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第一篇:高速公路收費(fèi)站辦公室人員工作總結(jié)
收費(fèi)站是單位的一個(gè)細(xì)胞,一個(gè)群體,一個(gè)最基層的組織,收費(fèi)站也是為領(lǐng)導(dǎo)者決策提供信息、依據(jù)的重要來源,因此一個(gè)收費(fèi)站的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響管理站、所的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢(shì),如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織,那它就能蒸蒸日上,不可戰(zhàn)勝。那么,收費(fèi)站如何管理才能達(dá)到高水平、高效率,才能具有凝聚力、結(jié)合力,我認(rèn)為在收費(fèi)站管理中最重要的是在站內(nèi)形成積極向上、和諧的良好氛圍,并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀,形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)
要使他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。要培養(yǎng)員工的'向心力,讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì),產(chǎn)生緊迫感,從而達(dá)到自身激勵(lì)。并讓每位員工了解局、處、所、站的責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力,相互學(xué)習(xí),研究什么才是正確的價(jià)值判斷,提高員工的政治思想素質(zhì),人人能克服困難,承擔(dān)壓力。站長要經(jīng)常找收費(fèi)員談心,了解他們的思想動(dòng)態(tài),轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念,要求他們樹立為人民服務(wù)的思想,在實(shí)際工作中,努力鉆研業(yè)務(wù)技能,干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
做為一名收費(fèi)站站長,我們要做到,知人:了解人、理解人、尊重人,不但知人之表,更要知人之潛力;容人:創(chuàng)造寬松環(huán)境,使人心情舒暢,不求全責(zé)備,允許改進(jìn)自律;用人:為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái),創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。對(duì)每個(gè)員工要以誠相待,與人為善,寬容人、體諒人,不搞內(nèi)耗。對(duì)待要用之人,首先就要信任,并且要抱著寧愿讓對(duì)方辜負(fù)我,也不愿懷疑他的誠意,如此可能更會(huì)贏得別人的效勞?,F(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷,因此導(dǎo)致許多意識(shí)上的樹立,甚至行為上的爭執(zhí),造成秩序的混亂,如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用有一定能力的人,不但可以提高辦事效率,還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)
在收費(fèi)站管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍與環(huán)境,根據(jù)每位員工的技術(shù)特長,有針對(duì)性的開展工作。同時(shí),不斷的開發(fā)員工原有的興趣,鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí),提高他們這方面的素質(zhì),然后再運(yùn)用于工作中,這樣可以達(dá)到事半功倍的效果,使收費(fèi)站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制,增強(qiáng)收費(fèi)站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專長化模式,適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制,使職工做到一專多能或全能發(fā)展,保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng),從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。
五、加強(qiáng)收費(fèi)站內(nèi)部信息交流,促進(jìn)資訊共享,鼓勵(lì)員工參與管理
在收費(fèi)站設(shè)立信息小組,充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性,發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性,發(fā)揮每一個(gè)人的主觀能動(dòng)性,使他們積極參與收費(fèi)站管理、參與班組的管理,相互促進(jìn),相互配合,相互信任,相互監(jiān)督,同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì),及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài),在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助,使大家心往一處想,勁住一處使,增加工作、思想上的交流,達(dá)到共同進(jìn)步。
收費(fèi)站管理不是一蹴而就的事,也不是一名話、一段文字或一篇文章可以表述的,它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),不斷提高科學(xué)文化水平,并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案,這樣才能在收費(fèi)站管理中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。
第二篇:收費(fèi)站年終工作總結(jié)
我叫xxx,是去年的一名應(yīng)屆畢業(yè)生,去年經(jīng)過報(bào)考,成為了家鄉(xiāng)xx高速收費(fèi)站的一名工作人員,做為一名初入社會(huì)的大學(xué)生,在過去的一年里,我本著學(xué)習(xí)的態(tài)度,努力的學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)以及需要注意的點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,堅(jiān)持學(xué)習(xí),完善自我,在各方面嚴(yán)格要求自己,愛崗敬業(yè)、廉潔奉公,努力工作,爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)在就一年的工作情況總結(jié)如下:
一、在思想政治方面
努力提高理論修養(yǎng),擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo),遵紀(jì)守法,廉潔自律。
二、在學(xué)習(xí)方面
做學(xué)習(xí)型員工。一年來,不但學(xué)習(xí)政治理論,還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),向身邊的好人好事學(xué)習(xí),提高自己解決實(shí)際問題的能力。
