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第一篇：公司員工工作總結(jié)

20xx年彈指間已過?？偨Y(jié)我這一年來的工作，可以說是忙碌而充實(shí)。入職以來我在工作中得到了一些體會(huì)，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。積極的思想，平和的心態(tài)和充足的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順利。為使自己在工作上在新的一年有一個(gè)新的起點(diǎn)，我不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)！

首先對(duì)自己以及各位同事在這一年的工作說聲：辛苦了！對(duì)這一年里取得成功和失敗說聲：謝謝！感謝我在成功中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。我很感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任，一年來，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評(píng)指導(dǎo)下配合各項(xiàng)工作，在自己的運(yùn)工崗位忠實(shí)的履行了自己的職責(zé)，辛勞和汗水并存，也使我看到了自己的不足。同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來的。在老員工的指引下和同事們的幫助下，我學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。

20xx年即將遠(yuǎn)去，面對(duì)20xx年的工作，在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约阂獮楣ぷ魉龅呐Γ壕礃I(yè)者要認(rèn)真地、虔誠地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中，在我的老師郝師傅身上我深刻的識(shí)到這一點(diǎn)。他永遠(yuǎn)是那么的有精神有熱情的投入到工作中，盡職盡責(zé)，堅(jiān)持自己的'工作理念，不管嚴(yán)寒酷暑，始終堅(jiān)守自己的崗位，從不放松，從不疏忽大意；在質(zhì)量控制方面，總是不厭其煩苦口婆心的對(duì)一批批工人做技術(shù)交底，送走一批又來一批，就這樣一直下去，每次我都頗受感觸。從他身上我看到了自己的不足，也是一種提高。任何改變對(duì)于一個(gè)人都是艱難的，從郝師傅身上對(duì)比我自己的態(tài)度和思想改變了很多。工作方式上有些時(shí)候我已試圖按照老同事對(duì)自己提出和建議的新的工作路徑去改變一些態(tài)度方式或思路。例如：與各個(gè)部門，同事間的工作配合，工作流程，方法的采納等。首先提醒自己認(rèn)識(shí)問題，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提醒自己在做什么，問問自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

通過這一年來我認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量和自我的不足，我想改變自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。有時(shí)候我在默默的注視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己。這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒有的。

工作中我有很多優(yōu)點(diǎn)，但還得改進(jìn)。比如：我溝通能力比較強(qiáng)！人和人交往最大的是真誠，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話是沒錯(cuò)的。在以前也認(rèn)為憑著親和力和真實(shí)誠意便可以與同事順暢交流，至于同事心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真的想過。在經(jīng)歷了一年工作中，才發(fā)覺同事的心理具有很大的不確定性，尤其是在工作中出現(xiàn)分歧對(duì)自己的想法也會(huì)存在猶豫，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，達(dá)到相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的，我的溝通方式比較直接，我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅接受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫?，更出色地完成自己的工作?/p>

我在20xx年經(jīng)歷了很多，最后，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我敞開心懷說說心里話，同時(shí)給予我厚望，我在新的一年里會(huì)更加激情，更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去溫暖別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很幸福的事……感謝所有幫助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今天！

第二篇：總經(jīng)辦年終總結(jié)

一、協(xié)調(diào)溝通、管理監(jiān)督工作

我公司總經(jīng)辦主要有三項(xiàng)職能，一是協(xié)調(diào)的辦公室管理職能，二是人力資源管理工作職能，三是行政事務(wù)管理工作職能。具體為：第一項(xiàng)大的工作辦公室的工作：公司領(lǐng)導(dǎo)文秘服務(wù)工作、對(duì)外各種政府補(bǔ)貼信息的收集整理與協(xié)調(diào)和處理工作、公司文件的發(fā)放及存檔工作；部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)處理工作，從而使公司的戰(zhàn)略成為戰(zhàn)術(shù)，工作承上啟下，攘外安內(nèi)；第二項(xiàng)大的工作是：要全面做好人力資源管理工作，對(duì)公司的招聘配置、薪酬管理、人力資源規(guī)劃、績(jī)效考核、檔案管理、綜合制度等的建立健全等全面落實(shí)及把好關(guān)，讓公司業(yè)務(wù)高效地跳動(dòng)起來，讓公司的每個(gè)細(xì)胞興奮起來；第三項(xiàng)大的工作是：做好行政事務(wù)管理工作，對(duì)公司的保衛(wèi)安全、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生、后勤、食堂、衛(wèi)生、辦公用品采購、住宿樓衛(wèi)生管理、修理、車輛的調(diào)度管理等做好服務(wù)工作。

（一）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領(lǐng)導(dǎo)和員工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境是總經(jīng)辦重要工作內(nèi)容之一。上個(gè)月總經(jīng)辦結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：基本做到了員工人事檔案、會(huì)議紀(jì)要、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范管理；積極配合領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的收、發(fā)文件，以保證準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理，從不拖拉；做到了辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務(wù)結(jié)算和報(bào)銷等工作的正常有序；合理安排了五一，端午節(jié)的值班安排；在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責(zé)；為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用；為公司各部門后勤服務(wù)更是盡心盡職。

（二）加強(qiáng)服務(wù)，樹立良好的工作氛圍

總經(jīng)辦工作的核心就是搞好“三個(gè)服務(wù)”，即為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為員工服務(wù)、為廣大客戶服務(wù)。我們圍繞三個(gè)服務(wù)的核心工作，在服務(wù)工作方面做到了以下二點(diǎn)：

