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第一篇：保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)精選
一年來，__保險(xiǎn)__公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進(jìn)展，率先在全省突破保費(fèi)收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個(gè)月完成了省公司下達(dá)的全年?duì)I銷任務(wù)，各項(xiàng)工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競爭日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場，強(qiáng)化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為__保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。
不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。
二、業(yè)務(wù)管理
“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：
1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強(qiáng)過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。
2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。
三、部室負(fù)責(zé)工作
除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是__公司的。根據(jù)__公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對(duì)營性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。
四、工作中的不足
由于工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。
總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認(rèn)識(shí)，行動(dòng)上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運(yùn)作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險(xiǎn)市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，必須進(jìn)一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺(tái)階。我相信，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!
第二篇：保險(xiǎn)公司個(gè)人工作總結(jié)
我加入xx保險(xiǎn)這個(gè)大家庭，已是第5個(gè)年頭了，在這不算短的時(shí)間里，我深感今年是xx公司發(fā)展迅猛的一年，支公司在經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各個(gè)部門的通力配合下，在全體員工的共同努力下，全面完成了年度各項(xiàng)任務(wù)，作為xx公司的一員，我引以為豪，公司的發(fā)展壯大，離不開每一位員工的辛勤工作，接下來我將我一年的工作狀況做一個(gè)簡要的回顧和總結(jié)：
一、個(gè)人發(fā)展及工作完成狀況
在工作中勤于學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，用心要求進(jìn)步。擔(dān)任組訓(xùn)一職，我深知做好晨會(huì)的重要好處，為了能提高晨會(huì)質(zhì)量、豐富晨會(huì)形式，我把學(xué)習(xí)放在頭等地位，珍惜每次市公司組織學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，和同行探討，強(qiáng)組訓(xùn)技能；利用一切時(shí)間加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，比如閱讀超多營銷管理、保險(xiǎn)知識(shí)類書籍、聆聽專家講座、登錄保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站收集資料、研究ppt制作等；為了保證晨會(huì)組織過程流暢，表達(dá)準(zhǔn)確，除了資料上做足充分的準(zhǔn)備，還要斟酌講義，不斷演練，卡時(shí)間，調(diào)整語速和表情等，每次晨會(huì)都經(jīng)過深思熟慮、精心準(zhǔn)備。
做好代理人服務(wù)工作，幫忙他們填單，算保費(fèi)、業(yè)務(wù)講解、需求分析、做客戶工作，同他們建立了良好關(guān)系，也為我去xx營銷部工作奠定了基礎(chǔ)。xx營銷服務(wù)部掛牌營業(yè)后，我全身心地投入到基層營銷工作中，獨(dú)自一人跑市場、發(fā)傳單、拜訪客戶、內(nèi)勤外勤兼職干。有時(shí)候很早就趕去，發(fā)完傳單后再趕回營銷部簽單，遇到周末，一天就跑幾個(gè)場地；有時(shí)剛到下班時(shí)間客戶才趕到，我也沒有拒絕更沒有埋怨，熱情周到的為客戶辦理好業(yè)務(wù)后，才伴著夜色拖著疲憊的身體回到家中；同時(shí)還陪同代理人展業(yè)，驗(yàn)險(xiǎn)，協(xié)同填單、送單、做好客戶維系工作，在營銷員因矛盾產(chǎn)生情緒時(shí)用心溝通，解決問題，以提高營銷員的忠誠度，很多節(jié)假日、周末也是加班加點(diǎn)為營銷員做好服務(wù)。