三、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)家鄉(xiāng)的形象,所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費(fèi)工作是窗口行業(yè),接觸的司機(jī)形形色色,遇到這些出口不遜司機(jī),我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而配合我們的工作,順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。
四、在收費(fèi)工作方面
在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,能熟練掌握操作規(guī)程。現(xiàn)在隨著旺季的到來,過往的車輛也逐漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的情況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型,仔細(xì)打票,仔細(xì)驗(yàn)票,仔細(xì)驗(yàn)鈔,小心放竿抬竿,一絲不茍的做好。
五、在日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“老大”,作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計(jì)較,做出表率,而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦,帶頭去做,認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
雖然說,這一年里成長了很多,可是在一些方面還是有待提高的,在今后的日子里,將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排,積極配合組長的工作,通過不斷的學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平及業(yè)務(wù)能力,做一名讓領(lǐng)導(dǎo)放心,司機(jī)滿意,自己滿足的愛崗警敬業(yè)的好收費(fèi)員。我一定會(huì)努力的,爭取早日實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。這就是我對(duì)于一年的工作總結(jié)。
第三篇:高速收費(fèi)站辦公室年終總結(jié)
20xx年在xx領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委監(jiān)督下,緊密圍繞收費(fèi)中心工作,以“五個(gè)一”工作為重點(diǎn),大力推進(jìn)精神文明創(chuàng)建工作,努力增強(qiáng)全體干部職工文明素質(zhì),不斷提高服務(wù)能力和服務(wù)水平,為促進(jìn)我站的各項(xiàng)工作快速發(fā)展、安全發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展提高強(qiáng)大的精神動(dòng)力。現(xiàn)將20xx年精神文明工作總結(jié)如下:
一、20xx年主要工作
(一)加強(qiáng)思想建設(shè),踐行社會(huì)主義核心價(jià)值體系。
站精神文明工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員,按照精神文明建設(shè)年度工作安排,依托“三會(huì)一課”、“行業(yè)核心價(jià)值體系教育月”、“廉政警示教育月”開展,通過踐行黨群教育實(shí)踐活動(dòng)講解、觀看廉政警示教育片、安全生產(chǎn)宣傳教育片的形式,加大廉政思想、安全生產(chǎn)教育、樹立文明服務(wù)核心價(jià)值理念,構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,讓廣大職工凝心聚力投入到站精神文明建設(shè)工作中。
(二)評(píng)選先進(jìn)典型,營造“學(xué)、樹、比”團(tuán)隊(duì)氛圍。
繼續(xù)開展“黨員星級(jí)評(píng)比”、“黨員五帶頭”、“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng),結(jié)合崗位工作實(shí)際細(xì)化各項(xiàng)考核制度,以崗位執(zhí)行監(jiān)督人來執(zhí)行評(píng)分為準(zhǔn)則,實(shí)行考評(píng)百分比制度,確保評(píng)選結(jié)果做到名至實(shí)歸,評(píng)選結(jié)果大家心服口服,共評(píng)選優(yōu)秀黨員、身邊的好人各1名,每月度評(píng)選出班組優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵5名,做到公平、公正評(píng)先樹優(yōu),學(xué)習(xí)先進(jìn)有依可尋,充分營造出“學(xué)、樹、比”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍,打造一支積極向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
(三)以“五個(gè)一”為抓手,做好精神文明創(chuàng)建工作。
1、做好職工“道德講堂”活動(dòng),嚴(yán)格按照“七個(gè)一”的流程加強(qiáng)職工“四德”教育,做到每月一堂一檔一心得,截止11月共計(jì)宣講11期,其中分局至我站宣講1期,同聯(lián)誼站惠農(nóng)匝道收費(fèi)站聯(lián)合宣講1期;參與分局“德講講堂”2期,大力弘揚(yáng)公路鋪路石精神和職業(yè)道德,為站職工思想道德教育打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、開展“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)活動(dòng)。xx收費(fèi)站志愿服務(wù)小隊(duì)分別在“學(xué)雷鋒日”、“敬老日”2次來到惠農(nóng)區(qū)敬老院為老人們送上節(jié)日慰問品,陪老人們聊天,得到敬老院老人們的一致好評(píng);在做好收費(fèi)車道提供藥品、熱水、修理工具便民利民服務(wù)同時(shí),站志愿小隊(duì)成在安全生產(chǎn)月、大型節(jié)假日期間,通過向司機(jī)發(fā)放溫馨提示卡的形式,做好文明出行、安全出行、綠色出行的宣貫,結(jié)合收費(fèi)工作實(shí)際踐行志愿者精神。
3、利用收費(fèi)車道、站區(qū)、宣傳欄,共樹立宣傳牌8塊。
4、做好網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作。依托中國文明網(wǎng)博客、新浪博客、騰訊微博、新浪微博等平臺(tái)。
5、打造“文明餐桌”厲行勤儉節(jié)約。按照年度“文明餐桌”實(shí)施方案,在全體職工中繼續(xù)推行“光盤政策”,設(shè)立文明用餐提示桌簽3塊,定期召開伙管會(huì)議,征集職工意見修訂職工食譜、制定用餐標(biāo)準(zhǔn),增加餐廳綠色植物擺放,為職工提供一個(gè)干凈、整潔、舒適的用餐環(huán)境,并通過舉辦“珍惜糧食”手抄報(bào)競賽,讓勤儉節(jié)約政策及《中央八項(xiàng)》規(guī)定入腦入心。
(四)做好“兩路”精神宣講,做好公路文化年建設(shè)。
以文化建設(shè)“十百千”工程為抓手,做好“兩路”精神宣講,舉辦手抄報(bào)競賽共征集到作品4幅,評(píng)選出優(yōu)秀作品1幅;并積極參與分局工會(huì)舉辦釣魚比賽、爬山比賽、書畫比賽等活動(dòng)中,做好行業(yè)三首歌傳唱,充分展示公路職工精神風(fēng)貌。
(五)提升文明服務(wù)水平,做好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。
以營造“暢、潔、綠、美”公路運(yùn)輸環(huán)境為目標(biāo),做好政風(fēng)行風(fēng)管理工作,認(rèn)真召開季度自查自糾會(huì)議,對(duì)各項(xiàng)工作中存在的問題及時(shí)整改;不斷加強(qiáng)“文明禮儀培育”工作,提升收費(fèi)業(yè)務(wù)技能和文明服務(wù)水平;做好“群眾評(píng)議機(jī)關(guān)和干部作風(fēng)”活動(dòng),不斷改進(jìn)行業(yè)工作作風(fēng),強(qiáng)化紀(jì)律整塑形象。
