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第一篇：個(gè)人小結(jié)
隨著20xx年鐘聲的敲響，高一新生的第一學(xué)期已經(jīng)過(guò)去，高一是學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣和行為習(xí)慣的進(jìn)一步形成時(shí)期，是學(xué)生學(xué)習(xí)生活中的一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是轉(zhuǎn)化后進(jìn)學(xué)生，幫其重新自信的良機(jī)?；厥走^(guò)去的工作，有辛苦也有喜悅；有收獲也有遺憾，現(xiàn)將本學(xué)期高一（13）班班主任工作總結(jié)如下：
一、選拔班干部，培養(yǎng)學(xué)生的自我管理意識(shí)
新學(xué)期開(kāi)始我首先利用學(xué)校的活動(dòng)和自己組織的一系列的活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)，挖掘有頭腦，有能力，有吃苦精神，有自信心，有主人翁意識(shí)的學(xué)生，然后，讓他們自己選擇班干部的職位進(jìn)行競(jìng)選，最后，通過(guò)民主評(píng)議，推選出班委成員。這樣選出來(lái)的班干部有工作熱情，責(zé)任心強(qiáng)。班委會(huì)成立之后，盡快使他們熟悉自己的崗位，明確自己的職責(zé)。每個(gè)月，我要求每位干部在班里總結(jié)自己的工作，找出存在的問(wèn)題，對(duì)下月的工作制訂出計(jì)劃。最后，班主任進(jìn)行講評(píng)。在講評(píng)中，側(cè)重表?yè)P(yáng)，突出教育，重點(diǎn)是給予指導(dǎo)。這樣，班干部的工作能力有了很大的提高，更重要的是培養(yǎng)他們的主人翁意識(shí)和責(zé)任心。
二、制定班級(jí)管理制度，以科學(xué)的制度管理人
俗語(yǔ)說(shuō)得好："沒(méi)有規(guī)矩，不能成方圓"。在做好"感情投資"，選好班干部的基礎(chǔ)上，班集體已基本形成，現(xiàn)在該是規(guī)范學(xué)生言行的最佳時(shí)機(jī)。新高一班級(jí)，學(xué)生來(lái)自不同的學(xué)校，各個(gè)學(xué)校的規(guī)章制度，管理的松嚴(yán)也不同，這時(shí)你就必須有你新的規(guī)章制度出臺(tái)來(lái)統(tǒng)一規(guī)范其學(xué)習(xí)，生活習(xí)慣，而這規(guī)矩的建立，必須在充分了解本班學(xué)生的實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，廣泛聽(tīng)取班干部，學(xué)生，科任老師的意見(jiàn)，然后委任班干部針對(duì)自己所管的方面制訂一些措施出來(lái)。然后逐條讓全班同學(xué)討論，老師補(bǔ)充成文，這樣制訂出來(lái)的班規(guī)可行性和操作性較強(qiáng)，管理才能到位，才能真正做到行之有令，有令必行，有禁必止，讓學(xué)生在很短的時(shí)間內(nèi)規(guī)范自己的言行，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
三、撲捉教育機(jī)會(huì)，進(jìn)行情感教育
高一的學(xué)生對(duì)學(xué)校，老師，同學(xué)都感到很陌生，對(duì)一切都充滿新鮮感，他們第一個(gè)想知道就是自己的班主任是誰(shuí)，他是一個(gè)怎樣的老師，而且這時(shí)他們會(huì)留心觀察班主任的每一個(gè)動(dòng)作，每一種表情，會(huì)細(xì)心傾聽(tīng)班主任的每一句話。我認(rèn)為這時(shí)是感情投資的最佳時(shí)機(jī)，要給學(xué)生留下良好的第一印象。高一年級(jí)一般第一件大的集體活動(dòng)就是進(jìn)行軍訓(xùn)，這是教師和學(xué)生接觸好額交流的最佳時(shí)間，軍訓(xùn)對(duì)于大部分學(xué)生是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，無(wú)論在心理上還是生理上，會(huì)有許多學(xué)生適應(yīng)不了的，例如軍訓(xùn)過(guò)程中身體堅(jiān)持不了暈倒的，由于飲食不習(xí)慣病倒的，離開(kāi)父母想家等等，
他們中會(huì)出現(xiàn)許多困擾，如果班主任好好抓住這個(gè)時(shí)機(jī)給予他們點(diǎn)滴的關(guān)懷，愛(ài)護(hù)，從而拉近了師生之間的許多距離。同時(shí)以一個(gè)"緣"來(lái)架起師生溝通的橋梁，我跟學(xué)生說(shuō)："作為老師的我很慶幸能有緣認(rèn)識(shí)大家，作為同學(xué)有緣相聚實(shí)驗(yàn)中學(xué)高一13班，相聚這個(gè)班，我們一定要好好珍惜這段緣分，我相信大家在今后相處的日子里一定會(huì)互相支持，互相理解的。讓你留給學(xué)生的第一印象是我們的老師是位可親的老師。
四、培養(yǎng)學(xué)生樹立遠(yuǎn)大理想，激發(fā)學(xué)習(xí)的動(dòng)力
一個(gè)人如果沒(méi)有理想，就好像大海上一艘迷失方向的船，沒(méi)有目標(biāo)，沒(méi)有動(dòng)力。學(xué)生剛進(jìn)來(lái)，班主任一定要找住這個(gè)機(jī)會(huì)對(duì)其進(jìn)行理想教育，不會(huì)等到他們畢業(yè)時(shí)再說(shuō)。因?yàn)橹挥凶寣W(xué)生明確了自己的奮斗目標(biāo)，他才會(huì)把它變成學(xué)習(xí)，生活的動(dòng)力。我在第一周的班會(huì)上，要同學(xué)談了談自己在三年后的高考目標(biāo)，再要他們談?wù)勛约含F(xiàn)在的情況，找出差距，明確努力的方向，讓他們明白只要自己努力，盡管現(xiàn)在有差距，但是愿望是可以實(shí)現(xiàn)的，這樣他們就有了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，從而優(yōu)化本班的班風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生刻苦學(xué)習(xí)的精神。
五、言傳身教，以人格魅力去感染學(xué)生
這雖是一種"無(wú)聲的教育"，卻能達(dá)到無(wú)聲勝有聲的效果，
"身正"對(duì)班主任來(lái)說(shuō)尤為重要。班主任要為人師表，言行一致，以高尚的道德，良好的個(gè)性教育學(xué)生，做到"以德感人，以德服人，以德育人"，我要求學(xué)生做到的，我會(huì)首先做到，如我要求學(xué)生不遲到，我就會(huì)學(xué)生到校之前到；我要求學(xué)生按時(shí)交作業(yè)，我就一定會(huì)按時(shí)批改完作業(yè)。做不到的事就不說(shuō)，說(shuō)到就一定要做到。老師的這種示范表率作用在學(xué)生的身上會(huì)轉(zhuǎn)化為一種巨大的教育動(dòng)力，這樣班主任就能在他的學(xué)生中享有崇高的威信。