二、存在的問題和不足
思想不夠解放，做事不夠大膽。無論是組訓(xùn)工作還是營銷部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大膽設(shè)想，做事過于留意謹(jǐn)慎，習(xí)慣依靠經(jīng)驗(yàn)決定；不善于合理分配時(shí)間，以至于在繁瑣的事務(wù)中，沒有抽出足夠的時(shí)間來加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的修煉；管理經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，管理的藝術(shù)性、技巧性還有待加強(qiáng)和改善。由于管理時(shí)間不長，管理潛力還有些欠缺。期望以后領(lǐng)導(dǎo)能多多指出，多多批評(píng)，使我能夠逐漸的完善自己的管理潛力，提高自己的工作水平；和各個(gè)部門之間，同事之間的溝通不夠，也期望能透過公司的各類活動(dòng)，增加交流的機(jī)會(huì)。
三、今后的工作思路和展望
增強(qiáng)主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)。工作中合理安排時(shí)間，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理潛力；注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)和大局意識(shí)。用心工作，正確應(yīng)對(duì)困難和壓力，主動(dòng)尋求解決途徑，加強(qiáng)營銷服務(wù)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；深入了解營銷人員的生活、工作、學(xué)習(xí)狀況，從創(chuàng)新發(fā)展的角度來改變營銷人員的展業(yè)方式，提高營銷人員的工作效率和忠誠度；加大部門營銷人員管理力度，保障部門業(yè)務(wù)穩(wěn)定有序發(fā)展，爭取全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；提升門檻，廣開渠道，加大營銷人員招錄力度，本著寧缺勿爛、擇優(yōu)錄用的原則去吸收社會(huì)上優(yōu)秀的人才加入到我們的營銷隊(duì)伍中來。同時(shí)，加強(qiáng)部門人員的培訓(xùn)工作。
最后，相信在xx年我們會(huì)做的更好，xx支公司的明天會(huì)更加輝煌燦爛！
第三篇：保險(xiǎn)公司上半年工作總結(jié)
今年上半年，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)和市醫(yī)療工傷生育保險(xiǎn)處的指導(dǎo)下，我們以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)全市勞動(dòng)和社會(huì)保障工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人為本，全面提高管理服務(wù)水平，與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，結(jié)合實(shí)際，精心組織、狠抓落實(shí)，保證了開展“保先”活動(dòng)和工作兩不誤，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。
一、基本情況
我區(qū)于五月二十日正式啟動(dòng)了醫(yī)療保險(xiǎn)，止６月底，全區(qū)參保單位達(dá)家，參保職工達(dá)人。上半年應(yīng)征收基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)萬元， 實(shí)際征收萬元。其中，統(tǒng)籌基金萬元，個(gè)人帳戶基金萬元，大病基金萬元。累計(jì)接納參保職工就醫(yī)（住院、門診）人次，支出醫(yī)療費(fèi)萬元。其中，統(tǒng)籌基金支出萬元，個(gè)人帳戶支出萬元。止６月底，工傷保險(xiǎn)參保單位家，參保職工人。
二、主要做法
⒈調(diào)查摸底，掌握了基本情況。新區(qū)剛剛成立，各種情況錯(cuò)綜復(fù)雜，醫(yī)療保險(xiǎn)的服務(wù)對(duì)象由原縣和區(qū)共同轉(zhuǎn)入，參保單位和參保人數(shù)很不明朗，核查摸底任務(wù)非常重。醫(yī)保中心組織業(yè)務(wù)骨干深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、以及區(qū)、原縣劃入?yún)^(qū)的企業(yè)逐個(gè)進(jìn)行了調(diào)查摸底和政策宣傳，克服重重困難，摸清了劃入?yún)^(qū)的行政事業(yè)單位和企業(yè)的經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成等情況。
⒉認(rèn)真考核，確定了定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)藥店。吃藥看病直接關(guān)系到每一位參保職工的切身利益。區(qū)醫(yī)保中心按照方便參保職工就醫(yī)的原則，通過調(diào)查區(qū)參保職工分布狀況、醫(yī)院、藥店的信譽(yù)與水平等情況，并征求參保職工的意見，選擇了水平高、信譽(yù)好又方便區(qū)職工的市區(qū)人民醫(yī)院、市第五人民醫(yī)院（原縣人民醫(yī)院）兩家醫(yī)院和廣惠和大藥房、永興藥店、黃河大藥房三家零售藥店分別作為區(qū)醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)零售藥店。
