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第一篇：服務(wù)員年終工作總結(jié)范文

這一年來(lái)的工作當(dāng)中我覺(jué)得自我還是做的不錯(cuò)的，作為一名服務(wù)員，我深刻的意識(shí)到了這一點(diǎn)，這方面而言，我確實(shí)需要更加努力的去做好自我分內(nèi)的事情，做服務(wù)工作我感覺(jué)很開(kāi)心，每次得到顧客的微笑我都覺(jué)得這是認(rèn)可，對(duì)我服務(wù)的認(rèn)可，我感覺(jué)十分的好，一年的時(shí)間過(guò)去了，我確實(shí)還是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中得到了很大的提高，我也必須會(huì)更加努力的去做好自我的本職工作，對(duì)于這一年來(lái)的跟著我也總結(jié)一下。

經(jīng)過(guò)自我的努力，我也看清楚了很多，確實(shí)這對(duì)我而言是一個(gè)十分大的提高，我會(huì)繼續(xù)認(rèn)真的去規(guī)劃好的，在這方面我有著十分明確的規(guī)劃，我必須會(huì)讓自我做的更好，做這份工作服務(wù)質(zhì)量是應(yīng)當(dāng)要落實(shí)好的，我一向都感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我比較努力，我清楚的意識(shí)到了這一點(diǎn)，在這一點(diǎn)上頭我也在不斷的提高自我的本事，我也能夠在這方面有著十分明確的規(guī)劃，我必須會(huì)讓自我做的更好的，做服務(wù)工作這是我要去維持下去的，這一年來(lái)我感覺(jué)在__酒店那里，十分的充實(shí)，我也認(rèn)真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要努力維持下去的，這是我應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度。

一年的時(shí)間過(guò)去了，我也期望能夠得到更多的認(rèn)可，做服務(wù)工作，我每一天認(rèn)真的規(guī)劃好自我，我渴望得到更多的鍛煉，這一點(diǎn)是我應(yīng)當(dāng)要清楚的，期望能夠夠在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中堅(jiān)持去搞好這一點(diǎn)，我也會(huì)堅(jiān)持去做好這些分內(nèi)的事情，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，我這也是我一向都在努力的方向，雖然過(guò)去的一年當(dāng)中也是出現(xiàn)了一些問(wèn)題，在工作當(dāng)中感受到了必須的壓力，可是我覺(jué)得化壓力為動(dòng)力這是有道理的，本著一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)的原則，我應(yīng)當(dāng)要對(duì)得起自我的這份工作，這也是我應(yīng)當(dāng)要去努力的方向，此刻包括未來(lái)，這些都是應(yīng)當(dāng)要履行好的職責(zé)，我必須會(huì)讓自我繼續(xù)維持下去，這也在學(xué)習(xí)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要有的態(tài)度，我感覺(jué)這樣的方式是十分有意義的，堅(jiān)持去做好服務(wù)工作，這是絕對(duì)是要去做好的。

當(dāng)然我明白我在平時(shí)的工作當(dāng)中，有一些做的不夠好的地方，我也必須會(huì)繼續(xù)努力去規(guī)劃好自我的工作，我也相信我能夠獲得更大的提高，在這方面努力完成的更好，此刻我也感覺(jué)十分的有意義，期望能夠?qū)W習(xí)到更好的服務(wù)技巧，成為更加優(yōu)秀的服務(wù)人員。

第二篇：工作總結(jié)性會(huì)議紀(jì)要范文

11月23日，我市召開(kāi)全市市縣鄉(xiāng)人大換屆選舉工作總結(jié)會(huì)。市人大常委會(huì)副主任董曉彬出席會(huì)議并講話(huà)。

董曉彬副主任充分肯定了我市市縣鄉(xiāng)人大換屆選舉工作的成績(jī)，歸納和總結(jié)了此次換屆選舉的經(jīng)驗(yàn)。他指出，這次市縣鄉(xiāng)人大換屆選舉在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各級(jí)各部門(mén)切實(shí)加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)，精心謀劃部署，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，充分發(fā)揚(yáng)民主，嚴(yán)格依法辦事，圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。此次選舉產(chǎn)生的代表結(jié)構(gòu)更趨于合理，非中共黨員代表、婦女代表有明顯增加，代表平均年齡有所下降，文化程度有所提高，連任代表也有所增加，代表整體素質(zhì)進(jìn)一步提升，選出的市縣鄉(xiāng)國(guó)家機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)更加合理。

