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第一篇：s店dcc轉(zhuǎn)正工作總結(jié)

自XX月3日來(lái)公司至今近2個(gè)月時(shí)間，在這兩個(gè)月的時(shí)間里主要做了幾項(xiàng)工作：客車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、電話客戶開(kāi)發(fā)、客戶的洽談與走訪以及公司的日常工作。

在這近兩個(gè)月試用期的時(shí)間里，我經(jīng)歷了對(duì)客車(chē)這個(gè)行業(yè)從不知到了解到熟知這樣的一個(gè)過(guò)程，對(duì)公司品牌客車(chē)常賣(mài)車(chē)型達(dá)到熟知的程度，并對(duì)部分競(jìng)爭(zhēng)品牌也有一些了解，在和客戶談起其他競(jìng)爭(zhēng)品牌時(shí)可以用客戶可以接受的理由讓他們選擇我們公司品牌客車(chē)。

現(xiàn)xx省主要的公用，民用客車(chē)有XXXX、XXX、XXX等等。各個(gè)品牌都有著自己的運(yùn)營(yíng)模式和與其他品牌競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)點(diǎn)，也正因此，其眾多品牌都在這同一個(gè)市場(chǎng)長(zhǎng)期存活著。

對(duì)我們――而言，在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中我們的優(yōu)點(diǎn)就在于老品牌值得信賴(lài)、優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)人所共知。但針對(duì)現(xiàn)今的市場(chǎng)我們也有很多的不足，如價(jià)位略高，貸款等政策支持不夠，售后服務(wù)跟不上等。所以我們應(yīng)該結(jié)合我們的優(yōu)勢(shì)和略式針對(duì)不同的行業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行差異化銷(xiāo)售。

客車(chē)的主要市場(chǎng)主要有城市客運(yùn)、旅游業(yè)、企事業(yè)通勤（包括大中院校通勤）、送子業(yè)等。不同的行業(yè)用車(chē)都有著各自的特點(diǎn)，如：城市客運(yùn)是客車(chē)需求量的行業(yè)之一，每次均為批量購(gòu)車(chē)，而且數(shù)量巨大。但也正因此，該行業(yè)也是運(yùn)作最困難的行業(yè)。其運(yùn)作周期長(zhǎng)、運(yùn)作前期投入大、運(yùn)作涉及事很多等等。相對(duì)于城市客運(yùn)而言，旅游業(yè)、企事業(yè)通勤等行業(yè)有其不同的優(yōu)勢(shì)。旅游業(yè)與――也有其很多的共同點(diǎn)，均為私人運(yùn)營(yíng)、對(duì)車(chē)輛的需求量大、車(chē)輛更新速度快等。但運(yùn)營(yíng)旅游和――的個(gè)人對(duì)客車(chē)行業(yè)都是很了解的，所以賣(mài)給他們車(chē)的利潤(rùn)會(huì)很低。企事業(yè)單位通勤相對(duì)其他幾個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有著自身很大的優(yōu)點(diǎn)，客車(chē)需求量大，客車(chē)價(jià)格不透明等對(duì)我們客車(chē)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)都是很好的事情，但是也有著一點(diǎn)小的困難，就是存在企事業(yè)買(mǎi)車(chē)找不對(duì)人，客車(chē)行業(yè)賣(mài)車(chē)也找不到負(fù)責(zé)人的問(wèn)題，只有我們投入大量的精力去進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，找到人，找對(duì)人從而達(dá)到成交的目的。

分析了以上幾個(gè)行業(yè)客車(chē)的銷(xiāo)售情況，我認(rèn)為我們的客車(chē)銷(xiāo)售應(yīng)該把重心放在企事業(yè)通勤上，將旅游業(yè)和送子業(yè)一起抓，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行城市客運(yùn)的關(guān)系網(wǎng)疏通。

現(xiàn)公司共有24個(gè)車(chē)型（不包括臥鋪車(chē)和公交車(chē)），針對(duì)不同的行業(yè)，不同的需求我們也要有針對(duì)性的推薦銷(xiāo)售。

在這兩個(gè)多月里經(jīng)歷了幾次與客戶正面的洽談，但結(jié)果不夠理想，主要原因有兩點(diǎn)：①最初專(zhuān)業(yè)知識(shí)不是很嫻熟，對(duì)可戶的問(wèn)題不能夠很信服的回答從而讓客戶滿意；②沒(méi)接觸過(guò)客車(chē)這樣高價(jià)位產(chǎn)品，對(duì)自己產(chǎn)品的價(jià)格沒(méi)信心，不能大膽的正常要價(jià)，從而不能有更好的價(jià)格洽談空間。但經(jīng)歷過(guò)才會(huì)成長(zhǎng)，在今后的工作里我已經(jīng)吸取了以往的教訓(xùn)，會(huì)努力的提高自己的洽談水平。

與客戶正面接觸是能達(dá)到成交的一個(gè)先決條件，也就是說(shuō)電話談的再好也不如當(dāng)面聊的好。在工作的這段時(shí)間里我有針對(duì)性的走訪過(guò)一些客戶，成功少，失敗多。我感覺(jué)客戶的走訪與電話開(kāi)發(fā)客戶實(shí)質(zhì)是一樣的，而且是同等的重要，二者應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行，電話開(kāi)發(fā)不行就進(jìn)行走訪，走訪效果不好就繼續(xù)電話開(kāi)發(fā)。

兩個(gè)多月的工作中使我自己從一個(gè)門(mén)外漢已經(jīng)踏進(jìn)了客車(chē)行業(yè)的大門(mén)，有成功有失敗，有開(kāi)心也有苦悶，但二個(gè)多月里收獲坡為豐富。希望在以后的工作里我能克服自己的弱點(diǎn)，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。希望能早日創(chuàng)造出好的成績(jī)。

第二篇：s店收銀員工作總結(jié)

2019年度4s店收銀員工作總結(jié)

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單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)國(guó)賓會(huì)所實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始去時(shí)特不習(xí)慣，各