（1）變被動(dòng)為主動(dòng)對(duì)公司工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，力求考慮在前、服務(wù)在前。特別是總經(jīng)辦分管的食堂、住宿樓、辦公用品的采購申請(qǐng)、車輛的調(diào)度管理、辦公耗材管控及辦公設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、護(hù)衛(wèi)安全、公司環(huán)境安全、消防安全等日常工作。工作有計(jì)劃，落實(shí)有措施，做到了積極主動(dòng)。日常工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性事務(wù)基本做到了及時(shí)處理及時(shí)反饋，當(dāng)日事當(dāng)日清。在協(xié)助配合其他部門工作上也堅(jiān)持做到了積極熱情不越位，配合其它各部門。

（2）在創(chuàng)新與工作作風(fēng)上有所突破在工作思路、工作方法等方面不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，將不適合的流程進(jìn)行變更、調(diào)整，以適應(yīng)公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措、新方法，靈活度。從而推動(dòng)總經(jīng)辦工作不斷上水平、上臺(tái)階。切實(shí)轉(zhuǎn)變總經(jīng)辦服務(wù)作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。

（三）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍

總經(jīng)辦人員要具備很強(qiáng)的工作能力和保持總經(jīng)辦高效運(yùn)轉(zhuǎn)，就必須為切實(shí)履行好自身職責(zé)及時(shí)“充電”，做到基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)，不斷補(bǔ)充各方面的知識(shí)和深入鉆研總經(jīng)辦業(yè)務(wù)知識(shí)。本部從加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)入手，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度等，切實(shí)加強(qiáng)了理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的自覺性，形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

（四）認(rèn)真履行職責(zé)

總經(jīng)辦的工作內(nèi)容決定了它的工作特點(diǎn)就是繁、雜、多。而且隨時(shí)有新的工作任務(wù)出現(xiàn)，因此必須保證思路清晰，方能使各項(xiàng)工作有條不紊地順利開展，圓滿完成任務(wù)，且不落掉一件。這就必須要求我們要全面做好本職工作，認(rèn)真履行到位。因此，為了提升我辦的員工執(zhí)行力，我辦首先確立了護(hù)衛(wèi)隊(duì)績(jī)效考核制度，以保證工作的有效性、積極性、全面提升執(zhí)行力，認(rèn)真履行職責(zé)。吸取領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，認(rèn)真執(zhí)行，狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴(yán)格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對(duì)員工行為禮儀、規(guī)章規(guī)范、宿舍清潔衛(wèi)生等進(jìn)行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

二、人力資源管理工作

人事檔案管理為了確保員工人事檔案的清晰合理，我辦制訂了《檔案管理辦法》，并組建了檔案室，對(duì)公司人事檔案工作分類管理，比如每個(gè)員工檔案都裝訂歸檔，嚴(yán)格審核全體員工檔案，對(duì)資料不齊的一律補(bǔ)齊，便于員工各項(xiàng)信息的統(tǒng)計(jì)和查詢。每月分別向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)本月人事方面的信息。同事間的友善熱情、勇不放棄，秉承了我們企業(yè)精神―誠信、合作、奉獻(xiàn)、一流。本年度，為了提高公司員工的整體凝聚力，讓每個(gè)員工都能發(fā)揚(yáng)：并獲取企業(yè)文化理念的精髓。

第三篇：總經(jīng)辦年終總結(jié)

園區(qū)通過全面的升級(jí)改擴(kuò)建，經(jīng)營有了一個(gè)全新的面貌，公司總辦也是根據(jù)經(jīng)營形勢(shì)加強(qiáng)了管理力量，現(xiàn)將我們上半年工作分要點(diǎn)工作、日常工作、存在的問題以及下半年計(jì)劃這四方面進(jìn)行總結(jié)如下：

一、要點(diǎn)工作

首先是要點(diǎn)工作，上半年行政要點(diǎn)工作是在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求指導(dǎo)下以強(qiáng)化公司內(nèi)部管

理為抓手，有效執(zhí)行行政系統(tǒng)管理工作為目標(biāo)重點(diǎn)開展了三項(xiàng)工作。

1、制度建設(shè)：在基礎(chǔ)上，總辦對(duì)各項(xiàng)工作流程不斷進(jìn)行了更加細(xì)化的管理，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理體系。61552

統(tǒng)一文書格式：制度建設(shè)的第一步是統(tǒng)一文書格式，因?yàn)樵趨R總梳理中，發(fā)現(xiàn)表單的文件各部門使用的版本和內(nèi)容上各有差異，所以首先規(guī)范的是格式標(biāo)準(zhǔn)及管理工具，現(xiàn)在所有文件都是標(biāo)準(zhǔn)logo，所有的合同、文件、信簽等都統(tǒng)一模板樣式。

完善管理制度：第二步是對(duì)各部門文件進(jìn)行公司類別及部門類別進(jìn)行分類，并對(duì)107份制度流程及82份表單與各部門進(jìn)行交流，分別梳理完善。

有效流程內(nèi)容：由于開放后經(jīng)營中又產(chǎn)生了很多新問題，第三步是在初步完善管理制度的同時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，進(jìn)行一些項(xiàng)目的修訂，甚至重新制定，使之切實(shí)有效的為實(shí)際經(jīng)營工作的順利開展提供保障和依據(jù)。