⒊積極協(xié)調(diào)資金，建立了醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)。建立準(zhǔn)確、全面、安全、高效、快捷的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是醫(yī)療保險(xiǎn)工作正常開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是醫(yī)療保險(xiǎn)現(xiàn)代化管理必不可少的部分。區(qū)醫(yī)保中心在區(qū)財(cái)政緊張的情況下，不等不靠，積極協(xié)調(diào)籌集資金。在上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門的指導(dǎo)下，先后到陽、鋼、邑、陽、州等地進(jìn)行考察，并選擇購買了醫(yī)療保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)所需軟、硬件，保證了醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)盡快啟動(dòng)和正常運(yùn)行。
⒋加大宣傳力度，促進(jìn)擴(kuò)面征繳。醫(yī)療保險(xiǎn)的開展離不開宣傳工作，區(qū)醫(yī)保中心把強(qiáng)化政策宣傳作為推動(dòng)醫(yī)保工作健康發(fā)展的龍頭，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，以貼近和服務(wù)于廣大干部職工為著力點(diǎn)，采取編印發(fā)放《市區(qū)醫(yī)保知識(shí)解答》手冊(cè)、以會(huì)代訓(xùn)、開展醫(yī)保政策宣傳周等形式，全方位、立體式進(jìn)行宣傳。在此基礎(chǔ)上，爭取區(qū)委、區(qū)政府的大力支持，把擴(kuò)面征繳納入到政府目標(biāo)管理體系，細(xì)化任務(wù)，層層分解，確保責(zé)任到位，工作到位，落實(shí)到位。在醫(yī)保中心內(nèi)部實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制，把全年任務(wù)細(xì)化分解到工作人員，將任務(wù)完成情況作為考核個(gè)人業(yè)績的重要內(nèi)容與年度獎(jiǎng)懲掛鉤，形成“人人肩上有壓力，千斤重?fù)?dān)大家挑”的工作氛圍，最大限度的調(diào)動(dòng)了工作人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
⒌加強(qiáng)自身建設(shè)，以人為本，提高服務(wù)水平
在人員不足的情況下，高素質(zhì)的隊(duì)伍是醫(yī)療保險(xiǎn)工作順利開展的`需要。為此，我們將以“樹組工干部形象學(xué)習(xí)教育活動(dòng)”為切入點(diǎn)，全面提高工作人員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)為參保職工服務(wù)的本領(lǐng)。為體現(xiàn)服務(wù)，我們將轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。變參保職工“上訪”為管理人員“下訪”，將鼓舞范圍下移，服務(wù)中心前移，服務(wù)層次提高，一是建立“三見面制度”，即醫(yī)保管理人員深入病房，送政策到病床頭，讓醫(yī)生、病人、醫(yī)保工作者三見面。在三方見面中加深對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)工作的理解。二是每月開展一次“醫(yī)?，F(xiàn)場接待日”活動(dòng)，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，接受群眾咨詢，面對(duì)面進(jìn)行醫(yī)保政策宣傳，及時(shí)研究解決參保職工在醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)施過程中遇到的困難和問題。三是向社會(huì)各界發(fā)放意見表，設(shè)立意見箱，廣泛聽取社會(huì)各界的意見和建議，自覺接受社會(huì)輿論的監(jiān)督，在廣大參保職工中樹立起文明服務(wù)新形象，體現(xiàn)以人為本的管理理念。
三、存在問題
⒈區(qū)劃遺留問題尚未解決，嚴(yán)重影響區(qū)的工作開展。
⒉醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面還比較窄，征繳擴(kuò)面有待于深入。
⒊多層次醫(yī)療保障體系尚未完全建立。
⒋兩定點(diǎn)的管理力度還需進(jìn)一步加大。
四、下半年工作打算
１、加大醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)政策的宣傳、培訓(xùn)力度，在深入宣傳的基礎(chǔ)上搞好參保單位經(jīng)辦人員、定點(diǎn)醫(yī)院、藥店醫(yī)務(wù)人員的政策培訓(xùn)。
２、進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面，采取多種形式，吸納有條件的用人單位參加醫(yī)療、工傷、生育保險(xiǎn)，拓寬城鎮(zhèn)各類從業(yè)人員的覆蓋范圍，增強(qiáng)基金的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