二、存在的問題
因?yàn)榘嘟M制度等因素的制約,一些休閑活動(dòng)不是特別豐富,有待改進(jìn),還有對(duì)于一些班組內(nèi)投稿的積極性不是特別高,下一步工作中,需要對(duì)于職工的思想工作做好督促。
三、下一步工作思路
1、踐行“兩路”精神,構(gòu)筑學(xué)習(xí)型單位,繼續(xù)做好精神文明“五項(xiàng)工作”開展。
2、加大黨、工、團(tuán)聯(lián)合力度,結(jié)合站實(shí)際開展豐富多彩的文體娛樂活動(dòng)。
3、利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等宣傳媒介,鼓勵(lì)職工積極踴躍投稿,做好站內(nèi)各項(xiàng)精神文明工作開展情況宣傳報(bào)道工作。
第四篇:收費(fèi)站一年工作總結(jié)
本著“衡而必正,大德廣行”的價(jià)值品牌和“人和路暢,心悅途安”的.核心價(jià)值理念,以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高司乘人員滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,按照管理處的要求全面開展工作,順利完成了管理處下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),取得了較好的成績?,F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下:
一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。
我站截至20xx年月27日,完成通行費(fèi)5784580元,完成全年任務(wù)的99.73%;車輛累計(jì)通行上道車輛為100427輛次,下道車輛為89323輛次,總計(jì)189750輛次;有理投訴率為零。全年共減免綠色通道車輛64輛次,總計(jì)減免收費(fèi)額為140655元,打擊假冒綠色通道車輛30余輛次,打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象20余輛次,共挽回收費(fèi)額7000余元。
二、完善黨、團(tuán)建設(shè),發(fā)揮黨員帶頭模范作用
20xx年月,我站在管理處的領(lǐng)導(dǎo)和指引下,成立了站黨支部。黨支部按照中心理論組的學(xué)習(xí)計(jì)劃按時(shí)進(jìn)行黨史、黨章的學(xué)習(xí),確保了共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育。自黨支部成立以來,在上級(jí)黨組織的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下,始終堅(jiān)持馬列主義,毛澤東思想,鄧小平理論,“三個(gè)代表“重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),加強(qiáng)黨員思想建設(shè),樹立正確的人生觀,世界觀。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的奉獻(xiàn)精神,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職崗位,廉潔奉公,遵紀(jì)守法,奉公辦事創(chuàng)先爭優(yōu),處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性,充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和戰(zhàn)斗堡壘作用,全面高效,科學(xué),安全的開展各項(xiàng)收費(fèi)工作。
1、加強(qiáng)政治教育。一年來,我站深入推進(jìn)干部作風(fēng)建設(shè),以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),開展五型班組、黨風(fēng)廉政建設(shè),打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)實(shí)、形象好”的隊(duì)伍,使我站各項(xiàng)工作又好又快的發(fā)展。
2、積極開展思想教育。我站把職工思想教育圍繞 “創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)開展。不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí),組織全體職工學(xué)習(xí)“創(chuàng)先爭優(yōu)”,深挖不足,積極整改,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,全面規(guī)范文明服務(wù),切實(shí)提高了收費(fèi)工作規(guī)范化管理水平,為保暢奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。組織職工進(jìn)行“雙十佳”、“郭娜陸地航空班”、“潘偉同志先進(jìn)事跡”等學(xué)習(xí)培訓(xùn),全面提高整體素質(zhì),提高服務(wù)水平,為過往司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng),紀(jì)念黨的九十華誕,我站與沙圪塔收費(fèi)站、常屯收費(fèi)站于6月18日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí);6月25日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》;6月29日在我站組織下,站上部分黨團(tuán)職工到大名縣鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍,為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候及關(guān)切;8月23日組織全站職工進(jìn)行“河北高速,青春圓夢(mèng)”助學(xué)募捐活動(dòng);9月29日組織全站職工觀看影片《辛亥革命》;10月1日組織站內(nèi)職工進(jìn)行“升國旗、唱國歌”活動(dòng)。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部的思想教育。
為貫徹管理處關(guān)于“五型班組”的文件精神,大力創(chuàng)建了“節(jié)約型”班組,大力開展“六個(gè)一”活動(dòng),要求職工認(rèn)真落實(shí),形成了厲行節(jié)約、崇尚文明的良好風(fēng)氣。
3、關(guān)心職工生活,辦好職工之家。我站配備了黨建、勵(lì)志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍、健身器材、乒乓球、臺(tái)球、羽毛球等,既豐富了職工的業(yè)余生活,又提高了職工整體素質(zhì)。通過全站職工努力,我站在20xx年參加的局、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績。9月9日我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名;7月2日我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予“創(chuàng)意獎(jiǎng)”榮譽(yù)稱號(hào);我站黨員崔海剛同志于七月份被管理處評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”;我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的“書墨飄香高速路,廉潔和諧譜新篇”書畫攝影作品大賽中活動(dòng)銅獎(jiǎng);我站李沙在管理處四月份組織的“迎五四,頌黨情”演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)。