2、質(zhì)量整改工作：由于整體改擴(kuò)建時(shí)間非常緊，很多建設(shè)收口工作還在整改，經(jīng)營與施工仍有同時(shí)進(jìn)行，為保證游客安全及游玩的滿意度，經(jīng)營公司持續(xù)的檢查整改是非常必要的一項(xiàng)重點(diǎn)工作?？傓k作為牽頭部門，開園后將工作重心放在了檢查整改上。

細(xì)化整改項(xiàng)目首先，匯總園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的待整改問題，以值班經(jīng)理報(bào)告和管理人員集中巡園內(nèi)容為基礎(chǔ)，今年首次以園區(qū)調(diào)查問卷及微博等網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)等內(nèi)容重點(diǎn)關(guān)注游客游玩后體驗(yàn)感受，整理問題意見，在例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)，管理人員現(xiàn)場(chǎng)就各項(xiàng)問題討論出整改方案。量化整改時(shí)間接下來，制定出整改方案的同時(shí)，總辦以周為單位細(xì)化實(shí)施方案，每周下發(fā)《工作任務(wù)推進(jìn)單》等針對(duì)性的有效操作流程，使各項(xiàng)問題明確落實(shí)在責(zé)任部門，量化各個(gè)待整改問題的時(shí)間進(jìn)度，并派專人跟進(jìn)，堅(jiān)持進(jìn)行督辦。有效整改進(jìn)度雖然園區(qū)待整改的問題千頭萬緒，使之持續(xù)有效實(shí)行難度還是較大，但在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們以危及到安全隱患問題的重點(diǎn)解決，關(guān)系到游客體驗(yàn)感受的優(yōu)先考慮為準(zhǔn)繩，保證著有效整改進(jìn)度。上半年口碑反饋逐步提升。

下半年問題突然增多，我們正在匯集問題典型項(xiàng)目，在八月份降低投訴率。

3、行政隊(duì)伍建設(shè)：為有效將各項(xiàng)行政工作很好的落實(shí)在各執(zhí)行部門，總辦將部門文員納入行政管理中，今年首次嘗試組建行政管理隊(duì)伍。

文員例會(huì)總辦每周組織召開部門文員例會(huì)，將各部門文員一周的行政工作內(nèi)容進(jìn)行反饋及跟進(jìn)。由于各部門文員都較為年輕，崗位變動(dòng)比較頻繁，我們主要牽頭幫助文員解決在行政工作中碰到的實(shí)際問題，統(tǒng)一行政操作方式，保障工作的準(zhǔn)確落實(shí)。信息管理同時(shí)，為加強(qiáng)信息管理，牽頭設(shè)置部門信息通訊員，通訊員隊(duì)伍的建立，保障了公司對(duì)部門信息等進(jìn)行及時(shí)掌握。交流平臺(tái)由于各部門文員是部門傳達(dá)信息的窗口，文員間相互溝通平臺(tái)的建立是公司工作落實(shí)在部門的有效方法，公司文員現(xiàn)已養(yǎng)成在群內(nèi)及時(shí)發(fā)布消息并相互溝通的習(xí)慣，公司各項(xiàng)信息傳達(dá)因此更加迅速有效。

我們的行政工作還是在不斷進(jìn)步，oa無紙化辦公操作開始由大家覺得的像困難重重最后我們成為集團(tuán)第一個(gè)有效運(yùn)作實(shí)行的公司；還有宋城報(bào)公司以前只會(huì)有寥寥幾篇新聞到現(xiàn)在每個(gè)版面都有各部門高質(zhì)量文章內(nèi)容等這些都得益于行政隊(duì)伍的建設(shè)。目前，公司部門文員發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力都有所提高，這樣就切實(shí)的提高了公司整體的行政工作效率。

確保日常工作開展：

1、公文管理：截止6月底，總經(jīng)辦上半年累計(jì)處理批辦各類文件、合同達(dá)236份，涉及經(jīng)營管理及工程建設(shè)、物資采購、劇院演出等各個(gè)方面，是開園來，報(bào)告、合同等文件處理最密集的階段，甚至這半年數(shù)量已達(dá)到了去年文件處理的總和。因?yàn)槲募婕肮静块T較多，我們經(jīng)常要與財(cái)務(wù)進(jìn)行不斷的整理核對(duì)，并對(duì)各部門文件的保管、執(zhí)行情況進(jìn)行定期管理與督查，上半年還是做到了沒有因?yàn)槲募栴}影響到任何一次工作進(jìn)程。證件辦理工作根據(jù)公司經(jīng)營需要，總辦進(jìn)行了多項(xiàng)證件的辦理工作。

上半年，克服困難如期完成了年審工作，并辦理了營業(yè)執(zhí)照增資；土地房屋過戶轉(zhuǎn)移以及為演出辦理的經(jīng)營范圍增設(shè)，衛(wèi)生許可、演出許可等證件。

2、文書材料上報(bào)情況：上半年，總辦完成各類公司層面的申請(qǐng)、通知、報(bào)告等行政公文50逾篇，完成休博會(huì)活動(dòng)申報(bào)，湘湖旅游集聚區(qū)建設(shè)、文明景區(qū)等材料及臺(tái)賬等準(zhǔn)備；配合公司相關(guān)部門進(jìn)行廢舊物資招標(biāo)、商鋪項(xiàng)目投標(biāo)等的合同擬定，行政手續(xù)辦理。開園前后為各部門制定新園區(qū)介紹、擬定新游樂項(xiàng)目名稱、操作說明等文字內(nèi)容、并會(huì)同策劃部組織開園儀式等園區(qū)相關(guān)主題活動(dòng)，同時(shí)為維護(hù)公司公眾形象，在微博、論壇、門戶網(wǎng)站等載體上堅(jiān)持做好公司層面的正面宣傳工作。