３、加強(qiáng)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)管理，提高管理服務(wù)水平，逐步完善對(duì)醫(yī)患雙方的監(jiān)督制約機(jī)制，堵塞不合理支出。
４、狠抓基金征繳。在實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制的基礎(chǔ)上，采取行政、經(jīng)濟(jì)、法律等手段，加大征繳力度，確?；饝?yīng)收盡收。
⒌加強(qiáng)工傷、生育保險(xiǎn)的基礎(chǔ)管理，搞好機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍建設(shè)，開展培訓(xùn)工作。
第四篇：保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作匯報(bào)
保險(xiǎn)##分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹執(zhí)行##保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指示精神，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位，以社會(huì)責(zé)任感和客戶利益為重，貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規(guī)范”的工作思路，通過強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造**保險(xiǎn)專業(yè)、誠信的服務(wù)品牌，現(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作匯報(bào)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力 **保險(xiǎn)##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏，專門成立客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，總經(jīng)理助理擔(dān)任執(zhí)行組長，中層干部組成督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)工作存在的問題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量有問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù) 以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我司客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現(xiàn)象，保證客戶服務(wù)中心的工作井然有序。建立客戶服務(wù)工作手冊(cè)，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹立統(tǒng)
一、標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決在對(duì)外服務(wù)過程中存在的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，**保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終以自己的準(zhǔn)則詮釋著品牌和服務(wù)的意義。
三、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高意識(shí) 打造**的服務(wù)品牌就是打造**人的品牌。為了增強(qiáng)我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)克服員工隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高員工素質(zhì)。組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。發(fā)動(dòng)員工找出自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，培養(yǎng)出一批具有很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、很強(qiáng)的服務(wù)能力、真正為客戶、為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成一個(gè)統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，自上而下重視服務(wù)的環(huán)境。
四、明確目標(biāo)，措施得力 服務(wù)是**的改革創(chuàng)新戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略和品牌戰(zhàn)略，把服務(wù)提高到生存的高度，“服務(wù)效益”是我司經(jīng)營戰(zhàn)略的一個(gè)新觀念，在服務(wù)上我們拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出三個(gè)提倡：實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)、卓有成效的服務(wù)。