方面我都覺(jué)得沒(méi)餐廳好。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開(kāi)心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。

實(shí)習(xí)的九個(gè)月里，讓我對(duì)酒店的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是

1、服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于酒店等服務(wù)行業(yè)來(lái)講,服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一,是企業(yè)的生命線。高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠?為其再次光臨打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮,為企業(yè)樹(shù)立良好的品牌和形象。在開(kāi)元我們看到,酒店領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高,即使對(duì)于我們短期實(shí)習(xí)生,也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo),不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平。部門(mén)經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō):”你的一舉一動(dòng)都代表了我們開(kāi)元,你的形象就是我們開(kāi)元的形象”?！笨腿擞肋h(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們?！??！敝挥姓嬲\(chéng)的服務(wù),才會(huì)換來(lái)客人的微笑?！?/p>

2、酒店文化

飯店里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到飯店都會(huì)對(duì)飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴(lài)，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，飯店是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。

在飯店的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕?、風(fēng)土人情、景觀特色。飯店人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，飯店只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此飯店需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)

提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。

收銀員在飯店來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的九個(gè)月后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類(lèi)似工作中也會(huì)做的更好。

以上是我在實(shí)習(xí)過(guò)程中的一些感受，從總體上來(lái)看這個(gè)酒店的經(jīng)營(yíng)管理，從我的這九個(gè)月的實(shí)習(xí)中可以大體總結(jié)出如下幾個(gè)方面的不足：

一、應(yīng)該改變傳統(tǒng)的

第三篇：s店索賠員工作總結(jié)

4s店索賠員工作總結(jié)

4s店索賠員工作總結(jié)

年度工作總結(jié)一路走來(lái)，201X年已經(jīng)向我們揮手告別，以前工作的忙碌以及休閑時(shí)間的貪玩，沒(méi)能對(duì)自己的工作進(jìn)行下總結(jié)。一年過(guò)去了，是應(yīng)該對(duì)自己一年的工作進(jìn)行下總結(jié)了。做汽車(chē)索賠員有很多工作要點(diǎn)，1.關(guān)注廠家質(zhì)量信息及不公開(kāi)召回品質(zhì)缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請(qǐng)，查明故障現(xiàn)象、原因，并及時(shí)向廠家做索賠申請(qǐng)報(bào)告，如有廠家特殊需要還要填寫(xiě)相應(yīng)檢點(diǎn)表，3.每月(或每日)及時(shí)與車(chē)間維修部門(mén)及廠家售后服務(wù)部門(mén)核對(duì)索賠數(shù)據(jù)，并提供財(cái)務(wù)報(bào)表。4.對(duì)廠家提供的技術(shù)改進(jìn)信息及時(shí)通報(bào)服務(wù)經(jīng)理和技術(shù)經(jīng)理5.按時(shí)將舊件按照廠家規(guī)定的包裝、托運(yùn)要求返回廠家6.核對(duì)已收回索賠款索賠員負(fù)責(zé)鑒定汽車(chē)故障零件是否在保修期內(nèi)免費(fèi)更換，有異議的負(fù)責(zé)與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質(zhì)保很短，因?yàn)檫@種東西老化磨損較快，發(fā)動(dòng)機(jī)與車(chē)身質(zhì)保時(shí)間較長(zhǎng)。一般情況是由客戶反映故障，4S找出故障原因，并確定應(yīng)更換哪個(gè)零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復(fù)維修后沒(méi)有解決的，技術(shù)總監(jiān)會(huì)把情況上報(bào)廠家尋求解決方案。新的一年即將開(kāi)始，為了提高自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，提高個(gè)人的學(xué)習(xí)積極性，緊緊圍繞5S執(zhí)行效率為中心，即以“客戶為本，公司為本”的工作思想，具體計(jì)劃工作主要有以下幾點(diǎn)：

一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人的理論素養(yǎng)1.認(rèn)真學(xué)習(xí)索賠、前臺(tái)接待、機(jī)修課程等材料。2.加大對(duì)自己與同事工作上的分析和解剖。

二、提高工作效益

1、在工作中，積極開(kāi)展共同研究，全面合作的活動(dòng)，努力促進(jìn)公司的各項(xiàng)進(jìn)度。2.加強(qiáng)對(duì)自己工作的標(biāo)準(zhǔn)，多向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，使自己盡快成為熟悉索賠業(yè)務(wù)，具有一定業(yè)務(wù)水平的合格索賠員。3.加強(qiáng)對(duì)自己知識(shí)水平的提高，只有自己有了充足的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，才能在工作上左右逢圓，得心應(yīng)手。4.加大對(duì)自己的管束力度，并讓自己從心理上認(rèn)識(shí)到自己的工作的重要性，使自己養(yǎng)成良好的工作和生活習(xí)慣。5.加強(qiáng)學(xué)習(xí)前臺(tái)接待專(zhuān)業(yè)知識(shí)。切實(shí)重視客戶的需求，切實(shí)提高客戶滿意度。力爭(zhēng)讓每一位客戶成為我們的終身客戶。6.要使自己從現(xiàn)在開(kāi)始養(yǎng)成良好的團(tuán)隊(duì)精神，俗話說(shuō)：

團(tuán)結(jié)就是力量，實(shí)力就是財(cái)富。只要做到兩者結(jié)合，我堅(jiān)信什么困難我們都可以戰(zhàn)勝7.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，8.總之，我會(huì)在工作中努力努力再努力，日常管理上勤奮勤奮再勤奮，不斷的使自己有所進(jìn)步，我相信：

用心一定能贏得精彩!附送：

4s店索賠員年終總結(jié)

4s店索賠員年終總結(jié)