3、外聯(lián)、接待工作為開園打好基礎(chǔ)，年初即與公司領(lǐng)導(dǎo)一起開展各個(gè)職能部門拜訪，匯報(bào)園區(qū)改建情況，取得了一定效果。為協(xié)助我們順利開園，工商、衛(wèi)生、環(huán)保等職能部門更是在開園前期就提前到園區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)指導(dǎo)，將問題解決在建設(shè)期，確保運(yùn)營時(shí)達(dá)到了各項(xiàng)要求。開園后以及水公園準(zhǔn)備期間我們不斷與旅游、公交、物價(jià)等協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)解決了公交站點(diǎn)、暑期電力保障等實(shí)際問題。接待工作同時(shí)也是總經(jīng)辦的一項(xiàng)重要職責(zé)，上半年圓滿完成各類大型接待活動(dòng)協(xié)調(diào)及各項(xiàng)接待任務(wù)。特別是開園來迎接了省、市、區(qū)20逾次各類檢查，全部順利通過。車輛管理今年公務(wù)用車增設(shè)車輛和人員。通過近半年的運(yùn)營發(fā)現(xiàn)調(diào)整是非常必要及時(shí)的。今年除了增多了各種接待、公務(wù)用車量外，特別是對(duì)客應(yīng)急事件的用車更為頻繁。但只要能安排出，任何時(shí)間司機(jī)都沒有推諉過，都是一直負(fù)責(zé)到底把客人送到家。車輛管理工作方面，上半年結(jié)合了集團(tuán)oa無紙化辦公，現(xiàn)已形成網(wǎng)上流暢的出車程序。在嚴(yán)格控制車輛使用費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)車輛維修完善了操作流程，制定維修保養(yǎng)申報(bào)單，司機(jī)需詳細(xì)填寫車輛情況的同時(shí)，結(jié)合集團(tuán)車隊(duì)意見，進(jìn)行合理維護(hù)保養(yǎng)。

二、存在問題

1、公司會(huì)簽流程問題。今年園區(qū)作為集團(tuán)重點(diǎn)的項(xiàng)目，得到了各公司、部門的大力協(xié)助，但也是由于牽扯的公司部門太多，發(fā)起人太繁雜，特事特辦情況過多，核對(duì)會(huì)簽工作花費(fèi)了大量的精力。網(wǎng)上操作雖然加快了流轉(zhuǎn)速度，但像工程、采購等辦公都在集團(tuán)，網(wǎng)上流程走完，合同具體辦理很多都是施工單位直接參與，為確認(rèn)前期的情況，我們?nèi)砸芏鄟砘氐男畔贤?，為保證合同安全覺得還需要對(duì)公司間的合同處理重點(diǎn)梳理。

2、接待方面。上半年貴賓接待較為頻繁，但園區(qū)內(nèi)由于施工維和等原因，至今沒有一條非常適合的vip參觀路線，參觀全園要走回頭路或繞很遠(yuǎn)一圈，也因?yàn)橛慰土拷?jīng)常較大，園區(qū)公共區(qū)域沒有合適vip就餐或休息座談的場(chǎng)所，重要賓客我們的接待服務(wù)依然要依靠酒店，我們?cè)阱憻抳ip接待的隊(duì)伍的同時(shí)，也需要關(guān)注vip一些服務(wù)配套。

三、下半年計(jì)劃

1、從實(shí)際經(jīng)營操作出發(fā)，繼續(xù)完善公司制度建設(shè)，配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行企業(yè)制度匯編。并結(jié)合新園區(qū)實(shí)際情況，匯編服務(wù)案例手冊(cè)，重點(diǎn)對(duì)投訴等突發(fā)事件的案例進(jìn)行典型性總結(jié)、學(xué)習(xí)。

2、下半年，配合公司做好大型節(jié)慶活動(dòng)的組織參與和接待服務(wù)等工作。

3、企業(yè)文化活動(dòng)的開展。上半年公司經(jīng)營較為忙碌，暑期過后，為團(tuán)結(jié)公司員工凝聚力，將配合人力資源部開展各類集體活動(dòng)。

第四篇：總經(jīng)辦年終總結(jié)

20xx年總經(jīng)辦在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門大力協(xié)作下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)下，我辦根據(jù)職能，著重圍繞辦公管理、人力資源管理、行政事務(wù)管理等三項(xiàng)工作重點(diǎn)，注重發(fā)揮總經(jīng)辦以人為本的管理，承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方?，F(xiàn)將20xx年度一年以來的工作情況及工作中存在的問題總結(jié)如下：

一、總經(jīng)辦20xx年度主要工作總結(jié)

（一）辦公管理

1、行政管理規(guī)范方面

20xx年我辦根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，在行政體系運(yùn)行中對(duì)以下項(xiàng)進(jìn)行了規(guī)范：