（一）優(yōu)化職場服務(wù)形象
1、設(shè)客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)直到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場等全程服務(wù)。
2、設(shè)立客戶服務(wù)角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創(chuàng)可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。
3、制定職場行為準(zhǔn)則，推出“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。
（二）完善客戶服務(wù)體系建設(shè)
1、我們堅(jiān)持做到“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，********客戶服務(wù)電話將為客戶提供全天24小時(shí)受理報(bào)案、查勘救援服務(wù)；
2、實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，工作日保證8小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為廣大客戶提供全方位理賠服務(wù)；
3、在工作中積極與客戶聯(lián)系，主動(dòng)替客戶著想，嚴(yán)格按照限時(shí)理賠服務(wù)的承諾，對(duì)案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結(jié)案率；
4、建立客戶回訪制度，設(shè)置客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)，保單生效后，通過電話、信函、問卷等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問題，保證在5個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。
5、我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)、免費(fèi)提供節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問候和祝福等。 通過一些列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，在客戶心中樹立起誠信服務(wù)的品牌形象，在同行業(yè)也有較好的口碑。為**客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)、提供周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障是我們不變的承諾。盡管##分公司成立時(shí)間不長，但我們專業(yè)、誠信、高效的服務(wù)的宗旨卻始終如一，我們的服務(wù)質(zhì)量和品牌形象也得到了廣大客戶和同業(yè)的認(rèn)可，獲得了上級(jí)監(jiān)管部門的肯定。在今后的工作中，我司將遵照##保監(jiān)局的領(lǐng)導(dǎo)和指示，繼續(xù)深化服務(wù)理念，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，為推動(dòng)##市保險(xiǎn)行業(yè)又快又好地發(fā)展做出自己的努力。
第五篇：人民保險(xiǎn)公司匯報(bào)材料
人民保險(xiǎn)公司匯報(bào)材料
人民保險(xiǎn)公司匯報(bào)材料2007-02-06 12:26:58
圍繞經(jīng)濟(jì)效益中心抓住精神文明主線
不斷推進(jìn)將人保工作上新臺(tái)階
中國人民保險(xiǎn)公司將樂縣支公司現(xiàn)有正式保險(xiǎn)干部10人，長期保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員25人。近幾年，在省、市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)?shù)乜h委、縣政府的大力支持下，我們認(rèn)真線貫徹黨的一系列方針政策，緊緊圍繞經(jīng)營效益這個(gè)中心，抓住精神文明這條主線，不斷加強(qiáng)企業(yè)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力開拓保險(xiǎn)市場，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)了將樂縣人保工作的新發(fā)展。我們的主要做法是：
一、以行風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，推進(jìn)精
神文明建設(shè)上新水平
