòng)和主題活動(dòng)。

關(guān)于項(xiàng)目的交流和學(xué)習(xí)：2015年8月至2016年1月，社工站共參加督導(dǎo)會(huì)5次，大大小小的參訪學(xué)習(xí)共計(jì)15次。

項(xiàng)目的產(chǎn)出與成效：1.個(gè)人層面：使得社區(qū)青少年兒童滿足受教育需求、增強(qiáng)同輩群體的交流、行為習(xí)慣的引導(dǎo)、志愿服務(wù)意識(shí)等，在社區(qū)老人方面增進(jìn)了鄰里互動(dòng)、營(yíng)造出敬老愛老的社區(qū)氛圍，社區(qū)婦女也在社工的引導(dǎo)下增強(qiáng)了自信，鄰里之間、家庭之間都呈現(xiàn)出一番喝了的景象；2.家庭層面：增強(qiáng)了親子間的互動(dòng)、增進(jìn)了親子間的相互交流溝通；3.社區(qū)層面：社工與居民的關(guān)系得到了很大的提高，在社區(qū)營(yíng)造出了公益服務(wù)的氛圍社區(qū)參與意識(shí)增強(qiáng)；4.政府層面則體現(xiàn)在社區(qū)的關(guān)懷和照顧上；5.社會(huì)層面：人人公益、志愿服務(wù)意識(shí)、兒童影響家庭、家庭影響社區(qū)。

項(xiàng)目反思與展望：1.反思：a.優(yōu)勢(shì)是能夠與社區(qū)保持良好的溝通，及時(shí)反饋居民的求；b.居民對(duì)社工服務(wù)的認(rèn)可度較高；c.從服務(wù)對(duì)象的需求出發(fā)；d.社區(qū)兒童志愿者和高校志愿者的加入，在社區(qū)營(yíng)造出良好的志愿服務(wù)氛圍。2.不足：體現(xiàn)在社工與社區(qū)交流溝通、硬件設(shè)施投入、個(gè)人能力、人員配備、服務(wù)渠道、服務(wù)需求評(píng)估等問題。3.展望和改進(jìn)方向：加強(qiáng)交流、重視能力提升、加強(qiáng)資源鏈接等。 3.瑞泉項(xiàng)目點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)——林春燕

小伙伴從項(xiàng)目概況、服務(wù)情況、成效、學(xué)習(xí)交流與接待、宣傳、經(jīng)驗(yàn)與反思等幾個(gè)層面對(duì)2015年度工作進(jìn)行了總結(jié)概括，并對(duì)2016年的做了一個(gè)簡(jiǎn)單的計(jì)劃。

xx心家園于2011年8月入駐涌泉瑞泉馨城居家養(yǎng)老中心服務(wù)轄區(qū)1300余名60歲以上的老人，至今已有四年時(shí)間。經(jīng)費(fèi)來源主要為涌泉街辦、中央財(cái)政、云公益、xx市民政局等。

服務(wù)情況：2015年度站點(diǎn)共服務(wù)個(gè)案10名，服務(wù)36人次；小組活動(dòng)4個(gè)，共21節(jié)，服務(wù)455人次；社區(qū)服務(wù)115次，直接服務(wù)8260人次；常規(guī)服務(wù)375次，直接服務(wù)11200人次。服務(wù)主要有：針對(duì)老年人的團(tuán)輔、暖夕陽(yáng)活動(dòng)、國(guó)學(xué)交流分享、養(yǎng)生講堂，關(guān)于兒童青少年除了開展個(gè)案、還有心家園·慶生樂集體生日會(huì)，關(guān)于殘障人士的有殘疾人再就業(yè)暨素質(zhì)教育培訓(xùn)、家庭慶生宴、助殘主題活動(dòng)、陪同就醫(yī)、康復(fù)者之家、自然體驗(yàn)營(yíng)、姊妹團(tuán)、等。