①為推行責(zé)任考核，3月份對(duì)《責(zé)任指標(biāo)考核辦法》進(jìn)行了修改。

②為規(guī)范辦公用品的領(lǐng)用，4月份在行政辦公例會(huì)上重申了《辦公用品管理辦法》，且該辦法也在公司OA系統(tǒng)重新發(fā)布。此辦法明確規(guī)定了辦公用品的用量的控制、計(jì)劃申報(bào)和領(lǐng)用要求。

③因打卡考勤更換了指紋考勤機(jī)，4月份重新修改、完善了《考勤制度》。

④為避免指紋錄入時(shí)產(chǎn)生考勤機(jī)損壞和減少指紋錄入不當(dāng)?shù)氖д`，并于7月份編制了《指紋考勤機(jī)的使用方法》

⑤為樹立公司良好的社會(huì)形象，確保產(chǎn)成品的質(zhì)量安全和人身安全，7月份編制了《關(guān)于禁穿拖鞋上班的》通知，該通知明確了上班期間的著鞋要求。

⑥為確保培訓(xùn)的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，也為達(dá)到良好的培訓(xùn)質(zhì)量和受訓(xùn)效果。在20xx年9月份編制了《員工培訓(xùn)紀(jì)律》，本制度規(guī)定了員工培訓(xùn)的紀(jì)律內(nèi)容與要求。

⑦為使公司召開的會(huì)議更有效率，11月10日編制了《關(guān)于調(diào)整會(huì)議時(shí)間的通知》，明確了會(huì)議時(shí)間和要求。

2、公司內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)方面

對(duì)內(nèi)通過工作時(shí)間、休息時(shí)間、會(huì)議等渠道與各部門加強(qiáng)溝通，推動(dòng)公司規(guī)章制度的執(zhí)行，杜絕了因內(nèi)部溝通不及時(shí)導(dǎo)致工作受阻狀況。

對(duì)外總經(jīng)辦作為公司的中樞，所有的外來的包括管委會(huì)、經(jīng)發(fā)局、規(guī)劃局、科技局等部門的會(huì)務(wù)、通知、要求、事項(xiàng)、需配合事宜都需我辦進(jìn)行溝通、配合、處理。本年度我辦在對(duì)外與各相關(guān)職能部門保持暢通的信息渠道，使公司在政策法規(guī)上能掌握了解，及時(shí)規(guī)弊。

另外，本年度我辦在財(cái)務(wù)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)車間的協(xié)助配合下，順利的通過了創(chuàng)新基金《菠蘿蛋白酶腸溶片生產(chǎn)開發(fā)》項(xiàng)目的驗(yàn)收工作。

3、考核管理方面

為了能夠更好的提高員工的工作，一個(gè)好的考核辦法是個(gè)基礎(chǔ)，但考核辦法的執(zhí)行和推動(dòng)除了需要公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持外，同時(shí)一個(gè)完善的考核制度也是需要各部門長(zhǎng)期的觀察才能加以完善和實(shí)行。因此，個(gè)人認(rèn)為本年度考核效果不顯著。但由于考核是個(gè)重要的課題，因而，對(duì)于公司全部的實(shí)施考核還需要不斷的進(jìn)行實(shí)踐，并結(jié)合部門與公司的實(shí)際進(jìn)行優(yōu)化和完善。

（二）人力資源管理工作

1、20xx年度人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：

現(xiàn)有人員總量數(shù)據(jù)：截止20xx年11月30日，公司總?cè)藬?shù)為69人（未含肖部長(zhǎng)、羅鋒和段安平），男22人，女47人；

現(xiàn)有人員配置情況：高層管理人員6人，中層管理人員11人，一般管理人員18人，一線員工34人（含食堂2人和門衛(wèi)1人）；

現(xiàn)有人員年齡結(jié)構(gòu)：20歲以下3人，21~35歲24人，36~45歲24人，46歲以上人員18人現(xiàn)有人員文化結(jié)構(gòu)：學(xué)歷人數(shù)本科3大專14中專4高中16初中29初小3合計(jì)6920xx年度人員流動(dòng)數(shù)據(jù)：各月人員流動(dòng)狀況：月份新進(jìn)離職

2、招聘工作

20xx年度在招聘工作方面，總體來說：行政崗位人員比較好招，生產(chǎn)操作人員和機(jī)修工招聘難度較大，雖與相關(guān)的專業(yè)學(xué)校進(jìn)行了溝通，到人才管理市場(chǎng)及園區(qū)就業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行了登記和發(fā)布招聘信息，參加了現(xiàn)場(chǎng)招聘，也到附近村莊和居住區(qū)張貼了招聘信息，但招聘任務(wù)完成較差。雖然要強(qiáng)調(diào)的原因很多，但還是有許多經(jīng)驗(yàn)值得總結(jié)，比如招聘渠道，老員的推薦，口碑的宣傳比人才市場(chǎng)招聘來得更直接，員工也更穩(wěn)定。

3、培訓(xùn)工作

培訓(xùn)，是提升員工專業(yè)知識(shí)技能和宣揚(yáng)企業(yè)文化的重要手段，對(duì)于樹立和強(qiáng)化企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，支持企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)具有重要作用?？傮w上來講，公司目前整個(gè)員工培訓(xùn)體系的系統(tǒng)性有所欠缺，不論是從培訓(xùn)需求的梳理、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、培訓(xùn)流程的規(guī)范，還是從培訓(xùn)教材的建設(shè)、培訓(xùn)效果的激勵(lì)等方面來看都沒有形成體系。但總經(jīng)辦20xx年度仍然較有效的結(jié)合了目前公司的生產(chǎn)狀態(tài)和配合公司為明年推進(jìn)管理的目標(biāo)，對(duì)行政人員進(jìn)行了職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)。

