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第一篇：個人年度總結報告

轉眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1、作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。

2、工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤最大化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5、當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。

6、做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房.我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8、作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發(fā)現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

最后，我想說不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對的問題，從容的面對挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足，更好的去改進，每個人都會有美好的明天!

第二篇：個人總結范文

“青青園中葵，朝露待日曦。陽春布德澤，萬物生光輝。?？智锕?jié)至，被蘋端ァ０俅ǘ膠＃問備次鞴欏Ｉ僮巢慌Γ洗笸繳吮！庇謎饈資櫪蔥穩(wěn)菸掖絲痰男那樽釵辛恕Ｗ奐洌約旱拇笱鉅壓チ艘話?。栽彞的羶e昀錚以約旱拿蝸肱蒼沲曬暝攏揮泄玻燦泄揮泄尷薜南Ｍ燦泄┬淼氖２壞貌桓刑竟庖躒緗＃暝氯縊?。作喂a難冶匭胍勻碌淖頌娑越酉呂吹難吧睿蛭饈俏壹唇呦蟶緇嵋桓鱟鄣悖冶匭胍硇耐度耄茉煲桓齦晟頻淖約海拍芪約涸諫緇嵫扒罅⒆闃刈銎痰妗

在整個大學二年級里，我覺得自己成長了，自認這一年的時間里，獲益匪淺，無論學習還是實踐方面，或是在人際關系方面。同時也更加懂得為自己的理想而努力，并使自己無論學習還是其他方面都變得更優(yōu)秀。我努力地發(fā)展自己的德智體，讓自己能夠全面發(fā)展。正所謂玉不琢不成器，木不雕不成材。任何的人和事，要想取得成功，必須要通過不斷地歷練自己，才可以不斷地迎接新的挑戰(zhàn)，做更好的自己。

下面我將從學習、實踐、思想、生活四個方面來總結自己在過去一年里的點點滴滴。這也是我自認為，在大學期間最需要去努力和培養(yǎng)好的四個方面，它能從綜合方面來鍛造更完善的自我。只有正確認真地對待過去的基礎上，我才能更好地為未來做計劃。

在學習方面，我覺得自己付出了一定努力，也有收獲。相對于大一的一年，在大二期間，我更加懂得了對大學學習的學習方法的掌握，她是靠運用來擴充自己，而不是死記硬背。在這一年里，我學會了與書為友，堅持每天都到圖書館，不管是學習還是看課外書，都一定要堅持每天帶圖書館報到。圖書館是咱們增長知識的海洋，這是我自上小學以來一直到現在都認定真理，這也我爸爸教育我道理。在圖書館里，我可以有更加安靜的學習環(huán)境和豐盛學習資料，還能讓我攝取更豐富課外知識。除了圖書館，這一年讓我增長知識的就是課堂了。我持著認真積極的態(tài)度對待每一節(jié)課，堅持認真聽講，做好筆記，老師們豐富的專業(yè)知識，讓我覺得自己的眼界是如此的狹隘，只要我認真聽好每節(jié)課，都會獲益匪淺，因為老師在每一節(jié)課上都會傾盡他們所知道的知識傳授給咱們。說實話，在此之前，我一直認為在課堂上是學不到任何知識的，因為老師只會照著書本上的知識來講理論，沒有任何實地操作的可實施性，聽課只會浪費時間。經過這一年的反思，我明白了，理論是時間的基礎，沒有理論的奠基，實踐也形成不了。認真聽好每一節(jié)課，利一定會大于弊。同時還要懂得獨立思考的習慣，在咱們閱讀教科書還是其他書籍時，吸取作者的知識時，咱們積極開發(fā)自己的大腦，將所學的知識與實際結合起來，好好思考其對咱們自身的應用性。正所謂“學而不思則罔，思而不學則殆”，我在學的同時，也學會了思考，不再一味死記硬背，空有一副經文，卻無一用處。在這一年里，學習方面最遺憾的是，我沒能順利通過四級考試。因此，在這個新學年里，我最大愿望是認真學習英語，順利通過大學英語四級考試。