三、加強(qiáng)收費(fèi)管理,提升職工素質(zhì)
1、對(duì)職工業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。我站定期組織職工進(jìn)行業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),開站伊始職工對(duì)于業(yè)務(wù)能力掌握不牢靠,我站組織職工進(jìn)行收費(fèi)(發(fā)卡)業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。為更好的為司乘人員服務(wù),我站組織職工進(jìn)行微笑服務(wù)、文明用語等培訓(xùn)。針對(duì)近年來貨車逃漏費(fèi)現(xiàn)象的增多,我站重點(diǎn)加強(qiáng)了職工的業(yè)務(wù)對(duì)于貨車逃費(fèi)漏費(fèi)知識(shí)的培訓(xùn)。收費(fèi)班組利用工作閑余時(shí)間進(jìn)行自發(fā)學(xué)習(xí),對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行牢固掌握,對(duì)行業(yè)動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)的了解。
制定每月的站內(nèi)考核制度,通過平時(shí)的考核和每月的業(yè)務(wù)能力考試,對(duì)站內(nèi)人員進(jìn)行總體考核,評(píng)選出每月的優(yōu)秀收費(fèi)班、優(yōu)秀收費(fèi)員、優(yōu)秀班組長、收費(fèi)狀元、文明之星、優(yōu)秀內(nèi)務(wù),給站內(nèi)職工提供學(xué)優(yōu)秀、比優(yōu)秀、爭優(yōu)秀的平臺(tái),激勵(lì)職工進(jìn)一步保持比學(xué)趕超的激情和干勁,相互鼓勵(lì),自加壓力,大干、快干、實(shí)干。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),堅(jiān)持崗位練兵。為了提高我站職工業(yè)務(wù)水平,貫徹落實(shí)高管局關(guān)于“崗位技能大練兵”的文件精神。組織全站職工學(xué)習(xí)“江蘇高速公路微笑服務(wù)”
組織站內(nèi)科室人員去青蘭高速館陶收費(fèi)站進(jìn)行學(xué)習(xí),并取得了良好的效果。觀摩衡水收費(fèi)站正規(guī)化交接班,利用上班間隙,進(jìn)行技能大練兵,提升職工業(yè)務(wù)技能水平。留營期間組織全體職工進(jìn)行軍事訓(xùn)練,練習(xí)手勢(shì)、微笑,提升服務(wù)水平。通過以上措施我站已基本達(dá)到微笑、形象、語言、手勢(shì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“五統(tǒng)一”,提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。通過站內(nèi)職工的努力,我站在管理處技能大比武活動(dòng)中獲得團(tuán)體第三名的優(yōu)異成績。
同時(shí)在機(jī)電崗位技能活動(dòng)中,我站機(jī)電員積極努力學(xué)習(xí),利用工作閑余時(shí)間自發(fā)學(xué)習(xí)機(jī)電業(yè)務(wù)知識(shí),不斷自我提高,以確保站內(nèi)機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)良好。我站職工房贛在高管局機(jī)電技能競賽中獲得個(gè)人第三名的優(yōu)異成績。
四、站內(nèi)管理工作。
1、人力資源管理。在所有管理因素中,對(duì)人的管理始終是最重要,也是最核心的一環(huán)。我站始終堅(jiān)持“以人為本”的管理理念。我站建立全面的職工個(gè)人檔案信息,將我站職工的個(gè)人詳細(xì)信息、站內(nèi)獲得榮譽(yù)、請(qǐng)銷假等匯總至職工個(gè)人檔案,并由辦公室存檔管理。我們深知,僅憑幾個(gè)管理人員之力,一味靠圍堵的方法對(duì)職工進(jìn)行管理是不能取得圓滿的效果的。因此我站實(shí)行多渠道的交流與溝通,并定期組織職工生活會(huì),認(rèn)真聆聽職工的每一個(gè)意見,真心實(shí)意、力所能及地解決職工的每一個(gè)實(shí)際困難,即使解決不了,也得給職工一個(gè)解釋,以公開、透明、公平、公正的管理手段贏得職工的理解和支持,從而良好的激發(fā)了職工的工作熱情,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
2、加強(qiáng)內(nèi)業(yè)管理工作。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神,建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度,每周由各科室、班組對(duì)本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查,由稽查小組不定時(shí)、不定人對(duì)各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查,確保站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料完善,歸檔保存良好。
3、強(qiáng)化各部門職能。各部門充分發(fā)揮其職能作用,為站內(nèi)運(yùn)營貢獻(xiàn)自己的一份力量。收費(fèi)班組加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)業(yè)務(wù)的掌握及對(duì)于大車偷逃費(fèi)的監(jiān)管工作,確保站內(nèi)收費(fèi)任務(wù)順利完成;辦公室加強(qiáng)對(duì)于內(nèi)業(yè)資料管理、安全管理工作及后勤保障工作,確保站內(nèi)后勤保障工作順利進(jìn)行,為一線職工解決后顧之憂;監(jiān)控室加強(qiáng)對(duì)于收費(fèi)工作的督導(dǎo)作用及對(duì)收費(fèi)站區(qū)環(huán)境突發(fā)情況的及時(shí)掌握了解情況,確保突發(fā)狀況得以及時(shí)上報(bào)并妥善解決;財(cái)務(wù)室加強(qiáng)對(duì)于賬目、財(cái)產(chǎn)的管理工作及收費(fèi)班組結(jié)算管理工作,確保站內(nèi)公共財(cái)產(chǎn)的安全保管。
4、稽查工作。我站加大稽查力度,協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系,積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中。我站成立由各科室及班組成員共同參與的站稽查小組,組織站內(nèi)稽查小組深入學(xué)習(xí)稽查考核的相關(guān)文件,研究整理出針對(duì)各個(gè)部門的具體稽查措施?;樾〗M每月制定當(dāng)月重點(diǎn)稽查項(xiàng)目,每天對(duì)當(dāng)天稽查情況進(jìn)行匯總,每周總結(jié)本周所發(fā)生問題,及時(shí)向各部門反饋,每月總結(jié)當(dāng)月稽查情況并制定下月稽查重點(diǎn)。我站稽查小組嚴(yán)厲打擊大車?yán)酶鞣N手段偷逃費(fèi)現(xiàn)象。每天組織稽查人員在車流量高峰時(shí)段去崗?fù)f(xié)助收費(fèi)班組打擊大車偷逃費(fèi)工作。
我站通過組織全體職工學(xué)習(xí)稽查相關(guān)文件,使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性,并對(duì)各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求,加大整改力度,使職工得以自發(fā)的建立良好的工作環(huán)境。并對(duì)進(jìn)行偷逃費(fèi)的大車進(jìn)行嚴(yán)格檢查,全年共查處50余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛,為我河北高速挽回收費(fèi)額損失7000余元。