幾年來，我們始終堅(jiān)持”兩手抓，兩手硬”，通過抓精神文明促進(jìn)公司業(yè)績的提高，通過經(jīng)營效益的提高來促進(jìn)精神文明的發(fā)展。一是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，常抓不懈。切實(shí)把精神文明建設(shè)工作與物質(zhì)文明建設(shè)工作擺在同等的重要位置。公司成立了精神文明建設(shè)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)理任組長，全面負(fù)責(zé)抓創(chuàng)建工作，同時(shí)由副經(jīng)理、計(jì)財(cái)科長、業(yè)務(wù)科長、綜合科長等部門的負(fù)責(zé)人為成員，分工負(fù)責(zé)抓落實(shí)，做到上下齊抓共管，形成合力，營造一個(gè)良好的創(chuàng)建氛圍。二是突出行風(fēng)，建好窗口。為了切實(shí)提高公司全體上下的行業(yè)作風(fēng)建設(shè)水平，公司領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)標(biāo)本兼治、糾建并舉，從源頭上治理和防范行業(yè)不正之風(fēng)的要求，號(hào)召全體員工樹立誠信為本的經(jīng)營觀念，依法經(jīng)營。深入開展”崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)、滿意在人?！被顒?dòng)，積極抓好創(chuàng)建文明單位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、青年文明號(hào)等工作的落實(shí)。公司對(duì)所有出險(xiǎn)的保戶一一發(fā)放征求意見表，全面跟蹤事故處理過程，力求做到”說辦就辦、說到做到”，今年在縣里開展的行風(fēng)測評(píng)中我們公司排列第一名。同時(shí)，切實(shí)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)，以黨風(fēng)促行風(fēng)。實(shí)行陽光操作，公開辦事程序，特別是在查勘、定損、理賠以及大額開支等重大事項(xiàng)方面，做到”兩公開，一監(jiān)督”，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等違法違紀(jì)行為的發(fā)生。三是加強(qiáng)共建，活躍文化。我們?cè)谧ズ帽締挝桓黜?xiàng)工作的同時(shí)，加強(qiáng)與水南街道共建片區(qū)和掛鉤村、扶貧村建設(shè)，幾年來，支持扶貧村、掛鉤村、共建片區(qū)以及貧困戶、特困生資金58500萬元，起到了良好的社會(huì)效應(yīng)。公司內(nèi)部經(jīng)常組織開展各種文體活動(dòng)，活躍員工業(yè)余文化生活。組織參加了市公司舉辦的首屆”人保杯”籃球賽，并獲得第一名。今年公司還組織了全縣”人保杯”籃球賽，在縣里收到了很好的反響。通過以精神文明建設(shè)為主線貫穿公司的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了兩個(gè)文明建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。公司
由市級(jí)文明單位升格為省級(jí)文明單位，公司工會(huì)被省公司授予”先進(jìn)職工這家”，被市工商局評(píng)為”重合同、守信用”單位。社會(huì)治安綜合治理和計(jì)劃生育工作也進(jìn)入了全縣先進(jìn)行列。
二、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為突破點(diǎn)，努力塑造現(xiàn)代企業(yè)新形象
公司全體員工在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，積極主動(dòng)地根據(jù)市場需求，從內(nèi)部管理到一線服務(wù)，從服務(wù)形式到服務(wù)內(nèi)容，都采取有力的措施，不斷健全服務(wù)規(guī)范，加大考核力度，努力為保戶提供完善優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)全過程服務(wù)。一是更新服務(wù)理念。抓好服務(wù)態(tài)度、服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境的轉(zhuǎn)變與創(chuàng)新，培育以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的經(jīng)營理念。要求全體員工樹立”保戶是上帝”的思想，將”客戶滿意最大化”作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。二是規(guī)范服務(wù)行為。著重落實(shí)《業(yè)務(wù)人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)規(guī)范》、《展業(yè)理賠人員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)六條規(guī)范》等制度，規(guī)范文明用語，杜絕服務(wù)禁語，實(shí)行掛牌上崗，堅(jiān)持統(tǒng)一著裝。三是拓寬服務(wù)方式。充分發(fā)揮全國人保公司設(shè)立的”95518”服務(wù)熱線，24小時(shí)為保戶服務(wù)。進(jìn)一步健全了回訪工作制度、全天候服務(wù)制度、聯(lián)誼會(huì)制度，完善與保戶利益直接相關(guān)、為保戶排憂解難的工作措施與規(guī)范，接受客戶預(yù)約投保、救援、提供市場信息服務(wù)等功能，努力延伸售后服務(wù)。同時(shí)切實(shí)加強(qiáng)客戶服務(wù)體系的建設(shè)，細(xì)化市場，細(xì)分客戶。四是堅(jiān)持服務(wù)群眾。公司全體員工自覺實(shí)踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把保戶的利益放在首位。特別是在去年的””特大洪災(zāi)中，公司全體員工以高度的事業(yè)心和責(zé)任感，全力以赴投入抗洪搶險(xiǎn)第一線，按照”主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的理賠八字方針，認(rèn)真搞好災(zāi)后理賠工作，經(jīng)過兩個(gè)多月的艱苦奮戰(zhàn)，全縣所有參加保險(xiǎn)的受災(zāi)企業(yè)和居民的理賠全部得到兌現(xiàn)，共支付各類賠償萬元，保戶對(duì)我們的服務(wù)工作非常滿意，縣委、縣政府給予了高度評(píng)價(jià)，授予我公司抗洪搶險(xiǎn)先進(jìn)單位，縣