4、員工合同及福利

要保證員工具有較好的凝聚力，保證公司能夠健康的發(fā)展，合法用工是個(gè)基礎(chǔ)保障工作。

4.1勞動(dòng)合同的簽訂

公司按照國家相關(guān)法律、法規(guī)，及時(shí)與公司員工簽訂了勞動(dòng)合同，辦理了勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)；從今年1月至11月公司與員工簽訂勞動(dòng)合同共計(jì)30份，其中新簽訂21份；續(xù)簽9份；另外，在簽署工作開展的過程中，有3份勞動(dòng)合同沒有簽訂（含2位新員工），計(jì)劃在明年初把這項(xiàng)工作完成。

4.2社保

今年從1月份開始截止到9月給員工辦理養(yǎng)老險(xiǎn)共計(jì)12人，工傷、生育險(xiǎn)共計(jì)6人，費(fèi)用暫時(shí)無法統(tǒng)計(jì)，因今年繳費(fèi)工資調(diào)整時(shí)間是從1月份（原來是從7月份調(diào)整），所需補(bǔ)交費(fèi)用還沒有出來。

（三）行政事務(wù)管理方面

1、文檔管理

總經(jīng)辦一年來，結(jié)合實(shí)際工作，認(rèn)真履行工作職責(zé)，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通，使總經(jīng)辦基礎(chǔ)管理工作基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化，相關(guān)工作基本實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、高效的完成，為公司各項(xiàng)工作的開展創(chuàng)造了良好條件。如：基本做到了人事檔案、培訓(xùn)檔案、部門檔案、其它檔案等的清晰明確，嚴(yán)格規(guī)范管理；積極配合各部門及時(shí)的收、發(fā)文件，以保證準(zhǔn)確及時(shí)，并對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批示做到了及時(shí)處理，從不拖拉。

2、辦公用品及設(shè)備管理

辦公用品本著節(jié)約為本的原則，為了不影響各部門辦公，特在20xx年四月對(duì)《辦公用品管理辦法》進(jìn)行了重申，便于辦公用品的統(tǒng)一請(qǐng)購、管理、發(fā)放，要求各部門按申請(qǐng)計(jì)劃領(lǐng)用辦公用品，加強(qiáng)了辦公用品的合理管理。

辦公設(shè)備在復(fù)印機(jī)租賃過程中，通過溝通得到租賃方的強(qiáng)烈支持和配合，復(fù)印機(jī)及我司的傳真機(jī)在出現(xiàn)一般故障時(shí)都能得到及時(shí)修復(fù)，沒有影響各部門工作，也為公司減少了辦公設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)用。

3、環(huán)境衛(wèi)生管理

由于組織機(jī)構(gòu)及部門人員發(fā)生變化，在20xx年3月我辦結(jié)合實(shí)際，將辦公樓、宿舍樓、廠區(qū)大道等區(qū)域衛(wèi)生包干區(qū)作了重新調(diào)整，并將此項(xiàng)目納入責(zé)任考核范圍，環(huán)境衛(wèi)生方面從整體有了一定的提升。

4、證照管理

公司為了拓展業(yè)務(wù)，旗下所屬公司有7家，各有《法人營業(yè)執(zhí)照》、《組織機(jī)構(gòu)代碼》、《企業(yè)法人證書》、《商標(biāo)證書》等證照，其年檢和換證時(shí)間各不相同，我辦采取手機(jī)短信提醒方式進(jìn)行管理，在20xx年順利完成這些證照的年檢、年審和換證工作。按規(guī)定及時(shí)辦理了勞動(dòng)保障年審工作。

二、20xx年度總經(jīng)辦在運(yùn)作中存在的問題及改進(jìn)建議

1、公司管理制度運(yùn)行監(jiān)督有待加強(qiáng)

由于總經(jīng)辦事務(wù)性工作較多，雖曾明確網(wǎng)絡(luò)部也是屬于總經(jīng)辦，但總經(jīng)辦的具體工作還是沒有擔(dān)任。而總經(jīng)辦實(shí)際崗位人員目前只有2人，且大多精力放在處理日常工作上面去了，對(duì)于公司管理制度的運(yùn)行情況監(jiān)督力度不夠大，有時(shí)也存在手軟現(xiàn)象，對(duì)公司整體管理效果有一定影響。20xx年，總經(jīng)辦將改進(jìn)監(jiān)督方式和方法，加大公司各項(xiàng)管理制度的運(yùn)行情況監(jiān)督力度和檢查頻率，同時(shí)，希望公司組成一個(gè)監(jiān)督小組，配合檢查和監(jiān)督，使公司各項(xiàng)管理制度運(yùn)行正常。

2、部門基礎(chǔ)管理有待加強(qiáng)

20xx年總經(jīng)辦雖一直在完善部門基礎(chǔ)管理平臺(tái)建設(shè)，主要包括基礎(chǔ)管理制度、管理流程和相關(guān)管理運(yùn)行機(jī)制方面，例如責(zé)任指標(biāo)考核辦法、考勤規(guī)范、人事報(bào)表規(guī)范、辦公用品管理規(guī)范等。但仍需進(jìn)一步結(jié)合公司的實(shí)際管理和目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化和加強(qiáng)基礎(chǔ)管理平臺(tái)建設(shè)方面,人力資源流程的全面梳理和人事信息基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)將作為總經(jīng)辦20xx年的工作重點(diǎn)之一。