從目前的情況來看,每天的稽查確保了收費(fèi)站工作無差錯(cuò)運(yùn)行。我們深知稽查工作是一個(gè)任重而道遠(yuǎn)的工作,對(duì)此還需不懈努力。
5、文明服務(wù)工作。在經(jīng)過一年收費(fèi)工作的學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)。廣大職工已經(jīng)能熟練掌握收費(fèi)技能以及處理特殊情況的應(yīng)急能力。不僅如此,廣大職工的工作技能服務(wù)水平已經(jīng)邁向了新的臺(tái)階,文明規(guī)范用語、服務(wù)司乘。確保20xx年度投訴率為零。每逢節(jié)假日車流量增加時(shí)期,我站啟動(dòng)相關(guān)保暢預(yù)案,合理安排人員,確保廣場車流暢通,沒有出現(xiàn)安排不當(dāng)導(dǎo)致?lián)矶萝嚨赖那闆r發(fā)生。20xx年下半年,我站以“開展微笑服務(wù),提高文明服務(wù)水平”作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。首先對(duì)收費(fèi)員和發(fā)卡員的動(dòng)作手勢(shì)進(jìn)行規(guī)范,由班長示范,并進(jìn)行督促落實(shí),有效地提高了收費(fèi)員的文明服務(wù)水平,同時(shí)也有效地減少了收費(fèi)(發(fā)卡)員由于自身業(yè)務(wù)不熟練操作緩慢及機(jī)器反應(yīng)慢而導(dǎo)致司機(jī)誤會(huì)引起的投訴。
我站積極為司乘人員服務(wù),幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車,幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油,為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物等,為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)急救措施并撥打0救治等。20xx年度共做好人好事50余件,并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng)。
五、加強(qiáng)安全管理,增強(qiáng)防范意識(shí)。
(1)安全宣傳教育:每月一次的職工大會(huì)安全教育是我們不可缺少的主題。我站每月通過各種安全預(yù)案的演練,向職工講解、灌輸安全防范意識(shí)的重要性。同時(shí)我們還教育職工注意穿過車道的交通安全、外出安全、防火防盜等,利用板報(bào)和畫板宣傳安全知識(shí)。20xx年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案6次,進(jìn)行預(yù)案演練10次,確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。
(2)宿舍內(nèi)務(wù)安全:我站組織職工進(jìn)行用電安全等培訓(xùn),教育職工不違章用電,不亂接亂拉電線。并且我站通過突擊檢查的方式檢查職工有無在宿舍內(nèi)亂拉亂接大功率電器的情況。
(3)消防安全:我站組織職工觀看消防模擬演練和預(yù)防突發(fā)火災(zāi)的相關(guān)視頻資料,并利用滅火器對(duì)職工進(jìn)行消防知識(shí)演練,確保每位職工都學(xué)會(huì)正確使用滅火器。將安全落實(shí)在一點(diǎn)一滴,掌握消防常識(shí)“三知”(知防火知識(shí)、知滅火知識(shí)、知火警電話)和“四會(huì)”(會(huì)報(bào)警、會(huì)使用滅火器材、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散自救)。
(4)加強(qiáng)夜間巡邏管理制度。因我站地處偏遠(yuǎn),周邊環(huán)境較為復(fù)雜,夜間易發(fā)生偷盜及搶劫案件。為確保站區(qū)人員及財(cái)務(wù)的安全,我站由夜班當(dāng)班人員負(fù)責(zé)每晚進(jìn)行夜間安全巡邏,并填寫相關(guān)記錄,確保我站各項(xiàng)工作安全到位。
(5)治安綜合治理。近年來發(fā)生在收費(fèi)站的治安事件層出不窮。我站組織職工觀看防盜搶的視頻及相關(guān)學(xué)習(xí)文件,使職工加強(qiáng)自身防盜的能力,確保職工在工作和生活當(dāng)中的自身與公共財(cái)產(chǎn)保管安全,同時(shí)加強(qiáng)了廣場的安全防范。根據(jù)歷年情況分析,節(jié)假日期間是治安案件多發(fā)期,因此我站重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)假日期間的安全防范,節(jié)前要求對(duì)整個(gè)廣場進(jìn)行全方位的檢查,節(jié)假日期間加強(qiáng)保安和巡查。
第五篇:收費(fèi)站工作總結(jié)
我站在上級(jí)各部門的大力支持和指導(dǎo)下,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)政策,以收費(fèi)工作為核心,以安全、暢通為前提,以“6S現(xiàn)場管理”為抓手,以目標(biāo)管理為指導(dǎo),以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心,緊緊圍繞收費(fèi)管理開展各項(xiàng)工作,全面提升收費(fèi)站建設(shè)水平,以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn),打造微笑服務(wù)新品牌,發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用,以點(diǎn)帶面,點(diǎn)面結(jié)合,實(shí)現(xiàn)收費(fèi)站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo)?,F(xiàn)將襄城收費(fèi)站20xx年的工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一、通行費(fèi)征收情況。
20xx年1至11月份,我站通行費(fèi)征收計(jì)劃為59000000元,截止11月30日拆分后完成60465085元,完成征收計(jì)劃的102.4%,同期比去年上升0.5%,(20xx年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20xx年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次,日平均出口流量達(dá)4559輛次,入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好,平均闖關(guān)率0.01‰,達(dá)到了省廳規(guī)定的考核要求。
二、工作開展情況。
1、完善規(guī)章制度,保障活動(dòng)開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點(diǎn),是夯實(shí)未來工作發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),是建立一支執(zhí)行力強(qiáng)員工隊(duì)伍的重要保證,是提高管理水平的有力保障。
(1)梳理規(guī)章制度。按照6S標(biāo)準(zhǔn)對(duì)不適合的規(guī)章制度、工作流程進(jìn)行修訂,共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評(píng)估、改進(jìn)。在修訂制度、流程的的同時(shí)配套出臺(tái)考核檢查標(biāo)準(zhǔn),通過考核來保障制度高效落實(shí)。