在實踐方面，我本著學以致用的思想，加大對自己個人能力的培訓，以便畢業(yè)后能更好地適應社會生活。除了參加學校安排的一些實踐活動以外，我自己也在校外兼職，了解社會上的就業(yè)情況。這一年里，我擔任班級的素質拓展委員，這個職位對我來說具有很大的挑戰(zhàn)性，它是鍛煉一個人組織和策劃活動能力最好平臺，而我則是一個比較內向的人，最缺乏的就是這方面的能力。所以在競選時，我抱著一種視死如歸的心態(tài)，希望自己能在這方面有所作為。在成功競選時，我覺得自己已經成功了一半，因為這表明了班里面的同學信任我。在正式開始自己的工作時，并沒有想象中那么難，再加上周圍同學的幫忙，成功的組織了班級幾次素拓活動，雖然沒有理想中的那么完美，但也得到了部分同學的認可。為此，我覺得已經收獲了很多，最起碼以前我不敢做的事情，現在我能把它成功的完成了，勇敢邁出一步，就是我的成功。同樣在暑假里，我也到了公司里面實習，無論眼界還是一些工作能力都得到了很大的提高。在這一年里，覺得自己在實踐反面最大的不足就是沒能歷練出更好忍耐性，做事都會比較冒進，沒有深入思考，栽的跟頭比較多。因此，在這個新的學年里，我要學會忍耐，不管對人還是對事都要有耐性。

在思想上，我參加了黨課培訓班，接受了一次思想的洗禮。學習了我黨的先進思想，認識先進理論指導思想，對于個人的世界觀，價值觀，人生觀有著及其重要的影響。并積極改造自己的世界觀，人生觀，價值觀。以更加嚴厲的標準來嚴格要求自己， 搞好師生關系， 搞好同學關系， 搞好朋友關系。進一步加強思想政治學習，深入領會，并堅持作到身體力行。以更加飽滿的學習熱情，以更加積極的精神面貌，開展工作學習；還需要進一步加大對思想政治理論的學習，不斷提高個人的思想理論水平。不斷加強對人生觀、世界觀、價值觀的改造，做一名優(yōu)秀的大學生。其次是交際能力還有待進一步的提高。這也是我的近期目標和努力方向。通過多參加各種活動，我想會有明顯的改善，這也能增加自己的群眾基礎，更廣泛地投身到社會中，堅定為人民服務的決心。在這一新的學年里，我要更加積極主動學習我黨的先進思想，不斷加強個人修養(yǎng)，爭取早日入黨，做一名優(yōu)秀的共產黨員。

在生活上，俗話說的好，咱們現在的學習是為了以后更好的生活，這是所有學者的一致追求。而當下的生活，咱們有該怎樣計劃呢？這無疑是一個極費心思的“家務事”，而事實并不如此。可以說，生活是重復的，咱們每天從睡夢中睜開睛到晚睡的最后一次合眼，所經歷的生活大致都是相同的，無非就是起床、上課、用餐、運動、自習以及睡覺之類的常規(guī)事項?？梢钥吹?，生活的重復并不等于咱們學習的重復。然而，這種生活的重復極易造成咱們學習形態(tài)的重復或消退，由于人的慣性思維，對于重復的事物總會以常定的方式對待，缺乏全新的創(chuàng)新的認識。所以說，怎樣處理好生活與學習的關系便尤為現實，再進一步說，學習需要在生活的固有框架中不斷變幻角度和位置是有必要的，重要意味著原地踏步走，學習當然不能得到長足進步了。生活是咱們生存的過程，所必需的是物質上的和精神上的，不變的是物質，變得是精神。排除物質上的需要，單講精神高度是愚蠢惡作為，單講物質上的富足，而忽視精神上的高度則有性命之虞。兩者告訴咱們，物質上的需要和精神上的追求對于學習來說都同等重要，是不能相互逆反，應相互補充和協(xié)調。生活是我真正的家園，有了向往，有了珍重，生活對于我才是豐富和和諧的。當然，心靈的和諧，是生活和諧的關鍵保證。在過去的一年里，我做到與同學們友好相處，就像爸爸媽媽說的那樣，凡事退一步海闊天空，因為摩擦也是生活的一種調味劑，它是無法避免的，所以唯有人愿意退一步，才能擁有更加圓滿的結局。大家和平相處，既可以為咱們營造一個良好的學習環(huán)境，也給咱們能帶來更多的生活趣味，生活也因此才會的更加愉快。