長林傳衍還對(duì)我公司抗洪搶險(xiǎn)事跡作了批示嘉獎(jiǎng)，并在《將樂政訊》中進(jìn)行了全面報(bào)道，給予了公司全體員工極大的鼓舞和鞭策。
三、以完善制度為著力點(diǎn)，積極探索科學(xué)管理的新路子
我們高度重視抓好制度建設(shè)，在認(rèn)真落實(shí)省公司《內(nèi)部控制制度建設(shè)意見》的同時(shí)，密切聯(lián)系我們的工作實(shí)際，針對(duì)當(dāng)前存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，不斷完善和創(chuàng)新管理方式，堅(jiān)持以制度管人，以制度管事，逐步使管理走向規(guī)范化軌道。在行業(yè)行風(fēng)方面：制定了《員工行為準(zhǔn)則》、《廉潔自律》、《服務(wù)承諾》、《行為規(guī)范》等制度，并設(shè)立了服務(wù)監(jiān)督臺(tái)和便民服務(wù)箱，以此規(guī)范員工的行為，促進(jìn)行業(yè)行風(fēng)的轉(zhuǎn)變。在行政管理方面：制定了《車輛管理實(shí)施細(xì)則》、《財(cái)務(wù)管理和開支若干規(guī)定》、《考勤和獎(jiǎng)懲制度》以及《值班制度》和《衛(wèi)生制度》，使員工切實(shí)做到有章可循，按章辦事。在業(yè)務(wù)考核方面：制定了《機(jī)動(dòng)車輛業(yè)務(wù)考
核方案》、《財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)考核方案》、《營銷部業(yè)務(wù)考核方案》、《內(nèi)勤人員及業(yè)務(wù)員保費(fèi)任務(wù)考核方案》，以及《財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》、《機(jī)動(dòng)車業(yè)務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》等制度，做到分工明確，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。有了完善的制度，關(guān)鍵在執(zhí)行，在落實(shí)。為此我們嚴(yán)格監(jiān)督檢查，采取行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，對(duì)違反制度的人和事，進(jìn)行嚴(yán)肅處理，充分發(fā)揮制度的規(guī)范、制約作用。通過建立和完善各種制度，公司的運(yùn)行更加規(guī)范、更加科學(xué)、更加合理，員工的積極性和主動(dòng)性明顯提高，工作責(zé)任心進(jìn)一步增強(qiáng)，有力促進(jìn)了工作效能的提高。
四、以增強(qiáng)素質(zhì)為出發(fā)點(diǎn)，不斷推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)上新臺(tái)階
一是加強(qiáng)班子建設(shè)。班子是公司的火車頭，是帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)新發(fā)展的核心。為此，公司領(lǐng)導(dǎo)特別重視班子的建設(shè)。堅(jiān)決貫徹民主集中制原則，堅(jiān)持重大問題集體研究決定。班子成員互相團(tuán)結(jié)，做到分工不分家，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
班子的戰(zhàn)斗力和整體功能。同時(shí)能充分發(fā)揮團(tuán)組織和工會(huì)組織的作用，齊抓共管，全力協(xié)作，使班子成為兩個(gè)文明建設(shè)的堅(jiān)強(qiáng)集體。二是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)。堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)理論制度，重點(diǎn)學(xué)習(xí)黨的鄧小平理論、”三個(gè)代表”重要思想以及黨的十六大精神。去年四月份在縣委的統(tǒng)一部署下，我們認(rèn)真開展了”三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育回訪復(fù)查活動(dòng)，著重對(duì)公司班子的整改方案和各學(xué)教對(duì)象的整改計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行全面的對(duì)照檢查，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，進(jìn)一步提高員工的政治理論水平。為了達(dá)到實(shí)效，我們邀請(qǐng)了社會(huì)各界人士召開座談會(huì)，發(fā)放征求意見表，以及下基層到掛鉤鄉(xiāng)、村征求意見等多形式廣泛聽取、收集意見和建議，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐”三個(gè)代表”。三是加強(qiáng)法制教育。為了切實(shí)抓好員工的法制教育，我們不定期組織公司全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《保險(xiǎn)法》、《公司法》、《合同法》、《會(huì)計(jì)法》等法律法規(guī)，努力增強(qiáng)員工的法制觀念，提高依法管理、依