項(xiàng)目成效：以服務(wù)對(duì)象為主，整合資源，促進(jìn)改變，家庭和睦，社區(qū)和諧，解政府之難，推進(jìn)社會(huì)福利。

學(xué)習(xí)交流、接待：2015年度，涌泉瑞泉馨城居家養(yǎng)老中心共參加學(xué)習(xí)交流34次，接待11次。

宣傳：主要通過海報(bào)、走訪、QQ、微信、博客、xx晚報(bào)、涌泉日?qǐng)?bào)、人民網(wǎng)和向有關(guān)部門提供簡(jiǎn)報(bào)等方式實(shí)現(xiàn)對(duì)外宣傳。

經(jīng)驗(yàn)與反思：優(yōu)勢(shì)在于基礎(chǔ)好、有強(qiáng)大的志愿團(tuán)隊(duì)、資源整合、社區(qū)環(huán)境、執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)精神、政府支持等；不足之處主要是創(chuàng)新性不夠、對(duì)無法出門的高齡老人和殘障人士關(guān)注較少、宣傳力度不夠、場(chǎng)地有限、人力不足、專業(yè)水平有限。 在16年的計(jì)劃板塊，主要是以個(gè)人能力提升為主！ 4.洪江項(xiàng)目點(diǎn)總結(jié)——呂思霞

xx心家園于2015年9月正式入駐洪江村，依托樂齡洪江居家養(yǎng)老服務(wù)中心，承接有陽(yáng)光怡養(yǎng)家園項(xiàng)目、樂齡洪江·健康營(yíng)造等項(xiàng)目，中央財(cái)政項(xiàng)目?jī)和刈o(hù)使項(xiàng)目服務(wù)于洪江村老年人、殘疾人、婦女、兒童，以及其他有需要的居民。站點(diǎn)配備專業(yè)社工一名，階段性實(shí)習(xí)生4名。

服務(wù)情況：駐點(diǎn)以來共服務(wù)個(gè)案4名，累計(jì)服務(wù)22人次；小組工作開展39節(jié)，合計(jì)服務(wù)466人次；開展社區(qū)活動(dòng)11類共計(jì)33次，累計(jì)服務(wù)1280人次。

成效：社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)與社區(qū)志愿服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了居民自我實(shí)現(xiàn)的需求與增能；各類社區(qū)活動(dòng)的宣傳與倡導(dǎo)，社區(qū)居民愛老敬老的意識(shí)也有所提高；在健康營(yíng)造項(xiàng)目上，大量的健康講座，義診等服務(wù)也讓居民體會(huì)到了健康的重要性，安全、健康社區(qū)氛圍越來越濃；社工作為政府與居民之間的橋梁，為社區(qū)居民鏈接資源，爭(zhēng)取利益，為社區(qū)政府收集資料，排憂解難；以各類活動(dòng)宣傳為依托，弘揚(yáng)尊老愛幼，睦鄰友好的傳統(tǒng)美德，宣傳健康知識(shí)，醫(yī)療政策信息，鏈接愛心組織和個(gè)人加入志愿者隊(duì)伍，進(jìn)行志愿服務(wù)，倡導(dǎo)助人自助的社工理念。（鏈接八一康復(fù)中心、涌泉衛(wèi)生站、洪江村衛(wèi)生站、高校志愿者等資源）

優(yōu)點(diǎn)與不足：1.優(yōu)點(diǎn)：有條件與社區(qū)工作人員及時(shí)溝通交流、與瑞泉馨城站點(diǎn)很近，利于相互支持、天然村落的居民相互間熟識(shí)度高、居民對(duì)社工的信任。2.不足：社工思維受限、服務(wù)內(nèi)容單