(2)規(guī)范收費(fèi)站周例會(huì)制度,提出“開會(huì)不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會(huì)議文化。通過召開周例會(huì)把收費(fèi)站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商,力爭解決,提高效率,更好促進(jìn)工作有效落實(shí)。
(3)充分運(yùn)用績效考核管理辦法來促進(jìn)工作落實(shí)。日?;楣ぷ髦?,我站站從內(nèi)部稽查入手,細(xì)化稽查、績效考核管理辦法,將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6S工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中,通過稽查監(jiān)督來促進(jìn)工作有效落實(shí),加大對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用,通過拉開員工考核成績來突出工作好壞,結(jié)合公司的獎(jiǎng)懲制度,鼓勵(lì)好的同志繼續(xù)努力,對(duì)表現(xiàn)差的同志通過教育帶動(dòng)迎頭趕上。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn),創(chuàng)建標(biāo)桿收費(fèi)站。
(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手,培訓(xùn)分批次進(jìn)行,站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師,制作PPT課件,先后對(duì)票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控、ETC車輛逃費(fèi)方法及治理、文明禮儀、寫作知識(shí)等進(jìn)行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升,發(fā)卡、收費(fèi)速度得到了提升,降低了差錯(cuò)率。
(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對(duì)文明禮儀進(jìn)行再培訓(xùn)、再提高,確保員工將文明禮儀運(yùn)用到工作中去;二是進(jìn)一步健全收費(fèi)站外來人員接待管理制度,組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí),提高員工的精神面貌,提升全體人員的接待能力。
(3)廣泛開展班組長培訓(xùn),提升班組長管理能力。班組長是收費(fèi)站工作開展的中堅(jiān)力量,為提高班組工作工作能力,收費(fèi)站開展值班站長分塊對(duì)班組長進(jìn)行培訓(xùn),通過站長制定課件開展培訓(xùn),達(dá)到了共同提高的目的。
3、推進(jìn)文化創(chuàng)建,營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng),提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區(qū)文化,創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。
首先是加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè),這是收費(fèi)站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計(jì)劃,科學(xué)規(guī)劃,合理布局,達(dá)到辦公區(qū)域合理分配,標(biāo)志標(biāo)識(shí)齊全,整齊規(guī)范,窗明幾凈。同時(shí)根據(jù)員工辦公、生活的需求,完善多功能活動(dòng)室、會(huì)議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施,提亮各房間功能裝飾,為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境,培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好,豐富員工生活。
其次是促進(jìn)精神文化建設(shè),將黨建工作滲透其中,充分發(fā)揮黨員骨干作用,走進(jìn)黨員家庭,了解家庭情況,鼓勵(lì)并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,堅(jiān)持原則,不徇私情,不謀私利,廉潔無私,正義、公道、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣,加大教育培訓(xùn)力度,拓寬培訓(xùn)渠道,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,創(chuàng)新培訓(xùn)形式,及時(shí)、全面掌握新理論、新思想、新知識(shí)。打造良好的工作作風(fēng),提高工作效率,形成推動(dòng)收費(fèi)站規(guī)范化管理的無形動(dòng)力。
4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿,帶動(dòng)全員成長。
培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進(jìn)典型,通過開展樹標(biāo)桿活動(dòng),站內(nèi)評(píng)選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名:劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費(fèi)二班。加強(qiáng)對(duì)標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理,對(duì)標(biāo)桿建立個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃和成長檔案,通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì),進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)收費(fèi)隊(duì)伍素質(zhì)的提升。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用,使員工能從身邊的先進(jìn)典型身上受到感染,得到啟發(fā),以標(biāo)桿為榜樣,以點(diǎn)帶面,營造爭先趕超的氛圍,打造一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。
5、扎實(shí)推進(jìn)6S管理工作,打造和諧美麗站區(qū)。
一是成立6S管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)持每日開展點(diǎn)檢工作,通過PDCA循環(huán)來不斷持續(xù)改進(jìn),確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈,物品擺放合理,促進(jìn)員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6S管理和收費(fèi)站工作有機(jī)結(jié)合,多次召開研討會(huì),討論并解決了一些難點(diǎn)問題,通過團(tuán)隊(duì)成員動(dòng)腦、動(dòng)手研制一些實(shí)用性較強(qiáng)的物品,促進(jìn)了收費(fèi)站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等,提高目視化效果等。
6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn),提升文明服務(wù)水平。