六、做到“三勤”
新接一個(gè)班，班主任老師要做到"腳勤，嘴勤，眼勤"。腳勤就是要經(jīng)常走到班級(jí)同學(xué)中去，多與學(xué)生接觸，在開(kāi)始習(xí)慣還未養(yǎng)成時(shí)，要多跟班進(jìn)行督促檢查；"眼勤"，要經(jīng)常去觀察同學(xué)們的情況，以便及時(shí)掌握第一手材料。"嘴還要勤"，就要多找學(xué)生談心，了解他們的內(nèi)心世界，多與家長(zhǎng)溝通，掌握學(xué)生在家的情況，知道他們的家庭背景，這樣你對(duì)學(xué)生的教育就能收到事半功倍的效果。
在過(guò)去的一學(xué)期中在去的成績(jī)的同時(shí)患有很多的不足之處。比如：班級(jí)常規(guī)管理還有待于進(jìn)一步精細(xì)，特殊學(xué)生管理也有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；學(xué)生的自主學(xué)習(xí)意識(shí)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；嚴(yán)格要求并落實(shí)學(xué)生請(qǐng)假制度，杜絕學(xué)生帶假條或曠課；繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)生行為習(xí)慣的養(yǎng)成。
只要我們能夠用科學(xué)的教育教學(xué)理論和思想作指導(dǎo)；用心的把工作落到實(shí)處，落到細(xì)處。就一定會(huì)有豐碩的果實(shí)！
第二篇：個(gè)人的年終總結(jié)
即將過(guò)去的某某年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時(shí)間站臺(tái)，回首過(guò)去，展望未來(lái)，不禁思緒萬(wàn)千。過(guò)去的一年里，在集團(tuán)的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫忙及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。
一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺(tái)主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫忙下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接應(yīng)對(duì)客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺(tái)又是這個(gè)門面最核心的部分，我深知自己的職責(zé)重大，自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作，用心主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)，以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二，開(kāi)源節(jié)流，控制成本從小事做起，從我做起
開(kāi)源節(jié)流，增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們用心響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來(lái)裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過(guò)的報(bào)表紙我們就用來(lái)打草稿，各種報(bào)表在盡可能的狀況下都采用雙面打印。透過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺(tái)應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。
三，加強(qiáng)自身的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫忙下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報(bào)房?jī)r(jià)，什么樣的客人報(bào)何種房型的房?jī)r(jià)如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型等等。在那里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無(wú)保留的把這些銷售知識(shí)傳授給我們。在增長(zhǎng)我自身知識(shí)的同時(shí)，我也用心地為推進(jìn)散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺(tái)的客人，我都想盡辦法讓客人住下來(lái)，哪怕是ug。以此爭(zhēng)取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小事。前臺(tái)作為整個(gè)酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，主動(dòng)和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了尊重。家和萬(wàn)事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展。
在這一年里，我成長(zhǎng)了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性，因?yàn)楹ε伦鲥e(cuò)而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問(wèn)題。
3.在大型會(huì)議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開(kāi)始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真做事。用心主動(dòng)配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺(tái)接待。爭(zhēng)取在集團(tuán)這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展，為集團(tuán)的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。