一、社工人才穩(wěn)定性不高、階段性項(xiàng)目的加入讓社工力不從心、社工自身信心不足。

反思：想要將一個(gè)項(xiàng)目做好，社工必須要有項(xiàng)目管理能力，時(shí)間管理能力，資源鏈接能力，人際交流能力，以及整體把控能力。社工個(gè)人必須要具備這些能力，才能吸引更多的人參與到項(xiàng)目中來，讓項(xiàng)目?jī)?nèi)容更加的豐滿，服務(wù)更多的人群。工作中，不是一個(gè)人的埋頭苦干和單打獨(dú)斗，而是團(tuán)隊(duì)的合作，多人參與的結(jié)果。所以社工需要團(tuán)隊(duì)，需要合作，需要多交流。社工想要成長(zhǎng)，一方面是從項(xiàng)目執(zhí)行過程中積累經(jīng)驗(yàn)，提煉好的工作方法；另一方面還是要回歸書本，重拾理論知識(shí)，將實(shí)踐與理論相互結(jié)合，才能更好的成長(zhǎng)起來。

5.壽安項(xiàng)目點(diǎn)、寶華項(xiàng)目點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)——?jiǎng)⒄x （1）壽安項(xiàng)目點(diǎn)

2014年8月至2015年7月，主要采用個(gè)案、小組、社區(qū)三大工作手法針對(duì)社區(qū)居民開展服務(wù)，截至目前，社工站共開展26次社區(qū)活動(dòng)，34節(jié)小組活動(dòng)，18例個(gè)案服務(wù)。其中益心壽安：益心陪伴小組6節(jié)、益心助力講座2期，共計(jì)服務(wù)社區(qū)居民179人次；益心社區(qū)：益扣心門、樂活少年夏令營(yíng)、樂活少年小組、樂活少年兒童個(gè)案、心家園慶生樂、心家園自然營(yíng)、益心行動(dòng)100人次志愿者參加累計(jì)服務(wù)社區(qū)居民3875人次；益心志愿：益心分享小組6節(jié)、快樂加油站小組12節(jié)、益心健康、益心標(biāo)榜等累計(jì)服務(wù)社區(qū)居民561余人次。

督導(dǎo)與學(xué)習(xí)：參加社工督導(dǎo)，深入實(shí)踐社會(huì)工作方法、技巧等；外出參觀學(xué)習(xí)，累計(jì)其他機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)以提高自身的專業(yè)能力。 宣傳：項(xiàng)目開展以來，每月定期向相關(guān)工作人員發(fā)送工作簡(jiǎn)報(bào)，項(xiàng)目活動(dòng)通過機(jī)構(gòu)博客、空間、微信、QQ群等途徑進(jìn)行宣傳，招募志愿者參與社區(qū)志愿服務(wù)。 項(xiàng)目反思：1.益壽益安服務(wù)待深入開展；2.益心社區(qū)服務(wù)有待推廣和提高影響力；益心志愿中志愿者團(tuán)隊(duì)能力有待提高。 （2）寶華項(xiàng)目點(diǎn)

關(guān)于社區(qū)營(yíng)造的項(xiàng)目：這個(gè)詞是今年才聽說的，前后經(jīng)過一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，與大家共同交流，相對(duì)了解了社區(qū)營(yíng)造的真正含義，也看到一些其他地區(qū)和社區(qū)開展的社區(qū)營(yíng)造模式，面對(duì)寶華村社區(qū)營(yíng)造項(xiàng)目還是比較陌生，只能在大家的共同努力下慢慢摸索，慢慢嘗試。嘗試過程中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，也逐漸摸索工作方法。

項(xiàng)目點(diǎn)概況：寶華村上社區(qū)營(yíng)造項(xiàng)目由團(tuán)結(jié)鎮(zhèn)寶華村委引進(jìn)、四川田園居投資有限公司支持于2015年11月正式入駐，目前站點(diǎn)有3名社工，5名實(shí)習(xí)社工。服務(wù)內(nèi)容為：文體類、文化類、社會(huì)團(tuán)體能力建設(shè)和修養(yǎng)身心類。