自六月下旬以來,在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費(fèi)站積極推進(jìn)微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作,一是要求女同志化淡妝上崗,佩戴絲巾、發(fā)卡,提升員工形象;二是要求員工使用普通話,規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我最優(yōu)”評(píng)比活動(dòng),從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對(duì)收費(fèi)員工評(píng)比,并在大廳進(jìn)行公示,以達(dá)到激勵(lì)先進(jìn),鞭策后進(jìn)的目的。同時(shí),做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作,相互對(duì)比,找出差距,及時(shí)整改。通過活動(dòng)開展,我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度,進(jìn)一步規(guī)范行車行為。
為進(jìn)一步加強(qiáng)堵漏增收工作,更加有效地打擊和震懾偷逃通行費(fèi)的不法行為,做到應(yīng)收盡收,顆粒歸倉,襄城站在20xx年打逃增收的基礎(chǔ)上,聯(lián)合路政、高速交警在20xx年全面打擊逃費(fèi)車輛,取得了良好的效果,1~11月共治理各類逃費(fèi)車輛32輛次,為公司挽回通行費(fèi)損失9225元。
(1)高度重視,廣泛動(dòng)員。在4月、9月份,“逃費(fèi)車輛集中治理月”活動(dòng)中,襄城站及時(shí)召開“堵漏增收工作動(dòng)員誓師大會(huì)”,與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”,提高了員工堵漏增收意識(shí),提升其工作責(zé)任心,從而使全站員工進(jìn)一步明確了該項(xiàng)工作的重要意義。
(2)加強(qiáng)宣傳,營造氛圍。收費(fèi)站通過發(fā)放治理宣傳單,懸掛逃費(fèi)車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動(dòng)宣傳等手段進(jìn)行密集宣傳,設(shè)立逃費(fèi)車輛治理宣傳臺(tái),現(xiàn)場宣傳逃費(fèi)車輛治理政策,并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合,大大地提高了司機(jī)按章行駛、依法繳費(fèi)的意識(shí)。
(3)加強(qiáng)培訓(xùn),提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識(shí),增長堵漏增收工作經(jīng)驗(yàn),我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團(tuán)隊(duì),總結(jié)治逃經(jīng)驗(yàn),研究新的逃費(fèi)形式,創(chuàng)新工作思路,完善治逃措施,制作培訓(xùn)資料,對(duì)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),從而使全站人員快速掌握偷逃費(fèi)車輛的特征,積累治理經(jīng)驗(yàn),為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。
(4)積極協(xié)調(diào),三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào),簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書,明確責(zé)任分工,通過交警等執(zhí)法人員的共同參與,對(duì)違法司乘產(chǎn)生震懾,打擊了不法司機(jī)的囂張氣焰,保障了通行費(fèi)收入的顆粒歸倉。
8、夯實(shí)安全基礎(chǔ),確保安全生產(chǎn)。
(1)緊抓安全不放松安全生產(chǎn)是各項(xiàng)工作正常開展的前提。年初站領(lǐng)導(dǎo)與各班組員工簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書,努力強(qiáng)化職工安全意識(shí)。重點(diǎn)加強(qiáng)票款和車道安全,對(duì)廣場滯留車輛和閑雜人員進(jìn)行詢問和防范,制定和完善各種突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,防患于未然,將一切安全隱患消除在萌芽狀態(tài)
(2)定期對(duì)消防器材,發(fā)電機(jī)組等安全設(shè)施進(jìn)行檢修和維護(hù)。每月組織安全生產(chǎn)檢查,消除隱患,實(shí)際工作中,加強(qiáng)夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時(shí),站內(nèi)積極加強(qiáng)同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系,實(shí)行聯(lián)防共治,創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
(3)組織全站職工進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí),對(duì)員工進(jìn)行安全防范教育,并認(rèn)真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動(dòng),通過演練,使收費(fèi)人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求,提高對(duì)突發(fā)事件的有效應(yīng)對(duì)和快速反應(yīng)能力,最大限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失,增強(qiáng)了大家的安全防范意識(shí),真正做到“警鐘長鳴”。
9、以黨建工作為中心,強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。
襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求,樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺(tái),強(qiáng)化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維,避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”,并以此為抓手有效促進(jìn)黨建工作化“虛”為“實(shí)”,努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法,有效推進(jìn)黨建和重點(diǎn)工作的有效融合。
(1)“黨建+示范引領(lǐng)”:引導(dǎo)黨建與實(shí)際工作相結(jié)合,將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計(jì)劃”活動(dòng)與收費(fèi)站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合,活動(dòng)中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進(jìn)人物,充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。
(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”:運(yùn)用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,建立了“一顆紅心獻(xiàn)給黨”微信群、“陽光驛站”QQ群,利用“掌上黨建”的新載體,實(shí)現(xiàn)“即時(shí)、高效、微距”的效果,用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù),督促工作進(jìn)展,利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式,發(fā)送各類文件傳達(dá)、黨建知識(shí)等信息累計(jì)200余次,真正實(shí)現(xiàn)了“小微信QQ,大作為”。