3、員工培訓(xùn)沒有形成體系

由于20xx年總經(jīng)辦事務(wù)多，人員少，故未編制年度培訓(xùn)計(jì)劃，所以在整個(gè)20xx年度培訓(xùn)工作的組織開展方面，是臨時(shí)性、分散性的培訓(xùn)；對(duì)新入職人員也未進(jìn)行入職培訓(xùn)，雖然新員工違紀(jì)情況很少，但對(duì)公司的認(rèn)知也相應(yīng)不夠。20xx年度，系統(tǒng)建設(shè)員工培訓(xùn)體系也將納入總經(jīng)辦年度工作重點(diǎn)內(nèi)容，除培訓(xùn)外，還將加強(qiáng)與員工的思想溝通。

4、招聘工作效果不佳，招聘渠道狹窄

從10年第二季度開始，總經(jīng)辦重點(diǎn)拓展了人才招聘渠道、強(qiáng)化了招聘信息和渠道管理，包括現(xiàn)場(chǎng)招聘和網(wǎng)絡(luò)招聘選擇、組織招聘活動(dòng)的頻率等，但機(jī)修人員和生產(chǎn)操作人員招聘效果還是不佳；另外從公司的發(fā)展趨勢(shì)和我們目前招聘程度來看,我們目前的整個(gè)招聘渠道建設(shè)仍處于一個(gè)試探和逐步論證的階段；20xx年總經(jīng)辦將在評(píng)估本年度各招聘渠道效果的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步拓展招聘渠道以滿足公司20xx年經(jīng)營發(fā)展對(duì)人才的需要。

5、企業(yè)文化體系有待建立

企業(yè)文化是企業(yè)向心力的源泉，從公司目前來說企業(yè)文化宣傳力度還很薄弱，在20xx年度只是工會(huì)組織了2次活動(dòng)，近期的這次活動(dòng)還不夠成功。統(tǒng)一的企業(yè)文化體系有待在20xx度完成。

第五篇：總經(jīng)辦年終總結(jié)

從事總經(jīng)理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作，同時(shí)也是我職業(yè)生涯中的一個(gè)起點(diǎn)，對(duì)此我也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。轉(zhuǎn)眼間半年過去了，回顧過去的半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事的指導(dǎo)和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的“三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界”的奮斗目標(biāo)而努力。

我在工作中主要負(fù)責(zé)公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績(jī)，但在成績(jī)的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距。現(xiàn)就xx年我參加工作以來的工作情況總結(jié)如下：

一、不足之處

文秘室對(duì)于我來說是個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認(rèn)識(shí)到，文秘室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細(xì)、耐心。然而我在這幾個(gè)月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項(xiàng)工作中出現(xiàn)過一些錯(cuò)誤。剛開始由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，粗心大意，在打印文件時(shí)出現(xiàn)丟字、錯(cuò)字現(xiàn)象。

例如，在一次制作周工作表填寫說明時(shí)，出現(xiàn)了“于”和“與”字用錯(cuò)的現(xiàn)象。為此領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上明確指出并給予指導(dǎo)。我虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及時(shí)改正錯(cuò)誤。在檔案管理工作中，由于我對(duì)檔案的不夠熟悉，沒有及時(shí)將急需材料提供出去，導(dǎo)致工作效率降低。以上所出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的點(diǎn)撥以及我個(gè)人努力學(xué)習(xí)，日后工作中的失誤逐步減少，個(gè)人的技能也明顯的提高了。

二、優(yōu)點(diǎn)與成績(jī)

秘書崗位是個(gè)責(zé)任心特別強(qiáng)的崗位，要求秘書應(yīng)該盡職盡責(zé)，這一點(diǎn)是我特別注重的，也是自我認(rèn)為做的比較好的一點(diǎn)。比如，我在下發(fā)文件時(shí)沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤，每次將下發(fā)的文件準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)到每個(gè)部門或每個(gè)人手中，并及時(shí)登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會(huì)的順利召開，將每個(gè)部門的周工作表及時(shí)收回上交，供總經(jīng)理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。

雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻(xiàn)。但是由于我的勤奮，工作態(tài)度積極，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，因此，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長(zhǎng)兼總經(jīng)理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評(píng)為“20xx年度先進(jìn)工作者”。領(lǐng)導(dǎo)給了我精神上和物質(zhì)上的鼓舞，使我對(duì)今后工作更加充滿信心，也感覺到了責(zé)任的重大。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

（一）通過幾個(gè)月的工作，使我深刻的認(rèn)識(shí)到在今后工作中，我不應(yīng)該安于現(xiàn)狀，應(yīng)該為公司的前途、經(jīng)濟(jì)效益多提一些新鮮的意見和建議，勇于創(chuàng)新。而不是埋頭苦干，那些循規(guī)蹈矩的工作，卻不知最終的目標(biāo)在何處。公司前途的發(fā)展是我們?nèi)w員工的出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)楣镜拿\(yùn)與我們的命運(yùn)精密相連。

（二）辦事要細(xì)心、穩(wěn)重也是我以后應(yīng)該特別注意的，為達(dá)到事半功倍的效果，就得在工作中細(xì)心、認(rèn)真、不急、不躁。

（三）要想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當(dāng)成生活中的樂趣，而不是負(fù)擔(dān)。