在整整一年的大學二年級的生活里，我學會了“清醒時做事，糊涂時看書，大怒時睡覺，獨處時思考”為人之理；懂得了“世事洞明皆學問，人情練達即文章”處世之道；也明白任何計劃的執(zhí)行都離不開咱們自身意志的堅定的信念。這一年，我的生活多姿多彩，在學習中收獲，在收獲中感動，在感動中進步，在進步中感恩。其中一切的一切充實了我的生活，成了一筆無價之寶，它將為我揚帆起航，劃向理想的彼岸。當然這些都離不開幫助過我的老師和同學，他們才是我真正的指路人，謝謝他們在這一年里的幫助和指導。在新的一年里，我會更加努力，做更好的自己。

第三篇：個人總結

初中就這樣結束了…哈哈…也迎來了盼望已久的暑假.時光飛逝，斗轉星移。轉眼已過去了一年?；厥走@一年的點點滴滴，朝朝暮暮，心中頓生了許多感觸。這三年中經歷的每一天，都已在我心中留下了永久的印記，因為這些印記見證我這樣一個新生的成長。在過去三年的內，通過不斷地學習，我收獲了很多.時間就是這么無情頭也不回的向前走著，而我們卻在為了不被它丟下死命的追趕著。是的，誰都不想被時間丟下.而我們也隨著時間的流逝一點一點的成長.而美好的純真隨著風雨的磨滅化成了成熟.或許這正是成長的代價.回想自己還是考生的那段日子，顯得是那么的遙遠。我在憧憬中懂得了來之不易的珍惜；在思索中了解了醞釀已久的真理；在收獲后才知道努力的甜美。突然覺得自己似乎明白了許多事情，但是仔細琢磨后又不盡然……原來過去所見所識都是那么的偏見而又膚淺，以前的天真似乎在一瞬間幻化成無知和可笑，我想誰又不是這樣的呢？或許在以后也回嘲笑現在的渺小……我們不得不笑著回首我們所走過的路.

我有過許多的計劃，有過許多的想法，做了很多，看了很多，但是我仍然有很多遺憾。我曾經是個班干部、還是學生會部長……做一些以前沒有做過的事情，讓自己忙一點、忙一點、再忙一點。但是，由于我自己的一次工作失誤，我失去了宣傳委員的職位……我也反省了自己，找了自身原因。空余時間，我喜歡去圖書館看書、在家看電影成為我新的嗜好。我閱讀了大量的書籍，動漫、歷史、童話、作文、名著，但大多都是小說……有的時候甚至去看一些食譜和旅游雜記。但是我發(fā)現無論我看了多少東西，心中仍然覺得空虛。因為書本上的東西永遠都只是一些理論指導性質的東西DD我缺少的是實際行動，是一種“沖動”。如果說“說”的話，我相信誰都很會說，誰都說都頭頭是道，但是實際落實到“做”上面卻是少之又少，而且在做的過程中我們又會體會到“變化”

學習問題：我最大的問題就是上課思想不能集中容易走神上課時我總會想其他的事情.為此老師說了我很多次了但我卻總是改不過來上課時也不提問更不回答問題的毛病，只有老師叫才會回答幾句。