對(duì)做好今后工作，董曉彬副主任強(qiáng)調(diào)，要及時(shí)做好新代表的培訓(xùn)和履職服務(wù)保障工作，組織好閉會(huì)期間的代表活動(dòng)，努力提高代表依法履職能力;認(rèn)真總結(jié)市縣鄉(xiāng)人大換屆選舉工作，為新一屆人大工作提供借鑒;要充分發(fā)揮人大代表的作用，不斷開(kāi)創(chuàng)人大工作新局面，為加快建設(shè)幸福美麗綿陽(yáng)作出積極貢獻(xiàn)。

會(huì)上，市委組織部、統(tǒng)戰(zhàn)部、宣傳部相關(guān)同志分別總結(jié)了換屆選舉的組織、統(tǒng)戰(zhàn)和宣傳工作。各縣(市)區(qū)人大交流了換屆選舉工作的經(jīng)驗(yàn)和做法。

第三篇：工作總結(jié)性會(huì)議紀(jì)要范文

11月21日,賀州市人大機(jī)關(guān)召開(kāi)市四屆人大一次會(huì)議籌備工作總結(jié)會(huì),全面總結(jié)市四屆人大一次會(huì)議各項(xiàng)工作,并部署市四屆人大二次會(huì)議的籌備工作。賀州市人大常委會(huì)副主任韋麗萍參加會(huì)議并講話(huà)。

會(huì)議指出,市四屆人大一次會(huì)議是換屆會(huì),也是事關(guān)全市大局的一次重要會(huì)議。會(huì)議要求,要做好市四屆人大一次會(huì)議的總結(jié)、材料整理及歸檔,及時(shí)將會(huì)議材料匯編成冊(cè)。要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更加扎實(shí)的工作作風(fēng)投入到人大代表年終視察、績(jī)效考評(píng)、脫貧攻堅(jiān)、春節(jié)慰問(wèn)、機(jī)關(guān)黨支部和工會(huì)活動(dòng)等年終的各項(xiàng)工作,做好20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃,以及市四屆人大二次會(huì)議相關(guān)籌備工作,確保今年各項(xiàng)工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

會(huì)議強(qiáng)調(diào),要通過(guò)市四屆人大一次會(huì)議籌備工作的總結(jié),補(bǔ)齊人大機(jī)關(guān)辦會(huì)的制度化規(guī)范化短板,推進(jìn)機(jī)關(guān)辦會(huì)制度化規(guī)范化。要進(jìn)一步改進(jìn)工作,更加注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)分工、關(guān)鍵細(xì)節(jié)、自身形象和會(huì)議實(shí)效,提升機(jī)關(guān)辦會(huì)科學(xué)化水平。

賀州市人大常委會(huì)副主任于枝周、閉海東、黃少雄、卿湯義、肖民,市人大常委會(huì)黨組成員廖成明,秘書(shū)長(zhǎng)黎安源參加會(huì)議。

第四篇：會(huì)議總結(jié)

我十分榮幸地受進(jìn)修校園劉校長(zhǎng)的委托對(duì)這次會(huì)議做會(huì)議總結(jié)。這次會(huì)議歷時(shí)一上午時(shí)間，此時(shí)此刻即將與我們各位揮手告別，從開(kāi)始到此刻與會(huì)的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師參觀(guān)了慶安鎮(zhèn)二中校容校貌、翻閱校園管理文本材料，觀(guān)摩了十幾科教師做示范課，聆聽(tīng)了校長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹和陳局所做的統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、扎實(shí)有效地開(kāi)展學(xué)洋思經(jīng)驗(yàn)教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。能夠說(shuō)，觸動(dòng)之大，感悟至深，收獲頗多，受益匪淺，歸結(jié)起來(lái)是“一個(gè)提高”、“兩個(gè)變化”、“三個(gè)感悟”、“四個(gè)共識(shí)”。

一個(gè)提高：這次大會(huì)是全縣中小校園學(xué)習(xí)洋思經(jīng)驗(yàn)一年來(lái)、關(guān)鍵時(shí)期的、第一次大型會(huì)議。規(guī)模大、參會(huì)人員的層次高，人員齊。研究問(wèn)題一個(gè)，形式多樣，既有現(xiàn)場(chǎng)，又有經(jīng)驗(yàn)、又有下步工作的部署。因此對(duì)每位與會(huì)人員都是一次提高。提高了對(duì)在全縣開(kāi)展學(xué)習(xí)洋思實(shí)踐活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。統(tǒng)一了思想，破解了學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的難題。梳理了下步工作思路。局領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)修校園領(lǐng)導(dǎo)、基層中小校園長(zhǎng)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、各學(xué)科教研員、各學(xué)科骨干教師。覆蓋面大全縣義務(wù)教育所有校園。而且，研究落實(shí)的問(wèn)題有且只有一個(gè)-----學(xué)洋思。要到達(dá)目標(biāo)有且只有一個(gè)---統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)、破解難題、落實(shí)下步工作。就是這樣的任務(wù)和目標(biāo)讓與會(huì)每位同志再一次的領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)洋思精神，再一次領(lǐng)會(huì)局的要求，再一次破解學(xué)習(xí)難題，再一次的規(guī)范教育教學(xué)行為，再一次地完善學(xué)法和教法。再一次堅(jiān)定信心。再一次明確工作思路。