三、工作中的不足之處。
1、微笑服務(wù)還有提升空間,個(gè)別同志存在微笑不明顯的情況。
2、打擊非法逃費(fèi)車輛的力度還需進(jìn)一步加大,員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進(jìn)一步提高。
第六篇:收費(fèi)站年度工作總結(jié)
在20xx年7月,我步入了人生中的第一個(gè)也是我要為之傾盡全力的工作崗位。雖然工作時(shí)間只有短短的幾個(gè)月但卻讓我收獲了很多,讓我學(xué)會(huì)要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)孛鎸?duì)工作、踏實(shí)地面對(duì)工作單位、融洽地面對(duì)社會(huì)。
收費(fèi)站是由全體員工組成的一個(gè)整體,每一個(gè)收費(fèi)站的員工對(duì)待工作的態(tài)度都有可能直接影響整個(gè)收費(fèi)所的效率,如果每個(gè)員工都能高效率、高水平的完成本職工作,那它就是一個(gè)優(yōu)秀的工作單位。工作崗位沒有高低之分,每個(gè)人都要好好工作,體現(xiàn)自己的價(jià)值。在過去的幾個(gè)月中我不斷地在努力提升自己。 一、加強(qiáng)個(gè)人政治思想覺悟
我認(rèn)為對(duì)于工作,必須要先加強(qiáng)個(gè)人的政治思想覺悟,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì),產(chǎn)生緊迫感。還應(yīng)了解自己工作崗位的責(zé)任和目標(biāo)。在這段時(shí)間的工作中我學(xué)會(huì)了勇于克服困難,承擔(dān)壓力。在這幾個(gè)月中我還積極與同事增加工作、思想上的交流,愿和大家心往一處想,勁往一處使,達(dá)到共同進(jìn)步。 二、出納工作總結(jié)
在工作單位我主要擔(dān)任的職務(wù)有二,其一便是出納。在財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方,我的職責(zé)是現(xiàn)金收支、現(xiàn)金日記賬的等級(jí)和財(cái)務(wù)核對(duì),手寫支票,工資及獎(jiǎng)金的核對(duì)和發(fā)放?;仡欉@幾個(gè)月的工作我虛心的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),積極配合同事之間的工作,努力適應(yīng)新的工作崗位,以最快的速度進(jìn)入自己的工作狀態(tài)。首先在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制以及日常的工作流程。在同事的指導(dǎo)和幫助下我學(xué)到了許多工作中的知識(shí),很快熟悉了這份新工作。在過去的幾個(gè)月里我不斷改善工作方法,順利完成了以下各項(xiàng)工作:1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理制度,定期向會(huì)計(jì)核對(duì)現(xiàn)金與賬目,如有不符做到及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理。2、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù),與銀行相關(guān)部門聯(lián)系,井然有序的完成了職工工資和其他應(yīng)發(fā)放經(jīng)費(fèi)的發(fā)放工作。3、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù),嚴(yán)格恪守。憑證上必須有經(jīng)手人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的簽字才能支付,對(duì)于不符的憑證不予付款。
出納工作不是一蹴而就的事,它需要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,這就要求我不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),不斷提高工作本領(lǐng)與技巧,并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的計(jì)劃,這樣才能在這份工作中創(chuàng)造出自己的事業(yè)。 三、票管工作總結(jié)
由于賽漢北收費(fèi)所一直還未營業(yè),關(guān)于票管的工作我并沒有實(shí)際的操作過,但是我卻不敢有絲毫懈怠,時(shí)刻為著手工作做好準(zhǔn)備。期間去各個(gè)新老收費(fèi)所學(xué)習(xí),我相信勤能補(bǔ)拙,在一次次的學(xué)習(xí)中我大體掌握了票管工作的流程及注意事項(xiàng)。為進(jìn)一步提升票管工作水平,我還從在各個(gè)所的學(xué)習(xí)過程中總結(jié)出利于我以后工作的好的方面:1.上墻圖表:按照要求及時(shí)填寫圖表,做到清晰、準(zhǔn)確、美觀、直接;2.賬務(wù)處理:用藍(lán)黑或碳素墨水填寫賬薄,按照書寫要求進(jìn)行書寫;3.報(bào)表填寫:及時(shí)填寫報(bào)表且要規(guī)范,報(bào)表留存規(guī)范、手續(xù)完備;4.票卡管理:按照順序發(fā)放票據(jù),按要求填寫差錯(cuò)票發(fā)生的日期、原因、起止號(hào)、張數(shù)等,正確填寫領(lǐng)票單位名稱;收費(fèi)員能夠及時(shí)填寫非正常ic卡登記表,對(duì)無法寫入或讀出的卡能夠按照程序進(jìn)行檢測、恢復(fù)。
做到以上內(nèi)用的同時(shí)我還要求自己要提高工作熱情、加強(qiáng)責(zé)任意識(shí),注重崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)。提高工作標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行核對(duì)、整理、修改。一定要規(guī)范各種票據(jù)填寫要求,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)整理,及時(shí)查漏補(bǔ)缺,使資料整理工作統(tǒng)一規(guī)范,錄入及時(shí)準(zhǔn)確。四、回顧檢查自身存在的問題及今后的努力方向
1、學(xué)習(xí)不夠,當(dāng)前以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)軟件的應(yīng)用及理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)工作方法等不能完全適應(yīng)新的工作。2、知識(shí)面太窄有時(shí)會(huì)影響自己的工作進(jìn)度,對(duì)于有關(guān)專業(yè)及相關(guān)周邊常識(shí)也應(yīng)有所了解。
針對(duì)以上存在的問題我要加強(qiáng)理論及相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),擴(kuò)大知識(shí)面,進(jìn)一步提高工作效率。對(duì)于工作技能方面積極主動(dòng)地學(xué)習(xí),虛心請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事。爭取明年能以全新的更優(yōu)秀的面貌面對(duì)工作。
綜上所述,在今年的工作中,付出過努力也得到過回報(bào)。成功沒有捷徑,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶?duì)待工作,在工作中一絲不茍的執(zhí)行態(tài)度便是成功的道路。只有不斷的提高業(yè)務(wù)水平,掌握好原則,把握好分寸才能使工作更順利的進(jìn)行。在即將到來的20xx,我會(huì)揚(yáng)長避短,更好的完成本職工作。