車(chē)主在4S面前，就是待宰的羊，即使是懂車(chē)的車(chē)主，也得挨刀，再懂，也懂不過(guò)人家埃俗話說(shuō)：

不怕賊摟著，就怕賊瞅著。希望本文能讓廣大車(chē)主，看清4S背后的面目，少挨刀。4S也不是白烏鴉。本人的身份大家不用猜測(cè)，無(wú)間

道之無(wú)間道，真猜出來(lái)，也別說(shuō)。大家有啥問(wèn)題，可以留言提問(wèn)，但別問(wèn)我是誰(shuí)，問(wèn)了也不說(shuō)。1.初去我是正兒八經(jīng)的學(xué)科畢業(yè)，是名牌專(zhuān)業(yè)學(xué)校培訓(xùn)出來(lái)的，是有資格證書(shū)的，不是那種路邊店里出來(lái)的。咱的身份，決定了咱不能去路邊小店屈就。我的目標(biāo)就是我們當(dāng)?shù)氐母鞔?S店，因?yàn)楫厴I(yè)之前，就聽(tīng)要好的師哥說(shuō)過(guò)，在4S里干，干好了，能當(dāng)官，當(dāng)上了官，就有美女相伴，還能有外快。這里所指的外快，不是店里發(fā)的補(bǔ)貼，而是一個(gè)在4S里公開(kāi)的秘密。你們這些外行視之為秘密，而在我們看來(lái)，這就是應(yīng)得的。這個(gè)外快，先暫時(shí)留個(gè)念想，下面會(huì)著重細(xì)說(shuō)。每年學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候，各大4S店都要來(lái)我們學(xué)校招人，因?yàn)?S店也需要我們這樣的廉價(jià)勞動(dòng)力，而我們也看到了一座源源不斷的金山，等著我們?nèi)ネ诰?。面試很?jiǎn)單，通不過(guò)的不多，除非你長(zhǎng)相太個(gè)性化了，像我這么帥的鍋，肯定是沒(méi)問(wèn)題的。我是去了一個(gè)大品牌的4S，保有量很大，是國(guó)外的一個(gè)牌子，為了避免引起誤會(huì)，這里就不具體提及了。我的師-父，混跡汽車(chē)界一二十年之久，汽車(chē)界內(nèi)都尊稱(chēng)一聲“十哥”，因?yàn)榕判?攢半升。之前，我還因?yàn)楸ｐB(yǎng)之后，把剩下的油主動(dòng)給車(chē)主，被十哥狠狠的批了一頓。我們店里，一個(gè)月能保養(yǎng)一千二三百輛車(chē)，每輛1升，就是1200升，相當(dāng)于300桶機(jī)油。300桶機(jī)油是什么概念，就是有300輛車(chē)，換的是我們平時(shí)攢下來(lái)的機(jī)油，并不是原裝未開(kāi)封的。而在這些積攢的機(jī)油里，并不能保證是一個(gè)級(jí)別的機(jī)油，我們沒(méi)那么多時(shí)間，去給你分類(lèi)。有車(chē)主估計(jì)會(huì)問(wèn)了，我們這么干，4S的領(lǐng)導(dǎo)不管嗎?不怕車(chē)主知道嗎?我可以很認(rèn)真的告訴你，車(chē)主是不允許進(jìn)我們車(chē)間的，因?yàn)槲ｋU(xiǎn)，每次接車(chē)的時(shí)候，我們的前臺(tái)妹妹，都會(huì)把你留住客戶休息區(qū)。至于我們店里的領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)自己親戚的車(chē)，換的油，都是我們辛苦攢的，拿人手軟，吃人最短，能說(shuō)啥。不過(guò)我在 封圈，也是經(jīng)常不換的，雖然廠家要求是必須每次都換。濾芯一般不想弄，不值錢(qián)，不過(guò)弄回去，給自己的車(chē)用，還是不錯(cuò)的。我是進(jìn)4S 子比我大，和領(lǐng)導(dǎo)的人緣比我好，他三年的時(shí)間，弄了有七八萬(wàn)塊的配件。自從我和杜鵑確定關(guān)系之后，師-父十哥，就處處看我不順眼。但我還得干下去，我還得買(mǎi)房子結(jié)婚，這錢(qián)是不能指望家里了，還得靠店里?？恐髽?shù)好乘涼，不靠白不靠，靠了也白靠。人家都說(shuō)投胎是技術(shù)活，咱先天沒(méi)那個(gè)技術(shù)，但后天我還是很有技術(shù)的。3.噴漆開(kāi)車(chē)就難免剮蹭，蹭了就得噴漆，鈑金噴漆也是我們店里賺錢(qián)的一個(gè)門(mén)部。當(dāng)有車(chē)主嫌我們店里價(jià)格高，想去外面噴的時(shí)候，我們就說(shuō)，外面都是劣質(zhì)漆，4S店里都是廠家發(fā)來(lái)的進(jìn)口漆，而且我們的技師都是一流的。實(shí)在不行，再?lài)樆樆＼?chē)主，如果在外面鈑金噴漆，我們會(huì)考慮保修的問(wèn)題，到時(shí)候出了問(wèn)題，店里可不負(fù)責(zé)。一般情況下，就能搞定車(chē)主。實(shí)際上，早期店里的漆，也是外調(diào)的國(guó)產(chǎn)漆，價(jià)格在七八塊錢(qián)一兩上。哪有那么多進(jìn)口漆!后來(lái)店里自己有了調(diào)漆的師-父，成本在5元以下了。1兩漆，能?chē)妭€(gè)尾翼;噴個(gè)前杠，3兩漆足夠。知道為什么外面那么多專(zhuān)業(yè)做鈑金噴漆的了吧，暴利。店大才能唬人，我們店里能要上價(jià)，噴個(gè)前杠，少了500，不干。我和店里噴漆的華子是特別鐵的哥們，和華子不熟悉之前，只知道我們機(jī)修能撈大把的票票，后來(lái)熟悉了，才知道華子的外快，不比我少。外出調(diào)漆的時(shí)候，多調(diào)漆，多出的就是自己的，這個(gè)可以換錢(qián)。原車(chē)的尾翼，在我們店里600一個(gè)，華子一個(gè)月，弄過(guò)6個(gè)。而且都是一條龍服務(wù)，需要啥顏色，提前噴好，來(lái)到裝后備箱里就走.車(chē)間的弟兄都是一個(gè)戰(zhàn)壕的，心有默契，車(chē)間主任，也睜眼閉眼的4.精品你們知道華子為什么能弄出那么多尾翼嗎?是因?yàn)槟銈冘?chē)主。對(duì)，就是車(chē)主，你們沒(méi)看錯(cuò)。華子的媳婦是我們店里的銷(xiāo)售，銷(xiāo)售就是賣(mài)車(chē)的。賣(mài)車(chē)就得討價(jià)還價(jià)，比如車(chē)主要求，給送個(gè)坐墊、腳墊、地板膠、尾翼啥的。有特別會(huì)講價(jià)的車(chē)主，這種車(chē)主，我們最討厭了。我們看到那樣的車(chē)主，都很鄙視的眼光去看他，雞蛋里拔出骨頭，骨頭少了還不行。其實(shí)真實(shí)原因是因?yàn)樗珪?huì)講，我們就沒(méi)外快可撈了。值得高興的是，大多數(shù)車(chē)主，和車(chē)盲沒(méi)兩樣。車(chē)主要東西不多的時(shí)候，我們就會(huì)多要出來(lái)，比如車(chē)主要求送個(gè)腳墊，我們說(shuō)，得匯報(bào)匯報(bào)，匯報(bào)的時(shí)候，就說(shuō)，車(chē)主說(shuō)了，送腳墊、尾翼、坐墊，要不就買(mǎi)其他牌子的車(chē)。領(lǐng)導(dǎo)往往說(shuō)，送的有點(diǎn)多，那得讓他在咱們店里買(mǎi)保險(xiǎn)。在我們店里買(mǎi)保險(xiǎn)，誰(shuí)賣(mài)的，誰(shuí)還有提成的。我們會(huì)忽悠車(chē)主，在我們店買(mǎi)保險(xiǎn)，你會(huì)有多么省心，多么放心，反正全是好話，先忽悠著，出險(xiǎn)再看情況。最后成交，車(chē)主開(kāi)著車(chē)，拿著腳墊走了，剩下的坐墊、尾翼就是我的了。弄的多了，這些東西就不當(dāng)好東西了，我家七大姑、八大姨的，和我們品牌有關(guān)的錢(qián)包、鑰匙扣、紙巾盒了之類(lèi)的，基本人手一份。我媳婦雖然不在銷(xiāo)售上，但有個(gè) 你高貴的身份般配。買(mǎi)車(chē)就是買(mǎi)個(gè)享受，才多花不到兩萬(wàn)，太超值了。你要是自己去外面加裝，外面的劣質(zhì)配件，保修無(wú)保障，不是原裝位的，出了問(wèn)題，可影響廠家的保修。一通忽悠，我都想立馬買(mǎi)高配車(chē)。最近怪流行DVD導(dǎo)航，外面1000拿來(lái)，經(jīng)過(guò)我?guī)涘伒氖盅b上，咋也得值個(gè)七八千，要不然，咋對(duì)得起，我的鍋。絕對(duì)原廠導(dǎo)航，絕對(duì)的絕對(duì)。其實(shí)歐美車(chē)系，原車(chē)的導(dǎo)航，99%是西門(mén)子VDO的，可是，這有幾個(gè)車(chē)主知道。就算知道，也沒(méi)啥，原廠就是這樣的配置，你說(shuō)的那種，是其中之一的配置。就憑我們銷(xiāo)售可以把死人說(shuō)活的本事，還搞不定個(gè)把車(chē)主，要是真搞不定，還有經(jīng)理級(jí)的，一般能混到經(jīng)理這個(gè)級(jí)別的，在我們汽車(chē)界，基本是已經(jīng)打通任督二脈，并且刀槍不入、百毒不侵、水火不浸的骨灰級(jí)人物買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，盡量別選擇高配，如果選高配的話，也要買(mǎi)廠家宣傳手冊(cè)上有的配置。如果銷(xiāo)售人員給你推薦的配置，是宣傳手冊(cè)上沒(méi)有的，就堅(jiān)決不能買(mǎi)，必須的。像真皮座椅，都是我們店里在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，找人定做的，一般在五六百塊。車(chē)主在店里選擇加裝真皮的話，最低也得201X塊，那個(gè)實(shí)際上不是真的皮，一般兩三年之后，就開(kāi)裂了。車(chē)的真皮，和我們店里后裝的，沒(méi)法比。兩年之后，又有幾個(gè)車(chē)主，還能去較真，最多罵我們店黑。再怎么罵，錢(qián)早已經(jīng)賺到手了。店里規(guī)定，賣(mài)一輛車(chē)，可以提500，如果能再賣(mài)出保險(xiǎn)、精品，提成更高。我們店里為了讓老車(chē)主，拉來(lái)買(mǎi)主買(mǎi)車(chē)，會(huì)對(duì)老車(chē)主，施以小恩小惠，給老車(chē)主送些工時(shí)代金卷了啥的。畢竟車(chē)主比我們更有說(shuō)服力，這兩年，各個(gè)4S店和車(chē)主的關(guān)系都很緊張。沒(méi)辦法，店里要吃飯，我們這些人，也要吃飯，只能啃車(chē)主了。送的那個(gè)工時(shí)代金卷，其實(shí)就是好聽(tīng)，沒(méi)用處。店里的工時(shí)，動(dòng)輒就是上百，而且一次只能用50元，多了不準(zhǔn)用。如果修個(gè)

