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第一篇：最新簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)

從事電話(huà)客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時(shí)間的長(zhǎng)短，電話(huà)客服都可以給人很大的成長(zhǎng)。以下是一位電話(huà)客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽(tīng)試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺(jué)來(lái)到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變。從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話(huà)銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開(kāi)班前小組會(huì)議，每個(gè)組的小組長(zhǎng)會(huì)從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯(cuò)誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問(wèn)題。在這里，我們小組成員之間、組長(zhǎng)和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)，讓我們?cè)诿鎸?duì)各種刁難的客戶(hù)時(shí)都能游刃有余。在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來(lái)，大家各抒己見(jiàn)，互相交流意見(jiàn)，共同完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作。在這里，我們每天下班之前會(huì)召開(kāi)大組會(huì)議，樓層組長(zhǎng)會(huì)對(duì)在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表?yè)P(yáng)，對(duì)有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì)。在這里，每天都會(huì)發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話(huà)銀行xx中心大家庭般的溫暖。在這里，我們每天會(huì)記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。更重要的是，在這里，我們?cè)趚x銀行電話(huà)銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來(lái)。聽(tīng)著老員工們親切熟練的話(huà)語(yǔ)，看著他們嫻熟的操作，體味著他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過(guò)的一堂課的上有講過(guò)這樣一句話(huà)：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話(huà)銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會(huì)努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。

制定如下計(jì)劃：

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出。加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)搜索的練習(xí)，熟悉知識(shí)庫(kù)的樹(shù)形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識(shí)庫(kù)。不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題。

2、增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，保持良好心態(tài)。

3、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。

第二篇：最新簡(jiǎn)短的個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)光匆匆，轉(zhuǎn)眼間，又一年結(jié)束了，回顧一年來(lái)的工作，我?guī)ьI(lǐng)老師們立足本園，了解自身，擺準(zhǔn)位置，依靠自身優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出適合自身發(fā)展的空間。有成績(jī)也有不足。下面我把本年度的工作做簡(jiǎn)單總結(jié)：

一、努力學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)

我堅(jiān)持深入教學(xué)第一線，堅(jiān)持看課、評(píng)課、議課，積極參加教學(xué)研討活動(dòng)。 在日常工作中，關(guān)心全體教師，、我堅(jiān)持讀書(shū)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為園長(zhǎng)不是一個(gè)職務(wù)，而是一個(gè)職業(yè)，如果是一個(gè)職業(yè)，我必須具備這個(gè)職業(yè)所需要的一切素質(zhì)，我必須有更多的知識(shí)和能力，必須把握各方面的信息，使自己保持對(duì)新事物的敏銳感覺(jué)，必須使自己的思想觀念始終在時(shí)代前列。我堅(jiān)持不懈地吸取幼教管理、文學(xué)藝術(shù)等方面的新知識(shí)、新思想、新觀念，堅(jiān)持不懈地用自己的筆表達(dá)自己的思想，使讀書(shū)、思考、寫(xiě)教育管理反思成為我生命中不可缺少的習(xí)慣。做好榜樣示范作用

二、強(qiáng)化安全工作，落實(shí)安全措施安全工作是幼兒園最重要的工作之一。

本期我們堅(jiān)持把安全工作放在重中之重來(lái)抓，重點(diǎn)落實(shí)了以下工作。

1、定期檢查全園安全設(shè)施，排除安全隱患，每月對(duì)全園的水電設(shè)施、戶(hù)外玩具器械消防設(shè)施、班級(jí)設(shè)備、周邊環(huán)境等進(jìn)行安全檢查并記錄，提出整改措施。

2、抓好孩子接送安全。健全憑卡接送孩子制度：強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格執(zhí)行接送卡制度，發(fā)揮接送卡的信息記錄功能。為保證安全，防止不法分子和精神病人入內(nèi)及接錯(cuò)、接丟孩子，家長(zhǎng)持“幼兒接送卡”到園接孩子。

3、注重班級(jí)安全工作。學(xué)期初與各班教師簽訂班級(jí)安全責(zé)任書(shū)，明確安全責(zé)任。讓她們積極主動(dòng)地做好安全工作。通過(guò)定期學(xué)習(xí)提高員工的思想認(rèn)識(shí)，每周五各班級(jí)對(duì)孩子進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)幼兒的安全意識(shí)與自我保護(hù)能力，通過(guò)定期檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全隱患，努力做到防患于未然。在教育教學(xué)中對(duì)安全知識(shí)和安全教育的滲透仍然需要我們進(jìn)一步改進(jìn)。