我很苦惱，因為這個學期我不得不承認我并沒有好好學，我知道這是我的學習態(tài)度出了問題。人生第一關。我們不能到了第一關就被打得不敢承認自己。曾經在雜志上看到了一段話，很經典，也很形象：畢業(yè)就像一面面玻璃，我們義無返顧地往前走，不能回頭，不能后退。淚水和血水交雜在一起，因為來不及擦，所以我們變得血肉模糊。不能丟微笑，它能在我最無助的時候讓我看到光明；不能丟自信，它能在我最迷惑的時候讓我得到肯定的回答……丟了這些，會變得血肉模糊。最鼓動人心的話，我一直記著，一輩子都會記得：“你得加油了……”一直記著。對了，新的一年，還有一個不會變――我會一直努力！努力的動詞是堅持。

我希望高一我能做到能夠做到上課認真聽講不與同學交頭接耳不做小動作自覺遵守課堂紀律對老師布置的課堂作業(yè)能夠當堂完成對不懂的問題主動和同學商量或者向老師請教的毛病。

我也給自己訂了一個學習計劃：（1）做好課前預習。也就是要擠出時間，把老師還沒有講過的內容先看一遍。尤其是語文課，要先把生字認會，把課文讀熟；對課文要能分清層次，說出段意，正確理解課文內容。（2）上課要積極發(fā)言。對于沒有聽懂的問題，要敢于舉手提問。（3）每天的家庭作業(yè)，做完后先讓家長檢查一遍，把做錯了的和不會做的，和同學討論討論，把以前做錯了的題目，經常拿出來看一看，做一做，復習復習。

當然，課外學習不放松。能夠用節(jié)假日，去參加一些補習班來是自己更加充實。

不驕傲，努力，爭取百尺竿頭，更進一步，初二取得更好的成績。

關于初中的體會：我想，有些事情沒有必要去勉強自己去迎合，說不定那就是最適合自己的東西，我沒有必要去刻意去讓自己容入其中。我覺得老師在教學過程中也并沒有說要把我們塑造成哪一類人，他們也只是引導我們打開思路而已。想不想出與眾不同的想法并不重要，關鍵是我們去想了沒有，怎么想的。不能否認并不是每個人都會欣賞你的作品，連自己都不欣賞的作品誰又會喜歡呢？

很多事情不是環(huán)境將我們改變就是我們將環(huán)境改變，但是在通常的情況下都是環(huán)境將我們改變，而我們所能做到的就是使自己越變越好而不是越變越壞。

第四篇：個人工作總結

作為售后客服在領導和同事的關照下整年的工作情況總結如下：

一、堅持全局觀念，做好本職工作

不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度化。”限制的維護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。

二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調

現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。

三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看

隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。

四、技能常識程度與實踐操作純熟

在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作。

積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。

第五篇：個人工作總結

一、健全工作機制，落實經常性工作為主

計劃生育工作是我國的一項基本國策，在各級目標管理考核中占有重要地位，并實行“一票否決”，在工作實踐中，必須堅持“經常抓，抓經?！保拍艽_保工作任務落到實處。

為推動全鎮(zhèn)計生工作，我一直把制度建設擺在第一位，通過建立健全各項制度，推動經常性工作。今年以來，黨委、政府先后聯(lián)合下發(fā)了《關于對計劃生育工作經費的考核辦法》、《關于推行計劃生育村民自治的補充規(guī)定》，鎮(zhèn)人民政府以《督辦通知》的形式對節(jié)育手術實行月清月結。這一系列措施強化了責任區(qū)和村支兩委的工作責任，基本做到每月一小結、每季一考核、年終大評估，從而真正實現了計劃生育“以經常性工作為主”。同時，鎮(zhèn)里還出臺了《關于計劃生育重大責任追究的實施意見》、《關于加強機關干部職工計劃生育管理的規(guī)定》等，使全鎮(zhèn)的計劃生育工作有章可循，有制度管人，有人做事。