車(chē)，連工時(shí)都沒(méi)有，那車(chē)間主任自己干去。6.新車(chē)買(mǎi)車(chē)前，你們都試駕過(guò)吧，試駕的車(chē)，新車(chē)居多。店里為什么會(huì)一直有新的試駕車(chē)，你們有人想過(guò)嗎?如果你不是親眼看著，你買(mǎi)的車(chē)，是從貨車(chē)上吊下來(lái)的，不好意思，你買(mǎi)的車(chē)，有70%的概率是試駕車(chē)，95%的概率是展車(chē)。展車(chē)就是節(jié)假日去縣城了、廣場(chǎng)了參加車(chē)展的車(chē)。展車(chē)不開(kāi)去，難道我們店里會(huì)抬去?估計(jì)會(huì)有比較車(chē)盲的車(chē)主，感到納悶了，提車(chē)的時(shí)候，我記得里程不多埃拔下保險(xiǎn)，里程是1公里也不走的。看輪胎?沒(méi)用，輪胎再怎么磨，三四百公里是沒(méi)差別的?？瓷盾?chē)片，你會(huì)嗎?去下面車(chē)展的時(shí)候，我們都開(kāi)到一百八-九，新車(chē)開(kāi)著就是爽，蹭的。反正不是自己的車(chē)，誰(shuí)管那么多。人有失足，馬有失蹄。我們也偶爾會(huì)把展車(chē)碰了，我想想，從我到店里五年多的時(shí)間了，我們店里展車(chē)出過(guò)4次事，都是新車(chē)。新車(chē)碰了，也沒(méi)多大事，整整，噴噴，拋拋，就OK了。好了之后，還是賣(mài)新車(chē)的價(jià)。當(dāng)然也有碰的比較厲害的時(shí)候，有次掉溝里了，摔的很厲害，修成原樣是不可能了，最后我們店里，把這車(chē)給媒體抵廣告費(fèi)了。當(dāng)然媒體是不知道，事故多厲害的，只知道碰過(guò)。不過(guò)也有被車(chē)主找回來(lái)的時(shí)候那次華子晚上用多了，我們和媒體就是一根繩上的，我們要是掉了，他們吃飯也不舒服。玩黑的，好啊，真以為我們老大是吃素的，開(kāi)這么大的店要是兩道都沒(méi)人，早趴窩了。最后幾張代金卷打發(fā)了，再鬧，就不給你保修，看看誰(shuí)吃虧。告我?不怕，做汽車(chē)鑒定，你得去北京，做鑒定的費(fèi)用，就夠你買(mǎi)輛車(chē)的了。好鞋不扎狗屎，你有那精力嗎?你有精力的話，你能斗的過(guò)我們嗎?這年頭，都是為了那五斗米，只是方式不一樣而已。新車(chē)沒(méi)被我們拆過(guò)件的不多，有時(shí)候急用，就直接在新車(chē)上拆配件用，等配件到了，再給安上就是了。所以當(dāng)你以后發(fā)現(xiàn)，你的某個(gè)配件上，有貼的標(biāo)，你不要吃驚，那就是后來(lái)?yè)Q上的。至于是不是原廠配件，就看你的運(yùn)氣，和我的心情了。新車(chē)的原車(chē)配件，是沒(méi)標(biāo)的;后來(lái)在裝的配件，都有廠的標(biāo)識(shí)。提車(chē)的時(shí)候，除了聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)的聲音，你更要看每個(gè)螺絲，拆卸過(guò)的螺絲，一定有痕跡的。如果有拆卸過(guò)的痕跡，這車(chē)你最好別要，往小了說(shuō)，是拆過(guò)件的，往大了說(shuō)，是事故車(chē)。現(xiàn)在的車(chē)主，即使學(xué)會(huì)十八般武藝，也防不住的。你們還要繼續(xù)聽(tīng)嗎?7.配件很多車(chē)主，即使知道在我們店里挨刀，但還是來(lái)。因?yàn)榭粗辛?，我們店里的配件是原廠的。實(shí)際上，很多配件，我們都是外購(gòu)的，能占到比例的30%左右。像擋泥板、地膠，這些都是百分百外購(gòu)。機(jī)油濾芯，也是經(jīng)常的，不過(guò)自從前年，一批外購(gòu)的機(jī)濾，出現(xiàn)十字架斷裂，機(jī)油燈報(bào)警之后，機(jī)油濾芯外購(gòu)的數(shù)量明顯要少了。我們店里負(fù)責(zé)配件的，是個(gè)叫歡子的美女，我和她去汽配城購(gòu)過(guò)幾次，一般都是小能跟她去。有時(shí)候開(kāi)服務(wù)車(chē)去，有時(shí)候開(kāi)客戶放店里修的車(chē)去。4S店外購(gòu)配件，已經(jīng)不是秘密了，今年中央臺(tái)還曝過(guò)。廠家發(fā)給我們的配件，是定價(jià)的七五折，就是說(shuō)，我們賣(mài)100的配件，進(jìn)價(jià)是75左右，不算工時(shí)。而外購(gòu)的配件，有可能十幾塊就搞定，利潤(rùn)是相當(dāng)可