三、狠抓常規(guī)教學(xué)工作，努力提升辦園質(zhì)量。

1、我們首先從教師職業(yè)道德入手，狠抓師德教育。幫助教師不斷改造自己的主觀世界，做到敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、精業(yè)、創(chuàng)業(yè)，教書(shū)育人，為人師表。其次，我們從優(yōu)化教師個(gè)體素質(zhì)入手，采用多種形式鼓勵(lì)教師苦練基本功，從基礎(chǔ)教育知識(shí)的熟悉到靈活運(yùn)用教育實(shí)踐，不斷提高了教師教育教學(xué)能力。我們還要求教師不斷更新教育觀念，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)教育技能改革，積極參加各級(jí)各類(lèi)進(jìn)修。

2、為提高教學(xué)質(zhì)量，組織教師們開(kāi)展了教研活動(dòng)，每周進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每次學(xué)習(xí)后的做反思交流，老師們苦心專(zhuān)研，還主動(dòng)制作自制玩、教具，進(jìn)一步提升了幼兒學(xué)習(xí)的.興趣。

3、家園聯(lián)系

當(dāng)前，家園共育作為擴(kuò)展教育發(fā)揮各種教育資源的一種手段，越來(lái)越受到幼教工作者的關(guān)注。為此我園認(rèn)真致力家長(zhǎng)工作，努力探索新時(shí)期家長(zhǎng)工作的特點(diǎn)。我們倡導(dǎo)教師要建立家園關(guān)系，即互相信任、互相尊重、互相學(xué)習(xí)、互相支持。同時(shí)切時(shí)做好家長(zhǎng)工作，充分發(fā)揮家委會(huì)的作用，通過(guò)多種形式的活動(dòng)，如家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)開(kāi)放日等，幫助家長(zhǎng)建立全新的育兒觀。贏得家長(zhǎng)稱(chēng)贊。

總之，在新的一年里，我們面臨的形勢(shì)嚴(yán)峻、任務(wù)繁重同時(shí)，也是大有希望的。困難與希望同在，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。讓我們振奮起來(lái)，攜手共進(jìn)、頑強(qiáng)拼搏、埋頭苦干、抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，為開(kāi)創(chuàng)幼兒園更加美好的明天而努力奮斗！

第三篇：簡(jiǎn)短的實(shí)用個(gè)人工作總結(jié)范文

本學(xué)期即將結(jié)束了，助教工作也接近尾聲。四個(gè)月的助教生活，收獲很多，最重要的是我的努力能讓學(xué)生受益。在我學(xué)院以及各位老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下，我的助教工作開(kāi)展得很成功。回顧過(guò)去工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感受良多，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、感謝學(xué)院的重視，和院領(lǐng)導(dǎo)、教務(wù)科老師的支持

從助教工作伊始，我學(xué)院的老師給我留下了深刻的印象，無(wú)論是和藹可親的待人風(fēng)格還是認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，無(wú)論是工作中給予我的指導(dǎo)還是平常中的關(guān)懷。書(shū)記對(duì)我助教工作的指導(dǎo)讓我受益匪淺，教務(wù)科__老師提供了大力的支持，都讓我很感動(dòng)和深深敬仰，敬仰其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度、深刻的思想。在學(xué)院的支持下，才使得我的工作順利進(jìn)行。

二、感謝指導(dǎo)老師的幫助

由于該門(mén)課是我以前并沒(méi)有學(xué)過(guò)的課程，在內(nèi)容上我難免生疏。在此我特別感謝指導(dǎo)老師__的幫助。他不僅在助教工作上給予我支持和引導(dǎo)，在該門(mén)課的學(xué)業(yè)內(nèi)容上也教導(dǎo)我很多?！逗娇蘸教旄耪摗?，可以說(shuō)每一位涉及此領(lǐng)域的工作者，都要學(xué)習(xí)該課內(nèi)容。而借由這次助教機(jī)會(huì)，我不僅補(bǔ)充了這方面的知識(shí)，還見(jiàn)識(shí)了_老師的授課魅力：常常在下課的時(shí)候，學(xué)生因?yàn)榫实闹v授而熱烈鼓掌表示感謝。

三、關(guān)于學(xué)生的總體表現(xiàn)

該門(mén)課授課對(duì)象為大一新生，學(xué)生總體表現(xiàn)不錯(cuò)。每節(jié)課到課率幾乎為100%。由于授課教室為小教室，剛好40人，每堂課教室?guī)缀醵际菨M(mǎn)員。大部分學(xué)生課上表現(xiàn)活躍，對(duì)課業(yè)內(nèi)容比較感興趣。但缺點(diǎn)是由于上課時(shí)間是早上第一、二節(jié)課，常有少數(shù)幾人在打瞌睡。 以上是我擔(dān)任助教開(kāi)展工作的簡(jiǎn)要總結(jié)，不妥之處，請(qǐng)各位老師多多指正。