二、完善村為主和村民自治機制，實現工作重心下移

計劃生育村為主和村民自治，是新時期人口與計劃生育工作的發(fā)展之路、改革之路、必由之路。我鎮(zhèn)自去年推行計劃生育村民自治以來，取得了一定的成效。今年5月31日，在全市的“計劃生育村為主村民自治經驗交流會”上，洪山殿鎮(zhèn)作了經驗介紹。會后，鎮(zhèn)黨委、政府又對村民自治工作作了專門部署。按照黨委、政府的工作思路，我著手起草了《計劃生育村民自治章程》和《計劃生育村民自治協(xié)議書》的指導性條款。各村在此基礎上，結合各自實際，對相關條款進行了修改和補充，如：柞子村、前塘村規(guī)定對兩女戶的小孩實行九年制義務教育全免費入學；永忠村規(guī)定對兩女結扎戶一次入500元養(yǎng)老保險，并在其小孩義務教育期間每年補助100元學費；梓木村規(guī)定對自愿放棄再生育的家庭一次性獎勵1000元……到7月底，已有37個村按法定程序通過了新的《計劃生育村民自治章程》，有26個村與農戶簽訂了《計劃生育村民自治協(xié)議書》，從而使我鎮(zhèn)的計生工作走上了村民自治的良性發(fā)展軌道。

三、加強流動人口管理，提升基層基礎工作水平

流動人口管理一直是計劃生育工作的重點和難點，我鎮(zhèn)的違法生育90%以上是流出人口造成的。為了破解這一難題，我們積極向縣局請示，縣計生局于4月7日到新檀村就流動人口的計劃生育管理辦點示范。5月13日，全鎮(zhèn)流動人口管理現場會議在新檀村召開，之后，“八個一”的流動人口計劃生育管理模式迅速推向全鎮(zhèn)?，F在，每個村的流出已婚育齡婦女，都按照上級要求與村上簽訂了合同書，找出了擔保人，并按時向村上通報居住地的地址和聯(lián)系方式，及時寄回有效的孕檢證明；村上也及時為每個對象辦理了婚育證明，建立了計劃生育管理卡，流動人口以戶籍地和現居地共同管理的工作格局初步形成。以加強流動人口管理為基礎，我們對基層基礎工作提出了更高的要求。根據上級指示，對村務公開的內容進行了進一步的補充和完善，并督促責任區(qū)、村對環(huán)境較差的服務室進行了整體搬遷。

四、抓好獎勵扶助和整治兩非，促進工作全面發(fā)展

農村部分計劃生育家庭獎勵扶助制度，是緩解實行計劃生育家庭的特殊困難，引導農民自覺實行計劃生育的一項基本的計劃生育獎勵制度。按照上級要求，計生辦于元月24日組織摸底培訓，2月24日進行二次復核，4月29日以后又進行多次核實，先后共進行了五次調查核實，三次村組公示，最后確定了22個村的37名對象享受獎勵扶助金。

集中整治“兩非”是貫徹落實省政府194號令、有效遏制性別比失衡的一項重要舉措。4月份以來，我們先后對扶沖村吳愛香等13名對象終止妊娠的情況展開調查，并于7月8日對洪山實業(yè)公司職工醫(yī)院的B超醫(yī)師王計華進行立案查處，在全鎮(zhèn)形成了集中整治“兩非”的良好氛圍。

經過計生工作工作和全體鎮(zhèn)村干部的努力，我鎮(zhèn)計生工作水平進一步提高，到7月底，共出生嬰兒479人，其中計內457人，計劃生育率達95.4%，比去年同期提高0.7個百分點；村為主比率達93.2%，比去年同期提高4.5個百分點。與此同時，婚育新風進一步深入廣大農戶，幾個月來，有68對育齡夫婦自覺領取了《獨生子女父母光榮證》，42對兩女戶主動落實了結扎手術。