服務(wù)情況：除了對(duì)各群體的需求調(diào)研走訪外還有，兒童青少年讀書分享匯、重陽(yáng)慰老暨項(xiàng)目啟動(dòng)儀式、舞蹈興趣小組活動(dòng)、進(jìn)行志愿者招募、開展自我認(rèn)識(shí)工作坊、自我管理工作坊、社工理念培訓(xùn)、住戶代表大會(huì)、為時(shí)間管理局招募部門負(fù)責(zé)人、老小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生記錄工作累計(jì)服務(wù)社區(qū)居民804人次。

學(xué)習(xí)交流：友成基金小鷹計(jì)劃伙伴來訪、蘆山站點(diǎn)鄉(xiāng)工到訪、督導(dǎo)會(huì)、參加團(tuán)結(jié)鎮(zhèn)非遺、文創(chuàng)、美食匯宣傳機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目。

宣傳：民政部網(wǎng)站——地名情·中國(guó)夢(mèng)地名普查微視頻參賽

成效與反思：1.優(yōu)點(diǎn)：項(xiàng)目前期溝通充分、準(zhǔn)備充分、就近資源豐富、不受其他約束；2.不足在于人才培育推進(jìn)過早、合作方之間定位不準(zhǔn)確、專業(yè)社工力量不足、村民自治理念待強(qiáng)化、志愿者團(tuán)隊(duì)凝聚力弱。

下一步計(jì)劃：開展社區(qū)融合類服務(wù)、志愿者團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社區(qū)探訪、老故事整理收集、骨干能力提升培訓(xùn)。

7. 廬山站點(diǎn)項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)——呂小英

在觀看了站點(diǎn)2015年度的活動(dòng)視頻后，中心副主任兼蘆山項(xiàng)目主管呂小英開始從站點(diǎn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、活動(dòng)掠影戰(zhàn)士、站點(diǎn)成效總結(jié)與反思、存在的問題和2016年度規(guī)劃幾個(gè)板塊開始作2015年度的工作匯報(bào)。

2015年度，蘆山大同、仁加兩個(gè)項(xiàng)目點(diǎn)共開展個(gè)案服務(wù)68個(gè)，小組活動(dòng)94次，社區(qū)活動(dòng)36次，累計(jì)服務(wù)項(xiàng)目點(diǎn)居民11620人次。

成效與反思：1.個(gè)人層面：對(duì)自己務(wù)實(shí)探索，陪力成長(zhǎng)；對(duì)服務(wù)對(duì)象，鄰里陪護(hù)，故事挖掘；對(duì)志愿者，搭建平臺(tái)，協(xié)力合作；2.家庭層面:正向引導(dǎo)，社區(qū)融合；3.社區(qū)層面：相互交錯(cuò)，人力培養(yǎng)；4.政府層面：參與協(xié)作，贏得認(rèn)可；5.社會(huì)層面：宣傳到位，認(rèn)同度高。

下一步計(jì)劃：人才培育、擴(kuò)大鄉(xiāng)工實(shí)踐平臺(tái)、整合資源、精準(zhǔn)把握社區(qū)需求。 8. 籌資傳播官總結(jié)匯報(bào)——陳梅 關(guān)于項(xiàng)目：這是一個(gè)有關(guān)“吞”和“吐”的項(xiàng)目！“吞”就是習(xí)他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短；“吐”——就是將自己所有展示與人前。

2015年9月至2015年12月共參加外出學(xué)習(xí)13次：其中關(guān)于眾籌8次，關(guān)于小伙伴分享沙龍2次，財(cái)務(wù)培訓(xùn)2次，眾籌法律培訓(xùn)1次。共發(fā)表公眾號(hào)64篇，關(guān)于公眾號(hào)的進(jìn)展（關(guān)注度）情況的匯報(bào)。除了日常的公眾號(hào)更新，目前主要是激斗資料的收集、歸檔等等。