觀的。但我們店里，也不敢外購(gòu)太多，因?yàn)閺S家每個(gè)月都我們訂任務(wù)，我們店每個(gè)月是40萬(wàn)的任務(wù)，就是說(shuō)，每個(gè)月，配件要賣(mài)40萬(wàn)塊錢(qián)的，這里的40萬(wàn)是賣(mài)價(jià)，不是進(jìn)價(jià)。只要完成了任務(wù)，年底就有返點(diǎn)。任務(wù)完成，就可以外購(gòu)。每個(gè)4S店都外購(gòu)配件，只是多少而已，大家都不是圣人。外購(gòu)配件，也是個(gè)肥差，比如1元的配件，讓店家多少就是多少。夏熱冬冷的，要是沒(méi)點(diǎn)好處，誰(shuí)愿意就跑腿。我的同學(xué)，有一半在各個(gè)4S店里，我們私下里也會(huì)彼此交流。除了技術(shù)，交流最多的是你的機(jī)油賣(mài)了多少錢(qián)，怎么弄配件，更完美。各個(gè)4S店的機(jī)油里面，不能造假的，就是被車(chē)主為垃圾油的長(zhǎng)城油，因?yàn)殚L(zhǎng)城機(jī)油的包裝，是塑封的，我們還沒(méi)那么大的癮，去弄個(gè)塑封的機(jī)器，何況原廠長(zhǎng)城油，我們都賣(mài)的價(jià)格極低。最好造假的，是某道機(jī)油，稍微一用力，整個(gè)蓋下來(lái)了，桶還能重復(fù)使用，一本萬(wàn)利?，F(xiàn)實(shí)中，有多少車(chē)主，能試出機(jī)油的差別。我們店里去年在售后維修車(chē)間，安裝了監(jiān)控，裝了監(jiān)控之后，只是麻煩些，并無(wú)大礙。車(chē)修好后，按廠家規(guī)定，是要試車(chē)的，路試也是其中一項(xiàng)。路試或者下班的時(shí)候，很輕松就順出來(lái)了。我們店里的管理還是很正規(guī)的，但管理都是人管理，是人管理就有漏洞，都是為了求財(cái)，哪有么較真的。何況車(chē)間主任和技術(shù)專(zhuān)家自己本身都不干凈，他們有啥臉說(shuō)我們，彼此哈哈一笑，都愉快。和配件部的歡子搞好關(guān)系，是百利無(wú)以害的，前因?yàn)橛锌蛻粜枰?，我從歡子那，借過(guò)整箱未開(kāi)封的機(jī)油。這種連箱都未開(kāi)的機(jī)油，是最受客戶歡迎的，這樣的機(jī)油，造假的幾率，基本為零。外面那么多賣(mài)原廠件的，其實(shí)哪那么多原廠件。打著廠家的標(biāo)識(shí)的配件，是絕對(duì)不允許外賣(mài)的，廠家需要采購(gòu)多少某品牌的配件，是