法經(jīng)營水平。同時(shí)加大《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的宣傳培訓(xùn)力度，教育全體員工愛國守法、明禮誠信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。，四是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素質(zhì)的高低，直接影響著企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的形象。因此，公司對(duì)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從不放松。幾年來，公司派出員工參加省、市公司各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)人次，縣公司自行組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)次，參加人員共人次。對(duì)參加各類文化知識(shí)學(xué)習(xí)深造的員工，我們積極鼓勵(lì)支持。首先是從時(shí)間上給予保證，給參加學(xué)習(xí)的員工適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)時(shí)間，不扣工資和資金，按出勤來考核；其次是從投入是給予支持，對(duì)需要參加遠(yuǎn)程授課的員工所花的差旅費(fèi)給予報(bào)銷；第三是從成績上給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考試合格并取得畢業(yè)文憑的員工學(xué)雜費(fèi)全部報(bào)銷，并給予一定手獎(jiǎng)勵(lì)。目前公司有7名員工參加了各類文化知識(shí)的再學(xué)習(xí)，已取得本科文憑2人，大專文憑2人。通過加大培訓(xùn)力度和激勵(lì)員工學(xué)習(xí)的措施，公司形
成了濃厚的學(xué)知識(shí)、比貢獻(xiàn)氛圍，全體員工的整體素質(zhì)得到普遍提高。
五、以提高效益為落腳點(diǎn)，促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的新發(fā)展
幾年來，我們深入貫徹”以人為本，效益為先，篤守信譽(yù)，穩(wěn)健經(jīng)營”的方針，按照總公司和省、市分公司的工作部署，積極參與市場競爭，努力在提高效益上下功夫。在險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整上，力爭效益險(xiǎn)種上規(guī)模，規(guī)模險(xiǎn)種出效益。一是擴(kuò)大機(jī)動(dòng)車險(xiǎn)名優(yōu)工程的社會(huì)效應(yīng)，采取積極競爭，跟蹤服務(wù)，加大同平安公司和太保公司的競爭力度。二是努力拓展摩托車和拖拉機(jī)的承保市場。三是探索試辦購車分期按揭貸款保證保險(xiǎn)，努力提高車輛承保面。四是抓住本縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的有利時(shí)機(jī)，抓好大言電站、黃潭電站以及京福高速公路將樂段的展業(yè)承保工作。五是通過多種渠道的宣傳、代理，大力拓展工程險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)，以及公眾、雇主、產(chǎn)品、醫(yī)療等責(zé)任險(xiǎn)，家財(cái)險(xiǎn)、信房信貸保險(xiǎn)、小商店財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)
等業(yè)務(wù)，不斷發(fā)展分散性險(xiǎn)種和其他新險(xiǎn)。在工作措施上，積極鞏固市場份額，適時(shí)調(diào)整展業(yè)技巧。一是加強(qiáng)與外部搞好關(guān)系，加強(qiáng)與保戶的溝通。公司分別與12個(gè)有關(guān)部門合作簽訂了保險(xiǎn)代理協(xié)議和預(yù)約保險(xiǎn)協(xié)議，建立長期的合作關(guān)系。指定專門干部負(fù)責(zé)日常與他們的協(xié)調(diào)與跟蹤，遇在新問題，及時(shí)掌握，用時(shí)溝通，及時(shí)協(xié)商解決。二是強(qiáng)化工作落實(shí)，定期通報(bào)情況。按照長計(jì)劃、短安排，每月由公司經(jīng)理室與業(yè)務(wù)科進(jìn)行認(rèn)真分析，確定當(dāng)月保費(fèi)目標(biāo)數(shù)，業(yè)務(wù)部門每兩個(gè)工作日應(yīng)向經(jīng)理室填報(bào)保費(fèi)收入進(jìn)展情況表，做到及時(shí)掌握情況，適時(shí)調(diào)整策略，采取有力措施，有效控制時(shí)間與保費(fèi)進(jìn)展同步，確保工作計(jì)劃的全面落實(shí)。
幾年來，我們通過堅(jiān)持”兩手抓，兩手硬”的方針，公司的發(fā)展邁出了新步伐，從最早開辦單一的業(yè)務(wù)險(xiǎn)種發(fā)展到目前的50多個(gè)險(xiǎn)種，保費(fèi)收入發(fā)展到目前的多萬元，在將樂的市場占有率達(dá)到
98％以上，公司的整體形象也得到明顯提高。但是我們的工作離省、市公司的要求還有一定的差距，與兄弟公司相比，也有許多做得不夠的地方。今后我們將進(jìn)一步加大工作力度，力爭把將樂公司建成一流隊(duì)伍、一流信譽(yù)、一流服務(wù)、一流業(yè)績的公司。