反思：宣傳力度不夠、對(duì)公益行業(yè)了解不夠深刻、個(gè)人能力的提升問題。 9. 財(cái)務(wù)總結(jié)匯報(bào)——但小莉

2015年度，心家園收入約200萬(wàn)，其中政府購(gòu)買達(dá)81萬(wàn)；基金會(huì)支持達(dá)81萬(wàn)；企業(yè)自主31萬(wàn)；其他約5萬(wàn).詳細(xì)情況見2015年度財(cái)務(wù)報(bào)告。 10.機(jī)構(gòu)2016年規(guī)劃——張小紅

2016年是機(jī)構(gòu)內(nèi)部建設(shè)年，今年我們的主要任務(wù)是搞內(nèi)部建設(shè)。 11.宣讀機(jī)構(gòu)工作考核年度事項(xiàng)草案——李清華

為了幫助團(tuán)隊(duì)每一位伙伴更好的提升專業(yè)能力和提高工作效率，特地將2016年作為機(jī)構(gòu)內(nèi)部建設(shè)年，內(nèi)部建設(shè)首當(dāng)其沖要從制度建設(shè)著手。故，擬定機(jī)構(gòu)工作考核制度協(xié)助大家獲得更多的提升，并于二零一六年一月員工大會(huì)后開始試運(yùn)行，如無其他相關(guān)政策出臺(tái)將繼續(xù)沿用本草案。

一、關(guān)于工作任務(wù)分配原則（細(xì)則見草案原件）；

二、關(guān)于接到任務(wù)指令者的原則（細(xì)則見草案原件）；

三、關(guān)于工作任務(wù)考核原則（細(xì)則見草案原件）；

四、工作考核與當(dāng)月工資掛鉤（細(xì)則見草案原件）。 12.小伙伴自由分享環(huán)節(jié)

xx——以自己作為一名項(xiàng)目執(zhí)行人的視角去感知社會(huì)服務(wù)工作，并對(duì)自己自加入心家園以來的工作做了一個(gè)概述和計(jì)劃。

孟xx——以PPT的形式分享了自己先后在蘆山、寶華站點(diǎn)工作的一些情況，并且做了反思與計(jì)劃。

李xx——通過PPT分享了自己在心家園從事社會(huì)工作服務(wù)的一些工作經(jīng)歷和心得。 xx——從14年制定的15年計(jì)劃到15年末的計(jì)劃完成情況的一個(gè)簡(jiǎn)單講述，然后重點(diǎn)講了15年的收獲和16年的一些新的規(guī)劃。

胡xx——系統(tǒng)的講了個(gè)人、項(xiàng)目點(diǎn)的一些總結(jié)概括，以及針對(duì)2016年度的一些規(guī)劃，還有針對(duì)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目、執(zhí)行情況等的一些意見和建議。

xx——從自身性格特點(diǎn)出發(fā)，做了自我批評(píng)和對(duì)未來的一些期望，以及2016年的個(gè)人規(guī)劃。

呂xx——將2015年劃分為幾個(gè)節(jié)點(diǎn)，并通過幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的簡(jiǎn)單概括，將自己一整年的一個(gè)工作情況和工作狀態(tài)做了一個(gè)總結(jié)和規(guī)劃。

xx——作為剛加入的小伙伴，他很直觀的分享了心家園給他帶來的一些感受。

xx——從自身工作的開展，到各站點(diǎn)小伙伴的一個(gè)工作情況的回顧，以風(fēng)趣幽默的辭藻告誡大家一定要以身體為根本，要照顧好自己的身體才能更好的工作。 xx——從個(gè)人、社區(qū)及工作開展的相關(guān)情況展開，作了一個(gè)個(gè)人的總結(jié)與反思，以及2016年度的規(guī)劃。 ??