有計(jì)劃的。市面上的原廠件，一少部分，是真的原廠件，這種流出的途徑很多：

1.有瑕疵，下線的;2.從廠家流出來(lái)的;3.從各個(gè)4S店流出來(lái)的。8.拆車(chē)件。但大多數(shù)都是高仿的，小廠做的。因?yàn)榇蟮钠放婆浼荆遣恍加谧龈叻碌?，他們本身自己的牌子，就是市常大家如果在外面換配件的話，盡量換品牌配件吧，起碼假的少，作為開(kāi)車(chē)的你們，還真的辯不出真假配件來(lái)。我們每年都會(huì)去北京總部學(xué)習(xí)，期間也是我們修理工，彼此互通有無(wú)，交流經(jīng)驗(yàn)的機(jī)會(huì)。有些配件，外賣(mài)價(jià)，基本都是統(tǒng)一的，我們之間也有個(gè)不成為的約定，不能砸價(jià)車(chē)主的車(chē)，盡量別在店里過(guò)夜，如果必須過(guò)，一定要提前看看，都有哪些東西。還有就是一定要熟悉自己車(chē)上的各個(gè)部件。在4S店里，輪胎被換、配件被調(diào)，不要吃驚。我是我們店里，比較有職業(yè)道德的，我不會(huì)去弄這些，不屑。以前店里有個(gè)傻蛋，連輪胎都敢給換，車(chē)主的固特異，在店里過(guò)了個(gè)夜，就變錦湖了，結(jié)果被人家找回來(lái)了。要換也得換車(chē)主看不到的地方啊，這種天天能瞅著的，露餡只是早晚的事。還有丟天線的，最后誰(shuí)修的車(chē)，誰(shuí)得賠上，活該。光看人家外快一大把，自己眼紅，不知道，撈外快，也是有技術(shù)含量的。事故車(chē)沒(méi)被多換過(guò)件的，還真不多，平時(shí)下來(lái)的壞的配件，這時(shí)候就發(fā)揮它的余熱了。保險(xiǎn)公司回收事故舊件，也不怕，小兒科。就當(dāng)是小說(shuō)，各位看官，可別當(dāng)真實(shí)了啊。也不存在爆料啥的，我還不想被跨省河蟹河蟹，都是為了河蟹。9.索賠每個(gè)品牌的車(chē)，都有自己的保修期。比如有保五年十萬(wàn)公里的，有二年六萬(wàn)的，還有二年四萬(wàn)的。廠家設(shè)定這個(gè)保修期，不是隨便一說(shuō)的，設(shè)定之前，都是有參考的。哪些配件，在保修期之后容易出問(wèn)題，家比車(chē)主清楚。不管是二年四萬(wàn)，還是五

年十萬(wàn)，車(chē)主都是沒(méi)便宜賺的。保修期內(nèi)配件壞了，是全免費(fèi)，配件、工時(shí)都免。索賠的配件，必須發(fā)回廠家，廠家要確認(rèn)的。正常的索賠程序是，車(chē)主找4S店，修理工匯報(bào)給索賠員(4S店里有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這事的)，索賠員確認(rèn)可以索賠，車(chē)主才能換上。索賠的配件，廠家是按市場(chǎng)價(jià)、工時(shí)都返給4S店的。就是說(shuō)，4S里從沒(méi)有免費(fèi)那一說(shuō)。索賠員，是廠家專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的。他的權(quán)利是很大的，只要你時(shí)間不出保，就能給你搞定，如果時(shí)間出保了，想搞，也能搞定，除非這個(gè)4S店不賣(mài)新車(chē)了。哪個(gè)廠家，也沒(méi)規(guī)定，同一個(gè)配件，不能在保修期內(nèi)壞兩次?；舅械呐浼?，都有廠家自己留的間標(biāo)識(shí)，這個(gè)標(biāo)識(shí)，很多修理工也不清楚。比如我們這個(gè)品牌的排氣管，是用單個(gè)數(shù)字表示年份，我這都是聽(tīng)媳婦說(shuō)才知道的。車(chē)主在快出保之前，一般都會(huì)來(lái)店檢查，畢竟出保后，再換配件，就得自己掏錢(qián)了。在檢查的時(shí)候，如果有可換可不換的，我們店里的原則是不換，反正當(dāng)?shù)鼐臀覀円患疫@個(gè)品牌的4S店，不怕煮熟的鴨子飛了。有年夏天中午，我和售后經(jīng)理成哥值班，有個(gè)外地的車(chē)主，出差在外時(shí)，ABS泵壞了，他車(chē)已經(jīng)出保了。ABS泵壞了的話，時(shí)速、轉(zhuǎn)速、公里數(shù)就都沒(méi)有，指針不動(dòng)了，而且剎車(chē)是沒(méi)ABS的。成哥看是外地的車(chē)，比平時(shí)多要了1000元，要價(jià)6500塊，夏天多雨，沒(méi)ABS咋開(kāi)。車(chē)主講價(jià)，說(shuō)沒(méi)帶那么多錢(qián)，便宜些能換嗎?成哥說(shuō)，我們這是正規(guī)的4S，不講價(jià)的，實(shí)在愛(ài)莫能助，要不你就慢點(diǎn)開(kāi)。車(chē)主磨蹭了半天，看樣子，是真沒(méi)帶那么多錢(qián)，就走了。我對(duì)成哥說(shuō)，要不咱們給他換了，然后再向廠家索賠一個(gè)，這樣就是雙份埃成哥一琢磨，是那個(gè)理，既賺了錢(qián)，還給車(chē)主留個(gè)好印象。立馬給車(chē)主電話，大哥啊，我剛給我們領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了下，本著客戶至上的原則，我們賠錢(qián)給你換上，給您按3500，總不能讓您危險(xiǎn)開(kāi)