（四）要想做好秘書工作就得與領(lǐng)導(dǎo)和同事融洽相處，虛心學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使工作順利完成。通過以上半年工作的總結(jié)，我吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為日后工作總結(jié)了相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)。日后一定盡量克服不足之處，同時(shí)把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，為公司多做貢獻(xiàn)，把個(gè)人價(jià)值充分地體現(xiàn)在工作中。

第六篇：公司員工工作總結(jié)

xx年，是不平凡的一年。在這一年中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了客服部同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的艱難和堅(jiān)定。我要特地感激同事們對(duì)我的幫忙，感激他們對(duì)我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫忙，經(jīng)過自身的不懈努力，自我各方面也取得了必須的提高，現(xiàn)將我的工作情景作如下總結(jié)。

一、經(jīng)過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深刻和更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)

客服所有的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及認(rèn)識(shí)都不一樣。一切對(duì)于我來說，即新鮮也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)的變動(dòng)，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。在工作中我也有許多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切提高取得的前提和基礎(chǔ)。在這一年里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀察、積累經(jīng)驗(yàn)，使我對(duì)客服體系工作流程的認(rèn)識(shí)有了進(jìn)一步提高。自我經(jīng)過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)、同事們的言傳身教，使得我的工作才能順利開展。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，工作本事得到了必須的提高

對(duì)于一個(gè)客服工作人員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)習(xí)鍛煉一個(gè)人的耐力，整個(gè)過程感受最多僅有勤跑、多問、窮跟。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種工作，不再被這種工作厭倦的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我一向在不斷地探索，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自我的情緒進(jìn)行管理，控制和調(diào)節(jié)。人無完人，我要活到老學(xué)到老。

三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)

業(yè)主投訴大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面觀感毛皮，當(dāng)然也不能否認(rèn)施工方細(xì)節(jié)不到位。偶爾也會(huì)有突發(fā)性水電的事情，不管什么問題都能讓人提高提高。我以前也處理過很多的投訴，但此刻的處理方式和以前不一樣，我們所負(fù)責(zé)的范圍各有不一樣。我們始終用進(jìn)取的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房、移交和日常出現(xiàn)的投訴問題，*XX樓商鋪XX棟自20xx年XX月以前正式交付，經(jīng)過公司各方及部門同事共同努力，交房工作整體進(jìn)展比較順利。

與物業(yè)公司對(duì)接移交公共區(qū)域設(shè)備實(shí)施；4棟樓的電梯共計(jì)18臺(tái)，每臺(tái)電梯上下反復(fù)檢查確認(rèn)清點(diǎn)，初驗(yàn)、復(fù)驗(yàn)、到最終接收要經(jīng)過好幾遍流程。已交付的8棟樓的水電、消防等設(shè)備都得一一經(jīng)手與項(xiàng)目工程，物業(yè)公司工作人員現(xiàn)場(chǎng)移交。最繁瑣的工作要算是D2地塊消防設(shè)備實(shí)施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交給物業(yè)公司；一些樓棟的消防設(shè)備設(shè)施不是同一個(gè)廠家安裝，商鋪二次裝修造成，地下室各施工單位交叉施工等原因?qū)е卤O(jiān)控中心無法聯(lián)機(jī)?，F(xiàn)消防設(shè)備實(shí)施基本調(diào)試完畢，正與物業(yè)公司緊張有序的進(jìn)行中。工作看是簡(jiǎn)單，也體現(xiàn)不出業(yè)績(jī)，參與的人員上下來回反復(fù)都被折騰的身心疲憊。

維修工作是公司售后的`重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)維修工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)管理提出更高的要求，對(duì)維修問題進(jìn)行匯總分類并上CRM系統(tǒng)，每周對(duì)維修問題進(jìn)行跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，維修的工作效率明顯得到提高，控制反復(fù)維修率使業(yè)主滿意度提升。

業(yè)主無法理解新房會(huì)出現(xiàn)滲水問題，并且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度懷疑建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)取地處理問題的態(tài)度上理解了我們維修方案，此滲水問題逐步得以解決。

D2地塊地下室頂板發(fā)生滲水現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致很多業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題已修復(fù)完畢。一部分設(shè)計(jì)方面存在問題，消防管及橋架安裝不合理，導(dǎo)致業(yè)主雙層停車位上頭無法停車，引起業(yè)主投訴，一些頂板漏水滴對(duì)車等。后經(jīng)我們悉心解釋，并采取進(jìn)取應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，化解漏水而無法停車糾紛。消防管、風(fēng)管等占用車位上方，經(jīng)我們多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)整改，我們耐心向業(yè)主解釋，并進(jìn)取與業(yè)主進(jìn)行數(shù)次溝通，期望獲得業(yè)主的體諒，妥善將問題得以解決。

20xx年又是一個(gè)充滿活力的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識(shí)日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識(shí)，并用于指導(dǎo)自我工作實(shí)踐。

2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，經(jīng)過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自我的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自我的膽識(shí)和毅力，提高自我解決實(shí)際問題的本事，并在工作中慢慢克服急躁情緒，進(jìn)取、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。

以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不一樣，自我的認(rèn)識(shí)難免會(huì)有些出入，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：所有的成績(jī)都屬于昨日，也許昨日的我并不是最優(yōu)秀的?？墒?，不管前面有多少艱難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的熱愛和對(duì)目標(biāo)的追求，我就會(huì)敢于應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自我的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。