督導(dǎo)xx老師——在大家自由分享結(jié)束后，對(duì)各個(gè)小伙伴都進(jìn)行了一番深入的點(diǎn)評(píng)?？隙ù蠹业母冻龊统煽?jī)，也適時(shí)的點(diǎn)撥大家在今后的工作當(dāng)中一定要戒驕戒躁，高調(diào)做事、低調(diào)做人！

全員大會(huì)的最后，小伙伴們還為近期即將生日的小伙伴們舉辦了一場(chǎng)屬于心家園自己的集體生日會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)是滿滿的溫情和愛意！

第三篇：2016檔案管理工作總結(jié)

一年來，我校以全國(guó)電腦工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，狠抓“兩個(gè)文明”建設(shè)，重視師資隊(duì)伍建設(shè)、深化教育改革，努力培養(yǎng)跨世紀(jì)的一代新人，積極投入創(chuàng)建工作?，F(xiàn)對(duì)工作總結(jié)如下:

一、德育工作方面

1、建立健全組織，發(fā)揮黨、政、團(tuán)、工、隊(duì)各組織的作用，形成全體教職工參與德育工作的局面。同時(shí)加強(qiáng)與學(xué)校以外有關(guān)單位的聯(lián)系，共同搞好德育工作。

2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)分工明確、職責(zé)分明，定期召開校務(wù)會(huì)議，重大問題由校務(wù)人員討論決定，堅(jiān)持“兩公開、一監(jiān)督”。今年下半年對(duì)校務(wù)工作制度進(jìn)行較為系統(tǒng)、完整的管理，增加工作透明度，接受社會(huì)、家長(zhǎng)、教師的監(jiān)督，整個(gè)工作受到好評(píng)。

3、校黨支部定期過組織生活，按時(shí)交納黨費(fèi)，積極發(fā)展新黨員，做到成熟一個(gè)吸收一個(gè)。

4、搞好政治學(xué)習(xí)。平時(shí)結(jié)合具體工作，加強(qiáng)對(duì)教師的職業(yè)道德教育。

5、發(fā)揮青年團(tuán)員的模范作用，讓他們?cè)诮M織中得到鍛煉，激勵(lì)他們勇挑重?fù)?dān)，成為教學(xué)骨干。

6、堅(jiān)持每周一次的升國(guó)旗制度，利用國(guó)旗下講話加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想品德教育。團(tuán)支部、少先隊(duì)組織利用黑板報(bào)，組織學(xué)生活動(dòng)，廣播站等抓好學(xué)生的思想道德教育，行為規(guī)范的養(yǎng)成教育，提高了學(xué)生的思想素質(zhì)。

7、重視學(xué)校的安全教育。經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)交通安全、防火、用電、游泳等方面的教育，確保安全。一年中無重大交通事故發(fā)生。同時(shí)學(xué)校加強(qiáng)對(duì)學(xué)生騎車管理和飲食衛(wèi)生的管理。

二、教學(xué)工作方面

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)文件精神，開展廉政文化進(jìn)校園活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范辦學(xué)行為。

2、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，狠抓教師師德師風(fēng)建設(shè)，杜絕出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。全面貫徹教育方針、嚴(yán)格執(zhí)行教學(xué)計(jì)劃、按計(jì)劃開齊開足課程。教導(dǎo)處加強(qiáng)管理、督查，以規(guī)范教師的教學(xué)行為。教導(dǎo)處多次檢查教學(xué)工作、堅(jiān)決杜絕亂訂亂發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)資料，嚴(yán)格控制學(xué)生的在校時(shí)間。