因此，我說(shuō)這次會(huì)議每個(gè)人對(duì)洋思經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)都有“一個(gè)提高”，而且是大幅度的、深層次的提高了每一個(gè)與會(huì)人員對(duì)學(xué)洋思的認(rèn)識(shí)。影響深遠(yuǎn)好處重大。必將推動(dòng)全縣學(xué)洋思經(jīng)驗(yàn)教研工作向縱深發(fā)展。為什么會(huì)這樣效果呢？是因?yàn)檫@次會(huì)議讓我們看到了學(xué)洋思最想看到的變化---課堂的教和學(xué)現(xiàn)狀。

就是我所說(shuō)的“兩個(gè)變化”。課堂的的確確發(fā)生了變化，學(xué)生學(xué)起來(lái)了，學(xué)的時(shí)間越來(lái)越多了，教師導(dǎo)起來(lái)了，導(dǎo)的方法變了由明變暗成了課堂教學(xué)暗的主線(xiàn)，學(xué)的方法變了成了課堂明的主線(xiàn)。整個(gè)課堂呈現(xiàn)兩條主線(xiàn)。教案轉(zhuǎn)成了導(dǎo)學(xué)案。教師的導(dǎo)成了學(xué)生汽車(chē)上高速的引橋、學(xué)生汽車(chē)在高速上行駛的路標(biāo)。整個(gè)課堂在教師指導(dǎo)下象考試一樣緊張的學(xué)著。再也看不到了教師講得大汗淋漓、活力四射、妙語(yǔ)連珠、熱鬧非凡的場(chǎng)面，看到的是教室內(nèi)前后都是黑板，幾個(gè)學(xué)生圍坐在一齊，緊張地學(xué)著，老師在不停地導(dǎo)著、組織者。整個(gè)課堂明學(xué)暗導(dǎo)，這樣教學(xué)現(xiàn)狀不得不給我們帶來(lái)深刻的感悟。

這就是我要說(shuō)的三個(gè)感悟：首先讓我們感悟的是慶安鎮(zhèn)二中教師是怎樣教的。我的回答是抓住了教學(xué)之本。我是這樣看的，一節(jié)課80%舊知識(shí)，20%新知識(shí)。舊知識(shí)如果打牢，新知識(shí)剩百分最多不超過(guò)20%了，自然課堂學(xué)生就能學(xué)起來(lái)，每一個(gè)學(xué)生都能完成老師給定的新知識(shí)目標(biāo)，在課堂上不可能給學(xué)生舊知識(shí)的學(xué)習(xí)目標(biāo)。給的都側(cè)重新舊知識(shí)鏈接的部分目標(biāo)的完成。如果舊的知識(shí)80%不牢，學(xué)生自己無(wú)法完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，只能不學(xué)玩，玩學(xué)兩層天一明一暗，而且相互干擾。這就要求我們教師打牢80%舊知識(shí)，把20%的新知識(shí)轉(zhuǎn)成校本教材，做教學(xué)之本。這就是我說(shuō)的感悟一抓教學(xué)之本。要想做好20%務(wù)必打牢80%舊知識(shí)，這就是我說(shuō)的感悟二----夯學(xué)生之基。怎樣夯，洋思經(jīng)驗(yàn)是“四清一包”慶安鎮(zhèn)二中是。20%立起，80%夯牢，誰(shuí)去做，誰(shuí)能做只有老師。這就需要我們教師要具有想應(yīng)的素質(zhì)和潛力。這就是我說(shuō)的感悟三---鑄教師之能。

教師之能細(xì)節(jié)決定成敗，規(guī)矩成方圓。精細(xì)的、嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理。慶安鎮(zhèn)二中注重教師的每一個(gè)細(xì)節(jié)，校長(zhǎng)在看監(jiān)控，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)課間巡視，教室上課開(kāi)門(mén)隨時(shí)理解監(jiān)督。教師平時(shí)每時(shí)每刻都按校園要求做好每件事，職業(yè)操守潛力越來(lái)越強(qiáng)。職業(yè)道德自然越來(lái)越高尚。比平時(shí)做幾次講座，比開(kāi)幾次督促會(huì)議強(qiáng)得多，實(shí)際得多，這需要校長(zhǎng)教師付出艱辛的勞動(dòng)。慶安第二中學(xué)70%的升學(xué)率足以證明了教學(xué)之能，領(lǐng)導(dǎo)有方?；叵胍幌卵笏甲龇ǎ麄冏龅搅硕嗌??！皟蓚€(gè)變化”，“三個(gè)感悟”不得不讓我們深層次地探討二中領(lǐng)導(dǎo)教師對(duì)學(xué)洋思的認(rèn)識(shí)層面到達(dá)了什么樣的高度。