車(chē)，剩下的錢(qián)，我們向廠家申請(qǐng)。最后成哥給了我1000，雖然比他少點(diǎn)，但總比沒(méi)有強(qiáng)。有車(chē)主會(huì)疑惑，4S店里，帳目會(huì)這么混亂嗎這樣的事情，車(chē)主太好忽悠了，為畢竟車(chē)主省了錢(qián)，要是遇到那種沒(méi)眼力的車(chē)主，那你多掏錢(qián)換就是了。賺了便宜，沒(méi)有幾個(gè)還去賣(mài)乖的。我們這個(gè)品牌的車(chē)，點(diǎn)火線圈是比較容易出問(wèn)題的，過(guò)年值班的時(shí)候，都是比平時(shí)多要出個(gè)三五百的，弟兄們好去喝酒，大過(guò)年的，誰(shuí)不知道暖和。我不是人，但我也不想當(dāng)惡人。天在看，人在做?，F(xiàn)在的狀況，就像在淤泥里走如果這樣繼續(xù)下去，只會(huì)越陷越深，直到把自己淹沒(méi)?，F(xiàn)在我們店里的這個(gè)牌子，是非常喜歡的一個(gè)牌子，可能是因?yàn)閺膶W(xué)校一畢業(yè)，就在這的緣故。我不希望有一天，這個(gè)牌子，不是因?yàn)檐?chē)的質(zhì)量，而是因?yàn)橹x(chóng)垮掉。如果真的有那么一天，受害的不只是你們車(chē)主，也有我們這些只會(huì)修這種車(chē)的修理工在內(nèi)。固然每個(gè)行業(yè)，都有自己的規(guī)則，但這種規(guī)則，是必須建在公平的基礎(chǔ)之上，才能長(zhǎng)久存在下去的。如果不公平，整個(gè)行業(yè)，徹失去衣食父母的信任，只是時(shí)間的早晚而已。這個(gè)世界上，哪有那么多子，讓你一次次的去騙，還真以為，天底下，只有你自己最聰明了!重申：

這是小說(shuō)，如果真的真的，那么那么巧的，和某個(gè)品牌的4S店相似，這個(gè)4S店最該做的，應(yīng)該是找內(nèi)部的原因不要讓忠誠(chéng)的客戶，一點(diǎn)點(diǎn)喪失對(duì)品牌的信任。信任是能揮霍完的。這篇小說(shuō)，最終會(huì)動(dòng)了誰(shuí)的奶酪，不會(huì)是車(chē)主，不會(huì)是講誠(chéng)信的4S店，只會(huì)是奸商，只會(huì)是我們這些店里的蛀蟲(chóng)，只會(huì)是那些配件商。索賠的件，也不是必須都給換的。店里二樓的舊件室，什么配都有，里面有很多都是完全還能用的。那里被我們稱(chēng)之為“藏室”，因?yàn)槊看稳ダ锩孓D(zhuǎn)轉(zhuǎn)，都會(huì)有意想不到的收獲。有次我居然還在里面淘到了，一個(gè)全新的半軸，估計(jì)