3、重視教學(xué)研究工作，提高教師素質(zhì)。上半年我校教師對(duì)上學(xué)期個(gè)人教研專題進(jìn)行了總結(jié)，并取得成果，有100多人次的論文在市級(jí)以上評(píng)比中獲獎(jiǎng)。下半年，我校又對(duì)每位教師提出要求，繼續(xù)加強(qiáng)個(gè)人教研專題研究工作，并結(jié)合實(shí)際情況，不斷深化研究。上半年，學(xué)校還要求每位教師進(jìn)行信息摘記，交流活動(dòng)，一年下來，許多教師從中嘗到了甜頭，獲取了教改信息，充實(shí)了自己的頭腦，并在實(shí)際教學(xué)工作中駕輕就熟，收效明顯。同時(shí)，一年來，我們組織教師按時(shí)參加教師教學(xué)技能培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)，不斷提高自己的實(shí)踐操作水平。

4、開展多種形式教研活動(dòng)，形成濃厚的教研氣氛。舉行了新教師匯報(bào)課，鄒鵬參加了國(guó)家級(jí)的教學(xué)比武并獲獎(jiǎng)。

5、加強(qiáng)教學(xué)科研工作，下半年我校對(duì)備課模式進(jìn)行了改革，倡導(dǎo)同年級(jí)教師分工協(xié)作，集體交流，相互學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)智慧共享，同時(shí)鼓勵(lì)老師在電腦中展示個(gè)性，把重點(diǎn)放在鉆研教材研究教材，開展教學(xué)反思上，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善教學(xué)過程。

6、加強(qiáng)教學(xué)工作指導(dǎo)、檢查工作。校長(zhǎng)、教務(wù)處人員、語(yǔ)數(shù)輔導(dǎo)員經(jīng)常深入各班級(jí)聽課、指導(dǎo)、檢查教學(xué)工作。同時(shí)，教師之間也開展相互聽課活動(dòng)，規(guī)定每學(xué)期不少于20節(jié)。

7、加強(qiáng)電腦、音樂、美術(shù)等學(xué)科教學(xué)管理工作，抓緊業(yè)余訓(xùn)練工作。定人、定時(shí)、定點(diǎn)，力爭(zhēng)成績(jī)。校舞蹈隊(duì)參加了中小學(xué)生三獨(dú)競(jìng)賽取得好名次，校田徑隊(duì)在10月份的田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得第二名的成績(jī)，學(xué)校還專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生保健工作，每年一次對(duì)學(xué)生進(jìn)行體格檢查，同時(shí)利用宣傳窗隊(duì)會(huì)等向?qū)W生進(jìn)行衛(wèi)生常識(shí)教育。

8、保證業(yè)余藝術(shù)教學(xué)，促進(jìn)學(xué)校工作有特色。今年內(nèi)，學(xué)校在藝術(shù)管理中做到內(nèi)容、教師、時(shí)間三保證。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)指導(dǎo)、檢查，以保證藝術(shù)的發(fā)展方向。今年參加的各級(jí)藝術(shù)比賽都取得了很好的名次，我校也堅(jiān)持開展了周三下午的興趣小組活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生的愛好特長(zhǎng)。

三、其它

1、學(xué)校加強(qiáng)了校園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。下半年維修了學(xué)校電腦，建立了校園網(wǎng)絡(luò)和學(xué)校網(wǎng)站，下半年給每個(gè)班配置了廣播設(shè)備，購(gòu)置了校園通訊網(wǎng)等。

2、學(xué)校檔案管理做到細(xì)心、認(rèn)真，力爭(zhēng)不出錯(cuò)誤。現(xiàn)在學(xué)校檔案材料收集齊全、手續(xù)嚴(yán)格，為教學(xué)工作、教師考職考評(píng)工作提供了保證。

3、學(xué)校后勤工作精打細(xì)算，把有限的錢用在刀刃上，努力為教學(xué)第一線服務(wù)。一年來，我校的財(cái)務(wù)管理也做到了制度嚴(yán)格、手續(xù)齊全、不出任何漏洞，使這項(xiàng)管理逐步走上正規(guī)。

4、一年中，教師遵紀(jì)守法，沒有發(fā)生打架斗毆、賭博和搞封建迷信活動(dòng)，無一違反計(jì)劃生育。