這就是我要說(shuō)的四個(gè)共識(shí)。會(huì)前我搜集了每位教師的學(xué)習(xí)體會(huì)導(dǎo)學(xué)文本材料，會(huì)中我和大家一樣看了，聽(tīng)了，我了解到。二中領(lǐng)導(dǎo)、教師共識(shí)之一到達(dá)的層面是他們認(rèn)為“好”。不好不能學(xué)。他們都認(rèn)為“先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練教學(xué)”模式好，“教會(huì)每一個(gè)學(xué)生”理念先進(jìn)。“四清一包”經(jīng)驗(yàn)豐富。可學(xué)。第二個(gè)層面的共識(shí)―用起困難，不能直接用?；顚W(xué)活用。具體狀況具體分析，否則，照搬無(wú)效或低效。第三個(gè)共識(shí)層面---可根據(jù)自己學(xué)生實(shí)際，可相應(yīng)的采取半扶半放教學(xué)方式為最佳。是開(kāi)始能夠根據(jù)教學(xué)實(shí)際在半扶半放上找尺度。給學(xué)生一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程。第四個(gè)共識(shí)層面，半扶尺度逐步放開(kāi)，能到達(dá)全放。反復(fù)實(shí)踐，讓學(xué)生逐漸適應(yīng)，在適應(yīng)的過(guò)程中逐漸構(gòu)成自主探究合作學(xué)習(xí)的潛力。

因此我說(shuō)這次會(huì)議是一次學(xué)洋思經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)一個(gè)提高會(huì)議，看到兩個(gè)變化會(huì)議，引發(fā)三個(gè)感悟會(huì)議，期盼達(dá)成四個(gè)共識(shí)會(huì)議，也是一次教育思想碰撞，教育觀(guān)念洗禮，教育管理和教學(xué)方式有新的變革的會(huì)議。更是一次在交流和學(xué)習(xí)中引發(fā)新的感悟，在反思中尋求新的策略，在引領(lǐng)中發(fā)展?jié)摿Φ臅?huì)議。鼓舞了我們的斗志，增強(qiáng)了信心。我堅(jiān)信有我們教育體育局的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，有我們進(jìn)修校園的跟蹤服務(wù)科學(xué)的指導(dǎo)，有我們基層校園領(lǐng)導(dǎo)的全員、全程、參與直接指導(dǎo)，有我們教師們堅(jiān)持不懈的導(dǎo)學(xué)實(shí)踐，我們學(xué)洋思開(kāi)展教學(xué)實(shí)踐活動(dòng)必須會(huì)取得新的更大的收獲。

第五篇：服務(wù)員年終工作總結(jié)范文

20__年的_月和_月是不平凡的一年，這一年里我在財(cái)智邦從事前廳服務(wù)工作。這一年來(lái)，本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事的幫助指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力用心，掌握了工作業(yè)務(wù)，了解和熟記了員工守則，會(huì)員章程，會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)館菜單等。

這一年里，我的工作總?cè)缦拢?/p>

一、業(yè)務(wù)水平的提高

前廳的服務(wù)工作是一個(gè)很需要用心的工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和指點(diǎn)，自己的業(yè)務(wù)水平得到了很好的提高。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境整潔有序是我的工作之一。同時(shí)，一直保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)整潔，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感興趣的客人，給他詳細(xì)介紹，客人如果想買(mǎi)，配合前臺(tái)，讓客人及時(shí)賬。了解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量和__發(fā)展成正比的關(guān)系。__的服務(wù)工作和前廳的服務(wù)工作有極大關(guān)系，為了提高會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量，會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查，并合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念，制定了服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。我的服務(wù)意識(shí)很快的得到提高，服務(wù)水平也逐漸加強(qiáng)和鞏固。前廳服務(wù)工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)服務(wù)好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)館的會(huì)員及客人也給予會(huì)館的服務(wù)工作給了極好的評(píng)價(jià)。

提高服務(wù)質(zhì)量也是在提高會(huì)館影響力和知名度。__的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)，提高會(huì)館服務(wù)質(zhì)量，充分滿(mǎn)足會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。

三、明年的工作展望

20__年是新的一年，我將以積極進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力提高會(huì)館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，全心全意地做好服務(wù)工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中了解客人的需求和滿(mǎn)意度。一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅要掌握基本的服務(wù)常識(shí)，更要善于察言觀(guān)色，了解客人及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理。總之，只作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳服務(wù)員的目標(biāo)是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員。