是誰(shuí)藏那的。不管那么多，我遇到，就是我的了。我現(xiàn)在每個(gè)月，除了工資提成，基本能額外有六千加的收入，灰色收入。雖然還沒(méi)最近媒體報(bào)道的局吃一頓飯花的多，但于我而言，還算知足了。去年就有修理廠，想挖我出去，我是肯定不會(huì)去的，面的修理廠，是弄不到這么多外快的。我們店里，前年有個(gè)因和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系緊張出走的，今年回來(lái)了，外面的工資看起來(lái)是比我們店里高，但加上灰色的那一塊，差距就不是一個(gè)檔次的了，外快很難的。很多時(shí)候，索賠的配件，是不需要換的，也許只是配件某個(gè)部位缺油，所以當(dāng)你美滋滋的開(kāi)車(chē)走了其實(shí)你索賠的配件，已經(jīng)入了我的腰包。在之后的不久，會(huì)通過(guò)同的渠道，換成顏色不一的票子。今天天氣很好啊，十一前弄車(chē)子的人也多。晚上或者明天再更新點(diǎn)就算說(shuō)的差不多了。10.提成我是狼，車(chē)主是羊。但狼不是灰太狼，羊不是喜羊羊。像在網(wǎng)上流行的，朝車(chē)?yán)锛犹恰⒓铀?lèi)的，都是腦子秀逗的人，才干的傻事。細(xì)水長(zhǎng)流，鈍刀子割肉不疼，要是連這么簡(jiǎn)單的道理，都搞不明白的話，這種人，簡(jiǎn)直就是汽車(chē)界的恥辱。雖然外快撈的很多，但那個(gè)畢竟是不能上臺(tái)面的，年終表彰的時(shí)候，總不能以誰(shuí)撈的外快多，誰(shuí)拿優(yōu)秀員工吧。事故車(chē)，都是輪流修的，這個(gè)基本某個(gè)機(jī)修組，都差距不大。有時(shí)候，為了修車(chē)，我們會(huì)把按標(biāo)準(zhǔn)可以報(bào)廢車(chē)，核損的價(jià)格，打在報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)之下，除非你保險(xiǎn)公司有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。要不然，你別想報(bào)廢，要是都報(bào)廢了，我們修啥，我們吃啥。在店里提成最高的除精品，就是各種明目的保護(hù)劑、清洗劑。很簡(jiǎn)單，這個(gè)是暴利的，提成自然就高，里吃肉，湯總得給我們喝些吧。我最喜歡做那個(gè)680的套餐了，3瓶劑，30分鐘搞定，45塊到手。這個(gè)在廠家，是要求3萬(wàn)公里做一次，我們店里，都是提前到2萬(wàn)公里，甚至兩次保養(yǎng)一做。反正是沒(méi)害處的，有少好處，就不清楚了。至于好處，到底值幾毛，也不是我們操心的問(wèn)題。尤其是女車(chē)主，最好悠了，一通關(guān)心加嚇唬，百分百搞定。女車(chē)主懂車(chē)的確實(shí)不多，再加上，女人的虛榮心，我們嘴里甜些，姐姐叫著。卡一刷，票子一掏，OK了。廠家建議這個(gè)品牌的車(chē)，是1萬(wàn)5保養(yǎng)次，首保是7500半年保養(yǎng)。為了增加業(yè)績(jī)，我們店里，現(xiàn)在首保已改成3000三個(gè)月了。平時(shí)的保養(yǎng)是，5000公里半年。實(shí)際上機(jī)油開(kāi)封后保質(zhì)期是1年，半年換肯定好，一個(gè)月一換更好。還別說(shuō)，這個(gè)措施，還真管用，我們店的機(jī)油銷(xiāo)量，比以前同期多了4成。其實(shí)這些保養(yǎng)要求買(mǎi)車(chē)的時(shí)候，隨車(chē)的保養(yǎng)手冊(cè)上都寫(xiě)的很清楚，但很多車(chē)主，只有保養(yǎng)蓋章的時(shí)候，才掏出來(lái)。并不是所有的車(chē)，我們都自己修。外面修理店，給的提成比店內(nèi)拿的高的時(shí)候，我們就會(huì)介紹給外面的修店，一般都在10%左右提成，不用我們干活，甚至偶爾還能賣(mài)點(diǎn)配件，掙個(gè)雙份。當(dāng)然這種事情，是有風(fēng)險(xiǎn)性的，所以只是偶爾，比較可靠的車(chē)主，換大才介紹，比如換個(gè)ABS泵、電腦、全車(chē)鎖啥的。我和許多車(chē)販子關(guān)系都不錯(cuò)，因?yàn)樵谕饷嫘薜能?chē)，我店里，是不給用電腦匹配的。車(chē)販子為了省錢(qián)，肯定是自己在外面修，修好之后，需要匹配的配件，就提前和我聯(lián)系，他來(lái)店修車(chē)的時(shí)候，我就順手給匹配上了。當(dāng)然是要收費(fèi)的，幾百塊。有時(shí)候車(chē)不能開(kāi)，我就要想辦法把電腦帶出去，這個(gè)就有點(diǎn)費(fèi)事，但還行，只是平時(shí)需要請(qǐng)主任、技術(shù)專(zhuān)家的喝氣。前陣子，我的愛(ài)車(chē)的氣囊電腦壞了，我是換在店里一個(gè)沒(méi)出保的事故車(chē)上，替他索賠的。有時(shí)候運(yùn)氣真的很重要，當(dāng)我的車(chē)需要什么配件的時(shí)候，總是有車(chē)自己送上門(mén)來(lái)。這個(gè)品牌的車(chē)，前輪軸承容壞，我們都是忽悠車(chē)主換整個(gè)總成，不單純是羊角，是連剎車(chē)盤(pán)一起的總成。而且換了一邊的啥車(chē)盤(pán)，最好另一邊的也一起換

了，要不然影出現(xiàn)偏剎，影響安全。如果只換個(gè)軸承的話，費(fèi)事說(shuō)，還拿不到多少提成。換總成，即節(jié)約時(shí)間，提成拿的也多。雖然車(chē)主不樂(lè)意，但安全和錢(qián)，車(chē)主肯定選擇安全。前年，我們這個(gè)品牌，在全國(guó)出現(xiàn)過(guò)客戶資料露，很多車(chē)主都收到了退稅電話。退稅當(dāng)然是里對(duì)車(chē)主的解釋?zhuān)本┛偛啃孤兜目蛻糍Y料。具體的我不楚，但我們店里的售后前臺(tái)，確實(shí)是賣(mài)過(guò)客戶資料。一個(gè)2元，賣(mài)給外面修理廠。單價(jià)不算高在大假的。這事沸沸揚(yáng)揚(yáng)了很一段時(shí)間，店城市，車(chē)主的資料，一個(gè)最少也得5元。但復(fù)制粘貼，幾千塊就到手了，還是很舒服的。店里也發(fā)覺(jué)過(guò)這事，但抓不到手，誰(shuí)會(huì)承認(rèn)。除了賣(mài)資料就是修改車(chē)主的聯(lián)系方式。很多人，肯定又奇怪了，閑著事干了，改聯(lián)系方式干什么。這是我們售后對(duì)付，難纏客戶的一個(gè)釜底抽薪的方法。你不是投訴嗎，你不是難纏嗎?不怕，不怕了。把你的電話改成我親戚的，回訪的時(shí)候，都是很好。看我不順眼，你又能奈我何?？偛恐?、看到的，都是一片河蟹。今天成都到處堵車(chē)，大家耍開(kāi)心吧，節(jié)假日后來(lái)的故障車(chē)會(huì)很多。